Bilgi Bankası

Konular
Canlı Sohbet'e Erişme
Canlı Sohbeti Yapılandırma
Konuşmalarınızı yönetme
Kullanıcı bilgilerini toplama
Masaüstü bildirimleri

Bu makale, Makine Çevirisi kullanılarak üretilmiştir.

Canlı Sohbet

JT
Jenny Takahara, 19 Şubat 2024
Not: Canlı Sohbet, LeadBooster eklentisi'nde bulunur ve ayrı olarak satın alınamaz.

Canlı Sohbet özelliği, Sohbetbot rehberinizde bulunan bir parçadır ve web sitesi ziyaretçileriyle doğrudan etkileşime geçmenizi, potansiyel müşteri sürecinizi kişiselleştirmenizi ve sohbet ederken onları niteliklendirmenizi sağlar.

Bir sohbet isteği geldiğinde cihazınızda sizi hemen bilgilendiririz, böylece etkileşimde bulunan web ziyaretçilerine daha hızlı tepki verebilir ve daha fazla potansiyel müşteriyi gerçek müşterilere dönüştürebilirsiniz.


Canlı Sohbet'e Erişme

Web sitesine bir Canlı Sohbet ekleyebilirsiniz, Leadler > Sohbet Botu sayfasına giderek şunları yapabilirsiniz:

  • Yeni bir oyun hazırlayın ve Canlı Sohbet şablonunu kullanın
  • Mevcut oyunlardan birine tıklayın ve Canlı Sohbet kartı ekleyin

Eğer mevcut bir oyunun içine Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, onaylamak için “Kaydet” seçeneğine tıklayın ve Canlı Sohbet'i oyununuzun bir parçası olarak göreceksiniz.


Canlı Sohbeti Yapılandırma

Not: Bu eylem, anlaşmalar yönetici izinlerine sahip kullanıcılara yalnızca mevcuttur. İzinler.

Bir Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet oyun kitabı oluşturduktan sonra düzenleme yapmak için kalem simgesini veya silmek için çöp kova simgesini kullanabilirsiniz.

Not: Eğer Sohbetbot oyun kitabınızbir web sayfasına yerleştirilmediyse, Canlı Sohbet kartınızın durumu yalnızca çevrimdışı modu olacaktır.

Canlı Sohbet kartınızı özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz:

  • Çevrimiçi mesaj – Ziyaretçilerin en az bir kullanıcının sohbeti alması durumunda gördüğü mesaj.
  • Bekleme süresi – Bir ziyaretçinin bir Pipedrive kullanıcısının sohbeti almasını bekleyeceği süre. Bu süre içinde, bir Pipedrive kullanıcısı atanmamış klasörüne girmeli, sohbeti seçmeli ve sohbetin devam etmesi için “Beni Ata” düğmesine tıklamalıdır.
  • Çevrimdışı mesaj – Ziyaretçilerin bir kullanıcının bekleyen süre içinde sohbeti almadığı durumda göreceği mesaj.

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınız ayrıca kalın veya italik metinler, yerleşik bağlantılar, madde işaretli listeler veya resimler içerebilir.

Çevrimdışı mod

Not: Nitelikli müşterileriniz için yakalama kartlarını nasıl ayarlayacağınız hakkında bu makalede okuyabilirsiniz.

Tüm kullanıcılar çevrimdışı olduğunda, çevrimdışı akışınızı nitelikli müşterileri belirlemek veya belirlememek ve Pipedrive hesabınızda aktiviteler, müşteriler veya anlaşmalar oluşturmak için ayarlayabilirsiniz.

Bir oyun kitabı etkinleştirildiğinde ve web sitenize yüklendiğinde, sayfanızdaki sohbetleri hesabın Canlı Sohbet bölümünde görebilirsiniz.


Konuşmalarınızı yönetme

Not: Kullanıcılar, sohbet yeniden atanmadıkça veya kapatılmadıkça farklı bir kullanıcıya atanan sohbeti göremez.

Yeni sohbetler eklemek

Canlı Sohbet gelen kutusu içinde, sohbetleri almaya başlamak için alt sol köşedeki “çevrimiçi” düğmesine tıklamanız gerekir.

Bir web sitesi ziyaretçisi Chatbot akışından geçer ve Canlı Sohbeti tetiklerse, bir konuşma oluşturulur ve sohbetinizin atanmamış klasörüne eklenir.

Konuşmayı tıklayın ve sohbetin size “Ata” seçeneğini seçerek sahiplenin ve bunu benim konuşmalarıma ekleyin.

Sohbet penceresi, bir potansiyel müşteri veya işlem oluşturulup oluşturulmadığını ve zaman damgasını gösterecektir.

Ziyaretçinin sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını ve Chatbotun varsayılan adının atanan Pipedrive kullanıcısının adını yansıtacak şekilde güncellendiğini gösterecektir.

Sohbetleri yeniden atama

Bir sohbeti yeniden atamak için, sağ üst köşedeki açılır menüyü kullanın ve sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya “Atanmamış” seçeneğini kullanarak sohbetin sahipliğini kaldırın.


Kullanıcı bilgilerini toplama

Web siteniz ziyaretçileri ile sohbet ederken, bilgilerini toplayabilir ve kolayca detaylar yan paneline ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan panelini kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

  • İşlem değeri ve beklenen kapanış tarihi
  • Kişinin adı, e-posta adresi ve telefon numarası
  • Kuruluşun adı ve adresi
  • Özel notlar

Ve "Lead oluştur" veya "...” > "İşlem oluştur.seçerek bir lead ya da işlem oluşturabilirsiniz.

Not: Canlı sohbet üzerinden bir lead veya işlem oluşturmak konuşmayı otomatik olarak kapatmaz.

Konuşmaları kapatma

Ziyaretçinizi niteliklendirmeyi tamamladıktan sonra, sohbeti sonlandırmak için konuşmayı kapatabilirsiniz.

Kapatılan konuşmalar kapatılmış konuşmalar klasöründe görüntülenebilir ve her biri konuşmanın ne zaman kapatıldığını içerir.

Not: Kapatılan konuşmalar tekrar açılamaz. Ancak yine de veri ekleyebilir ve sohbeti kullanarak lead ve işlemler oluşturabilirsiniz.


Masaüstü bildirimleri

Canlı Sohbet'inizi yapılandırdıktan sonra masaüstü bildirimlerine izin vermeniz istenecek.

Aşağıdaki durumlarda bir bildirim alacaksınız:

  • Yeni bir konuşma atanmamış klasöre eklenir
  • Size atanmış yeni bir konuşma
  • Size atanmış bir konuşmadan yeni bir mesaj
Not: Ek ayarlamalar yapabilir veya uygulama içi bildirimleri kapatmak için Şirket Ayarları > Bildirimler.
Bu makale faydalı oldu mu?

Evet

Hayır

İlgili yazılar

Sorunuz var mı?

Bize ulaşın