Bilgi Bankası

Canlı Sohbet özelliği, Chatbot oyun kitabı akışınızın bir parçasıdır ve web sitesi ziyaretçilerinizle doğrudan etkileşim kurmanıza, potansiyel müşteri niteliklendirme sürecinizi kişiselleştirmenize ve onlarla konuşurken nitelendirmenize olanak tanır.

Web sohbet özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz bu sayfada.

Canlı Sohbete Erişim

Web sayfanıza Canlı Sohbet eklemek için Leads > Chatbot, bölümüne gidin, burada:

• Yeni bir oyun kitabı ekleyebilir ve Canlı Sohbet şablonunu kullanabilirsiniz

• Mevcut oyun kitaplarınızdan birine tıklayın ve bir Canlı Sohbet kartı ekleyin

Mevcut bir oyun kitabına Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, onaylamak için “Kaydet” butonuna tıklayın ve Canlı Sohbet'in oyun kitabınızın bir parçası olarak göründüğünü göreceksiniz.

Canlı Sohbeti Yapılandırma

Bir Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet oyun kitabı oluşturduktan sonra, kalem simgesini kullanarak düzenleyebilir veya çöp kutusu simgesini kullanarak silebilirsiniz.

Canlı Sohbet kartınızı özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz:

• Çevrimiçi mesaj – En az bir kullanıcının sohbete katılabilir durumda olduğu durumlarda ziyaretçilerin gördüğü mesaj.
• Bekleme süresi – Bir ziyaretçinin Pipedrive kullanıcısının sohbeti almasını bekleyeceği süre. Bu süre içinde, bir Pipedrive kullanıcısı atanmamış klasörüne girmeli, sohbeti seçmeli ve sohbetin devam etmesi için “Bana Ata” butonuna tıklamalıdır.
• Çevrimdışı mesaj – Bir kullanıcı bekleme süresi içinde sohbeti almazsa ziyaretçilerin gördüğü mesaj.
  

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınız kalın veya italik metin, gömülü bağlantılar, madde işaretli listeler veya resimler içerebilir.

Çevrimdışı mod

Tüm kullanıcılar çevrimdışı olduğunda, çevrimdışı akışınızı potansiyel müşterileri nitelendirmek veya nitelendirmemek ve Pipedrive hesabınızda aktiviteler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar gibi öğeler oluşturmak için ayarlayabilirsiniz.

Bir oyun kitabı aktif hale getirildiğinde ve web sitenize yüklendiğinde, hesabınızın Canlı Sohbet bölümünde web sayfanızdan sohbetleri görebilirsiniz.

Sohbetlerinizi Yönetme

Yeni sohbetler ekleme

Canlı Sohbet gelen kutusu'nda, sohbet almaya başlamak için sol alt köşedeki “çevrimiçi” düğmesine tıklamanız gerekir.

Bir web sitesi ziyaretçisi Chatbot akışından geçip Canlı Sohbet'i tetiklediğinde, bir sohbet oluşturulur ve Canlı Sohbet sayfanızın atanmamış klasörüne eklenir.

Sohbeti tıklayın ve sohbetin sahibi olmak ve benim sohbetlerim kısmına eklemek için “Bana Ata” seçeneğini seçin.

Sohbet penceresi, bir potansiyel müşteri veya anlaşma oluşturulup oluşturulmadığını ve bir zaman damgasını gösterecektir.

Ziyaretçinin sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını gösterecek ve Chatbot'un varsayılan adı, atanan Pipedrive kullanıcısının adıyla güncellenecektir.

Sohbetleri yeniden atama

Bir sohbeti yeniden atamak için, sağ üst köşedeki açılır menüyü kullanın ve sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya sohbetten sahipliği kaldırmak için “Atanmamış” seçeneğini seçin.

Kullanıcı bilgilerini toplama

Web sitenizdeki ziyaretçilerle sohbet ederken, onların bilgilerini toplayabilir ve bunu details yan paneline kolayca ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan panelini kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

• Teklif değeri ve beklenen kapanış tarihi
• Kişi adı, e-posta ve telefon numarası
• Organizasyon adı ve adresi
• Herhangi bir özel not

Ve “Lead oluştur” veya “...” > “Teklif oluştur” butonuna tıklayarak bir lead veya teklif oluşturabilirsiniz.”

Konuşmaları kapatma

Ziyaretçinizi nitelendirmeyi tamamladıktan sonra, sohbeti sonlandırmak için konuşmayı kapatabilirsiniz.

Kapalı konuşmalar kapalı konuşmalar klasöründe görüntülenebilir ve her biri konuşmanın kapandığı zaman damgasını içerir.

Masaüstü bildirimleri

Canlı Sohbet'inizi yapılandırdıktan sonra, masaüstü bildirimlerine izin vermeniz istenecek.

Aşağıdaki durumlarda bir bildirim alacaksınız:

• Yeni bir sohbet atanmış klasöre eklendi
• Yeni sohbet size atandı
• Sizin atandığınız bir sohbetten yeni mesaj