<div class="support-note success primary"><strong>Viktigt:</strong> WhatsApp-integrationen finns på Growth-planen och uppåt. Det är fortfarande en betafunktion och är ännu inte tillgänglig för alla kunder.</div>
<p style="text-align: justify">När WhatsApp är anslutet och dina konversationer är kopplade till affärer och kontakter kan du svara, skicka mallar och hantera varje konversation direkt i Pipedrive. Den här artikeln handlar om daglig meddelandehantering. För att ansluta WhatsApp till Pipedrive, se artikeln “WhatsApp-integrationen: hur du ställer in den”. För en översikt av WhatsApp i Pipedrive, hur man länkar konversationer till affärer och kontakter, samt behörigheter, se <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikeln om WhatsApp-integrationen</a></strong>.</p><hr><h2>Skriv och skicka meddelanden<a name="skriv-och-skicka-meddelanden"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Svara med fri text, skicka en godkänd mall, schemalägg ett meddelande till senare eller skicka det nu — och följ sedan om det levererades och hur din kontakt reagerade.</p>
<h3>Svara med fri text<a name="svara-med-fri-text"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp tillåter endast att du fortsätter en befintlig konversation med fri text i 24 timmar efter kundens senaste meddelande. När den perioden har gått ut måste du använda en godkänd mall för att fortsätta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Skrivfältet visar om servicefönstret är öppet och hur mycket tid du har kvar att svara.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Öppna en aktiv konversation och skriv ditt meddelande i textfältet för att fortsätta diskussionen. När ditt meddelande är klart skickar du det direkt från konversationsvyn.</p>
<p style="text-align: justify">Om ditt WhatsApp-konto är konfigurerat för samexistens ser du även en länk för att öppna konversationen direkt i WhatsApp-appen.</p>
<h3>Samexistensläge<a name="samexistensl-ge"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om ditt WhatsApp Business-nummer är konfigurerat för samexistens kan Pipedrive och WhatsApp Business-appen dela samma nummer samtidigt. Inkommande meddelanden syns i båda och du kan svara från vilken plattform som helst.</p>
<p style="text-align: justify">När samexistens är aktiv visas en <strong>“Chatta i WhatsApp”</strong>-länk i meddelandeskrivaren, vilket låter dig växla till WhatsApp-appen för vilken tråd som helst när som helst.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Meddelanden som skickas från WhatsApp Business-appen syns i Pipedrive. Meddelanden som skickas från Pipedrive syns inte i WhatsApp Business-appen.</div>
<h3>Skicka en mall<a name="skicka-en-mall"></a></h3>
<p style="text-align: justify">För att skicka en mall, öppna en konversation och klicka på <strong>“Skicka mall”</strong>. Du kan söka och välja en mall baserat på namn, kategori, språk eller innehåll.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Efter att du valt en mall klickar du på <strong>“Nästa”</strong> och granskar innehållet för att fylla i eventuella obligatoriska variabler.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">En förhandsvisning visar hur meddelandet kommer att se ut för mottagaren. Klicka på <strong>“Skicka”</strong> för att leverera meddelandet.</p>
<p style="text-align: justify">För att skapa eller hantera mallarna som finns här, se artikeln “Hantera WhatsApp-mallar”.</p>
<h3>Schemalägg meddelanden<a name="schemal-gg-meddelanden"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Istället för att skicka ett meddelande omedelbart kan du även schemalägga att det ska skickas vid ett framtida datum och tid. Detta fungerar för fria textmeddelanden, mallar och filbilagor.</p>
