Campaigns: informes
El informe de la campaña muestra los datos sobre una campaña individual, para que puedas entender el éxito de la campaña y usar los datos para mejorar tus esfuerzos futuros de marketing.
Rastreo de tu campaña
Los datos sobre el rendimiento de las ubicaciones principales están disponibles para los usuarios que envían campañas y tienen el seguimiento de la participación habilitado. Al activar el seguimiento, permites que Campaigns agregue una función de seguimiento a la campaña de correo electrónico que enviaste.
Antes de enviar tu campaña de correo electrónico, activa el seguimiento de la Participación en la parte inferior del borrador de tu campaña. Puedes obtener más información sobre las notificaciones de campaña aquí.
Obtén más información sobre la administración de campañas de correo electrónico
Una vez que hayas enviado tu campaña de correo electrónico, verás un desglose de las campañas que se enviaron junto con su estado en la pestaña Campañas de correo electrónico.
En esta página, verás el estado de la campaña, el número de correos electrónicos que se enviaron, y sus tasas de apertura y clics. Para ver informes más detallados sobre una campaña específica, haz clic en ella para abrir el resumen de la campaña.
¿Qué se rastrea?
Participación
Verás la sección Participación en la parte superior del resumen de la campaña. Esto te proporcionará información sobre las aperturas y los clics de tu campaña.
- Aperturas totales/únicas: El número de contactos únicos que abrieron tu campaña. Las aperturas totales muestran el número total de veces que se abrió la campaña, ya que los contactos pueden abrir una campaña varias veces.
- Tasa de aperturas: Muestra cuántos contactos abrieron la campaña como porcentaje de todos los correos electrónicos que se enviaron.
- Clics únicos/totales: Los clics únicos son la cantidad de contactos que hicieron clic en enlaces que contiene tu campaña. Los clics totales muestran el número total de veces que se hizo clic en un enlace, ya que los contactos pueden hacer clic en un enlace varias veces.
- Tasa de clics: Es el número de contactos que hicieron clic en los enlaces de la campaña como porcentaje del total de correos electrónicos que se enviaron.
- Tasa de clics en tu publicación: La tasa de clics en tu publicación muestra como porcentaje cuantos destinatarios hicieron clic en los enlaces de los contactos que abrieron la campaña.
Entrega
En la sección Entrega verás un desglose de los correos electrónicos que se entregaron con éxito, los rebotes, las suscripciones canceladas y los informes de spam.
- Entregado con éxito: Cuando envías una campaña, no todos los correos llegan a entregarse. El correo puede ser incorrecto, la bandeja de entrada del contacto podría estar llena o el servidor podría estar bloqueando direcciones de correo electrónico específicas, etc. Este número muestra cuántos contactos recibieron la campaña en sus bandejas de entrada.
- Rebotado: La cantidad de contactos que no recibieron la campaña.
- Suscripción cancelada: Este es el número de contactos que se dieron de baja de tus comunicaciones de marketing de esta campaña.
- Reportado como spam: Esta es la cantidad de contactos que marcaron tu campaña como spam.
Rendimiento a lo largo del tiempo
La tabla de rendimiento a lo largo del tiempo muestra qué días y en qué horarios tu campaña tuvo más aperturas y más clics. Analizar estos datos puede ayudarte a planear los horarios más eficientes para tus campañas futuras.
Rendimiento de los enlaces
Aquí verás una lista de los enlaces incluidos en tu campaña y el porcentaje de clics en los enlaces de ese correo específico.
Clics artificiales
Los clics artificiales son clics de seguridad automatizados generados por cortafuegos o software de seguridad para correo electrónico.
Algunos proveedores de correo electrónico escanean todos los enlaces de un correo electrónico antes de entregarlo en la bandeja de entrada del destinatario. Durante este escaneo, el sistema “hace clic” automáticamente en los enlaces para comprobar si hay contenido malicioso.
Estos clics automatizados pueden aumentar la tasa de clics y la tasa de clics por visita aunque ninguna persona real haya interactuado con la campaña.
Si observas una actividad con clics inusualmente alta que no corresponde al nivel general de participación, es posible que se trate de clics artificiales.
Cómo distinguir los clics artificiales de la participación real
Para comprender mejor si los clics son generados por escáneres de seguridad, puedes utilizar una prueba de píxeles ocultos:
Crea una imagen muy pequeña y transparente de 1x1 píxel en tu plantilla de correo electrónico
Agrega un enlace único a dicha imagen
Haz un seguimiento de los clics en ese enlace específico
Dado que es poco probable que los destinatarios hagan clic en una imagen invisible, es muy probable que los clics que encuentres en ese enlace sean escaneos de seguridad automatizados.
Al comparar los clics en tus enlaces principales de llamada a la acción con los clics en el enlace que tiene el píxel oculto, podrás estimar mejor la participación real de los usuarios.
Indicadores adicionales de clics artificiales
Otra señal de que hay un escaneo de seguridad automatizado es un comportamiento inusual en los clics por parte de un solo destinatario.
Por ejemplo, si se registra que un contacto hace clic en todos los enlaces del correo electrónico al mismo tiempo (incluidos todos los iconos de las redes sociales), esto es un fuerte indicio de que hay un escáner de seguridad en vez de una interacción humana.
Los destinatarios humanos generalmente hacen clic en uno o dos enlaces relevantes. Rara vez hacen clic en todos los enlaces disponibles en una campaña en cuestión de segundos.
