<div class="support-note success primary"><strong>Belangrijk:</strong> De WhatsApp-integratie is beschikbaar op het Growth-plan en hoger. Het is nog een bètaversie en nog niet voor alle klanten beschikbaar.</div>
<p style="text-align: justify">Zodra WhatsApp is gekoppeld en je gesprekken aan deals en contacten zijn gekoppeld, kun je direct in Pipedrive reageren, sjablonen verzenden en elk gesprek beheren. Dit artikel behandelt het dagelijkse berichtenverkeer. Voor het koppelen van WhatsApp aan Pipedrive zie het artikel “WhatsApp-integratie: hoe stel je het in”. Voor een overzicht van WhatsApp in Pipedrive, het koppelen van gesprekken aan deals en contacten, en machtigingen, zie het <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel over de WhatsApp-integratie</a></strong>.</p><hr><h2>Berichten opstellen en verzenden<a name="berichten-opstellen-en-verzenden"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Beantwoord met vrije tekst, verzend een goedgekeurd sjabloon, plan een bericht voor later of verzend het nu, en volg vervolgens of het is afgeleverd en hoe je contact heeft gereageerd.</p>
<h3>Antwoorden met vrije tekst<a name="antwoorden-met-vrije-tekst"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp staat alleen toe dat je een bestaande conversatie voortzet met vrije tekst gedurende 24 uur na het meest recente bericht van de klant. Zodra dat venster sluit, moet je een goedgekeurd sjabloon gebruiken om door te gaan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">De opsteller geeft aan of het servicevenster momenteel open is en hoeveel tijd je nog hebt om te antwoorden.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Open een actieve conversatie en typ je bericht in het tekstveld om het gesprek voort te zetten. Zodra je bericht klaar is, verzend je het rechtstreeks vanuit de conversatieweergave.</p>
<p style="text-align: justify">Als je WhatsApp-account is geconfigureerd voor coëxistentie, zie je ook een link om de conversatie direct in de WhatsApp-app te openen.</p>
<h3>Coexistentiemodus<a name="coexistentiemodus"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Als je WhatsApp Business-nummer is geconfigureerd voor coëxistentie, kunnen Pipedrive en de WhatsApp Business-app hetzelfde nummer tegelijk delen. Binnenkomende berichten zijn in beide zichtbaar en je kunt vanaf elk platform reageren.</p>
<p style="text-align: justify">Wanneer coëxistentie actief is, verschijnt er een <strong>“Chat in WhatsApp”</strong>-link in de conversatie-opsteller, waarmee je op elk moment naar de WhatsApp-app kunt schakelen voor een gesprek.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Berichten die vanuit de WhatsApp Business-app zijn verzonden, zijn zichtbaar in Pipedrive. Berichten die vanuit Pipedrive zijn verzonden, zijn niet zichtbaar in de WhatsApp Business-app.</div>
<h3>Een sjabloon verzenden<a name="een-sjabloon-verzenden"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om een sjabloon te verzenden, open je een conversatie en klik je op <strong>“Verstuur sjabloon”</strong>. Je kunt zoeken en een sjabloon selecteren op basis van naam, categorie, taal of inhoud.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Na het selecteren van een sjabloon klik je op <strong>“Volgende”</strong> en controleer je de inhoud om eventuele vereiste variabelen in te vullen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Een voorbeeld toont hoe het bericht bij de ontvanger verschijnt. Klik op <strong>“Verstuur”</strong> om het bericht te bezorgen.</p>
<p style="text-align: justify">Om de hier beschikbare sjablonen te maken of te beheren, zie het artikel “WhatsApp-sjablonen beheren”.</p>
<h3>Berichten plannen<a name="berichten-plannen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">In plaats van een bericht direct te verzenden, kun je het ook plannen om op een toekomstige datum en tijd te versturen. Dit werkt voor vrije tekstberichten, sjablonen en bijlagen.</p>
<p style="text-align: justify">Om een bericht te plannen, stel je het zoals gewoonlijk op en open je vervolgens de optie <strong>“Bericht plannen”</strong> naast de <strong>“Verstuur”</strong>-knop.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kies een van de snelle voorinstellingen of selecteer een aangepaste datum en tijd, en klik vervolgens op <strong>“Bericht plannen”</strong> om te bevestigen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Een banner in de voettekst van de conversatie toont eventuele in afwachting zijnde geplande berichten.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Een conversatie kan maximaal 3 in afwachting zijnde geplande berichten tegelijk hebben. Bijlagen kunnen slechts tot 12 dagen van tevoren worden gepland.</div>
<h3>Afleverstatus van berichten<a name="afleverstatus-van-berichten"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Elk bericht dat je verzendt, toont de huidige afleverstatus:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Verzonden:</strong> WhatsApp heeft je bericht geaccepteerd</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Afgeleverd:</strong> het bericht heeft het apparaat van de klant bereikt</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Gelezen:</strong> de klant heeft het bericht geopend</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Als een bericht niet direct kan worden verzonden, toont het een foutstatus met een <strong>“Opnieuw proberen”</strong>-knop. Klik hierop om hetzelfde bericht opnieuw te verzenden.</p>
<p style="text-align: justify">Als WhatsApp een fout meldt nadat het bericht al uit Pipedrive is vertrokken (bijvoorbeeld omdat het account van de ontvanger is beperkt), wordt het bericht bijgewerkt naar een foutstatus met de reden weergegeven.</p>
