<div class="support-note primary">
Observação: Rastreamento de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativodo Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline">
<div class="support-sections"> 
Seções:
<a href="#C1IamCs">1: O que é o rastreamento de e-mail?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como habilitar o rastreamento de e-mail</a>
<a href="#C3IamCs">3: Utilizando o recurso de rastreamento de e-mail </a>
<a href="#C4IamCs">4: Filtragem</a>
<a href="#C5IamCs">5: Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)</a>
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>O que é o rastreamento de e-mail?</h2>
As funções de rastreamento são utilizadas por empresas que desejam saber se os e-mails que enviaram foram abertos por seus clientes. Quando utilizado, esse recurso permite saber se uma mensagem enviada pelo Pipedrive foi aberta pelo destinatário. Isso é feito com a adição de um pixel de rastreamento a cada e-mail para qual o recurso foi habilitado, deixando registrado sempre que uma mensagem de correio eletrônico, bem como os links contidos nela, foram abertos pelo recebedor.
<div class="support-note primary">
Observação se um contato para quem você deseja enviar um e-mail tiver desabilitado as imagens no cliente de correio eletrônico — ou se o e-mail estiver configurado em texto simples (em vez de HTML) — o pixel de rastreamento não funcionará, e as aberturas de e-mail não serão rastreadas. No entanto, o Rastreamento de link ainda funcionará como esperado.</div>

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a> Como habilitar o Rastreamento de e-mail</h2>
Para ativar o Rastreamento de E-mail na sua conta do Pipedrive, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a>. Se você tiver conectado uma conta de email através do recurso Sincronização de E-mail do plano Avançado, encontrará as opções de "Rastreamento de E-mail" listadas. Se você ainda não tiver conectado uma conta de e-mail, pode aprender como fazer isso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">aqui</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/settingspersonalemailintegrationtracking.png" alt="settingspersonalemailintegrationtracking.png" width="600" height="222">
<ul>
<li>
O Rastreamento aberto lhe dará informações sobre quando o destinatário abre o e-mail enviado.</li>
<li>
O Rastreamento de link lhe dará informações sobre quando os destinatários clicaram nos links inseridos em seus e-mails.</li>
<li>
As Notificações de atividades de rastreamento vão informá-lo sobre os dados de rastreamento acima por meio do sino de notificações do aplicativo do Pipedrive.</li>
</ul>

<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> Usando o recurso de rastreamento de e-mails</h2>
Quando essas opções estão ativadas, suas funções de Enviar correio — na aba Correio e Visualização de detalhes — terão os ícones para ativar as opções de rastreamento. Para habilitar o rastreamento para o e-mail que você está prestes a enviar, clique nas opções "Habilitar rastreamento aberto" ou "Habilitar rastreamento de link" na área Enviar e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enableopentracking.png" alt="enableopentracking.png" width="301" height="100"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enablelinktracking.png" alt="enablelinktracking.png" width="299" height="100">
<div class="support-note primary">
Observação: para rastrear e-mails abertos ou cliques em links, será necessário clicar nessas opções antes de enviar o e-mail. Depois que você enviar um e-mail, as configurações de rastreamento ficarão salvas e serão definidas como padrão para mensagens futuras, até uma nova alteração. </div>
 Quando você tiver enviado um e-mail com essas funções habilitadas, você poderá verificar essas informações dentro do próprio e-mail enviado quando visualizado na guia E , ou o remetente também pode visualizar as informações emVisualização de detalhes, passando seu mouse sobre o link associado e ícones abertos. Você também receberá uma notificação no <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360001842598-Sales-Assistant-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">Assistente de vendas</a>. Depois que você abre um e-mail ou clica em um link, o ícone fica opaco, tornando possível obter informações de quando uma das ações ocorreu ao passar o mouse sobre o mesmo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notviewed.png" alt="notviewed.png" width="476" height="152"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notclicked.png" alt="notclicked.png" width="475" height="146"> Quando um e-mail é aberto, o ícone fica opaco, contendo informações sobre as ocasiões em que ele foi aberto ou quando o link foi clicado.
O Assistente de vendas também exibirá uma notificação informando que o e-mail foi visualizado e o link, aberto.
<div class="support-note primary">
Observação: as informações do Rastreamento de e-mail estão disponíveis para cada usuário e não podem ser compartilhadas com os demais. </div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/eve_ss.png" alt="eve_ss.png" width="352" height="473">
Tenha em mente que seus clientes podem ter definições em seus aplicativos de e-mail que podem impedir o rastreamento da leitura de mensagens e abertura de links. Se esse for o caso, o Pipedrive não conseguirá fornecer informações de rastreamento para eles. Se um e-mail for enviado para vários destinatários — por exemplo, em cc ou encaminhamento — o Pipedrive não conseguirá informar quais destinatários abriram a mensagem, apenas que ela foi aberta em uma data ou hora específicas. Isso permite que você rastreie se um e-mail foi aberto por vários destinatários, mas vale observar que isso só se aplica aos destinatários originais. Se o e-mail é encaminhado subsequentemente, isso não será rastreado.
<div class="support-note primary">
Observação: o pixel de rastreamento pode ser acionado involuntariamente pela abertura do e-mail rastreado através da pasta Enviadas do seu cliente de e-mail. Para evitar a ativação de um falso alerta de e-mail aberto, sugerimos que você envie e abra seus e-mails rastreados dentro do Pipedrive. Abrir o e-mail na pasta de enviados do seu cliente de e-mail vai ativar o pixel de rastreamento.</div>

<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> Filtragem </h2>
Habilitar as funções de rastreamento também permite que você filtre aqueles e-mails rastreados enquanto estiver na aba e-mail da sua conta do Pipedrive. Para filtrar e-mails com o rastreamento habilitado, vá para a aba E-mail, clique no botão Filtro e selecione a opção Rastreamento de e-mail habilitado encontrada aqui. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtrackingfilter.png" alt="mailtrackingfilter.png" width="600" height="392">

<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a> Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)</h2>
Se a sua empresa está localizada na UE ou lida com clientes na UE, você precisa cumprir a legislação local. O <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">GDPR</a> protege a privacidade das pessoas e coloca a responsabilidade naqueles que estão coletando, usando, armazenando ou processando dados pessoais. Autoridades europeias em proteção de dados expressaram a <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">opinião</a> de que os destinatários precisam concordar com a coleção de dados por meio do rastreamento de e-mail. Embora isso não esteja no mesmo nível do GDPR, essas opiniões são levadas em conta na resolução de conflitos. O Pipedrive recomenda que você entenda quais são os requisitos do GDPR e que você consulte um profissional caso seja necessário.

Email Tracking

Rastreamento de e-mail

<div class="support-sections">
Observação: O recurso Assinatura de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.
</div>
 Ao se comunicar com os contatos de sua conta Pipedrive, é importante fornecer a eles muitas informações sobre você, sua empresa e a melhor maneira de entrar em contato com você para obter mais informações. Para lidar com isso de maneira eficaz, o Pipedrive sugere que você crie uma assinatura de e-mail específica em seu recurso de sincronização de e-mail para que cada cliente receba as informações necessárias para ajudá-lo a fechar a venda. 
Criando sua assinatura
Para criar sua assinatura de e-mail no Pipedrive...
<ul>
<li>Vá para qualquer prompt de Escrever e-mail no Pipedrive. Isso pode ser feito a partir da guia Correio ou da função Enviar e-mail da Visualização de detalhes de um negócio ou contato. </li>
<li>Clique no botão Assinatura.  
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pre_sig.png" alt="pre_sig.png" width="601" height="334" /> 
<ul>
<li>No prompt Assinatura de e-mail, crie sua assinatura! Ela pode incluir links e imagens juntamente com seu nome e informações de contato.</li>
<li>Clique em Salvar 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/write_signature.png" alt="write_signature.png" width="600" height="419" /> 
Usando sua assinatura
Quando sua assinatura tiver sido programada com êxito, ela irá aparecer automaticamente em cada prompt de Escrever e-mail no Pipedrive. Qualquer alteração feita na assinatura será aplicada apenas naquele e-mail, a menos que essas alterações sejam feitas na caixa Assinatura de e-mail.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/signature.png" alt="signature.png" width="600" height="369" /> Com sua nova assinatura de e-mail programada, você precisa apenas escrever o corpo de seu e-mail e enviá-lo para seu destinatário. O Pipedrive garantirá que o destinatário veja todo o conteúdo das informações de sua assinatura.      <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/received.png" alt="received.png" width="600" height="166" />

