<div class="support-note success primary"><strong>Viktig:</strong> WhatsApp-integrasjonen er tilgjengelig på Growth-planen og oppover. Den er fortsatt en beta-funksjon, og er ikke tilgjengelig for alle kunder ennå.</div>
<p style="text-align: justify">Når WhatsApp er koblet til og samtalene dine er knyttet til avtaler og kontakter, kan du svare, sende maler og administrere hver samtale direkte i Pipedrive. Denne artikkelen handler om daglig meldingsbruk. For å koble WhatsApp til Pipedrive, se artikkelen «WhatsApp integration: how to set it up». For en oversikt over WhatsApp i Pipedrive, hvordan du knytter samtaler til avtaler og kontakter, og tillatelser, se <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikkelen om WhatsApp-integrasjonen</a></strong>.</p><hr><h2>Skriv og send meldinger<a name="skriv-og-send-meldinger"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Svar med fri tekst, send en godkjent mal, planlegg en melding til senere eller send den nå, og følg deretter med på om den ble levert og hvordan kontakten din reagerte.</p>
<h3>Svar med fri tekst<a name="svar-med-fri-tekst"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp lar deg bare fortsette en eksisterende samtale med fri tekst i 24 timer etter kundens siste melding. Når dette vinduet lukkes, må du bruke en godkjent mal for å fortsette.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Skrivefeltet viser om tjenestevinduet for øyeblikket er åpent og hvor mye tid du har igjen til å svare.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Åpne en aktiv samtale og skriv meldingen i tekstfeltet for å fortsette diskusjonen. Når meldingen er klar, send den direkte fra samtalevisningen.</p>
<p style="text-align: justify">Hvis WhatsApp-kontoen din er konfigurert for sameksistens, vil du også se en lenke for å åpne samtalen direkte i WhatsApp-appen.</p>
<h3>Sameksistensmodus<a name="sameksistensmodus"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Hvis WhatsApp Business‑nummeret ditt er konfigurert for sameksistens, kan Pipedrive og WhatsApp Business-appen dele samme nummer samtidig. Innkommende meldinger er synlige i begge, og du kan svare fra begge plattformene.</p>
<p style="text-align: justify">Når sameksistens er aktiv, vises en <strong>“Chat i WhatsApp”</strong>-lenke i samtalens skrivefelt, som lar deg bytte til WhatsApp-appen for en hvilken som helst tråd når som helst.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Meldinger sendt fra WhatsApp Business-appen er synlige i Pipedrive. Meldinger sendt fra Pipedrive er ikke synlige i WhatsApp Business-appen.</div>
<h3>Send en mal<a name="send-en-mal"></a></h3>
<p style="text-align: justify">For å sende en mal, åpne en samtale og klikk <strong>“Send mal”</strong>. Du kan søke etter og velge en mal basert på navn, kategori, språk eller innhold.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Etter å ha valgt en mal, klikk <strong>“Neste”</strong> og gå gjennom innholdet for å fylle inn eventuelle nødvendige variabler.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">En forhåndsvisning viser hvordan meldingen vil se ut for mottakeren. Klikk <strong>“Send”</strong> for å levere meldingen.</p>
<p style="text-align: justify">For å opprette eller administrere malene som er tilgjengelige her, se artikkelen «Administrere WhatsApp-maler».</p>
<h3>Planlegg meldinger<a name="planlegg-meldinger"></a></h3>
<p style="text-align: justify">I stedet for å sende en melding umiddelbart, kan du også planlegge at den skal sendes på et senere tidspunkt. Dette fungerer for fritekstmeldinger, maler og filvedlegg.</p>
<p style="text-align: justify">For å planlegge en melding, skriv den som vanlig og åpne deretter alternativet <strong>“Planlegg melding”</strong> ved siden av <strong>“Send”</strong>-knappen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Velg et av de raske forhåndsvalgene eller velg en egendefinert dato og klokkeslett, og klikk deretter <strong>“Planlegg melding”</strong> for å bekrefte.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Et banner i samtalens bunn viser eventuelle planlagte meldinger som venter.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> En samtale kan ha opptil 3 planlagte meldinger som venter samtidig. Filvedlegg kan kun planlegges opptil 12 dager i forveien.</div>
<h3>Meldingens leveringsstatus<a name="meldingens-leveringsstatus"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Hver melding du sender viser sin nåværende leveringsstatus:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Sendt:</strong> WhatsApp har akseptert meldingen din</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Levert:</strong> meldingen har nådd kundens enhet</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Lest:</strong> kunden har åpnet meldingen</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Hvis en melding ikke sendes umiddelbart, vises den i en feilsituasjon med en <strong>“Prøv igjen”</strong>-knapp. Klikk den for å sende samme melding på nytt.</p>
<p style="text-align: justify">Hvis WhatsApp rapporterer en feil etter at meldingen allerede har forlatt Pipedrive (for eksempel hvis mottakerens konto er begrenset), oppdateres meldingen til en feilstatus med årsaken vist.</p>
