Base de Conhecimento

Os relatórios exibem dados sobre campanhas específicas, para que você possa entender se elas foram bem sucedidas e usar os dados para melhorar suas futuras ações de marketing.

Monitorando suas campanhas

Os dados em desempenho da melhor localização estão disponíveis para usuários que enviam campanhas e estão com o rastreamento de engajamento ativado. Ao ativar o rastreamento, você permite que o Campaigns insira um recurso de rastreamento na sua campanha de e-mail enviada.

Antes de enviar a sua campanha de e-mail, ative os rastreadores de Engajamento na parte inferior do rascunho da sua campanha. Saiba mais sobre notificações de campanha aqui.

Após enviar as campanhas de e-mails, você verá um resumo e seus respectivos status na aba Campanhas de e-mail.

Nesta página, você verá o status da campanha, quantos e-mails foram entregues e suas taxas de aberturas e cliques. Para ver relatórios mais completos, clique em uma campanha específica para acessar sua visão geral.

O que é monitorado?

Engajamento

Você verá a seção Engajamento no topo da sua visão geral de campanha. Aqui, você pode descobrir o número de aberturas e cliques que ela teve.

• Aberturas totais/únicas — o número de aberturas únicas representa o total de contatos que abriram sua campanha. As aberturas totais mostram o número de vezes que a campanha foi aberta, já que os contatos podem abrir uma mesma campanha várias vezes.
• Taxa de abertura — mostra quantos contatos abriram a campanha em porcentagens de todos os e-mails entregues.
• Cliques totais/únicos — o número de cliques únicos representa os contatos que clicaram em links na sua campanha. O número total de cliques representa a quantidade de vezes que um link foi clicado, já que os contatos podem clicar em um mesmo link várias vezes.
• Taxa de cliques – mostra quantos contatos clicaram nos links da campanha em porcentagens de todos os e-mails entregues.
• Proporção de cliques (click-through rate) – a proporção de cliques representa o número de destinatários que clicaram em links daqueles contatos que abriram as campanhas em porcentagens.

Entrega

Na seção Entrega, você verá uma lista dos seus e-mails entregues com sucesso, devolvidos, cancelamentos de assinatura e denúncias de spam.

• Entregues com sucesso — quando você envia uma campanha, pode ser que nem todos os e-mails sejam entregues. O e-mail pode estar errado, a caixa de entrada do contato pode estar cheia ou o servidor dele pode bloquear endereços específicos, etc. Este número mostra quantos contatos receberam a campanha em sua caixa de entrada.
• Devolvidos — o número de contatos que não receberam a campanha.
• Não inscrito — o número de contatos que cancelaram a inscrição das suas comunicações de marketing a partir desta campanha.
• Denunciado como spam — o número de contatos que marcaram sua campanha como spam.

Desempenho ao longo do tempo

O gráfico de Desempenho ao longo do tempo mostra em quais dias e horários a sua campanha teve mais aberturas e cliques. Analisar esses dados pode ajudar você a planejar os horários mais eficazes para suas campanhas futuras.

Desempenho de links

Aqui, você verá uma lista dos links incluídos na sua campanha e a porcentagem de cliques em links naquele e-mail específico.

Melhor desempenho por localização

A solução de melhor desempenho por localização (GEOlocalização) do Campaigns ajuda a saber o local em que seus assinantes estão quando abrem a sua campanha de e-mail.

Ela permite identificar o melhor horário para se comunicar com eles, para que você não os contate enquanto estiverem dormindo, por exemplo.

Quando você envia uma campanha de e-mail com o rastreamento de engajamento ativado, elementos de imagem e links de rastreamento do Campaigns são enviados com ela. Quando aberta pelo assinante, os elementos de imagem são carregados.

Na maioria dos casos, isso ocorre automaticamente, mas em provedores de e-mail como Yahoo e Gmail, os assinantes podem desativar o carregamento automático de imagens.

Assim que as imagens são carregadas pela primeira vez, os dados na seção Melhor desempenho por localização são atualizados.

