Base di conoscenza

Il playbook del chatbot è costruito attorno a "schede" di programmazione - messaggi con domande e risposte - che appaiono ai visitatori del tuo sito web e forniscono determinate risposte che i visitatori possono scegliere. Scegliendo quelle risposte, i visitatori del tuo sito web si qualificheranno come interessati al tuo business o meno.

Per qualificarsi, i tuoi clienti dovrebbero fornirti informazioni rilevanti - il loro nome, indirizzo email, nome dell'azienda, numero di telefono, ecc. - che ti consentirebbero di contattarli e iniziare le necessarie conversazioni per iniziare e concludere un affare. Puoi personalizzare il comportamento per meglio soddisfare le specifiche esigenze della tua azienda.

Per modificare il comportamento di uno dei tuoi playbook del chatbot, vai alla scheda Chatbot nel tuo account e seleziona uno dei tuoi playbook esistenti. Una volta selezionato, vai all'intestazione Editor di playbook per iniziare la personalizzazione.

Configurazione del messaggio di saluto

Il primo messaggio che si programma nel tuo playbook può essere designato come un messaggio proattivo.
Un messaggio proattivo è una richiesta automatica di chat visualizzata dai clienti quando visitano il sito web e può essere programmata per apparire dopo un determinato periodo di tempo, in base a quando si ritiene che un cliente possa essere interessato a sentirti.

Se il tuo primo messaggio non è impostato come un messaggio proattivo, i visitatori del tuo sito web dovranno fare clic sull'icona del chatbot per iniziare a interagire con il tuo playbook del chatbot.

Catturare informazioni dai visitatori

Dopo aver impostato il tuo messaggio di saluto, sarai in grado di configurare il resto del tuo playbook con schede Messaggio, Domanda o Cattura.
Come strutturare le domande e le risposte sta a te, poiché conosci meglio di chiunque altro le esigenze della tua attività.

• Scheda Messaggio
  Invia un messaggio ai tuoi visitatori in qualsiasi punto del flusso del Chatbot.
  
• Scheda Domanda
  Fai una domanda ai tuoi visitatori per qualificarli o escluderli. In base alla loro risposta, puoi continuare a raccogliere informazioni o scegliere di escluderli e terminare la chat.
  
• Scheda Cattura
  Cattura informazioni dai tuoi visitatori per popolare i tuoi lead o deal. Questo può essere un campo predefinito di persona, organizzazione o deal, nonché eventuali campi personalizzati, inclusi testo, testo lungo, opzione singola, opzione multipla, numerico e tipo indirizzo, tipo monetario e tipo telefono.
  

Configurazione del tuo lead qualificato o dell'affare

Quando raggiungi un punto in cui un visitatore si è qualificato o disqualificato, puoi programmare dettagli più specifici su cosa fare con le informazioni che hanno fornito durante il corso della conversazione del playbook del tuo chatbot. Se il visitatore è qualificato, puoi impostare le seguenti informazioni per l'affare o il lead creato.

• Proprietario e visibilità
  Quale utente di Pipedrive sarà il possessore dell'affare, del contatto, dell'organizzazione o dell'attività che viene creato quando un visitatore si qualifica come lead interessato. Puoi anche stabilire quale gruppo di visibilità può visualizzare le informazioni create da questo playbook del chatbot.
• Salva preferenze
  Salva le informazioni del visitatore qualificato come affare o lead nel tuo account Pipedrive e aggiungi un prefisso in modo da sapere da quale Chatbot provengono. Se selezioni gli affari, dovrai selezionare la pipeline e la fase in cui è inserito.
• Attività
  Offri al visitatore l'accesso al tuo link Scheduler (disponibilità generale) in modo che possano programmare una chiamata o una riunione e discutere del loro interesse per la tua azienda.
• Messaggio di chiusura
  Cosa ti piacerebbe dire al visitatore qualificato? Utilizza questo campo di testo come modo per mantenerli entusiasti e stabilire le loro aspettative ora che sono interessati alla tua azienda.

Quando sei soddisfatto del comportamento programmato del playbook per il tuo Chatbot, fai clic sul pulsante "Salva" per finalizzare le tue modifiche.