<p style="text-align: justify">Le <strong>flux Pulse</strong> organise toutes vos priorités commerciales au même endroit, vous permettant d'agir plus rapidement et de vous assurer que rien ne se perd en route.</p>
<p style="text-align: justify">Avec le flux Pulse, vous pouvez :</p>
<ul>
<li><strong>Gérer vos listes de tâches avec efficacité</strong> – Visualisez toutes vos tâches au même endroit, sans basculer entre les onglets</li>
<li><strong>Avancer plus vite dans votre journée</strong> – Voyez toujours quelle est l'action prioritaire suivante</li>
<li><strong>Repérer les affaires nouvelles ou négligées</strong> – Ayez une vision claire des affaires qui nécessitent toute votre attention</li>
</ul>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/j7AgKPi39XkJx2Vmom8RNQ.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Où puis-je trouver la panoplie Pulse&nbsp;?<a name="o-puis-je-trouver-la-panoplie-pulse"></a></h2>
<p>Dans la barre latérale gauche de votre écran, cliquez sur l'icône <strong>Pulse &gt; Flux</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/nav.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment configurer le flux Pulse&nbsp;?<a name="comment-configurer-le-flux-pulse"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Par défaut, le flux Pulse affiche les affaires de <strong>tous</strong> les pipelines et étapes, afin que vous ne laissiez rien passer avant de configurer vos filtres.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez personnaliser à tout moment quels pipelines et étapes affiche votre flux Pulse en utilisant l'option <a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtres</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur le bouton <strong>«&nbsp;Filtres&nbsp;»</strong> et sélectionnez <strong>«&nbsp;Étape&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/feed%20filter%20stage.png" alt=""></figure>
<p>Lorsque vous ouvrez les filtres, vous aurez les options suivantes&nbsp;:</p>
<ul>
<li>
Afficher <strong>tous</strong> les pipelines et étapes
</li>
<li>
Sélectionner des pipelines <strong>spécifiques</strong>
</li>
<li>
Choisir <strong>une ou plusieurs étapes</strong> dans ces pipelines
</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/feed%20pipelines.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois vos préférences <strong>enregistrées</strong>, elles seront mémorisées pour votre prochaine visite au flux Pulse.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment fonctionne le flux Pulse<a name="comment-fonctionne-le-flux-pulse"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Le flux Pulse organise votre travail sur <strong>trois onglets</strong> pour vous aider à prioriser les relances et découvrir des opportunités.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/feed%20tabs.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Le flux est basé sur <strong>les affaires en cours qui vous sont assignées</strong>, par défaut sur l'ensemble des pipelines. Vous pouvez ajuster ce qui apparaît en utilisant des filtres dans chaque onglet.</p>
<h3 style="text-align: justify">Onglet des relances<a name="onglet-des-relances"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pour vous concentrer sur les affaires actives et les interactions récentes. Cet onglet comprend&nbsp;:</p>
<ul>
<li>
<strong>Réponses e-mail</strong> – Voyez quand un contact répond.</li>
<li>
<strong>Affaires sans réponse mail</strong> – Recevez un rappel pour envoyer une relance si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de 5&nbsp;jours.</li>
<li>
<strong>Activités planifiées</strong> – Voyez les appels, les réunions ou les tâches de la journée.</li>
<li>
<strong>E-mails ouverts</strong> – Sachez quand un contact ouvre votre e-mail.</li>
<li>
<strong>Liens cliqués dans les e-mails</strong> – Sachez quels liens sont cliqués dans vos e-mails.</li>
<li>
<strong>Brouillons d'e-mails</strong> – Visualisez les affaires en attente d'envoi automatisé d'e-mails avec <a href="https://support.pipedrive.com/article/sequences" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sequences</a>.</li></ul>
<h3 style="text-align: justify">Onglet des affaires négligées<a name="onglet-des-affaires-n-glig-es"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Repérez les affaires qui nécessitent votre attention&nbsp;:</p>
<ul>
<li>
