<div class="support-note success primary"><strong>Penting:</strong> Integrasi WhatsApp tersedia pada paket Growth ke atas. Ini masih merupakan fitur beta, dan belum tersedia untuk semua pelanggan.</div>
<p style="text-align: justify">Setelah WhatsApp terhubung dan percakapan Anda ditautkan ke penawaran dan kontak, Anda dapat membalas, mengirim template, dan mengelola setiap percakapan langsung di Pipedrive. Artikel ini membahas pengiriman pesan sehari-hari. Untuk menghubungkan WhatsApp ke Pipedrive, lihat artikel “Integrasi WhatsApp: cara menyiapkannya”. Untuk gambaran umum tentang WhatsApp di Pipedrive, penautan percakapan ke penawaran dan kontak, serta izin, lihat <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel Integrasi WhatsApp</a></strong>.</p><hr><h2>Menyusun dan mengirim pesan<a name="menyusun-dan-mengirim-pesan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Balas dengan teks bebas, kirim template yang disetujui, jadwalkan pesan untuk dikirim nanti, atau kirim sekarang, lalu lacak apakah pesan tersebut terkirim dan lihat bagaimana kontak Anda bereaksi.</p>
<h3>Balas dengan teks bebas<a name="balas-dengan-teks-bebas"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp hanya memungkinkan Anda melanjutkan percakapan yang ada dengan teks bebas selama 24 jam setelah pesan terbaru dari pelanggan. Setelah jendela itu ditutup, Anda diwajibkan menggunakan template yang disetujui untuk melanjutkan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Komposer menunjukkan apakah jendela layanan saat ini terbuka dan berapa banyak waktu yang tersisa untuk Anda membalas.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Buka percakapan aktif mana pun dan ketik pesan Anda di bidang teks untuk melanjutkan diskusi. Setelah pesan Anda siap, kirim langsung dari tampilan percakapan.</p>
<p style="text-align: justify">Jika akun WhatsApp Anda dikonfigurasi untuk koeksistensi, Anda juga akan melihat tautan untuk membuka percakapan langsung di aplikasi WhatsApp.</p>
<h3>Mode koeksistensi<a name="mode-koeksistensi"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Jika nomor WhatsApp Business Anda dikonfigurasi untuk koeksistensi, Pipedrive dan aplikasi WhatsApp Business dapat berbagi nomor yang sama secara bersamaan. Pesan masuk terlihat di kedua platform, dan Anda dapat membalas dari salah satu platform tersebut.</p>
<p style="text-align: justify">Saat koeksistensi aktif, tautan <strong>“Chat di WhatsApp”</strong> muncul di komposer percakapan, memungkinkan Anda beralih ke aplikasi WhatsApp untuk utas apa pun kapan saja.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Pesan yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business terlihat di Pipedrive. Pesan yang dikirim dari Pipedrive tidak terlihat di aplikasi WhatsApp Business.</div>
<h3>Kirim template<a name="kirim-template"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Untuk mengirim template, buka percakapan dan klik <strong>“Kirim template”</strong>. Anda dapat mencari dan memilih template berdasarkan nama, kategori, bahasa, atau isi.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Setelah memilih template, klik <strong>“Berikutnya”</strong> dan tinjau isinya untuk mengisi variabel yang diperlukan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pratinjau akan menunjukkan bagaimana pesan akan muncul pada penerima. Klik <strong>“Kirim”</strong> untuk mengirim pesan.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk membuat atau mengelola template yang tersedia di sini, lihat artikel “Mengelola template WhatsApp”.</p>