Email Signature

Assinatura de e-mail

<div class="support-sections">
Nota: O recurso de Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.
</div>
 Modelos de e-mail são uma das maneiras mais fáceis de economizar tempo como um vendedor. Assim, qual a melhor forma de aumentar sua produtividade do que começar a usar os modelos de e-mail no Pipedrive!
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB.jpg" data-uuid="QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB" data-v="4" data-type="inline" />
Os modelos estão disponíveis para <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/209254449-How-to-set-up-two-way-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="209254449">usuários Avançado e Profissional que configuraram a Sincronização de e-mail.</a> Depois de fazer isso, usar seus modelos de e-mail é fácil. Você pode adicionar e personalizar modelos na aba Correio da sua conta do Pipedrive. Basta clicar em &quot;Escrever&quot; e, depois, em &quot;Modelos&quot; no canto inferior direito. Modelos de e-mail também podem ser enviados — ou editados — a partir do prompt Enviar e-mail de qualquer página de Visualização de detalhes dos seus negócios e contatos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_send_email.png" alt="templates_send_email.png" width="600" height="271" /> O Pipedrive fornece alguns modelos para você começar, mas se quiser configurar outros, digite um e-mail no redator e clique em Modelos e Salvar rascunho como modelo. Ao clicar no botão &quot;Gerenciar modelos&quot;, você pode editar editar qualquer modelo existente e ajustar a ordem de exibição no menu suspenso. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_pick_2.png" alt="templates_pick_2.png" width="601" height="201" /> Seus modelos de e-mail são configurações para a sua conta de empresa do Pipedrive. Isso significa que esses modelos podem ser configurados como privados ou compartilhados em sua empresa, permitindo que todos trabalhem de maneira mais eficiente. Na tela &quot;Gerenciar modelos de e-mail&quot;, o símbolo de cadeado ao lado de um e-mail significa que ele é privado. Observação: você também pode adicionar imagens e anexos em seus modelos para poder oferecer sempre o conteúdo mais relevante para seus clientes. Apenas clique no ícone de imagem para adicionar uma imagem aos seus modelos de e-mail, ou clique no botão Anexar ao editar os modelos para fornecer anexos de arquivos.
Mesclar campos
Configurar os modelos de e-mail para a conta do Pipedrive da sua empresa também significa que informações específicas associadas aos seus negócios, contatos e organizações podem ser usadas para preencher automaticamente campos de informação específicos ao enviar mensagens. Para começar a inserir esses campos de marcadores em seus e-mails, clique no botão Campos encontrado em todos os prompts Enviar e-mail, como por exemplo na seção Editar modelo de e-mail. Selecione o campo do Pipedrive desejado — como Proprietário ou Valor — para inserir essas informações no seu e-mail. Campos personalizados criados na conta da sua empresa também aparecerão como campos que podem ser inseridos em seus e-mails. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template.png" alt="template.png" width="600" height="397" /> Para que o Pipedrive forneça informações sobre uma pessoa de contato ou organização, o e-mail deve ser enviado para uma pessoa de contato ou organização existentes na conta. Da mesma forma, para ter as informações corretas no campo negócios, o e-mail em questão precisa estar associado a um negócio antes de ser enviado. Observação: se você estiver prestes a enviar um e-mail cujo rascunho foi escrito há algum tempo, sugerimos clicar na opção &quot;Atualizar valores preenchidos automaticamente&quot; no botão Campos para atualizar qualquer informação que possa estar desatualizada. Crie seus e-mails, personalize-os e envie suas mensagens sem precisar reescrevê-las constantemente.

Email Templates

Modelos de email

Ao configurar o nome do contato de pessoas Mesclar campo em seus <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de e-mail</a>, você terá a opção de inserir os campos Sobrenome, Nome, e Nome completo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" /> Se você tiver mais do que apenas um nome e sobrenome para os seus contatos de pessoas, o sistema Mesclar campos dividirá o campo de nome da seguinte maneira: 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" /> 
A última palavra do nome sempre será colocada no campo Sobrenome, e todas as palavras anteriores à última palavra serão colocadas no campo Nome. Se houver apenas uma palavra no nome do contato da pessoa, ela será colocada no campo Nome, bem como em qualquer campo Nome completo. 
 Nome do contato: Jenny Smith 
Nome: Jenny
Sobrenome: Smith
Nome completo: Jenny Smith
 Nome do contato: Jenny Julie Smith
Nome: Jenny Julie
Sobrenome: Smith
Nome completo: Jenny Julie Smith
 Nome do contato: Jenny
Nome: Jenny
Sobrenome: (em branco)
Nome completo: Jenny

How are first and last names separated in Email Template Merge Fields?

Como o nome e o sobrenome são separados nos campos de mesclagem de modelos de e-mail?

Sales Inbox

Caixa de entrada de vendas

Observação: O recurso Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>. Para habilitar a Sincronização de emails no Pipedrive, você poderá precisar fornecer as informações de IMAP e SMTP. Caso não tenha essas informações, fornecemos os endereços de hosts típicos e números de portas para os provedores de email mais comuns abaixo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" width="350" height="177">
<ul>
<li>
iCloud IMAP host:imap.mail.me.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.me.com SMTP port:587 </li>
<li>
Outlook.com IMAP host: outlook.office365.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.office365.com SMTP port: 587 
</li>
<li>
AOL IMAP host: imap.aol.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.aol.com SMTP port: 587 ou 465 
</li>
<li>
Yahoo! IMAP host: imap.mail.yahoo.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.yahoo.com SMTP port: 587 ou 465 
</li>
<li>
Verizon IMAP host: imap.verizon.net IMAP port: 995 SMTP host: smtp.verizon.net SMTP port: 465 
</li>
<li>
AT&amp;T IMAP host: imap.mail.att.net IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.att.net SMTP port: 587 ou 465 
</li>
<li>
Gmail IMAP host:imap.gmail.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.gmail.com SMTP port:587</li>
</ul>
Caso seu provedor não esteja listado aqui — ou se você usa um provedor de e-mail específico de sua empresa — sugerimos que entre em contato com seu administrador do sistema para obter as informações de IMAP e SMTP necessárias para a sincronização de seu e-mail com o Pipedrive. 
Se você estiver conectando uma conta da Microsoft, pode verificar se as configurações de IMAP e SMTP estão atualizadas indo em Configurações &gt; Ver todas as configurações &gt; Sincronização de e-mail &gt; POP e IMAP.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836">

<div class="support-note primary">
Observação: infelizmente, não tem como conectar o seu servidor POP3 com a Sincronização de e-mail do Pipedrive. O recurso Sincronização de e-mail do Pipedrive só é compatível com credenciais IMAP ou Exchange. Se você estiver se conectando ao servidor IMAP usando a porta 143, a operação não será suportada, porque não é criptografada.</div>

How can I find my IMAP and SMTP information?

Como encontrar minhas informações de IMAP e SMTP?

<div class="support-note primary">
Observação: O recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169"> Sincronização de E-mail </a> é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>

<div class="support-sections">
Seções:
<a href="#C1IamCs">1: Configurando a sua Sincronização de E-mail</a>
<a href="#C2IamCs">2: Escolhendo quais e-mails sincronizar com seu o provedor</a> 
</div>

<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Como configurar a sua Sincronização de e-mail </h2>
<ul>
<li>Vá em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail.</a> 
</li>
<li>Clique no botão Adicionar nova conta.</li>
<li>Você será direcionado para uma nova página da web, onde será solicitado a fornecer as credenciais de login da conta que deseja sincronizar com o Pipedrive.</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.50.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.50.39_PM.png" width="1100" height="687"> Se for solicitado que você forneça suas informações de porta IMAP e SMTP, sugerimos que leia mais sobre isso<a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005574349" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005574349"> aqui </a>. Depois de conectado, você será solicitado a especificar quais e-mails devem ser sincronizados com o Pipedrive. 

<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Escolhendo quais e-mails sincronizar com o seu provedor </h2>
<div class="support-note primary">
Observação: essas opções só estarão disponíveis quando a Sincronização de e-mail for iniciada — portanto, escolha com cuidado.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="598" height="650"> SINCRONIZAR E-MAILS COM Esta é a configuração para todos os e-mails sincronizados futuramente para a sua caixa de entrada do Pipedrive.
<ul>
<li>
 Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive Todos os e-mails na conta - recebidos e enviados - serão sincronizados com o Pipedrive.</li>
<li>
 Somente e-mails com determinadas etiquetas serão sincronizados com o Pipedrive Quando isso for escolhido, será permitido que você escolha entre as etiquetas no seu endereço de e-mail sincronizado e escolha qual sincronizar com a sua conta no Pipedrive. </li>
</ul>
 SINCRONIZAÇÃO INICIANDO A PARTIR DE Essa será a configuração para quando começar a sincronizar e-mails na sua caixa de entrada do Pipedrive. 
<ul>
<li>Se a opção Agora for escolhida, nenhum e-mail do histórico será sincronizado, mas todos os e-mails a partir dali serão sincronizados. </li>
<li>Se 1 mês, 3 meses ou 6 meses for escolhido como ponto de partida da sincronização anterior, você terá a opção de sincronizar e-mails de "Todas as pessoas" ou "Somente contatos do Pipedrive". </li>
</ul>
 E-MAILS SINCRONIZADOS PASSADOS E RECEBIDOS DE Esta opção será exibida apenas se você tiver selecionado "1 mês", "3 meses" ou "6 meses" como ponto de partida na Opção "Iniciando a Sincronização a partir de". 
<ul>
<li>
 Somente contatos do Pipedrive Esta opção sincronizará todos os emails que tenham um endereço de email associado a um contato que já exista na sua conta do Pipedrive. A sincronização por e-mail de "Somente contatos do Pipedrive" é apenas uma opção para configurar a última sincronização inicial. Para e-mails a partir de agora e qualquer nova sincronização, você poderá sincronizar todos os e-mails ou e-mails sob determinados marcadores. </li>
<li>
 Todas as pessoas Esta opção sincronizará todos os emails de todos os seus contatos, independentemente de eles já terem um contato vinculado ao Pipedrive. </li>
</ul>
 Clique no botão Iniciar sincronização para começar o processo!
<div class="support-note primary">
Observação: e-mails começarão a ser sincronizados com a sua conta imediatamente, mas, dependendo do volume esperado, pode levar algum tempo para o processo ser concluído. </div>

How can I set up the Email Sync?

