Bilgi Bankası

Konular
Anlık Sohbet Erişimi
Canlı Sohbeti Yapılandırma
Konuşmalarınızı yönetmek
Kullanıcı bilgileri toplama
Masaüstü bildirimleri

Bu makale, Makine Çevirisi kullanılarak üretilmiştir.

Canlı Sohbet

JT
Jenny Takahara, 14 Haziran 2024
Not: Canlı Sohbet, LeadBooster eklentisi içinde bulunmaktadır ve ayrı olarak satın alınamaz.

Canlı Sohbet özelliği, Sohbet Botu oyun planınızın bir parçasıdır ve web siteniz ziyaretçileriyle doğrudan etkileşim kurmanıza, müşteri nitelendirme sürecinizi kişiselleştirmenize ve konuşurken onları nitelikli hale getirmenize olanak tanır.

Web sohbet özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz bu sayfada.


Anlık Sohbet Erişimi

Anlık Sohbeti web sayfanıza ekleyebilirsiniz Kişiler > Sohbet Botu, burada yapabilirsiniz:

  • Yeni bir oynatma ekleyin ve Canlı Sohbet şablonunu kullanın
  • Mevcut oynatmalardan birini seçin ve Canlı Sohbet kartını ekleyin

Eğer mevcut bir oynatmaya Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, onaylamak için “Kaydet” basın ve Canlı Sohbeti oynatmanızın bir parçası olarak göreceksiniz.


Canlı Sohbeti Yapılandırma

Not: Bu işlem, yalnızca anlaşma yönetici izinlerine sahip kullanıcılar için kullanılabilir izinler.

Bir Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet oyun kitabı oluşturduktan sonra, düzenlemek için kalem ikonunu veya silmek için çöp kutusu ikonunu kullanabilirsiniz.

Not: Chatbot oyun kitabınız bir web sayfasına gömülü değilse, Canlı Sohbet kartınızın durumu sadece çevrimdışı moddadır.

Canlı Sohbet kartınızı özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz:

  • Canlı mesaj – Ziyaretçilerin sohbeti alacak en az bir kullanıcı olduğunda gördükleri ileti.
  • Bekleme süresi – Bir ziyaretçinin, bir Pipedrive kullanıcısının sohbeti almasını bekleyeceği süre. Bu süre zarfında bir Pipedrive kullanıcısı atanmamış klasöre gitmeli, sohbeti seçmeli ve sohbeti devam ettirmek için “Bana Ata” öğesine tıklamalıdır.
  • Çevrimdışı mesaj – Ziyaretçilerin, bir kullanıcının bekleme süresi içinde sohbeti almadığı durumda gördükleri ileti.

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınızda kalın veya italik metinler, gömülü bağlantılar, madde listeleri veya resimler de bulunabilir.

Çevrimdışı mod

Not: Nitelikli potansiyel müşterileriniz için yakalama kartlarını nasıl ayarlayacağınız hakkında bu makalede okuyabilirsiniz.

Tüm kullanıcılar çevrimdışı olduğunda, çevrimdışı akışınızı ayarlayabilir ve Pipedrive hesabınızda özellikle niteliklendirmek veya e-postalar oluşturmak için etkinlikler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar oluşturabilirsiniz.

Bir oyun kitabı etkinleştirildiğinde ve web sitenize yüklenmişse, web sayfanızdaki sohbetleri hesabınızın Canlı Sohbet bölümünde görebilirsiniz.


Konuşmalarınızı yönetmek

Not: Kullanıcılar, sohbetin yeniden atanmadığı veya kapatılmadığı farklı bir kullanıcıya atandığı bir sohbeti göremez.

Yeni sohbetler eklemek

Canlı Sohbet gelen kutusunda, sohbetleri almaya başlamak için alt sol köşede bulunan “çevrimiçi” geçiş butonuna tıklamanız gerekmektedir.

Bir web sitesi ziyaretçisi Sohbetbot akışını takip eder ve Canlı Sohbet'i tetiklediğinde bir konuşma oluşturulur ve konuşma Canlı Sohbet sayfanızın atamasız klasörüne eklenir.

Konuşmaya tıklayın ve “Bana ata” seçeneğini seçerek sohbetin sahipliğini alın ve benim konuşmalarım klasörüne ekleyin.

Sohbet penceresi, bir potansiyel müşteri veya anlaşma oluşturulduğunda ve zaman damgası ile birlikte gösterilecektir.

Ziyaretçinin sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını gösterecek ve Sohbetbot'un varsayılan adı atanmış Pipedrive kullanıcısının adını yansıtmak üzere güncellenecektir.

Sohbetleri yeniden ata

Bir sohbeti yeniden atamak için, sağ üst köşedeki açılır menüyü kullanarak sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya “Atanmamış” seçeneğini kullanarak sohbetin sahipliğini kaldırın.


Kullanıcı bilgileri toplama

Web siteniz ziyaretçileriyle sohbet ederken, bilgilerini toplayabilir ve bunları detaylar yan paneline kolayca ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan panelini kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

  • Fırsat değeri ve beklenen kapanış tarihi
  • Kişi adı, e-posta ve telefon numarası
  • Kuruluş adı ve adresi
  • Özel not

Ve "Yeni fırsat oluştur" veya "... > Fırsat oluştur" seçeneklerini tıklayarak bir potansiyel müşteri veya fırsat oluşturabilirsiniz.

Not: Bir sohbetten fırsat ya da anlaşma oluşturmak konuşmayı otomatik olarak kapatmaz.

Sohbetleri kapatma

Ziyaretçinizi nitelendirmeyi tamamladıktan sonra sohbeti kapatmak için konuşmayı sonlandırabilirsiniz.

Kapatılan sohbetler, kapatılan sohbetler klasöründe görüntülenebilir ve her biri konuşmanın ne zaman kapatıldığını içeren bir zaman damgası içerir.

Not: Kapatılan sohbetler yeniden açılamaz. Bununla birlikte, hala sağ taraftaki panelde veri ekleyebilir ve sohbeti kullanarak potansiyel müşteriler ve fırsatlar oluşturabilirsiniz.


Masaüstü bildirimleri

Canlı Sohbetinizi yapılandırdıktan sonra, masaüstü bildirimlerine izin vermeye davet edileceksiniz.

Aşağıdakiler olduğunda bildirim alacaksınız:

  • Yeni bir konuşma ataması yapılmış klasöre eklenir
  • Yeni bir konuşma size atanır
  • Size atanan bir konuşmadan yeni mesaj
Not: Ek ayarlamalar yapabilir veya uygulama içi bildirimleri kapatmak için Şirket Ayarları > Bildirimler sayfasına gidebilirsiniz.
Bu makale faydalı oldu mu?

Evet

Hayır

İlgili yazılar

Sorunuz var mı?

Bize ulaşın