<strong>Affaires sans activité de relance</strong> – Aucun e-mail ni aucune tâche enregistré(e) après le dernier contact.
</li>
<li>
<strong>Activités en retard</strong> – Tâches en retard liées à des affaires en cours.</li></ul>
<h3 style="text-align: justify">Onglet des opportunités<a name="onglet-des-opportunit-s"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Découvrez les nouvelles affaires ou les affaires non traitées présentant du potentiel&nbsp;:</p>
<ul>
<li>
<strong>Affaires sans activités</strong> – Les nouvelles affaires en cours qui vous sont attribuées mais qui n'ont encore aucune tâche programmée.
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Agir depuis le flux<a name="agir-depuis-le-flux"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Chaque carte du flux Pulse contient&nbsp;:</p>
<ul><li><strong>Les informations des affaires et des contacts</strong></li><li><strong>Des actions rapides</strong> pour programmer une tâche, envoyer un e-mail ou ouvrir l'affaire – le tout sans quitter le flux</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/taking%20action.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Lorsque vous cliquez sur une carte, un panneau latéral contextuel s'ouvre et présente tout ce dont vous avez besoin, notamment la <a href="https://support.pipedrive.com/article/deal-detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue de détail de l'affaire</a>, les activités liées et les contacts et organisations liés.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/feed%20panel%20card.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Vous pouvez agir sans quitter le flux et passer d'une carte à une autre en utilisant les flèches en haut du panneau.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Filtrage et tri<a name="filtrage-et-tri"></a></h2>
<p dir="ltr">Utilisez des <a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering">filtres</a> pour ajuster votre flux et garder le focus. Les options de filtrage varient selon les onglets.</p>
<h3>Filtrage par&nbsp;:<a name="filtrage-par"></a></h3>
<ul><li dir="ltr">Étape du pipeline</li><li dir="ltr">Type de carte</li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/scores">Score</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/%5BMAY%202025%20SCOPE%5D%20Filters%20menu%20-%20FUP.png" alt=""></figure>
<h3>Tri par&nbsp;:<a name="tri-par"></a></h3>
<ul><li dir="ltr">Type de carte</li><li dir="ltr">Score</li><li dir="ltr">Date d'échéance</li><li dir="ltr">Ajouté récemment</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/%5BMAY%202025%20SCOPE%5D%20Sort%20menu%20-%20FUP%20%281%29.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Questions fréquentes<a name="questions-fr-quentes"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Sur quoi se fondent les suggestions&nbsp;?<a name="sur-quoi-se-fondent-les-suggestions"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Le flux Pulse affiche des suggestions sur la base de vos <strong>affaires en cours</strong> dans les étapes de pipeline sélectionnées. Lorsqu'elles sont liées à ces affaires en cours, les cartes d'e-mail et d'activité apparaissent.</p>
<h3 style="text-align: justify">Le flux Pulse utilise-t-il l'IA&nbsp;?<a name="le-flux-pulse-utilise-t-il-l-ia"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pas pour le moment. Le flux se base sur les données de votre compte et affiche des cartes en fonction de règles fixes et de déclencheurs temporels. L'IA pourra être introduite par la suite, nous vous tiendrons informés.</p>
<h3 style="text-align: justify">Que faire si une suggestion n'est pas pertinente&nbsp;?<a name="que-faire-si-une-suggestion-n-est-pas-pertinente"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez masquer les cartes qui n'ont pas d'intérêt. Cliquez sur le menu points de suspension <strong>(…)</strong> sur la carte et sélectionnez <strong>Cacher la suggestion</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">Comment tirer le meilleur parti du flux Pulse&nbsp;?<a name="comment-tirer-le-meilleur-parti-du-flux-pulse"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Nous vous recommandons d'activer la <strong>synchronisation e-mail</strong> et la <strong>synchronisation de calendrier</strong>. Cela assure que le flux Pulse capte votre historique de communication et suggère des relances selon les besoins.</p>

