<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> WhatsAppi integratsioon on saadaval Growth-paketis ja kõrgemates pakettides.</div>
<p style="text-align: justify"><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/whatsapp/general" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsAppi</a> integratsioon</strong> võimaldab hallata WhatsAppi vestlusi otse Pipedrive'is, hoides müügisuhtluse korras ning tehingute ja kontaktisikutega seotuna.</p>
<p style="text-align: justify">See funktsioon võimaldab vestlusi vaadata, mallisõnumeid saata, reaalajas vastata ja vestlused müügitoruga siduda, et tiimil oleks alati täielik kontekst.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mida saad WhatsAppi sõnumsidega teha<a name="mida-saad-whats-appi-s-numsidega-teha"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Vasta klientidele, saada mallisõnumeid ja alusta uusi vestlusi tehingu, kontaktisiku või Sales Inboxi kaudu.</p></li><li><p style="text-align: justify">Jaga vestluses otse pilte, dokumente, heli- ja häälsõnumeid.</p></li><li><p style="text-align: justify">Ajasta sõnumeid, reageeri emotikonidega ja märgi vestlused lugemata, et nendega hiljem tegeleda.</p></li><li><p style="text-align: justify">Vestlused seotakse automaatselt õige tehingu, kontaktisiku, müügivihje või projektiga ning neid näed tegevuste ajajoonel.</p></li><li><p style="text-align: justify">Käivita WhatsAppi sõnumeid Automatiseerimiste abil.</p></li><li><p style="text-align: justify">Saa teavitus kohe, kui saabub uus sõnum.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Reaalajas vestlus aitab vähendada vastamata ühendusevõtte ning aeglaste või ülekoormatud meilikastide mõju, võimaldades lihtsat edasi-tagasi suhtlust, mis tundub loomulikum.</p>
<p style="text-align: justify">Üksikute sõnumite koostamise, saatmise ja haldamise kohta lisateabe saamiseks vaata artiklit <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: sõnumite saatmine ja haldamine</a> </strong>. WhatsAppi mallide loomise ja haldamise kohta lisateabe saamiseks vaata artiklit <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-manage-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: mallide haldamine</a></strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/landing%20page%20article.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Keep in mind that Meta charges businesses for using the <strong>WhatsApp Business platform</strong>. These charges are per message delivered to users. Lõplik hind sõltub kahest peamisest tegurist:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Tasu rakendub <strong>sõnumi kohale toimetamisel</strong>, mitte saatmisel.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Sõnumikategooria</strong>, mis on üks neljast tüübist: <strong>marketing</strong>, <strong>utility</strong>, <strong>authentication</strong> või <strong>service</strong>.</p></li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Märkus.</strong> Hinnad sõltuvad turu ja kategooria kombinatsioonist. Tasude hindamiseks saad kasutada <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meta hinnakalkulaatorit</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Find and start a WhatsApp conversation<a name="find-and-start-a-whats-app-conversation"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus.</strong> Pipedrive'is algab vestlusajalugu esmasest ühendamisest. Enne integratsiooni seadistamist saadetud sõnumeid Pipedrive'iga ei sünkroonita.</div>
<p style="text-align: justify">You can access <strong>WhatsApp</strong> conversations from the <strong>Sales Inbox</strong> or from the <strong>detail view</strong> of any linked deal, contact, lead or project.</p>
<p style="text-align: justify">If your company has more than one WhatsApp Business Account connected, each account’s phone numbers appear separately on the Numbers tab.</p>
<p style="text-align: justify">The <strong>Sales Inbox</strong> shows conversations for the numbers assigned to you, regardless of which account they belong to. Template management, automatic linking settings and number assignments are configured per account.</p>
<h3 style="text-align: justify">Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ava <strong>Sales Inbox</strong> ja klõpsa WhatsAppi integratsioonil, et näha määratud numbriga seotud WhatsAppi vestluste loendit. Vestlused järjestatakse viimase tegevuse järgi.</p>
