Kunskapsbas

Live Chat-funktionen ingår i din Chatbot playbook-flöde och gör det möjligt för dig att engagera dig direkt med dina webbplatsbesökare, personifiera din ledkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar.

Du kan läsa mer om våra webbchattfunktioner på den här sidan.

Att komma åt Live Chat

Du kan lägga till en Live Chat på din webbsida genom att gå till Leads > Chatbot, där du kan:

• Lägg till en ny playbook och använd Live Chat-mallen

• Klicka på en av dina befintliga playbooks och lägg till ett Live Chat-kort

Om du lägger till ett Live Chat-kort i ett befintligt playbook, klicka på “Spara” för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din playbook.

Konfigurera Live Chat

När du har lagt till ett Live Chat-kort eller skapat en ny Live Chat-handbok kan du använda ikonen penna för att redigera den eller ikonen papperskorg för att ta bort den.

Du har följande alternativ för anpassning av ditt Live Chat-kort:

• Online-meddelande – Meddelandet som besökare ser om det finns åtminstone en användare tillgänglig för att ta chatten.
• Väntetid – Tiden en besökare kommer att vänta på att en användare från Pipedrive tar upp chatten. Under denna tid måste en användare från Pipedrive gå in i mappen oseparerad, välja chatten och klicka på ”Tilldela till mig” för att chatten ska fortsätta.
• Offline-meddelande – Meddelandet som besökare ser om en användare inte tar upp chatten inom väntetiden.
  

Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fetstil eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade.

Offline-läge

Om alla användare är offline, kan du ställa in din offline-flöde för att kvalificera eller diskvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller affärer.

När en handbok är inställd som aktiv och installerad på din webbplats, kan du se chattar från din webbsida i avsnittet Live Chat i kontot.

Hantera dina konversationer

Lägga till nya chattar

I Live Chat-inkorgen måste du klicka på knappen längst ned till vänster “online” för att börja ta emot chattar.

När en besökare på webbplatsen går igenom Chatbot-flödet och utlöser Live Chat, skapas en konversation och läggs till i otilldelat mapp på din Live Chat-sida.

Klicka på konversationen och välj “Tilldela till mig” för att ta ägarskap av chatten och lägga till den i mina konversationer.

Chattfönstret kommer att visa om en lead eller deal skapades, tillsammans med en tidsstämpel.

Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive användaren har gått med i chatten, och namnet på din Chatbot kommer att uppdateras till namnet på den tilldelade Pipedrive användaren.

Omfördela chattar

För att omfördela en chatt, använd rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller “Otilldelad” för att ta bort ägarskap från chatten.

Samla användarinformation

Medan du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till den i detaljpanelen.

Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat sidopanelen:

• Dealvärde och förväntat slutdatum
• Personens namn, e-post och telefonnummer
• Organisationens namn och adress
• Eventuellt anpassat meddelande

Och du kan skapa en lead eller deal genom att klicka på "Skapa lead" eller "..." > "Skapa deal".

Avsluta konversationer

När du har avslutat kvalificeringen av din besökare kan du stänga konversationen för att avsluta chatten.

Stängda konversationer kan ses i mappen "stängda konversationer", och var och en inkluderar en tidsstämpel för när konversationen avslutades.

Skrivbordsnotiser

Efter att ha konfigurerat din Live Chat kommer du att ombedjas att tillåta skrivbordsnotiser.

Du kommer att få en notis när följande inträffar:

• Ett nytt samtal läggs till i mapp för ej tilldelade
• Nytt samtal tilldelas till dig
• Nytt meddelande från ett samtal som tilldelats dig