Base de connaissances

Le rapport de campagne affiche les données relatives à une campagne unique pour vous permettre de mieux comprendre vos succès marketing et de vous appuyer sur l'analyse des données pour améliorer vos efforts marketings à venir.

Réaliser le suivi de votre campagne

Les données sur la performance des principales zones sont disponibles pour les utilisateurs qui envoient des campagnes et ont activé le suivi de l'engagement. Lorsque vous activez ce suivi, vous permettez à Campaigns d'ajouter un tracker à la campagne e-mail que vous envoyez.

Avant d'envoyer votre campagne e-mail, activez le suivi de l'engagement au bas de votre projet de campagne. Vous pourrez en apprendre plus sur les notifications de campagne ici.

En savoir plus sur la gestion des campagnes par e-mail

Une fois que vous avez envoyé votre campagne e-mail, vous verrez s'afficher un compte rendu détaillé des campagnes envoyées avec leur statut, dans l'onglet Campagnes par e-mail.

Sur cette page, vous verrez le statut de la campagne, le nombre d'e-mails distribués et vos taux d'ouvertures et de clics. Pour obtenir des analyses plus poussées sur une campagne en particulier, cliquez sur celle-ci pour ouvrir la vue d'ensemble de la campagne.

Sur quelles données porte le suivi ?

Engagement

Vous trouverez la section Engagement en haut de la vue d'ensemble de votre campagne. Elle vous fournit un aperçu détaillé des clics et des ouvertures générés par votre campagne.

• Total des ouvertures / Ouvertures uniques – Le nombre de contacts uniques qui ont ouvert votre campagne. Le total des ouvertures indique le nombre total de fois où la campagne a été ouverte, dans la mesure où un contact peut ouvrir plusieurs fois une même campagne.
• Taux d'ouverture – Affiche le pourcentage de contacts ayant ouvert la campagne par rapport à l'ensemble des e-mails distribués
• Total des clics / clics uniques – Les clics uniques représentent le nombre de contacts ayant cliqué sur des liens contenus dans votre campagne. Le total des clics indique le nombre total de fois qu'un lien a été cliqué, dans la mesure où un contact peut cliquer plusieurs fois sur un même lien.
• Taux de clic – Le pourcentage de contacts qui ont cliqué sur des liens contenus dans votre campagne par rapport à l'ensemble des e-mails distribués
• Taux de clics par impression (CTR) – Votre taux de clics par impression correspond au nombre de destinataires ayant cliqué sur des liens, par rapport à l'ensemble des contacts ayant ouvert votre campagne

Distribution

La section Distribution vous fournit un compte rendu détaillé sur vos e-mails : ceux qui ont été distribués avec succès, ceux qui ont rebondi, ceux qui ont donné lieu à une désinscription, et ceux qui ont été signalés comme spam.

• Distribués avec succès – Lorsque vous diffusez une campagne, sachez qu'une partie des e-mails ne sera pas toujours distribuée. L'adresse e-mail peut être incorrecte, la boîte de réception de vos contacts peut être pleine, ou leur serveur peut bloquer certaines adresses e-mail précises, etc. Cette valeur vous indique le nombre de contacts ayant bel et bien reçu votre campagne dans leur boîte mail.
• Rebonds – Le nombre de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne
• Désabonnés – Le nombre de contacts qui se sont désinscrits de votre liste de diffusion marketing après avoir reçu cette campagne
• Signalés comme spam – Le nombre de contact qui ont signalé votre e-mail comme courrier indésirable

Performance dans le temps

Le graphique Performance dans le temps vous indique les jours et les heures où votre campagne a généré le plus d'ouvertures et de clics. En analysant ces données, vous pourrez choisir les périodes les plus propices pour vos campagnes à venir.

Performance des liens

Cette section vous montre les liens contenus dans votre campagne et le pourcentage de clics sur chacun des liens figurant dans cet e-mail en particulier.

Clics artificiels

Les clics artificiels sont des clics de sécurité automatisés générés par les pare-feu ou les logiciels de sécurité e-mail.

Certains fournisseurs d'e-mail scannent tous les liens contenus dans un mail avant de le déposer dans la boîte mail du destinataire. Durant ce scan, le système « clique » automatiquement sur les liens afin de détecter d'éventuels contenus malveillants.

Ces clics automatisés peuvent gonfler vos taux de clics et de clics par impression, même si aucune personne réelle n'a interagi avec la campagne.

Si vous remarquez une activité de clics anormalement élevée et ne correspondant pas à l'engagement global, il se peut que des clics artificiels en soient la cause.

Distinguer les clics artificiels d'un engagement réel

Pour mieux savoir si les clics sont générés par des scanners de sécurité, vous pouvez utiliser un test de pixel caché :

• Créez une toute petite image transparente de 1x1 pixel dans votre modèle d'e-mail

• Ajoutez un lien spécifique à cette image

• Suivez les clics sur ce lien particulier

Comme il est improbable que les destinataires cliquent sur une image invisible, les clics sur ce lien sont vraisemblablement des scans de sécurité automatisés.

En comparant les clics sur votre lien principal de CTA avec les clics sur le lien du pixel masqué, vous pouvez mieux estimer l'engagement réel des utilisateurs.

Autres indicateurs de clics artificiels

Un autre signe de scan de sécurité automatisé est un comportement inhabituel pour les clics chez un unique destinataire.

Par exemple, si un contact est signalé comme ayant cliqué sur tous les liens de l'e-mail en même temps (y compris l'ensemble des icônes des réseaux sociaux), il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un scanner de sécurité et non d'une interaction humaine.

Les destinataires humains cliquent généralement sur un ou deux liens significatifs. Il est très rare qu'ils cliquent sur tous les liens contenus dans une campagne en l'espace de quelques secondes.