<p style="text-align: justify">In dat geval is er geen optie om opnieuw te proberen. Je moet handmatig een nieuw bericht opstellen en verzenden.</p>
<h3>Reacties op berichten<a name="reacties-op-berichten"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Je kunt direct in de conversatie met emoji’s op berichten reageren. Wanneer een klant reageert op een van je berichten, verschijnt dit in realtime.</p>
<p style="text-align: justify">Om op een bericht te reageren, beweeg je de muis over het bericht en selecteer je een emoji uit het reactiekeuzemenu. Elk bericht ondersteunt per gebruiker één actieve reactie. Het verzenden van een andere emoji vervangt de vorige.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Om je reactie te verwijderen, klik je er opnieuw op in de conversatie.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Bestanden en media<a name="bestanden-en-media"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Bekijk, verzend en blader door de afbeeldingen, video's, documenten en audio die gedeeld zijn in een WhatsApp-gesprek.</p>
<h3>Werken met bestanden en media<a name="werken-met-bestanden-en-media"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive archiveert binnenkomende mediabestanden automatisch zodat ze toegankelijk blijven buiten de oorspronkelijke bewaartermijn van zeven dagen van WhatsApp.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Afbeeldingen worden inline in het gesprek weergegeven. Klik op een afbeelding om een voorbeeld te bekijken of te downloaden.</p></li><li><p style="text-align: justify">Audioberichten worden direct in het gesprek afgespeeld.</p></li><li><p style="text-align: justify">Video's en documenten verschijnen als bestandsvermeldingen die het bestandstype tonen. Je kunt ze direct vanuit het bericht downloaden. Bestandsnamen worden in de bestandsbrowser weergegeven, maar niet in de gespreksweergave.</p></li></ul>
<h3>Bestandsbrowser<a name="bestandsbrowser"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om alle media en documenten te bekijken die in een gesprek zijn gedeeld, vouw je de contextuele zijbalk uit en klik je op <strong>“Bestanden bekijken”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">De bestandsbrowser opent met twee tabbladen:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Media:</strong> toont afbeeldingen, video's en audioclips gegroepeerd per maand. Klik op een miniatuur om een voorbeeld in volledig formaat te openen.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Documenten:</strong> toont documenten in chronologische volgorde met de bestandsnaam, het bestandstype en een downloadlink.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Scroll in een van beide naar beneden om oudere bestanden te laden.</p><hr><h2>Gesprekken beheren<a name="gesprekken-beheren"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Naast het verzenden en ontvangen van berichten kun je een gesprek markeren voor opvolging of het volledig uit Pipedrive verwijderen.</p>
<h3>Een gesprek als ongelezen markeren<a name="een-gesprek-als-ongelezen-markeren"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Je kunt een gesprek als ongelezen markeren om het als persoonlijke herinnering voor opvolging te vlaggen. Open daarvoor een gesprek, vouw de contextuele zijbalk uit en klik <strong>“Als ongelezen markeren.”</strong> De ongelezen-indicator van het gesprek gaat direct aan in de gespreklijst en de inbox-teller.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">De ongelezen-vlag is tijdelijk: deze verdwijnt de volgende keer dat het gesprek wordt geopend. Het heeft geen invloed op de daadwerkelijke berichtinhoud en er wordt niets naar WhatsApp of de contactpersoon verzonden.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Je kunt een gesprek alleen als ongelezen markeren als je bent toegewezen aan het telefoonnummer van dat gesprek.</div>
<h3>Een gesprek verwijderen<a name="een-gesprek-verwijderen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Je kunt een gesprek permanent verwijderen vanuit de contextuele zijbalk. Open een gesprek, vouw de contextuele zijbalk uit en klik op <strong>“Gesprek verwijderen”</strong>. Er verschijnt een bevestigingsvenster, omdat verwijdering permanent is en niet ongedaan gemaakt kan worden.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Het verwijderen van een gesprek verwijdert alle berichten, reacties en koppelingen naar deals, contacten en andere entiteiten. Houd er rekening mee dat deze actie alleen Pipedrive beïnvloedt. De WhatsApp-gesprekshistorie van de contactpersoon blijft onaangetast, omdat WhatsApp het verwijderen van berichten via de API niet ondersteunt.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Je kunt een gesprek alleen verwijderen als je bent toegewezen aan het telefoonnummer van dat gesprek.</div><hr><h2>Notificaties<a name="notificaties"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Wanneer er een nieuw WhatsApp-bericht binnenkomt, stuurt Pipedrive je een feedmelding als aan beide van de volgende voorwaarden wordt voldaan:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Je bent toegewezen aan het telefoonnummer dat het bericht heeft ontvangen, en</p></li><li><p style="text-align: justify">Je bent eigenaar van of volgt de deal die aan dat gesprek gekoppeld is</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">De melding bevat de naam van de afzender, een voorbeeld van het bericht en de naam van de deal. Klik erop om het gesprek direct in je <strong>Sales Inbox</strong> te openen.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Meldingen worden alleen verzonden voor gesprekken die aan een deal zijn gekoppeld. Gesprekken die alleen aan een contact, een lead, een project zijn gekoppeld, of nog aan niets gekoppeld zijn, veroorzaken geen melding.</div>