Como relatamos o país do qual a campanha foi aberta pelo inscrito?

Nosso serviço verifica de qual país é o provedor de serviços de e-mail, bem como o Gmail solicita nossos elementos de imagem. Como a localização é baseada no endereço de IP, o sistema sabe qual país exibir na seção Melhor desempenho por localização.

Mas então, se um relatório mostrar que seus assinantes abriram uma campanha nos EUA, quer dizer que eles necessariamente residem lá?

Nem sempre. Na maioria dos casos, os dados de localização de abertura não indicam que um assinante está localizado no país onde a campanha foi aberta.

A razão por trás disso é o servidor proxy do provedor de e-mail. Por exemplo, se os servidores proxy do Gmail e Yahoo estiverem localizados nos EUA, as imagens serão carregadas lá, bem como a abertura também será registrada no país.

Por quais outros motivos a localização do assinante pode não ser exatamente onde ele está localizado?

• O assinante usa uma VPN (rede privada virtual), o que ajuda a ocultar sua localização e proteger sua privacidade.
• O assinante usa soluções de proxy.
• O assinante encaminhou seus e-mails para pessoas de outras localizações, o que significa que os cliques vieram de locais diferentes.
• Os endereços de IP podem ser realocados para regiões diferentes. Embora mantenhamos as informações do serviço de IP atualizadas, às vezes uma abertura ou clique ocorre quando uma atualização está em andamento.
• O assinante usa outras tecnologias para ocultar sua localização.

O que esperar no futuro próximo?

Aplicativos de e-mail, como o Mail da Apple e Outlook da Microsoft, e provedores de navegadores de internet, como o Safari e Chrome, podem implementar proteções de privacidade, que, por padrão, estarão ativadas.

Esses serviços podem ocultar a localização verdadeira do inscrito, então, quando ele clicar em um link, a ação contará como tendo sido feita em um outro país.

Aba Destinatários

A aba Destinatários fornece listas completas de contatos que interagiram com a sua campanha. Os contatos são divididos por comportamento – Abriu, Clicou, Cancelou a inscrição e Devolvido.

Devolvidos

Devolvidos são os contatos da sua lista que não receberam a sua campanha de e-mail. Existe alguns motivos pelos quais suas mensagens podem ser devolvidas.

• Hard bounce — são endereços de e-mails não existentes, possivelmente causados por erros de digitação, domínios incorretos, endereços de e-mail inativos, etc.
• Soft bounce — ocorre quando o endereço de e-mail está correto, mas a mensagem não é entregue por motivos como rejeição de conteúdo, caixa de entrada do destinatário cheia, e-mail grande demais, etc;
  
• Devolução temporária — ocorre quando há diversas tentativas de entrega para sua campanha, porém, devido à falta de resposta do servidor do destinatário, ela acaba não sendo entregue;
  
• Devolução por bloqueio — ocorre quando o seu e-mail contém links inapropriados ou quando o destinatário adiciona o seu endereço ou IP à lista de bloqueados.
  

Dados de contato e de engajamento

Além de ver as suas informações na lista de destinatários, você também pode encontrar dados de engajamento na visualização de detalhes dos contatos e na visualização de detalhes dos negócios vinculados a eles.

Na seção de engajamento da visualização de detalhes de contatos e negócios, você verá ambas as alterações no status do contato e um registro de todas as campanhas específicas com as quais ele interagiu.

Inicialmente, o item da campanha mostrará o nome do contato, o nome da campanha e o horário de envio. À medida que o contato abrir/clicar nela, o evento será atualizado automaticamente.

As atualizações no status de marketing serão exibidas se:

• O contato tiver sido marcado como "Inscrito";
• Você tiver enviado um e-mail de solicitação de dupla confirmação, alterando o status para "Confirmação dupla pendente";
• O contato tiver cancelado a inscrição, alterando o status para "Não inscrito";
• O contato tiver o status "Hard bounce" por algum motivo, e você estiver vendo o status Devolvido.