Base de connaissances

Lorsque vous vous efforcez d'optimiser votre activité, vous vous rendez sans doute compte que l'acquisition et l'évaluation de vos prospects prend un temps considérable dans les premières étapes de votre processus de vente. Il y aura très probablement de nombreuses personnes à qui vous ne trouverez pas le temps de parler, parce que vous serez accaparé par vos conversations avec d'autres prospects dont vous tenterez d'évaluer le degré d'intérêt pour votre activité.

Parfois, il est préférable de mettre à la disposition de vos clients un moyen facile de vous faire savoir qu'ils sont intéressés. C'est pour cela que Pipedrive a créé le système de chatbot LeadBooster, qui permet à vos visiteurs de mieux se qualifier eux-mêmes comme clients potentiels pour votre entreprise.
Lorsqu'un client s'est qualifié lui-même, il en résultera la création, dans votre compte d'entreprise Pipedrive, d'une offre, d'un contact ou d'une activité, en fonction des réponses qu'il a fournies à vos questions. Si un visiteur sélectionne certaines options ou ne fournit pas cette information, il peut se disqualifier lui-même, évitant ainsi de créer des informations inutiles.

Pour commencer à concevoir votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet Chatbot de votre compte, puis cliquez sur le bouton Nouveau playbook.



Dans la première étape, vous devrez sélectionner un modèle de couleurs ou créer votre propre style personnalisé.
Une fois avoir sélectionné l'aspect souhaité de votre playbook, cliquez sur le bouton Continuer pour passer à l'étape suivante.



Dans cette étape, vous pouvez choisir un nom, une image et la langue dans laquelle s'affiche le playbook de votre chatbot Pipedrive. Pour en savoir plus sur la personnalisation de l'aspect de votre playbook, cliquez ici.
Une fois le style sélectionné, cliquez sur le bouton Continuer pour passer à l'étape suivante.




Dans cette troisième étape, vous pouvez choisir de vous servir d'un modèle de playbook prédéfini comme point de départ pour concevoir le comportement de votre chatbot.

• Obtenir plus de prospects — Utilisez ce modèle pour concevoir un playbook destiné à enrichir votre compte d'entreprise Pipedrive en nouveaux prospects et en nouvelles offres.
• Prendre plus de rendez-vous — Pour un playbook destiné à programmer des activités spécifiques avec des personnes intéressées par votre entreprise, partez de ce modèle.
• Confirmer et transmettre des prospects — Pour un playbook destiné à permettre aux visiteurs de se confirmer comme intéressés et pour les attribuer à un utilisateur précis de votre compte Pipedrive, partez de ce modèle.
• Discuter avec vos prospects — Abordez directement vos visiteurs avec un chat en direct

Une fois que vous avez choisi un modèle à utiliser lors de la création de votre playbook, cliquez sur le bouton Créer un playbook pour finaliser vos sélections.

À la création de votre playbook, vous pourrez voir les détails de son comportement depuis le modèle choisi, et vous pourrez en modifier les questions, réponses et actions pour qu'elles répondent à vos besoins.
Une fois que vous êtes satisfait de vos choix, cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider ces informations. Une fois ces informations enregistrées, elles apparaîtront dans la liste des playbooks de votre chatbot.

Pour évaluer l'efficacité de vos playbooks, vous pouvez voir le nombre de visiteurs ayant vu et ayant cliqué sur chacun d'entre eux, ainsi que le nombre de visiteurs ayant été confirmés ou non confirmés lors de leur interaction avec le chatbot.

En cliquant sur l'option … à côté de chaque playbook, vous verrez s'afficher plusieurs options vous permettant d'interagir avec ce playbook.

• Modifier — Si vous souhaitez modifier le comportement de votre playbook, choisissez cette option. Pour en savoir plus sur la façon de contrôler le comportement des playbooks du Chatbot, cliquez ici.
• Intégrer — Si vous souhaitez voir les informations sur l'intégration de votre playbook, choisissez cette option. Pour en savoir plus sur l'intégration de vos playbooks à votre site web, cliquez ici.
• Désactiver — Si vous souhaitez désactiver un playbook pour que vos clients ne puissent pas le voir, choisissez cette option.
• Dupliquer — Si vous souhaitez dupliquer l'apparence et le comportement de ce playbook, choisissez cette option.
• Supprimer — Si vous souhaitez supprimer un playbook de votre compte d'entreprise Pipedrive, choisissez cette option.

Une fois les playbooks appropriés mis en place, votre compte Pipedrive se remplira de clients intéressés, pour le plus grand succès de votre entreprise !