Base de Conhecimento

Os relatórios exibem dados sobre campanhas específicas, para que você possa entender se elas foram bem sucedidas e usar os dados para melhorar suas futuras ações de marketing.

Monitorando suas campanhas

Dados sobre o desempenho das principais localizações estão disponíveis para usuários que enviam campanhas e ativaram o rastreamento de engajamento. Ao ativar o rastreamento, você permite que o Campaigns adicione essa função às campanhas de e-mail enviadas.

Antes de enviar suas campanhas, ative o rastreamento de engajamento na parte inferior do rascunho da sua campanha. Saiba mais sobre notificações de campanha aqui.

Saiba mais sobre o gerenciamento de campanhas de e-mail.

Após enviar suas campanhas de e-mails, você verá um resumo delas, com seus respectivos status, na aba Campanhas de e-mail.

Nesta página, você verá o status da campanha, o número de e-mails entregues e suas taxas de abertura e cliques. Para ver relatórios mais detalhados, clique em uma campanha específica para abrir sua visão geral.

O que é monitorado?

Engajamento

Você verá a seção Engajamento na parte superior da sua visão geral de campanhas. Isso permite entender as aberturas e cliques que elas tiveram.

• Aberturas totais/únicas – o número de contatos únicos que abriram sua campanha. As aberturas totais mostram o número total de vezes que sua campanha foi aberta, já que os contatos podem abri-la várias vezes.
• Taxa de abertura — mostra quantos contatos abriram a campanha em porcentagens de todos os e-mails entregues.
• Cliques totais/únicos — o número de cliques únicos representa os contatos que clicaram em links na sua campanha. O total de cliques representa a quantidade de vezes que um link recebeu um clique, já que os contatos podem clicar no mesmo link várias vezes.
• Taxa de cliques – mostra quantos contatos clicaram nos links da campanha em forma de porcentagem de todos os e-mails entregues.
• Taxa de cliques (CTR) — sua taxa de cliques representa a porcentagem de destinatários que clicaram em links entre os contatos que abriram campanhas.

Entrega

Na seção Entrega, você verá uma lista dos seus e-mails entregues com sucesso, devolvidos, cancelamentos de assinatura e denúncias de spam.

• Entregues com sucesso — quando você envia uma campanha, pode ser que nem todos os e-mails sejam entregues. O e-mail pode estar errado, a caixa de entrada do contato pode estar lotada ou o servidor dele pode bloquear endereços específicos, etc. Esse número mostra quantos contatos receberam a campanha em suas caixas de entrada.
• Devolvidos — o número de contatos que não receberam a campanha.
• Inscrição cancelada — o número de contatos que cancelaram a inscrição das suas comunicações de marketing a partir desta campanha.
• Denunciado como spam — o número de contatos que marcaram sua campanha como spam.

Desempenho ao longo do tempo

O gráfico de Desempenho ao longo do tempo mostra em quais dias e horários a sua campanha teve mais aberturas e cliques. Analisar esses dados pode ajudar você a planejar os horários mais eficazes para suas campanhas futuras.

Desempenho de links

Aqui, você verá uma lista dos links incluídos na sua campanha e a porcentagem de cliques em links naquele e-mail específico.

Cliques artificiais

Cliques artificiais são cliques de segurança automatizados gerados por firewalls ou softwares de segurança de e-mails.

Alguns provedores analisam todos os links em e-mails antes de encaminhá-los para a caixa de entrada dos destinatários. Durante essa análise, o sistema automaticamente “clica” nos links em busca de conteúdo malicioso.

Esses cliques automatizados podem aumentar sua click rate (taxa de cliques gerais) e click-through rate (taxa de cliques ou CTR), embora nenhuma pessoa real tenha interagido com a campanha.

Se você notar muitos cliques sem engajamento proporcional, pode ser que eles sejam artificiais.

Como diferenciar cliques artificiais de engajamento real

Para saber se os cliques estão vindo de scanners de segurança, use o teste com pixel oculto:

• Crie uma imagem de pixel transparente e bem pequena, 1x1, no seu modelo de e-mail

• Adicione um link único a ela

• Rastreie os cliques nesse link específico

Como os destinatários dificilmente clicarão em um pixel invisível, os cliques no link muito provavelmente virão dos scanners de segurança.

Ao comparar os cliques nos seus links de CTA principais com os cliques no link do pixel oculto, você terá uma estimativa melhor do engajamento real dos usuários.

Outros indicadores de cliques artificiais

Outro sinal de escaneamento automático de segurança é o comportamento anormal de cliques vindos de um único destinatário.

Por exemplo: se um contato clicar em todos os links do e-mail ao mesmo tempo (incluindo ícones de redes sociais), isso indica claramente um scanner de segurança, não uma pessoa real.

Destinatários humanos normalmente clicam em 1 ou 2 links relevantes. Eles raramente clicam em todos os links disponíveis em uma campanha em segundos.

