<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/" title="https://community.pipedrive.com/" data-renderer-mark="true">Comunidade</a>. A versão beta do Campaigns está disponível apenas para um administrador por empresa.</div>
Os relatórios exibem dados sobre campanhas específicas, para que você possa entender se elas foram bem sucedidas e usar os dados para melhorar suas futuras ações de marketing.
<div class="sections"> 
 Seções
 <a href="#C1">1: Monitorando suas campanhas</a>
 <a href="#C2">2: O que é monitorado?</a>
 <a href="#C3">3: Aba de destinatários</a>
 <a href="#C4">4: E-mails devolvidos</a>
 <a href="#C5">5: Dados de contatos e engajamento</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Monitorando suas campanhas</h2>
Após enviar as campanhas de e-mails, é possível ver um resumo e os respectivos status delas na aba Campanhas de e-mail.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2014.51.07.png" data-image="21189" alt="Email campaigns"></figure>
Nesta página, você verá o status da campanha, quantos e-mails foram entregues e as taxas de abertura e clique. Para ver relatórios mais completos, clique em uma campanha específica para acessar sua visão geral.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2014.55.08.png" data-image="21190" alt="Visão geral da campanha"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>O que é monitorado?</h2>
Engajamento
Na parte superior da visão geral da sua campanha, está a seção Engajamento. Aqui, você pode descobrir o número de aberturas e cliques que ela teve.
<ul><li>Aberturas totais/únicas — o número de aberturas únicas representa o total de contatos que abriram sua campanha. As aberturas totais mostram o número de vezes que a campanha foi aberta, já que os contatos podem abrir uma mesma campanha várias vezes.</li><li>Taxa de abertura — exibe quantos contatos abriram a campanha em porcentagens de todos os e-mails entregues.</li><li>Cliques totais/únicos — o número de cliques únicos representa os contatos que clicaram em links na sua campanha. O número total de cliques representa a quantidade de vezes que um link foi clicado, já que os contatos podem clicar em um mesmo link várias vezes.</li><li>Taxa de abertura — quantos contatos clicaram em links dentro da campanha em porcentagens de todos os e-mails entregues.</li><li>Taxa de cliques (CTR) — a sua taxa de cliques representa a porcentagem de destinatários, entre os contatos que abriram campanhas, que clicaram em links </li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.32.19.png" data-image="21220" alt="Engagement 3"></figure>
Entrega
Na seção de Entrega, você verá uma lista dos seus e-mails entregues com sucesso, devolvidos, cancelamentos de assinatura e denúncias de spam.
<ul><li>Entregues com sucesso — quando você envia uma campanha, pode ser que nem todos os e-mails sejam entregues. O e-mail pode estar errado, a caixa de entrada do contato pode estar cheia ou o servidor dele pode bloquear certos endereços, etc. Este número mostra quantos contatos receberam a campanha em sua caixa de entrada.</li><li>Devolvidos — o número de contatos que não receberam a campanha.</li><li>Assinatura cancelada — o número de contatos de cancelaram a assinatura das suas comunicações de marketing desta campanha.</li><li>Denunciado como spam — o número de contatos que marcaram sua campanha como spam.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2015.34.54.png" data-image="21196" alt="Delivery 2"></figure>
Desempenho ao longo do tempo
O gráfico de Desempenho ao longo do tempo mostra em quais dias e horários a sua campanha teve mais aberturas e cliques. Analisar esses dados pode ajudar você a planejar os horários mais eficazes para suas campanhas futuras.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2015.34.06.png" data-image="21195" alt="graph"></figure>
Desempenho de links
Aqui, você verá uma lista dos links incluídos na sua campanha e a porcentagem de cliques em links naquele e-mail específico.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2014.29.57.png" data-image="21240" alt="Links performance"></figure>
 Desempenho das melhores localizações
A seção de desempenho das melhores localizações exibe uma lista de países com o número de aberturas únicas, bem como a porcentagem de aberturas vindas de cada área. Você também pode navegar pelo mapa no lado direito para ver os números por país.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.29.31.png" data-image="21218" alt="Mapa"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Aba de destinatários</h2>
A aba de Destinatários fornece listas completas de contatos que se engajaram com a sua campanha. Os contatos são divididos de acordo com suas ações, como aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura e e-mails devolvidos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.27.13.png" data-image="21216" alt="Destinatários"></figure>
<hr>
<h2><a name="C4"></a>E-mails devolvidos</h2>
São contatos na sua lista que não receberam suas campanhas de e-mail. Seus e-mails podem ser devolvidos por uma série de motivos.
<ul><li>Hard bounce — são endereços de e-mails não existentes, possivelmente causados por erros de digitação, domínios incorretos, endereços de e-mail inativos, etc.</li><li>Soft bounce — ocorre quando o endereço de e-mail está correto, porém a mensagem não é entregue por motivos como rejeição de conteúdo, caixa de entrada do destinatário cheia, e-mail grande demais, etc. </li><li>Devolução temporária — ocorre quando há diversas tentativas de entrega da sua campanha, porém, devido ao servidor do destinatário não responder, o e-mail não é entregue. </li><li>Devolução por bloqueio — ocorre quando o seu e-mail contém links inapropriados ou se o destinatário adicionou o seu endereço de e-mail ou IP à lista de bloqueios. </li></ul>
<hr>
<h2><a name="C5"></a>Dados de contatos e engajamento</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: os dados de contato e engajamento podem ser vistos por todos os usuários com as devidas visibilidades.</div>
 Além de visualizar seus dados na lista de destinatários, você também pode encontrar os dados de engajamento na <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/detail-view">Visualização de detalhes</a> do contato.
Na seção de marketing da sua Visualização de detalhes do contato, você verá tanto alterações no status dele como também registros de cada campanha específica com a qual ele se engajou. Inicialmente, o item da campanha mostrará o nome dela e do contato e a hora em que o envio ocorreu. À medida que o contato abrir/clicar na campanha, o evento será atualizado automaticamente.
<figure style="max-width: 542px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ed07384a-5048-4670-9f46-d3534666811c.png" data-image="21232" width="542" height="241"></figure>
 
As atualizações no status de marketing serão exibidas se:
<ul><li>O contato tiver sido marcado como Inscrito;</li><li>Seu contato tiver cancelado a assinatura, alterando o status para Assinatura cancelada;</li><li>Quando o contato estiver com "Hard bounce" por alguma razão, você verá o status de devolução. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e5d63040-84a2-45e3-bc08-6f28cb7ccf22.png" data-image="21234"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/34f2e5eb-cc60-4ab1-a101-b46f668d33d9.png" data-image="21233"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9446d642-12f5-4a07-8b2f-181b8455d91a.png" data-image="21235"></li></ul>

Campaigns: Reporting

Campaigns: relatórios

<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/">Comunidade</a>. A versão beta do Campaigns está disponível apenas para um administrador por empresa.</div>
Para garantirmos uma melhor experiência de entrega em caixas de entrada com a ferramenta Campaigns, fazemos a manutenção da qualidade do serviço. Uma etapa essencial dessa manutenção são as Análises da empresa, que são feitas regularmente para garantir que nossos usuários não façam uso de conteúdo proibido e e-mails de contato de baixa qualidade. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/06.01%20-%20Review%20needed%20(1)%20(1).png" data-image="23217" alt="account reviewed"></figure>
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Solicitações de verificação</a>
<a href="#C2IamCs">2: E se a minha conta não puder ser verificada com sucesso?</a>
<a href="#C3IamCs">3: Perguntas frequentes</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="#C1IamCs"></a>Solicitações de verificação</h2>
Você receberá uma solicitação de verificação depois que um certo número de e-mails forem enviados para endereços eletrônicos de contatos únicos. Esse número dependerá da quantidade de inscritos que receberam as suas campanhas.
<div class="support-note success primary">Observação: um e-mail único é o endereço eletrônico associado a cada contato. Por exemplo, digamos que esse número seja 1.000 para a sua conta. Se você enviar uma campanha para todos os 1.000 contatos e tentar enviar outra para esses mesmos 1.000, você não receberá a solicitação de verificação. Depois que você adicionar o 1.001° contato, sua próxima campanha de e-mail será interrompida para verificação. </div>
Quando esse limite for atingido, seus e-mails serão pausados até que a verificação da sua conta seja concluída (até 24 horas após o envio do formulário). O formulário de verificação conterá as seguintes perguntas: 
<ul><li>Como seus contatos de e-mail foram obtidos?</li><li>Você já fez e-mail marketing antes?</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/01.01.01%20-%20%20First%20review%20form_Default.png" data-image="23218" alt="account review form"></figure>
 Depois, o formulário será enviado para a nossa equipe de compliance de e-mail. Após a verificação, o administrador da conta receberá uma notificação por e-mail, e todas as campanhas pausadas serão enviadas automaticamente. 
<hr>
<h2>E se a minha conta não puder ser verificada?</h2>
Para manter a qualidade da infraestrutura de entregas, precisamos seguir as melhores práticas, padrões, termos e regras do mercado. Se a sua conta não puder ser verificada, é porque temos motivos para crer que a campanha que você planeja enviar pode ferir a reputação do serviço e afetar a qualidade da entrega dos e-mails para outras empresas. Se a sua conta não puder ser analisada com sucesso, a nossa equipe de compliance recusará a verificação dela ou enviará orientações relacionadas a práticas que devem ser adotadas. 
Para evitar isso, você deve estar em conformidade com a política anti-spam do Campaigns do Pipedrive e não pode usar conteúdo proibido, conforme descrito nos nossos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" title="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" data-renderer-mark="true">Termos de uso</a>. Se você violar nossos Termos de uso, poderemos restringir o seu acesso à sua conta do Campaigns. 
<hr>
<h2>Perguntas frequentes</h2>
Por que é necessário verificar a conta?
Queremos manter um serviço que entregue e-mails em caixas de entrada adequadamente. Para isso, precisamos nos certificar de que o conteúdo da sua campanha de e-mail não seja suspeito, ou seja, que o seus destinatários não marquem as suas mensagens como spam ou phishing. Se pularmos esse processo de verificação e aceitarmos remetentes automaticamente, a taxa de qualidade da infraestrutura do Campaigns poderá cair, e os e-mails enviados acabarão em pastas de spam ou devolvidos como bloqueados. É possível usar o Campaigns durante a verificação da sua conta?
Sim. Você pode usar todas as funcionalidades disponíveis na sua conta durante a verificação, exceto enviar novas campanhas de e-mail.
O processo de verificação se repete?
Sim. Quando você adicionar mais contatos novos, poderemos solicitar que você responda a algumas perguntas de verificação sobre os e-mails deles.

Campaigns: Company Account Review

Campaigns: verificação da conta de empresa

<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/">Comunidade</a>. A versão beta do Campaigns está disponível apenas para um administrador por empresa. </div>
O Campaigns permite criar materiais de comunicação por e-mail atrativos, aumentar o engajamento com seus clientes e gerenciar todos os seus dados diretamente na sua conta do Pipedrive. Diga adeus a importações e exportações tediosas ou integrações com outras ferramentas e trabalhe com seus dados de vendas e marketing em um único lugar. 
Então, tudo pronto para começar? Não tão rápido. Antes de começar, é importante ter em mente todas as leis de conformidade de entrega de e-mails. Antes, seus clientes precisarão aceitar ou se inscreverem para receber seus materiais de comunicação por e-mail. Saiba mais sobre os regulamentos de e-mail marketing no nosso blog <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/gdpr-email-tracking">aqui</a>. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1">1: Transforme seus clientes em inscritos</a>
<a href="#C2">2: Configure a sua conta</a>
<a href="#C3">3: Comece a enviar campanhas</a>
<a href="#C4">4: Monitore suas campanhas</a></div>
 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/SaZ7iYwNRVH1qFRy7JNCFr.jpg" data-uuid="SaZ7iYwNRVH1qFRy7JNCFr" data-v="4" data-type="inline" data-image="aub6aa4u9r2r"></figure>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Transforme seus clientes em assinantes </h2>
Usar a nossa ferramenta Campaigns significa poder enviar campanhas para seus clientes do Pipedrive e manter todas as suas informações de vendas e marketing na <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/detail-view">Visualização de detalhes</a> dos seus contatos.
Para receber as campanhas com sucesso, seus contatos precisarão constar como inscritos no campo de status de marketing. Ou seja, eles deverão concordar em receber seus e-mails de divulgação. Sem esse status, você não poderá lhes enviar e-mails legalmente. 
O status de marketing pode ser visto e atualizado na Visualização de detalhes/lista do contato. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%207.57.02%20PM.png" data-image="21153" alt="subscribed contact"></figure>
Você também pode incluir os status de marketing ao adicionar contatos diretamente ao Pipedrive ou <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets">importá-los</a> por meio de uma planilha. Leia mais sobre como gerenciar seus contatos de marketing <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/campaigns-marketing-contacts">aqui</a>. 
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Configure a sua conta </h2>
<div class="support-note success primary">Observação: apenas um administrador por empresa pode configurar uma conta do Campaigns. </div>
Para estar em conformidade com as leis relacionadas ao envio de e-mails, você precisa confirmar o endereço físico da sua empresa. Ele será preenchido automaticamente com o endereço listado nas suas informações de faturamento, mas pode alterá-lo posteriormente. 
Para estar em conformidade com o GDPR, cada campanha de e-mail precisa ter um rodapé para cancelamento de assinatura na parte inferior, onde os usuários podem optar por interromper o recebimento de materiais por e-mail. 
Configure sua conta indo em Campanhas &gt; <a href="http://app.pipedrive.com/marketing/settings">Configurações</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-17%20at%204.56.35%20PM.png" data-image="21088"></figure>
Você também precisará confirmar seu nome de remetente e endereço de e-mail, para que seus clientes saibam de onde o correio eletrônico está sendo enviado. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-17%20at%204.56.23%20PM.png" data-image="21087"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Comece a enviar campanhas</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: suas campanhas podem ser pausadas para um processo de verificação da sua conta de empresa como parte da manutenção de qualidade do nosso serviço. Saiba mais sobre quando e por que esse processo acontece <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/campaigns-account-verification">aqui</a>. </div>
Depois que seus clientes se inscreverem e a sua conta estiver configurada, você poderá começar a fazer o envio de campanhas. Desenvolvemos um editor fácil de usar, do tipo "arraste e solte", na ferramenta Campaigns, permitindo que você crie e-mails visualmente atrativos e com uma aparência profissional. Você também pode criar modelos para reutilizar em campanhas futuras. 
Você pode começar a criar sua primeira campanha indo em Campaigns &gt; Campanhas de e-mail &gt; +Campaign. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%208.38.38%20PM.png" data-image="21161" alt="create a campaign"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%208.25.54%20PM.png" data-image="21160" alt="design your email"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C4"></a>Monitore suas campanhas </h2>
Após enviar a sua campanha, você pode monitorar facilmente o desempenho dela nas páginas Visão geral e Destinatários. Aqui você pode monitorar:
<ul><li>Engajamento— aberturas, cliques e taxas de aberturas e cliques </li><li>Entrega— sucesso na entrega (entregas bem-sucedidas, devoluções, cancelamentos de assinatura, relatados como spam) </li><li>Desempenho ao longo do tempo— desempenho ao longo do tempo, por hora ou dia </li><li>Desempenho de links— o desempenho dos links incorporados aos seus e-mails </li><li>Desempenho da melhor localização— o desempenho dos seus e-mails por país </li><li>Destinatários— como e quais contatos se engajaram com a sua campanha </li></ul>
Com esses dados, você pode melhorar a sua segmentação e campanhas, bem como monitorar quais contatos resultaram em e-mails devolvidos ou cancelamentos de assinatura das suas comunicações por e-mail. Leia mais sobre relatórios de campanhas <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/campaigns-reporting">aqui</a>.