<p style="text-align: justify">Vestluste loendit saad filtreerida ülal olevate vahekaartide abil:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>All:</strong> every conversation on your assigned number</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Unread:</strong> conversations with unread messages</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Unlinked:</strong> conversations not yet linked to a deal or contact</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20entry%20point.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Navigeerimisribal WhatsAppi postkasti kõrval olev loendur näitab lugemata sõnumite koguarvu ja uueneb reaalajas. Siit saad avada mis tahes vestluse, lugeda sõnumeid, vastata ning siduda vestlusi tehingute või kontaktisikutega.</p>
<h3>Start a conversation from the Sales Inbox<a name="start-a-conversation-from-the-sales-inbox"></a></h3>
<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> Only users assigned to a WhatsApp phone number can send and receive messages on that number, reply to conversations, manage its settings, mark a conversation as unread or delete a conversation.</div>
<p style="text-align: justify">Ava <strong>Sales Inbox &gt; WhatsApp</strong> ja klõpsa <strong>„+ Vestlus”</strong>. Seejärel vali isik või sisesta WhatsAppi number, et vestlust alustada. Kui kontaktisikul on Pipedrive'is juba salvestatud riigikoodiga telefoninumber, täidetakse see automaatselt.</p>
<p style="text-align: justify">Kui kontaktisikul on mitu telefoninumbrit, saad valida rippmenüüst õige numbri.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Important:</strong> All phone numbers must include a country code.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/start%20a%20new%20conversation.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kui kontaktisikul pole Pipedrive'is numbrit või numbril puudub riigikood, saad õige WhatsAppi numbri sisestusväljale käsitsi sisestada.</p>
<p style="text-align: justify">Kliendiga vestluse jätkamiseks klõpsa loendis olemasoleval vestlusel.</p>
<p style="text-align: justify">If a conversation with a specific contact already exists, Pipedrive will prompt you to open the existing thread instead of creating a new one.</p>
<h3>Start a conversation from the detail view<a name="start-a-conversation-from-the-detail-view"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Open the <strong>WhatsApp</strong> tab on a <strong>person</strong>, <strong>deal</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>project</strong> or <strong>organization detail view</strong> to see all conversations linked to that item. Nii saad varasematest suhtlustest täieliku ülevaate, ilma et peaksid müügitoru kontekstist lahkuma.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal%20detail%20view%20entry.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">If this is the beginning of your interaction with the customer, click <strong>“Start conversation”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/start%20convo%20from%20detail%20page.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Person detail view:</strong> the phone number field is pre-filled with the person's main phone number. If they have multiple numbers, you can choose from a dropdown.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Deal detail view:</strong> the phone number field is pre-filled from the deal's phone custom field, or you can choose from a dropdown of available phone-type fields.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Organization detail view:</strong> because organizations don't have a phone number of their own, you’ll be prompted to pick one of the people already linked to that organization. If only one person is linked, they’re pre-selected automatically; if more than one is linked, you can choose from that list. Note that you can only pick from people already linked to the organization. If no people are linked yet, the <strong>“Start conversation”</strong> button is disabled; link a person to the organization first.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Once a phone number is confirmed, select an approved template to send and the conversation will be created.</p>
<p style="text-align: justify">After the customer replies, you can continue the conversation with free text. See the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: send and manage messages</a> </strong>article for replying, scheduling, and managing ongoing conversations.</p>
