База знаний

При использовании входящих сообщений Pipedrive вы можете столкнуться с техническими проблемами, такими как неполучение уведомлений на рабочем столе. Мы собрали наиболее распространённые причины этих проблем и несколько советов по их устранению.

Проблемы Pipedrive

Если вы заметили, что не получаете уведомлений в своем браузере Pipedrive, причиной этого может быть одна из следующих:

• Вы работаете в разговоре во входящем сообщении - Если у вас открыто веб-приложение Pipedrive и вы работаете непосредственно в окне входящего сообщения, никакие уведомления на рабочем столе для этого конкретного разговора не появятся. Это означает, что когда у вас открыто окно входящего сообщения, вы увидите уведомления на рабочем столе только от разных разговоров, на которых вы в данный момент не сфокусированы.
• У вас отключены уведомления на рабочем столе - Чтобы получать уведомления на рабочем столе из входящих сообщений, вам нужно убедиться, что у вас включены уведомления на рабочем столе. Чтобы проверить настройки уведомлений во входящих сообщениях, нажмите на иконку колокольчика в окне входящего сообщения.

Настройки браузера

С наибольшей вероятностью проблемы с рабочими уведомлениями на рабочем столе вызваны настройками вашего браузера.

Вот некоторые из наиболее распространенных проблем с браузером:

• Браузер не запущен – Для большинства браузеров приложение браузера должно быть запущено, чтобы уведомление появилось. Для появления уведомлений не обязательно, чтобы вкладка Pipedrive была открыта, но браузер должен быть открыт.
• Браузер не поддерживает уведомления – Некоторые браузеры могут не поддерживать уведомления. Мы рекомендуем использовать Google Chrome или Firefox, так как оба браузера поддерживают рабочие уведомления.
• Уведомления отключены в браузере – Для того чтобы показывались уведомления на рабочем столе в некоторых браузерах, вам нужно включить уведомления.
• На рабочем столе отключены уведомления во входящих сообщениях – Сначала вам нужно включить уведомления входящих сообщений на рабочем столе для вашей компании Pipedrive.

Как включить рабочие уведомления в моем браузере?

• Для Mac:

Перейдите в Настройки системы > Уведомления > Google Chrome (или ваш браузер) > Разрешить уведомления.

• Для Windows:

Перейдите в Настройки > Система > Уведомления и действия > В разделе Получать уведомления от этих отправителей выберите Google Chrome (или ваш браузер).

Как включить рабочие уведомления для моей компании Pipedrive?

Самый простой способ включить рабочие уведомления для вашей учетной записи компании Pipedrive - нажать на “разрешить рабочие уведомления” в окне настроек уведомлений сообщений.

Затем на модальном окне подтверждения браузера нажмите “Разрешить”.

Другие решения

Включен режим "Не беспокоить" на компьютере

У большинства систем есть функция Не беспокоить, которая не позволит вам получать уведомления при включении. Уведомления на рабочем столе не появятся , если на вашем компьютере установлен режим "Не беспокоить".

• Для Mac:

Вы можете изменить настройки Не беспокоить в разделе Уведомления в настройках вашего Системного предпочтения. Узнайте, как использовать функцию "Не беспокоить" в этой статье.

• Для Windows 10:

Эта функция называется Фокусировка. Она находится на панели справа на вашем экране и также может быть доступна через настройки. Узнайте, как использовать Фокусировку в этой статье.

Сбросить ваши уведомления

Если вышеуказанные советы не решили технические проблемы с вашими уведомлениями, вам следует их сбросить.

Чтобы сделать это:

• Заблокируйте уведомления для домена [yourcompany].pipedrive.com
• Очистите кэш и куки вашего браузера
• Разрешите уведомления снова
• Очистите кэш и куки вашего браузера еще раз

Или:

• Нажмите на «Сбросить разрешение»
• Очистите кэш и куки вашего браузера.

После этого будет создан новый запрос на уведомление, а старый будет удален. Любые проблемы, связанные с возможными неверными запросами, будут решены.

Если проблемы сохраняются после всех вышеуказанных шагов, попробуйте другой браузер. Таким образом, мы сможем определить, является ли это проблемой, специфичной для браузера.

Если проблемы сохраняются после указанных выше шагов, свяжитесь с нашей службой поддержки.