<p style="text-align: justify">Raportul <strong>de performanță WhatsApp</strong> din <strong>Insights</strong> arată câte mesaje WhatsApp a trimis compania dvs. într-o perioadă definită. Utilizați-l pentru a vedea volumul de mesaje în timp și pentru a-l defalca după expeditor, număr de telefon, tranzacție asociată și alte câmpuri WhatsApp. Mesajele primite nu sunt incluse.</p><hr><h2>Înainte de a începe<a name="nainte-de-a-ncepe"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Notă:</strong> Numărul de rapoarte Insights pe care le puteți crea depinde de <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">limitările de utilizare</a> ale planului dvs.</div>
<p style="text-align: justify">Pentru a crea un raport de performanță WhatsApp, aveți nevoie de:</p>
<ul>
<li>O <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrare WhatsApp</a> activă cu un cont WhatsApp Business conectat</li>
<li>Mesaje WhatsApp trimise de pe acel cont</li>
<li>Acces la Insights</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Datele din raportul dvs. nu depind de setările dvs. de vizibilitate sau de permisiunile din Insights. Orice utilizator cu acces la Insights vede cifrele pentru toate mesajele WhatsApp ale companiei dvs. Pentru mai multe informații, consultați <a href="https://support.pipedrive.com/ro/article/insights-visibility-permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insights: vizibilitate și permisiuni</a>.</p><hr><h2>Creează un raport de performanță WhatsApp<a name="creeaz-un-raport-de-performan-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">În vizualizarea <strong>Insights</strong>, faceți clic pe <strong>+ Creează &gt; Raport</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-01.png" alt="Insights view with the + Create menu open and Report selected"></figure>
<p style="text-align: justify">În fereastra <strong>“Adaugă raport nou”</strong>, selectați <strong>WhatsApp &gt; Performanța WhatsApp</strong> și faceți clic pe <strong>“Continuă”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-02.png" alt="“Add new report” window with WhatsApp > WhatsApp performance selected"></figure>
<p style="text-align: justify">Constructorul vizual se deschide cu un grafic pe coloane. În mod implicit, graficul afișează numărul de mesaje după timpul trimiterii, grupate pe lună și segmentate după expeditor.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-03.png" alt="Visual builder showing the default column chart of messages by sent time, grouped by month and segmented by sender"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Notă:</strong> Raportul folosește date din ziua precedentă, astfel încât mesajele trimise azi nu vor apărea decât mâine. Zilele sunt calculate în UTC, nu în fusul dumneavoastră orar, așadar “astăzi” începe la 00:00 UTC pentru toată lumea. Pictograma de informații de lângă <strong>Ultima sincronizare efectuată la</strong>, situată în partea de sus a raportului, arată când datele au fost actualizate ultima dată.</div>
<p style="text-align: justify">Faceți clic pe <strong>“Salvează”</strong> pentru a salva raportul în <strong>“Rapoartele mele”</strong> sau într-un alt folder, sau continuați să-l personalizați după preferințe.</p>
<p style="text-align: justify">Pentru a urmări raportul pe un tablou de bord, deschideți-l și faceți clic pe <strong>“Adaugă la tabloul de bord”</strong>. Pentru mai multe informații, consultați <a href="https://support.pipedrive.com/ro/article/insights-dashboards" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insights: tablouri de bord</a>.</p><hr><h2>Câmpuri WhatsApp<a name="c-mpuri-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Raportul folosește aceste câmpuri pentru a descrie fiecare mesaj. Tabelul arată, de asemenea, ce câmpuri poți utiliza pentru a filtra, grupa sau segmenta datele.</p>
<table><tbody><tr><td><strong>Câmp</strong></td><td><strong>Ce afișează</strong></td><td><strong>Filtrare</strong></td><td><strong>Grupare</strong></td><td><strong>Segmentare</strong></td></tr>
<tr><td>Ora trimiterii</td><td>Când a fost trimis mesajul</td><td>Da</td><td>Da, după perioadă de timp, de exemplu lună</td><td>Nu</td></tr>
<tr><td>Expeditor</td><td>Utilizatorul Pipedrive asociat mesajului. Pentru mesajele trimise printr-o automatizare sau o secvență, este utilizatorul care a declanșat-o</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Număr de telefon</td><td>Numărul de WhatsApp al companiei asociat mesajului, afișat ca numele de afișare al numărului, urmat de număr</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Tranzacție</td><td>Tranzacția asociată conversației</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Persoană de contact</td><td>Persoana de contact asociată conversației</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Lead</td><td>Lead-ul asociat conversației</td><td>Nu</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Proiect</td><td>Proiectul asociat conversației</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Organizație</td><td>Organizația asociată conversației</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Origine</td><td>De unde a fost trimis mesajul: WhatsApp (aplicația mobilă WhatsApp Business, în afara Pipedrive), Pipedrive (Inbox de vânzări sau pagina de detalii), o automatizare Pipedrive sau o secvență Pipedrive</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr>
<tr><td>Șablon</td><td>Șablonul WhatsApp folosit pentru mesaj. Dacă șablonul a fost șters, raportul afișează (șters)</td><td>Da</td><td>Da</td><td>Da</td></tr></tbody></table><hr><h2>Personalizați raportul de performanță WhatsApp<a name="personaliza-i-raportul-de-performan-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Folosiți filtre, grupuri, segmente și tipuri de diagrame pentru a modifica ce afișează raportul.</p>
<h3>Filtrați datele raportului WhatsApp<a name="filtra-i-datele-raportului-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Filtrele definesc ce mesaje WhatsApp sunt incluse în raportul dvs. Faceți clic pe <strong>„+ Adăugați filtru”</strong> pentru a restrânge rezultatele.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-06.png" alt="“+ Add filter” options in the WhatsApp performance report"></figure>
<p style="text-align: justify">Fiecare raport are un filtru <strong>Data trimiterii</strong>, setat implicit pentru acest an. Schimbați intervalul de date pentru a alege perioada pe care doriți ca raportul să o acopere.</p>
<p style="text-align: justify">Puteți filtra după orice câmp marcat cu <strong>Da</strong> în <strong>coloana Filtru</strong> din tabelul câmpurilor WhatsApp.</p>