<p style="text-align: justify">I dette tilfellet finnes det ingen mulighet for å prøve igjen. Du må skrive og sende en ny melding manuelt.</p>
<h3>Reaksjoner på meldinger<a name="reaksjoner-p-meldinger"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Du kan reagere på meldinger med emojis direkte i samtalen. Når en kunde reagerer på en av meldingene dine, vises det i sanntid.</p>
<p style="text-align: justify">For å reagere på en melding, hold musepekeren over meldingen og velg en emoji fra reaksjonsvelgeren. Hver melding støtter én aktiv reaksjon per bruker. Hvis du sender en annen emoji, erstatter den den forrige.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">For å fjerne reaksjonen din, klikk den igjen i samtalen.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Filer og medier<a name="filer-og-medier"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se, send og bla gjennom bildene, videoene, dokumentene og lydopptakene som deles i en WhatsApp-samtale.</p>
<h3>Arbeid med filer og medier<a name="arbeid-med-filer-og-medier"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive arkiverer innkommende mediefiler automatisk, slik at de forblir tilgjengelige utover WhatsApps opprinnelige sju dagers lagringsvindu.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Bilder vises direkte i samtalen. Klikk på et bilde for å forhåndsvise eller laste det ned.</p></li><li><p style="text-align: justify">Lydmeldinger spilles av direkte i samtalen.</p></li><li><p style="text-align: justify">Videoer og dokumenter vises som filoppføringer som viser filtypen. Du kan laste dem ned direkte fra meldingen. Filnavn vises i filutforskeren, men ikke i samtalevisningen.</p></li></ul>
<h3>Filutforsker<a name="filutforsker"></a></h3>
<p style="text-align: justify">For å vise alle medier og dokumenter som er delt i en samtale, utvid det kontekstuelle sidepanelet og klikk <strong>«Se filer»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Filutforskeren åpnes med to faner:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Media:</strong> viser bilder, videoer og lydklipp gruppert etter måned. Klikk på en miniatyr for å åpne en forhåndsvisning i full størrelse.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Dokumenter:</strong> viser dokumenter i kronologisk rekkefølge med filnavn, filtype og en nedlastingslenke.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Rull ned i en av dem for å laste inn eldre filer.</p><hr><h2>Administrer samtaler<a name="administrer-samtaler"></a></h2>
<p style="text-align: justify">I tillegg til å sende og motta meldinger kan du merke en samtale for oppfølging eller fjerne den helt fra Pipedrive.</p>
<h3>Merk en samtale som ulest<a name="merk-en-samtale-som-ulest"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Du kan merke en samtale som ulest for å sette et personlig varsel om å følge opp. For å gjøre dette, åpne en samtale, utvid den kontekstuelle sidelinjen, og klikk <strong>"Merk som ulest."</strong> Samtalens ulest-indikator aktiveres umiddelbart i samtalelisten og i innbokstelleren.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ulest-flagget er midlertidig: det fjernes neste gang samtalen åpnes. Det påvirker ikke selve meldingsinnholdet, og ingenting sendes til WhatsApp eller kontakten.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Du kan bare merke en samtale som ulest hvis du er tilordnet telefonnummeret som samtalen er knyttet til.</div>
<h3>Slett en samtale<a name="slett-en-samtale"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Du kan slette en samtale permanent fra den kontekstuelle sidelinjen. Åpne en samtale, utvid sidelinjen, og klikk <strong>"Slett samtale"</strong>. En bekreftelsesdialog vil vises, siden sletting er permanent og ikke kan angres.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Å slette en samtale fjerner alle meldingene, reaksjonene og koblingene til avtaler, kontakter og andre enheter. Vær oppmerksom på at denne handlingen kun påvirker Pipedrive. Kontaktens WhatsApp-chatthistorikk påvirkes ikke, ettersom WhatsApp ikke støtter sletting av meldinger via sitt API.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Du kan kun slette en samtale hvis du er tilordnet telefonnummeret som samtalen er knyttet til.</div><hr><h2>Varsler<a name="varsler"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Når en ny WhatsApp-melding kommer, sender Pipedrive deg et varsel i feeden hvis begge følgende er oppfylt:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Du er tilordnet telefonnummeret som mottok meldingen, og</p></li><li><p style="text-align: justify">Du eier eller følger avtalen som er knyttet til den samtalen</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Varslet inneholder avsenderens navn, en forhåndsvisning av meldingen og navnet på avtalen. Klikk på det for å åpne samtalen direkte i din <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Varsler sendes kun for samtaler som er knyttet til en avtale. Samtaler som kun er knyttet til en kontakt, en lead, et prosjekt, eller som ennå ikke er knyttet til noe, utløser ikke varsel.</div>

