Kunskapsbas

Funktionen Live-chatt är en del av din Chatbot-playbook-flöde och gör det möjligt för dig att kommunicera direkt med besökare på din webbplats, anpassa din ledkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar.

Vi kommer att meddela dig på vilken enhet som helst så snart en chatt begärs, så att du kan reagera snabbare på engagerade webb besökare och konvertera fler leads till kunder.

Du kan läsa mer om våra webbchattfunktioner på den här sidan.

Åtkomst till livechatt

Du kan lägga till en Live Chat på din webbsida genom att gå till Leads > Chatbot, där du kan:

• Lägga till en ny playbook och använda Live Chat-mallen

• Klicka på en av dina befintliga playbooks och lägg till en Live Chat-kort

Om du lägger till ett Live Chat-kort i en befintlig playbook, klicka på "Spara" för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din playbook.

Att konfigurera Live-chatten

När du har lagt till ett Live-chattenkort eller skapat en ny Live-chattspelplan, kan du använda pennaikonen för att redigera den eller papperskorgenikonen för att ta bort den.

Du har följande alternativ för att anpassa ditt Live-chattenkort:

• Meddelande online – Meddelandet besökare ser om det finns minst en användare tillgänglig för att ta chatten.
• Väntetid – Tiden en besökare kommer att vänta på att en Pipedrive-användare ska svara på chatten. Inom denna tid måste en Pipedrive-användare gå till mappen ej tilldelad, välja chatten och klicka på ”Tilldela till mig” för att chatten ska fortskrida.
• Meddelande offline – Meddelandet besökare ser om en användare inte svarar på chatten inom väntetiden.
  

Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fetstil eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade.

Offlineläge

Om alla användare är offline, kan du ställa in din offline-flöde för att kvalificera eller diskvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller avtal.

När en spelplan är inställd som aktiv och installerad på din webbplats, kan du se chattarna från din webbsida i avsnittet Live Chat i kontot.

Hantera dina samtal

Lägga till nya chattar

I Live Chat-inkorgen måste du klicka på växlingen i nedre vänstra hörnet ”online” för att börja ta emot chattar.

När en besökare på webbplatsen genomgår Chatbot-flow och utlöser Live Chat, skapas en konversation och läggs till i mappen ej tilldelad på din Live Chat-sida.

Klicka på konversationen och välj ”Tilldela mig” för att ta över chatten och lägga till den i mina konversationer.

Chattfönstret kommer att visa om en lead eller deal skapades, tillsammans med en tidsstämpel.

Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive-användaren har anslutit sig till chatten, och det förinställda namnet på din Chatbot kommer att uppdateras för att återspegla namnet på den tilldelade Pipedrive-användaren.

Omfördelning av chattar

För att omfördela en chatt, använd rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller ”Ej tilldelad” för att ta bort ägarskapet från chatten.

Samla användarinformation

Medan du chattar med besökare på din webbplats kan du samla in deras information och enkelt lägga till den i den detaljerade sidopanelen.

Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat-sidopanelen:

• Affärsvärde och förväntat slutdatum
• Personens namn, e-post och telefonnummer
• Organisationens namn och adress
• Eventuell anpassad anteckning

Och du kan skapa en lead eller affär genom att klicka på "Skapa lead" eller "...” > “Skapa affär.”

Avsluta konversationer

När du har kvalificerat din besökare klart kan du avsluta konversationen för att avsluta chatten.

Avslutade konversationer kan ses i mappen för avslutade konversationer , och var och en inkluderar en tidsstämpel för när konversationen stängdes.

Skrivbordsavisering

Efter att ha konfigurerat din Live Chat kommer du att uppmanas att tillåta skrivbordsaviseringar.

Du kommer att få en avisering när följande inträffar:

• Ett nytt samtal läggs till i mapp för ej tilldelad
• Nytt samtal tilldelas dig
• Nytt meddelande från ett samtal som är tilldelat dig