Base de connaissances

Avec le système de chatbot de Pipedrive, vos contacts peuvent plus aisément se qualifier comme clients potentiels de votre entreprise, au moyen d'un playbook préécrit et intégré dans votre page web.

Où le trouver

Pour créer un playbook de chatbot, allez dans Boîte des prospects > Chatbot > « Nouveau playbook ».

Construction de votre playbook

Lorsque vous commencez la création de votre playbook, vous disposez de trois fenêtres pour les modifications :

• La première fenêtre vous permet de choisir une palette de couleurs

• La seconde sert à modifier le nom (icône crayon), l'image du profil (icône appareil photo) et la langue

• Dans la troisième fenêtre, vous pouvez choisir un modèle de départ, dans lequel vous remplirez les réponses de votre playbook

Dans cette troisième étape, chaque modèle vous propose un objectif spécifique pour votre playbook de chatbot :

• Collecter plus de prospects – conçu pour remplir votre compte avec des prospects ou des affaires
• Prendre plus de rendez-vous – programmez des activités spécifiques avec des personnes intéressées par votre entreprise
• Qualifier et rediriger des prospects – donnez aux visiteurs la possibilité de se qualifier eux-mêmes comme intéressés et d'être assignés à un utilisateur spécifique de votre compte Pipedrive
• Discuter avec vos prospects — Abordez directement vos visiteurs grâce au chat en direct.

Une fois que vous avez sélectionné un modèle, cliquez sur « Créer un playbood » ; vous serez alors redirigé vers l'éditeur de playbooks.

Édition de votre playbook

Éditeur de playbooks

Une fois que vous en avez terminé avec la création de votre playbook, vous pouvez utiliser l'éditeur de playbooks pour ajouter, modifier ou supprimer des cartes dans votre playbook.

Voici une liste des fonctions disponibles dans votre éditeur de playbooks :

• Passez le curseur sur une carte et utilisez le crayon pour la modifier ou la corbeille pour la supprimer
• Vous pouvez aussi passer le curseur sur le nom de votre playbook ou sur la note située juste en dessous et cliquer sur le crayon pour les modifier
• Utilisez le « + » situé entre deux cartes pour en ajouter une nouvelle
• Utilisez l'interrupteur d'activation situé dans le coin supérieur droit pour activer ou désactiver votre playbook intégré

Une fois que vous avez fini de modifier les cartes de votre playbook, cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer ces modifications.

Profil et thème

Vous pouvez revisiter sous « Profil et thème » les options de modification précédemment évoquées, notamment :

• Modification du nom et de l'image du profil
• Choix d'un thème de couleurs
• Sélection des réglages de langue et du pied de page

Vous verrez dans cette fenêtre un aperçu du chatbot tel qu'il apparaîtra sur votre page web.

Installation

Une fois que vous avez fini les modifications sur les cartes du playbook et sur l'apparence du chatbot, il est temps de passer à l'intégration de ce dernier dans votre page web.

Vous disposez de plusieurs snippets de code que vous pouvez intégrer sur les hébergeurs web les plus courants, ainsi que d'un lien d'installation manuelle.

Affichage de vos chatbots

Dans la section Chatbots sous LeadBooster, vous pouvez voir l'ensemble de vos playbooks de chatbots :

Vous pouvez y lire le statut de votre chatbot, le nombre de vues et de clics et le nombre de prospects qualifiés ou disqualifiés.

Cliquez sur « … » à la droite de n'importe quel playbook pour ouvrir le menu d'options, qui vous permet de :

• Modifier votre playbook
• Voir le code d'installation pour l'intégration sur une page web
• Désactiver votre chatbot (celui-ci demeurera intégré sur votre page web, mais il ne fonctionnera pas)
  
• Supprimer ou créer un duplicata de votre chatbot