WhatsApp: send and manage messages

berichten-opstellen-en-verzenden

antwoorden-met-vrije-tekst

Antwoorden met vrije tekst

coexistentiemodus

Coexistentiemodus

een-sjabloon-verzenden

Een sjabloon verzenden

berichten-plannen

Berichten plannen

afleverstatus-van-berichten

Afleverstatus van berichten

reacties-op-berichten

Reacties op berichten

Berichten opstellen en verzenden

bestanden-en-media

werken-met-bestanden-en-media

Werken met bestanden en media

bestandsbrowser

Bestandsbrowser

Bestanden en media

gesprekken-beheren

een-gesprek-als-ongelezen-markeren

Een gesprek als ongelezen markeren

een-gesprek-verwijderen

Een gesprek verwijderen

Gesprekken beheren

notificaties

Notificaties

WhatsApp: berichten verzenden en beheren

<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Deze functie is alleen beschikbaar op het <strong>Growth</strong>-plan en hoger.</div>
<p style="text-align: justify">Het starten van een nieuw gesprek op WhatsApp vereist altijd eerst het selecteren van een goedgekeurd sjabloon. WhatsApp staat bedrijven alleen toe om op deze manier gesprekken te starten.</p>
<p style="text-align: justify">In dit artikel wordt het aanmaken, bewerken en beheren van sjablonen behandeld. Voor het koppelen van WhatsApp of het beheren van telefoonnummers, zie het <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integratie: hoe u het instelt</a></strong> artikel.</p>
<p style="text-align: justify">Voor het verzenden van een sjabloon in een bestaand gesprek, zie het <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: berichten verzenden en beheren</a></strong> artikel.</p>
<p style="text-align: justify">Berichttarieven variëren per markt en categoriecombinatie. U kunt uw kosten schatten met behulp van de <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">tariefcalculator van Meta</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Als uw bedrijf meer dan één WhatsApp Business-account heeft gekoppeld, moet u een specifiek account selecteren via de accountkiezer op het tabblad <strong>templates</strong> voordat u sjablonen maakt of beheert. Sjablonen worden per account beheerd en worden niet gedeeld tussen accounts.</div><hr><h2>Vereisten en beperkingen voor sjablonen<a name="vereisten-en-beperkingen-voor-sjablonen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Houd bij het maken van sjablonen het volgende in gedachten:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Sjablonen moeten door Meta worden goedgekeurd voordat ze verzonden kunnen worden</p></li><li><p style="text-align: justify">Sjablonen zijn vereist om gesprekken te starten of voort te zetten na 24 uur sinds het laatste bericht van de klant</p></li><li><p style="text-align: justify">De structuur en inhoud van sjablonen moeten voldoen aan de richtlijnen van het WhatsApp Business Platform</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive ondersteunt alleen sjablonen met een tekstgedeelte en een optionele tekstkop. Sjablonen met afbeeldings-, video- of documentkoppen, voetteksten of knoppen kunnen niet vanuit Pipedrive worden verzonden</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta beperkt het totale aantal sjablonen per account. Ongeverifieerde bedrijven kunnen tot 250 sjablonen aanmaken, terwijl geverifieerde bedrijven tot 6.000 kunnen aanmaken. Om meer sjablonen te maken nadat u de limiet hebt bereikt, verwijder eventuele sjablonen die u niet meer nodig hebt, of verifieer uw bedrijf bij Meta om de limiet te verhogen.</p></li></ul><hr><h2>Sjablonen maken<a name="sjablonen-maken"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Deze actie is alleen beschikbaar voor globale beheerders.</div>
