Kunskapsbas

Funktionen Livechatt ingår i din Chatbot-spelplan och gör att du kan kommunicera direkt med besökare på din webbplats, anpassa din leadkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar.

Vi meddelar dig på vilken enhet som helst så fort en chatt begärs, så att du kan reagera snabbare på engagerade webb besökare och konvertera fler leads till kunder.

Hur man får tillgång till livechatt

Du kan lägga till en Livechatt på din webbsida genom att gå till Leads > Chatbot, där du kan:

• Lägg till en ny spelschema och använd Livchattmallen

• Klicka på ett av dina befintliga spelscheman och lägg till en Livchatt-kort

Om du lägger till ett Livchatt-kort i ett befintligt spelschema, klicka på "Spara" för att bekräfta och du kommer att se Livchatten som en del av ditt spelschema.

Konfigurera live-chatten

När du har lagt till ett Live Chat-kort eller skapat en ny Live Chat-samling kan du använda ikonen penna för att redigera det eller ikonen papperskorg för att ta bort det.

Du har följande alternativ för att anpassa ditt Live Chat-kort:

• Meddelande online – Meddelandet som besökare ser om det finns åtminstone en användare tillgänglig för att ta chatten.
• Väntetid – Den tid en besökare kommer att vänta på att en Pipedrive-användare tar chatten. Under denna tid måste en Pipedrive-användare gå till den ej tilldelade mappen, välja chatten och klicka på ”Tilldela mig” för att chatten ska fortsätta.
• Meddelande offline – Meddelandet som besökare ser om en användare inte tar chatten inom väntetiden.
  

Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fetstil eller kursiv text, infogade länkar, punktlistor eller bilder.

Offline-läge

Om alla användare är offline kan du ställa in din offline-flow för att kvalificera eller diskvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller affärsmöjligheter.

När en samling är inställd som aktiv och installerad på din webbplats kan du se chattarna från din webbplats i avsnittet Live Chat av kontot.

Hantera dina konversationer

Lägga till nya chattar

I Live-chatt-inkorgen måste du klicka på växeln i det nedre vänstra hörnet “online” för att börja ta emot chattar.

När en besökare på webbplatsen genomgår Chatbot-flödet och utlöser Live-chatt, skapas en konversation och läggs till i mappen oseparerad på din Live-chattsida.

Klicka på konversationen och välj “Tilldela till mig” för att ta ägande av chatten och lägg till den i mina konversationer.

Chattfönstret kommer att visa om en lead eller affär skapades, tillsammans med en tidsstämpel.

Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive-användaren har anslutit till chatten, och standardnamnet på din Chatbot kommer att uppdateras för att återspegla namnet på den tilldelade Pipedrive-användaren.

Om tilldelning av chattar

För att tilldela om en chatt använder du rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldelar chatten till en ny användare, eller “Oseparerad” för att ta bort ägande från chatten.

Samla användarinformation

Medan du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till det i sidopanelen för detaljer.

Du kan lägga till följande data med hjälp av sidopanelen för Live Chat:

• Affärsvärde och förväntat slutdatum
• Namn, e-postadress och telefonnummer på personen
• Namn och adress på organisationen
• Valfri anpassad anteckning

Och du kan skapa en lead eller en affär genom att klicka på ”Skapa lead” eller ”...” > ”Skapa affär.”

Avsluta konversationer

När du har avslutat din bedömning av besökaren kan du avsluta konversationen för att avsluta chatten.

Avslutade konversationer kan ses i mappen för avslutade konversationer, och varje konversation inkluderar en tidsstämpel för när konversationen stängdes.

Skrivbordsnotifikationer

Efter att ha konfigurerat din livechatt blir du ombedd att tillåta skrivbordsnotifikationer.

Du får en notifikation när följande inträffar:

• En ny konversation läggs till i mapp för otildelade
• Ny konversation tilldelas dig
• Nytt meddelande från en konversation som tilldelats dig