Campaigns by Pipedrive

Campaigns do Pipedrive

<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/" title="https://community.pipedrive.com/" data-renderer-mark="true">Comunidade</a>. A versão beta do Campaigns está disponível apenas para um administrador por empresa.</div>
O editor "arraste e solte" do Pipedrive é uma ferramenta fácil de usar e que ajuda você a criar designs atrativos e conteúdo que aumenta o engajamento dos seus contatos. Ele pode ser usado para criar campanhas de e-mails, boletins informativos ou modelos para uso futuro.
Seções
<div class="sections">
 <a href="#C1">1: Como usar o editor "arraste e solte" </a>
 <a href="#C2">2: Modelos </a>
 <a href="#C3">3: Rodapé de cancelamento de assinatura</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Como usar o editor "arraste e solte" </h2>
Para começar, vá em Campanhas &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/campaigns">Campanhas de e-mail</a> e selecione + Campanha.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2015.10.17.png" data-image="21117" alt="+ Campaign"></figure>
Para começar a usar o editor "arraste e solte", clique na opção Criar e-mail em Conteúdo. Depois, você poderá optar por criar sua campanha do zero ou selecionar e editar um dos nossos layouts existentes.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2015-28-56.gif" data-image="21119" alt="D&amp;D Editor"></figure>
Você será direcionado para a página do Editor de conteúdo, onde haverá três abas para projetar a sua campanha — Conteúdo, Linhas e Configurações.<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-07%20at%2009.53.19.png" data-image="21376" alt="Content Editor"></figure>

 Linhas
Em Linhas, você pode criar o layout do seu e-mail. Por padrão, uma linha, para a qual você pode arrastar blocos de conteúdo, será adicionada no topo do seu e-mail. Para excluí-la, basta clicar nela e selecionar o ícone da lata de lixo.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.06.44.png" data-image="21122" alt="Trash can"></figure>
Ao clicar em uma linha, você abrirá suas propriedades na barra lateral, à direita da página, e poderá editar certas configurações, como adicionar uma borda, cor ou imagem de fundo e preenchimento. 
<figure style="max-width: 284px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-18-11.gif" data-image="21123" alt="row gif" width="284" height="505"></figure>
Após arrastar suas linhas para a sua campanha e decidir o layout dela, você pode começar a arrastar blocos de conteúdo.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-22-38.gif" data-image="21124" alt="Row drag"></figure>
Você pode usar linhas pré-criadas selecionando Padrão no menu suspenso.
<figure style="max-width: 313px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.48.47.png" data-image="21128" alt="Default rows" width="313" height="670"></figure>
Conteúdo
Os blocos permitem adicionar tipos diferentes de conteúdo no seu layout. As opções de bloco de conteúdo são:
<ul><li>Texto</li><li>Imagem</li><li>Botão</li><li>Divisor</li><li>Social</li><li>HTML</li><li>Ícones</li><li>Menu</li></ul>
<div> </div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.34.02.png" data-image="21125" alt="Blocos de conteúdo"></figure>
<ul></ul>
Quando você tiver adicionado diferentes blocos de conteúdo às linhas da sua campanha, você pode clicar no bloco para editar suas diferentes propriedades de conteúdo. Ao clicar em um bloco de texto, será exibida uma barra de ferramentas que permite editar seu texto.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-39-16.gif" data-image="21126" alt="content properties"></figure>
À medida que você projeta a sua campanha, pode conferir como sua versão final ficará clicando na opção Prévia.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.42.29.png" data-image="21127" alt="preview"></figure>
Ajustes 
Na aba Ajustes, você pode definir configurações mais gerais, como a largura da área do design, cor de fundo, fonte padrão, etc. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.52.31.png" data-image="21129" alt="Ajustes"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Modelos</h2>
Depois de criar um design adequado para as orientações da sua marca, ou que você sabe que será reutilizado, basta salvá-lo como modelo e fazer as edições necessárias em outras campanhas. 
Para criar um modelo, clique em Campanhas &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/templates">Modelos</a> e selecione + Modelo para começar a usar o editor "arraste e solte".
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.01.52.png" data-image="21130" alt="+ Modelo"></figure>
Você pode criar modelos como forma de se preparar antes de criar campanhas. Isso permite criar uma biblioteca de modelos de campanha para uso futuro.
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Rodapé de cancelamento de assinatura</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: o rodapé de cancelamento de assinatura é obrigatório e não pode ser removido. </div>
 No editor "arraste e solte", você verá um rodapé de cancelamento de assinatura anexado na parte inferior do design da sua campanha. Isso é obrigatório devido ao GDPR e também garante uma boa reputação de entrega de e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.12.44.png" data-image="21131" alt="Unsubscribe footer"></figure>
 O rodapé de cancelamento de assinatura contém etiquetas de mesclagem, que adicionarão informações da sua empresa automaticamente quando você estiver enviando sua campanha de e-mails. 
Se você tentar editar o rodapé de cancelamento, receberá uma mensagem de erro.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.16.02.png" data-image="21132" alt="error"></figure>

Campaigns: Drag-and-Drop Editor

Campaigns: editor "arraste e solte"

<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/">Comunidade</a>. A versão beta do Campaigns está disponível apenas para um administrador por empresa. Apenas os administradores podem gerenciar as configurações do recurso. </div>
 Nas configurações, você pode fazer ajustes e alterações no seu nome de remetente e endereço exibido no cabeçalho dos seus e-mails. Você também poderá ver o fluxo de cancelamento de assinatura quando um usuário optar por não receber mais as suas campanhas. Para acessar as suas Configurações de campanha, vá para a aba Marketing &gt; Configurações de campanha. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%203.22.25%20PM.png" data-image="21099" alt="campaign settings"></figure>
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Informações do remetente e da empresa</a>
<a href="#C2IamCs">2: Fluxo de cancelamento de assinatura</a>


</div>
<h2><a name="C1IamCs"></a>Informações do remetente e da empresa</h2>
Você pode configurar vários e-mails de remetente para as suas campanhas em Configurações &gt; Remetentes. Clique em + Remetente para adicionar um novo remetente. Você também pode adicionar remetentes na página Adicionar campanhas. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.54.58%20PM.png" data-image="22664" alt="campaign sender information"></figure>
Cada remetente possuirá um nome, e-mail, e-mail de resposta, nome da empresa e endereço físico.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.50.51%20PM.png" data-image="22665" alt="sender name"></figure>
Você também receberá uma solicitação para confirmar o endereço físico da sua empresa e ficar em conformidade com as leis de envio de e-mails.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.51.14%20PM.png" data-image="22666" alt="sender address"></figure>
Os e-mails adicionados serão compartilhados e estarão disponíveis para todos os usuários com permissão para enviar campanhas de marketing. Cada usuário adicionado precisará verificar seu e-mail antes de poder fazer o envio de campanhas. 
<hr>
<h2><a name="C2IamCs"></a>Fluxo de cancelamento de assinatura</h2>
Para estar em conformidade com o GDPR, cada campanha de e-mail precisa ter um rodapé de cancelamento de assinatura na parte inferior do e-mail. 
O fluxo de cancelamento será adicionado automaticamente ao rodapé dentro do editor do tipo "Arraste e solte" e será preenchido com as informações da sua empresa. 
Você pode ver o fluxo clicando na aba Fluxo de cancelamento de assinatura. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-17%20at%2017-44-20.gif" data-image="21089" alt="unsubscribe flow"></figure>

Campaigns: Account Settings

Campaigns: configurações de conta

No e-mail marketing, permissão é algo essencial. Os contatos devem concordar em receber qualquer comunicação de marketing de você.
O Pipedrive rastreia o status de inscrição em um campo personalizado chamado Status de marketing. As campanhas de e-mail só serão devidamente enviadas para contatos com status inscrito. 
<hr>
<h2>Status de contatos de marketing</h2>
O status de marketing de um contato pode ser:
<ul><li>Sem permissão— todos os contatos possuem esse status por padrão </li><li>Inscrito— o contato concedeu permissão para receber e-mails </li><li>Assinatura cancelada— o contato cancelou a assinatura dos seus e-mails utilizando o link de descadastramento no rodapé </li><li>Devolvido— ocorreu o hard ou soft bounce com os e-mails do contato 5 vezes </li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-04-23%20at%2015.11.23.png" data-image="21208" alt="marketing statuses"></figure>
<hr>
<h2>Gerenciando status de contatos de marketing </h2>
<div class="support-note success primary">Observação: o status de marketing será vinculado a um endereço de e-mail e uma pessoa de contato. Se a pessoa de contato tiver mais de um e-mail, ele será vinculado ao primeiro endereço. </div>
Para enviar campanhas de e-mail para os seus contatos, eles precisarão ter o status de marketing Inscrito. 
Os status de marketing podem ser gerenciados na visualização de detalhes do contato e na visualização de lista. Você pode alterar o status de marketing de um contato de "Sem permissão" para "Inscrito" ou "Assinatura cancelada". Os status "Assinatura cancelada" e "Devolvido" serão atualizados automaticamente se um visualizador cancelar sua assinatura ou se um e-mail for devolvido.
Não é possível editar o status de um contato que foi alterado para "Assinatura cancelada" ou "Devolvido". 
Visualização de detalhes— 
<figure style="margin: 0px 0px 1em; padding: 0px; border: 0px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-weight: 400; font-stretch: inherit; font-size: 16px; line-height: inherit; font-family: system-ui, system-ui, -apple-system, " segoe vertical-align: display: outline: position: box-sizing: clear: color: letter-spacing: orphans: text-align: text-indent: text-transform: white-space: widows: word-spacing: background-color: text-decoration-thickness: text-decoration-style: text-decoration-color:><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-18%20at%2019-25-43.gif" data-image="21112" alt="managing marketing status"></figure>
 Visualização de lista— 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%208.16.58%20PM.png" data-image="21114" alt="list view status"></figure>
Você também pode usar a funcionalidade de edição em massa para atualizar vários contatos ao mesmo tempo. 
Formulário "Adicionar pessoa"— 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%208.20.17%20PM.png" data-image="21115" alt="add person modal"><figcaption></figcaption></figure>

<hr>
<h2>Criando filtros para seus contatos</h2>
Para enviar uma campanha para seus contatos, antes, você precisará criar um filtro para o grupo de contatos que a receberá. 
<div class="support-note success primary">Observação: você não precisará filtrar explicitamente os contatos com o status "Inscrito". Se o contato não for inscrito, ele será deixado de fora quando a campanha for enviada. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%207.59.00%20PM.png" data-image="21113" alt="campaign filtering"></figure>
 </div>
<hr>
<h2>Como incluir o status de marketing durante a importação</h2>
Você pode adicionar o status de marketing de um contato ao <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets">importar</a> contatos para o Pipedrive a partir de uma planilha de cálculo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-13%20at%2010.34.35.png" data-image="21110" alt="marketing status mapping"></figure>
Na etapa de mapeamento, clique no ícone do lápis para mapear as informações na sua planilha para as opções de status de marketing no Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-13%20at%2010.34.43.png" data-image="21111" alt="mapping marketing status options"></figure>