<p style="text-align: justify">For creating, editing and managing WhatsApp templates, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-manage-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: manage templates</a> </strong>article. For managing WhatsApp phone numbers, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp integration: how to set it up</a> </strong>article.</p>
<hr>
<h2>Link conversations to deals and contacts<a name="link-conversations-to-deals-and-contacts"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vestluste sidumine aitab tiimil näha kogu suhtlust õiges kontekstis. After linking the conversations, they become visible to anyone with access to the linked items.</p>
<p style="text-align: justify">On the detail views of deals, contacts, leads or projects they have access to, users can also view conversations linked to other phone numbers, but these are read-only.</p>
<p style="text-align: justify">In read-only conversations, send, react, link/unlink and delete controls are hidden entirely, not just greyed out, so users only see actions they can actually perform.</p>
<h3>Kuidas vestlused automaatselt lingitakse<a name="kuidas-vestlused-automaatselt-lingitakse"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive automatically links new incoming messages to the matching person in your contacts based on their phone number. Auto-linking also runs when a conversation is created by a workflow automation. You can toggle <strong>Automatic linking</strong> from the settings tab.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20settings.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">When enabled, Pipedrive automatically links incoming WhatsApp messages to matching people, deals, leads, projects and organizations based on phone number. Disable it if you’d rather link all conversations manually.</p>
<p style="text-align: justify">Once a person is matched, Pipedrive searches for a primary linked entity, a deal, a lead or a project, at the same time:</p>
<ol><li>Deal discovery uses a three-tier cascade:<ol><li><p style="text-align: justify">Their most recent open deal, where they’re the main contact</p></li><li><p style="text-align: justify">Their most recent open deal in which they’re a participant</p></li><li><p style="text-align: justify">Their most recently closed (won or lost) deal within the last six months</p></li></ol></li><li><p style="text-align: justify">Lead discovery picks its most recently updated, non-archived lead</p></li><li><p style="text-align: justify">Project discovery picks its most recently updated open project (only available to companies with the <strong>Projects</strong> feature)</p></li></ol>
<p style="text-align: justify">If exactly one of these entity types has a matching candidate, then the conversation is linked to that candidate. If more than one type has a candidate and no primary entity is linked, you’ll need to link it manually.</p>
<p style="text-align: justify">When a person is auto-linked and belongs to an organization, that organization is also linked automatically.</p>
<p style="text-align: justify">If more than one contact shares the same phone number, the conversation remains unlinked until you manually connect it.</p>
<h3>Conversation data retention<a name="conversation-data-retention"></a></h3>
<p style="text-align: justify">To keep your workspace tidy, Pipedrive automatically removes the message history of conversations that have been inactive for six months and are not linked to any entity (deal, person, lead, project or organization).</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">The conversation itself is kept, but its messages are permanently deleted.</p></li><li><p style="text-align: justify">You’ll see an amber warning indicator in the inbox list and in the conversation’s sidebar before deletion, including an estimated deletion date.</p></li><li><p style="text-align: justify">To prevent deletion, link the conversation to any entity, either automatically (see above) or manually from the sidebar.</p></li></ul>
<div class="support-note warning"><strong>Note:</strong> Linked conversations are never automatically deleted, regardless of their age. Only unlinked conversations that have been inactive for six months are affected. This is different than manually deleting a conversation or a full data deletion request. See the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp data deletion</a> </strong>article for details.</div>
