База знаний

При использовании входящего сообщения Pipedrive возможны технические проблемы, например, нежелательное отсутствие уведомлений на рабочем столе. Мы собрали наиболее распространенные причины этих проблем и некоторые советы по их устранению.

Проблемы с Pipedrive

Если вы заметили, что не получаете уведомления в вашем браузере Pipedrive, это может быть по следующим причинам:

• Вы работаете в разговоре внутри вкладки "Сообщения" – Если у вас открыто веб-приложение Pipedrive и вы работаете непосредственно в окне вкладки "Сообщения", то уведомления на рабочем столе не будут отображаться для этого конкретного разговора. Это означает, что, находясь в окне вкладки "Сообщения", вы будете видеть уведомления на рабочем столе только от других разговоров, на которые вы в данный момент не сосредоточены.
• У вас отключены уведомления на рабочем столе – Чтобы получать уведомления на рабочем столе из вкладки "Сообщения", вам необходимо убедиться, что у вас включены уведомления на рабочем столе. Чтобы проверить настройки уведомлений для сообщений, нажмите на иконку колокольчика в окне вкладки "Сообщения".

Настройки браузера

Наиболее распространенные проблемы с уведомлениями на рабочем столе возникают из-за настроек вашего браузера.

Вот некоторые из наиболее распространенных проблем с браузером:

• Браузер не запущен — В большинстве браузеров для отображения уведомления необходимо, чтобы приложение браузера было запущено. Для отображения уведомлений не требуется открытие вкладки Pipedrive, но браузер должен быть открыт.
• Браузер не поддерживает уведомления — Некоторые браузеры могут не поддерживать уведомления. Мы рекомендуем использовать Google Chrome или Firefox, так как оба браузера поддерживают уведомления на рабочем столе.
• Уведомления отключены в браузере — Для отображения уведомлений на рабочем столе в некоторых браузерах необходимо включить уведомления.
• Уведомления на рабочем столе не включены во входящей почте — Сначала вам нужно включить уведомления на рабочем столе для входящей почты вашей компании в Pipedrive.

Как включить уведомления на рабочем столе в моем браузере?

• Для Mac:

Перейдите в Настройки системы > Уведомления > Google Chrome (или ваш браузер) > Разрешить уведомления.

• Для Windows:

Перейдите в Настройки > Система > Уведомления и действия > Под Получать уведомления от этих отправителей выберите Google Chrome (или ваш браузер).

Как включить уведомления на рабочем столе для моей компании в Pipedrive?

Самый простой способ включить уведомления на рабочем столе для вашей компании в Pipedrive — это нажать "разрешить уведомления на рабочем столе" в окне настроек уведомлений входящей почты.

Затем в окне подтверждения браузера нажмите "Разрешить".

Дополнительные решения

Включена настройка "Не беспокоить" на компьютере

В большинстве систем есть настройка "Не беспокоить", которая не позволит вам получать уведомления при включении. Оповещения на рабочем столе не будут появляться, если на вашем компьютере включена настройка "Не беспокоить".

• Для Mac:

Вы можете изменить настройки "Не беспокоить" в разделе "Уведомления" в "Настройках системы". Узнайте, как использовать функцию "Не беспокоить" в этой статье.

• Для Windows 10:

Эта функция называется Фокус вспомогательное. Она находится в панели справа на экране и также доступна через настройки. Узнайте, как использовать Фокус-вспомогательное в этой статье.

Сбросьте уведомления

Если вышеуказанные рекомендации не решили технические проблемы с вашими уведомлениями, вам следует сбросить их.

Для этого:

• Заблокируйте уведомления для домена [yourcompany].pipedrive.com
• Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера
• Разрешите уведомления снова
• Еще раз очистите кэш и файлы cookie вашего браузера
  

Или:

• Нажмите на "Сбросить разрешение"
• Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.

После выполнения этих действий будет создан новый запрос на уведомление, а старый будет удален. Любые проблемы, связанные с возможными неправильными запросами, будут решены.

Если проблемы продолжают существовать после всех вышеуказанных шагов, попробуйте другой браузер. Таким образом, мы сможем определить, является ли проблема специфичной для браузера.

Если проблемы продолжают существовать после выполнения всех указанных шагов, свяжитесь с нашей службой поддержки.