Znalostní báze

Scénář Chatbotu je postaven na programování "karet" – zpráv s otázkami a odpověďmi – které se zobrazují návštěvníkům vašeho webu a nabízejí jim určité odpovědi, které si mohou vybrat. Výběrem těchto odpovědí se návštěvníci vašeho webu kvalifikují jako zájemci nebo nezájemci o vaše podnikání.

Aby se kvalifikovali, měli by vám vaši zákazníci poskytnout relevantní informace – své jméno, e-mailovou adresu, název společnosti, telefonní číslo atd. – což vám umožní je kontaktovat a zahájit potřebné konverzace vedoucí k zahájení a uzavření dealu. Chování můžete upravit tak, aby co nejlépe odpovídalo konkrétním potřebám vaší společnosti.

Chcete-li upravit chování jakéhokoli scénáře Chatbotu, přejděte na Chatbot kartu ve svém účtu a vyberte libovolný z existujících scénářů. Po výběru přejděte na záhlaví Editor scénáře a začněte s úpravami.

Nastavení vaší uvítací zprávy

První zpráva, kterou programujete ve své playbook, může být označena jako aktivní zpráva.
Aktivní zpráva je automatické výzvy na chat, kterou zákazníci vidí, když navštíví webovou stránku a může být naprogramována tak, aby se objevila po určité době, na základě toho, kdy se domníváte, že by se zákazník mohl chtít ozvat.

Pokud není vaše první zpráva nastavena jako aktivní zpráva, návštěvníci vašich webových stránek budou muset kliknout na ikonu chatovacího robota, aby začali interagovat s vaším Chatbot playbookem.

Získání informací od návštěvníků

Po nastavení uvítací zprávy si budete moci nastavit zbytek scénáře pomocí karet Zpráva, Otázka nebo Zachycení.
Jak strukturovat otázky a odpovědi je na vás, protože znáte potřeby svého podnikání lépe než kdokoliv jiný.

• Karta Zpráva
  Zašlete zprávu návštěvníkům v libovolném bodě chatbotu.
  
• Karta Otázka
  Ptejte se návštěvníků otázkou, abyste je kvalifikovali nebo diskvalifikovali. Podle odpovědi návštěvníka můžete buď pokračovat ve sběru informací, nebo je diskvalifikovat a chat ukončit.
  
• Karta Zachycení
  Zachyťte informace od návštěvníků, abyste naplnili své leady nebo dealy. Může se jednat o výchozí pole pro osobu, organizaci nebo deal, stejně jako o jakákoli vlastní pole, včetně textu, dlouhého textu, jedné volby, vícenásobné volby, číselného a adresního typu, peněžního typu a typu telefonního čísla.
  

Nastavení kvalifikovaného zájmu nebo příležitosti

Když dosáhnete bodu, kdy je návštěvník kvalifikován nebo diskvalifikován, můžete naprogramovat konkrétnější detaily o tom, co provést s informacemi získanými během konverzace chatbotu v rámci scénáře. Pokud je návštěvník kvalifikován, můžete nastavit následující informace pro vytvořený deal nebo lead.

• Vlastník a viditelnost
  Který uživatel Pipedrive bude přiřazen jako vlastník dealu, kontaktu, organizace nebo aktivity, která vznikne, když se návštěvník kvalifikuje jako zájemce (lead). Můžete také nastavit, která skupina viditelnosti může zobrazit jakékoli informace vytvořené tímto scénářem Chatbotu.
• Předvolby uložení
  Uložte informace o kvalifikovaném návštěvníkovi jako deal nebo lead do svého účtu Pipedrive a přidejte prefix, abyste věděli, které pocházejí z vašeho Chatbotu. Pokud vyberete dealy, budete muset vybrat nástěnku a fázi, do které bude zařazen.
• Aktivita
  Dejte návštěvníkovi přístup ke svému odkazu na plánovač (obecná dostupnost), aby si mohl naplánovat hovor nebo schůzku a hovořit o svém zájmu o vaši společnost.
• Závěrečná zpráva
  Co byste chtěli sdělit nyní kvalifikovanému návštěvníkovi? Použijte toto textové pole jako způsob, jak je nadále motivovat a nastavit jejich očekávání nyní, když mají zájem o vaši společnost.

Když jste spokojeni s programovým chováním vašeho chatbota, klikněte na tlačítko "Uložit" pro dokončení svých změn.