<h3>Link to an existing deal, lead, project or person<a name="link-to-an-existing-deal-lead-project-or-person"></a></h3>
<p style="text-align: justify">When you open an unlinked conversation, you’ll see linking options in the right-hand panel. Use <strong>“Link to existing”</strong> to connect it to a deal, lead or project and <strong>“Link person”</strong> to connect the conversation to a contact.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20to%20existing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Whichever option you choose, it turns into a search field where you can find the relevant item and select it to create the connection.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20to%20existing%20search%20field.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> Ühe telefoninumbriga saab linkida kuni 50 vestlust. Kui limiit on täis, ei saa selle numbriga uusi vestlusi linkida enne, kui eemaldad esmalt mõne olemasoleva lingi.</div>
<h3>Create and link a new item<a name="create-and-link-a-new-item"></a></h3>
<p style="text-align: justify">From the same linking options, you can create a new deal, lead or person. The name you enter is automatically used for the new item, and the contact’s WhatsApp number is saved as their phone number.</p>
<h3>View linked conversations on leads and projects<a name="view-linked-conversations-on-leads-and-projects"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp conversations linked to a lead or project are visible directly in those items’ detail pages, just as they are for deals and contacts.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> When a lead is converted to a deal, any linked WhatsApp conversations are automatically transferred to the new deal.</div>
<h3>Change or remove a link<a name="change-or-remove-a-link"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Vestluse suunamiseks teisele tehingule või isikule tuleb esmalt praegune link eemaldada ja seejärel luua uus.</p>
<p style="text-align: justify">Lingi saad ka täielikult eemaldada, valides linkimisvalikutest <strong>„Eemalda link”</strong>. See eemaldab vestluse seose kõigi Pipedrive'i üksustega.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unlink%20deal.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vestlus ja selle sõnumid jäävad postkastis kättesaadavaks.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Märkus:</strong> Vestluse saab linkida ühe isiku ja ühe tehinguga. Otse organisatsiooniga linkimist ei toetata.</div>
<hr>
<h2>Use WhatsApp in Automations<a name="use-whats-app-in-automations"></a></h2>
<p style="text-align: justify">You can use Pipedrive’s Automations to send WhatsApp template messages automatically when a trigger condition is met. For example, when a deal reaches a specific stage, it can send a corresponding template to the linked contact person.</p>
<p style="text-align: justify">To add a WhatsApp action to a workflow, go to <strong>Tools and apps &gt; Automations</strong>, open an existing workflow or create a new one, and add a <strong>“Send WhatsApp message”</strong> action. Select the phone number to send from, choose an approved template and choose the Pipedrive field that will replace any required variable values.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/zapautomation.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In the example above, whenever a deal moves to the <kbd class="keyboard-input">First call</kbd> stage, Pipedrive sends the <kbd class="keyboard-input">demo booking</kbd> template and replaces the variable with the <kbd class="keyboard-input">deal contact person name</kbd>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> Only approved templates can be sent through automations. The recipient needs a phone number with a country code stored in Pipedrive. Variable values set in the automation are fixed when the workflow is configured and can’t be personalized per recipient at send time.</div>
<p style="text-align: justify">When an automation creates a new conversation, the same automatic linking rules apply as for any incoming message. The conversation is matched to a person by phone number, then linked to their most relevant deal, lead or project.</p>
<p style="text-align: justify">For replying to messages, sending templates, scheduling messages, managing files and more, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: send and manage messages</a> </strong>article.</p>

