Bilgi Bankası

Canlı Sohbet özelliği, Chatbot oyun kitabı akışınızın bir parçasıdır ve web siteniz ziyaretçileriyle doğrudan etkileşimde bulunmanızı, lead niteliklendirme sürecinizi kişiselleştirmenizi ve konuşurken onları nitelendirmenizi sağlar.

Web sohbet özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz bu sayfada.

Canlı Sohbete Erişim

Web sayfanıza Canlı Sohbet eklemek için Leads > Chatbot, bölümüne gidin, burada:

• Yeni bir playbook ekleyebilir ve Canlı Sohbet şablonunu kullanabilirsiniz

• Mevcut playbook'larınızdan birine tıklayın ve bir Canlı Sohbet kartı ekleyin

Mevcut bir playbook'a Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, onaylamak için “Kaydet” butonuna tıklayın ve Canlı Sohbet'iniz playbook'unuzun bir parçası olarak görünecektir.

Canlı Sohbeti Yapılandırma

Bir Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet planı oluşturduktan sonra, kalem simgesini kullanarak onu düzenleyebilir veya çöp kutusu simgesini kullanarak silebilirsiniz.

Canlı Sohbet kartınızı özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz:

• Çevrimiçi mesaj – Sohbeti alabilecek en az bir kullanıcı varsa ziyaretçilerin gördüğü mesaj.
• Bekleme süresi – Bir ziyaretçinin, bir Pipedrive kullanıcısının sohbeti almasını bekleyeceği süre. Bu süre içinde, bir Pipedrive kullanıcısı atanmamış klasörüne girmeli, sohbete tıklamalı ve sohbetin devam etmesi için “Bana Ata” seçeneğine tıklamalıdır.
• Çevrimdışı mesaj – Bir kullanıcı bekleme süresi içerisinde sohbeti almadığında ziyaretçilerin gördüğü mesaj.
  

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınızda ayrıca kalın veya italik metin, gömülü bağlantılar, madde işaretli listeler veya resimler de bulunabilir.

Çevrimdışı mod

Tüm kullanıcılar çevrimdışı olduğunda, potansiyel müşterileri nitelendirmek veya yeterince nitelikli olmayanları ayırmak ve Pipedrive hesabınızda etkinlikler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar gibi öğeler oluşturmak için çevrimdışı akışınızı ayarlayabilirsiniz.

Bir plan aktif hale getirildiğinde ve web sitenize kurulduğunda, sohbetlerinizi hesabınızın Canlı Sohbet bölümünde görebilirsiniz.

Sohbetlerinizi yönetme

Yeni sohbetler ekleme

Canlı Sohbet gelen kutusu'nda, sohbet almaya başlamak için sol alttaki “çevrimiçi” anahtarına tıklamanız gerekir.

Bir web sitesi ziyaretçisi Chatbot akışından geçip Canlı Sohbet'i tetiklediğinde, bir sohbet oluşturulur ve Canlı Sohbet sayfanızın atanmamış klasörüne eklenir.

Sohbete tıklayın ve sohbetin sahibi olmak ve benim sohbetlerime eklemek için “Bana Ata” seçeneğini seçin.

Sohbet penceresi, bir lead veya anlaşma oluşturulup oluşturulmadığını ve bir zaman damgasını gösterecektir.

Ziyaretçinin sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını gösterecek ve Chatbot'un varsayılan adı, atanan Pipedrive kullanıcısının adını yansıtacak şekilde güncellenecektir.

Sohbetleri yeniden atama

Bir sohbeti yeniden atamak için, sağ üst köşedeki açılır menüyü kullanarak sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya sohbetin sahipliğini kaldırmak için “Atanmamış” seçeneğini kullanın.

Kullanıcı bilgilerini toplama

Web sitenizle sohbet ederken, ziyaretçilerinizin bilgilerini toplayabilir ve kolayca detaylar yan paneline ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan paneli kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

• İş değeri ve beklenen kapanış tarihi
• Kişi adı, e-posta ve telefon numarası
• Kuruluş adı ve adresi
• Herhangi bir özel not

Ve “potansiyel müşteri” veya iş oluşturmak için “Potansiyel müşteri oluştur” veya “...” > “İş oluştur” seçeneklerine tıklayabilirsiniz.”

Konuşmaları kapatma

Ziyaretçinizi nitelendirmeyi bitirdikten sonra, sohbeti sonlandırmak için konuşmayı kapatabilirsiniz.

Kapalı konuşmalar kapalı konuşmalar klasöründe görüntülenebilir ve her biri konuşmanın ne zaman kapandığına dair bir zaman damgası içerir.

Masaüstü bildirimleri

Canlı Sohbet'i yapılandırdıktan sonra, masaüstü bildirimlerine izin vermeniz istenecektir.

Aşağıdakiler gerçekleştiğinde bir bildirim alacaksınız:

• Atanmamış klasöre yeni bir sohbet eklendi
• Yeni sohbet size atandı
• Sizdeki bir sohbette yeni bir mesaj