Kunskapsbas

Funktionen Live Chat är en del av ditt Chatbot-spelbok flöde och gör att du kan engagera dig direkt med dina webbplatsbesökare, anpassa din leadkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar.

Du kan läsa mer om våra webbchattfunktioner på denna sida.

Åtkomst till Live Chat

Du kan lägga till en Live Chat på din webbsida genom att gå till Leads > Chatbot, där du kan:

• Lägga till en ny spelbok och använda Live Chat-mallen

• Klicka på en av dina befintliga spelböcker och lägg till ett Live Chat-kort

Om du lägger till ett Live Chat-kort till en befintlig spelbok, klicka på “Spara” för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din spelbok.

Konfigurera Live Chat

När du har lagt till ett Live Chat-kort eller skapat en ny Live Chat-spelbok kan du använda pennan ikonen för att redigera det eller soptunnan ikonen för att ta bort det.

Du har följande alternativ för att anpassa ditt Live Chat-kort:

• Online-meddelande – Meddelandet som besökare ser om det finns minst en användare tillgänglig för att ta chatten.
• Väntetid – Tiden en besökare kommer att vänta på att en Pipedrive-användare ska ta chatten. Under denna tid måste en Pipedrive-användare gå in i oassignerade mappen, välja chatten och klicka på “Tilldela till mig” för att chatten ska fortsätta.
• Offline-meddelande – Meddelandet som besökare ser om en användare inte tar chatten inom väntetiden.
  

Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fet eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade.

Offline-läge

Om alla användare är offline kan du ställa in ditt offline-flöde för att kvalificera eller avkvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller affärer.

När en spelbok är inställd på aktiv och installerad på din webbplats, kan du se chattarna från din webbsida i Live Chat sektionen av kontot.

Hantera dina konversationer

Lägga till nya chattar

I Live Chat inkorgen måste du klicka på omkopplaren i det nedre vänstra hörnet “online” för att börja ta emot chattar.

När en webbplatsbesökare går igenom Chatbot-flödet och utlöser Live Chat, skapas en konversation och läggs till i mappen oanvända på din Live Chat-sida.

Klicka på konversationen och välj “Tilldela till mig” för att ta ägande av chatten och lägga till den i mina konversationer.

Chattfönstret kommer att visa om en lead eller affär skapades, tillsammans med en tidsstämpel.

Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive-användaren har gått med i chatten, och det förvalda namnet på din Chatbot kommer att uppdateras för att återspegla namnet på den tilldelade Pipedrive-användaren.

Omfördela chattar

För att omfördela en chatt, använd rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller “Oanvänd” för att ta bort ägandet från chatten.

Insamling av användarinformation

När du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till den i detaljer sidopanelen.

Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat sidopanelen:

• Affärsvärde och förväntat stängningsdatum
• Personens namn, e-post och telefonnummer
• Organisationsnamn och adress
• Eventuell anpassad anteckning

Och du kan skapa en lead eller affär genom att klicka på “Skapa lead” eller “...” > “Skapa affär.”

Stänga konversationer

När du har avslutat kvalificeringen av din besökare kan du stänga konversationen för att avsluta chatten.

Stängda konversationer kan ses i stängda konversationer mappen, och varje inkluderar en tidsstämpel för när konversationen stängdes.

Skrivbordsnotifikationer

Efter att ha konfigurerat din Live Chat kommer du att bli ombedd att tillåta skrivbordsnotifikationer.

Du kommer att få en notifikation när följande inträffar:

• En ny konversation läggs till i den oassignerade mappen
• Ny konversation tilldelas dig
• Ny meddelande från en konversation som är tilldelad dig