<p style="text-align: justify">Om een sjabloon te maken, ga naar <strong>Tools en apps &gt; WhatsApp &gt; Sjablonen</strong> en klik op <strong>“+ Sjabloon”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In het venster <strong>Sjabloon toevoegen</strong> kunt u de <strong>categorie</strong> (marketing of functioneel), <strong>naam</strong>, <strong>taal</strong>, een optionele <strong>koptekst</strong> en de <strong>berichtinhoud</strong> definiëren.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">U kunt ook naam- (bijv. {{name}}) of positionele (bijv. {{1}}) variabelen opnemen in zowel de koptekst als de hoofdtekst door op de betreffende knop <strong>“+ Variabele toevoegen”</strong> te klikken.</p>
<p style="text-align: justify">U moet voor elke variabele een voorbeeldwaarde opgeven. Dit bepaalt wat in de voorbeeldweergave wordt weergegeven en is vereist voordat u het sjabloon kunt opslaan.</p>
<p style="text-align: justify">De waarden van variabelen moeten elke keer handmatig worden ingevoerd wanneer u een sjabloon verzendt.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">U kunt zien hoe uw bericht verschijnt in het <strong>voorbeeld</strong>-paneel.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Zodra het sjabloon is aangemaakt, moet het door Meta worden goedgekeurd voordat het verzonden kan worden; dit proces kan tot 48 uur duren.</p>
<p style="text-align: justify">U kunt de huidige <strong>status</strong> van uw nieuw aangemaakte sjabloon zien op de sjabloonpagina.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als een sjabloon wordt afgekeurd, verandert de status in Afgekeurd en geeft Meta een reden. Bewerk het sjabloon om het probleem aan te pakken en dien het opnieuw in voor goedkeuring.</p>
<p style="text-align: justify">U kunt ook sjablonen maken via <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Opmerking:</strong> Alleen goedgekeurde sjablonen kunnen worden gebruikt om klanten berichten te sturen. Lees meer over het <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">goedkeuringsproces en kwaliteitsbeoordelingen</a> op het helpcentrum van Meta.</div><hr><h2>Een sjabloon bewerken of verwijderen<a name="een-sjabloon-bewerken-of-verwijderen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als je een beheerder bent, kun je sjablonen bekijken en beheren in <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp &gt; Templates</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Om een sjabloon te bewerken, klik op de knop <strong>“...”</strong> rechts en selecteer <strong>“Bewerken”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Het sjabloonformulier wordt geopend met de huidige inhoud vooraf ingevuld. Na het opslaan wordt het bijgewerkte sjabloon naar Meta gestuurd voor beoordeling en staat de status weer op in afwachting totdat het opnieuw is goedgekeurd.</p>
<p style="text-align: justify">Je kunt een sjabloon ook verwijderen door in hetzelfde menu de optie <strong>“Verwijderen”</strong> te selecteren.</p>

