Bilgi Bankası

Canlı Sohbet özelliği, Soğutma Botu oyun kitabı akışının bir parçasıdır ve web sitesi ziyaretçileriyle doğrudan etkileşimde bulunmanıza, potansiyel müşteri sürecinizi kişiselleştirmenize ve konuştukça onları nitelendirmenize olanak tanır.

Herhangi bir cihazda bir sohbet isteği geldiğinde sizi bilgilendireceğiz, böylece etkileşimde olan web ziyaretçilerine daha hızlı tepki verebilir ve daha fazla müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için web sohbet özelliklerimiz hakkında bu sayfayı okuyabilirsiniz.

Canlı Sohbet'e Erişme

Web sayfanıza Canlı Sohbet ekleyebilirsiniz, bunun için Leads > Chatbot, kısmına gidin, burada şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bir rehber oluşturun ve Canlı Sohbet şablonunu kullanın

• Mevcut rehberlerden birine tıklayın ve Canlı Sohbet kartını ekleyin

Eğer var olan bir rehbere Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, onaylamak için “Kaydet”e tıklayın ve Canlı Sohbet'i rehberinizin bir parçası olarak göreceksiniz.

Canlı Sohbeti Yapılandırma

Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet oynatma kitabı oluşturduktan sonra, düzenlemek için kalem simgesini veya silmek için çöp kutusu simgesini kullanabilirsiniz.

Canlı Sohbet kartınızı özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz:

• Çevrimiçi mesaj – Ziyaretçilerin sohbeti alacak en az bir kullanıcı olduğunda gördüğü mesaj.
• Bekleme süresi – Bir ziyaretçinin bir Pipedrive kullanıcısının sohbeti almasını bekleyeceği süre. Bu süre içinde, bir Pipedrive kullanıcısı sohbete devam etmek için atanmamış klasörüne gitmeli, sohbeti seçmeli ve sohbeti devam ettirmek için “Bana Ata” u tıklamalıdır.
• Çevrimdışı mesaj – Ziyaretçilerin bekleme süresi içinde bir kullanıcı sohbeti almadığında gördüğü mesaj.
  

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınızda kalın veya italik metin, gömülü bağlantılar, madde listeleri veya resimler bulunabilir.

Çevrimdışı mod

Tüm kullanıcılar çevrimdışı olduğunda, çevrimdışı akışınızı ayarlayabilir, nitelikli olası müşterileri belirleyebilir veya belirleyemeyebilir ve Pipedrive hesabınızda etkinlikler, müşteriler veya işlemler oluşturabilirsiniz.

Bir oynatma kitabı etkinleştirildiğinde ve web sitenize yüklendiğinde, hesabınızın Canlı Sohbet bölümünde web sayfanızdaki sohbetleri görebilirsiniz.

Konuşmalarınızı yönetmek

Yeni sohbetler eklemek

Canlı Sohbet gelen kutusunda, sohbetleri almaya başlamak için alt sol köşedeki "çevrimiçi" düğmesine tıklamanız gerekir.

Bir web sitesi ziyaretçisi Chatbot akışını takip eder ve Canlı Sohbet'i tetiklerse, bir konuşma oluşturulur ve Live Chat sayfanızın atamasız klasörüne eklenir.

Konuşmaya tıklayın ve sohbeti almak ve benim konuşmalarıma eklemek için “Bana Ata” 'yı seçin.

Sohbet penceresi, bir potansiyel müşteri veya anlaşma oluşturulduysa bunu gösterecektir, bir zaman damgasıyla birlikte.

Ziyaretçinin sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını gösterecek ve Chatbot'un varsayılan adı atanmış Pipedrive kullanıcısının adını yansıtacak şekilde güncellenecektir.

Sohbetleri yeniden atama

Bir sohbeti yeniden atamak için, sağ üst köşedeki açılır menüyü kullanın ve sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya sohbetten sahipliği kaldırmak için “Atamasız” 'ı seçin.

Kullanıcı bilgilerini toplama

Web sitesi ziyaretçilerinizle sohbet ederken, bilgilerini toplayabilir ve detaylar yan paneline kolayca ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan panelini kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

• İş değeri ve beklenen kapanış tarihi
• Kişi adı, e-posta ve telefon numarası
• Kuruluş adı ve adresi
• Özel notlar

Ve “Müşteri oluştur” veya “...” > “Anlaşma oluştur” seçeneklerine tıklayarak bir müşteri veya anlaşma oluşturabilirsiniz.

Konuşmaları kapatma

Ziyaretçinizi değerlendirmeyi tamamladıktan sonra, sohbeti sonlandırmak için konuşmayı kapatabilirsiniz.

Kapatılan konuşmalar kapatılan konuşmalar klasöründe görüntülenebilir ve her biri konuşmanın ne zaman kapandığını içerir.

Masaüstü bildirimleri

Canlı Sohbetinizi yapılandırdıktan sonra, masaüstü bildirimlerini izin vermek için uyarılacaksınız.

Aşağıdakiler meydana geldiğinde bir bildirim alacaksınız:

• Atanmamış klasöre yeni bir konuşma eklenir
• Size atanan yeni bir konuşma
• Size atanmış bir konuşmadan yeni mesaj