Vous pouvez utiliser les Stats de Campaigns pour étudier l'activité individuelle des destinataires et identifier ce type de comportement.

Performance des principales zones

La performance des principales zones (géolocalisation) dans Campaigns est une solution vous permettant de voir où se trouvent vos abonnés au moment où ils ouvrent votre campagne e-mail.

Cette solution peut vous aider à choisir le moment idéal pour communiquer avec vos contacts, quand vos abonnés sont probablement en train de consulter leurs mails.

Lorsque vous envoyez une campagne pour laquelle le tracker Engagement a été activé, nous l'envoyons avec des éléments picturaux insérés par Campaigns et des liens de traçage insérés par Campaigns sur les liens contenus dans votre campagne. Lorsque votre abonné ouvre une campagne e-mail, les éléments picturaux sont téléchargés.

Dans la plupart des cas, ces images sont téléchargées automatiquement, mais certains fournisseurs d'e-mail tels que Yahoo et Gmail permettent à vos abonnés de désactiver le téléchargement automatique des images.

Dès que ces images sont téléchargées pour la première fois, nous mettons à jour les données dans votre section Performance des principales zones.

Comment déterminons-nous dans quel pays votre abonné a ouvert la campagne ?

Notre service vérifie dans quel pays est situé le fournisseur de service e-mail, Gmail par exemple, qui a requis nos éléments picturaux. Comme la localisation est basée sur l'adresse IP, nous savons quel pays afficher dans la section performance des principales zones.

Si les rapports de Campaigns indiquent que vos abonnés ont ouvert une campagne depuis les États-Unis, cela veut-il dire que les abonnés sont situés aux États-Unis ?

Pas toujours. Dans la plupart des cas, les données de localisation de l'ouverture ne vous disent pas si l'abonné est basé dans le pays où la campagne a été ouverte.

L'explication vient du serveur proxy du fournisseur d'e-mail. Par exemple, si les proxies Gmail et Yahoo sont situés aux États-Unis, les images seront téléchargées depuis les États-Unis et l'ouverture sera comptabilisée pour les États-Unis.

Y a-t-il d'autres raisons pour lesquelles la localisation de l'abonné pourrait ne pas correspondre exactement à la position du contact ?

• L'abonné utilise un réseau privé virtuel (VPN) qui aide à protéger la confidentialité de ses données, en particulier sa localisation
• L'abonné utilise des solutions proxy
• L'abonné a transmis vos e-mails à des personnes ayant des localisations différentes, et les clics proviennent donc d'emplacements différents
• Les adresses IP peuvent avoir été réattribuées à d'autres régions. Même si nous nous efforçons de nous maintenir à jour avec les informations les plus récentes en provenance du service IP, il peut arriver qu'une ouverture ou un clic soient effectués alors qu'une mise à jour est en cours.
• L'abonné utilise d'autres technologies pour masquer sa position

Qu'attendre pour le futur ?

Il est possible que des applis mail comme Apple Mail et Outlook, ainsi que des fournisseurs web de messagerie, mettent en place des fonctionnalités de protection des données personnelles activées par défaut.

Ces fonctionnalités peuvent éventuellement masquer l'emplacement réel de l'abonné. Dans ce cas, lorsqu'un abonné ouvre votre campagne ou clique sur un lien de celle-ci, l'activité pourra être signalée comme provenant d'un autre pays que celui où l'abonné se trouve réellement.

Onglet destinataires

L'onglet Destinataires vous fournit la liste complète des contacts ayant interagi avec votre campagne. Les contacts sont répartis en fonction de leur comportement – Ouvert, Cliqué, Désinscrit et Rejeté.

Rejets

Les rebonds désignent les contacts de votre liste qui n'ont pas reçu votre campagne d'emailing. Diverses raisons peuvent être à l'origine de ces rebonds.

• Rejet dur – Il s'agit des adresses mail qui n'existent pas, par exemple à cause d'erreurs de frappe ou des erreurs sur le nom de domaine, ou encore d'adresses mail inactives.
• Rebond doux – Les rebonds doux se produisent lorsque l'adresse du destinataire est correcte, mais que l'e-mail est rejeté en raison de son contenu, parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, parce que l'e-mail est trop volumineux, etc.
  
• Rebond temporaire – Plusieurs tentatives d'envoi ont eu lieu, mais en raison d'une absence de réponse au niveau du serveur de votre destinataire, l'e-mail n'a pas été distribué
  
• Rebond par blocage – Cela se produit si votre e-mail contient des liens inappropriés, ou si le destinataire a blacklisté votre IP ou votre adresse électronique
  

Données sur les contacts et l'engagement

Outre la liste des destinataires, vous pouvez également accéder aux données d'engagement à partir de la vue détaillée de vos contacts et de la vue détaillée de l'affaire liée au contact.

Dans la section engagement de la vue détaillée de votre contact ou de l'affaire, vous pouvez afficher les changements touchant au statut du contact, et consigner toutes les campagnes avec lesquelles le contact a interagi.

Au commencement, l'élément de campagne affiche le nom du contact, le nom de la campagne et l'heure d'envoi. À mesure que le contact ouvre la campagne ou clique sur des liens, le suivi des événements sera automatiquement mis à jour.

Les mises à jour du statut marketing s'afficheront si :

• Le contact a été marqué en tant qu'« Abonné »
• Vous avez envoyé un e-mail pour demander que le contact passe en double opt-in, et son statut est passé à « En attente de double opt-in »
• Votre contact s'est désinscrit et son statut est passé à « Désinscrit »
• Si pour une quelconque raison, le contact a donné lieu à un rebond dur, le statut « Rebond » s'affichera