<p style="text-align: justify">För att schemalägga ett meddelande, skriv det som vanligt och öppna sedan alternativet <strong>“Schemalägg meddelande”</strong> bredvid <strong>“Skicka”</strong>-knappen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Välj en av de snabba förinställningarna eller välj ett eget datum och tid, klicka sedan på <strong>“Schemalägg meddelande”</strong> för att bekräfta.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">En banderoll i konversationens sidfot visar eventuella väntande schemalagda meddelanden.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> En konversation kan ha upp till 3 väntande schemalagda meddelanden samtidigt. Filbilagor kan endast schemaläggas upp till 12 dagar i förväg.</div>
<h3>Leveransstatus för meddelanden<a name="leveransstatus-f-r-meddelanden"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Varje meddelande du skickar visar sin aktuella leveransstatus:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Skickat:</strong> WhatsApp har accepterat ditt meddelande</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Levererat:</strong> meddelandet har nått kundens enhet</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Läst:</strong> kunden har öppnat meddelandet</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Om ett meddelande inte går iväg direkt visas det i ett felaktigt läge med en <strong>“Försök igen”</strong>-knapp. Klicka på den för att skicka samma meddelande igen.</p>
<p style="text-align: justify">Om WhatsApp rapporterar ett fel efter att meddelandet redan lämnat Pipedrive (till exempel om mottagarens konto är begränsat) uppdateras meddelandet till ett felaktigt läge där orsaken visas.</p>
<p style="text-align: justify">I det här fallet finns ingen möjlighet att försöka igen. Du måste skapa och skicka ett nytt meddelande manuellt.</p>
<h3>Reaktioner på meddelanden<a name="reaktioner-p-meddelanden"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Du kan reagera på meddelanden med emojis direkt i konversationen. När en kund reagerar på ett av dina meddelanden visas det i realtid.</p>
<p style="text-align: justify">För att reagera på ett meddelande för du muspekaren över meddelandet och väljer en emoji från reaktionsväljaren. Varje meddelande stödjer en aktiv reaktion per användare. Att skicka en annan emoji ersätter den tidigare.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">För att ta bort din reaktion klickar du på den igen i konversationen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Filer och media<a name="filer-och-media"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se, skicka och bläddra bland bilder, videor, dokument och ljud som delas i en WhatsApp-konversation.</p>
<h3>Arbeta med filer och media<a name="arbeta-med-filer-och-media"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive arkiverar inkommande mediefiler automatiskt så att de förblir tillgängliga efter WhatsApps ursprungliga sju dagars lagringstid.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Bilder visas direkt i konversationen. Klicka på en bild för att förhandsgranska eller ladda ner den.</p></li><li><p style="text-align: justify">Ljudmeddelanden spelas upp direkt i konversationen.</p></li><li><p style="text-align: justify">Videor och dokument visas som filposter som visar filtypen. Du kan ladda ner dem direkt från meddelandet. Filnamn visas i filbläddraren men inte i konversationsvyn.</p></li></ul>
<h3>Filbläddrare<a name="filbl-ddrare"></a></h3>