<h3>Jadwalkan pesan<a name="jadwalkan-pesan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Alih-alih mengirim pesan segera, Anda juga dapat menjadwalkannya untuk dikirim pada tanggal dan waktu di masa mendatang. Ini berlaku untuk pesan teks bebas, template, dan lampiran file.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk menjadwalkan pesan, susun pesan seperti biasa lalu buka opsi <strong>“Jadwalkan pesan”</strong> di samping tombol <strong>“Kirim”</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pilih salah satu preset cepat atau pilih tanggal dan waktu khusus, lalu klik <strong>“Jadwalkan pesan”</strong> untuk mengonfirmasi.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sebuah banner di footer percakapan menampilkan pesan terjadwal yang tertunda.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Satu percakapan dapat memiliki hingga 3 pesan terjadwal yang tertunda sekaligus. Lampiran file hanya dapat dijadwalkan hingga 12 hari sebelumnya.</div>
<h3>Status pengiriman pesan<a name="status-pengiriman-pesan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Setiap pesan yang Anda kirim menunjukkan status pengirimannya saat ini:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Terkirim:</strong> WhatsApp telah menerima pesan Anda</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Tersampaikan:</strong> pesan telah mencapai perangkat pelanggan</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Dibaca:</strong> pelanggan telah membuka pesan</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Jika pesan gagal dikirim segera, itu akan menunjukkan status kesalahan dengan tombol <strong>“Coba lagi”</strong>. Klik tombol tersebut untuk mengirim ulang pesan yang sama.</p>
<p style="text-align: justify">Jika WhatsApp melaporkan kegagalan setelah pesan telah keluar dari Pipedrive (misalnya, akun penerima dibatasi), pesan akan diperbarui ke status kesalahan dengan alasan yang ditampilkan.</p>
<p style="text-align: justify">Dalam kasus ini, tidak ada opsi untuk mencoba lagi. Anda harus menyusun dan mengirim pesan baru secara manual.</p>
<h3>Reaksi pesan<a name="reaksi-pesan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Anda dapat memberi reaksi pada pesan menggunakan emoji langsung di percakapan. Ketika pelanggan bereaksi terhadap salah satu pesan Anda, reaksi tersebut muncul secara real time.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk memberi reaksi pada pesan, arahkan kursor di atas pesan dan pilih emoji dari pemilih reaksi. Setiap pesan mendukung satu reaksi aktif per pengguna. Mengirim emoji yang berbeda akan menggantikan yang sebelumnya.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Untuk menghapus reaksi Anda, klik kembali reaksi tersebut di percakapan.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>File dan media<a name="file-dan-media"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Lihat, kirim, dan telusuri gambar, video, dokumen, dan audio yang dibagikan dalam percakapan WhatsApp.</p>
<h3>Bekerja dengan file dan media<a name="bekerja-dengan-file-dan-media"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive secara otomatis mengarsipkan file media masuk sehingga tetap dapat diakses setelah melewati jangka waktu retensi tujuh hari WhatsApp.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Gambar ditampilkan langsung di percakapan. Klik gambar untuk mempratinjau atau mengunduhnya.</p></li><li><p style="text-align: justify">Pesan audio diputar langsung di percakapan.</p></li><li><p style="text-align: justify">Video dan dokumen muncul sebagai entri file yang menunjukkan tipe filenya. Anda dapat mengunduhnya langsung dari pesan. Nama file ditampilkan di penjelajah file tetapi tidak di tampilan percakapan.</p></li></ul>
