Znalostní báze

Playbook Chatbota je postaven na programovacích "kartách" - zprávách s otázkami a odpověďmi, které se zobrazují návštěvníkům vašeho webu a poskytují určité odpovědi, které si vaši návštěvníci mohou vybrat. Výběrem těchto odpovědí se vaši návštěvníci webu buď kvalifikují jako osoby projevující zájem o váš podnik, nebo ne.

Pro jejich kvalifikaci by vaši zákazníci měli poskytnout relevantní informace - své jméno, e-mailovou adresu, název společnosti, telefonní číslo atd. -, které by vám umožnily kontaktovat je a zahájit nutné konverzace pro zahájení a dokončení obchodu. Můžete upravit chování, aby nejlépe odpovídalo konkrétním potřebám vaší společnosti.

Chcete-li upravit chování libovolného z vašich playbooků Chatbota, přejděte na záložku Chatbot ve svém účtu a vyberte libovolný playbook. Po vybrání přejděte do hlavičkyEditoru playbooku k úpravě.

Nastavení vaší uvítací zprávy

První zpráva, kterou programujete ve své playbook, může být označena jako aktivní zpráva.
Aktivní zpráva je automatické výzvy na chat, kterou zákazníci vidí, když navštíví webovou stránku a může být naprogramována tak, aby se objevila po určité době, na základě toho, kdy se domníváte, že by se zákazník mohl chtít ozvat.

Pokud není vaše první zpráva nastavena jako aktivní zpráva, návštěvníci vašich webových stránek budou muset kliknout na ikonu chatovacího robota, aby začali interagovat s vaším Chatbot playbookem.

Získání informací od návštěvníků

Po nastavení vaší uvítací zprávy budete moci nastavit zbytek vaší strategie s kartami Zpráva, Dotaz nebo Zachytávání.
Jak strukturu otázek a odpovědí nastavíte, je na vás, protože vy nejlépe znáte potřeby vašeho podnikání.

• Karta Zpráva
  Zašlete zprávu návštěvníkům v libovolném bodě chatbotu.
  
• Karta Dotaz
  Položte návštěvníkům otázku, abyste je kvalifikovali nebo diskvalifikovali. Na základě jejich odpovědi můžete buď pokračovat ve sběru informací, nebo se rozhodnout je dis-kvalifikovat a ukončit chat.
  
• Karta Zachytávání
  Zachytávejte informace od návštěvníků, abyste doplnili své příležitosti nebo obchody. Může se jednat o výchozí osobu, organizaci nebo pole obchodu, stejně jako o jakékoliv uživatelská pole, včetně textových polí, velkých textových polí, jednoho výběru, více výběrů, numerických a adresních polí, peněžních polí a telefonních polí.
  

Nastavení kvalifikovaného zájmu nebo příležitosti

Když dosáhnete bodu, kdy se návštěvník kvalifikuje nebo diskvalifikuje sám, můžete nastavit podrobnější informace o tom, co s informacemi, které poskytl během průběhu hovoru s chatbotem, udělat. Pokud je návštěvník kvalifikovaný, můžete nastavit následující informace pro vytvořenou příležitost nebo zájemce.

• Vlastník a viditelnost
  Který uživatel Pipedrive bude vytvořené příležitosti, kontaktu, organizace nebo aktivity vlastníkem, když se návštěvník kvalifikuje jako zájemce. Můžete také nastavit, která skupina viditelnosti bude moci vidět veškeré informace vytvořené z tohoto chatbotu.
• Uložit preference
  Uložte informace o kvalifikovaném návštěvníkovi jako příležitost nebo zájemce do svého účtu Pipedrive a přidejte předponu, abyste věděli, které pocházejí z vašeho chatbota. Pokud vyberete příležitosti, budete muset vybrat rozvod a etapu, do které se vstoupí.
• Aktivita
  Dejte návštěvníkovi přístup ke svému odkazu na plánovač (obecná dostupnost), aby si mohl naplánovat hovor nebo schůzku a hovořit o svém zájmu o vaši společnost.
• Ukončovací zpráva
  Co byste rádi řekli svému nyní kvalifikovanému návštěvníkovi? Použijte toto textové pole jako způsob, jak udržet jejich nadšení a nastavit jejich očekávání nyní, když mají zájem o vaši společnost.

Když jste spokojeni s programovým chováním vašeho chatbota, klikněte na tlačítko "Uložit" pro dokončení svých změn.