Bilgi Bankası

Canlı Sohbet özelliği, Chatbot kılavuzunuz akışının bir parçasıdır ve web sitesi ziyaretçilerinizle doğrudan iletişim kurmanıza, müşteri adaylarını kişiselleştirilmiş olarak belirlemenize ve görüşme sırasında bunları niteliklendirmenize olanak tanır.

Bir sohbet istendiğinde size hemen herhangi bir cihazdan bildirim gönderilecektir, böylece etkileşimli web ziyaretçilerine daha hızlı tepki verebilir ve daha fazla potansiyel müşteriye dönüşüm sağlayabilirsiniz.

Canlı Sohbete Erişim

Web sayfanıza Canlı Sohbet ekleyebilirsiniz, Leads > Chatbotyoluyla şu adımları kullanabilirsiniz:

• Yeni bir oyun planı ekleyin ve Canlı Sohbet şablonunu kullanın

• Mevcut oyun planlarından birine tıklayın ve Canlı Sohbet kartı ekleyin

Mevcut bir oyun planına Canlı Sohbet kartı ekliyorsanız, doğrulamak için "Kaydet"'e tıklayın ve Canlı Sohbet'in oyun planının bir parçası olarak görüneceğini göreceksiniz.

Canlı Sohbeti Ayarlama

Bir Canlı Sohbet kartı ekledikten veya yeni bir Canlı Sohbet oynatma kitabı oluşturduktan sonra, bunu düzenlemek için kalem simgesini veya silmek için çöp kova simgesini kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki seçeneklere sahipsiniz Canlı Sohbet kartınızı özelleştirmek için:

• Çevrimiçi mesaj – Bir kullanıcı sohbeti almak için en az bir kullanıcının mevcut olması durumunda ziyaretçilerin göreceği mesaj.
• Bekleme süresi – Bir ziyaretçi, bir Pipedrive kullanıcısının sohbeti alması için bekleyeceği süre. Bu süre içinde, Pipedrive bir kullanıcının sohbeti alabilmek için atanmamış klasöre gitmesi, sohbeti seçmesi ve sohbetin devam etmesi için "Bana atama" yazanı tıklaması gerekmektedir.
• Çevrimdışı mesaj – Bir kullanıcının bekletme süresi içinde sohbeti almadığı durumda ziyaretçilerin göreceği mesaj.
  

Çevrimdışı ve çevrimiçi mesajlarınızda, kalın veya italik metinler, gömülü bağlantılar, madde işaretli listeler veya resimler de bulunabilir.

Çevrimdışı mod

Eğer tüm kullanıcılar çevrimdışıysa, çevrimdışı akışınızı ayarlayarak niteliklendirebilir veya elemeler yapabilir ve Pipedrive hesabınızda aktiviteler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar oluşturabilirsiniz.

Bir oynatma kitabı etkinleştirildiğinde ve web sitenize yerleştirildiğinde, web sayfanızdaki sohbetleri hesabınızın Canlı Sohbet bölümünde görebilirsiniz.

Konuşmalarınızı Yönetme

Yeni sohbetler eklemek

Canlı Sohbet gelen kutusunda, sohbetleri almak için alt sol köşedeki geçişi açmak için “çevrimiçi” seçeneğine tıklamanız gerekir.

Bir web sitesi ziyaretçisi Chatbot akışını geçer ve Canlı Sohbeti tetiklerse, bir konuşma oluşturulur ve Canlı Sohbet sayfanızın atanmamış klasörüne eklenir.

Konuşmaya tıklayın ve sohbeti sahiplenmek ve benim konuşmalarım kısmına eklemek için “Bana atama” seçeneğini seçin.

Sohbet penceresi bir müşteri veya işlem oluşturulduğunu ve bir zaman damgasıyla birlikte gösterir.

Ziyaretçinin sohbet penceresi, Pipedrive kullanıcısının sohbete katıldığını ve Chatbot'un varsayılan adının atanmış Pipedrive kullanıcısının adını yansıtacak şekilde güncellendiğini gösterir.

Sohbetleri yeniden atama

Bir sohbeti yeniden atamak için, en sağ köşedeki açılır menüyü kullanın ve sohbeti yeni bir kullanıcıya atayın veya sahipliğini kaldırmak için “Atamasız” seçeneğini seçin.

Kullanıcı bilgilerinin toplanması

Web sitenizde ziyaretçilerle sohbet ederken, bilgilerini toplayabilir ve bunları detaylar yan paneline kolayca ekleyebilirsiniz.

Canlı Sohbet yan panelini kullanarak aşağıdaki verileri ekleyebilirsiniz:

• Anlaşma değeri ve beklenen kapanma tarihi
• Kişi adı, e-posta ve telefon numarası
• Kuruluş adı ve adresi
• Özel not

Ve "Create lead" veya "..." > "Create deal" seçeneklerine tıklayarak bir lead veya anlaşma oluşturabilirsiniz.”

Sohbetleri kapatma

Ziyaretçi değerlendirmesini tamamladıktan sonra sohbeti kapatmak için konuşmayı sonlandırabilirsiniz.

Kapatılan konuşmalar klasöründe görüntülenebilir ve her birinin kapanma zaman damgası bulunur.

Masaüstü bildirimleri

Canlı sohbetinizi yapılandırdıktan sonra, masaüstü bildirimlerine izin vermeniz istenecektir.

Aşağıdaki durumlarda bildirim alacaksınız:

• Atanmamış klasöre yeni bir sohbet eklendiğinde
• Sana atanmış yeni bir sohbet
• Sana atanmış bir sohbetten yeni bir mesaj