Como configurar a Sincronização de e-mail?

Observação:O recursoSincronização de e-mail está disponível nos planos Avançado, Profissional e Corporativo. Para mudar de plano, clique em <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469"> aqui </a>.
<div class="support-sections">
Seções:
<a href="#C1IamCs">1: Configurando sua sincronização inicial</a>
<a href="#C2IamCs">2: Atualizando a sua sincronização de e-mail existente</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Configurando a sua sincronização inicial</h2>
Ao configurar a sincronização inicial do e-mail, será solicitado que você escolha quais e-mails deseja sincronizar no seu provedor de e-mail.
Se você achar que recebe um grande volume de e-mails que não estão relacionados à sua atividade no Pipedrive, sugerimos apenas sincronizar marcadores específicos na sua conta do Pipedrive para manter a sua caixa de entrada do Pipedrive limpa. Se você receber principalmente e-mails de vendas relacionados ao Pipedrive, talvez seja melhor sincronizar todos os emails, para que você possa trabalhar com eficiência sem precisar alternar entre as abas do navegador. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> SINCRONIZAR EMAILS COM Essa é a configuração para todos os futuros e-mails sincronizados na sua caixa de entrada do Pipedrive.
<ul>
<li>
 Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive Todos os e-mails na conta - recebidos e enviados - serão sincronizados com o Pipedrive.</li>
<li>
 Somente e-mails com determinados marcadores serão sincronizados com o Pipedrive Quando escolhido, isso permitirá que você escolha entre os seus marcadores e escolha qual deles sincronizar com a sua conta no Pipedrive.</li>
</ul>
 SINCRONIZAÇÃO INICIANDO A PARTIR DE Essa será a configuração para quando começar a sincronizar e-mails na sua caixa de entrada do Pipedrive.
<ul>
<li>Se a opção Agora for escolhida, nenhum e-mail do histórico será sincronizado, mas todos os e-mails a partir dali serão sincronizados.</li>
<li>Se 1 mês , 3 meses ou 6 meses for escolhido como ponto de partida da sincronização anterior, você terá a opção de sincronizar e-mails de &quot;Todas as pessoas&quot; ou &quot;Somente contatos do Pipedrive&quot;.</li>
</ul>
 E-MAILS SINCRONIZADOS PASSADOS E RECEBIDOS DE Esta opção será exibida apenas se você tiver selecionado &quot;1 mês&quot;, &quot;3 meses&quot; ou &quot;6 meses&quot; como ponto de partida na Opção &quot;Iniciando a Sincronização a partir de&quot;.
<ul>
<li>
 Somente contatos do Pipedrive Esta opção sincronizará todos os emails que tenham um endereço de email associado a um contato que já exista na sua conta do Pipedrive. A sincronização de e-mails a partir de &quot;Somente contatos do Pipedrive&quot; é apenas uma opção para configurar a última sincronização inicial. Para e-mails a partir de então e quaisquer novas sincronizações, você poderá sincronizar todos os e-mails ou aqueles com determinados marcadores.</li>
<li>
 Todas as pessoas Esta opção sincronizará todos os emails de todos os seus contatos, independentemente de eles já terem um contato vinculado ao Pipedrive.</li>
</ul>
 Clique no botão Iniciar sincronização para iniciar o processo de sincronização! Observação: Os emails começarão a ser sincronizados com a sua conta imediatamente, mas pode levar algum tempo para terminar dependendo do volume esperado. 
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Atualizando a sua sincronização de e-mail existente</h2>
Se você já tiver sincronizado o seu e-mail e deseja apenas atualizar as suas configurações atuais de sincronização, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; Sincronização de email.
Aqui você verá a opção para atualizar as suas configurações de Sincronização de e-mail:
<ul>
<li>Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive</li>
<li>Somente e-mails com determinados marcadores serão sincronizados com o Pipedrive</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" width="601" height="266" />
Quando uma atualização for feita, ela será aplicada a qualquer nova mensagem de e-mail que estiver sincronizada com a sua caixa de entrada do Pipedrive. Isso significa que todas as mensagens de e-mail existentes que já tiverem sido sincronizadas com a sua caixa de entrada ainda permanecerão lá, a menos que você as <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360002977897-Archiving-and-Deleting-emails-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360002977897">exclua ou arquive </a>.
Por exemplo, digamos que você já teve o seu marcador Importante sincronizado com o Pipedrive, mas agora deseja cancelar a sincronização desse marcador. Depois de atualizar a sincronização, nenhum novo e-mail com esse marcador será sincronizado. No entanto, os e-mails na pasta que foram sincronizados anteriormente com a sua caixa de entrada do Pipedrive antes da atualização ainda permanecerão e continuarão sendo atualizados, pois já foram sincronizados com a sua caixa de entrada.

 Se você estiver tendo problemas com a conexão da sincronização de e-mail, siga o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360001593737"> Guia de solução de problemas de sincronização de e-mail </a> para obter algumas dicas sobre como solucionar os problemas mais comuns.

How can I choose which emails I want to sync?

Como posso escolher quais e-mails quero sincronizar?

Ao configurar a sincronização de e-mails pela primeira vez, você poderá sincronizar  e-mails antigos (e-mails datados antes da inicialização da sincronização) do seu provedor de e-mail com a caixa de entrada do Pipedrive.
Você terá duas opções para a sincronização de e-mails antigos:
<ul>
<li>Sincronizar e-mails antigos de Somente contatos do Pipedrive
</li>
<li>Sincronize e-mails antigos de todas as pessoas
</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" width="400" height="435" />
 A opção 'Somente contatos do Pipedrive' está disponível apenas para sincronização de e-mails antigos. Isso significa que a sincronização de e-mails de 'Somente contatos do Pipedrive' se aplica apenas ao configurar a sincronização de e-mails antigos e não se aplica aos novos e-mails.
Nota: você só poderá configurar a sincronização de e-mails antigos ao iniciar a configuração da sincronização.
<h2>
 Quais são as minhas opções para futuros e-mails?</h2>
Você terá estas duas opções para futuros e-mails:
<ul>
<li>Sincronizar todos os e-mails de todas as etiquetas na sua caixa de entrada do Pipedrive</li>
<li>Sincronizar e-mails com determinadas etiquetas na sua caixa de entrada do Pipedrive</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" width="403" height="151" />
Essa será a configuração de sincronização de todos os futuros e-mails. Dependendo do que você selecionar aqui, todos os e-mails ou todos os e-mails as as etiquetas selecionadas serão sincronizados com a sua caixa de entrada do Pipedrive, independentemente de estarem associados a um contato existente do Pipedrive.

Why are non-Pipedrive contact emails syncing to my Pipedrive inbox?

Por que os e-mails de contato que não são do Pipedrive estão sincronizados com minha caixa de entrada do Pipedrive?