Puedes utilizar los Avances de Campaigns para revisar la actividad de cada destinatario e identificar este tipo de patrón.
Rendimiento de ubicaciones principales
El rendimiento de la ubicación principal de Campaigns (GEOlocalización) es una solución que te ayuda a ver dónde se encuentran tus suscriptores cuando abren tu campaña de correo electrónico.
Esta solución puede ayudarte a identificar el momento ideal para comunicarte con tus contactos, es decir, cuándo es más probable que tus suscriptores revisen sus correos electrónicos.
Cuando envías una campaña de correo electrónico con el rastreo de participación activado, la enviamos junto con los elementos de imagen insertados de Campaigns y los enlaces de rastreo insertados de Campaigns en tus enlaces agregados. Cuando tu suscriptor abre una campaña de correo electrónico, se cargan los elementos de imagen.
En la mayoría de los casos, las imágenes se cargan automáticamente, pero en proveedores de correo electrónico como Yahoo y Gmail, los suscriptores pueden desactivar la carga automática de las imágenes.
Tan pronto como las imágenes se cargan por primera vez, actualizamos los datos en la sección Rendimiento de ubicación principal.
¿Cómo informamos desde qué país el suscriptor abrió tu campaña?
Nuestro servicio comprueba de qué país es el proveedor de servicios de correo electrónico, como Gmail, que solicitó nuestros elementos de imagen. Dado que la ubicación se basa en la IP, sabemos qué país mostrar en la sección Rendimiento de la ubicación principal.
Si los informes de Campaigns muestran que tu suscriptor abrió la campaña desde EE. UU. ¿quiere decir que el suscriptor está ubicado en EE. UU.?
No siempre. En la mayoría de los casos, los datos de ubicación abiertos no te dirán si un suscriptor se encuentra en el país donde se abrió la campaña.
La razón detrás de esto es el servidor proxy del proveedor de correo electrónico. Por ejemplo, si los proxies de Gmail y Yahoo se encuentran en los Estados Unidos, las imágenes se cargarán desde ahí y las aperturas se contabilizarán desde ese país.
¿Por cuál otra razón la ubicación del suscriptor pueden no ser exactamente de donde se encuentra el contacto?
- El suscriptor utiliza una Red Privada Virtual (VPN) que le ayuda a ocultar su privacidad, incluida su ubicación
- El suscriptor utiliza soluciones proxy
- El suscriptor reenvió tus correos electrónicos a personas en otras ubicaciones, lo que significa que los clics provinieron de diferentes ubicaciones
- La dirección IP se puede reubicar en diferentes regiones. Aunque mantenemos actualizada la información más reciente sobre el servicio IP, a veces ocurre una apertura o un clic mientras se está aplicando una actualización
- El suscriptor utiliza otras tecnologías para ocultar su ubicación
¿Qué esperar en un futuro próximo?
Las aplicaciones de correo electrónico, como Apple Mail y Outlook, así como los proveedores de correo electrónico web, pueden implementar funciones para proteger la privacidad que están habilitadas de forma predeterminada.
Estas funciones pueden ocultar la ubicación real del suscriptor. Como resultado, cuando un suscriptor abre o hace clic en un enlace de tu campaña, la actividad puede registrarse desde un país diferente al de la ubicación real del suscriptor.
Pestaña Destinatarios
La pestaña Destinatarios te proporciona una lista completa de los contactos que participaron en tu campaña. Los contactos se dividen según su comportamiento: Abiertos, Hicieron clic, Cancelaron su suscripción y Rebotados.
Rebotes
Los rebotes son contactos de tu lista que no recibieron tu campaña de correo electrónico. Puede haber algunas razones por las que tus correos electrónicos hayan rebotado.
- Rebote duro: Son direcciones de correo electrónico que no existen, probablemente debido a errores tipográficos, dominios incorrectos o direcciones de correo electrónico inactivas.
- Rebote blando: Los rebotes blandos ocurren cuando la dirección de correo electrónico es correcta, pero el correo electrónico no se entregó debido a rechazo del contenido, a que la bandeja de entrada del destinatario está llena, a que el tamaño del correo electrónico es demasiado grande, etc.
- Rebote temporal: Ocurre cuando hubo varios intentos de entregar tu campaña de correo electrónico, pero como el servidor del destinatario no respondió, tu correo electrónico no se entregó.
- Rebote bloqueado: Esto ocurre si tu correo electrónico incluye enlaces inapropiados o si el receptor agregó tu dirección de correo electrónico o IP a su lista de bloqueados.
Datos de contacto y de participación
Además de ver tus datos en la lista de destinatarios, también puedes encontrar los datos de la participación de tus contactos en la vista de detalles y en la vista de detalles del trato vinculada al contacto.
En la sección de participación de la vista de detalles del contacto y del trato, verás tanto los cambios en el estado del contacto como un registro de cada campaña específica en la que participó el contacto.
Inicialmente, el elemento de la campaña mostrará el nombre del contacto, el nombre de la campaña y la hora en que se envió. A medida que el contacto abre/hace clic en la campaña, el evento se actualizará automáticamente.
Las actualizaciones del estado de marketing mostrarán si:
- El contacto fue marcado como “Suscrito”
- Enviaste un correo electrónico de solicitud de doble consentimiento de suscripción, lo cual cambió el estado a "Pendiente de doble consentimiento de suscripción"
- Tu contacto se dio de baja, lo cual cambió el estado a “Suscripción cancelada”
- Cuando el contacto tuvo un rebote duro por alguna razón, verás el estado “Rebotado”
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