Pulse feed

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Où puis-je trouver la panoplie Pulse ?

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Comment configurer le flux Pulse ?

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Onglet des relances

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Tri par :

Filtrage et tri

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Le flux Pulse utilise-t-il l'IA ?

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Que faire si une suggestion n'est pas pertinente ?

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Comment tirer le meilleur parti du flux Pulse ?

Questions fréquentes

Flux Pulse

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette fonctionnalité est disponible avec les abonnements Power et au-delà. Actuellement, le calcul des scores est seulement possible pour les affaires.</div>
<p style="text-align: justify">La fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/article/scores" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Scores</strong></a> exprime la probabilité de succès sur une échelle de 0 à 100.</p>
<p style="text-align: justify">En plus d'une prédiction des chances de succès, <strong>Scores</strong> vous permet également d'effectuer une comparaison pertinente, même lorsque les critères sous-jacents sont différents.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment le score est calculé <a name="comment-le-score-est-calcul"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour calculer les scores, Pipedrive prend en compte les facteurs suivants&nbsp;:</p>
<ul>
<li>La conformité à vos <strong>critères</strong> personnalisés</li>
<li>Les <strong>valeurs en points</strong>, fixes, attribuées à chaque <strong>groupe</strong> de critères</li></ul>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez voir ci-dessous l'impact de chaque <strong>groupe</strong> sur le calcul d'un score&nbsp;:</p>
<table><tbody>
<tr>
<td><p style="text-align: center"><strong>Groupe</strong></p></td>
<td><p style="text-align: center"><strong>Valeur en points</strong></p></td>
<td><p style="text-align: center"><strong>Impact</strong></p></td>
</tr>
<tr>
<td><p style="text-align: center">Hautement positif</p></td>
<td><p style="text-align: center">+ 25 points</p></td>
<td><p style="text-align: center">Augmentation significative</p></td>
</tr>
<tr>
<td><p style="text-align: center">Légèrement positif</p></td>
<td><p style="text-align: center">+ 10 points</p></td>
<td><p style="text-align: center">Augmentation mineure</p></td>
</tr>
<tr>
<td><p style="text-align: center">Négatif</p></td>
<td><p style="text-align: center">– 10 points</p></td>
<td><p style="text-align: center">Diminution</p></td>
</tr>
</tbody></table>
<p style="text-align: justify">Dans chaque <strong>groupe</strong>, vous pouvez définir les <strong>critères</strong> qui doivent être conformes à l'élément cible.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse3edited.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous ne devez pas nécessairement établir des critères pour chacun de ces trois groupes, et vous pouvez actuellement définir jusqu'à dix critères au total.</div>
<p style="text-align: justify">Une fois une correspondance trouvée entre l'élément cible et les <strong>critères</strong> que vous avez définis, les <strong>valeurs en points</strong> sont attribuées sur la base du <strong>groupe</strong> auquel le critère appartient. </p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez voir les <strong>valeurs en points</strong> attribuées dans la section <strong>aperçu</strong> pour mieux savoir quels critères ont été remplis.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse4edited.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Comme résultat du calcul du score, vous verrez les valeurs suivantes </p>
<ul>
<li><strong>Valeur totale en points</strong>, égale à la somme des <strong>valeurs en points</strong></li>
<li><strong>Valeur normalisée</strong>, reflétant de façon équilibrée l'ensemble des critères</li></ul>
<h3 style="text-align: justify">Comprendre les valeurs normalisées<a name="comprendre-les-valeurs-normalis-es"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pour assurer l'homogénéité de l'évaluation de l'élément cible, les scores sont <strong>normalisés</strong> sur une échelle de 0 à 100, plus facile à appréhender.</p>
<ul>
<li><strong>0</strong> = très mauvais résultat, rencontré lorsque <strong>seuls des critères négatifs</strong> sont remplis</li>
<li><strong>100</strong> = excellent résultat, relevé lorsque <strong>tous les critères positifs</strong> sont remplis, et aucun critère négatif</li>
<li>Toutes les valeurs entre <strong>0 et 100</strong> = l'élément ciblé remplit une combinaison de <strong>critères positifs</strong> et <strong>négatifs</strong></li></ul>

How are Scores calculated?