<p style="text-align: justify">För att se alla medier och dokument som delats i en konversation, expandera den kontextuella sidopanelen och klicka på <strong>“Se filer”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Filbläddraren öppnas med två flikar:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Media:</strong> visar bilder, videor och ljudklipp grupperade per månad. Klicka på en miniatyr för att öppna en förhandsgranskning i full storlek.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Dokument:</strong> listar dokument i kronologisk ordning med filnamn, filtyp och en nedladdningslänk.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Bläddra ner i någon av dem för att ladda äldre filer.</p><hr><h2>Hantera konversationer<a name="hantera-konversationer"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Utöver att skicka och ta emot meddelanden kan du markera en konversation för uppföljning eller ta bort den helt från Pipedrive.</p>
<h3>Markera en konversation som oläst<a name="markera-en-konversation-som-ol-st"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Du kan markera en konversation som oläst för att flagga den som en personlig påminnelse att följa upp. För att göra det, öppna en konversation, expandera den kontextuella sidopanelen och klicka <strong>“Markera som oläst.”</strong> Konversationens olästindikator tänds omedelbart i konversationslistan och i inkorgsräknaren.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Flaggan för oläst är tillfällig: den försvinner nästa gång konversationen öppnas. Den påverkar inte meddelandenas faktiska innehåll, och inget skickas till WhatsApp eller kontakten.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Du kan endast markera en konversation som oläst om du är tilldelad det telefonnummer som konversationen hör till.</div>
<h3>Ta bort en konversation<a name="ta-bort-en-konversation"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Du kan permanent ta bort en konversation från den kontextuella sidopanelen. Öppna en konversation, expandera sidopanelen och klicka <strong>“Ta bort konversation”</strong>. En bekräftelsedialog visas, eftersom borttagningen är permanent och inte kan ångras.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Att ta bort en konversation tar bort alla dess meddelanden, reaktioner och länkar till affärer, kontakter och andra enheter. Tänk på att denna åtgärd bara påverkar Pipedrive. Kontaktens chathistorik i WhatsApp påverkas inte, eftersom WhatsApp inte stödjer borttagning av meddelanden via sitt API.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Du kan endast ta bort en konversation om du är tilldelad det telefonnummer som konversationen hör till.</div><hr><h2>Aviseringar<a name="aviseringar"></a></h2>
<p style="text-align: justify">När ett nytt WhatsApp-meddelande kommer skickar Pipedrive en flödesavisering till dig om båda följande stämmer:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Du är tilldelad det telefonnummer som mottog meddelandet, och</p></li><li><p style="text-align: justify">Du äger eller följer den affär som är kopplad till konversationen</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Aviseringen innehåller avsändarens namn, en förhandsvisning av meddelandet och affärens namn. Klicka på den för att öppna konversationen direkt i din <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observera:</strong> Aviseringar skickas endast för konversationer som är kopplade till en affär. Konversationer som endast är kopplade till en kontakt, en lead, ett projekt, eller ännu inte kopplade till något, utlöser ingen avisering.</div>