Você pode conectar a sua <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169">sincronização de e-mail</a> através do Exchange, usando seu endereço de e-mail e senha. Se você tiver uma autenticação de dois fatores ativada em sua conta, será necessário gerar uma senha pelo aplicativo. Para descobrir como fazer isso, confira algumas instruções da Microsoft <a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank">aqui</a>. 
<hr />
<h2>Configurações avançadas</h2>
Por padrão, o Nylas, nosso parceiro terceirizado de integração de e-mail, executa <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank">autodescobertas</a> para determinar quais são as melhores configurações do servidor assim que você insere as credenciais do seu e-mail. Se a autodescoberta não funcionar automaticamente, será necessário ajustar as configurações avançadas manualmente para autenticar a sua conta quando estiver fazendo isso através do fluxo de autenticação hospedada do Nylas.
<div>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" alt="ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" width="400" height="536" />
</div>
<div>
Se o seu nome de usuário do Exchange não for o mesmo que o do seu endereço de e-mail, insira-o nas opções de configurações avançadas. Ele pode estar no formato <code>nomedeusuario@dominio.com</code> ou <code>DOMÍNIO\nomedeusuario</code> e costuma ser o mesmo do seu login do Windows.
Em Servidor do Exchange, você deve inserir o endereço do servidor do Exchange (por exemplo, mail.office365.com). Você pode vê-lo na barra de endereço ao fazer o login no aplicativo web do Outlook.
 Converse com o administrador do seu Exchange Talvez seja necessário entrar em contato com o administrador do seu Exchange ou departamento de TI para corrigir as configurações de conexão. Eles fornecerão as informações corretas sobre a conexão para esta etapa. <a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank">Clique aqui</a> para assistir a um breve vídeo que mostra como usuários podem fazer login usando informações avançados do servidor do Exchange.
</div>

<hr />
<h2>Problemas de conexão</h2>
Se você tem certeza de que os detalhes estão corretos, mas mesmo assim não consegue fazer o login, verifique se não há problemas de conexão. Certifique-se de inserir um nome de servidor que não precise de acesso VPN. Você pode pesquisar em <a href="https://docs.nylas.com/docs/common-authentication-issues" target="_blank" data-sidebar="common-authentication-issues">Problemas comuns de autenticação</a> para obter detalhes sobre outros erros comuns.

<hr />
<h2>Ajuda adicional</h2>
Às vezes, o nome de usuário e detalhes de servidor estão corretos, mas a sincronização da conta continua não funcionando. Isso acontece raramente, e recomendamos que você <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005875565" target="_blank" data-sidebar="nylas-support" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com o suporte</a> com uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando.

How can I connect my Email Sync with Microsoft Exchange?

Como conectar minha Sincronização de e-mail com o Microsoft Exchange?

Setting up Email Sync

Como configurar a Sincronização de e-mail

<div class="support-note success primary">Observação: este recurso não está disponível nos serviços da Microsoft, uma vez que os servidores desta não permitem editar o nome do remetente. Porém, ele pode ser usado no Gmail e em qualquer outro serviço de IMAP, desde que o servidor permita.</div>
O seu nome de remetente de e-mail é aquele que os destinatários verão em suas caixas de entrada. Se você usa o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync">recurso de sincronização de e-mail</a> do Pipedrive, pode alterar seu nome de remetente em sua conta. 
<figure style="max-width: 418px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Email%20sender%20name.png" data-image="12499" alt="Nome de remetente de e-mail" width="418" height="264"></figure>
Para fazer isso, vá para até as configurações da Sincronização de e-mail clicando em Preferências pessoais &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> ou no símbolo da engrenagem, no rascunho da sua mensagem. Depois, basta alterar o seu nome de remetente de e-mail.
<figure style="max-width: 590px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-01%20at%2012.22.54.png" data-image="12500" alt="Nome de remetente de e-mail 2" width="590" height="448"></figure>
Após adicionar o seu nome de remetente de e-mail, clique em Salvar e pronto. Agora, seus destinatários verão o nome escolhido nos e-mails que você os enviar.
<div class="support-note success primary">Observação: este recurso está disponível apenas para usuários dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive.</div>

Changing your email sender name

Como alterar o seu nome de remetente de e-mail

Você pode receber um aviso de que a Sincronização de E-mail precisa ser autenticada novamente para continuar compondo e recebendo e-mails na sua conta do Pipedrive. Isso ocorre quando as credenciais de login da sua conta de e-mail sincronizada são alteradas, o que interrompe a conexão segura entre a sua conta de e-mail e o Pipedrive.
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png" /></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79" />
 Para autenticar novamente a sua sincronização de e-mail, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a>, e clique no botão Parar de Sincronizar. Ao conectar novamente, clique em Adicionar nova conta e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" />

How can I re-authenticate my Email Sync in Pipedrive?

Como posso autenticar novamente a minha Sincronização de e-mail no Pipedrive?

<div class="support-sections">Observação: a Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui.</a></div>
 O encadeamento de e-mail do Pipedrive é uma forma de lhe mostrar toda a conversa por e-mail que você teve com participantes específicos. Se você ativar a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a> no plano Avançado do Pipedrive, os e-mails enviados e recebidos serão automaticamente encadeados na guia Correio do Pipedrive. Para garantir que isso funcione corretamente e como pretendido, recomendamos fortemente que você envie e-mails de dentro do aplicativo do Pipedrive usando a Sincronização de e-mail. 
 Se o Pipedrive detectar e-mails que atendem a duas condições, eles serão encadeados ao mesmo tempo: 
<ul>
<li>
Se os e-mails tiverem linhas de assuntos correspondentes E
</li>
<li>
Se os e-mail tiverem dois ou mais participantes correspondentes, incluindo remetente, destinatário e qualquer destinatário cópia oculta.
</li>
</ul>
 Após serem encadeados conjuntamente, os e-mails só poderão ser vinculados a um negócio ou contato. 

<hr />
Primeiro e-mail: Com o e-mail <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">janaina@pipedrive.com</a>, Janaina envia uma mensagem intitulada “Como o Pipedrive pode ajudar a sua empresa” para um cliente potencial chamado Pedro, cujo e-mail é <a href="https://support.pipedrive.commailto:ryan@customer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">pedro@cliente.com</a>, com cópia oculta (CCO) para seu gerente, Maurício, cujo endereço é <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">mauricio@pipedrive.com.</a> 
Segundo e-mail: Com o e-mail <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">janaina@pipedrive.com</a>, Janaina envia uma mensagem intitulada &quot;Como o Pipedrive pode ajudar sua empresa&quot; para <a href="https://support.pipedrive.commailto:julian@othercustomer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">julio@outrocliente.com</a>, endereço de outro cliente potencial, cujo nome é Júlio, também com CCO para seu gerente Maurício, cujo endereço é <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">mauricio@pipedrive.com.</a>
 Esses e-mails serão encadeados conjuntamente, pois possuem a mesma linha de assunto (“Como o Pipedrive pode ajudar sua empresa” e dois dos mesmos participantes, Janaina e seu gerente Maurício), mesmo que tenham sido enviados para dois clientes separados, em dois momentos diferentes.
Após os e-mails serem encadeados conjuntamente, eles não poderão mais ser desencadeados. Para impedir que os e-mails sejam encadeados conjuntamente, recomendamos o seguinte:
<ul>
<li>
Certificar-se de que os e-mails enviados têm linhas de assunto diferentes— isso pode ser feito adicionando o nome da pessoa de contato ou organização para personalizar o e-mail enviado. 
</li>
<li>Enviar e-mails pelo Pipedrive, com o recurso Sincronização de e-mail— os e-mails enviados a partir do redator do recurso de Sincronização de e-mail do Pipedrive não são encadeados ao mesmo tempo e podem ser vinculados a negócios ou contatos separados.</li>
</ul>

How are emails threaded in Pipedrive?

Como funciona o encadeamento de e-mails no Pipedrive?

Observação: O recurso Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como mudar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>. Cada usuário pode ter apenas um endereço de e-mail sincronizado por vez no Pipedrive. Se você deseja receber e-mails de outros endereços, sugerimos usar o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000015825"> CCO de E-mail Inteligente </a> e adicionar endereços de e-mail adicionais no formulário Endereço de e-mail alternativo para CCO Inteligente, encontrado em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Sincronização de e-mail. </a>

Can I sync multiple email addresses to one user?

Posso sincronizar vários endereços de e-mail com um usuário?

Às vezes você pode receber perguntas sobre sua conta de e-mail, seu cliente ou seu provedor. Dadas as similaridades entre estes três conceitos, pensamos que seria interessante fornecer um pouco de contexto sobre o significado destes itens em relação ao Pipedrive.
<ul>
<li>Uma conta de e-mail é o seu endereço específico — <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br">exemplo@email.com</a> — que você acessa usando suas credenciais de login de seu cliente de e-mail. 
</li>
<li>Um cliente de e-mail é o programa especifico usado para acessar sua conta. Em alguns cenários, pode se tratar do mesmo provedor de e-mail, mas nem sempre isso ocorre. Um cliente de e-mail pode ter regras ou comportamentos específicos sobre exclusões, arquivamento ou encadeamento. 
</li>
<li>Um provedor de e-mail é a empresa específica que fornece os esforços técnicos por trás do envio e do recebimento de seus e-mails. O provedor de e-mail geralmente tem regras ou comportamentos específicos sobre exclusões, arquivamento ou encadeamento de e-mails. Essas geralmente têm precedência sobre quaisquer outras regras que seu cliente de e-mail possa ter. 
</li>
</ul>
Muitos clientes podem usar um provedor específico de e-mail mas um cliente de e-mail diferente para acessar este provedor. Um exemplo comum é quando a empresa tem um provedor de e-mail específico para o domínio do e-mail porém usa o Gmail para acessar este provedor. Para muitos, o Gmail é um provedor de e-mail mas, neste exemplo, o Gmail é usado como cliente e está sujeito às regras ou comportamentos do provedor de e-mail, assim como ocorre com as regras de encadeamento descritas <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004281665">aqui</a>.