Campaigns: Marketing Contacts

Campaigns: contatos de marketing

<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/">Comunidade</a>.</div>
Todos os administradores terão acesso automaticamente à <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/campaigns-by-pipedrive">extensão Campaigns</a>. O acesso para usuários comuns, gerentes e outras configurações de permissão podem ser habilitados pelos administradores indo em Configurações de campanha &gt; Gerenciar usuários &gt; Configurações de permissão, selecionando o grupo correto de usuários e habilitando essas permissões:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Permissions_2021-07-22-020248.png" data-image="23223" alt="campaigns permissions"></figure>
<ul><li>Gerenciar informações de remetente — permite adicionar, editar e excluir informações sobre os remetentes. As informações de remetente serão utilizadas por todos os usuários que podem enviar campanhas.</li><li>Ver relatórios de campanhas — permite acessar relatórios que exibem o desempenho das campas de e-mail (taxas de abertura e clique, melhores localizações geográficas, e-mails devolvidos e mais). </li><li>Enviar campanhas — permite enviar campanhas para contatos inscritos.</li><li>Editar campanhas e modelos de e-mail — permite adicionar e editar campanhas, bem como modelos de e-mails. Note que o envio de campanhas é controlado por diferentes permissões.</li><li>Excluir campanhas e modelos de e-mail — permite excluir rascunhos de campanhas e modelos de e-mails.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Observação: se dois ou mais usuários editarem o mesmo rascunho de campanha ao mesmo tempo, aquele que tiver sido salvo por último substituirá as versões anteriores. </div>

Campaigns: Permissions

Campaigns: permissões

<div class="support-note success primary">Observação: o Campaigns do Pipedrive está em fase beta para um grupo fechado de usuários e será lançado para mais participantes em uma data futura. Fique por dentro das últimas novidades na nossa <a href="https://community.pipedrive.com/" title="https://community.pipedrive.com/" data-renderer-mark="true">Comunidade</a>. A versão beta do Campaigns está disponível apenas para um administrador por empresa.</div>
<div class="support-sections"> 
Seções
 <a href="#C1">1: Detalhes de campanha</a>
 <a href="#C2">2: Conteúdo</a>
 <a href="#C3">3: Engajamento</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Detalhes de campanha</h2>
Para começar a criar sua campanha, vá em Campanhas &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/campaigns">Campanhas de e-mail</a> e selecione + Campaign. Sua página de campanhas será aberta.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-25%20at%2010-37-54.gif" data-image="21305" alt="Criação de campanha "></figure>
Após dar um título para a sua campanha, selecione os destinatários da mesma. É possível selecionar uma lista de contatos por proprietário ou utilizando filtros que você criou. Descubra mais sobre filtros no Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/filtering">neste artigo</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.50.04.png" data-image="21312" alt="Recipients2"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: apenas contatos com o status de marketing Inscrito serão incluídos na sua campanha. Saiba mais sobre contatos de marketing <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/campaigns-marketing-contacts">neste artigo</a>.</div>
 Você pode editar o nome de remetente dos seus e-mails, mas o endereço de correio eletrônico será sempre aquele vinculado à sua conta do Pipedrive. Para especificar um endereço de resposta diferente, clique na caixa de marcação abaixo dos campos De para abrir o campo e adicionar o valor que você deseja.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.21.48.png" data-image="21307" alt="Reply-to"></figure>
Em seguida, você terá a opção de adicionar o assunto da sua campanha de e-mail e pré-visualizar o texto. Esteja ciente de que o campo Assunto é obrigatório.
<div class="support-note success primary">Observação: para adicionar um campo de mesclagem, como o nome do contato, à linha de assunto, copie e cole a etiqueta de mesclagem no editor de texto ao criar um modelo ou uma campanha. Por exemplo, para adicionar o nome do cliente, adicione *|NAME|* à linha de assunto. </div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.32.28.png" data-image="21308" alt="subject"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Conteúdo</h2>
Na seção Conteúdo, você tem três opções:
<ul><li>Crie o seu e-mail — crie um layout para a sua campanha de e-mail utilizando o nosso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/drag-drop-editor">editor "arraste e solte"</a>.</li><li>Escolha um modelo — escolha um layout para a sua campanha de e-mail a partir de uma seleção de <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/drag-drop-editor#C2">modelos</a> criados por você.</li><li>HTML de upload — selecione esta opção para criar o layout da sua campanha utilizando HTML ou copie e cole seu e-mail existente a partir de outra ferramenta.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.39.39.png" data-image="21309" alt="Conteúdo"></figure>
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Engajamento</h2>
Nesta seção, você pode alternar entre itens diferentes que deseja rastrear, e-mails abertos e links criados.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-07%20at%2010.02.43.png" data-image="21379" alt="Rastreado"></figure>

Campaigns: Create a campaign

Campaigns: crie uma campanha

Campaigns

Campanhas

<div class="support-note primary">
Observação: o Rastreamento de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<div class="support-sections"> 
Seções
<a href="#C1IamCs">1: O que é o rastreamento de e-mail?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como habilitar o rastreamento de e-mail</a>
<a href="#C3IamCs">3: Utilizando o recurso de rastreamento de e-mail </a>
<a href="#C4IamCs">4: Filtragem</a>
<a href="#C5IamCs">5: Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>O que é o rastreamento de e-mail?</h2>
As funções do Rastreamento de E-mail são usadas por empresas que desejam saber quando suas mensagens foram abertas pelos clientes. Quando utilizado, o Rastreamento de E-mail permite ver quando mensagens enviadas pelo Pipedrive foram abertas por um destinatário.
Isso é feito adicionando um pixel de rastreamento a cada e-mail em que a função estava ativada. Dessa forma, cria-se um registro informando quando a mensagem foi aberta e se o destinatário clicou em algum link contido nela.
<div class="support-note primary">
Observação se um contato para quem você deseja enviar um e-mail tiver desabilitado as imagens no cliente de correio eletrônico — ou se o e-mail estiver configurado em texto simples (em vez de HTML) — o pixel de rastreamento não funcionará, e as aberturas de e-mail não serão rastreadas. No entanto, o Rastreamento de link ainda funcionará como esperado. </div>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a> Como habilitar o Rastreamento de e-mail</h2>
Para ativar o Rastreamento de e-mail na sua conta do Pipedrive, acesse Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a>. Se você tiver conectado uma conta de email através do recurso Sincronização de E-mail do plano Avançado, encontrará as opções de "Rastreamento de E-mail" listadas. Se você ainda não tiver conectado uma conta de e-mail, pode descobrir como fazer isso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">aqui</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/settingspersonalemailintegrationtracking.png" alt="settingspersonalemailintegrationtracking.png" width="600" height="222" data-image="hvqf3wp0dbsk"></figure>
<ul>
<li>
O Rastreamento aberto lhe dará informações sobre quando o destinatário abre o e-mail enviado.</li>
<li>
O Rastreamento de link lhe dará informações sobre quando os destinatários clicaram nos links inseridos em seus e-mails.</li>
<li>
As Notificações de atividades de rastreamento vão informá-lo sobre os dados de rastreamento acima por meio do sino de notificações do aplicativo do Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> Usando o recurso de rastreamento de e-mails</h2>
Quando essas opções estão ativadas, suas funções de Enviar correio — na aba Correio e Visualização de detalhes — terão os ícones para ativar as opções de rastreamento. Para habilitar o rastreamento para o e-mail que você está prestes a enviar, clique nas opções "Habilitar rastreamento aberto" ou "Habilitar rastreamento de link" na área Enviar e-mail. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enableopentracking.png" alt="enableopentracking.png" width="301" height="100" data-image="ajq9r8klosyh"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enablelinktracking.png" alt="enablelinktracking.png" width="299" height="100" data-image="k50h3i4vffpj"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: para rastrear e-mails abertos ou cliques em links, será necessário clicar nessas opções antes de enviar o e-mail. Depois que você enviar um e-mail, as configurações de rastreamento ficarão salvas e serão definidas como padrão para mensagens futuras, até uma nova alteração. As informações do Rastreamento de e-mail estão disponíveis para cada usuário e não podem ser compartilhadas com os demais.</div>
Quando você tiver enviado um e-mail com essas funções habilitadas, você poderá verificar essas informações dentro do próprio e-mail enviado quando visualizado na guia E , ou o remetente também pode visualizar as informações em Visualização de detalhes, passando seu mouse sobre o link associado e ícones abertos. Você também receberá uma notificação no <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">Assistente de vendas</a>. Depois que um e-mail for aberto ou o clique em um link ocorrer, o ícone ficará opaco. Ao passar o mouse sobre ele, você verá informações sobre quando o e-mail foi aberto ou quando o clique ocorreu. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notviewed.png" alt="notviewed.png" width="476" height="152" data-image="94gen2ozxf2i"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notclicked.png" alt="notclicked.png" width="475" height="146" data-image="si47v43zjmad"></figure>
 Quando um e-mail for aberto, o ícone ficará opaco e conter informações sobre as ocasiões em que o e-mail foi aberto ou quando o clique no link ocorreu.<div class="support-note success primary">Observação: os e-mails sem conteúdo não são rastreados, uma vez que o pixel de rastreamento é renderizado no corpo da mensagem. </div>
O Assistente de vendas também exibirá uma notificação informando que o e-mail foi visualizado e o link, aberto. 


<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-07-01%20at%2020.07.24.png" data-image="22582" alt="sales assistant email tracking"></figure>
 Tenha em mente que seus clientes podem ter definições em seus aplicativos de e-mail que podem impedir o rastreamento da leitura de mensagens e abertura de links. Se esse for o caso, o Pipedrive não conseguirá fornecer informações de rastreamento para eles. Se um e-mail for enviado para vários destinatários — por exemplo, em cc ou encaminhamento — o Pipedrive não conseguirá informar quais destinatários abriram a mensagem, apenas que ela foi aberta em uma data ou hora específicas. Isso permite que você rastreie se um e-mail foi aberto por vários destinatários, mas vale observar que isso só se aplica aos destinatários originais. Se o e-mail é encaminhado subsequentemente, isso não será rastreado.
<div class="support-note primary">
Observação: o pixel de rastreamento pode ser acionado involuntariamente pela abertura do e-mail rastreado através da pasta Enviadas do seu cliente de e-mail. Para evitar a ativação de um falso alerta de e-mail aberto, sugerimos que você envie e abra seus e-mails rastreados dentro do Pipedrive. Abrir o e-mail na pasta de enviados do seu cliente de e-mail vai ativar o pixel de rastreamento.</div>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> Filtragem </h2>
Habilitar as funções de rastreamento também permite que você filtre aqueles e-mails rastreados enquanto estiver na aba e-mail da sua conta do Pipedrive. Para filtrar e-mails com o rastreamento habilitado, vá para a aba E-mail, clique no botão Filtro e selecione a opção Rastreamento de e-mail habilitado encontrada aqui. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtrackingfilter.png" alt="mailtrackingfilter.png" width="600" height="392" data-image="mndhehtnci1k"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a> Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)</h2>
Se a sua empresa está localizada na UE ou lida com clientes na UE, você precisa cumprir a legislação local. O <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">GDPR</a> protege a privacidade das pessoas e coloca a responsabilidade naqueles que estão coletando, usando, armazenando ou processando dados pessoais. Autoridades europeias em proteção de dados expressaram a <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">opinião</a> de que os destinatários precisam concordar com a coleção de dados por meio do rastreamento de e-mail. Embora isso não esteja no mesmo nível do GDPR, essas opiniões são levadas em conta na resolução de conflitos. O Pipedrive recomenda que você entenda quais são os requisitos do GDPR e que você consulte um profissional caso seja necessário.

Email Tracking

Rastreamento de e-mail

<div class="support-note success primary">Observação: a Sincronização de E-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
Modelos de e-mail são uma das maneiras mais fáceis de economizar tempo como um vendedor. Assim, qual a melhor forma de aumentar sua produtividade do que começar a usar os modelos de e-mail no Pipedrive!
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB.jpg" data-uuid="QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB" data-v="4" data-type="inline" data-image="i6f6aceu8oce"></figure>
Os modelos estão disponíveis para <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">usuários Avançado e Profissional que configuraram a Sincronização de e-mail.</a> Depois de fazer isso, usar seus modelos de e-mail é fácil. Você pode adicionar e personalizar modelos na aba Correio da sua conta do Pipedrive. Basta clicar em "Escrever" e, depois, em "Modelos" no canto inferior direito. Modelos de e-mail também podem ser enviados — ou editados — a partir do prompt Enviar e-mail de qualquer página de Visualização de detalhes dos seus negócios e contatos. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_send_email.png" alt="templates_send_email.png" width="600" height="271" data-image="hdlunlw7e0ro"></figure>
 O Pipedrive fornece alguns modelos para você começar, mas se quiser configurar outros, digite um e-mail no redator e clique em Modelos e Salvar rascunho como modelo. Ao clicar no botão "Gerenciar modelos", você pode editar editar qualquer modelo existente e ajustar a ordem de exibição no menu suspenso. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_pick_2.png" alt="templates_pick_2.png" width="601" height="201" data-image="j5xc4s793oqb"></figure>
 Seus modelos de e-mail são configurações para a sua conta de empresa do Pipedrive. Isso significa que esses modelos podem ser configurados como privados ou compartilhados em sua empresa, permitindo que todos trabalhem de maneira mais eficiente. Na tela "Gerenciar modelos de e-mail", o símbolo de cadeado ao lado de um e-mail significa que ele é privado.
<div class="support-note success primary">Observação: você também pode adicionar imagens e anexos em seus modelos para poder oferecer sempre o conteúdo mais relevante para seus clientes. Apenas clique no ícone de imagem para adicionar uma imagem aos seus modelos de e-mail, ou clique no botão Anexar ao editar os modelos para fornecer anexos de arquivos.</div>
Mesclar campos 
Configurar os modelos de e-mail para a conta do Pipedrive da sua empresa também significa que informações específicas associadas aos seus negócios, contatos e organizações podem ser usadas para preencher automaticamente campos de informação específicos ao enviar mensagens. Para começar a inserir esses campos de marcadores em seus e-mails, clique no botão Campos encontrado em todos os prompts Enviar e-mail, como por exemplo na seção Editar modelo de e-mail. Selecione o campo do Pipedrive desejado — como Proprietário ou Valor — para inserir essas informações no seu e-mail. Campos personalizados criados na conta da sua empresa também aparecerão como campos que podem ser inseridos em seus e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template.png" alt="template.png" width="600" height="397" data-image="i32h451ab52t"></figure>
 Para que o Pipedrive forneça informações sobre uma pessoa de contato ou organização, o e-mail deve ser enviado para uma pessoa de contato ou organização existentes na conta. Da mesma forma, para ter as informações corretas no campo negócios, o e-mail em questão precisa estar associado a um negócio antes de ser enviado.
<div class="support-note success primary">Observação: se você estiver prestes a enviar um e-mail cujo rascunho foi escrito há algum tempo, sugerimos clicar na opção "Atualizar valores preenchidos automaticamente" no botão Campos para atualizar qualquer informação que possa estar desatualizada. </div>
Crie seus e-mails, personalize-os e envie suas mensagens sem precisar reescrevê-las constantemente.