<p style="text-align: justify">De asemenea, puteți filtra după câmpurile tranzacției, lead-ului, persoanei de contact, organizației sau proiectului legate. De exemplu, puteți afișa doar mesajele legate de tranzacții dintr-un anumit pipeline.</p>
<p style="text-align: justify">Pentru mai multe informații, consultați <a href="https://support.pipedrive.com/ro/article/insights-combined-data" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insights: combinarea datelor elementelor legate în rapoarte</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Câmpul lead nu este disponibil ca filtru. Pentru a filtra după lead, folosiți câmpurile lead-ului legat.</p>
<h3>Grupează datele raportului WhatsApp<a name="grupeaz-datele-raportului-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Folosiți meniul <strong>„Vizualizare după”</strong> pentru a alege cum sunt grupate mesajele în raport.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-07.png" alt="“View by” menu in the WhatsApp performance report"></figure>
<p style="text-align: justify">Puteți grupa după orice câmp din tabelul câmpurilor WhatsApp, inclusiv <strong>Data trimiterii</strong> cu o perioadă de timp, cum ar fi lunar.</p>
<h3>Segmentați datele raportului WhatsApp<a name="segmenta-i-datele-raportului-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Folosiți meniul <strong>„Segmentare după”</strong> pentru a împărți fiecare grup în părți mai mici.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-08.png" alt="“Segment by” menu in the WhatsApp performance report"></figure>
<p style="text-align: justify">Puteți segmenta după orice câmp din tabelul câmpurilor WhatsApp, cu excepția <strong>Datei trimiterii</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Pentru a elimina segmentarea, selectați <strong>„Niciunul”</strong>. Dacă faceți clic pe <strong>X</strong> din dreptul meniului <strong>„Segmentare după”</strong> are același efect.</p>
<h3>Alegeți un tip de diagramă<a name="alege-i-un-tip-de-diagram"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Puteți afișa raportul ca unul dintre următoarele tipuri de diagrame:</p>
<h4>Coloană: bare verticale</h4>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-11.png" alt="Vertical bar chart in the WhatsApp performance report"></figure>
<h4>Bară: bare orizontale</h4>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-10.png" alt="Horizontal bar chart in the WhatsApp performance report"></figure>
<h4>Card de performanță</h4>
<p style="text-align: justify">Numărul total de mesaje pentru perioada din filtrul dvs. Data trimiterii, afișat ca un singur număr și o comparație cu perioada anterioară. Perioada anterioară se schimbă odată cu intervalul de date selectat. Este perioada de aceeași durată imediat înaintea celei selectate.</p>
<p style="text-align: justify">De exemplu, dacă selectați ultimele 30 de zile, cardul de performanță le compară cu cele 30 de zile anterioare.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-09.png" alt="Scorecard showing the total number of messages in the WhatsApp performance report in relation to the previous period"></figure>
<h3>Măsurați mesajele în raportul WhatsApp<a name="m-sura-i-mesajele-n-raportul-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Meniul <strong>„Măsurare după”</strong> are ca măsură doar <strong>Număr de mesaje</strong>. Aceasta reprezintă mesajele WhatsApp trimise incluse în raportul dvs.</p><hr><h2>Filtrează alte rapoarte Insights după datele WhatsApp<a name="filtreaz-alte-rapoarte-insights-dup-datele-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Câmpurile WhatsApp sunt disponibile și ca filtre în rapoartele despre tranzacții, lead-uri, persoane, organizații și proiecte. De exemplu, poți filtra un raport de tranzacții pentru a afișa doar tranzacțiile care au mesaje trimise de un anumit utilizator. Rapoartele de activitate nu acceptă filtre WhatsApp.</p>
<p style="text-align: justify">Câmpurile WhatsApp sunt disponibile doar în filtre. Nu le poți folosi pentru a grupa, segmenta sau adăuga coloane în aceste rapoarte.</p>
<p style="text-align: justify">Pentru a adăuga un filtru WhatsApp, deschide raportul și fă clic pe <strong>“+ Adaugă filtru”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Selectează <strong>“WhatsApp”</strong> ca element, apoi alege un câmp în următorul meniu derulant sub <strong>câmpurile WhatsApp</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/insights-whatsapp-14.png" alt="WhatsApp fields in the filter of a deal report"></figure>
<p style="text-align: justify">Pentru mai multe informații despre filtrarea rapoartelor cu date din elemente legate, consultați <a href="https://support.pipedrive.com/ro/article/insights-combined-data" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insights: combinarea datelor elementelor legate în rapoarte</a>.</p><hr><h2>Depanează raportul de performanță WhatsApp<a name="depaneaz-raportul-de-performan-whats-app"></a></h2>
<h3>Opțiunea WhatsApp lipsește în fereastra „Adaugă raport nou”:<a name="op-iunea-whats-app-lipse-te-n-fereastra-adaug-raport-nou"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Verifică dacă compania ta are o integrare WhatsApp activă cu un cont WhatsApp Business conectat. Pentru pașii de configurare, consultă <a href="https://support.pipedrive.com/ro/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Integrarea WhatsApp: cum să o configurezi</a>.</p>
<h3>Raportul nu afișează date<a name="raportul-nu-afi-eaz-date"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Verifică că mesajele au fost trimise din contul conectat și că filtrul <strong>Timpul trimiterii</strong> acoperă perioada dorită. Mesajele trimise astăzi nu apar până mâine. Raportul numără zilele în raport cu UTC, nu cu fusul tău orar.</p>
<h3>Raportul afișează mai puține mesaje decât te așteptai<a name="raportul-afi-eaz-mai-pu-ine-mesaje-dec-t-te-a-teptai"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Elimină orice filtre de care nu ai nevoie. Datele afișate depind și de setările tale de vizibilitate și de permisiunile din Insights. Pentru mai multe informații, consultă <a href="https://support.pipedrive.com/ro/article/insights-visibility-permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insights: vizibilitate și permisiuni</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Dacă raportul tot nu afișează datele la care te așteptai, <a href="https://support.pipedrive.com/ro/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactează echipa noastră de asistență</a>.</p>