Você pode usar os insights do Campaigns para analisar a atividade dos destinatários individualmente e identificar esse tipo de padrão.

Melhor desempenho por localização

A solução Melhor desempenho por localização (GEOlocalização) do Campaigns ajuda a saber o local em que seus inscritos estão quando abrem a sua campanha de e-mail.

Ela pode ajudar a identificar o horário ideal para se comunicar com seus contatos e quando seus inscritos têm mais chances de abrir seus e-mails.

Quando você envia uma campanha de e-mail com o rastreamento de engajamento ativado, elementos de imagem e links de rastreamento do Campaigns são enviados com ela. Quando um inscrito seu abre uma campanha de e-mail, os elementos de imagem são carregados.

Na maioria dos casos, as imagens são carregadas automaticamente, mas em provedores como Yahoo e Gmail, os inscritos podem desativar o carregamento automático.

Assim que as imagens são carregadas pela primeira vez, os dados na seção Melhor desempenho por localização são atualizados.

Como relatamos o país do qual a campanha foi aberta pelo inscrito?

Nosso sistema verifica de qual país o provedor de serviços de e-mail, como Gmail, solicitou os elementos de imagem. Como a localização é baseada no endereço de IP, sabemos qual país mostrar na seção Melhor desempenho por localização.

Mas então, se um relatório mostrar que seus assinantes abriram uma campanha nos EUA, quer dizer que eles necessariamente residem lá?

Nem sempre. Na maioria dos casos, dados de localização abertos não indicam se o assinante está no país onde a campanha foi aberta.

A razão por trás disso é o servidor proxy do provedor de e-mail. Por exemplo, se os proxies do Gmail e Yahoo estiverem localizados nos EUA, as imagens serão carregadas nos EUA, e as aberturas também contarão como vindas de lá.

Por quais outros motivos a localização do assinante pode não ser exatamente onde ele está localizado?

• O inscrito usa uma VPN (Rede privada virtual), o que o ajuda a ocultar sua localização e outras informações de privacidade.
• O assinante usa soluções de proxy.
• O assinante encaminhou seus e-mails para pessoas de outras localizações, o que significa que os cliques vieram de locais diferentes.
• Os endereços de IP podem ser realocados para regiões diferentes. Mesmo mantendo as informações mais recentes do serviço IP atualizadas, às vezes uma abertura ou clique ocorre durante a atualização.
• O inscrito usa outras tecnologias para ocultar sua localização.

O que esperar no futuro próximo?

Aplicativos de e-mail como Apple Mail e Outlook, bem como provedores de webmail, podem ter recursos de proteção de privacidade ativados por padrão.

Esses recursos podem ocultar a localização real do inscrito. Como resultado, quando um inscrito abre ou clica em um link da campanha, a atividade pode ser registrada em um país diferente da sua localização real.

Aba Destinatários

A aba Destinatários fornece uma lista completa de contatos que interagiram com sua campanha. Os contatos são divididos por comportamento – Abriu, Clicou, Cancelou a inscrição e Devolvido.

Devolvidos

Devolvidos são os contatos da sua lista que não receberam a sua campanha de e-mail. Existe alguns motivos pelos quais suas mensagens podem ser devolvidas.

• Hard bounce – endereços de e-mail inexistentes, geralmente por erro de digitação, domínio inválido ou conta inativa.
• Soft bounce – ocorre quando o endereço de e-mail é válido, mas a entrega falha por rejeição de conteúdo, caixa cheia, tamanho excessivo do e-mail, etc.
  
• Bounce temporário – a campanha tentou entregar o e-mail várias vezes, mas o servidor do destinatário não respondeu e a entrega falhou.
  
• Devolução por bloqueio — ocorre quando o seu e-mail contém links inapropriados ou quando o destinatário adiciona o seu endereço ou IP à lista de bloqueados.
  

Dados de contato e de engajamento

Além de ver as suas informações na lista de destinatários, você também pode encontrar dados de engajamento na visualização de detalhes dos contatos e na visualização de detalhes dos negócios vinculados a eles.

Na seção de engajamento da visualização de detalhes de contatos e negócios, você verá as alterações no status do contato e um registro de todas as campanhas específicas com as quais ele interagiu.

Inicialmente, o item da campanha mostrará o nome do contato, o nome da campanha e o horário de envio. À medida que o contato abrir/clicar nela, o evento será atualizado automaticamente.

As atualizações no status de marketing serão exibidas se:

• O contato tiver sido marcado como “Inscrito”
• Você tiver enviado um e-mail de solicitação de dupla confirmação, alterando o status para “Confirmação dupla pendente”
• O contato tiver cancelado a inscrição, alterando o status para “Não inscrito”
• O contato tiver o status hard bounce por algum motivo, e você estiver vendo o status “Devolvido”.