知識庫

聊天機器人 playbook 是圍繞著編程「卡片」構建的——這些包含問題與答案的訊息會出現在您網站的訪客面前，並為您的訪客提供可選擇的特定答案。 在選擇這些答案時，您的網站訪客將自行判斷是否對您的業務有興趣。

為了判斷自己是否符合資格，您的客戶應該向您提供相關資訊——例如姓名、電子郵件地址、公司名稱、電話號碼等。 ——這將使您能夠聯繫他們，並開始必要的對話，以開始並結束一筆交易。 您可以自訂行為，以最佳匹配您公司的特定需求。

要编辑任何Chatbot手册的行为，请转到您账户中的 Chatbot 选项卡，并选择您的任何现有手册。选择完成后，进入手册编辑器标题开始自定义。 選取完成後，請前往 Playbook 編輯器標題開始您的客製化設定。

設置你的問候消息

在你的劇本中程式設定的第一條消息可以被指定為一條 主動 消息。
一條 主動 消息是客戶在訪問網站時看到的自動聊天提示，可以根據你認為客戶可能有興趣聽到你的消息的時間點而設置出現的時間。

如果你的第一條消息未設置為主動消息，則訪問你的網站的訪客將需要點擊聊天機器人圖標才能開始與你的聊天機器人劇本互動。

從訪客中收集信息

設置了問候消息後，您將能夠使用消息、問題或捕獲卡片設置您的進程。
您如何組織問題和回答取決於您，因為您比其他任何人更了解您的業務需求。
您如何結構問題和回應取決於您自己，因為您比任何人都清楚自己業務的需求。

• 消息卡
  在Chatbot流程中的任何時候向您的訪客發送消息。
  
• 問題卡
  向您的訪客提問以確定其合格性或不合格性。根據訪客的回答，您可以選擇繼續收集信息或選擇淘汰他們並結束對話。 根據訪客的回答，您可以繼續收集資訊，或選擇將其淘汰並結束聊天。
  
• 擷取卡片
  從您的訪客那裡收集資訊，以填充您的潛在客戶或交易。 這可以是預設的人員、組織或交易欄位，以及任何自訂欄位，包括文字、大文字、單選、多選、數值和地址型、金錢型與電話型。
  

設置您的合格潛在客戶或交易

当您达到访客已自我确认或不合格的点时，您可以针对他们在聊天机器人剧本对话过程中提供的信息，编写更加具体的详细信息。如果访客合格，您可以为创建的交易或线索设置以下信息。 若訪客符合資格，您可以為所建立的交易或潛在客戶設定以下資訊。

• 擁有者和可見性
  當訪客將自己視為感興趣的潛在客戶時，將哪些 Pipedrive 使用者設為交易、聯繫人、組織或活動的擁有者。 您還可以設定哪個可見性組能夠查看從此聊天機器人劇本創建的任何信息。 您也可以設定哪個可見群組能查看由此聊天機器人 playbook 建立的任何資訊。
• 保存首選項
  將合格訪客信息保存為您的 Pipedrive 帳戶的一筆交易或潛在客戶，並添加前綴，以便知道哪些來自您的聊天機器人。 如果您選擇交易，您將需要選擇它所屬的管道和階段。 如果您選擇了交易，您還必須選擇其所進入的銷售流程及階段。
• 活動
  讓訪客訪問您的調度程序鏈接（一般可用性），以便他們可以安排通話或會議，並討論他們對貴公司的興趣。
• 结束消息
  您想对您现在合格的访客说些什么？请使用此文本框作为一种方式，让他们保持兴奋，并设定他们对贵公司的期望。 結束訊息
  您希望對現在合格的訪客說些什麼？使用此文本框來保持他們的興奮，並設定他們現在對貴公司感興趣的期望。

當您滿意於聊天機器人的編程行為後，請點擊 "保存" 按鈕，以確認您的更改。