WhatsApp: send and manage messages

skriv-och-skicka-meddelanden

svara-med-fri-text

Svara med fri text

samexistensl-ge

Samexistensläge

skicka-en-mall

Skicka en mall

schemal-gg-meddelanden

Schemalägg meddelanden

leveransstatus-f-r-meddelanden

Leveransstatus för meddelanden

reaktioner-p-meddelanden

Reaktioner på meddelanden

Skriv och skicka meddelanden

filer-och-media

arbeta-med-filer-och-media

Arbeta med filer och media

filbl-ddrare

Filbläddrare

Filer och media

hantera-konversationer

markera-en-konversation-som-ol-st

Markera en konversation som oläst

ta-bort-en-konversation

Ta bort en konversation

Hantera konversationer

aviseringar

Aviseringar

WhatsApp: skicka och hantera meddelanden

<div class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Denna funktion är endast tillgänglig på <strong>Growth</strong>-planen och högre.</div>
<p style="text-align: justify">Att starta en ny konversation på WhatsApp kräver alltid att man först väljer en godkänd mall. WhatsApp tillåter endast företag att initiera konversationer på detta sätt.</p>
<p style="text-align: justify">Den här artikeln behandlar skapande, redigering och hantering av mallar. För att ansluta WhatsApp eller hantera telefonnummer, se artikeln <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrationen: hur du ställer in den</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">För att skicka en mall i en befintlig konversation, se artikeln <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: skicka och hantera meddelanden</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Meddelandepriser varierar mellan marknader och kategoripar. Du kan uppskatta dina avgifter genom att använda <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">Metas prisräknare</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Om ditt företag har mer än ett anslutet WhatsApp Business-konto måste du välja ett specifikt konto från kontoväljaren på fliken <strong>templates</strong> innan du skapar eller hanterar mallar. Mallar hanteras per konto och delas inte mellan konton.</div><hr><h2>Krav och begränsningar för mallar<a name="krav-och-begr-nsningar-f-r-mallar"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Innan du skapar mallar, tänk på följande:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Mallar måste godkännas av Meta innan de kan skickas</p></li><li><p style="text-align: justify">Mallar krävs för att starta eller fortsätta konversationer efter 24 timmar från kundens senaste meddelande</p></li><li><p style="text-align: justify">Mallarnas struktur och innehåll måste följa riktlinjerna för WhatsApp Business Platform</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive stödjer endast mallar med en brödtext och en valfri textrubrik. Mallar med bild-, video- eller dokumentrubriker, sidfötter eller knappar kan inte skickas från Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta begränsar det totala antalet mallar per konto. Ej verifierade företag kan skapa upp till 250 mallar, medan verifierade företag kan skapa upp till 6 000. För att skapa fler mallar efter att du nått gränsen, ta bort mallar du inte längre behöver eller, för den lägre gränsen, verifiera ditt företag hos Meta för att öka den.</p></li></ul><hr><h2>Skapa mallar<a name="skapa-mallar"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observera:</strong> Denna åtgärd är endast tillgänglig för globala administratörer.</div>
<p style="text-align: justify">För att skapa en mall, gå till <strong>Verktyg och appar &gt; WhatsApp &gt; Mallar</strong> och klicka på <strong>“+ Mall”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I dialogrutan för <strong>Lägg till mall</strong> kan du ange mallens <strong>kategori</strong> (marknadsföring eller funktionell), <strong>namn</strong>, <strong>språk</strong>, en valfri <strong>textrubrik</strong> och <strong>meddelandeinnehåll</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan också inkludera namnvariabler (t.ex. {{name}}) eller positionsvariabler (t.ex. {{1}}) både i rubriken och brödtexten genom att klicka på respektive <strong>“+ Lägg till variabel”</strong>-knapp.</p>
<p style="text-align: justify">Du måste ange ett exempelvärde för varje variabel. Det styr förhandsgranskningen och krävs innan du kan spara mallen.</p>
<p style="text-align: justify">Variabelvärden måste anges manuellt varje gång du skickar en mall.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan se hur ditt meddelande kommer att visas i <strong>förhandsgranskning</strong>-panelen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">När mallen har skapats måste den godkännas av Meta innan den kan skickas, en process som kan ta upp till 48 timmar.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan se den aktuella <strong>statusen</strong> för din nyss skapade mall på mallens sida.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om en mall avslås ändras dess status till avslagen och Meta anger en orsak. Redigera mallen för att åtgärda problemet och skicka in den igen för godkännande.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan också skapa mallar via <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Observera:</strong> Endast godkända mallar kan användas för att skicka meddelanden till kunder. Läs mer om <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">godkännandeprocessen och kvalitetsbetygen</a> i Metas hjälpcenter.</div><hr><h2>Redigera eller ta bort en mall<a name="redigera-eller-ta-bort-en-mall"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Om du är administratör kan du visa och hantera mallar i <strong>Verktyg och appar &gt; WhatsApp &gt; Mallar</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">För att redigera en mall, klicka på <strong>“...”</strong>-knappen till höger och välj <strong>“Redigera”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Mallformuläret öppnas med det aktuella innehållet förifyllt. Efter sparning skickas den uppdaterade mallen till Meta för granskning och dess status återgår till väntande tills den godkänns igen.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan också ta bort en mall genom att välja alternativet <strong>“Ta bort”</strong> i samma meny.</p>

