Kennisdatabase

Bij het gebruik van de messaging inbox van Pipedrive kunnen er technische problemen optreden, zoals het niet ontvangen van desktopmeldingen zoals verwacht. We hebben de meest voorkomende redenen voor deze problemen verzameld, evenals enkele tips om ze op te lossen.

Pipedrive-problemen

Als je merkt dat je geen meldingen ontvangt in je Pipedrive-browser, kan het een van de volgende redenen hebben:

• Je werkt in een berichteninboxgesprek - Als je de Pipedrive-webapp hebt geopend en rechtstreeks werkt in het venster van de berichteninbox, zullen er geen meldingen op je bureaublad verschijnen voor dat specifieke gesprek. Dit betekent dat wanneer je het venster van de berichteninbox geopend hebt, je alleen bureaubladmeldingen ziet van verschillende gesprekken waarop je op dat moment niet gefocust bent.
• Je hebt je bureaubladmeldingen uitgeschakeld - Om bureaubladmeldingen van de berichteninbox te ontvangen, moet je ervoor zorgen dat je bureaubladmeldingen is ingeschakeld. Klik op het bel-pictogram in de berichteninbox om je instellingen voor meldingen te controleren.

Browser instellingen

De meest voorkomende problemen met bureaubladmeldingen worden veroorzaakt door uw browserinstellingen.

Hier zijn enkele van de meest voorkomende browserproblemen:

• Browser niet actief - Voor de meeste browsers moet de browser-applicatie actief zijn om een melding weer te geven. Het is niet nodig dat het Pipedrive-tabblad geopend is om meldingen weer te geven, maar de browser moet wel geopend zijn.
• De browser ondersteunt geen meldingen - Sommige browsers ondersteunen mogelijk geen meldingen. We raden aan Google Chrome of Firefox te gebruiken, omdat beide browsers bureaubladmeldingen ondersteunen.
• Meldingen zijn uitgeschakeld in de browser - Om bureaubladmeldingen in sommige browsers weer te geven, moet u meldingen inschakelen.
• Bureaubladmeldingen zijn niet ingeschakeld in het berichtenoverzicht - U moet eerst bureaubladmeldingen inschakelen voor uw Pipedrive-bedrijf.

Hoe kan ik bureaubladmeldingen inschakelen in mijn browser?

• Voor Mac:

Ga naar Systeemvoorkeuren> Meldingen> Google Chrome (of uw browser)> Sta meldingen toe.

• Voor Windows:

Ga naar Instellingen > Systeem > Meldingen en acties > Onder Meldingen ontvangen van deze afzenders selecteer Google Chrome (of uw browser).

Hoe kan ik bureaubladmeldingen inschakelen voor mijn Pipedrive-bedrijf?

De eenvoudigste manier om bureaubladmeldingen in te schakelen voor uw Pipedrive-bedrijfsaccount is door te klikken op "toestaan ​​om bureaubladmeldingen te ontvangen" in uw instellingen voor meldingen.

Klik vervolgens in het bevestigingsvenster van de browser op "Toestaan".

Andere oplossingen

Computer Niet Storen-instelling ingeschakeld

De meeste systemen hebben een Niet Storen-instelling die voorkomt dat je meldingen ontvangt wanneer deze is ingeschakeld. Bureaubladmeldingen zullen niet verschijnen als je computer is ingesteld op Niet Storen.

• Voor Mac:

Je kunt de Niet Storen-instelling wijzigen in het gedeelte Meldingen onder jouw Systeemvoorkeuren. Lees hoe je de functie Niet Storen kunt gebruiken in dit artikel.

• Voor Windows 10:

Deze functie wordt Focus-assistentie genoemd. Het bevindt zich in het paneel aan de rechterkant van je scherm en kan ook worden geopend via de instellingen. Leer hoe je Focus-assistentie kunt gebruiken in dit artikel.

Herstel uw meldingen

Als de bovenstaande tips het technische probleem met uw meldingen niet hebben opgelost, moet u ze resetten.

Zo kunt u dit doen:

• Blokkeer meldingen voor het domein [yourcompany].pipedrive.com
• Wis de cache en cookies van uw browser
• Sta opnieuw meldingen toe
• Wis nogmaals de cache en cookies van uw browser
  

Of:

• Klik op "Reset permissie"
• Wis de cache en cookies van uw browser.

Na het uitvoeren van deze stappen zal er een nieuw meldingsverzoek worden aangemaakt en het oude verwijderd. Eventuele problemen met mogelijke onjuiste verzoeken zullen dan worden opgelost.

Als de problemen aanhouden na alle bovenstaande stappen, probeer dan een andere browser. Op deze manier kunnen we vaststellen of het een probleem is dat specifiek is voor de browser.

Als de problemen aanhouden na het uitvoeren van de bovenstaande stappen, neem contact op met ons ondersteuningsteam.