Email Templates

Modelos de e-mail

Ao configurar o nome do contato de pessoas Mesclar campo em seus <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de e-mail</a>, você terá a opção de inserir os campos Sobrenome, Nome, e Nome completo. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
 Se você tiver mais do que apenas um nome e sobrenome para seus contatos, o sistema de mesclagem de campos dividirá o nome da seguinte forma: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
 
A última palavra do nome sempre será colocada no campo Sobrenome, e todas as palavras anteriores à última palavra serão colocadas no campo Nome. Se houver apenas uma palavra no nome do contato da pessoa, ela será colocada no campo Nome, bem como em qualquer campo Nome completo. 
 Nome do contato: Jenny Smith 
Nome: Jenny
Sobrenome: Smith
Nome completo: Jenny Smith
 Nome do contato: Jenny Julie Smith
Nome: Jenny Julie
Sobrenome: Smith
Nome completo: Jenny Julie Smith
 Nome do contato: Jenny
Nome: Jenny
Sobrenome: (em branco)
Nome completo: Jenny

How are first and last names separated in Email Template Merge Fields?

Como o nome e o sobrenome são separados nos campos de mesclagem de modelos de e-mail?

<div class="support-note primary">
Observação: Assinatura de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planosAvançado, Profissional e Corporativodo Pipedrive.</div>
 Ao se comunicar com os contatos de sua conta Pipedrive, é importante fornecer a eles muitas informações sobre você, sua empresa e a melhor maneira de entrar em contato com você para obter mais informações. Para lidar com isso de maneira eficaz, o Pipedrive sugere que você crie uma assinatura de e-mail específica em seu recurso de sincronização de e-mail para que cada cliente receba as informações necessárias para ajudá-lo a fechar a venda. 
<h2>Criando sua assinatura</h2>
Para criar sua assinatura de e-mail no Pipedrive...
<ul>
<li>Vá para qualquer prompt de Escrever e-mail no Pipedrive. Isso pode ser feito a partir da guia Correio ou da função Enviar e-mail da Visualização de detalhes de um negócio ou contato. </li>
<li>Clique no botão Assinatura. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pre_sig.png" alt="pre_sig.png" width="601" height="334"> 
<ul>
<li>No prompt Assinatura de e-mail, crie sua assinatura! Ela pode incluir links e imagens juntamente com seu nome e informações de contato.</li>
<li>Clique em Salvar 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/write_signature.png" alt="write_signature.png" width="600" height="419"> 
<h2>Usando sua assinatura</h2>
Quando sua assinatura tiver sido programada com êxito, ela irá aparecer automaticamente em cada prompt de Escrever e-mail no Pipedrive. Qualquer alteração feita na assinatura será aplicada apenas naquele e-mail, a menos que essas alterações sejam feitas na caixa Assinatura de e-mail.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/signature.png" alt="signature.png" width="600" height="369"> Com sua nova assinatura de e-mail programada, você precisa apenas escrever o corpo de seu e-mail e enviá-lo para seu destinatário. O Pipedrive garantirá que o destinatário veja todo o conteúdo das informações de sua assinatura.     <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/received.png" alt="received.png" width="600" height="166">

Email Signature

Assinatura de e-mail

Sales Inbox

Caixa de entrada de vendas

<div class="support-note success primary">Observação: a Sincronização de E-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
Para ativar a Sincronização de E-mail no Pipedrive, pode ser necessário fornecer informações de IMAP e SMTP. Já oferecemos suporte à sincronização nativa com o Gmail e Microsoft, por isso, essa conexão personalizada só deve ser usada se o modo nativo não funcionar. 
Se você não tiver essas informações, confira abaixo os endereços de host e números de porta para os provedores de e-mail mais comuns.
<div class="support-note success primary">Observação: verifique se o IMAP está ativado na sua conta de e-mail. </div>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" width="350" height="177" data-image="agh7fo6g8pvs"></figure>
</center><ul><li>iCloud IMAP host:imap.mail.me.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.me.com SMTP port:587 </li>
<li>
Outlook.com IMAP host: outlook.office365.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.office365.com SMTP port: 587 
</li>
<li>
AOL IMAP host: imap.aol.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.aol.com SMTP port: 587 ou 465 
</li>
<li>
Yahoo! IMAP host: imap.mail.yahoo.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.yahoo.com SMTP port: 587 ou 465 
</li>
<li>
Verizon IMAP host: imap.verizon.net IMAP port: 995 SMTP host: smtp.verizon.net SMTP port: 465 
</li>
<li>
AT&amp;T IMAP host: imap.mail.att.net IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.att.net SMTP port: 587 ou 465 
</li>
<li>
Gmail IMAP host:imap.gmail.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.gmail.com SMTP port:587</li>
</ul>
Abaixo, confira uma lista de fornecedores personalizados e links para suas páginas de suporte com mais informações sobre as portas e detalhes de conexão:
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://uk.godaddy.com/help/server-and-port-settings-for-workspace-email-6949" target="_blank">GoDaddy </a>- <a href="https://uk.godaddy.com/help/use-imap-settings-to-add-my-workspace-email-to-a-client-4714" target="_blank">Configurações de IMAP do GoDaddy</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank">KingHost</a></li><li>Locaweb - <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank">Outlook </a>- <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank">Exchange e Office 365 </a>- <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank">Outlook Basic e Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank">Mimecast</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/pop-imap-and-smtp-settings-for-outlook-com-d088b986-291d-42b8-9564-9c414e2aa040?ui=en-us&amp;rs=en-us&amp;ad=us" target="_blank">Outlook</a></li><li>Proofpoint - <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank">Detalhes de conexão </a>- <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank">Autenticação de SMTP</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank">Yandex</a></li><li>All-inkl.com - <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank">Outlook für Android </a>- <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank">Thunderbird: IMAP-Ordner abonnieren</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" data-renderer-mark="true" target="_blank">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" data-renderer-mark="true" target="_blank">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank">OVHCloud</a></li></ul>
Caso seu provedor não esteja listado aqui — ou se você usa um provedor de e-mail específico de sua empresa — sugerimos que entre em contato com seu administrador do sistema para obter as informações de IMAP e SMTP necessárias para a sincronização de seu e-mail com o Pipedrive. 
Se você estiver conectando uma conta da Microsoft, pode verificar se as configurações de IMAP e SMTP estão atualizadas indo em Configurações &gt; Ver todas as configurações &gt; Sincronização de e-mail &gt; POP e IMAP.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836" data-image="048grsy6jpd7"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: infelizmente, não é possível conectar o seu servidor POP3 com a Sincronização de e-mail do Pipedrive. O recurso Sincronização de E-mail do Pipedrive só é compatível com credenciais IMAP ou Exchange. Se você estiver se conectando ao servidor IMAP usando a porta 143, a operação não será suportada porque não é criptografada. </div>
<ul></ul>
<ul></ul>

How can I find my IMAP and SMTP information?

Como encontrar minhas informações de IMAP e SMTP?

<div class="support-note primary">
Observação: O recurso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169"> Sincronização de E-mail </a> é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive.</div>
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Configurando a sua Sincronização de E-mail</a>
<a href="#C2IamCs">2: Escolhendo quais e-mails sincronizar com seu o provedor </a> 
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como configurar a sua Sincronização de e-mail </h2>
<ul>
<li>Vá em Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail.</a> 
</li>
<li>Clique no botão Adicionar nova conta.</li>
<li>Você será direcionado para uma nova página da web, onde será solicitado a fornecer as credenciais de login da conta que deseja sincronizar com o Pipedrive.</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.50.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.50.39_PM.png" width="1100" height="687" data-image="5fb37boaf9ay"></figure>
 Se for solicitado que você forneça suas informações de porta IMAP e SMTP, sugerimos que leia mais sobre o assunto <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-find-my-imap-and-smtp-information" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005574349">aqui</a>. Depois de conectado, você será solicitado a especificar quais e-mails devem ser sincronizados com o Pipedrive. 
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Escolhendo quais e-mails sincronizar com o seu provedor </h2>
<div class="support-note primary">
Observação: essas opções só estarão disponíveis quando a Sincronização de e-mail for iniciada — portanto, escolha com cuidado.</div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="598" height="650" data-image="07kx78j44mxe"></figure>
 SINCRONIZAR E-MAILS COM Esta é a configuração para todos os e-mails sincronizados futuramente para a sua caixa de entrada do Pipedrive.
<ul>
<li>
 Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive Todos os e-mails na conta - recebidos e enviados - serão sincronizados com o Pipedrive.</li>
<li>
 Somente e-mails com determinadas etiquetas serão sincronizados com o Pipedrive Quando isso for escolhido, será permitido que você escolha entre as etiquetas no seu endereço de e-mail sincronizado e escolha qual sincronizar com a sua conta no Pipedrive. </li>
</ul>
 SINCRONIZAÇÃO INICIANDO A PARTIR DE Essa será a configuração para quando começar a sincronizar e-mails na sua caixa de entrada do Pipedrive. 
<ul>
<li>Se a opção Agora for escolhida, nenhum e-mail do histórico será sincronizado, mas todos os e-mails a partir dali serão sincronizados. </li>
<li>Se 1 mês, 3 meses ou 6 meses for escolhido como ponto de partida da sincronização anterior, você terá a opção de sincronizar e-mails de "Todas as pessoas" ou "Somente contatos do Pipedrive". </li>
</ul>
 E-MAILS SINCRONIZADOS PASSADOS E RECEBIDOS DE Esta opção será exibida apenas se você tiver selecionado "1 mês", "3 meses" ou "6 meses" como ponto de partida na Opção "Iniciando a Sincronização a partir de". 
<ul>
<li>
 Somente contatos do Pipedrive Esta opção sincronizará todos os emails que tenham um endereço de email associado a um contato que já exista na sua conta do Pipedrive. A sincronização por e-mail de "Somente contatos do Pipedrive" é apenas uma opção para configurar a última sincronização inicial. Para e-mails a partir de agora e qualquer nova sincronização, você poderá sincronizar todos os e-mails ou e-mails sob determinados marcadores. </li>
<li>
 Todas as pessoas Esta opção sincronizará todos os emails de todos os seus contatos, independentemente de eles já terem um contato vinculado ao Pipedrive. </li>
</ul>
 Clique no botão Iniciar sincronização para começar o processo!
<div class="support-note primary">
Observação: e-mails começarão a ser sincronizados com a sua conta imediatamente, mas, dependendo do volume esperado, pode levar algum tempo para o processo ser concluído. </div>

How can I set up the Email Sync?

Como configurar a Sincronização de e-mail?