WhatsApp: manage templates

krav-och-begr-nsningar-f-r-mallar

Krav och begränsningar för mallar

skapa-mallar

Skapa mallar

redigera-eller-ta-bort-en-mall

Redigera eller ta bort en mall

WhatsApp: hantera mallar

<div class="support-note success primary"><strong>Observera:</strong> WhatsApp-integrationen är tillgänglig på Growth-abonnemanget och högre. Det är fortfarande en beta-funktion och finns ännu inte tillgänglig för alla kunder. Du behöver också globala administratörsbehörigheter för att slutföra inställningen.</div>
<p style="text-align: justify"><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrationen</a> </strong> i Pipedrive hjälper dig att hantera konversationer, tilldela nummer till ditt team och skapa meddelandemallar på ett och samma ställe.</p>
<p style="text-align: justify">Innan du börjar, se till att du har ett <strong>Facebookkonto</strong>, en <strong>Facebook Business Portfolio</strong> och ett <strong>WhatsApp Business-konto</strong>. Dessa krävs för att koppla WhatsApp till Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan följa vår <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">WhatsApp installationsassistent</a> för att få en steg-för-steg-guide genom kraven.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Var du hittar WhatsApp-integrationen<a name="var-du-hittar-whats-app-integrationen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Du hittar <strong>WhatsApp-integrationen</strong> i Pipedrive genom att gå till <strong>Verktyg och appar &gt; WhatsApp</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Koppla ditt WhatsApp Business-konto<a name="koppla-ditt-whats-app-business-konto"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Härifrån kan du klicka på <strong>“Kom igång”</strong> för att öppna Pipedrives <strong>inställningsassistent för WhatsApp</strong> (rekommenderas) eller <strong>“Anslut”</strong> för att gå direkt till Metas <strong>WhatsApp-anslutningsflöde</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Använda Pipedrives inställningsassistent<a name="anv-nda-pipedrives-inst-llningsassistent"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vi rekommenderar att du börjar med Pipedrives inställningsassistent genom att klicka på <strong>“Kom igång”</strong>. Den hjälper dig att kontrollera om du har allt du behöver för att slutföra inställningen av integrationen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om du redan har allt du behöver kan du klicka på <strong>“Hoppa över assistenten”</strong> för att gå tillbaka till integrationssidan och starta <a href="#whatsapp-connection">anslutningsprocessen för WhatsApp</a> direkt.</p>
<p style="text-align: justify">Svara noggrant på frågorna och om någon åtgärd behövs kommer assistenten att guida dig så att du kan genomföra steget innan du fortsätter till nästa del.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Anteckning:</strong> Assistenten automatiserar inga steg och ändrar inget i ditt konto; den är en checklista för saker du behöver för att framgångsrikt ansluta till ditt WhatsApp-konto. Om du är osäker kan du alltid gå tillbaka ett steg genom att klicka på <strong>“Tillbaka”</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">För att ställa in detta, behöver du:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Facebook-konto</p></li><li><p style="text-align: justify">Facebook företagsportfölj</p></li><li><p style="text-align: justify">WhatsApp Business-konto</p></li></ul>
<h3>Kontrollerar Facebook-konto<a name="kontrollerar-facebook-konto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Det första kravet för att etablera integrationen är ett standard <strong>Facebook-konto</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se till att du har dina inloggningsuppgifter nära till hands, då du kommer behöva dem senare.</p>
<p style="text-align: justify">Om du inte har ett konto, kommer rätt val att ge dig steg-för-steg-instruktioner för att skapa ett.</p>
<h3>Kontrollerar åtkomst till en Facebook företagsportfölj<a name="kontrollerar-tkomst-till-en-facebook-f-retagsportf-lj"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Det andra kravet är en <strong>Facebook</strong><strong> företagsportfölj</strong>, Metas centrala knutpunkt för sina affärstillgångar, inklusive <strong>WhatsApp Business</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om du inte har en <strong>Facebook företagsportfölj</strong> eller behöver åtkomst till en, välj rätt alternativ.</p>
<p style="text-align: justify">Vi tillhandahåller en länk för att skapa en, eller ett exempelmeddelande som du kan kopiera och skicka till din kollega eller agenturpartner som kan ha kontroll över affärsportföljen.</p>