WhatsApp integration

mida-saad-whats-appi-s-numsidega-teha

Mida saad WhatsAppi sõnumsidega teha

find-and-start-a-whats-app-conversation

sales-inbox

Sales Inbox

start-a-conversation-from-the-sales-inbox

Start a conversation from the Sales Inbox

start-a-conversation-from-the-detail-view

Start a conversation from the detail view

Find and start a WhatsApp conversation

link-conversations-to-deals-and-contacts

kuidas-vestlused-automaatselt-lingitakse

Kuidas vestlused automaatselt lingitakse

conversation-data-retention

Conversation data retention

link-to-an-existing-deal-lead-project-or-person

Link to an existing deal, lead, project or person

create-and-link-a-new-item

Create and link a new item

view-linked-conversations-on-leads-and-projects

View linked conversations on leads and projects

change-or-remove-a-link

Change or remove a link

Link conversations to deals and contacts

use-whats-app-in-automations

Use WhatsApp in Automations

WhatsAppi integratsioon

<div class="support-note success primary"><strong>Oluline:</strong> WhatsAppi integratsioon on saadaval Growth‑paketil ja kõrgematel plaanidel. See on endiselt beetafunktsioon ning pole veel kõigile klientidele kättesaadav.</div>
<p style="text-align: justify">Kui WhatsApp on ühendatud ja teie vestlused on seotud tehingute ning kontaktidega, saate Pipedrive'is iga vestluse otse vastata, saata malle ja hallata. See artikkel käsitleb igapäevast sõnumivahetust. WhatsAppi ühendamiseks Pipedrive'iga vaadake artiklit „WhatsAppi integratsioon: kuidas seda seadistada”. Ülevaate saamiseks WhatsAppist Pipedrive'is, vestluste sidumisest tehingute ja kontaktidega ning õigustest vaadake <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsAppi integratsiooni artiklit</a></strong>.</p><hr><h2>Sõnumite koostamine ja saatmine<a name="s-numite-koostamine-ja-saatmine"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vasta vabatekstiga, saada kinnitatud mall, aja sõnum hilisemaks või saada see kohe — seejärel jälgi, kas see toimetati, ja vaata, kuidas su kontakt reageeris.</p>
<h3>Vasta vabatekstiga<a name="vasta-vabatekstiga"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp lubab olemasolevat vestlust vabatekstiga jätkata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Kui see periood lõpeb, pead vestluse jätkamiseks kasutama kinnitatud malli.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Koostaja näitab, kas teenuseaken on praegu avatud ja kui palju aega vastamiseks on jäänud.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ava mõni aktiivne vestlus ja kirjuta arutelu jätkamiseks oma sõnum tekstiväljale. Kui sõnum on valmis, saada see otse vestlusvaatest.</p>
<p style="text-align: justify">Kui sinu WhatsAppi konto on seadistatud kooseksisteerimiseks, näed ka linki, mis avab vestluse otse WhatsAppi rakenduses.</p>
<h3>Kooseksisteerimise režiim<a name="kooseksisteerimise-re-iim"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Kui sinu WhatsApp Business'i number on seadistatud kooseksisteerimiseks, võivad Pipedrive ja WhatsApp Businessi rakendus sama numbrit samaaegselt kasutada. Sissetulvad sõnumid on nähtavad mõlemas ja vastata saab mõlemalt platvormilt.</p>
<p style="text-align: justify">Kui kooseksisteerimine on aktiivne, kuvatakse vestluse koostajas link <strong>“Vestle WhatsAppis”</strong>, mis võimaldab igal ajal lõimes WhatsAppi rakendusse lülituda.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> WhatsApp Businessi rakendusest saadetud sõnumid on Pipedrive'is nähtavad. Pipedrive'ist saadetud sõnumid ei ole WhatsApp Businessi rakenduses nähtavad.</div>
