Bilgi Bankası

Canlı Sohbet özelliği, Sohbetbotu oyun kitabınızın akışının bir parçasıdır ve web siteniz ziyaretçileri ile doğrudan etkileşimde bulunmanıza, potansiyel müşteri kalifikasyon sürecinizi kişiselleştirmenize ve konuşurken onları kalifiye etmenize olanak tanır.

Web sohbet özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz bu sayfada.

Canlı Sohbet'e Erişim

Web sayfanıza bir Canlı Sohbet ekleyebilirsiniz; Liderlikler > Chatbot bölümüne giderek şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bir oyun planı ekleyin ve Canlı Sohbet şablonunu kullanın

• Mevcut oyun planlarından birine tıklayın ve Canlı Sohbet kartı ekleyin

Eğer mevcut bir oyun planınıza Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, onaylamak için "Kaydet"e tıklayın ve Canlı Sohbetin oyun planınızın bir parçası olarak görüneceğini göreceksiniz.

Canlı Sohbeti Yapılandırma

Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet oyun planı oluşturduktan sonra, kalem ikonunu düzenlemek veya silmek için çöp kutusu ikonunu kullanabilirsiniz.

Canlı Sohbet kartınızı özelleştirme seçenekleriniz şunlardır:

• Çevrimiçi mesaj – Ziyaretçilerin sohbeti devralacak en az bir kullanıcı mevcutsa gördükleri mesaj.
• Bekleme süresi – Ziyaretçilerin bir Pipedrive kullanıcısının sohbeti almaları için bekleyecekleri süre. Bu süre içinde Pipedrive kullanıcısı, sohbeti atamasız klasörüne almalı, sohbeti seçmeli ve sohbeti devam ettirmek için “Benim için atayın” düğmesine tıklamalıdır.
• Çevrimdışı mesaj – Ziyaretçilerin beklem süresi içinde bir kullanıcı sohbeti almadığında gördükleri mesaj.
  

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınız ayrıca kalın veya eğik metinler, gömülü bağlantılar, madde listeleri veya resimler içerebilir.

Çevrimdışı mod

Eğer tüm kullanıcılar çevrimdışıysa, çevrimdışı akışınızı niteliklendirebilir veya elenmiş potansiyel müşteriler için Pipedrive hesabınızda aktiviteler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar oluşturabilirsiniz.

Bir oyun planı aktif hale getirildiğinde ve web sitenize yüklendiğinde, web sayfanızdan hesabınızın Canlı Sohbet bölümünde sohbetleri görebilirsiniz.

Konuşmalarınızı yönetme

Yeni sohbetler eklemek

Canlı Sohbet gelen kutusunda, sohbet almaya başlamak için alt sol köşede bulunan “çevrim içi” düğmesine tıklamanız gerekmektedir.

Web sitesi ziyaretçisi Chatbot akışından geçer ve Canlı Sohbeti tetiklerse, bir konuşma oluşturulur ve Canlı Sohbet sayfanızın atanmamış klasörüne eklenir.

Konuşmaya tıklayın ve sohbeti sahiplenmek ve benim konuşmalarım bölümüne eklemek için “Bana Ata” seçeneğini seçin.

Sohbet penceresi, bir lead veya anlaşma oluşturulup oluşturulmadığını, bir zaman damgasıyla birlikte gösterecektir.

Ziyaretçi sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını gösterecek ve Chatbot'un varsayılan adı atanmış Pipedrive kullanıcısının adını yansıtacak şekilde güncellenecektir.

Sohbetleri yeniden atama

Bir sohbeti yeniden atamak için, sağ üst köşede bulunan açılır menüyü kullanın ve sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya sahipliği sohbetten kaldırmak için “Atanmamış” seçeneğini seçin.

Kullanıcı bilgilerini toplama

Web sitenizde ziyaretçilerinizle sohbet ederken, bilgilerini toplayabilir ve kolayca detaylar yan paneline ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan panelini kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

• İşlem değeri ve beklenen kapanış tarihi
• Kişi adı, e-posta ve telefon numarası
• Kuruluş adı ve adresi
• Özel not

Ve " Lead oluşturma " ya da "... " > "İşlem oluşturma "a tıklayarak lead veya işlem oluşturabilirsiniz.

Sohbetleri Kapatma

Ziyaretçinizi niteliklendirmeyi bitirdikten sonra sohbeti kapatıp sohbeti sonlandırabilirsiniz.

Kapatılan sohbetler, kapatılan sohbetler klasöründe görüntülenebilir ve her biri sohbetin ne zaman kapatıldığını içerir.

Masaüstü bildirimleri

Canlı sohbetinizi yapılandırdıktan sonra, masaüstü bildirimlerine izin vermek için uyarılacaksınız.

Aşağıdaki durumlarda bir bildirim alacaksınız:

• Yeni bir konuşma atanmamış klasöre eklendiğinde
• Yeni bir konuşma size atanmışsa
• Size atanmış bir konuşmadan yeni bir mesaj varsa