<p style="text-align: justify">När du är klar, klicka på <strong>“Fortsätt”</strong> eller <strong>“Fortsätt med installationen”</strong>.</p>
<h3>Kontrollerar åtkomst till ett WhatsApp Business-konto<a name="kontrollerar-tkomst-till-ett-whats-app-business-konto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Den sista delen av vår installationsassistent kommer att kontrollera ditt WhatsApp Business-konto.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om du redan har åtkomst till ett företagskonto, behöver du bara bekräfta om det redan är länkat till din <strong>Facebook företagsportfölj</strong> genom att följa instruktionerna.</p>
<p style="text-align: justify">Om inte, gå igenom instruktionerna för att ställa in det. Vi rekommenderar att använda den inhemska mobilapp eftersom den stödjer <strong>samexistens</strong>. Du kommer också att välja om du vill konvertera ditt WhatsApp personliga nummer till ett företagsnummer eller använda ett nytt eller befintligt nummer.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Notera:</strong> Vid konvertering av konton kan du förlora befintliga chattar. Säkerhetskopiera dina konversationer för att förhindra dataförlust.</div>
<h4>Om samexistens</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>Samexistens</strong> låter dig använda WhatsApp i mobilappen och i Pipedrive samtidigt, där du kan växla mellan enheter och hålla alla konversationer synkroniserade. Vi rekommenderar att använda detta alternativ för arbete på språng, men det är inte nödvändigt.</p>
<h3>Avslutar med installationsassistenten<a name="avslutar-med-installationsassistenten"></a></h3>
<p style="text-align: justify">När du är färdig med assistenten, kommer den att meddela dig att du är redo att ansluta integrationen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klicka på <strong>“Stäng assistenten”</strong>, och du kommer att tas tillbaka till integrationslandningssidan. Du kan nu fortsätta till <strong>WhatsApp anslutnings</strong>-flödet.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">WhatsApp anslutningsflöde<a name="whats-app-anslutningsfl-de"></a></h2>
<p style="text-align: justify">På integrationslandningssidan, klicka på <strong>“Anslut”</strong> för att starta Metas anslutningsflöde.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klicka på <strong>“Fortsätt”</strong> för att starta anslutningsprocessen, och välj sedan den rätta <strong>Facebook företagsportföljen</strong> som du vill ansluta till Pipedrive.</p>
<h3>Välja en företagsportfölj<a name="v-lja-en-f-retagsportf-lj"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Det första steget är att välja den korrekta <strong>Facebook företagsportföljen</strong> som du vill ansluta till Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om du inte har någon, kan du skapa en genom att klicka på <strong>“Skapa en affärsportfölj”</strong> och följa stegen. Klicka på <strong>”Nästa”</strong> när du är redo.</p>
<h3>Ansluter ett WhatsApp Business-konto<a name="ansluter-ett-whats-app-business-konto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om du redan använder <strong>WhatsApp Business</strong>, välj <strong>“Anslut en WhatsApp Business App”</strong> från den andra rullgardinsmenyn i detta steg. Att välja något av de andra två alternativen kommer att resultera i ett fel när du försöker lägga till ett telefonnummer.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Notera:</strong> Om du tidigare använde en annan integration, såsom Twilio, kan den ha skapat ett specifikt konto inom din företagsportfölj. Att återanvända det med Pipedrive kan generera ett felmeddelande. Att skapa ett nytt WhatsApp-konto löser detta problem.</div>
<p style="text-align: justify">Om du ännu inte har ett företagskonto, välj <strong>“Skapa ett WhatsApp Business-konto”</strong> och fyll i detaljerna. När du är klar, klicka på <strong>“Nästa”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">På nästa skärm, välj <strong>“Använd ett nytt eller befintligt WhatsApp-nummer”</strong> och klicka på <strong>“Nästa”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Du kommer fortfarande att kunna se och komma åt alla dina nummer senare.</div>
<p style="text-align: justify">Vi rekommenderar att använda ett befintligt telefonnummer. Fyll i numret i rätt fält</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Alternativt kan du lägga till ett nytt WhatsApp-nummer till ditt konto, som du sedan behöver verifiera med en kod.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klicka på <strong>“Nästa”</strong> när du är klar.</p>