WhatsApp: manage templates

vereisten-en-beperkingen-voor-sjablonen

Vereisten en beperkingen voor sjablonen

sjablonen-maken

Sjablonen maken

een-sjabloon-bewerken-of-verwijderen

Een sjabloon bewerken of verwijderen

WhatsApp: beheer sjablonen

<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> De WhatsApp-integratie is beschikbaar op het Growth-abonnement en hoger. Dit is nog steeds een bètaversie en is nog niet voor alle klanten beschikbaar. U hebt ook globale beheerdersrechten nodig om de configuratie te voltooien.</div>
<p style="text-align: justify">De <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integratie</a></strong> in Pipedrive helpt je om gesprekken te beheren, nummers aan je team toe te wijzen en berichtsjablonen op één plek te maken.</p>
<p style="text-align: justify">Voordat u begint, zorg ervoor dat u over een <strong>Facebook-account</strong>, een <strong>Facebook Business Portfolio</strong> en een <strong>WhatsApp Business Account</strong> beschikt. Deze zijn vereist om WhatsApp met Pipedrive te verbinden.</p>
<p style="text-align: justify">U kunt onze <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">WhatsApp-installatieassistent</a> volgen voor een stapsgewijze handleiding van de vereisten.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Waar je de WhatsApp-integratie kunt vinden<a name="waar-je-de-whats-app-integratie-kunt-vinden"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Je kunt de <strong>WhatsApp-integratie</strong> in je Pipedrive openen door naar <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong> te gaan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Uw WhatsApp Business-account koppelen<a name="uw-whats-app-business-account-koppelen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Vanaf hier kun je op <strong>“Aan de slag”</strong> klikken om Pipedrive's <strong>WhatsApp-integratie installatie-assistent</strong> te openen (aanbevolen) of op <strong>“Verbinden”</strong> om direct naar Meta's <strong>WhatsApp-verbinding</strong> te gaan.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gebruik maken van Pipedrive's installatie-assistent<a name="gebruik-maken-van-pipedrive-s-installatie-assistent"></a></h2>
<p style="text-align: justify">We raden aan om te beginnen met Pipedrive's installatie-assistent door op <strong>“Aan de slag”</strong> te klikken. Het helpt je controleren of je alles hebt wat je nodig hebt om de integratie in te stellen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als je al alles hebt wat je nodig hebt, kun je op <strong>“Assistant overslaan”</strong> klikken om terug te gaan naar de landingspagina van de integratie en direct aan het <a href="#whatsapp-connection">WhatsApp-verbindingsproces</a> te beginnen.</p>
<p style="text-align: justify">Beantwoord de vragen nauwkeurig en als er enige actie van jouw kant nodig is, zal de assistent je begeleiden om die stap te voltooien voordat je doorgaat naar de volgende sessie.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> De assistent automatiseert geen enkele stap en verandert niets in jouw account; het dient als een checklist van items die je nodig hebt voor een succesvolle verbinding met jouw WhatsApp-account. Als je twijfelt, kun je altijd een stap teruggaan door op <strong>“Terug”</strong> te klikken.</div>
<p style="text-align: justify">Voor de setup heb je nodig:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Facebook-account</p></li><li><p style="text-align: justify">Facebook Bedrijfsportfolio</p></li><li><p style="text-align: justify">WhatsApp Business-account</p></li></ul>
<h3>Controle van een Facebook-account<a name="controle-van-een-facebook-account"></a></h3>
<p style="text-align: justify">De eerste vereiste voor het instellen van de integratie is een standaard <strong>Facebook-account</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Zorg ervoor dat je inloggegevens bij de hand zijn, want je hebt ze later nodig.</p>
<p style="text-align: justify">Als je nog geen account hebt, kun je door de juiste optie te selecteren stap-voor-stap instructies zien om er een te maken.</p>
<h3>Toegang controleren tot een Facebook Bedrijfsportfolio<a name="toegang-controleren-tot-een-facebook-bedrijfsportfolio"></a></h3>
<p style="text-align: justify">De tweede vereiste is een <strong>Facebook Bedrijfsportfolio</strong>, Meta's gecentraliseerde hub voor haar zakelijke middelen, inclusief <strong>WhatsApp Business</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als je nog geen <strong>Facebook Bedrijfsportfolio</strong> hebt of toegang nodig hebt tot één, selecteer dan de juiste optie.</p>
<p style="text-align: justify">We zullen je voorzien van een link om er een te maken of een voorbeeldverzoek dat je kunt kopiëren en naar je collega of bureaupartner kunt sturen die controle heeft over het bedrijfsportfolio.</p>