Observação:O recurso Sincronização de e-mail está disponível nos planos Avançado, Profissional e Corporativo. Para mudar de plano, clique em <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-switch-to-a-different-pipedrive-plan-or-change-my-billing-frequency" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469"> aqui </a>.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Configurando sua sincronização inicial</a>
<a href="#C2IamCs">2: Atualizando a sua sincronização de e-mail existente</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<hr>
<h2>Configurando sua sincronização inicial </h2>
Ao configurar a sincronização inicial do e-mail, será solicitado que você escolha quais e-mails deseja sincronizar no seu provedor de e-mail. 
Se você achar que recebe um grande volume de e-mails que não estão relacionados à sua atividade no Pipedrive, sugerimos apenas sincronizar marcadores específicos na sua conta do Pipedrive para manter a sua caixa de entrada do Pipedrive limpa. Caso você receba principalmente e-mails de vendas relacionados ao Pipedrive, pode ser melhor sincronizar todos os e-mails para que você possa trabalhar com eficácia sem ter que mudar de guias em seu navegador. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" data-image="zriunyhbjn3c"></figure>
 SINCRONIZAR E-MAILS COM Esta é a configuração para todos os e-mails sincronizados futuramente para a sua caixa de entrada do Pipedrive.
<ul>
<li>
 Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive Todos os e-mails na conta - recebidos e enviados - serão sincronizados com o Pipedrive.</li>
<li>
 Somente e-mails com determinados marcadores serão sincronizados com o Pipedrive Quando escolhido, isso permitirá que você escolha entre os seus marcadores e escolha qual deles sincronizar com a sua conta no Pipedrive. </li>
</ul>
 SINCRONIZAÇÃO INICIANDO A PARTIR DE Essa será a configuração para quando começar a sincronizar e-mails na sua caixa de entrada do Pipedrive. 
<ul>
<li>Se a opção Agora for escolhida, nenhum e-mail do histórico será sincronizado, mas todos os e-mails a partir dali serão sincronizados. </li>
<li>Se 1 mês, 3 meses ou 6 meses for escolhido como ponto de partida da sincronização anterior, você terá a opção de sincronizar e-mails de "Todas as pessoas" ou "Somente contatos do Pipedrive". </li>
</ul>
 E-MAILS SINCRONIZADOS PASSADOS E RECEBIDOS DE Esta opção será exibida apenas se você tiver selecionado "1 mês", "3 meses" ou "6 meses" como ponto de partida na Opção "Iniciando a Sincronização a partir de". 
<ul>
<li>
 Somente contatos do Pipedrive Esta opção sincronizará todos os emails que tenham um endereço de email associado a um contato que já exista na sua conta do Pipedrive. A sincronização por e-mail de "Somente contatos do Pipedrive" é apenas uma opção para configurar a última sincronização inicial. Para e-mails a partir de agora e qualquer nova sincronização, você poderá sincronizar todos os e-mails ou e-mails sob determinados marcadores. </li>
<li>
 Todas as pessoas Esta opção sincronizará todos os emails de todos os seus contatos, independentemente de eles já terem um contato vinculado ao Pipedrive. </li>
</ul>
 Clique no botão Iniciar sincronização para começar o processo! 
<div class="support-note primary">
Observação: e-mails começarão a ser sincronizados com a sua conta imediatamente, mas, dependendo do volume esperado, pode levar algum tempo para o processo ser concluído. </div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Atualizando a sua sincronização de e-mail existente </h2>
Se você já tiver sincronizado o seu e-mail e deseja apenas atualizar as suas configurações atuais de sincronização, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; Sincronização de email. 
Aqui você verá a opção para atualizar as suas configurações de Sincronização de e-mail:
<ul>
<li>Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive </li>
<li>Só os e-mails com certos rótulos serão sincronizados com o Pipedrive </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" width="1240" height="549" data-image="xqadb7y0xjy2"></figure>
Quando uma atualização for feita, ela será aplicada a qualquer nova mensagem de e-mail que estiver sincronizada com a sua caixa de entrada do Pipedrive. Isso significa que todas as mensagens de e-mail existentes que já tiverem sido sincronizadas com a sua caixa de entrada permanecerão lá, a menos que você as <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/archiving-and-deleting-emails" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002977897">exclua ou arquive </a>. 
Por exemplo, digamos que você já teve o seu marcador Importante sincronizado com o Pipedrive, mas agora deseja cancelar a sincronização desse marcador. Depois de atualizar a sincronização, nenhum novo e-mail com esse marcador será sincronizado. No entanto, os e-mails na pasta que foram sincronizados anteriormente com a sua caixa de entrada do Pipedrive antes da atualização ainda permanecerão e continuarão sendo atualizados, pois já foram sincronizados com a sua caixa de entrada.
Se você estiver tendo problemas com a conexão da sincronização de e-mail, siga nosso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593737">Guia de solução de problemas de sincronização de e-mail</a> para obter algumas dicas sobre como solucionar os problemas mais comuns.

How can I choose which emails I want to sync?

Como posso escolher quais e-mails quero sincronizar?

Você pode conectar a sua <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">sincronização de e-mail</a> pelo Exchange, usando seu endereço de e-mail e senha. Se você tem uma autenticação de dois fatores ativada em sua conta, será necessário gerar uma senha pelo app. Para descobrir como fazer isso, confira algumas instruções da Microsoft <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank">aqui</a>. 
<hr>
<h2>Configurações avançadas</h2>
Por padrão, o Nylas, nosso parceiro terceirizado de integração de e-mail, executa <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank">autodescobertas</a> para determinar quais são as melhores configurações do servidor assim que você insere as credenciais do seu e-mail. Se a autodescoberta não funcionar automaticamente, será necessário ajustar as configurações avançadas manualmente para autenticar a sua conta quando estiver fazendo isso através do fluxo de autenticação hospedada do Nylas.
<div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" alt="ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" width="400" height="536" data-image="q5ufok5xtbql"></figure>
</div>
<div>
Se seu nome de usuário não for o mesmo que o seu endereço de e-mail, insira-o nas opções de configurações avançadas. Ele pode estar no formato <code>nomedeusuario@dominio.com<code> ou <0>DOMÍNIO\nomedeusuario</code> e costuma ser o mesmo do seu login do Windows.
Em Servidor do Exchange<0>, você deve inserir o endereço do servidor do Exchange (por exemplo, mail.office365.com). Você pode ver o endereço na barra de endereço ao fazer o login no aplicativo Web do Outlook.
 Converse com o administrador do seu Exchange Talvez seja necessário entrar em contato com o administrador do seu Exchange ou departamento de TI para corrigir as configurações de conexão. Eles fornecerão as informações corretas sobre a conexão para esta etapa. <a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank">Clique aqui</a> para assistir a um breve vídeo que mostra como usuários podem fazer login usando informações avançados do servidor do Exchange.
</div>
<hr>
<h2>Problemas de conexão</h2>
Se você tem certeza de que os detalhes estão corretos, mas não consegue fazer o login, verifique se não há problemas de conexão. Certifique-se de inserir um nome de servidor que não precisa de acesso VPN. Você pode pesquisar em <a href="https://docs.nylas.com/docs/common-authentication-issues" target="_blank" data-sidebar="common-authentication-issues">Problemas comuns de autenticação</a> para obter detalhes sobre outros erros comuns.
<hr>
<h2>Ajuda adicional</h2>
Às vezes o nome de usuário e detalhes de servidor estão corretos, mas a sincronização da conta continua não funcionando. Isso acontece raramente e recomendamos que você <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-sidebar="nylas-support" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com o suporte<0> com uma descrição detalhada do problema.

How can I connect my Email Sync with Microsoft Exchange?

Como conectar minha Sincronização de e-mail com o Microsoft Exchange?

Ao configurar a sincronização de e-mails pela primeira vez, você poderá sincronizar e-mails antigos (e-mails datados antes da inicialização da sincronização) do seu provedor de e-mail com a caixa de entrada do Pipedrive.
Você terá duas opções para a sincronização de e-mails antigos:
<ul>
<li>Sincronizar e-mails antigos de Somente contatos do Pipedrive
</li>
<li>Sincronize e-mails antigos de todas as pessoas
</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" width="400" height="435">
 A opção 'Somente contatos do Pipedrive' está disponível apenas para sincronização de e-mails antigos. Isso significa que a sincronização de e-mails de 'Somente contatos do Pipedrive'se aplica apenas ao configurar a sincronização de e-mails antigos e não se aplica aos novos e-mails.
Observação: você só pode configurar a sincronização de e-mails antigos ao iniciar a configuração da sincronização. 
<h2>
 Quais são as minhas opções para futuros e-mails?</h2>
Você terá estas duas opções para futuros e-mails:
<ul>
<li>Sincronizar todos os emails de todos os marcadores na sua caixa de entrada do Pipedrive</li>
<li>Sincronizar e-mails com determinados marcadores na sua caixa de entrada do Pipedrive</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" width="403" height="151">
Essa será a configuração de sincronização de todos os futuros e-mails. Dependendo do que você selecionar aqui, todos os e-mails ou todos os e-mails sob os marcadores selecionados serão sincronizados com a sua caixa de entrada do Pipedrive, independentemente de estarem associados a um contato existente do Pipedrive.

Why are non-Pipedrive contact emails syncing to my Pipedrive inbox?

Por que os e-mails de contato que não são do Pipedrive estão sincronizados com minha caixa de entrada do Pipedrive?

Setting up Email Sync

Como configurar a Sincronização de e-mail

<div class="support-note primary">
Observação: O recurso de Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Pipedrive possui dois métodos para gerenciar suas conversas por e-mail com seus clientes: Sincronização de e-mail e <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de E-mail Inteligente</a>.<a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825"> </a></div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8.jpg" data-uuid="A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8" data-v="4" data-type="inline" data-image="w2udczfhqw2h"></figure>
Independentemente do método utilizado, o Pipedrive calculará intuitivamente a quais contatos, leads e negócios as suas conversas de e-mail pertencem, com base no endereço de e-mail que você está enviando a mensagem. Isso significa que você sempre terá uma visão clara de todas as conversas na Exibição de detalhes das pessoas e dos negócios.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Deal_details.png" alt="Deal_details.png" width="1180" height="656" data-image="182qm877h770"></figure>
 Você também terá sua própria caixa de entrada Pipedrive, que armazenará todos os seus e-mails e dará a você o controle da vinculação desses e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtab.png" alt="mailtab.png" width="1218" height="358" data-image="grhg1onl83aa"></figure>
 Na aba Correio da sua conta sincronizada do Pipedrive, também é possível criar novos e-mails. Isso permite economizar tempo, já que elimina a necessidade de alternar entre sistemas de e-mail, e focar na tarefa mais importante de todas: tocar o seu negócio.
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Observação: se você estiver usando um teclado para idiomas cuja escrita se dá da direita para a esquerda, como persa, urdu, hebraico e árabe, o Pipedrive reconhecerá o dispositivo e formatará o conteúdo digitado apropriadamente. Para mais informações sobre filtros, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/does-pipedrive-support-right-to-left-language-input" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000809958">aqui</a>.</div>
 Ao escrever um e-mail com o Pipedrive, você poderá personalizá-lo para atender às suas necessidades, incluindo formatar o texto, alinhar imagens e utilizar campos inteligentes que importam informações dos seus negócios e contatos no CRM. Para outras personalizações, sugerimos ler mais sobre as funções <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de e-mail</a> e <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-signature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005672305">Assinaturas de e-mail</a> do recurso Sincronização de E-mail. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_compose.png" alt="email_compose.png" width="602" height="271" data-image="cdpuurxe8iwi"></figure>
<div class="support-note primary">
Se você usa o Pipedrive há pouco tempo, confira o curso Comece com o básico, na <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank">Academia do Pipedrive</a>.</div>
<hr>
<h2>Como configurar a sua Sincronização de e-mail</h2>
Este recurso permite que você sincronize a sua caixa de entrada de e-mails com a sua conta do Pipedrive. Dessa forma, é possível acessar suas mensagens sem precisar sair do CRM. Para ativar o recurso de Sincronização de e-mail, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Conectar sua conta. Forneça as informações de login da conta de e-mail que você deseja sincronizar com o Pipedrive para começar a enviar mensagens.
<div class="support-note primary">
Observação: se você alterar as informações de login da conta de e-mail que você sincronizou com o Pipedrive, precisará autenticar as novas credenciais no CRM para continuar usando a Sincronização de e-mails sem interrupções.</div>
 O recurso Sincronização de e-mails é compatível com a maior parte dos servidores, incluindo:
<ul>
<li>Gmail e Google Apps</li>
<li>Yahoo! E-mail</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (ou Hotmail)</li>
<li>iCloud (ou MobileMe ou DotMac)</li>
<li>AOL Mail</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>GoDaddy Mail</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>QQ Mail</li>
<li>Aliyun (Grupo Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (China)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (China)</li>
<li>Qualquer sincronização de conta personalizada através de um IMAP genérico via conexão SSL</li>
</ul>
Todos os e-mails de entrada e de saída são sincronizados em sua conta Pipedrive e são associados aos contatos e negócios correspondentes. Para mais detalhes sobre como configurar o recurso de Sincronização de e-mail, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">aqui</a>. 
<hr>
<h2>Configurações de e-mail</h2>
Você pode ajustar as configurações das suas funções de e-mail para melhor atender às necessidades da sua empresa. Para fazer quaisquer ajustes, acesse Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail.</a> 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_labels.png" alt="email_sync_labels.png" width="600" height="185" data-image="vdjrhqca3r70"></figure>
 Ao estabelecer uma sincronização com o seu provedor de e-mail nativo, você pode escolher se deseja sincronizar todos os e-mails da sua caixa de entrada daqui para frente ou apenas os e-mails existentes em pastas ou marcadores específicos. 
Se você deseja sincronizar todos os e-mails recebidos com a sua conta do Pipedrive, selecione Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive. Para escolher quais pastas ou etiquetas devem ser sincronizadas com a sua conta do Pipedrive, selecione Apenas e-mails com certas etiquetas serão sincronizados com o Pipedrive e, então, selecione as etiquetas que você deseja sincronizar. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_archive_and_delete.png" alt="email_sync_archive_and_delete.png" width="600" height="178" data-image="vcsp9gm6apbq"></figure>
 Você pode ajustar se as funções de arquivamento e exclusão na aba Correio do Pipedrive também serão refletidas na sua conta de e-mail sincronizada. Se quiser que uma mensagem selecionada seja arquivada ou excluída da sua conta de e-mail sincronizada ao arquivá-la ou excluí-la do Pipedrive, basta marcar Sim. 
Se não desejar isso, apenas marque Não em ambos os itens. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_email_tracking.png" alt="email_sync_email_tracking.png" width="600" height="199" data-image="53sz4f6f563o"></figure>
 A Sincronização de e-mail também dá acesso às funções de Rastreamento de e-mail do Pipedrive, as quais permitem que os usuários vejam quando o destinatário abriu o e-mail que você enviou ou qualquer link incluso nele. Para ler mais sobre o recurso de Rastreamento de e-mail, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-tracking" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005541949">aqui</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_tracking_email_links.png" alt="email_tracking_email_links.png" width="602" height="125" data-image="jyhez02qsyy8"></figure>
 Você também pode escolher qual aplicativo de e-mail deseja usar para escrever novas mensagens de e-mail. Se selecionar Abrir links de e-mail no Pipedrive, quando clicar em um link de endereço de e-mail no Pipedrive, você será direcionado para a aba Correio da sua conta do Pipedrive para escrever a mensagem. Se selecionar Utilizar o aplicativo de e-mail padrão no meu computador para abrir links de e-mail, ao clicar nos links de endereços de e-mail no Pipedrive, você abrirá o programa (como o Outlook) definido como padrão para criar e enviar mensagens.
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_ignored_addresses.png" alt="email_sync_ignored_addresses.png" width="602" height="146" data-image="g832tr970cu4"></figure>
 Se você achar que o endereço de e-mail sincronizado está recebendo e-mails que não deveriam chegar no Pipedrive, pode registrar um endereço específico (exemplo@domínio.com) ou um domínio amplo (exemplo@domínio.com) como endereços a serem ignorados pelo Pipedrive. 
Estes não aparecerão mais na aba Correio da sua conta.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" data-image="y1dkh4e8vywu"></figure>
Por padrão no Pipedrive, somente o endereço de email usado para entrar no Pipedrive será autorizado a usar o endereço CCO de email inteligente associado à sua conta. No entanto, se você enviar as suas mensagens a partir de um e-mail diferente daquele usado para fazer login no Pipedrive, adicione esse endereço de e-mail como endereço de e-mail alternativo . Adicionar um e-mail como endereço alternativo, uma confirmação será enviada para o endereço de e-mail adicionado, que precisará ser validado antes que o endereço possa ser usado com sucesso como e-mail alternativo no Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailsharing.png" alt="emailsharing.png" width="601" height="111" data-image="uw6fxrrzmxa7"></figure>
Isso ajusta as configurações de compartilhamento padrão de todos os futuros e-mails no Pipedrive. Note que alterar essa função não substitui as configurações atuais de compartilhamento dos seus e-mails existentes, e somente se aplica aos e-mails recebidos após a atualização da configuração.
<ul>
<li>
Compartilhar todas as minhas conversas de e-mail com outras pessoas da minha empresa— outros usuários na sua conta do Pipedrive podem ver e-mails associados a todos os contatos ou negócios que estejam habilitados a ver. </li>
<li>
Manter todas as minhas conversas por e-mail privadas— os e-mails não ficarão visíveis para nenhum outro usuário da conta, nem mesmo para usuários administradores, sob nenhuma circunstância. </li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Observação: para compartilhar e-mails específicos com outros usuários na sua conta de empresa do Pipedrive, você pode ajustar as configurações de visibilidade de cada mensagem.</div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="598" height="131" data-image="xegdo7gxhpxy"></figure>
 O Pipedrive associará automaticamente os e-mails à pessoa de contato apropriada por meio do reconhecimento do endereço de e-mail associado ao e-mail recebido. A Vinculação automática ao negócio também permite que o Pipedrive associe o e-mail recebido a negócios abertos com aquele destinatário, se houver algum na conta do Pipedrive. Se você acredita que tem muitos negócios abertos com o mesmo destinatário de e-mail do Pipedrive, pode ser mais eficiente escolher Vincular e-mails apenas manualmente para evitar confusões. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="1166" height="585" data-image="19xfibd1ziiu"></figure>
 Também é possível vincular leads da sua <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/leads-inbox">Caixa de Entrada</a> ao seus e-mails através da Sincronização de E-mail do Pipedrive. Para mais informações sobre o envio de e-mails para seus leads, confira <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/emails-in-leads-beta">este artigo</a>.
 
