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標題
什麼是電子郵件追蹤？
如何啟用電子郵件追蹤
使用電子郵件追蹤功能
篩選
電子郵件追蹤與GDPR

本文章以機器翻譯產生。

電子郵件追蹤

BF
Breandan Flood, 2025年3月20日
注意：此功能僅在高級及以上計劃中可用。

什麼是電子郵件追蹤？

電子郵件追蹤功能被希望了解何時其發送的電子郵件或鏈接被客戶打開的公司使用。電子郵件追蹤允許您查看從 Pipedrive 發送的任何電子郵件或鏈接何時被收件人打開。

這是通過在每封啟用追蹤的電子郵件中添加追蹤像素來實現的，該像素會註冊何時被收件人打開電子郵件，以及該電子郵件中的鏈接是否被點擊。

注意：如果您正在發送電子郵件的聯繫人其電子郵件客戶端中禁用了圖片，或者電子郵件設置為純文本（而不是 HTML）——則追蹤像素將無法工作，電子郵件的打開次數將無法追蹤。鏈接追蹤仍會正常運行。
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如何啟用電子郵件追蹤

注意：如果您尚未連接電子郵件帳戶，您可以在這篇文章中了解如何操作。

要在您的 Pipedrive 帳戶中啟用電子郵件追蹤，請前往個人設置 > 電子郵件同步.
如果您通過高級計劃的電子郵件同步功能連接了電子郵件帳戶，您會在那裡找到電子郵件追蹤選項。

  • 開啟追蹤 收件人何時打開您發送的電子郵件的資訊。
  • 鏈接追蹤 收件人何時點擊您電子郵件中嵌入的任何鏈接的資訊。
  • 追蹤活動通知 通過 Pipedrive 應用程序的通知鈴響獲取上述追蹤數據的資訊。

了解更多關於客戶追蹤軟體

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使用電子郵件追蹤功能

當這些選項啟用時，您的 發送郵件 功能 - 在 郵件 標籤和 詳細查看 中 - 將會顯示啟用追蹤選項的圖示。

要為您即將發送的電子郵件啟用追蹤，請在 發送郵件 區域點擊 “追蹤鏈接打開” 或 “追蹤電子郵件打開” 選項。

注意： 為了追蹤電子郵件的開啟或點擊鏈接，這些選項需要在發送電子郵件前被點擊。電子郵件追蹤將 僅 適用於從 Pipedrive 發送的電子郵件。

一旦您發送了電子郵件，追蹤設置將被保存 並設置為未來電子郵件的默認選項，直到更改。電子郵件追蹤信息僅對每個用戶可用，且不能與其他用戶共享。

當您發送了啟用這些選項的電子郵件後，您可以在 郵件 標籤中的發送郵件本身查看這些信息。發件人也可以在 詳細查看 中查看相關的開啟和鏈接圖示的信息，通過將鼠標懸停在上面。您還將在 銷售助理 中收到通知。

一旦電子郵件被打開或鏈接被點擊，圖示將變得不透明，將鼠標懸停在圖示上將提供有關電子郵件被打開或鏈接被點擊的時間的信息。

注意： 內容為空的電子郵件將不會被追蹤，因為追蹤像素是渲染在電子郵件內容中。

銷售助理 也會顯示通知，告知您電子郵件已被查看以及鏈接是否被點擊。

如果您的客戶在其電子郵件客戶端中設置了阻止追蹤電子郵件開啟和鏈接點擊的選項，Pipedrive 將無法提供任何電子郵件的追蹤信息。

如果電子郵件發送給多個收件人 - 例如，通過抄送 (cc) 或轉發 - Pipedrive 將無法告訴您哪個收件人打開了電子郵件，但仍然會告訴您該電子郵件在特定日期和時間被打開。

這將允許您追蹤是否有多個收件人打開了電子郵件，但值得注意的是，這僅適用於原始收件人。如果該電子郵件隨後被轉發，則不會進行追蹤。

注意： 在您的電子郵件客戶端的 發送 文件夾中打開被追蹤的電子郵件可能會無意中觸發追蹤像素。為了避免觸發錯誤的開啟警報，請在 Pipedrive 中發送和打開您的被追蹤電子郵件。從您電子郵件客戶端的 發送 文件夾打開電子郵件也會觸發該追蹤像素。
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篩選

您可以在您的 Pipedrive 帳戶的 郵件 標籤中篩選已追蹤的電子郵件。

要篩選啟用了追蹤的電子郵件，請前往 郵件 標籤，點擊 “篩選” 按鈕，然後選擇 “已追蹤的電子郵件” 選項。

電子郵件追蹤與GDPR

如果您的公司位於歐盟 – 或廣泛與歐盟客戶打交道 – 請記住，您必須符合歐盟法律的要求。歐盟一般數據保護條例 (GDPR) 保護個人的隱私，並對任何收集、使用、存儲或以其他方式處理個人數據的人施加責任。

歐洲數據保護機構已表達了意見，認為電子郵件追蹤要求接收者已選擇參與追蹤數據的收集。雖然這些意見不等同於GDPR本身的要求，但在解決爭議時，這些意見通常會被考慮在內。

Pipedrive建議您了解GDPR的要求，並在必要時諮詢專業人士。

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