<p style="text-align: justify">Wanneer je klaar bent, klik op <strong>“Doorgaan”</strong> of <strong>“Setup doorgaan”</strong>.</p>
<h3>Toegang controleren tot een WhatsApp Business-account<a name="toegang-controleren-tot-een-whats-app-business-account"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Het laatste deel van onze setup assistent controleert je WhatsApp Business-account.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als je al toegang hebt tot een bedrijfsaccount, hoef je alleen te bevestigen of het al is gekoppeld aan je <strong>Facebook Bedrijfsportfolio</strong> volgens de instructies.</p>
<p style="text-align: justify">Zo niet, volg dan de instructies om het in te stellen. We raden aan de originele mobiele app te gebruiken, omdat deze <strong>co-existentie</strong> ondersteunt. Je kiest ook of je je WhatsApp-persoonlijke nummer wilt omzetten naar een zakelijk nummer of een nieuw of bestaand nummer wilt gebruiken.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Opmerking:</strong> Bij het omzetten van accounts kun je bestaande chats verliezen. Maak een back-up van je gesprekken om gegevensverlies te voorkomen.</div>
<h4>Over co-existentie</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>Co-existentie</strong> stelt je in staat om WhatsApp tegelijkertijd in de mobiele app en in Pipedrive te gebruiken, waarbij je kunt schakelen tussen apparaten terwijl alle gesprekken gesynchroniseerd blijven. We raden aan deze optie te gebruiken voor onderweg, maar het is niet verplicht.</p>
<h3>Afronden met de assistent<a name="afronden-met-de-assistent"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Wanneer je klaar bent met de assistent, zal hij je vertellen dat je klaar bent om de integratie te verbinden.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik op <strong>“Sluit assistent”</strong>, en je wordt teruggeleid naar de integratie-landingpagina. Je kunt nu doorgaan naar de <strong>WhatsApp-verbinding</strong> flow.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">WhatsApp-verbinding flow<a name="whats-app-verbinding-flow"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Op de integratie-landingpagina, klik op <strong>“Verbind”</strong> om de connectiestroom van Meta te starten.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik op <strong>“Doorgaan”</strong> om het verbindingsproces te starten, selecteer vervolgens het juiste <strong>Facebook-bedrijfsportfolio</strong> dat je wilt koppelen aan Pipedrive.</p>
<h3>Een bedrijfsportfolio kiezen<a name="een-bedrijfsportfolio-kiezen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">De eerste stap is het juiste <strong>Facebook-bedrijfsportfolio</strong> te selecteren dat je wilt koppelen aan Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als je er nog geen hebt, kun je er een maken door te klikken op <strong>“Maak een bedrijfsportfolio”</strong> en de stappen te volgen. Klik op <strong>“Volgende”</strong> wanneer u klaar bent.</p>
<h3>Een WhatsApp Business-account koppelen<a name="een-whats-app-business-account-koppelen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Als je al <strong>WhatsApp Business</strong> gebruikt, selecteer dan <strong>“Verbind een WhatsApp Business-app”</strong> uit het tweede drop-down menu in deze stap. Het kiezen van een van de andere twee opties resulteert in een fout bij het proberen een telefoonnummer toe te voegen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Opmerking:</strong> Als je eerder een andere integratie hebt gebruikt, zoals Twilio, kan er een specifiek account zijn aangemaakt binnen je bedrijfsportfolio. Het hergebruiken hiervan met Pipedrive kan een foutmelding genereren. Een nieuw WhatsApp-account aanmaken lost dit probleem op.</div>
<p style="text-align: justify">Als je nog geen zakelijke account hebt, selecteer <strong>“Maak een WhatsApp Business-account”</strong> en vul de gegevens in. Wanneer u klaar bent, klik op <strong>“Volgende”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Op het volgende scherm, selecteer <strong>“Gebruik een nieuw of bestaand WhatsApp-nummer”</strong> en klik op <strong>“Volgende”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> U heeft later nog steeds toegang tot al uw nummers.</div>
<p style="text-align: justify">We raden aan een bestaand telefoonnummer te gebruiken. Vul het nummer in het juiste veld in.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Je kunt ook een nieuw WhatsApp-nummer aan je account toevoegen, dat je vervolgens met een code moet verifiëren.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik op <strong>“Volgende”</strong> wanneer je klaar bent.</p>