<h3>Penjelajah file<a name="penjelajah-file"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Untuk melihat semua media dan dokumen yang dibagikan dalam percakapan, luaskan bilah samping kontekstual dan klik <strong>“Lihat file”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Penjelajah file terbuka dengan dua tab:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Media:</strong> menampilkan gambar, video, dan klip audio yang dikelompokkan per bulan. Klik salah satu thumbnail untuk membuka pratinjau berukuran penuh.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Dokumen:</strong> mencantumkan dokumen secara kronologis dengan nama file, tipe file, dan tautan unduhan.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Gulir ke bawah di salah satu tab untuk memuat file yang lebih lama.</p><hr><h2>Kelola percakapan<a name="kelola-percakapan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Selain mengirim dan menerima pesan, Anda bisa menandai percakapan untuk ditindaklanjuti atau menghapusnya dari Pipedrive sepenuhnya.</p>
<h3>Tandai percakapan sebagai belum dibaca<a name="tandai-percakapan-sebagai-belum-dibaca"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Anda dapat menandai percakapan sebagai belum dibaca untuk menandainya sebagai pengingat pribadi agar menindaklanjuti. Untuk melakukannya, buka percakapan, perluas bilah sisi kontekstual, dan klik <strong>“Tandai sebagai belum dibaca.”</strong> Penanda belum dibaca pada percakapan akan aktif segera di daftar percakapan dan penghitung kotak masuk.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bendera belum dibaca bersifat sementara: akan dihapus saat percakapan dibuka berikutnya. Ini tidak mempengaruhi isi pesan, dan tidak ada yang dikirim ke WhatsApp atau kontak.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Anda hanya dapat menandai percakapan sebagai belum dibaca jika Anda ditugaskan pada nomor telepon percakapan tersebut.</div>
<h3>Hapus percakapan<a name="hapus-percakapan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Anda dapat menghapus percakapan secara permanen dari bilah sisi kontekstual. Buka percakapan, perluas bilah sisi, dan klik <strong>“Hapus percakapan”</strong>. Kotak dialog konfirmasi akan muncul, karena penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Menghapus percakapan akan menghapus semua pesannya, reaksi, dan tautan ke kesepakatan, kontak, serta entitas lain. Perlu diingat bahwa tindakan ini hanya memengaruhi Pipedrive. Riwayat obrolan WhatsApp kontak tidak terpengaruh, karena WhatsApp tidak mendukung penghapusan pesan melalui API-nya.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Anda hanya dapat menghapus percakapan jika Anda ditugaskan pada nomor telepon percakapan tersebut.</div><hr><h2>Notifikasi<a name="notifikasi"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Saat pesan WhatsApp baru tiba, Pipedrive mengirimkan notifikasi feed kepada Anda jika kedua kondisi berikut terpenuhi:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Anda ditugaskan pada nomor telepon yang menerima pesan tersebut, dan</p></li><li><p style="text-align: justify">Anda memiliki atau mengikuti deal yang terhubung dengan percakapan tersebut</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Notifikasi menyertakan nama pengirim, cuplikan pesan, dan nama deal. Klik notifikasi tersebut untuk membuka percakapan langsung di <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Notifikasi hanya dikirim untuk percakapan yang terkait dengan sebuah deal. Percakapan yang hanya terhubung ke kontak, lead, proyek, atau yang belum terhubung ke apa pun, tidak akan memicu notifikasi.</div>

