База знань

Коли ви використовуєте інтеграцію Facebook Messenger, ви можете зіштовхнутися з деякими проблемами, які можуть перешкоджати спілкуванню з вашими клієнтами. У цій статті ми надаємо кілька порад щодо усунення неполадок на випадок, якщо ви зіткнетеся з будь-якими технічними проблемами під час використання інтеграції Facebook Messenger.

Встановлення інтеграції Facebook Messenger не вдалося завершити

Ви намагалися інтегрувати додаток Facebook Messenger з Pipedrive і отримали повідомлення про помилку. Кілька можливих причин:

Хтось інший підключив Facebook-сторінку

Facebook-сторінка, до якої ви намагалися підключити свій корпоративний акаунт, вже була підключена в приватному режимі іншим адміністратором.

Ви можете інтегрувати один Facebook Messenger на акаунт один раз.

Як це виправити:

Запитайте у адміністратора, який встановив інтеграцію, щоб:

1. Змінити налаштування видимості додатка на "Спільний". Для цього адміністратору потрібно перейти до Інструменти та додатки > Повідомлення та змінити видимість з "Приватний" на "Спільний".
2. Видалити додаток Facebook Messenger з вашого корпоративного акаунту та спробувати знову підключити його до Facebook-сторінки. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в цій статті.

Я не можу підключити свою Facebook-сторінку до нового корпоративного акаунту

Facebook-сторінка може бути підключена тільки до одного корпоративного акаунту Pipedrive. Якщо Facebook-сторінка вже підключена до корпоративного акаунту, її не можна підключити до нового акаунту.

Як це виправити:

• Видаліть Facebook-сторінку з відповідної корпоративної сторінки Pipedrive. Якщо у вас немає доступу до цього корпоративного акаунту, запитайте іншого адміністратора, щоб він відключив Facebook-сторінку.

Або

• Видаліть додаток Pipedrive Messenger зі сторінки налаштувань Facebook. Коли додаток Pipedrive Messenger буде відключено, спробуйте підключити його знову в Pipedrive.

Відсутні дозволи

Зверніть увагу, що вам потрібно надати всі дозволи додатку Facebook Messenger під час процесу встановлення. Якщо ви не приймете всі, ви побачите таке повідомлення про помилку:

Як це виправити:

• Пройдіть ще раз процес інтеграції, натисніть зелену кнопку "Підключити" на сторінці налаштувань Повідомлення і надайте запитані дозволи.

Щось пішло не так

Ви можете отримати повідомлення "Щось пішло не так" під час процесу встановлення.

Як це виправити:

1. Перейдіть до налаштувань сторінки Facebook і підтвердіть, що додаток Messenger вже був встановлений Pipedrive. Зверніть увагу, що лише адміністратори Facebook-сторінки мають доступ до цієї сторінки.
   1. Якщо ви ще не встановили додаток, спробуйте підключити його знову в Pipedrive. Якщо помилка не зникне, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
   2. Якщо інший адміністратор Facebook-сторінки встановив додаток, зв'яжіться з ним і запитайте, щоб він:
      1. Видалив додаток з Pipedrive.
         АБО
      2. Надав вам права адміністратора для Facebook-сторінки.
2. Спробуйте підключити додаток Messenger до вашого акаунту Pipedrive пізніше. Якщо помилка не зникне, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Я не можу надсилати повідомлення з вхідних повідомлень

Ваша інтеграція Facebook Messenger активна, але ви не можете надсилати жодних повідомлень через вхідні повідомлення. Ось деякі причини, чому це могло статися:

Користувач Facebook заблокував вашу сторінку

Користувачі Facebook мають можливість блокувати або вимкнути сповіщення про розмову з бізнесом у будь-який час, внаслідок чого ваш бізнес не зможе звернутися до цього користувача та надіслати йому жодних повідомлень.

Коли це трапляється, ваше повідомлення з'являється як надіслане, але не як доставлене. На жаль, Facebook не надає нам API і деталей щодо цієї ситуації.

Ви можете дізнатися більше про блокування бізнес-сторінок у їх центрі допомоги.

Ваша сторінка була заблокована Facebook через порушення політики Messenger.

Ви можете перевірити причину блокування на вашій Facebook-сторінці в розділі Налаштування > Підтримка сторінки та надіслати Facebook запит на апеляцію.

Ви намагаєтеся відповісти користувачу через сім днів після того, як вони зв'язалися з вашим бізнесом.

Facebook Messenger для бізнесу має вікно для відповіді на повідомлення тривалістю 24 години. Коли контакт надсилає повідомлення через канал Facebook, у вас є 24 години, щоб відповісти їм.

Інтеграція Pipedrive подовжує цей період на сім днів, що означає, що у вас є сім днів, щоб відповісти вашим клієнтам з вхідних повідомлень Pipedrive.

Якщо ви перевищите цей час відповіді, вікно чату буде заблоковано, і ви більше не зможете відповідати з Pipedrive. Натомість вам потрібно буде відповідати безпосередньо з Facebook Messenger, якщо ваш клієнт надішле вам нове повідомлення; тоді ви матимете ще сім днів, щоб відповісти з Pipedrive.

У вас проблема з інтернет-з'єднанням

В цьому випадку ваші повідомлення не будуть доставлені. Щоб виправити проблему, перевірте ваше інтернет-з'єднання та спробуйте надіслати повідомлення пізніше.