<p style="text-align: justify">Controleer tenslotte de gegevens die u met Pipedrive deelt en klik op <strong>“Bevestigen”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">U moet even wachten voordat u de laatste stap bereikt, die bevestigt dat de verbinding succesvol was.</p>
<p style="text-align: justify">Klik op <strong>“Voltooien”</strong> en u kunt de integratie gaan gebruiken.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp-nummers beheren<a name="whats-app-nummers-beheren"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Zodra je account is gekoppeld, kun je beheren hoe WhatsApp-nummers binnen je team worden gebruikt.</p>
<p style="text-align: justify">Ga naar <strong>Tools en apps &gt; WhatsApp &gt; Nummers</strong> om alle gekoppelde nummers te bekijken.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In dit overzicht kun je een nieuw telefoonnummer toevoegen, de status en kwaliteitsscore van elk nummer bekijken en zien welke gebruikers aan welk telefoonnummer zijn toegewezen.</p>
<p style="text-align: justify">Om een nieuw nummer toe te voegen, klik op <strong>“+ Nummer toevoegen”</strong> en open Meta’s <strong>WhatsApp-manager</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Je kunt telefoonnummertoewijzingen bijwerken door op het <strong>potloodicoon</strong> rechts van het gewenste telefoonnummer te klikken.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In de pop-up, vink het selectievakje aan naast de gebruikers die berichten vanaf dat nummer mogen verzenden.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klik op <strong>"Opslaan"</strong> wanneer je klaar bent.</p>
<p style="text-align: justify">Een nummer toewijzen geeft een gebruiker toestemming om berichten vanaf dat nummer te verzenden. Gesprekken die gekoppeld zijn aan deals of contacten blijven zichtbaar voor iedereen die toegang heeft tot die items.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Elke gebruiker kan slechts aan <strong>één WhatsApp-nummer tegelijk</strong> worden toegewezen. Als je een gebruiker aan een ander nummer toewijst, wordt die automatisch van het vorige nummer verwijderd.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wat gebeurt er na het verbinden<a name="wat-gebeurt-er-na-het-verbinden"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Na het instellen van de integratie kan je team WhatsApp-gesprekken direct beheren in je Pipedrive <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong>. Berichten kunnen worden gekoppeld aan deals en contacten, waardoor het hele team volledige inzage heeft in de klantcommunicatie.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als u uw WhatsApp-account loskoppelt, stopt de integratie met het synchroniseren van nieuwe berichten. Eerder gesynchroniseerde berichten blijven beschikbaar en worden weer volledig toegankelijk als u later opnieuw verbinding maakt.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Als u uw gespreksgeschiedenis uit Pipedrive wilt verwijderen, lees dan ons artikel over<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> gegevensverwijdering</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Toestemmingen<a name="toestemmingen"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Toegang als globale beheerder</strong> is vereist om het WhatsApp-account te koppelen of los te koppelen en om nummers en sjablonen te beheren.</p>
<p style="text-align: justify">Reguliere gebruikers kunnen gesprekken bekijken en erop reageren op basis van hun toegang tot WhatsApp-nummers, deals en contacten.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wat je met de WhatsApp-integratie kunt doen<a name="wat-je-met-de-whats-app-integratie-kunt-doen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Met WhatsApp in Pipedrive kun je:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Breng al je verkoopgesprekken samen in Pipedrive. </p></li><li><p style="text-align: justify">Reageer op nieuwe leads, volg gesprekken op en gebruik berichtsjablonen wanneer je opnieuw contact met een contactpersoon wilt opnemen.</p></li><li><p style="text-align: justify">Stuur herinneringen, deel vervolgstappen en houd het overzicht over verlengingen of upgrades.</p></li><li><p style="text-align: justify">Benader klanten waar ze zijn, reageer sneller en volg slimmer op, terwijl je het overzicht over elke deal behoudt.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Met realtime chat kun je gemiste contacten en trage of overvolle e-mailinboxen verminderen, waardoor lichte heen-en-weer-gesprekken mogelijk zijn die natuurlijker aanvoelen.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Voor meer informatie over wat je met de integratie kunt doen, lees het <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integratie</a> artikel.</div>

Kennisdatabase

WhatsApp

Heb je vragen?