Kennisdatabase

Bij het gebruik van de berichtinbox van Pipedrive kunt u technische problemen tegenkomen, zoals het niet ontvangen van desktopmeldingen zoals verwacht. We hebben de meest voorkomende redenen voor deze problemen en enkele tips om ze op te lossen verzameld.

Pipedrive problemen

Als je merkt dat je geen meldingen ontvangt in je Pipedrive-browser, kan dit een van de volgende redenen hebben:

• Je bent aan het werken in een berichtengesprek – Als je de Pipedrive-webapplicatie open hebt staan en rechtstreeks werkt in het berichtengesprekvenster, zullen er geen bureaubladmeldingen verschijnen voor dat specifieke gesprek. Dit betekent dat als je het berichtengesprekvenster open hebt staan, je alleen bureaubladmeldingen ziet van verschillende gesprekken waar je niet op dat moment mee bezig bent.
• Je hebt je bureaubladmeldingen uitgeschakeld – Om bureaubladmeldingen van het berichtengesprek te ontvangen, moet je ervoor zorgen dat je bureaubladmeldingen hebt ingeschakeld. Om je berichtmeldingsinstellingen te controleren, klik je op het bel icoon in het berichtengesprek.

Browser instellingen

De meest voorkomende problemen met desktopmeldingen worden veroorzaakt door uw browserinstellingen.

Hier zijn enkele van de meest voorkomende browserproblemen:

• Browser niet actief – Voor de meeste browsers moet de browser-applicatie actief zijn voor een melding om te verschijnen. Het is niet nodig dat het tabblad van Pipedrive geopend is voor meldingen om te verschijnen, maar de browser moet actief zijn.
• De browser ondersteunt geen meldingen – Sommige browsers ondersteunen mogelijk geen meldingen. We raden aan om Google Chrome of Firefox te gebruiken, aangezien beide browsers desktopmeldingen ondersteunen.
• Meldingen zijn uitgeschakeld in de browser – Voor sommige browsers om desktopmeldingen te tonen, moet u meldingen inschakelen.
• Desktopmeldingen zijn niet ingeschakeld in de berichteninbox – U moet eerst desktopmeldingen voor uw Pipedrive-bedrijf inschakelen in de berichteninbox.

Hoe kan ik desktopmeldingen inschakelen in mijn browser?

• Voor Mac:

Ga naar Systeemvoorkeuren > Meldingen > Google Chrome (of uw browser) > Meldingen toestaan.

• Voor Windows:

Ga naar Instellingen > Systeem > Meldingen en acties > Onder Meldingen ontvangen van deze afzenders selecteert u Google Chrome (of uw browser).

Hoe kan ik desktopmeldingen inschakelen voor mijn Pipedrive-bedrijf?

De eenvoudigste manier om desktopmeldingen in te schakelen voor uw Pipedrive-bedrijfsaccount is door te klikken op “allow desktop notifications” vanuit uw berichtmeldingsinstellingen.

Vervolgens klikt u in het bevestigingsvensterva het browser op “Toestaan”.

Andere oplossingen

Do Not Disturb-instelling op de computer ingeschakeld

De meeste systemen hebben een Do Not Disturb-instelling die voorkomt dat u meldingen ontvangt wanneer deze is ingeschakeld. Bureaubladmeldingen zullen niet verschijnen als uw computer is ingesteld op Niet storen.

• Voor Mac:

U kunt de Do Not Disturb-instelling wijzigen in het gedeelte Meldingen onder uw Systeemvoorkeuren. Lees hoe u de functie Niet storen gebruikt in dit artikel.

• Voor Windows 10:

Deze functie wordt Focus Assist genoemd. Het bevindt zich in het paneel aan de rechterkant van uw scherm en kan ook worden geopend via instellingen. Lees hoe u Focus Assist gebruikt in dit artikel.

Stel uw meldingen opnieuw in

Als de bovenstaande tips de technische problemen met uw meldingen niet hebben opgelost, moet u ze opnieuw instellen.

Doe het volgende:

• Blokkeer meldingen voor het domein [yourcompany].pipedrive.com
• Wis de cache en cookies van uw browser
• Sta meldingen opnieuw toe
• Wis opnieuw de cache en cookies van uw browser
  

Of:

• Klik op “Reset toestemming”
• Wis de cache en cookies van uw browser.

Als dit is voltooid, wordt er een nieuw meldingsverzoek aangemaakt en wordt het oude verwijderd. Eventuele problemen verbonden aan mogelijk verkeerde verzoeken zullen dan worden opgelost.

Als de problemen aanhouden na het bovenstaande, probeer dan een andere browser. Op deze manier kunnen we vaststellen of het een probleem is dat specifiek is voor de browser.

Als de problemen aanhouden na de bovenstaande stappen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.