Insights reports: WhatsApp performance

nainte-de-a-ncepe

Înainte de a începe

creeaz-un-raport-de-performan-whats-app

Creează un raport de performanță WhatsApp

c-mpuri-whats-app

Câmpuri WhatsApp

personaliza-i-raportul-de-performan-whats-app

filtra-i-datele-raportului-whats-app

Filtrați datele raportului WhatsApp

grupeaz-datele-raportului-whats-app

Grupează datele raportului WhatsApp

segmenta-i-datele-raportului-whats-app

Segmentați datele raportului WhatsApp

alege-i-un-tip-de-diagram

Alegeți un tip de diagramă

m-sura-i-mesajele-n-raportul-whats-app

Măsurați mesajele în raportul WhatsApp

Personalizați raportul de performanță WhatsApp

filtreaz-alte-rapoarte-insights-dup-datele-whats-app

Filtrează alte rapoarte Insights după datele WhatsApp

depaneaz-raportul-de-performan-whats-app

op-iunea-whats-app-lipse-te-n-fereastra-adaug-raport-nou

Opțiunea WhatsApp lipsește în fereastra „Adaugă raport nou”:

raportul-nu-afi-eaz-date

Raportul nu afișează date

raportul-afi-eaz-mai-pu-ine-mesaje-dec-t-te-a-teptai

Raportul afișează mai puține mesaje decât te așteptai

Depanează raportul de performanță WhatsApp

Rapoarte Insights: performanța WhatsApp

Raportare de informații

Bază de cunoștințe

Raportare de informații

Aveți întrebări?