<h3>Saada mall<a name="saada-mall"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Mallide saatmiseks ava vestlus ja klõpsa <strong>“Saada mall”</strong>. Saad malli otsida ja valida nime, kategooria, keele või sisu järgi.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pärast malli valimist klõpsa <strong>“Järgmine”</strong> ja vaata sisu üle, et täita kõik nõutud muutujad.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Eelvaade näitab, kuidas sõnum saajale kuvatakse. Klõpsa <strong>“Saada”</strong>, et sõnum edastada.</p>
<p style="text-align: justify">Selles jaotises saadaolevate mallide loomiseks või haldamiseks vt artiklit „WhatsAppi mallide haldamine”.</p>
<h3>Sõnumite ajastamine<a name="s-numite-ajastamine"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Selle asemel, et sõnumit kohe saata, võid ajastada selle väljaminekuks tulevikus kindlal kuupäeval ja kellaajal. See töötab vabatekstisõnumite, mallide ja failimanustega.</p>
<p style="text-align: justify">Sõnumi ajastamiseks koosta see tavapäraselt ja ava seejärel <strong>“Ajasta sõnum”</strong> valik <strong>“Saada”</strong> nupu kõrval.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vali üks kiirseadetest või määra kohandatud kuupäev ja kellaaeg, seejärel klõpsa kinnitamiseks <strong>“Ajasta sõnum”</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vestluse jaluses olev bänner näitab kõiki ootel olevaid ajastatud sõnumeid.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> Ühes vestluses võib korraga olla kuni 3 ootel ajastatud sõnumit. Failimanuseid saab ajastada maksimaalselt 12 päeva ette.</div>
<h3>Sõnumi kohaletoimetamise olek<a name="s-numi-kohaletoimetamise-olek"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Iga saadetud sõnum kuvab oma praegust kohaletoimetamise olekut:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Saadetud:</strong> WhatsApp on su sõnumi vastu võtnud</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Kohaletoimetatud:</strong> sõnum on jõudnud kliendi seadmesse</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Loetud:</strong> klient on sõnumi avanud</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Kui sõnumi saatmine kohe ebaõnnestub, kuvatakse veaseis koos nupuga <strong>“Proovi uuesti”</strong>. Klõpsa seda, et sama sõnum uuesti saata.</p>
<p style="text-align: justify">Kui WhatsApp teatab tõrkest pärast seda, kui sõnum on juba Pipedrive'ist lahkunud (näiteks saaja konto on piiratud), värskendatakse sõnumi olek veaks ning kuvatakse põhjendus.</p>
<p style="text-align: justify">Selles olukorras pole uuesti proovimise võimalust. Pead käsitsi koostama ja saatma uue sõnumi.</p>
<h3>Sõnumireaktsioonid<a name="s-numireaktsioonid"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Saad vestluses sõnumitele otse emotikonidega reageerida. Kui klient reageerib mõnele sinu sõnumile, kuvatakse see reaalajas.</p>
<p style="text-align: justify">Reageerimiseks liigu sõnumi kohale ja vali reaktsioonivalikust emotikon. Iga sõnum toetab iga kasutaja kohta ühte aktiivset reaktsiooni. Teise emotikoni saatmine asendab eelneva.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Reaktsiooni eemaldamiseks klõpsa sellel vestluses uuesti.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Failid ja meedia<a name="failid-ja-meedia"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vaadake, saatke ja sirvige WhatsAppi vestluses jagatud pilte, videoid, dokumente ja helifaile.</p>
<h3>Failide ja meediaga töötamine<a name="failide-ja-meediaga-t-tamine"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive arhiveerib saabuvad meediafailid automaatselt, nii et need jäävad kättesaadavaks ka pärast WhatsAppi algset seitsmepäevast säilitamisperioodi.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Pildid kuvatakse vestluses otse. Klõpsake pilti, et seda eelvaadata või alla laadida.</p></li><li><p style="text-align: justify">Häälsõnumid mängivad vestluses otse.</p></li><li><p style="text-align: justify">Videod ja dokumendid kuvatakse failikirjetena, kus on näha failitüüp. Saate need sõnumist otse alla laadida. Failinimed kuvatakse failibrauseris, kuid mitte vestlusvaates.</p></li></ul>