WhatsApp: send and manage messages

menyusun-dan-mengirim-pesan

balas-dengan-teks-bebas

Balas dengan teks bebas

mode-koeksistensi

Mode koeksistensi

kirim-template

Kirim template

jadwalkan-pesan

Jadwalkan pesan

status-pengiriman-pesan

Status pengiriman pesan

reaksi-pesan

Reaksi pesan

Menyusun dan mengirim pesan

file-dan-media

bekerja-dengan-file-dan-media

Bekerja dengan file dan media

penjelajah-file

Penjelajah file

File dan media

kelola-percakapan

tandai-percakapan-sebagai-belum-dibaca

Tandai percakapan sebagai belum dibaca

hapus-percakapan

Hapus percakapan

Kelola percakapan

notifikasi

Notifikasi

WhatsApp: mengirim dan mengelola pesan

<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Fitur ini hanya tersedia pada paket <strong>Growth</strong> dan yang lebih tinggi.</div>
<p style="text-align: justify">Memulai percakapan baru di WhatsApp selalu mengharuskan memilih template yang disetujui terlebih dahulu. WhatsApp hanya mengizinkan bisnis untuk memulai percakapan dengan cara ini.</p>
<p style="text-align: justify">Artikel ini membahas membuat, mengedit, dan mengelola template. Untuk menghubungkan WhatsApp atau mengelola nomor telepon, lihat artikel <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Integrasi WhatsApp: cara menyiapkannya</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk mengirim template dalam percakapan yang sudah ada, lihat artikel <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: mengirim dan mengelola pesan</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Tarif pesan bervariasi menurut pasar dan pasangan kategori. Anda dapat memperkirakan biaya dengan menggunakan <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">kalkulator tarif Meta</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Jika perusahaan Anda memiliki lebih dari satu WhatsApp Business Account yang terhubung, Anda harus memilih akun tertentu dari pemilih akun pada tab <strong>templates</strong> sebelum membuat atau mengelola template. Templates dikelola per akun dan tidak dibagikan antar akun.</div><hr><h2>Persyaratan dan batasan template<a name="persyaratan-dan-batasan-template"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Sebelum membuat template, perhatikan hal-hal berikut:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Template harus disetujui oleh Meta sebelum dapat dikirim</p></li><li><p style="text-align: justify">Template diperlukan untuk memulai atau melanjutkan percakapan setelah 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan</p></li><li><p style="text-align: justify">Struktur dan konten template harus mematuhi pedoman platform bisnis WhatsApp</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive hanya mendukung template dengan badan teks dan header teks opsional. Template dengan header gambar, video, atau dokumen, footer, atau tombol tidak dapat dikirim dari Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta membatasi jumlah total template per akun. Bisnis yang belum diverifikasi dapat membuat hingga 250 template, sedangkan bisnis yang terverifikasi dapat membuat hingga 6,000. Untuk membuat lebih banyak template setelah mencapai batas, hapus template yang tidak lagi Anda butuhkan, atau, jika terkena batas yang lebih rendah, verifikasi bisnis Anda dengan Meta untuk meningkatkannya.</p></li></ul><hr><h2>Buat template<a name="buat-template"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Tindakan ini hanya tersedia untuk pengguna admin global.</div>
<p style="text-align: justify">Untuk membuat template, buka <strong>Alat dan aplikasi &gt; WhatsApp &gt; Template</strong> dan klik <strong>“+ Template”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Di modal Tambah template, Anda dapat menentukan <strong>kategori</strong> (pemasaran atau utilitas), <strong>nama</strong>, <strong>bahasa</strong>, <strong>header teks</strong> opsional dan <strong>konten pesan</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Anda juga dapat menyertakan variabel nama (misalnya, {{name}}) atau variabel posisi (misalnya, {{1}}) baik di header maupun di badan pesan dengan mengklik tombol <strong>“+ Tambah variabel”</strong> masing-masing.</p>
<p style="text-align: justify">Anda harus memberikan contoh nilai untuk setiap variabel. Nilai contoh ini digunakan untuk pratinjau dan diwajibkan sebelum Anda dapat menyimpan template.</p>
<p style="text-align: justify">Nilai variabel harus dimasukkan secara manual setiap kali Anda mengirim template.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Anda dapat melihat bagaimana pesan Anda akan muncul di panel <strong>pratinjau</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Setelah template dibuat, template tersebut harus disetujui oleh Meta sebelum tersedia untuk dikirim, proses yang dapat memakan waktu hingga 48 jam.</p>
<p style="text-align: justify">Anda dapat melihat <strong>status</strong> saat ini dari template yang baru dibuat di halaman template.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika sebuah template ditolak, statusnya berubah menjadi ditolak dan Meta memberikan alasan. Sunting template untuk mengatasi masalah tersebut dan kirim ulang untuk mendapatkan persetujuan.</p>
<p style="text-align: justify">Anda juga dapat membuat template menggunakan <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Catatan:</strong> Hanya template yang disetujui yang dapat digunakan untuk mengirim pesan kepada pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">proses persetujuan dan peringkat kualitas</a> di pusat bantuan Meta.</div><hr><h2>Sunting atau hapus template<a name="sunting-atau-hapus-template"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika Anda pengguna admin, Anda dapat melihat dan mengelola template di <strong>Alat dan aplikasi &gt; WhatsApp &gt; Template</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk menyunting template, klik tombol <strong>“...”</strong> di sebelah kanan dan pilih <strong>“Sunting”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Formulir template terbuka dengan konten saat ini sudah terisi. Setelah disimpan, template yang diperbarui dikirimkan ke Meta untuk ditinjau dan statusnya kembali berstatus menunggu hingga disetujui lagi.</p>
<p style="text-align: justify">Anda juga dapat menghapus template dengan memilih opsi <strong>“Hapus”</strong> di menu yang sama.</p>