<p style="text-align: justify">Granska slutligen de uppgifter du kommer att dela med Pipedrive och klicka <strong>“Bekräfta”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du måste vänta ett tag innan du når det sista steget, vilket bekräftar att anslutningen lyckades.</p>
<p style="text-align: justify">Klicka på <strong>“Avsluta”</strong> så är du redo att använda integrationen.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hantera WhatsApp-nummer<a name="hantera-whats-app-nummer"></a></h2>
<p style="text-align: justify">När ditt konto är anslutet kan du hantera hur WhatsApp-nummer används i hela ditt team.</p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Verktyg och appar &gt; WhatsApp &gt; Nummer</strong> för att se alla anslutna nummer.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I den här vyn kan du lägga till ett nytt telefonnummer, se varje nummers status och kvalitetsbetyg samt se vilka användare som är tilldelade respektive telefonnummer.</p>
<p style="text-align: justify">För att lägga till ett nytt nummer, klicka på <strong>“+ Lägg till nummer”</strong> och öppna Metas <strong>WhatsApp-hanterare</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan uppdatera tilldelningen av telefonnummer genom att klicka på <strong>pennikonen</strong> till höger om det önskade telefonnumret.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I popup-fönstret, markera kryssrutan bredvid de användare du vill ska kunna skicka meddelanden från det numret.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klicka på <strong>”Spara”</strong> när du är klar.</p>
<p style="text-align: justify">Genom att tilldela ett nummer kan en användare skicka meddelanden från det numret. Samtal kopplade till affärer eller kontakter förblir synliga för alla som har tillgång till dessa objekt.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Varje användare kan bara tilldelas ett WhatsApp-nummer åt gången. Om du tilldelar en användare ett annat nummer, tas de automatiskt bort från sitt tidigare nummer.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Vad händer efter att du har anslutit<a name="vad-h-nder-efter-att-du-har-anslutit"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Efter att integrationen är klar, kan ditt team hantera WhatsApp-konversationer direkt i din Pipedrive <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong>. Meddelanden kan länkas till affärer och kontakter, vilket ger fullständig insyn i kundkommunikationen för hela teamet.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om du kopplar från ditt WhatsApp-konto, slutar integrationen att synkronisera nya meddelanden. Tidigare synkroniserade meddelanden förblir tillgängliga och blir fullt åtkomliga igen om du återansluter senare.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observera:</strong> Om du vill ta bort din konversationshistorik från Pipedrive, läs vår artikel om<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> radering av</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp-data</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Behörigheter<a name="beh-righeter"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Global administratörsbehörighet</strong> krävs för att ansluta eller koppla bort WhatsApp-kontot och för att hantera nummer och mallar.</p>
<p style="text-align: justify">Vanliga användare kan se och interagera med konversationer baserat på deras tillgång till WhatsApp-nummer, affärer och kontakter.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Vad du kan göra med WhatsApp-integrationen<a name="vad-du-kan-g-ra-med-whats-app-integrationen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Med WhatsApp i Pipedrive kan du:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Samla alla dina försäljningskonversationer i Pipedrive. </p></li><li><p style="text-align: justify">Svara på nya leads, följa upp konversationer och använda meddelandemallar när du behöver återengagera en kontakt.</p></li><li><p style="text-align: justify">Skicka påminnelser, dela nästa steg och hålla koll på förnyelser eller uppgraderingar.</p></li><li><p style="text-align: justify">Möt kunderna där de är, svara snabbare och följ upp smartare — samtidigt som du håller koll på varje affär.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Med chatt i realtid kan du minska missade kontakter och långsamma eller överfulla e-postinkorgar, vilket möjliggör snabba fram-och-tillbaka-konversationer som känns mer naturliga.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> För mer information om vad du kan göra med integrationen, läs artikeln om <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrering</a>.</div>

Kunskapsbas

WhatsApp

Frågor?