<h3>Failibrauser<a name="failibrauser"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Kõikide vestluses jagatud meediumite ja dokumentide vaatamiseks avage kontekstiriba ja klõpsake <strong>„Vaata faile”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Failibrauser avaneb kahe vahekaardiga:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Meedia:</strong> kuvab pilte, videoid ja heliklippe kuude kaupa grupeerituna. Klõpsake suvalist pisipilti, et avada eelvaade täissuuruses.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Dokumendid:</strong> loetleb dokumendid kronoloogilises järjekorras koos failinime, failitüübi ja allalaadimislingiga.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Kerige mõnda vahekaarti allapoole, et laadida vanemaid faile.</p><hr><h2>Vestluste haldamine<a name="vestluste-haldamine"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Lisaks sõnumite saatmisele ja vastuvõtmisele saate vestluse märkida järeltegevuseks või eemaldada selle Pipedrive'ist täielikult.</p>
<h3>Märgi vestlus lugemata<a name="m-rgi-vestlus-lugemata"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Saate vestluse märkida lugemata, et see toimiks isikliku meeldetuletusena järeltegevuseks. Selleks avage vestlus, laiendage kontekstipaneeli ja klõpsake <strong>„Märgi lugemata.”</strong> Vestluse lugemata indikaator lülitub kohe sisse vestluste loendis ja postkasti loenduris.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lugemata olek on ajutine: see eemaldub järgmine kord, kui vestlus avatakse. See ei muuda sõnumite tegelikku sisu ega saada midagi WhatsAppi ega kontaktile.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> Saate vestluse märkida lugemata ainult siis, kui olete määratud selle vestluse telefoninumbrile.</div>
<h3>Kustuta vestlus<a name="kustuta-vestlus"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Saate vestluse kontekstipaneelilt jäädavalt kustutada. Avage vestlus, laiendage kontekstipaneeli ja klõpsake <strong>„Kustuta vestlus”</strong>. Kuvatakse kinnitusdialoog, kuna kustutamine on püsiv ega ole tagasi võetav.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vestluse kustutamine eemaldab kõik selle sõnumid, reaktsioonid ja lingid tehingute, kontaktide ning teiste üksustega. Pidage meeles, et see toiming mõjutab ainult Pipedrive'i. Kontakti WhatsAppi vestlusajalugu ei muutu, kuna WhatsApp ei toeta sõnumite kustutamist oma API kaudu.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> Vestlust saate kustutada ainult siis, kui olete määratud selle vestluse telefoninumbrile.</div><hr><h2>Teavitused<a name="teavitused"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Kui saabub uus WhatsApp-sõnum, saadab Pipedrive sulle teavituse, kui on täidetud mõlemad järgmised tingimused:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Sulle on määratud telefoninumber, millele sõnum saadeti, ja</p></li><li><p style="text-align: justify">Sa oled selle vestlusega seotud tehingu omanik või jälgija</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Teavitus sisaldab saatja nime, sõnumi eelvaadet ja tehingu nime. Klõpsake sellel, et avada vestlus otse oma <strong>Sales Inboxis</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> Teavitused saadetakse ainult tehinguga seotud vestluste kohta. Vestlused, mis on seotud ainult kontaktiga, müügivihjega, projektiga või mis veel pole millegagi seotud, ei käivita teavitust.</div>

