知識庫

聊天機器人手冊是建立在編程“卡片”周圍的 - 帶有問題和答案的消息 - 顯示在您的網站訪問者面前，並提供訪問者可以選擇的某些答案。通過選擇這些答案，您的網站訪問者將自行資格說明他們對您的業務感興趣與否。

為了使自己合格，您的客戶應向您提供相關信息 - 他們的姓名，電子郵件地址，公司名稱，電話號碼等 - 這將允許您與他們取得聯繫，並開始必要的對話以開展和完成交易。您可以自定義行為以最好地滿足您公司的具體需求。

要編輯任何聊天機器人手冊的行為，請轉到您帳戶中的 聊天機器人 標籤，然後選擇任何一個現有的手冊。一旦選擇，請轉到手冊編輯器標題以開始自定義。

設置你的問候消息

在你的劇本中程式設定的第一條消息可以被指定為一條 主動 消息。
一條 主動 消息是客戶在訪問網站時看到的自動聊天提示，可以根據你認為客戶可能有興趣聽到你的消息的時間點而設置出現的時間。

如果你的第一條消息未設置為主動消息，則訪問你的網站的訪客將需要點擊聊天機器人圖標才能開始與你的聊天機器人劇本互動。

從訪客中收集信息

設置了問候消息後，您將能夠使用消息、問題或捕獲卡片設置您的進程。
您如何組織問題和回答取決於您，因為您比其他任何人更了解您的業務需求。

• 消息卡
  在Chatbot流程中的任何時候向您的訪客發送消息。
  
• 問題卡
  向您的訪客提問以確定其合格性或不合格性。根據訪客的回答，您可以選擇繼續收集信息或選擇淘汰他們並結束對話。
  
• 捕獲卡
  從您的訪客那裡獲取信息以填充您的潛在客戶或交易信息。這可以是默認的人員、組織或交易領域，以及任何自定義字段，包括文本、大文本、單選項、多選項、數字和地址類型、貨幣類型和電話類型。
  

設置您的合格潛在客戶或交易

當您達到訪客已自行合格或不合格的程度時，您可以編製更具體的細節，以確定在他們的聊天機器人劇本對話過程中提供的信息應該如何處理。 如果訪客合格，您可以為已創建的交易或潛在客戶設置以下信息。

• 擁有者和可見性
  當訪客將自己視為感興趣的潛在客戶時，將哪些 Pipedrive 使用者設為交易、聯繫人、組織或活動的擁有者。 您還可以設定哪個可見性組能夠查看從此聊天機器人劇本創建的任何信息。
• 保存首選項
  將合格訪客信息保存為您的 Pipedrive 帳戶的一筆交易或潛在客戶，並添加前綴，以便知道哪些來自您的聊天機器人。 如果您選擇交易，您將需要選擇它所屬的管道和階段。
• 活動
  讓訪客訪問您的調度程序鏈接（一般可用性），以便他們可以安排通話或會議，並討論他們對貴公司的興趣。
• 結束訊息
  您希望對現在合格的訪客說些什麼？使用此文本框來保持他們的興奮，並設定他們現在對貴公司感興趣的期望。

當您滿意於聊天機器人的編程行為後，請點擊 "保存" 按鈕，以確認您的更改。