Email Provider vs. Email Client

Qual a diferença entre um provedor de e-mail e um cliente de e-mail?

Observação: O recurso Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>. Isso geralmente ocorre quando você copia e cola mensagens de uma fonte externa. Quando você copia e cola no e-mail do Pipedrive, acaba mantendo a formatação da fonte externa original, como o processador ou outro provedor de e-mail. Para evitar que isso ocorra, você pode usar o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004479825">recurso de modelos de e-mail</a> para compor modelos de mensagens que você envia com frequência. Se você realmente precisar copiar e colar alguma coisa, cole o texto sem formatação (CTRL-SHIFT-V no Windows ou CMD-SHIFT-V no Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Por que meus e-mails estão aparecendo com formatos diferentes quando os envio?

Assim como sua própria caixa de entrada de e-mail, a guia Correio do Pipedrive é um recurso que oferece privacidade aos seus usuários. A caixa de entrada do Pipedrive de cada usuário é única, contendo as informações que são escolhidas para sincronizar ou encaminhar - através da <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169"> Sincronização de E-mail </a> ou da <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000015825"> CCO de E-mail Inteligente </a> A sua caixa de entrada do Pipedrive permanecerá privada e separada dos outros usuários da conta do Pipedrive da empresa, independentemente da visibilidade ou da permissão que você ou os outros usuários da sua conta do Pipedrive possam ter. 
No entanto, isso não significa que você não poderá compartilhar conteúdo do e-mail com a sua equipe. Se você estiver trabalhando com outros usuários no mesmo negócio ou no mesmo contato, o Pipedrive permitirá que você compartilhe esses e-mails relevantes para que todos os envolvidos possam se manter atualizados com os últimos progressos na sua venda.
<div class="support-sections">
Seções:
<a href="#C1IamCs">1: Compartilhando seus e-mails </a>
<a href="#C2IamCs">2: Visualizando e-mails compartilhados</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Compartilhando seus e-mails</h2>
Outro usuário na sua conta no Pipedrive só poderá ver um e-mail da sua caixa de entrada se três condições forem atendidas:
<ul>
<li>O e-mail que você deseja compartilhar estiver definido como &quot;Compartilhado&quot;.</li>
<li>O e-mail estiver vinculado a um negócio ou a um contato.</li>
<li>O outro usuário tiver <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000309498"> acesso de visibilidade </a> aos itens vinculados.</li>
</ul>
 Depois que as três condições forem atendidas, outros usuários poderão ver esses e-mails compartilhados na Visualização de detalhes do negócio ou contato vinculado. 
 Como compartilho meus e-mails?
Você pode compartilhar os seus e-mails individualmente, acessando a sua caixa de entrada e marcando cada um como compartilhado no lado direito.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275" />
Você também pode compartilhar os seus e-mails em massa, marcando as caixas ao lado dos e-mails que deseja compartilhar na sua caixa de entrada e clicando no botão Compartilhar .
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214" /> 
 Se você quiser que todos os seus e-mails sejam definidos como Compartilhados ou Privados por padrão, atualize a seção 'Compartilhamento de e-mail padrão' em Preferências pessoais&gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a>.Todos os e-mails compartilhados ou tornados privados individualmente substituirão essa configuração padrão.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157" />
<h2> </h2>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Visualizando e-mails compartilhados</h2>
Depois que o e-mail tiver sido compartilhado, outros usuários poderão ver o e-mail compartilhado na Visualização de detalhes do negócio ou contato vinculado. Observação: A Visualização de detalhes de itens vinculados é o único local para ver e-mails compartilhados de outros usuários.
<h2>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363" />
</h2>
 Posso tornar um e-mail privado novamente?
Se você quiser tornar um e-mail compartilhado privado, pode fazer isso facilmente na guia Correio ou nas páginas de detalhes de qualquer item vinculado. Depois que um e-mail for marcado como privado, todos os usuários que já tiveram visibilidade dele não poderão mais vê-lo.
 Excluindo e arquivando e-mails compartilhados
Um e-mail excluído não estará mais na sua conta do Pipedrive, portanto, não será mais exibido nas páginas de detalhes dos negócios ou contatos vinculados.
Se você arquivar um e-mail compartilhado, ele será removido da sua caixa de entrada, mas ainda guardará todas as informações relevantes. Isso significa que quem tiver visibilidade do e-mail compartilhado ainda poderá vê-lo nas páginas de detalhes de qualquer item vinculado.

Email Privacy and Sharing Emails in Pipedrive

Privacidade de e-mail e compartilhamento de e-mails no Pipedrive

Ao criar um contato de uma pessoa de a partir de um e-mail recebido, o recurso de extração automática de dados do contato do Pipedrive automaticamente extrai as informações detectadas da assinatura de e-mail da pessoa de contato.
O recurso será capaz de detectar:
<ul>
<li>Nome da pessoa de contato</li>
<li>Endereço de e-mail</li>
<li>Endereço</li>
<li>Telefone</li>
<li>Informações do mensageiro instantâneo</li>
</ul>
 Para começar, abra um e-mail na sua conta do Pipedrive, encontre o endereço correto e clique no botão Criar novo contato localizado no lado direito da tela.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" width="1151" height="579" />
A janela Adicionar nova pessoa mostrará as informações que foram extraídas da assinatura de e-mail. Você pode salvar o contato diretamente ou editar, se necessário.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" width="300" height="496" />

As informações da assinatura do e-mail também serão extraídas automaticamente se você quiser criar e vincular um novo negócio à sua pessoa de contato, diretamente a partir da página de e-mail. Você pode clicar em Criar um novo negócio na janela &quot;Vincular a um negócio&quot; para fazer isso.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" width="1121" height="559" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" width="499" height="482" />

Como extrair detalhes de contato das assinaturas de e-mail automaticamente

<div class="support-sections">
Nota: O recurso de E-mail de grupo é um dos muitos recursos úteis dos planos Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469-How-do-I-switch-to-a-different-Pipedrive-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.
</div>
 Na correria do dia a dia, às vezes a melhor opção é enviar o mesmo e-mail para grandes grupos de leads. Isso pode ser especificamente útil para iniciar conversas importantes com seus clientes potenciais, a fim de fechar mais negócios.
<iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/dalqpipl85" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
Nota: para usar a função E-mail de grupo, você precisa ativar a Sincronização de e-mail em sua conta do Pipedrive e sincronizar com um e-mail válido. Para saber mais sobre a Sincronização de e-mail, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000030169" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169">aqui</a>. A função de E-mail de grupo pode ser encontrada em:
<ul>
<li>Na Visualização de lista da guia Negócios
</li>
<li>Na Visualização de lista da guia Contatos
</li>
<li>Na Visualização de lista da guia Atividades
</li>
<li>Na Visualização de linha do tempo da guia Contatos
</li>
</ul>
 Quando múltiplos contatos forem selecionados em qualquer uma das listas acima, o botão de Enviar e-mail de grupo será exibido. Para enviar um e-mail específico para todos os contatos selecionados ao mesmo tempo, clique em Enviar e-mail de grupo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" width="602" height="183" /> Você pode selecionar até cem contatos quando for enviar um e-mail. Se você precisar enviar um e-mail para um número maior de destinatários, sugerimos que repita o processo de enviar um e-mail de grupo quantas vezes for necessário. Após clicar no botão, você será levado a inserir os detalhes relevantes sobre o e-mail que gostaria de enviar.
<ul>
<li>
Destinatários Todos os contatos escolhidos antes de clicar no botão Enviar e-mail de grupo irão aparecer em uma lista nesta coluna. Nesta área você também pode fazer buscas e adicionar outros contatos ao grupo.</li>
<li>
Modelo de e-mail Talvez você queira enviar um e-mail já existente para estes grupos de contato, por isso sugerimos o uso dos modelos do Pipedrive para economia de tempo. Para saber mais sobre os modelos do Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004479825" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004479825">aqui</a>.</li>
<li>
Visibilidade Os e-mails podem ser configurados para serem visíveis para todos os usuários com base em certas permissões de visibilidade. Eles também podem ser configurados como privados, assim as suas conversas de negócios ficarão visíveis apenas para você. Para saber mais sobre visibilidade no Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000309498">aqui</a>.</li>
</ul>
 Depois de fornecer todos esses detalhes, você pode clicar no botão Enviar mensagem para enviar os e-mails para esse grupo de contatos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" width="602" height="395" /> Após o envio desses e-mails, você pode ir para a seção Caixa de Saída da guia Correio da conta da sua empresa no Pipedrive para visualizar cada e-mail específico conforme for colocado na fila e enviado para esse contato específico. Na seção Caixa de Saída da aba E-mail, serão mostrados o destinatário do e-mail, o assunto do e-mail, qualquer negócio conectado, o status de visibilidade desse e-mail e o status desse e-mail específico. O status do e-mail pode ser Em fila , Enviando ou Enviado .
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" width="600" height="236" /> Após o e-mail ser enviado, ele não estará mais disponível na seção Caixa de saída da guia E-mail. Você poderá visualizar os e-mails na seção Enviados, como acontece normalmente com a mensagens enviadas através do recurso Sincronização de e-mail do Pipedrive.

