Base de Conhecimento

Automações

Se perceber que está realizando tarefas administrativas repetitivas no Pipedrive, como agendar a mesma atividade após um negócio ser movido para uma etapa específica do seu funil, recomendamos automatizá-las, já que isso permite que você dedique mais tempo às coisas importantes que fazem o seu negócio prosperar.

No Pipedrive, as automações são compostas por duas partes: um evento de gatilho e um evento de ação.

• O evento de gatilho é equivalente à parte “se” de uma equação “se-então”. Ou seja, antes da automação iniciar, é necessário que outra ação programada aconteça.
  Ela pode ser a criação, atualização ou exclusão de uma pessoa, organização, atividade ou negócio no Pipedrive;
• O evento de ação é equivalente à parte “então” de uma equação “se-então”. Ou seja, é a ação que você quer que aconteça após o evento de gatilho.
  Ela pode ser a criação, atualização ou exclusão de uma pessoa, organização, atividade ou negócio no Pipedrive, ou o envio de um e-mail a partir do endereço sincronizado com a sua conta.

Como criar uma automação

Para acessar o recurso de automação, clique na aba "..." (mais) > Automações.

Para começar a criar uma automação, clique no botão “+ Automação” localizado no canto superior direito da página.

Para começar a criar sua automação, clique no botão “Adicionar gatilho”. Na barra lateral é possível escolher o item e o evento que funciona como gatilho da automação.

Ao definir seu gatilho, você terá seis opções: negócio, pessoa, atividade, lead, organização e projeto, com três opções de evento relacionado ao item que dispara a automação: criação, atualização ou exclusão.

Após escolher o tipo e o evento de gatilho, clique no botão "Aplicar gatilho".

Com o evento de gatilho definido, você tem a opção de aplicar uma ou mais condições a ele. Aqui é possível definir sob quais circunstâncias a automação será executada.

Após salvar sua condição, clique em "+" para escolher a próxima etapa, que pode ser outra condição ou o seu evento de ação.

Ao definir sua ação, você pode escolher entre as opções padrão: pessoa, organização, lead, negócio, atividade, e-mail, anotações, campanhas, projetos e <0>webhooks, bem como integrações como Slack, Microsoft Teams, Trello e Asana. É possível escolher tipos de ação específicos para cada opção.

É possível adicionar várias ações à sua automação, que sempre serão executadas de cima para baixo na ordem listada. Por exemplo, a etapa 3 só será executada após a 2 ser concluída.

Entretanto, observe que as automações só verificam o cumprimento da condição de cada ação de gatilho uma vez, exceto se você usar a condição aguardar até que um evento específico ocorra. Se uma condição de uma ação específica não for atendida, a ação não será executada e o sistema não continua para etapa seguinte.

Aqui você pode ver como configurar uma automação que move seu novo negócio para um funil diferente, dependendo do seu proprietário.

Para especificar quais usuários podem acionar esta automação, marque a opção no canto superior direito dela e selecione a opção desejada.

Após fazer suas escolhas e criar sua automação, clique no botão “Salvar” para finalizar o processo.

Após salvar sua automação, ela aparecerá na visualização de lista.

Visualização de lista de automações

Também é possível visualizar todas as automações criadas por você junto das criadas por outros usuários da conta da sua empresa, ordená-las por data e hora de atualização e aplicar filtros.

Você pode editar, excluir ou marcar automações como ativas ou inativas. Se uma automação for marcada como inativa, as funções de gatilho e de ação não são disparadas.

As automações inativas são exibidas em cinza para você entender rapidamente quais estão ativas na sua conta do Pipedrive.

Saiba mais sobre a visualização de lista de automações neste artigo.

Como transferir automações

Se um funcionário se desligar da empresa ou sair de férias, pode ser que outro usuário precise acessar as automações, para resolver eventuais problemas ou atribuí-las a outra pessoa. Isso pode ser feito transferindo-se automações existentes.

Usuários e permissões

Só os seguintes tipos de usuários podem transferir automações:

• Administradores globais do aplicativo podem transferir qualquer automação para si ou para outros administradores globais;
• Administradores do aplicativo Negócios e usuários comuns globais com permissão para "Adicionar automações" podem transferir suas próprias automações para administradores globais do aplicativo.

Transferência de propriedade

Transferência simples

Abra a prévia da automação. Ao passar o mouse sobre o nome do proprietário do lado esquerdo, clique no ícone do lápis ou clique em “...” do lado direito e depois em “Transferir propriedade”.

Transferência em lote

Na visualização de lista, clique em "Selecionar vários" à direita da tela e marque as caixas de seleção das automações que deseja transferir.

Depois clique em "Transferir propriedade".

Ao clicar em “Transferir propriedade”, é necessário selecionar o usuário para o qual a automação será transferida.

Antes de concluir a transferência, é exibido um aviso com uma lista de eventos que serão desencadeados após a transferência. Os eventos do aviso podem variar dependendo das etapas da automação (por exemplo, se houver execuções ativas pendentes ou se uma integração estiver instalada e for usada em uma automação).

Recomendamos ler esta isenção de responsabilidade com atenção antes de continuar.

No aviso da isenção, é possível cancelar as execuções pendentes para essa automação. Se você marcar a caixa, todas as execuções pendentes serão canceladas e não serão executadas. Por exemplo, se a automação estiver configurada para enviar um e-mail 5 dias após um gatilho e essas execuções ainda estiverem em andamento, elas serão canceladas e o e-mail não será enviado.

Após a transferência, a automação aparece na visualização de lista do proprietário que a recebeu. As automações são transferidas em um estado inativo, para que o proprietário que as receber consiga revisá-las e solucionar possíveis problemas.

Por fim, uma etiqueta de transferida será adicionada à automação, indicando a conclusão do processo.

Os proprietários que receberam as automações agora podem configurá-las (incluindo editá-las e ativá-las).