Base di conoscenza

Il playbook di Chatbot è costruito attorno a "schede" di programmazione - messaggi con domande e risposte - che appaiono ai visitatori del tuo sito web e forniscono determinate risposte che i tuoi visitatori possono scegliere. Scegliendo quelle risposte, i visitatori del tuo sito web si qualifieranno come interessati o meno al tuo business.

Per qualificarsi, i tuoi clienti dovrebbero fornirti informazioni rilevanti - il loro nome, indirizzo email, nome dell'azienda, numero di telefono, ecc. - che ti consentirebbero di contattarli e iniziare le necessarie conversazioni per avviare e concludere una trattativa. Puoi personalizzare il comportamento per adattarlo al meglio alle esigenze specifiche della tua azienda.

Per modificare il comportamento di uno dei tuoi playbook di Chatbot, vai alla scheda Chatbot nel tuo account e seleziona uno dei playbook esistenti. Una volta selezionato, vai all'intestazione Editor dei playbook per iniziare la personalizzazione.

Configurazione del messaggio di saluto

Il primo messaggio che programmi nella tua strategia può essere designato come messaggio proattivo.
Un messaggio proattivo è un invito automatico alla chat che i clienti vedono quando visitano il sito web e può essere programmato per apparire dopo un determinato periodo di tempo, basato su quando pensi che un cliente possa essere interessato a sentire da te.

Se il tuo primo messaggio non viene impostato come messaggio proattivo, i visitatori del tuo sito web dovranno cliccare sull'icona della chat per iniziare a interagire con la tua strategia del chatbot.

Catturare informazioni dai visitatori

Dopo aver impostato il messaggio di benvenuto, sarai in grado di configurare il resto del tuo playbook con schede Messaggio, Domanda o Cattura.
Come strutturare le domande e le risposte dipende da te, poiché conosci meglio delle altre persone le esigenze della tua attività.

• Scheda Messaggio
  Invia un messaggio ai visitatori in qualsiasi momento del flusso del Chatbot.
  
• Scheda Domanda
  Fai una domanda ai visitatori per qualificarli o escluderli. In base alla risposta del visitatore, puoi continuare a raccogliere informazioni o scegliere di escluderli e terminare la chat.
  
• Scheda Cattura
  Cattura informazioni dai visitatori per compilare i tuoi potenziali clienti o negoziazioni. This can be a default person, organization, or deal field as well as any custom fields, including text, large text, single option, multiple option, numerical and address type, monetary type and phone type.
  

Configurazione del tuo potenziale cliente qualificato o deal

Quando raggiungi un punto in cui un visitatore si è qualificato o squalificato da solo, puoi programmare dettagli più specifici su cosa fare con le informazioni che ha fornito durante il corso della conversazione nel tuo playbook del chatbot. Se il visitatore è qualificato, puoi impostare le seguenti informazioni per il deal o il potenziale cliente creato.

• Proprietario e visibilità
  Quale utente di Pipedrive diventerà il proprietario del deal, del contatto, dell'organizzazione o dell'attività che viene creata quando un visitatore si qualifica come potenziale cliente interessato. You can also set which visibility group is able to view any information created from this chatbot playbook.
• Salva preferenze
  Salva le informazioni dei visitatori qualificati come deal o potenziali clienti nel tuo account Pipedrive e aggiungi un prefisso in modo da sapere quali sono provenienti dal tuo chatbot. Se selezioni deal, dovrai selezionare anche la pipeline e la fase in cui verranno inseriti.
• Activity
  Give the visitor access to your Scheduler link (general availability) so they can schedule a call or meeting and talk about their interest in your company.
• Messaggio di chiusura
  Cosa desideri dire al tuo visitatore ora qualificato? Usa questo campo di testo come un modo per mantenerli entusiasti e stabilire le loro aspettative ora che sono interessati alla tua azienda.

Quando sei soddisfatto del comportamento programmato del playbook per il tuo chatbot, clicca sul pulsante "Salva" per finalizzare le tue modifiche.