Group Emailing

E-mail de grupo

Para excluir ou arquivar um e-mail, selecione a mensagem de e-mail na caixa de entrada do Pipedrive e clique no botão Excluir ou Arquivar que aparece na parte superior da tela. Você também pode excluir ou arquivar os seus e-mails em massa marcando as caixas ao lado das mensagens que deseja atualizar diretamente na caixa de entrada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" width="599" height="175" />
 E-mails excluídos no Pipedrive
Depois que um e-mail é excluído, ele não fica mais visível na Visualização de detalhes de qualquer um dos seus negócios ou contatos vinculados. Isso ocorre porque as informações mostradas na Visualização Detalhada são extraídas de e-mails que existem atualmente na sua conta do Pipedrive. Se você deseja manter os seus e-mails vinculados a contatos e negócios, mas eles não estão visíveis na sua caixa de entrada, recomendamos arquivar o e-mail para ocultar a mensagem, ainda mantendo as informações disponíveis.
Para excluir automaticamente mensagens no seu provedor de e-mail original ao excluí-as a partir do Pipedrive, você pode ativar a opção depois de acessar Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync"> Sincronização de e-mail</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" />
 E-mails arquivados no Pipedrive
Um e-mail arquivado permanecerá nas Visualizações de detalhes de negócios ou contatos vinculados. O arquivamento de e-mails é uma boa opção se você não deseja ver a mensagem na sua caixa de entrada, mas ainda quer que ela permaneça no Pipedrive.
Se você deseja arquivar automaticamente as mensagens no email de origem ao arquivar no Pipedrive, você pode alternar a opção depois de acesar Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync"> Sincronização de e-mail</a>. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" width="502" height="149" />

Recomendamos seguir o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360001593737"> Guia de solução de problemas de sincronização de e-mail </a> se você estiver com problemas para sincronizar e-mails arquivados ou excluídos.

Archiving and Deleting emails

Arquivando e Excluindo e-mails

<div class="support-sections">
Observação: a Sincronização de e-mail é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
 O Pipedrive oferece dois métodos para gerenciar suas conversas de e-mail com os clientes: a Sincronização de e-mail e o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000015825">CCO de e-mail inteligente. </a> Independentemente do método que você estiver usando, o Pipedrive calcula intuitivamente a quais contatos e negócios suas conversas de e-mail pertencem, tomando como base o endereço de e-mail para o qual você está enviando a mensagem. Isso significa que você sempre terá uma ideia clara de todas as conversas na Visualização de detalhes das pessoas e negócios.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Deal_details.png" alt="Deal_details.png" width="1180" height="656" /> Você também tem uma caixa de entrada própria, que contém todos os seus e-mails e fornece controle sobre a vinculação e compartilhamento dos mesmos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtab.png" alt="mailtab.png" width="1218" height="358" /> Na aba Correio da sua conta sincronizada do Pipedrive, também é possível criar novos e-mails. Isso permite economizar tempo, já que elimina a necessidade de alternar entre sistemas de e-mail, e focar na tarefa mais importante de todas: tocar o seu negócio.
<div class="support-sections">
Observação: se você estiver usando um teclado para idiomas cuja escrita se dá da direita para a esquerda, como persa, urdu, hebraico e árabe, o Pipedrive reconhecerá o dispositivo e formatará o conteúdo digitado apropriadamente. Para mais informações sobre filtros, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000809958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000809958">aqui</a>.</div>
 Ao escrever um e-mail com o Pipedrive, você poderá personalizá-lo para atender às suas necessidades, incluindo formatar o texto, alinhar imagens e utilizar campos inteligentes que importam informações dos seus negócios e contatos no CRM. Para outras personalizações, sugerimos ler mais sobre as funções <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de e-mail</a> e <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005672305-Email-Signature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005672305">Assinaturas de e-mail</a> do recurso Sincronização de E-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_compose.png" alt="email_compose.png" width="602" height="271" />
<div class="support-note primary">
Se você usa o Pipedrive há pouco tempo, confira o curso Comece com o básico na <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank">Academia do Pipedrive</a>.</div>

<hr />
<h2>Como configurar a sua Sincronização de e-mail</h2>
Este recurso permite que você sincronize a sua caixa de entrada de e-mails com a sua conta do Pipedrive. Dessa forma, é possível acessar suas mensagens sem precisar sair do CRM. Para ativar o recurso de Sincronização de e-mail, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a> e clique no botão Conectar sua conta. Forneça as informações de login da conta de e-mail que você deseja sincronizar com o Pipedrive para começar a enviar mensagens.

<div class="support-sections">
Observação: se você alterar as informações de login da conta de e-mail que você sincronizou com o Pipedrive, precisará autenticar as novas credenciais no CRM para continuar usando a Sincronização de e-mail sem interrupções.</div>
 O recurso de Sincronização de e-mail é compatível com a maior parte dos provedores, incluindo:
<ul>
<li>Gmail e Google Apps</li>
<li>Yahoo! Correio</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (ou Hotmail)</li>
<li>iCloud (ou MobileMe ou DotMac)</li>
<li>AOL Mail</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>GoDaddy Mail</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>QQ Mail</li>
<li>Aliyun (Grupo Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (China)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (China)</li>
<li>Qualquer sincronização de conta personalizada através de um IMAP genérico via conexão SSL</li>
</ul>

Todos os e-mails recebidos e enviados são sincronizados com a sua conta do Pipedrive e associados aos contatos e negócios correspondentes. Para mais detalhes sobre como configurar o recurso Sincronização de e-mail, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="209254449">aqui</a>.

<hr />
<h2>Configurações de e-mail</h2>
Você pode ajustar as configurações das suas funções de e-mail para melhor atender às necessidades da sua empresa. Para fazer ajustes, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail.</a> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_labels.png" alt="email_sync_labels.png" width="600" height="185" /> Ao estabelecer uma sincronização com o seu provedor de e-mail nativo, você pode escolher se deseja sincronizar todas as mensagens da sua caixa de entrada daqui para frente ou apenas os e-mails existentes em pastas ou marcadores específicos.
Para sincronizar todos os e-mails recebidos com a sua conta do Pipedrive, selecione Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive. Para escolher quais pastas ou etiquetas devem ser sincronizadas com a sua conta do Pipedrive, selecione Apenas e-mails com certas etiquetas serão sincronizados com o Pipedrive e, então, selecione as etiquetas que você deseja sincronizar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_archive_and_delete.png" alt="email_sync_archive_and_delete.png" width="600" height="178" /> Você pode ajustar se as funções de arquivamento e exclusão na aba Correio do Pipedrive também serão refletidas na sua conta de e-mail sincronizada. Se quiser que uma mensagem selecionada seja arquivada ou excluída da sua conta de e-mail sincronizada ao arquivá-la ou excluí-la do Pipedrive, basta marcar Sim. Se não desejar isso, apenas marque Não em ambos os itens. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_email_tracking.png" alt="email_sync_email_tracking.png" width="600" height="199" /> Você também pode escolher qual aplicativo de e-mail deseja usar para escrever novas mensagens de e-mail. Se selecionar Abrir links de e-mail no Pipedrive, quando clicar em um link de endereço de e-mail no Pipedrive, você será direcionado para a aba Correio da sua conta do Pipedrive para escrever a mensagem. Se selecionar Utilizar o aplicativo de e-mail padrão no meu computador para abrir links de e-mail, ao clicar nos links de endereços de e-mail no Pipedrive, você abrirá o programa (como o Outlook) definido como padrão para criar e enviar mensagens. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_ignored_addresses.png" alt="email_sync_ignored_addresses.png" width="602" height="146" /> Se você achar que o endereço de e-mail sincronizado está recebendo e-mails que não deveriam chegar no Pipedrive, pode registrar um endereço específico (exemplo@domínio.com) ou um domínio amplo (exemplo@domínio.com ) como endereços a serem ignorados pelo Pipedrive. Estes não aparecerão mais na aba Correio da sua conta.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
No Pipedrive, por padrão, somente o endereço de e-mail usado para fazer login tem autorização para usar o endereço CCO de e-mail inteligente associado à sua conta. No entanto, se você enviar mensagens com um e-mail diferente daquele usado para fazer login no CRM, deve adicioná-lo como um endereço alternativo. Depois de fazer isso, um e-mail de confirmação será enviado para fins de validação, antes que você possa utilizá-lo como endereço alternativo no Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailsharing.png" alt="emailsharing.png" width="601" height="111" />
Essa configuração ajusta as definições padrão de compartilhamento de todos os futuros e-mails no Pipedrive. Note que alterar essa função não substitui as configurações atuais de compartilhamento dos seus e-mails existentes, e somente se aplica aos e-mails recebidos após a atualização da configuração.
<ul>
<li>
Compartilhar todas as minhas conversas de e-mail com outras pessoas da minha empresa— outros usuários na sua conta do Pipedrive podem ver e-mails associados a todos os contatos ou negócios que estejam habilitados a ver.</li>
<li>
Manter todas as minhas conversas por e-mail privadas— os e-mails não ficarão visíveis para nenhum outro usuário da conta, nem mesmo para usuários administradores, sob nenhuma circunstância.</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Observação: para compartilhar e-mails específicos com outros usuários na sua conta de empresa do Pipedrive, você pode ajustar as configurações de visibilidade de cada mensagem.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="598" height="131" /> O Pipedrive associará automaticamente os e-mails à pessoa de contato apropriada por meio do reconhecimento do endereço de e-mail associado ao e-mail recebido. A Vinculação automática ao negócio também permite que o Pipedrive associe o e-mail recebido a negócios abertos com aquele destinatário, se houver algum na conta do Pipedrive. Se você acredita que tem muitos negócios abertos com o mesmo destinatário de e-mail do Pipedrive, pode ser mais eficiente escolher Vincular e-mails apenas manualmente para evitar confusões. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="1166" height="585" />
<div class="support-sections">
Observação: se você deletar um e-mail vinculado da aba Correio no Pipedrive, o mesmo não aparecerá mais na Visualização de detalhes do negócio associado.</div>
 Se estiver tendo problemas com a conexão da sua sincronização de e-mails, acesse o nosso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360001593737">Guia de resolução de problemas da sincronização de e-mails</a> e confira as soluções mais comuns.

