ฐานความรู้

เพลย์บุ๊กแชทบอทถูกสร้างขึ้นโดยอาศัยการตั้งค่า "การ์ด" – ข้อความที่มีคำถามและคำตอบ – ซึ่งจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและให้คำตอบบางอย่างที่ผู้เยี่ยมชมสามารถเลือกได้. เมื่อเลือกคำตอบเหล่านั้น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะทำการคัดเลือกตนเองว่าให้ความสนใจในธุรกิจของคุณหรือไม่

ในการคัดเลือกตนเอง ลูกค้าของคุณควรให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล ชื่อบริษัท เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ – ซึ่งจะทำให้คุณสามารถติดต่อกลับและเริ่มต้นสนทนาที่จำเป็นเพื่อเริ่มต้นและปิดดีลได้. คุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของบริษัทคุณมากที่สุด.

หากต้องการแก้ไขพฤติกรรมของเพลย์บุ๊กแชทบอทใด ๆ ให้ไปที่ แชทบอท แท็บในบัญชีของคุณและเลือกเพลย์บุ๊กที่มีอยู่ของคุณ. เมื่อเลือกแล้ว ให้ไปที่ส่วนหัว โปรแกรมแก้ไขเพลย์บุ๊ก เพื่อเริ่มการปรับแต่งของคุณ.

การตั้งค่าข้อความทักทายของคุณ

ข้อความแรกที่คุณตั้งค่าในเพลย์บุ๊กของคุณสามารถกำหนดให้เป็นข้อความเชิงรุกได้
ข้อความเชิงรุก คือข้อความแจ้งเตือนแบบแชทอัตโนมัติที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ และสามารถตั้งให้แสดงหลังจากเวลาที่กำหนดได้ ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่คุณคิดว่าลูกค้าอาจสนใจรับฟังข่าวสารจากคุณ

หากข้อความแรกของคุณไม่ได้ตั้งเป็นข้อความเชิงรุก ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องคลิกไอคอนแชทบอทเพื่อเริ่มต้นการโต้ตอบกับเพลย์บุ๊กแชทบอทของคุณ.

การเก็บข้อมูลจากผู้เยี่ยมชม

หลังจากตั้งค่าข้อความทักทายของคุณแล้ว คุณจะสามารถตั้งค่าการ์ด ข้อความ, คำถาม หรือ การจับข้อมูล ในเพลย์บุ๊กที่เหลือของคุณได้.
วิธีการจัดโครงสร้างคำถามและคำตอบขึ้นอยู่กับคุณ เนื่องจากคุณรู้ความต้องการของธุรกิจคุณดีที่สุด.

• การ์ดข้อความ
  ส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมของคุณในทุกจุดในขั้นตอนการทำงานของแชทบอท.
  
• การ์ดคำถาม
  ตั้งคำถามกับผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อคัดเลือกหรือคัดออก. ขึ้นอยู่กับคำตอบของผู้เยี่ยมชม คุณสามารถดำเนินการเก็บข้อมูลต่อหรือเลือกที่จะคัดออกและจบการสนทนา.
  
• การ์ดจับข้อมูล
  เก็บข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อนำไปสร้างลีดหรือดีลของคุณ. ข้อมูลนี้อาจเป็นฟิลด์บุคคล องค์กร หรือดีลมาตรฐาน รวมถึง ฟิลด์กำหนดเอง ใด ๆ เช่น ข้อความ ข้อความขนาดใหญ่ ตัวเลือกเดียว หลายตัวเลือก แบบตัวเลข ที่อยู่ ประเภทการเงิน หรือเบอร์โทรศัพท์.
  

การตั้งค่าลีดหรือดีลที่ผ่านการคัดเลือกของคุณ

เมื่อคุณไปถึงจุดที่ผู้เยี่ยมชมได้ผ่านหรือไม่ผ่านการคัดเลือกแล้ว คุณสามารถตั้งค่ารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสนทนาเพลย์บุ๊กแชทบอทได้. หากผู้เยี่ยมชมผ่านการคัดเลือก คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลต่อไปนี้สำหรับดีลหรือลีดที่สร้างขึ้นใหม่.

• เจ้าของและการมองเห็น
  ผู้ใช้ Pipedrive คนใดจะได้รับการกำหนดเป็นเจ้าของดีล, ผู้ติดต่อ, องค์กร หรือกิจกรรมที่สร้างขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมผ่านการคัดเลือกเป็นลีดที่ให้ความสนใจ. คุณยังสามารถกำหนดได้ว่า กลุ่มการมองเห็น ใดสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นจากเพลย์บุ๊กแชทบอทนี้ได้บ้าง.
• บันทึกค่ากำหนด
  บันทึกข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่ผ่านการคัดเลือกเป็นดีลหรือลีดในบัญชี Pipedrive ของคุณ และใส่คำนำหน้าเพื่อให้ทราบว่าข้อมูลใดมาจากแชทบอทของคุณ. หากคุณเลือกดีล คุณต้องเลือกไปป์ไลน์และขั้นตอนที่ดีลนั้นจะเข้าไปด้วย.
• กิจกรรม
  ให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึง ลิงก์ตัวจัดกำหนดการ ของคุณ (ใช้งานทั่วไป) เพื่อให้พวกเขาสามารถนัดหมายโทรศัพท์หรือประชุมและพูดคุยถึงความสนใจในบริษัทของคุณ.
• ข้อความสรุป
  คุณต้องการส่งข้อความใดถึงผู้เยี่ยมชมที่ผ่านการคัดเลือกในขณะนี้? ใช้กล่องข้อความนี้เพื่อตอบกลับและสร้างความตื่นเต้น รวมถึงแจ้งความคาดหวังขณะนี้ที่พวกเขาสนใจในบริษัทของคุณแล้ว.

เมื่อคุณพอใจกับพฤติกรรมของเพลย์บุ๊กแชทบอทที่กำหนดไว้แล้ว ให้คลิกปุ่ม "บันทึก" เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ.