Base de connaissances

Avec l'extension Campaigns de Pipedrive, concevez de superbes campagnes par e-mail pour favoriser l'engagement de vos clients, et gérez vos données directement depuis votre compte Pipedrive. Dites adieu aux procédures rébarbatives telles que l'import/export de données ou l'intégration avec des outils externes, et centralisez toutes vos données de vente et de marketing.

Avant de commencer

Avant de commencer à envoyer des mails, il est important de vous conformer aux lois sur la distribution d'e-mails et aux Conditions d'utilisation de Pipedrive. Vos clients devront préalablement avoir donné leur consentement ou s'être abonnés pour recevoir vos communications par e-mail.

Convertissez vos clients en abonnés

Utiliser notre outil Campaigns signifie pour vous la possibilité d'envoyer des campagnes à vos clients Pipedrive et de garder l'ensemble de vos informations sur les ventes et le marketing dans la vue détaillée de vos contacts.

Pour recevoir vos campagnes, vos contacts doivent avoir le statut abonné dans le champ Statut marketing. Cela signifie que le client a choisi de recevoir vos communications par e-mail. En l'absence de ce statut, vous ne pouvez pas leur envoyer d'e-mails.

Le statut marketing peut être vu et modifié dans la vue détaillée du contact ou dans la vue en liste.

Vous pouvez inclure le statut marketing lorsque vous ajoutez des contacts manuellement dans Pipedrive ou lorsque vous importez des contacts à partir d'une feuille de calcul.

Si vous utilisez nos Formulaires web, vous avez également la possibilité de proposer l'abonnement à vos contacts directement dans l'éditeur de formulaire web. Vous pouvez ajouter à votre formulaire une case de consentement à cocher, ce qui renseignera automatiquement la déclaration de consentement pour le « Statut marketing » de vos contacts.

Ceci permet aux utilisateurs de consentir directement à l'utilisation de leurs données à des fins de marketing dans le formulaire web, et leur statut marketing sera automatiquement mis à jour dans Pipedrive.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos contacts marketing, vous pouvez consulter cet article.

Configuration de votre compte

Pour respecter les lois sur la distribution des e-mails, vous devez confirmer l'adresse physique de votre entreprise. Celle-ci sera automatiquement remplie en utilisant l'adresse enregistrée dans vos informations de facturation, mais vous pouvez toujours la modifier par la suite.

En application des lois en vigueur pour la confidentialité et contre le spam, par exemple directive vie privée et communications électroniques pour l'UE, PECR au Royaume-Uni, CAN-SPAM aux USA et CASL au Canada, chaque campagne de marketing par e-mail doit contenir un lien de désinscription en bas du message, permettant aux lecteurs du message de se désinscrire de vos communications par e-mail.

Pour configurer votre compte, allez dans Campaigns > Paramètres.

Vous aurez également à confirmer votre nom d'expéditeur et votre adresse e-mail, afin que vos clients sachent qui leur a envoyé les e-mails.

Envoyer des campagnes

Une fois que vos clients se sont abonnés à vos communications e-mail et que votre compte est configuré, vous pouvez commencer à diffuser des campagnes. Nous avons conçu un éditeur par glisser-déposer facile d'utilisation dans notre outil de campagnes, pour vous permettre de réaliser vos propres e-mails professionnels. Vous pouvez aussi créer des modèles à réutiliser lors de futures campagnes.

En savoir plus sur le design CRM.

Pour commencer à créer votre première campagne, rendez-vous dans Campaigns > Campagnes e-mail > +Campagne.

Apprenez comment créer et modifier vos présentations de campagnes dans cet article.

Contrôler vos campagnes

Après avoir envoyé une campagne, vous pouvez aisément en suivre les performances dans les onglets Vue d'ensemble et Destinataires en sélectionnant la campagne envoyée. Là, vous pouvez suivre :

• Engagement — ouvertures, clics, taux d'ouvertures, taux de clics et taux de clics sur les liens,
• Distribution — mesure du succès de la distribution (distribué, rejeté, désinscription, signalé comme spam)
• Performance dans le temps — performance heure par heure ou jour par jour,
• Performance des liens — quel succès ont rencontré les liens intégrés dans votre e-mail,
• Performance de meilleure localisation — la performance de vos e-mails pays par pays,
• Destinataires — quels sont les contacts qui ont réagi à votre campagne, et de quelle manière.

Ces données vous permettent d'améliorer votre segmentation et vos campagnes, mais aussi de voir quels contacts ont rejeté vos e-mails ou se sont désinscrits de vos communications par e-mail. Vous pouvez en savoir plus à propos des rapports sur les campagnes dans cet article.