WhatsApp: send and manage messages

s-numite-koostamine-ja-saatmine

vasta-vabatekstiga

Vasta vabatekstiga

kooseksisteerimise-re-iim

Kooseksisteerimise režiim

saada-mall

Saada mall

s-numite-ajastamine

Sõnumite ajastamine

s-numi-kohaletoimetamise-olek

Sõnumi kohaletoimetamise olek

s-numireaktsioonid

Sõnumireaktsioonid

Sõnumite koostamine ja saatmine

failid-ja-meedia

failide-ja-meediaga-t-tamine

Failide ja meediaga töötamine

failibrauser

Failibrauser

Failid ja meedia

vestluste-haldamine

m-rgi-vestlus-lugemata

Märgi vestlus lugemata

kustuta-vestlus

Kustuta vestlus

Vestluste haldamine

teavitused

Teavitused

WhatsApp: saada ja hallata sõnumeid

<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> See funktsioon on saadaval ainult <strong>Growth</strong> plaanil ja kõrgematel.</div>
<p style="text-align: justify">Uue vestluse alustamiseks WhatsAppis tuleb alati esmalt valida heaks kiidetud mall. WhatsApp lubab ettevõtetel vestlusi alustada ainult sellisel viisil.</p>
<p style="text-align: justify">See artikkel käsitleb mallide loomist, redigeerimist ja haldamist. WhatsAppi ühendamiseks või telefoninumbrite haldamiseks vaata artiklit <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsAppi integratsioon: kuidas seda seadistada</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Mallide saatmiseks olemasolevas vestluses vaata artiklit <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: sõnumite saatmine ja haldamine</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Sõnumite hinnad sõltuvad turust ja kategooriapaarist. Kulude hindamiseks saate kasutada <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">Meta hinnakalkulaatorit</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> Kui teie ettevõttel on ühendatud rohkem kui üks WhatsApp Business Account, peate enne mallide loomist või haldamist vahekaardil <strong>templates</strong> konto valijast valima konkreetse konto. Mallid on hallatavad konto kaupa ja neid ei jagata kontode vahel.</div><hr><h2>Mallide nõuded ja piirangud<a name="mallide-n-uded-ja-piirangud"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Enne mallide loomist pidage järgmist meeles:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Mallid peavad olema Meta poolt heaks kiidetud, enne kui neid saab saata</p></li><li><p style="text-align: justify">Mallid on vajalikud vestluste alustamiseks või jätkamiseks 24 tunni möödumisel pärast viimast kliendi sõnumit</p></li><li><p style="text-align: justify">Malli struktuur ja sisu peavad vastama WhatsAppi äriplatvormi juhistele</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive toetab ainult tekstikehaga ja valikulise tekstipäisega malle. Pildipäiste, videopäiste või dokumendipäiste, jaluste või nuppudega malle ei saa Pipedrive'ist saata</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta piirab konto kohta olevate mallide koguarvu. Mittetõestatud ettevõtted saavad luua kuni 250 malli, samas kui verifitseeritud ettevõtted saavad luua kuni 6000. Kui olete limiidi saavutanud ja soovite luua rohkem malle, kustutage need, mida enam ei vaja, või—madalama limiidi puhul—verifitseerige oma ettevõte Metas, et limiiti suurendada.</p></li></ul><hr><h2>Mallide loomine<a name="mallide-loomine"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Märkus:</strong> See toiming on saadaval ainult globaalsetele administraatoritele.</div>
<p style="text-align: justify">Malli loomiseks minge <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp &gt; Templates</strong> ja klõpsake <strong>“+ Template”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lisa malli modaalaknas saate määrata malli <strong>kategooria</strong> (turundus või utiliit), <strong>nimi</strong>, <strong>keel</strong>, valikulise <strong>teksti päise</strong> ja <strong>sõnumi sisu</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Samuti saate päisesse ja kehasse lisada nime (nt {{name}}) või positsioonilisi (nt {{1}}) muutujaid, klõpsates vastavat <strong>“+ Add variable”</strong> nuppu.</p>
<p style="text-align: justify">Iga muutuja jaoks tuleb sisestada näidisväärtus. See mõjutab eelvaadet ja on nõutav enne malli salvestamist.</p>
<p style="text-align: justify">Muutuja väärtused tuleb malli saatmisel iga kord käsitsi sisestada.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Saate näha, kuidas teie sõnum kuvatakse <strong>eelvaate</strong> paneelil.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pärast malli loomist peab Meta selle heaks kiitma, enne kui seda saab saata; see võib võtta kuni 48 tundi.</p>
<p style="text-align: justify">Saate vaadata oma äsja loodud malli praegust <strong>olekut</strong> malli lehel.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kui mall lükatakse tagasi, muutub selle staatus 'rejected' ja Meta annab põhjuse. Muutke malli vastavalt ja esitage see uuesti heakskiitmiseks.</p>
<p style="text-align: justify">Võite luua malle ka, kasutades <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Märkus:</strong> Ainult heakskiidetud malle saab kasutada klientidele sõnumite saatmiseks. Lisateavet <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">heakskiitmisprotsessi ja kvaliteedihinnangute</a> kohta leiate Meta tugikeskusest.</div><hr><h2>Muuda või kustuta malli<a name="muuda-v-i-kustuta-malli"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Kui teil on administraatoriõigused, saate malle vaadata ja hallata <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp &gt; Templates</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Malli muutmiseks klõpsake paremal oleval nupul <strong>“...”</strong> ja valige <strong>“Edit”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Malli vorm avaneb praeguse sisuga eelnevalt täidetuna. Pärast salvestamist saadetakse uuendatud mall Meta ülevaatamiseks ning selle olek muutub taas “pending”, kuni see uuesti heaks kiidetakse.</p>
<p style="text-align: justify">Samast menüüst saate malli ka kustutada, valides <strong>“Delete”</strong>.</p>

Teadmusbaas

WhatsApp

On sul küsimusi?