comment-le-score-est-calcul

comprendre-les-valeurs-normalis-es

Comprendre les valeurs normalisées

Comment le score est calculé

Comment les scores sont-ils calculés ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette fonctionnalité est disponible avec les abonnements Power et au-delà.</div>
<p style="text-align: justify">La fonctionnalité <strong>Scores</strong> dans Pipedrive augmente votre efficience en vous aidant à évaluer la probabilité de conclure vos affaires avec succès. </p>
<p style="text-align: justify">Avec Scores, vous pouvez définir des critères de scoring sur la base de vos besoins commerciaux spécifiques, assurant que votre équipe se concentre sur les occasions les plus valables.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez améliorer votre prise de décisions et maintenir votre cycle de vente dans un état optimale en priorisant l'affaire ayant le score le plus élevé.<br></p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/npXDebVMXyFjGnAgAUTGPH.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment accède-t-on à Scores&nbsp;?<a name="comment-acc-de-t-on-scores"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Scores est géré par les utilisateurs admin Affaires. Les utilisateurs standard des affaires peuvent seulement voir les scores.</div>
<p style="text-align: justify">Pour commencer à utiliser les scores, cliquez sur la section <strong>Pulse &gt; Scores</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Après avoir cliqué, vous verrez la vue en liste de Scores, dans laquelle vous pouvez créer et gérer les scores.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse1.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment configurer un score&nbsp;?<a name="comment-configurer-un-score"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour créer un nouveau score, cliquez sur <strong>«&nbsp;+ Score&nbsp;»</strong> et remplissez la section <strong>détails</strong>&nbsp;:</p>
<ul>
<li>Entrez un <strong>nom</strong> et une <strong>description</strong></li>
<li>Sélectionnez une <strong>entité cible</strong> (actuellement, le seul choix offert est <strong>affaires</strong>)</li>
<li>Choisissez le <strong>pipeline</strong> dans lequel le score sera appliqué</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Un seul score à la fois peut être actif dans un pipeline donné. Lorsque vous activez un nouveau score dans un pipeline ayant déjà un score actif, vous devez confirmer quel score doit devenir actif.</div>
<h3 style="text-align: justify">Ajout de critères<a name="ajout-de-crit-res"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Les conditions définies dans la section des critères sont utilisées pour calculer les scores. Pour en savoir plus sur le calcul des scores, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/scores-calculation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez définir des conditions de groupe dans les catégories suivantes&nbsp;: </p>
<ul><li><strong>Hautement positif</strong>, ajoutant 25&nbsp;points au score</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse333.png" alt=""></figure>
<ul><li><strong>Modérément positif</strong>, ajoutant 10&nbsp;points au score</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse%20334.png" alt=""></figure>
<ul><li><strong>Négatif</strong>, retranchant 10&nbsp;points au score</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse335.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Chaque catégorie contribue au score sur la base des critères créés.</p>
<p style="text-align: justify">La définition de conditions pour les critères est similaire au fonctionnement des filtres dans Pipedrive – vous pouvez utiliser des conditions <strong>ET/OU</strong> et ajouter plusieurs conditions dans une même section du critère.</p>
<p style="text-align: justify">Vous trouverez des exemples de critères dans votre compte pour vous aider à démarrer, mais vous pouvez aussi créer les vôtres. Afin de clarifier les choses pour vos équipes, n'oubliez pas de donner un nom au critère.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse6.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Actuellement seuls les champs affaire et activité peuvent être utilisés pour expliciter les conditions d'un critère.<br></div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez tester vos conditions de scoring dans la section <strong>aperçu</strong> en sélectionnant une affaire dans votre pipeline. Cela vous permettra de voir exactement comment chaque score est calculé. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">N'oubliez pas d'activer le score, et Pipedrive commencera à prioriser les affaires sur la base de votre configuration personnalisée.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pulse5%20copy.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Gestion des scores<a name="gestion-des-scores"></a></h3>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;: </strong>Les actions suivantes sont réservées aux administrateurs affaires.</div>
<ul>
<li><strong>Modifier un score</strong> – modifiez les critères et les paramètres des scores</li>
<li><strong>Activer/désactiver des scores</strong> – contrôlez quels scores sont actuellement utilisés</li>
<li><strong>Supprimer un score</strong> – supprimez un score s'il est devenu inutile</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment les scores sont-ils appliqués aux affaires&nbsp;?<a name="comment-les-scores-sont-ils-appliqu-s-aux-affaires"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Une fois qu'un score est créé&nbsp;:</p>
<ul>
<li>Il apparaît comme un <strong>champ non modifiable</strong> dans les vues de détail et la vue en liste des affaires</li>
<li>Les scores sont automatiquement recalculés lorsque les données d'une affaire changent</li>
<li>Une fenêtre pop-up s'affiche lorsque vous glissez le curseur sur le score, expliquant quels facteurs ont contribué au score</li>
</ul>

Base de connaissances

Fonctionnalités de Pulse

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