<div class="support-note primary">Observação: se você deletar um e-mail vinculado da aba Correio no Pipedrive, o mesmo não aparecerá mais na Visualização de detalhes do negócio associado. </div>
 Se você estiver tendo problemas com a conexão da sincronização de e-mail, siga nosso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593737"> Guia de solução de problemas de sincronização de e-mail </a> para obter algumas dicas sobre como solucionar os problemas mais comuns.

Email Sync

Sincronização de e-mail

<div class="support-note primary">
Observação: o E-mail de grupo é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive.</div>
 Na correria do dia a dia, às vezes a melhor opção é enviar o mesmo e-mail para grandes grupos de leads. Isso pode ser especificamente útil para iniciar conversas importantes com seus clientes potenciais, a fim de fechar mais negócios.
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" data-uuid="JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw" data-v="4" data-type="inline" data-image="q4rd5qu1a3z0"></figure>
<div class="support-note primary">Se você usa o Pipedrive há pouco tempo, confira o curso Automatize o trabalho manual e economize tempo, na <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank">Academia do Pipedrive</a>.</div>
<div class="support-note primary">
 Observação: para utilizar a função de Grupo de e-mail, você vai precisar habilitar a Sincronização de e-mail na sua conta do Pipedrive e sincronizá-la a uma conta de e-mail válida. Para saber mais sobre a Sincronização de E-mails, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">aqui</a>. Se você é um usuário comum, também precisará se certificar de que um usuário admin ativou a permissão Editar itens em massa em <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/permission-sets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309478">configurações de permissão</a> para o seu grupo de usuário. </div>
 A função de E-mail de grupo está disponível nos seguintes locais do Pipedrive:
<ul>
<li>Na Visualização de lista da guia Negócios</li>
<li>Na Visualização de lista da aba Pessoas de contato</li>
<li>Na Visualização de lista da guia Atividades</li>
<li>Na Visualização de linha de tempo dos contatos, na aba Contatos</li>
</ul>
 Quando múltiplos contatos forem selecionados em qualquer uma das listas acima, o botão de Enviar e-mail de grupo será exibido. Para enviar um e-mail específico para todos os contatos selecionados, de uma só vez, clique no botão Enviar e-mail de grupo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" width="1141" height="347" data-image="ergb3oyn8sw1"></figure>
 Você pode selecionar até cem contatos ao enviar um e-mail. Para enviar um e-mail para um número maior de destinatários, sugerimos que repita o processo de enviar um e-mail de grupo quantas vezes for necessário. Após clicar no botão, será solicitado que você insira os detalhes relevantes sobre o e-mail que gostaria de enviar.
<ul>
<li>
Destinatários— todos os contatos escolhidos antes de clicar no botão Enviar e-mail de grupo aparecerão em uma lista nesta coluna. Nesta área você também pode fazer buscas e adicionar outros contatos ao grupo.</li>
<li>
Modelo de e-mail— talvez você queira enviar um e-mail já existente para esses grupos de contato, por isso, recomendamos usar os modelos do Pipedrive para economizar tempo. Para saber mais sobre os modelos do Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">aqui</a>.</li>
<li>
Visibilidade— os e-mails podem ser configurados para serem visíveis para todos os usuários com base em certas permissões de visibilidade. Eles também podem ser configurados como privados, assim as suas conversas de negócios ficarão visíveis apenas para você. Para saber mais sobre visibilidade no Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">aqui</a>.</li>
</ul>
 Depois de fornecer todos esses detalhes, você pode clicar no botão Enviar mensagem para enviar os e-mails para o grupo de contatos. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" width="703" height="461" data-image="rfp1cpd5oogf"></figure>
<div class="support-note success primary"> Observação: ao enviar grupos de e-mails ou e-mails agendado para um mesmo horário, haverá um atraso de 30 segundos entre o envio de cada um deles, impedindo que você seja bloqueado pelo seu provedor. Você poderá enviar até 100 e-mails por grupo.</div>
Após o envio desses e-mails, você pode ir até a seção Caixa de saída, na aba Correio da sua conta de empresa do Pipedrive, para visualizar cada um dos e-mails específicos, conforme vão sendo colocados na fila e enviados para contatos específicos. Na seção Caixa de saída da aba Correio, serão exibidos o destinatário e assunto do e-mail, todos os negócios vinculados e o status de visibilidade e do e-mail específico. O status do e-mail pode ser Em fila, Enviando ou Enviado. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" width="1157" height="455" data-image="tsatwrrbsnw1"></figure>
 Após o e-mail ser enviado, ele não estará mais disponível na seção Caixa de saída da guia E-mail. Você poderá visualizar os e-mails na seção Enviados, como acontece normalmente com a mensagens enviadas através do recurso Sincronização de e-mail do Pipedrive.

Group Emailing

E-mail de grupo

<div class="support-note success primary">Observação: este recurso está em fase beta e encontra-se disponível apenas nos planos Avançado, Profissional e Corporativo. </div>
Agende o envio de e-mails é um recurso que permite escrever e-mails individuais ou em grupo a qualquer momento e programá-los para serem enviados a qualquer dia e horário no futuro. 
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1">1. Agendando e-mails</a> 
<a href="#C2">2. Cancelando e excluindo e-mails</a>
<a href="#C3">3. Agendando e-mails na Visualização de detalhes</a> 
<a href="#C4">4. Agendando grupos de e-mails</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Agendando e-mails </h2>
Para agendar o envio de um e-mail, vá para a aba Correio &gt; Criar ou selecione um rascunho de e-mail. Quando terminar de criar seu e-mail, clique na seta próxima do botão Enviar e Enviar depois para agendar sua mensagem. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" data-image="23227" alt="schedule emails for later"></figure>
Você terá a opção de selecionar horários definidos ou selecionar uma data e hora personalizada. A hora será definida de acordo com o seu fuso. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" data-image="23228" alt="schedule email prompt"></figure>
Após selecionar uma data e hora, você verá os e-mails agendados ao acessar sua caixa de saída. Aqui, você pode clicar em cada e-mail para conferir detalhes e excluir ou cancelá-lo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" data-image="23229" alt="email outbox"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Cancelando e excluindo e-mails</h2>
Antes de enviar um e-mail agendado, você terá a opção de cancelá-lo se mudar de ideia. Você pode clicar no botão Mais ("...") e optar por Cancelar e ir para os rascunhos ou cancelar e excluir. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" data-image="23231" alt="cancel and delete schedule emails"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: não há maneira de editar seus e-mails diretamente se eles já estiverem com o envio agendado. Para fazer alterações no seu e-mail, você pode selecionar cancelar e mover para rascunhos e reagendá-lo. </div>
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Agendando e-mails na Visualização de detalhes </h2>
Os e-mails podem ser agendados na Visualização de detalhes dos seus contatos e negócios. Depois que um e-mail tiver sido agendado, ele aparecerá na seção Planejados. Você pode cancelar o envio dele aqui clicando em "..."&gt; Cancelar o e-mail agendado. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20—%20planned.png" data-image="23232" alt="schedule email detail view"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C4"></a>Agendando grupos de e-mail</h2>
Você também pode agendar seus e-mails para depois utilizando o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/group-emailing">E-mail de grupo</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" data-image="23230" alt="group email to be sent later"></figure>
Ao enviar grupos de e-mails ou e-mails agendado para um mesmo horário, haverá um atraso de 30 segundos entre o envio de cada um deles, impedindo que você seja bloqueado pelo seu provedor. Você poderá enviar até 100 e-mails por grupo.

Schedule emails to be sent later

Agende o envio futuro de e-mails

Assim como sua própria caixa de entrada de e-mail, a guia Correio do Pipedrive é um recurso que oferece privacidade aos seus usuários. A caixa de entrada do Pipedrive de cada usuário é única, contendo as informações que são escolhidas para sincronizar ou encaminhar - através da <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de E-mail </a> ou da <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de E-mail Inteligente</a>. A sua caixa de entrada do Pipedrive permanecerá privada e separada dos outros usuários da conta do Pipedrive da empresa, independentemente da visibilidade ou da permissão que você ou os outros usuários da sua conta do Pipedrive possam ter. 
No entanto, isso não significa que você não poderá compartilhar conteúdo do e-mail com a sua equipe. Se você estiver trabalhando com outros usuários no mesmo negócio ou no mesmo contato, o Pipedrive permitirá que você compartilhe esses e-mails relevantes para que todos os envolvidos possam se manter atualizados com os últimos progressos na sua venda.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Compartilhando seus e-mails </a>
<a href="#C2IamCs">2: Visualizando e-mails compartilhados</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Compartilhando seus e-mails </h2>
Outro usuário na sua conta no Pipedrive só poderá ver um e-mail da sua caixa de entrada se três condições forem atendidas:
<ul>
<li>O e-mail que você deseja compartilhar estiver definido como "Compartilhado".</li>
<li>O e-mail estiver vinculado a um negócio ou a um contato.</li>
<li>O outro usuário tiver <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498"> acesso de visibilidade </a> aos itens vinculados.</li>
</ul>
 Depois que as três condições forem atendidas, outros usuários poderão ver esses e-mails compartilhados na Visualização de detalhes do negócio ou contato vinculado. 
 Como compartilho meus e-mails?
Você pode compartilhar os seus e-mails individualmente, acessando a sua caixa de entrada e marcando cada um como compartilhado no lado direito. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275" data-image="dxw13hy1i9n6"></figure>
Você também pode compartilhar os seus e-mails em massa, marcando as caixas ao lado dos e-mails que deseja compartilhar na sua caixa de entrada e clicando no botão Compartilhar . 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214" data-image="0888uzhxweq4"></figure>
 Se você quiser que todos os seus e-mails sejam definidos como Compartilhados ou Privados por padrão, atualize a seção 'Compartilhamento de e-mail padrão' em Preferências pessoais&gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a>. Todos os e-mails compartilhados ou tornados privados individualmente substituirão essa configuração padrão. 