Email Sync

Sincronização de e-mail

<div class="support-note primary">
Observação: embora este recurso esteja disponível para usuários do plano Essencial, as funções de Filtragem de e-mail são mais eficazes quando combinadas com a Sincronização de e-mail dos planos Avançado, Profissional e Corporativo.</div>
 Os filtros de e-mail do Pipedrive são muito úteis para monitorar suas mensagens eletrônicas de um jeito mais eficiente. Você encontrará o botão de Filtrar ao abrir a guia Correio de sua conta. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"> Seja usando o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de e-mail inteligente</a> ou a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a> do plano Ouro, você poderá filtrar seus e-mails de acordo com até seis parâmetros, o que torna mais fácil encontrá-los. Atualmente, você pode filtrar seus e-mails por qualquer combinação* de:
<ul>
<li>Não lido</li>
<li>Vinculado a negócio</li>
<li>Vinculado a negócio aberto</li>
<li>Não vinculado a negócio</li>
<li>Compartilhado</li>
<li>Não compartilhado</li>
<li>Para: mim</li>
<li>A partir de um contato existente</li>
<li>Apenas com anexos 
</li>
</ul>
*Exceto onde as combinações cancelariam cada uma delas, por ex., “Compartilhado” e “Não Compartilhado”

Email filtering

Filtragem de e-mails

Este comportamento incorreto pode estar ocorrendo porque o e-mail enviado está conectado a uma troca de e-mails em que a mensagem original foi enviada para um destinatário diferente. Neste caso, o último e-mail enviado estaria conectado à pessoa e ao negócio associado com o primeiro e-mail enviado, de acordo com o comportamento da troca de e-mails do Pipedrive: e-mails com linhas de assunto iguais e com dois ou mais destinatários iguais—incluindo a pessoa que enviou o e-mail — serão conectados e por isso só podem estar ligados a um negócio.
Essa sobreposição de mensagens também pode ocorrer quando um e-mail é encaminhado da pasta de Enviados para uma outra pessoa que não o destinatário — algo que alguns fazem para enviar o mesmo e-mail para muitas pessoas ao mesmo tempo. Para evitar isso, sugerimos que você use o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004479825">Modelos de E-mail</a> dos planos Avançado, Profissional e Corporativodo Pipedrive. Para mais informações sobre o encadeamento de e-mails no Pipedrive, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115004281665">aqui</a>.

Why are emails sent to a deal-specific BCC addresses showing up under the wrong deal?

Por que os e-mails enviados para endereços CCO específicos do negócio estão sendo mostrados no negócio errado?

É provável que você esteja enviando esses e-mails de um endereço não reconhecido pela conta da sua empresa no Pipedrive e, portanto, não é permitido que os e-mails cheguem à conta do Pipedrive. Você precisa enviar os e-mails, ou pelo endereço de e-mail usado para fazer login no Pipedrive, ou de um endereço que você adicionou como endereço de email alternativo. Para adicionar um endereço de email alternativo à sua conta de usuário do Pipedrive, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Sincronização de email </a> e adicione seu e-mail no campo &quot;Endereço de e-mail alternativo para o CCO de e-mail inteligente&quot;. Quando adicionado, o endereço de e-mail receberá uma mensagem para verificação. O link no e-mail de verificação precisará ser clicado— para verificar se você possui e opera esse endereço de e-mail — antes que o endereço de e-mail possa ser usado para CCO de e-mail inteligente. Para evitar a necessidade de encaminhar e-mails, você também pode mudar para o nosso plano Avançado, Profissional ou Corporativo e ativar a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de e-mail</a>!

Why are my BCC'd emails not arriving in Pipedrive?

Por que os meus e-mails CCO não estão sendo enviado para o Pipedrive?

Ao usar a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de E-mails</a> ou o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000015825">CCO de e-mail inteligente</a> do Pipedrive, os e-mails que você receber serão automaticamente vinculados à pessoa de contato associada com aquele endereço eletrônico.
Porém, em algumas situações, isso não acontecerá automaticamente.
<ul>
<li>Se o contato tiver mais de um negócio aberto, o Pipedrive não terá como saber a qual deles o e-mail se refere, e você receberá uma solicitação para escolher a opção adequada na aba Correio. Se a pessoa de contato tiver apenas um negócio aberto, o e-mail será automaticamente associado com o negócio aberto.</li>
<li>Se o e-mail tiver mais que dois destinatários, ele não será vinculado automaticamente ao negócio.</li>
</ul>
 Se você perceber que seus e-mails não estão sendo vinculados aos seus negócios, e a causa não for uma das citadas acima, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005875565">fale com a nossa equipe de suporte</a> para obter ajuda.

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Por que meus e-mails não são automaticamente vinculados aos meus negócios?

Diferentemente de outras funções do Pipedrive, a visibilidade dos emails é controlada pelos usuários, não pelos Administradores. A caixa de entrada de cada usuário é particular — pois emails pessoais podem ser sincronizados no Pipedrive — indicando que cada usuário é responsável pelo conteúdo de sua guia de email e que as informações não podem ser ajustadas por outro usuário na conta. 
Se você quiser compartilhar conversas por email vinculadas a um negócio ou a um contato, isso pode ser feito como configuração global ou caso a caso. A configuração padrão do Pipedrive - encontrada em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Sincronização de email </a> - é que todos os emails vinculados a um item sejam compartilhados na página desse ícone. Isso torna cada e-mail vinculado visível para qualquer usuário que possa ver aquele negócio ou contato. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" />
Se esta configuração de compartilhamento de e-mail padrão for ajustada, ela afetará apenas os emails que chegarem futuramente na conta de usuário do Pipedrive. A visibilidade de qualquer e-mail atualmente na conta do Pipedrive pode ser ajustada pelo proprietário na guia Correio da conta. Estes e-mails aparecerão na Caixa de entrada da guia Correio do usuário, marcada com um ícone azul Compartilhado, se compartilhado com outros usuários na conta. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" /> Um e-mail marcado comoCompartilhado aparecerá na Visualização de Detalhes de seu item associado e estará visível para qualquer usuário que tiver permissão para ver este item. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" /> Para mais informações sobre as funções de integração de e-mail e o que elas fazem, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="360000030169">aqui</a>.

How can I view or adjust email visibility?

Como eu vejo ou ajusto a visibilidade do e-mail?

Se você está recebendo um erro que não permite que você adicione seu e-mail como endereço alternativo em sua conta, o e-mail em questão já pode estar sendo usado no Pipedrive. Para mais informações, sugerimos que você <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com o suporte do Pipedrive</a> para tirar suas dúvidas.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Por que não posso adicionar um endereço de e-mail alternativo em minha conta?

