Kunskapsbas

Ämnen
Tillgång till Live Chat
Konfigurera Live-chatten
Hantera dina konversationer
Samla användarinformation
Skrivbordsmeddelanden

Denna artikel har producerats med hjälp av maskinöversättning.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 14 juni 2024
Observera: Live-chatt ingår i tillägget LeadBooster och kan inte köpas separat.

Funktionen Live-chatt är en del av din Chatbot-spelbok-flöde och låter dig engagera dig direkt med besökare på din webbplats, anpassa din ledkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar.

Du kan läsa mer om våra webbchattsfunktioner på denna sida.


Tillgång till Live Chat

Du kan lägga till en Live Chat på din webbsida genom att gå till Leads > Chatbot, där du kan:

  • Lägga till en ny playbook och använda Live Chat-mallen
  • Klicka på en av dina befintliga playbooks och lägg till en Live Chat-kort

Om du lägger till ett Live Chat-kort till en befintlig playbook, klicka på “Spara” för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din playbook.


Konfigurera Live-chatten

Observera: Denna åtgärd är endast tillgänglig för användare med affärsadministratörs behörigheter.

När du har lagt till ett Live-chatt-kort eller skapat en ny Live-chatt-spelbok kan du använda ikonen penna för att redigera den eller ikonen papperskorg för att ta bort den.

Observera: Om din Chatbot-spelbok inte är inbäddad på en webbsida kommer statusen för ditt Live-chatt-kort att vara endast offline-läge.

Du har följande alternativ för anpassning av ditt Live-chatt-kort:

  • Online-meddelande – Det meddelande besökare ser om det finns minst en användare tillgänglig för att ta chatten.
  • Väntetid – Tiden besökare kommer att vänta på att en Pipedrive-användare plockar upp chatten. Under denna tid måste en Pipedrive-användare gå till mappen ej tilldelad, välja chatten och klicka på “Tilldela mig” för att chatten ska fortskrida.
  • Offline-meddelande – Det meddelande besökare ser om en användare inte plockar upp chatten inom väntetiden.

Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fetstil eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade.

Offline-läge

Observera: Du kan läsa om hur du ställer in insamlingskort för dina kvalificerade leads i den här artikeln.

Om alla användare är offline kan du ställa in din offline-flöde för att kvalificera eller diskvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller affärer.

När en spelbok är inställd som aktiv och installerad på din webbplats kan du se chattarna från din webbsida i avsnittet Live-chatt i kontot.


Hantera dina konversationer

Observera: Användare kan inte se en chatt som tilldelats en annan användare om inte chatten omfördelas eller stängs.

Lägga till nya chattar

I Live Chat-inboxen måste du klicka på växeln i det nedre vänstra hörnet “online” för att börja ta emot chattar.

När en besökare på webbplatsen går igenom Chatbot-flödet och utlöser Live Chat, skapas en konversation och läggs till i mappen ej tilldelad på din Live Chat-sida.

Klicka på konversationen och välj “Tilldela till mig” för att ta ägandeskap av chatten och lägga till den i mina konversationer.

Chattfönstret kommer att visa om en lead eller affär skapades, tillsammans med en tidsstämpel.

Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive-användaren har anslutit sig till chatten, och namnet på din Chatbot kommer att uppdateras för att visa namnet på den tilldelade Pipedrive-användaren.

Omfördela chattar

För att omfördela en chatt, använd menyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller “Ej tilldelad” för att ta bort ägandeskapet från chatten.


Samla användarinformation

Medan du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till den i den detaljerade sidopanelen.

Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat sidopanelen:

  • Dealvärde och förväntat slutdatum
  • Personens namn, e-post och telefonnummer
  • Organisationens namn och adress
  • Eventuell anpassad anteckning

Och du kan skapa en lead eller affär genom att klicka på "Skapa lead" eller "..."> "Skapa affär.

Observera: Att skapa en lead eller affär från en chatt stänger inte automatiskt konversationen.

Avsluta konversationer

När du har avslutat kvalificeringen av din besökare kan du avsluta konversationen för att avsluta chatten.

Avslutade konversationer kan ses i mappen avslutade konversationer, och var och en inkluderar en tidsstämpel för när konversationen stängdes.

Observera: Avslutade konversationer kan inte öppnas igen. Du kan dock fortfarande lägga till data i sidopanelen till höger och skapa leads och affärer med hjälp av chatten.


Skrivbordsmeddelanden

Efter att ha konfigurerat din Live-chatt kommer du att bli ombedd att tillåta skrivbordsmeddelanden.

Du kommer att få en avisering när följande inträffar:

  • Ett nytt samtal läggs till i mapp för ej tilldelade samtal
  • Nytt samtal tilldelas dig
  • Nytt meddelande från ett samtal som är tilldelat dig
Observera: Du kan göra ytterligare justeringar, eller stänga av in-app-meddelanden, genom att gå till Företagsinställningar > Aviseringar.
Var den här artikeln till någon hjälp?

Ja

Nej

Relaterade artiklar

Frågor?

Kontakta oss