WhatsApp: manage templates

persyaratan-dan-batasan-template

Persyaratan dan batasan template

buat-template

Buat template

sunting-atau-hapus-template

Sunting atau hapus template

WhatsApp: kelola template

<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Integrasi WhatsApp tersedia pada paket Growth dan yang lebih tinggi. Ini masih merupakan fitur beta dan belum tersedia untuk semua pelanggan. Anda juga memerlukan izin admin global untuk menyelesaikan pengaturan.</div>
<p style="text-align: justify"><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Integrasi WhatsApp</a> </strong>di Pipedrive membantu Anda mengelola percakapan, menetapkan nomor ke tim Anda, dan membuat template pesan di satu tempat.</p>
<p style="text-align: justify">Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki <strong>Akun Facebook</strong>, <strong>Portofolio Bisnis Facebook</strong> dan <strong>Akun WhatsApp Bisnis</strong>. Ini diperlukan untuk menghubungkan WhatsApp ke Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Anda dapat mengikuti <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">asisten pengaturan WhatsApp</a> kami untuk melihat panduan langkah demi langkah tentang persyaratan.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Di mana menemukan integrasi WhatsApp<a name="di-mana-menemukan-integrasi-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Anda dapat mengakses <strong>integrasi WhatsApp</strong> di Pipedrive Anda dengan pergi ke <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Menghubungkan Akun WhatsApp Business Anda<a name="menghubungkan-akun-whats-app-business-anda"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Dari sini, Anda dapat mengklik <strong>“Mulai”</strong> untuk membuka <strong>asisten penyiapan integrasi WhatsApp</strong> Pipedrive (disarankan) atau <strong>“Hubungkan”</strong> untuk langsung menuju proses <strong>koneksi WhatsApp</strong> Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Menggunakan asisten penyiapan Pipedrive<a name="menggunakan-asisten-penyiapan-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Kami merekomendasikan untuk memulai dengan asisten penyiapan Pipedrive dengan mengklik <strong>“Mulai”</strong>. Ini akan membantu Anda memeriksa apakah Anda memiliki semua yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penyiapan integrasi.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika Anda sudah memiliki semua yang dibutuhkan, Anda dapat mengklik <strong>“Lewati asisten”</strong> untuk kembali ke halaman utama integrasi dan memulai proses <a href="#whatsapp-connection">koneksi WhatsApp</a> secara langsung.</p>
<p style="text-align: justify">Jawab pertanyaan dengan akurat dan, jika diperlukan tindakan dari Anda, asisten akan memandu Anda untuk menyelesaikan langkah tersebut sebelum melanjutkan ke sesi berikutnya.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Asisten tidak akan mengotomatisasi langkah apa pun ataupun mengubah apapun di akun Anda; ini berfungsi hanya sebagai daftar periksa dari item yang Anda perlukan untuk koneksi berhasil ke akun WhatsApp Anda. Jika Anda tidak yakin, Anda bisa selalu kembali satu langkah dengan mengklik <strong>“Kembali”</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Agar pengaturan ini berfungsi, Anda memerlukan:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Akun Facebook</p></li><li><p style="text-align: justify">Portofolio Bisnis Facebook</p></li><li><p style="text-align: justify">Akun WhatsApp Business</p></li></ul>
<h3>Memeriksa akun Facebook<a name="memeriksa-akun-facebook"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Persyaratan pertama untuk mengatur integrasi adalah akun <strong>Facebook</strong> standar.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pastikan Anda memiliki kredensial Anda siap, karena Anda akan membutuhkannya nanti.</p>
<p style="text-align: justify">Jika Anda tidak memiliki akun, memilih opsi yang tepat akan menunjukkan kepada Anda instruksi langkah demi langkah untuk membuatnya.</p>
<h3>Memeriksa akses ke Portofolio Bisnis Facebook<a name="memeriksa-akses-ke-portofolio-bisnis-facebook"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Persyaratan kedua adalah <strong>Portofolio Bisnis Facebook</strong>, pusat terpusat Meta untuk aset bisnisnya, termasuk <strong>WhatsApp Business</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika Anda tidak memiliki <strong>Portofolio Bisnis Facebook</strong> atau memerlukan akses, pilih opsi yang tepat.</p>
<p style="text-align: justify">Kami akan memberikan Anda tautan untuk membuatnya, atau pesan permintaan contoh yang dapat Anda salin dan kirim ke kolega atau mitra agensi yang mungkin memiliki kendali atas portofolio bisnis tersebut.</p>
