Kunnskapsbase

Når du bruker Facebook Messenger-integrasjonen, kan du støte på noen problemer som kan forstyrre kommunikasjonen med kundene dine. I denne artikkelen gir vi noen feilsøkingstips i tilfelle du møter på tekniske problemer mens du bruker Facebook Messenger-integrasjonen.

Installeringen av Facebook Messenger-integrasjonen kunne ikke fullføres

Du prøvde å integrere Facebook Messenger-appen med Pipedrive og fikk en feilmelding. Noen mulige årsaker kan være:

Noen andre koblet Facebook-siden

Facebook-siden du prøvde å koble til bedriftskontoen din har allerede blitt koblet i privat modus av en annen administratorbruker.

Du kan kun integrere én Facebook Messenger per konto én gang.

Slik fikser du dette:

Be administratoren som installerte integrasjonen om å:

1. Endre appens synlighetsinnstilling til "Delt". For å gjøre dette må administratoren gå til Verktøy og apper > Meldinger og endre synligheten fra "Privat" til "Delt".
2. Avinstallere Facebook Messenger-appen fra bedriftskontoen din og prøve å koble den til Facebook-siden igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Jeg kan ikke koble Facebook-siden min til en ny bedriftskonto

En Facebook-side kan kun kobles til én Pipedrive bedriftskonto. Hvis Facebook-siden allerede er koblet til en bedriftskonto, kan den ikke kobles til en ny konto.

Slik fikser du dette:

• Avinstaller Facebook-siden fra den respektive Pipedrive bedriftsiden. Hvis du ikke har tilgang til den bedriftskontoen, be en annen administrator om å koble fra Facebook-siden.

Eller

• Avinstaller Pipedrive Messenger-appen fra Facebook-innstillingsiden. Når Pipedrive Messenger-appen er frakoblet, prøv å koble den til igjen innen Pipedrive.

Manglende tillatelser

Vær oppmerksom på at du må gi alle tillatelser til Facebook Messenger-appen under installasjonsprosessen. Hvis du ikke aksepterer alle, vil du se følgende feilmelding:

Slik fikser du dette:

• Gå gjennom integrasjonsprosessen igjen, klikk på den grønne knappen "Koble til" på Meldinger innstillingsiden og gi de forespurte tillatelsene.

Noe gikk galt

Du kan motta en "Noe gikk galt" melding under installasjonsprosessen.

Slik fikser du dette:

1. Gå til Facebooks sideinnstillinger og bekreft at Messenger-appen allerede er installert av Pipedrive. Vær oppmerksom på at kun Facebook-sideadministratorer har tilgang til den siden.
   1. Hvis du ikke har installert appen, prøv å koble til den igjen i Pipedrive. Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med vårt supportteam.
   2. Hvis en annen Facebook-sideadministrator installerte appen, kontakt dem og be dem om å:
      1. Avinstallere appen fra Pipedrive.
         ELLER
      2. Gi deg administratorrettigheter for Facebook-siden.
2. Prøv å koble Messenger-appen til Pipedrive-kontoen din senere. Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med vårt supportteam.

Jeg kan ikke sende meldinger fra meldingsinnboksen

Din Facebook Messenger-integrasjon er aktiv, men du kan ikke sende meldinger gjennom din meldingsinnboks. Her finner du noen grunner til at dette kan ha skjedd:

Facebook-bruker har blokkert siden din

Facebook-brukere har muligheten til å blokkere eller dempe en samtale med en bedrift når som helst, i så fall vil ikke bedriften din kunne kontakte den brukeren og sende dem meldinger.

Når dette skjer, vil meldingen din vises som sendt, men ikke som levert. Dessverre gir ikke Facebook oss API og detaljer om denne situasjonen.

Du kan lære mer om blokkering av Facebook-sider i deres hjelpesenter.

Siden din ble blokkert av Facebook på grunn av brudd på Messenger-retningslinjene.

Du kan sjekke blokkårsaken på Facebook-siden din i Innstillinger > Side Support innboksseksjonen og sende Facebook en ankerequest.

Du prøver å svare en bruker syv dager etter at de kontaktet bedriften din.

Facebook Messenger for Business har et 24-timers svarvindu for meldinger. Når en kontakt sender en melding via Facebook-kanalen, har du 24 timer på å svare dem.

Pipedrive-integrasjonen utvider denne perioden til syv dager, noe som betyr at du har syv dager på å svare kundene dine fra Pipedrives meldingsinnboks.

Hvis du overskrider denne svar tiden, vil chattevinduet bli blokkert, og du vil ikke lenger kunne svare fra Pipedrive. I stedet må du svare direkte fra Facebook Messenger med mindre kunden din sender deg en ny melding; da vil du ha syv dager til for å svare fra Pipedrive.

Du har et problem med internettforbindelsen

I så fall vil ikke meldingene dine bli levert. For å løse problemet, sjekk internettforbindelsen din og prøv å sende meldinger senere.