Base de connaissances

Pour vous assurer la meilleure délivrabilité possible dans la boîte de réception de vos destinataires avec notre outil Campaigns, nous prenons des mesures pour maintenir la qualité du service. Un des éléments essentiels de ces opérations est constitué par les vérifications d'entreprise, qui sont effectuées régulièrement pour nous assurer que nos utilisateurs ne postent pas de contenus prohibés et n'adressent pas leurs e-mails à des contacts de basse qualité.

Quand une vérification de mon compte est-elle déclenchée ?

Il y a deux types de vérifications de comptes : les vérifications obligatoires et les vérifications optionnelles.

Vérification obligatoire

Vous recevrez une demande de vérification obligatoire lorsque des e-mails auront été envoyés à un certain nombre d'adresses de contact distinctes. Ce nombre dépendra du nombre de contacts abonnés à qui vous avez envoyé vos campagnes. Lorsque ce nombre dépasse une certaine limite, vos e-mails sont mis en pause jusqu'à ce que la vérification de votre compte soit terminée (au plus tard 24 heures après le dépôt du formulaire rempli).

Vérification optionnelle

Une vérification du compte est également indispensable pour l'achat de Campaigns à l'issue de votre période d'essai. Pendant toute la durée de votre essai Campaigns, vous pouvez présenter le formulaire de vérification du compte de manière spontanée (c'est-à-dire sans attendre le déclenchement d'une vérification obligatoire).

Pour ce faire, cliquez sur « En savoir plus » dans le coin inférieur gauche de votre section de campagnes.

Dans ce cas, vous pouvez continuer à envoyer des e-mails pendant que la vérification est effectuée (ce qui peut demander jusqu'à 24 heures après le dépôt du formulaire). Présenter votre compte à cette vérification optionnelle vous permet également d'acheter Campaigns immédiatement après la fin de votre période d'essai, sans aucun délai.

En quoi consiste le processus de vérification ?

Le formulaire de vérification contiendra les questions suivantes :

• Comment vos contacts e-mail ont-ils été obtenus ?
• Avez-vous déjà fait du marketing par e-mail ?

Le formulaire que vous nous renvoyez sera ensuite transmis à notre équipe de conformité e-mails. Une fois la vérification effectuée avec succès, l'administrateur du compte recevra une notification par e-mail et toute campagne mise en pause sera automatiquement envoyée.

Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification de mon compte ?

Pour maintenir une infrastructure de qualité pour la distribution de vos e-mails, nous devons suivre les bonnes pratiques, les normes, les conditions et les règles du marketing par e-mail.

Si la vérification de votre compte a échoué, nous avons des raisons de penser que la campagne que vous projetiez d'envoyer peut nuire à la réputation du service et affecter la qualité de la distribution des e-mails d'autres entreprises.

Si l'issue de la vérification de votre compte n'est pas favorable, notre équipe de conformité des e-mails refusera de valider cette vérification ou vous suggérera des pratiques à respecter.

Pour éviter un refus lors de la vérification du compte, vous devez respecter la politique anti-spam de Pipedrive Campaigns et vous abstenir d'utiliser des contenus prohibés, tels que décrits dans les Conditions d'utilisation de Pipedrive.

Si vous violez les Conditions d'utilisation de Pipedrive, nous serons fondés à restreindre l'accès à votre compte Pipedrive Campaigns.

FAQ

Pourquoi une vérification du compte est-elle nécessaire ?

Nous tenons à maintenir la capacité de notre service à atteindre un taux maximal de distribution des e-mails dans les boîtes de réception de vos contacts. Pour ce faire, nous devons nous assurer que votre campagne e-mail ne comporte aucun contenu suspect, afin que vos destinataires ne signalent pas les messages reçus comme spam ou phishing.

Si nous omettions ce processus de vérification et acceptions des expéditeurs de manière automatique, la note de qualité de l'infrastructure Campaigns pourrait chuter et conduire à ce que les e-mails envoyés aboutissent dans les dossiers spam ou soient rejetés.

Puis-je utiliser Campaigns pendant que la vérification de mon compte est en cours ?

S'il s'agit d'une vérification optionnelle, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités disponibles dans votre compte. Il n'y a aucune restriction dans le cas des vérifications optionnelles.

Dans le cas d'une vérification obligatoire, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités disponibles dans votre compte pendant que celui-ci est mis en pause, à l'exception de l'envoi de nouvelles campagnes par e-mail.

Cette vérification est-elle un processus récurrent ?

Oui. Lorsque vous ajoutez de nouveaux contacts, nous sommes susceptibles de vous demander de répondre de nouveau à des questions de vérification portant sur les nouveaux contacts e-mail que vous avez ajoutés.

Je dois envoyer une campagne pour laquelle le timing est important. Que puis-je faire ?

Toutes les campagnes sortantes seront mises en pause durant le processus de vérification et réactivées une fois le compte approuvé. Si vous devez annuler une campagne pour laquelle le timing est important, cliquez sur le bouton Plus « […] », puis sur « Annuler ».