<p style="text-align: justify">Saat Anda selesai, klik <strong>“Lanjutkan”</strong> atau <strong>“Lanjutkan pengaturan<strong>.”</strong></strong></p><strong><strong>
<h3>Memeriksa akses ke akun WhatsApp Business<a name="memeriksa-akses-ke-akun-whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bagian terakhir dari asisten pengaturan kami akan memeriksa akun WhatsApp Business Anda.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika Anda sudah memiliki akses ke akun bisnis, Anda hanya perlu mengkonfirmasi apakah sudah terhubung dengan <strong>Portofolio Bisnis Facebook</strong> Anda dengan mengikuti instruksi.</p>
<p style="text-align: justify">Jika tidak, ikuti instruksi untuk menyiapkannya. Kami merekomendasikan menggunakan aplikasi seluler asli, karena mendukung <strong>kesetaraan</strong>. Anda juga harus memilih apakah akan mengonversi nomor pribadi WhatsApp Anda menjadi nomor bisnis atau menggunakan nomor baru atau yang sudah ada.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Catatan:</strong> Saat mengonversi akun, Anda mungkin kehilangan percakapan yang ada. Cadangkan percakapan Anda untuk mencegah kehilangan data.</div>
<h4>Tentang kesetaraan</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>Kesetaraan</strong> memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp di aplikasi seluler dan di Pipedrive secara bersamaan, bergantian antara perangkat sambil menjaga semua percakapan tetap sinkron. Kami merekomendasikan menggunakan opsi ini untuk pekerjaan di perjalanan, tetapi tidak wajib.</p>
<h3>Menyelesaikan dengan asisten<a name="menyelesaikan-dengan-asisten"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Setelah Anda selesai dengan asisten, itu akan memberi tahu Anda bahwa Anda siap untuk menghubungkan integrasi.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik <strong>“Tutup asisten”</strong>, dan Anda akan kembali ke halaman integrasi. Sekarang Anda dapat melanjutkan ke alur <strong>koneksi WhatsApp</strong>.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">Alur koneksi WhatsApp<a name="alur-koneksi-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Di halaman integrasi, klik <strong>“Hubungkan”</strong> untuk memulai alur koneksi Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik <strong>“Lanjutkan”</strong> untuk memulai proses koneksi, lalu pilih <strong>portofolio bisnis Facebook</strong> yang benar yang ingin Anda hubungkan ke Pipedrive.</p>
<h3>Memilih portofolio bisnis<a name="memilih-portofolio-bisnis"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Langkah pertama adalah memilih <strong>portofolio bisnis Facebook</strong> yang ingin Anda hubungkan ke Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika Anda belum memiliki satu, Anda dapat membuatnya dengan mengklik <strong>“Buat portofolio bisnis”</strong> dan mengikuti langkah-langkahnya. Klik <strong>“Berikutnya”</strong> ketika Anda siap.</p>
<h3>Menghubungkan Akun WhatsApp Business<a name="menghubungkan-akun-whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Jika Anda sudah menggunakan <strong>WhatsApp Business</strong>, pilih <strong>“Hubungkan Aplikasi WhatsApp Business”</strong> dari menu drop-down kedua pada langkah ini. Memilih salah satu dari dua opsi lainnya akan mengakibatkan kesalahan saat mencoba menambahkan nomor telepon.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Catatan:</strong> Jika Anda sebelumnya menggunakan integrasi lain, seperti Twilio, itu mungkin telah membuat akun spesifik dalam portofolio bisnis Anda. Menggunakannya kembali dengan Pipedrive mungkin akan menghasilkan pesan kesalahan. Membuat akun WhatsApp baru menyelesaikan masalah ini.</div>
<p style="text-align: justify">Jika Anda belum memiliki akun Bisnis, pilih <strong>“Buat akun WhatsApp Bisnis”</strong> dan isi detailnya. Setelah selesai, klik <strong>“Berikutnya”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Pada layar berikutnya, pilih <strong>“Gunakan nomor WhatsApp baru atau yang sudah ada”</strong> dan klik <strong>“Selanjutnya”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Anda masih bisa melihat dan mengakses semua nomor Anda nanti.</div>
<p style="text-align: justify">Kami merekomendasikan menggunakan nomor telepon yang sudah ada. Isi nomor di bidang yang sesuai</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sebagai alternatif, Anda dapat menambahkan nomor WhatsApp baru ke akun Anda, yang kemudian perlu Anda verifikasi dengan kode.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik <strong>“Selanjutnya”</strong> saat selesai.</p>
<p style="text-align: justify">Terakhir, tinjau data yang akan Anda bagikan dengan Pipedrive dan klik <strong>“Confirm”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Anda harus menunggu sebentar sebelum mencapai langkah terakhir, yang mengonfirmasi koneksi berhasil.</p>