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157" data-image="uisyl0hgvaky"></figure>
<h2> </h2>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Visualizando e-mails compartilhados </h2>
Depois que o e-mail tiver sido compartilhado, outros usuários poderão ver o e-mail compartilhado na Visualização de detalhes do negócio ou contato vinculado. Observação: A Visualização de detalhes de itens vinculados é o único local para ver e-mails compartilhados de outros usuários. 
<h2>
 <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363" data-image="j3m4bohfht9b"></figure>
</h2>
 Posso tornar um e-mail privado novamente?
Se você quiser tornar um e-mail compartilhado privado, pode fazer isso facilmente na guia Correio ou nas páginas de detalhes de qualquer item vinculado. Depois que um e-mail for marcado como privado, todos os usuários que já tiveram visibilidade dele não poderão mais vê-lo. 
 Excluindo e arquivando e-mails compartilhados 
Um e-mail excluído não estará mais na sua conta do Pipedrive, portanto, não será mais exibido nas páginas de detalhes dos negócios ou contatos vinculados.
Se você arquivar um e-mail compartilhado, ele será removido da sua caixa de entrada, mas ainda guardará todas as informações relevantes. Isso significa que quem tiver visibilidade do e-mail compartilhado ainda poderá vê-lo nas páginas de detalhes de qualquer item vinculado.

Email Privacy and Sharing Emails in Pipedrive

Privacidade de e-mail e compartilhamento de e-mails no Pipedrive

Para excluir ou arquivar um e-mail, selecione a mensagem de e-mail na caixa de entrada do Pipedrive e clique no botão Excluir ou Arquivar que aparece na parte superior da tela. Você também pode excluir ou arquivar os seus e-mails em massa marcando as caixas ao lado das mensagens que deseja atualizar diretamente na caixa de entrada.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" width="599" height="175" data-image="ofcf6xwek8s5"></figure>
 E-mails excluídos no Pipedrive 
Depois que um e-mail é excluído, ele não fica mais visível na Visualização de detalhes de qualquer um dos seus negócios ou contatos vinculados. Isso ocorre porque as informações mostradas na Visualização Detalhada são extraídas de e-mails que existem atualmente na sua conta do Pipedrive. Se você deseja manter os seus e-mails vinculados a contatos e negócios, mas eles não estão visíveis na sua caixa de entrada, recomendamos arquivar o e-mail para ocultar a mensagem, ainda mantendo as informações disponíveis. 
Para excluir automaticamente mensagens no seu provedor de e-mail original ao excluí-as a partir do Pipedrive, você pode ativar a opção depois de acessar Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync"> Sincronização de e-mail</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" data-image="bhh6kwy99m1c"></figure>
 E-mails arquivados no Pipedrive 
Um e-mail arquivado permanecerá nas Visualizações de detalhes de negócios ou contatos vinculados. O arquivamento de e-mails é uma boa opção se você não deseja ver a mensagem na sua caixa de entrada, mas ainda quer que ela permaneça no Pipedrive. 
Se você deseja arquivar automaticamente as mensagens no email de origem ao arquivar no Pipedrive, você pode alternar a opção depois de acessar Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync"> Sincronização de e-mail</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" width="502" height="149" data-image="jc0gnfbaw7d6"></figure>
Recomendamos seguir o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593737"> Guia de solução de problemas de sincronização de e-mail </a> se você estiver com problemas para sincronizar e-mails arquivados ou excluídos.

Archiving and Deleting emails

Arquivando e Excluindo e-mails

<div class="support-note primary">
Observação: a Sincronização de E-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
 Isso é geralmente um resultado da ação copiar e colar de uma fonte externa. Quando você copia e cola no e-mail do Pipedrive, acaba mantendo a formatação da fonte externa original, como o processador ou outro provedor de e-mail. Para evitar isso, você pode usar <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">modelos de e-mail no Pipedrive</a> para compor modelos de mensagens que você envia com frequência. Se você realmente precisar copiar e colar alguma coisa, cole o texto sem formatação (CTRL-SHIFT-V no Windows ou CMD-SHIFT-V no Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Por que meus e-mails estão aparecendo com formatos diferentes quando os envio?

Às vezes você pode receber perguntas sobre sua conta de e-mail, seu cliente ou seu provedor. Dadas as similaridades entre estes três conceitos, pensamos que seria interessante fornecer um pouco de contexto sobre o significado destes itens em relação ao Pipedrive.
<ul>
<li>Uma conta de e-mail é o seu endereço específico — <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">exemplo@email.com</a> — que você acessa usando suas credenciais de login de seu cliente de e-mail. 
</li>
<li>O cliente de e-mail é um aplicativo — Apple Mail, apps de e-mail do Android, Thunderbird — que você usa para acessar seus e-mails. Em alguns cenários, pode se tratar do mesmo provedor de e-mail, mas nem sempre isso ocorre. Um cliente de e-mail pode ter regras ou comportamentos específicos sobre exclusões, arquivamento ou encadeamento. 
</li>
<li>Um provedor de e-mail é o serviço — Gmail, Outlook, Yahoo — que cuida da parte técnica por trás do envio e recebimento de correio eletrônico. O provedor de e-mail geralmente tem regras ou comportamentos específicos sobre exclusões, arquivamento ou encadeamento de e-mails. Essas geralmente têm precedência sobre quaisquer outras regras que seu cliente de e-mail possa ter. 
</li>
</ul>
Muitos clientes podem usar um provedor específico de e-mail mas um cliente de e-mail diferente para acessar este provedor. Um bom exemplo disso é quando um usuário usa o aplicativo Mail da Apple no iPhone para acessar sua conta do Gmail. Nesse caso, o aplicativo Mail é o cliente, e o Gmail, o provedor. Se esse usuário utilizar o aplicativo do Gmail para acessar sua conta do Gmail, o Gmail seria o provedor e cliente.

Email Provider vs. Email Client

Provedor vs. Cliente de e-mail

<div class="support-note primary">
Observação: O recurso Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive.</div>
 Para receber e-mails de outros endereços, sugerimos usar o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de E-mail Inteligente</a> e adicionar endereços de e-mail adicionais no formulário Endereço de e-mail alternativo para CCO Inteligente, encontrado em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a>.

Can I sync multiple email addresses to one user?

Posso sincronizar vários endereços de e-mail com um usuário?

<div class="support-note primary">Observação: O recurso Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planosAvançado, Profissional e Corporativodo Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a></div>
 O encadeamento de e-mail do Pipedrive é uma forma de lhe mostrar toda a conversa por e-mail que você teve com participantes específicos. Se você ativar a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a> no plano Avançado do Pipedrive, os e-mails enviados e recebidos serão automaticamente encadeados na guia Correio do Pipedrive. Para garantir que isso funcione corretamente e como pretendido, recomendamos fortemente que você envie e-mails de dentro do aplicativo do Pipedrive usando a Sincronização de e-mail. 
 Os e-mails serão encadeados juntos no Pipedrive se o sistema detectar e-mails que atendam duas condições: 
<ul>
<li>
Se os e-mails tiverem linhas de assuntos correspondentes E
</li>
<li>
Se os e-mail tiverem dois ou mais participantes correspondentes, incluindo remetente, destinatário e qualquer destinatário cópia oculta.
</li>
</ul>
 Após os e-mails serem encadeados juntos, eles só poderão ser vinculados a um negócio ou a um contato. 

<hr>
Primeiro e-mail: Com o e-mail <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">janaina@pipedrive.com</a>, Janaina envia uma mensagem intitulada “Como o Pipedrive pode ajudar a sua empresa” para um cliente potencial chamado Pedro, cujo e-mail é <a href="https://support.pipedrive.commailto:ryan@customer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">pedro@cliente.com</a>, com cópia oculta (CCO) para seu gerente, Maurício, cujo endereço é <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">mauricio@pipedrive.com.</a> 
Segundo e-mail: Com o e-mail <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">janaina@pipedrive.com</a>, Janaina envia uma mensagem intitulada "Como o Pipedrive pode ajudar sua empresa" para <a href="https://support.pipedrive.commailto:julian@othercustomer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">julio@outrocliente.com</a>, endereço de outro cliente potencial, cujo nome é Júlio, também com CCO para seu gerente Maurício, cujo endereço é <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">mauricio@pipedrive.com.</a>
 Esses e-mails serão encadeados conjuntamente, pois possuem a mesma linha de assunto (“Como o Pipedrive pode ajudar sua empresa” e dois dos mesmos participantes, Janaina e seu gerente Maurício), mesmo que tenham sido enviados para dois clientes separados, em dois momentos diferentes.
Após os e-mails serem encadeados juntos, eles não podem mais ser desencadeados. Para impedir que os e-mails sejam encadeados conjuntamente, recomendamos o seguinte:
<ul>
<li>
Certificar-se de que os e-mails enviados têm linhas de assunto diferentes— isso pode ser feito adicionando o nome da pessoa de contato ou organização para personalizar o e-mail enviado. 
</li>
<li>
Enviar e-mails pelo Pipedrive, com o recurso Sincronização de e-mail— os e-mails enviados a partir do redator do recurso de Sincronização de e-mail do Pipedrive não são encadeados ao mesmo tempo e podem ser vinculados a negócios ou contatos separados. </li>
</ul>

How are emails threaded in Pipedrive?

Como funciona o encadeamento de e-mails no Pipedrive?

Você pode receber um aviso de que a Sincronização de E-mail precisa ser autenticada novamente para continuar compondo e recebendo e-mails na sua conta do Pipedrive. Isso ocorre quando as credenciais de login da sua conta de e-mail sincronizada são alteradas, o que interrompe a conexão segura entre a sua conta de e-mail e o Pipedrive.
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79">
 Para autenticar novamente sua sincronização de e-mail, vá para Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Parar de sincronizar. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de seu e-mail e autenticar a conexão novamente. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">

How can I re-authenticate my Email Sync in Pipedrive?

Como posso autenticar novamente a minha Sincronização de e-mail no Pipedrive?

Agende o envio de e-mails (BETA)

<div class="support-note success primary">Observação: este recurso não está disponível nos serviços da Microsoft, uma vez que os servidores desta não permitem editar o nome do remetente. Porém, ele pode ser usado no Gmail e em qualquer outro serviço de IMAP, desde que o servidor permita.</div>
O seu nome de remetente de e-mail é aquele que os destinatários verão em suas caixas de entrada. Se você usa o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync">recurso de sincronização de e-mail</a> do Pipedrive, pode alterar seu nome de remetente em sua conta. 
<figure style="max-width: 418px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Email%20sender%20name.png" data-image="12499" alt="Nome de remetente de e-mail" width="418" height="264"></figure>
Para fazer isso, vá para até as configurações da Sincronização de e-mail clicando em Preferências pessoais &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> ou no símbolo da engrenagem, no rascunho da sua mensagem. Depois, basta alterar o seu nome de remetente de e-mail.
<figure style="max-width: 590px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-01%20at%2012.22.54.png" data-image="12500" alt="Nome de remetente de e-mail 2" width="590" height="448"></figure>
Após adicionar o seu nome de remetente de e-mail, clique em Salvar e pronto. Agora, seus destinatários verão o nome escolhido nos e-mails que você os enviar.
<div class="support-note success primary">Observação: este recurso está disponível apenas para usuários dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive.</div>

Changing your email sender name

Como alterar o seu nome de remetente de e-mail

<div class="support-note primary">
Observação: embora este recurso esteja disponível para usuários do plano Essencial, as funções de Filtragem de e-mail são mais eficazes quando combinadas com a Sincronização de e-mail dos planos Avançado, Profissional e Corporativo.</div>
Os filtros de e-mail do Pipedrive são muito úteis para monitorar suas mensagens eletrônicas de um jeito mais eficiente. Você encontrará o botão Filtro ao abrir a aba Correio da sua conta do Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185" data-image="g249zeqga0x0"></figure>
 Se você estiver usando o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de e-mail inteligente</a> ou a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a> do plano Avançado, pode filtrar seus e-mails de acordo com até seis parâmetros, facilitando muito encontrar e-mails de que você precisa em um mar de contatos. No momento, você pode filtrar seus e-mails por qualquer combinação de:
<ul>
<li>Não lido</li>
<li>Vinculado a negócio</li>
<li>Vinculado a negócio aberto</li>
<li>Não vinculado a negócio</li>
<li>Compartilhado</li>
<li>Não compartilhado</li>
<li>Para: mim</li>
<li>A partir de um contato existente</li>
<li>Apenas com anexos 
</li>
</ul>
*Exceto onde as combinações se anulariam. Por ex.: “Compartilhado” e “Não compartilhado”

Email filtering

Filtragem de e-mails

Ao usar a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de E-mail</a> ou o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de E-mail Inteligente</a> do Pipedrive, os e-mails que você receber serão automaticamente vinculados à pessoa de contato associada com aquele endereço eletrônico.
Porém, em algumas situações, isso não acontecerá automaticamente.
<ul>
<li>Se o contato tiver mais de um negócio aberto, o Pipedrive não saberá a qual deles o e-mail se refere, e você receberá uma solicitação para escolher a opção adequada na aba Correio. Se a pessoa de contato tiver apenas um negócio aberto, o e-mail será automaticamente associado a ele.</li>
<li>Se o e-mail tiver mais do que dois destinatários e nenhum tiver um negócio aberto, ele não será vinculado automaticamente. Entretanto, se um dos destinatários já tiver um negócio aberto, a vinculação ocorrerá automaticamente.</li>
</ul>
 Se você perceber que seus e-mails não estão sendo vinculados aos seus negócios, e a causa não for uma das citadas acima, <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">fale com a nossa equipe de suporte</a> para obter ajuda.

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Por que meus e-mails não são automaticamente vinculados aos meus negócios?