Se você quiser encaminhar e-mails para sua caixa de entrada do Pipedrive de um outro endereço que não o usado para login, você precisará adicionar este e-mail como Endereço de e-mail alternativo para CCO inteligente.
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de email</a> &gt; Endereço de e-mail alternativo para o CCO Inteligente. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
 Validando o endereço de email alternativo
Ao adicionar um e-mail como endereço alternativo, é enviada uma confirmação para o endereço adicionado. Esse e-mail precisará ser validado antes que o endereço possa ser usado com sucesso como e-mail alternativo no Pipedrive.
Após o endereço alternativo ser autorizado, você pode começar a encaminhar e-mails a partir dele. Os emails encaminhados para o endereço CCO universal específico da empresa serão exibidos na caixa de entrada do Pipedrive do usuário do Pipedrive que adicionou esse endereço de email como email alternativo .

Observação enviar um e-mail para o CCO inteligente através de um endereço que não está associado com uma conta de usuário do Pipedrive ou que não foi adicionado como e-mail alternativo vai resultar em uma mensagem automática avisando o usuário sobre um erro.

How do I add an Alternative email address for Smart Email BCC?

Como adicionar um e-mail alternativo para o CCO inteligente?

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Observação: a função CCO de e-mail inteligente é o recurso de e-mail disponível no plano Essencial do Pipedrive. Para simplificar o seu processo de e-mails, sugerimos que você faça o upgrade para o plano Avançado, Profissional ou Corporativo.
 Para saber como trocar de plano, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="115005977469">aqui</a>.</div>
 Para mais informações sobre como o correio do Pipedrive funciona, além de outras informações, clique <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt-br/articles/206770039#C5" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="pt-br" data-zendesk-id="206770039">aqui</a>.
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Seções
<a href="#C1IamCs">1: Como funciona?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Como vincular a negócios e contatos?</a>
<a href="#C3IamCs">3: Quem pode encaminhar os e-mails usando o recurso CCO de e-mail inteligente?</a>
<a href="#C4IamCs">4: Compartilhamento de e-mails</a>
<a href="#C5IamCs">4: CCO específico de negócio</a>
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<h2>Como funciona?</h2>
A nossa função CCO de e-mail inteligente permite encaminhar encadeamentos de e-mails individuais do seu provedor de e-mail para a caixa de entrada do Pipedrive manualmente. Após o encaminhamento do e-mail, você poderá vincular o encadeamento a quaisquer transações ou contatos de pessoas relevantes na sua conta do Pipedrive.
Para encaminhar e-mails para a sua conta do Pipedrive por meio do recurso CCO de e-mail inteligente, você deve copiar o endereço CCO universal específico da empresa e colar na seção CCO de qualquer e-mail enviado pelo seu provedor de e-mail.
Você pode encontrar o endereço CCO universal específico da empresa em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de email</a> &gt; Endereço de CCO de e-mail inteligente.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" width="1068" height="723" />
Após copiar o endereço CCO universal específico da empresa, cole-o na seção CCO de qualquer e-mail enviado ou encaminhado pelo seu provedor de e-mail.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" width="400" height="370" />
Depois que o e-mail for enviado, você vai receber uma cópia desse email CCO na Caixa de entrada, na aba Correio, da sua conta do Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" width="350" height="517" />
 Para aparecerem na caixa de entrada do Pipedrive, todas as respostas recebidas dos seus clientes precisarão ser encaminhadas para o mesmo endereço CCO universal.
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Observação: certifique-se de incluir o endereço CCO inteligente do Pipedrive no campo CCO dos seus e-mails, a fim de impedir qualquer confusão com seus clientes potenciais. 
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<h2>
Como vincular a negócios e contatos 
</h2>
Vincular e-mails a negócios e contatos permitirá que você sempre tenha uma ideia clara das conversas em andamento na Visualização de detalhes das pessoas e negócios.
Com base no endereço de e-mail no campo Para:, o e-mail encaminhado para o Pipedrive será automaticamente vinculado ao contato do Pipedrive com esse endereço de e-mail listado no campo de endereço de e-mail padrão. Se não houver nenhum contato do Pipedrive associado ao endereço de email na mensagem encaminhada, um novo contato pessoal será criado automaticamente para esse endereço de e-mail. 
Você também pode vincular o e-mail encaminhado para um negócio manualmente. Para fazer isso, abra o e-mail na sua caixa de entrada e escolha &quot;encontrar um negócio existente&quot; ou &quot;criar um novo negócio&quot; na janela do lado direito.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="599" height="301" />

E se você quiser que seus e-mails sejam vinculados aos negócios automaticamente?
A opção Vinculação automática aos negócios permitirá que o Pipedrive vincule automaticamente o e-mail encaminhado ao negócio vinculado ao destinatário de e-mail. O e-mail só será vinculado automaticamente ao negócio se for o único negócio em aberto da pessoa de contato. Para configurar a vinculação automática a negócios na sua conta do Pipedrive, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; Vinculação automática a negócios, e selecione a opção Vincular e-mails automaticamente a negócios. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="608" height="133" />
<div class="support-sections">Observação: se você acredita que pode ter muitos negócios em aberto com o mesmo destinatário de e-mail no Pipedrive, pode ser mais eficiente escolher &quot;Vincular os e-mails apenas manualmente&quot;, para evitar qualquer confusão.</div>

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<h2>Quem pode encaminhar os e-mails usando o recurso CCO de e-mail inteligente?</h2>
Para encaminhar e-mails para a sua caixa de entrada do Pipedrive de um endereço diferente daquele usado para login, você precisará adicionar este e-mail como Endereço de e-mail alternativo para CCO inteligente. 
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; Endereço de e-mail alternativo para o CCO Inteligente. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" /> Como validar o endereço de e-mail alternativo Ao adicionar um e-mail alternativo, uma mensagem de confirmação será enviada ao endereço adicionado. Esse e-mail precisará ser validado antes de ser utilizado com como endereço de e-mail alternativo no Pipedrive.
Após a validação do endereço de e-mail alternativo, você pode começar a encaminhar mensagens com ele. Os e-mails encaminhados para o endereço CCO universal específico da empresa aparecerão na caixa de entrada do Pipedrive do usuário que adicionou o endereço alternativo.
<div class="support-sections">Observação: se você alterar o domínio da sua conta de empresa do Pipedrive ou do seu endereço de e-mail, é importante se certificar de que essas informações sejam atualizadas corretamente nas suas configurações do CCO de e-mail inteligente.</div>

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<h2>Compartilhamento de e-mail</h2>
Ao encaminhar e-mails para a sua conta do Pipedrive, talvez você queira que seus colegas de equipe ou outros usuários da sua conta do Pipedrive também possam visualizar essas mensagens. Para permitir que outros usuários vejam os e-mails, você pode definir os e-mails individuais como &quot;compartilhados&quot; na sua caixa de entrada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" width="478" height="276" />
Para alterar as configurações padrão compartilhadas de todos os seus e-mails, acesse Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; Compartilhamento de e-mail padrão. Isso ajusta as configurações padrão de compartilhamento de todos os futuros e-mails no Pipedrive. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" width="599" height="170" />
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Observação: alterar essa função não substitui as configurações atuais de compartilhamento dos seus e-mails existentes, e somente se aplica aos e-mails recebidos após a atualização da configuração. 
</div>
<ul>
<li>
Compartilhar todas as minhas conversas por e-mail vinculadas com outras pessoas da minha empresa- outros usuários da sua conta do Pipedrive podem ver os e-mails associados a qualquer contato ou negócio, desde que tenham permissões de visibilidade para ver esses itens.
</li>
<li>
Manter todas as minhas conversas por e-mail privadas- os e-mails não ficarão visíveis para nenhum outro usuário da conta, nem mesmo para usuários administradores, sob nenhuma circunstância.
</li>
</ul>

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<a name="C5IamCs"></a>
<h2>CCO específico de negócio</h2>
Dentro do sistema de CCO de e-mail inteligente, cada negócio da sua conta de empresa do Pipedrive também possui um endereço próprio e único de CCO. Se você deseja importar um e-mail para o Pipedrive e vinculá-lo especificamente a um negócio, de forma não manual, basta incluir o endereço de CCO específico do negócio no campo CCO do e-mail que você enviou. Para encontrar o endereço de CCO específico de um negócio, vá para a Visualização de detalhe do mesmo e role para baixo para encontrar o campo E-MAIL CCO. 
<div class="support-sections">
Observação: já que cada encadeamento de e-mail só pode ser vinculado a um negócio por vez, não recomendamos encaminhar a mesma mensagem para vários endereços de CCO específicos de uma só vez. </div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal-specific_bcc.png" alt="deal-specific_bcc.png" width="601" height="303" />
<div class="support-sections">
Observação: se você deletar um e-mail vinculado da aba Correio no Pipedrive, o mesmo não aparecerá mais na Visualização de detalhes do negócio associado.</div>

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