<p style="text-align: justify">Klik <strong>“Selesai”</strong> dan Anda siap menggunakan integrasi ini.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mengelola nomor WhatsApp<a name="mengelola-nomor-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Setelah akun Anda terhubung, Anda dapat mengelola bagaimana nomor WhatsApp digunakan di seluruh tim Anda.</p>
<p style="text-align: justify">Buka <strong>Alat dan aplikasi &gt; WhatsApp &gt; Nomor</strong> untuk melihat semua nomor yang terhubung.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Di tampilan ini, Anda dapat menambahkan nomor telepon baru, melihat status dan peringkat kualitas setiap nomor, serta melihat pengguna mana yang ditugaskan ke setiap nomor telepon.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk menambah nomor baru, klik <strong>“+ Tambahkan nomor”</strong> dan buka <strong>pengelola WhatsApp</strong> Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Anda dapat memperbarui penugasan nomor telepon dengan mengklik <strong>ikon pensil</strong> di sebelah kanan nomor telepon yang diinginkan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pada pop-up, tandai kotak centang di sebelah pengguna yang ingin Anda memungkinkan untuk mengirim pesan dari nomor tersebut.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik <strong>“Simpan”</strong> saat Anda sudah selesai.</p>
<p style="text-align: justify">Menetapkan nomor memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan dari nomor tersebut. Percakapan yang ditautkan ke transaksi atau kontak tetap terlihat bagi siapa saja yang memiliki akses ke item tersebut.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Setiap pengguna hanya dapat ditugaskan ke <strong>satu nomor WhatsApp pada satu waktu</strong>. Jika Anda menetapkan pengguna ke nomor lain, mereka secara otomatis akan dihapus dari nomor sebelumnya.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Apa yang terjadi setelah terhubung<a name="apa-yang-terjadi-setelah-terhubung"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Setelah integrasi diatur, tim Anda dapat mengelola percakapan WhatsApp langsung di <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kotak Masuk Penjualan</a></strong> Pipedrive Anda. Pesan dapat ditautkan ke transaksi dan kontak, memberikan visibilitas penuh komunikasi pelanggan untuk seluruh tim.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika Anda memutus akun WhatsApp, integrasi akan berhenti menyinkronkan pesan baru. Pesan yang telah disinkronkan sebelumnya akan tetap tersedia dan menjadi dapat diakses sepenuhnya kembali jika Anda menyambung ulang di kemudian hari.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Jika Anda ingin menghapus riwayat percakapan Anda dari Pipedrive, baca artikel kami tentang<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> penghapusan data</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Izin<a name="izin"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Akses admin global</strong> diperlukan untuk menghubungkan atau memutus akun WhatsApp dan untuk mengelola nomor dan template.</p>
<p style="text-align: justify">Pengguna biasa dapat melihat dan berinteraksi dengan percakapan berdasarkan akses mereka ke nomor WhatsApp, kesepakatan, dan kontak.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Apa yang bisa Anda lakukan dengan integrasi WhatsApp<a name="apa-yang-bisa-anda-lakukan-dengan-integrasi-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Dengan WhatsApp di Pipedrive, Anda dapat:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Bawa semua percakapan penjualan Anda ke dalam Pipedrive. </p></li><li><p style="text-align: justify">Menanggapi prospek baru, menindaklanjuti percakapan, dan menggunakan template pesan saat Anda perlu berinteraksi kembali dengan sebuah kontak.</p></li><li><p style="text-align: justify">Kirim pengingat, bagikan langkah selanjutnya, dan tetap memantau perpanjangan atau peningkatan.</p></li><li><p style="text-align: justify">Temui pelanggan di mana pun mereka berada, tanggapi lebih cepat dan tindak lanjuti dengan lebih cerdas, sambil tetap mengawasi setiap kesepakatan.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Dengan obrolan waktu nyata, Anda dapat mengurangi koneksi yang terlewat serta kotak masuk email yang lambat atau penuh, memungkinkan percakapan bolak-balik yang ringan dan terasa lebih alami.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi ini, baca artikel <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrasi WhatsApp</a>.</div></strong></strong>

Basis Pengetahuan

WhatsApp

Ada pertanyaan?