É provável que você esteja enviando esses e-mails de um endereço não reconhecido pela conta da sua empresa no Pipedrive e, portanto, não é permitido que os e-mails cheguem à conta do Pipedrive. Você precisa enviar os e-mails, ou pelo endereço de e-mail usado para fazer login no Pipedrive, ou de um endereço que você adicionou como endereço de email alternativo. Para adicionar um endereço de email alternativo à sua conta de usuário do Pipedrive, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de email </a> e adicione seu e-mail no campo "Endereço de e-mail alternativo para o CCO de e-mail inteligente". Quando adicionado, o endereço de e-mail receberá uma mensagem para verificação. O link no e-mail de verificação precisará ser clicado— para verificar se você possui e opera esse endereço de e-mail — antes que o endereço de e-mail possa ser usado para CCO de e-mail inteligente. Para evitar a necessidade de encaminhar e-mails, você também pode mudar para o nosso plano Avançado, Profissional ou Corporativo e ativar a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de E-mail</a>!

Why are my BCC'd emails not arriving in Pipedrive?

Por que os meus e-mails CCO não estão sendo enviado para o Pipedrive?

Este comportamento incorreto pode estar ocorrendo porque o e-mail enviado está conectado a uma troca de e-mails em que a mensagem original foi enviada para um destinatário diferente. Nesse caso, o último e-mail enviado estaria conectado à pessoa e ao negócio associado com o primeiro e-mail enviado, de acordo com o comportamento da troca de e-mails do Pipedrive: e-mails com linhas de assunto iguais e com dois ou mais destinatários iguais — incluindo a pessoa que enviou o e-mail — serão conectados e por isso só podem estar ligados a um negócio.
Essa sobreposição de mensagens também pode ocorrer quando um e-mail é encaminhado da pasta de Enviados para uma outra pessoa que não o destinatário — algo que alguns fazem para enviar o mesmo e-mail para muitas pessoas ao mesmo tempo. Para evitar isso, sugerimos que você use o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de e-mail</a> dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para mais informações sobre o encadeamento de e-mails no Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004281665">>aqui</a>.

Why are emails sent to a deal-specific BCC addresses showing up under the wrong deal?

Por que os e-mails enviados para endereços CCO específicos do negócio estão sendo mostrados no negócio errado?

Se estiver ocorrendo um erro que não permite adicionar seu e-mail como um endereço alternativo na sua conta de usuário do Pipedrive, pode ser que o mesmo já esteja em uso no CRM. Para mais informações, sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entrar em contato com o suporte do Pipedrive</a>.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Por que não posso adicionar um endereço de e-mail alternativo em minha conta?

Diferentemente de outras funções do Pipedrive, a visibilidade dos emails é controlada pelos usuários, não pelos Administradores. A caixa de entrada de cada usuário é particular — pois e-mails pessoais podem ser sincronizados no Pipedrive — significando que cada usuário é responsável pelo conteúdo de sua guia de e-mail e que as informações não podem ser ajustadas por outro usuário na conta. 
Se você quiser compartilhar conversas por email vinculadas a um negócio ou a um contato, isso pode ser feito como configuração global ou caso a caso. A configuração padrão do Pipedrive - encontrada em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Sincronização de email </a> - é que todos os emails vinculados a um item sejam compartilhados na página desse ícone. Isso torna cada e-mail vinculado visível para qualquer usuário que possa ver aquele negócio ou contato. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" data-image="dkbtxuf6ias3"></figure>
Se essa configuração padrão de compartilhamento de e-mails for ajustada, afetará apenas os e-mails que chegarem na conta de usuário do Pipedrive. A visibilidade de qualquer e-mail que já se encontra na conta do Pipedrive pode ser ajustada pelo proprietário da mensagem, na aba Correio. Esses e-mails aparecerão na Caixa de entrada da aba Correio do usuário, marcados com um ícone azul se tiverem sido compartilhados com outras pessoas no Pipedrive. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" data-image="itgoiwkvplpq"></figure>
 Os e-mails marcados como compartilhados aparecerão na Visualização de detalhes do item associado e poderão ser visualizados por qualquer usuário com a devida permissão. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" data-image="09p8to5xuxc2"></figure>
 Para mais informações sobre as funções de integração de e-mails e para que elas servem, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">aqui</a>.

How can I view or adjust email visibility?

Como eu vejo ou ajusto a visibilidade do e-mail?

<div class="support-note primary">
Observação: a função CCO de e-mail inteligente é o recurso de e-mail disponível no plano Essencial do Pipedrive. Para simplificar o seu processo de e-mail, sugerimos fazer o upgrade para o plano Avançado, Profissional ou Corporativo.
 Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
 Para saber como o correio do Pipedrive funciona, além de outras informações, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/206770039#C5" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="206770039">aqui</a>.
<div class="support-sections">
Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como funciona?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como vincular a negócios, leads e contatos?</a>
<a href="#C3IamCs">3: Quem pode encaminhar e-mails usando o recurso CCO de e-mail inteligente?</a>
<a href="#C4IamCs">4: Compartilhamento de e-mails</a>
<a href="#C5IamCs">5: CCO específico de negócio</a>
</div>
<hr>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Como funciona?</h2>
<div class="support-note success primary">Observação: ao usar o recurso CCO de E-mail Inteligente, a mensagem, incluindo anexos, deve ter no máximo 20MB. </div>
 A nossa função CCO de e-mail inteligente permite encaminhar manualmente encadeamentos de e-mails individuais do seu provedor de e-mail para a caixa de entrada do Pipedrive. Após o encaminhamento do e-mail, você poderá vincular o encadeamento a quaisquer transações ou contatos de pessoas relevantes na sua conta do Pipedrive.
Para encaminhar e-mails para sua conta do Pipedrive por meio do recurso CCO de e-mail inteligente, você deve copiar o endereço CCO universal específico da empresa e colar na seção CCO de qualquer e-mail enviado pelo seu provedor de e-mail.
Você pode encontrar o endereço de CCO universal específico da empresa em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; Endereço de CCO de e-mail inteligente.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" width="1068" height="723" data-image="f990za1kqv8m"></figure>
Após copiar o endereço CCO universal específico da empresa, você deve colá-lo na seção CCO de qualquer e-mail enviado ou encaminhado pelo seu provedor de e-mail.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" width="400" height="370" data-image="bm9vab8dza92"></figure>
Depois que o e-mail for enviado, você vai receber uma cópia do CCO na Caixa de entrada, na aba Correio, da sua conta do Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" width="350" height="517" data-image="1mie70zchxbq"></figure>
 Para aparecerem na caixa de entrada do Pipedrive, todas as respostas recebidas dos seus clientes precisarão ser encaminhadas para o mesmo endereço CCO universal.
<div class="support-note primary">
Observação: certifique-se de incluir o endereço de CCO Inteligente do Pipedrive no campo CCO dos seus e-mails para evitar problemas com seus possíveis clientes. 
</div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>
Como vincular a negócios, leads e contatos 
</h2>
Vincular e-mails a negócios e contatos permite que você tenha sempre uma ideia clara das conversas em andamento na Visualização de detalhes das pessoas e negócios. 
Com base no endereço de e-mail no campo Para:</0> o e-mail encaminhado para o Pipedrive será automaticamente vinculado ao contato do Pipedrive com esse endereço de e-mail listado no campo de endereço de e-mail padrão. Se nenhum contato do Pipedrive estiver associado com o e-mail da mensagem enviada, uma nova pessoa de contato será criada automaticamente para aquele endereço.
Você também poderá vincular manualmente o e-mail encaminhado a um negócio. Para fazer isso, abra o e-mail na sua caixa de entrada e escolha encontrar um negócio existente ou criar um novo negócio na janela no lado direito.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="599" height="301" data-image="jz0k4dnjq5fd"></figure>
E se você quiser que seus e-mails sejam vinculados aos negócios automaticamente?
A opção Vinculação automática aos negócios</0> permitirá que o Pipedrive vincule automaticamente o e-mail encaminhado ao negócio vinculado ao destinatário do e-mail. O e-mail será vinculado automaticamente ao negócio, desde que seja o único negócio em aberto da pessoa de contato. Para configurar a vinculação automática a negócios na sua conta do Pipedrive, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; </a>Sincronização de email</2> &gt; Vinculação automática a negócios, e selecione a opção Vincular emails automaticamente a negócios. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="608" height="133" data-image="05vthduxtkk7"></figure>
Também é possível vincular seus e-mails a leads adicionados à sua <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/leads-inbox">Caixa de Entrada</a>. Para mais informações sobre com o fazer isso, confira <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/emails-in-leads-beta">este artigo</a>.
<div class="support-note primary">Observação: se você acredita que pode ter muitos negócios em aberto com um mesmo destinatário de e-mail no Pipedrive, pode ser mais eficiente escolher vincular os e-mails apenas manualmente para evitar qualquer confusão. </div>
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Quem pode encaminhar os e-mails usando o recurso CCO de e-mail inteligente?</h2>
Para encaminhar e-mails para sua caixa de entrada do Pipedrive de um outro endereço que não o usado para login, você precisará adicionar este e-mail como Endereço de e-mail alternativo para CCO inteligente. 
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; Endereço de e-mail alternativo para o CCO Inteligente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" data-image="b9icoa77xd7b"></figure>
 Como validar o endereço de e-mail alternativo Ao adicionar um endereço de e-mail como endereço de e-mail alternativo, um email de confirmação será enviado ao endereço de e-mail adicionado. Esse e-mail precisará ser validado antes que o endereço possa ser usado com sucesso como e-mail alternativo no Pipedrive.
Após o endereço alternativo ser autorizado, você pode começar a encaminhar e-mails a partir dele. Os e-mails encaminhados para o CCO universal específico da empresa aparecerão na caixa de entrada do Pipedrive do usuário que adicionou esse endereço como um e-mail alternativo. 
<div class="support-note primary">Observação: se você alterar o domínio da sua conta de empresa do Pipedrive ou do seu endereço de e-mail, é importante se certificar de que essas informações sejam atualizadas corretamente nas suas configurações do CCO de e-mail inteligente. </div>
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<h2>Compartilhamento de e-mail</h2>
Ao encaminhar e-mails para sua conta do Pipedrive, talvez você queira que seus colegas de equipe ou outros usuários da sua conta do Pipedrive também possam ver os e-mails. Para permitir que outros usuários vejam os e-mails, você pode definir os e-mails individuais como "compartilhados" na sua caixa de entrada. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" width="478" height="276" data-image="x1dqznot8og1"></figure>
Para alterar as configurações padrão compartilhadas de todos os seus e-mails, vá em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; Compartilhamento de e-mail padrão. Isso ajusta as configurações de compartilhamento padrão de todos os futuros e-mails no Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" width="599" height="170" data-image="uybp8dgjb472"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: alterar essa função não substitui as configurações atuais de compartilhamento dos seus e-mails existentes, e somente se aplica aos e-mails recebidos após a atualização da configuração. 
</div>
<ul>
<li>
Compartilhar todas as minhas conversas por e-mail vinculadas com outras pessoas da minha empresa— outros usuários da sua conta do Pipedrive podem ver os e-mails associados a qualquer contato ou negócio, desde que tenham permissões de visibilidade para ver esses itens.
</li>
<li>
Manter todas as minhas conversas de e-mail privadas— os e-mails não ficarão visíveis para nenhum outro usuário da conta, nem mesmo para administradores, sob nenhuma circunstância. 
</li>
</ul>
<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>CCO específico de negócio</h2>
Dentro do sistema de CCO de e-mail inteligente, cada negócio da sua conta de empresa do Pipedrive também possui um endereço próprio e único de CCO. Se você deseja importar um e-mail para o Pipedrive e vinculá-lo especificamente a um negócio, de forma não manual, basta incluir o endereço de CCO específico do negócio no campo CCO do e-mail que você enviou. Para encontrar o endereço de CCO específico de um negócio, vá para a Visualização de detalhe do mesmo e role para baixo para encontrar o campo CCO de E-MAIL. 
<div class="support-note primary">
Observação: já que cada encadeamento de e-mail só pode ser vinculado a um negócio por vez, não recomendamos encaminhar a mesma mensagem para vários endereços de CCO específicos de uma só vez. </div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal-specific_bcc.png" alt="deal-specific_bcc.png" width="601" height="303" data-image="lovmaf6l0z48"></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: se você deletar um e-mail vinculado da aba Correio no Pipedrive, o mesmo não aparecerá mais na Visualização de detalhes do negócio associado. </div>

Smart Email BCC

CCO de E-mail Inteligente

Se você quiser encaminhar e-mails para sua caixa de entrada do Pipedrive de um outro endereço que não o usado para login, você precisará adicionar este e-mail como Endereço de e-mail alternativo para CCO inteligente.
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de email</a> &gt; Endereço de e-mail alternativo para o CCO Inteligente. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
 Validando o endereço de email alternativo
Ao adicionar um e-mail como endereço alternativo, é enviada uma confirmação para o endereço adicionado. Esse e-mail precisará ser validado antes que o endereço possa ser usado com sucesso como e-mail alternativo no Pipedrive.
Após o endereço alternativo ser autorizado, você pode começar a encaminhar e-mails a partir dele. Os emails encaminhados para o endereço CCO universal específico da empresa serão exibidos na caixa de entrada do Pipedrive do usuário do Pipedrive que adicionou esse endereço de email como email alternativo .

Observação enviar um e-mail para o CCO inteligente através de um endereço que não está associado com uma conta de usuário do Pipedrive ou que não foi adicionado como e-mail alternativo vai resultar em uma mensagem automática avisando o usuário sobre um erro.

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