Kunskapsbas

Funktionen Live Chat är en del av ditt Chatbot-handbok flöde och gör att du kan interagera direkt med dina webbplatsbesökare, anpassa din ledningskvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar.

Du kan läsa mer om våra webbchattfunktioner på denna sida.

Åtkomst till Live Chat

Du kan lägga till en Live Chat på din webbsida genom att gå till Leads > Chatbot, där du kan:

• Lägg till en ny playbook och använd Live Chat-mallen

• Klicka på en av dina befintliga playbooks och lägg till ett Live Chat-kort

Om du lägger till ett Live Chat-kort till en befintlig playbook, klicka på “Spara” för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din playbook.

Konfigurera Live Chat

När du har lagt till ett Live Chat-kort eller skapat en ny Live Chat-spelbok kan du använda pennikonen för att redigera det eller soptunneikonen för att ta bort det.

Du har följande alternativ för att anpassa ditt Live Chat-kort:

• Online-meddelande – Meddeleandet besökare ser om det finns minst en användare tillgänglig för att ta chatten.
• Väntetid – Tiden en besökare kommer att vänta på att en Pipedrive-användare plockar upp chatten. Under denna tid måste en Pipedrive-användare gå till oassignerade mappen, välja chatten och klicka på “Tilldela till mig” för att chatten ska kunna fortsätta.
• Offline-meddelande – Meddeleandet besökare ser om en användare inte plockar upp chatten inom väntetiden.
  

Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fetstil eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade.

Offline-läge

Om alla användare är offline kan du ställa in ditt offline-flöde för att kvalificera eller diskvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller affärer.

När en spelbok är inställd som aktiv och installerad på din webbplats, kan du se chattarna från din webbsida i Live Chat-avsnittet av kontot.

Hantera dina konversationer

Lägga till nya chattar

I Live Chat inkorg måste du klicka på brytaren i det nedre vänstra hörnet “online” för att börja ta emot chattar.

När en webbplatsbesökare går igenom Chatbot-flödet och utlöser Live Chat, skapas en konversation och läggs till i oöverförda mappen på din Live Chat-sida.

Klicka på konversationen och välj “Tilldela till mig” för att ta ägandet av chatten och lägga till den i mina konversationer.

Chatfönstret visar om en potentiell kund eller affär skapades, tillsammans med en tidsstämpling.

Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive-användaren har anslutit sig till chatten, och det förvalda namnet på din Chatbot kommer att uppdateras för att återspegla namnet på den tilldelade Pipedrive-användaren.

Tilldela om chattar

För att tilldela om en chatt, använd rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller “Oöverförd” för att ta bort ägandet från chatten.

Insamling av användarinformation

När du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till det i detaljer sidopanelen.

Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat sidopanelen:

• Affärsvärde och förväntat stängningsdatum
• Personnamn, e-postadress och telefonnummer
• Organisationsnamn och adress
• Eventuell anpassad anteckning

Och du kan skapa en lead eller affär genom att klicka på “Skapa lead” eller “...” > “Skapa affär.”

Stänga konversationer

När du har avslutat kvalificeringen av din besökare kan du stänga konversationen för att avsluta chatten.

Stängda konversationer kan ses i stängda konversationer mappen, och varje inkluderar en tidsstämpel för när konversationen stängdes.

Skrivbordsnotiser

Efter att du har konfigurerat din Live Chatt kommer du att bli ombedd att tillåta skrivbordsnotiser.

Du kommer att få en notis när följande inträffar:

• En ny konversation läggs till i mappen utan tilldelning
• Ny konversation tilldelas dig
• Ny meddelande från en konversation tilldelad till dig