WhatsApp: send and manage messages

skriv-og-send-meldinger

svar-med-fri-tekst

Svar med fri tekst

sameksistensmodus

Sameksistensmodus

send-en-mal

Send en mal

planlegg-meldinger

Planlegg meldinger

meldingens-leveringsstatus

Meldingens leveringsstatus

reaksjoner-p-meldinger

Reaksjoner på meldinger

Skriv og send meldinger

filer-og-medier

arbeid-med-filer-og-medier

Arbeid med filer og medier

filutforsker

Filutforsker

Filer og medier

administrer-samtaler

merk-en-samtale-som-ulest

Merk en samtale som ulest

slett-en-samtale

Slett en samtale

Administrer samtaler

varsler

Varsler

WhatsApp: sende og administrere meldinger

<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Denne funksjonen er bare tilgjengelig på <strong>Growth</strong>-planen og høyere.</div>
<p style="text-align: justify">Å starte en ny samtale på WhatsApp krever alltid at du først velger en godkjent mal. WhatsApp tillater bare at bedrifter starter samtaler på denne måten.</p>
<p style="text-align: justify">Denne artikkelen dekker oppretting, redigering og administrering av maler. For tilkobling av WhatsApp eller håndtering av telefonnumre, se artikkelen <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrasjon: hvordan sette den opp</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">For å sende en mal i en eksisterende samtale, se artikkelen <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: send og administrer meldinger</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Prisene for meldinger varierer etter marked og kategoripar. Du kan estimere kostnadene dine ved å bruke <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">Metas prisberegner</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Hvis bedriften din har mer enn én WhatsApp Business-konto tilkoblet, må du velge en bestemt konto fra konto-velgeren på <strong>templates</strong>-fanen før du oppretter eller administrerer maler. Maler administreres per konto og deles ikke mellom kontoer.</div><hr><h2>Krav og begrensninger for maler<a name="krav-og-begrensninger-for-maler"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Før du oppretter maler, husk følgende:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Maler må godkjennes av Meta før de kan sendes</p></li><li><p style="text-align: justify">Maler kreves for å starte eller fortsette samtaler etter 24 timer fra kundens siste melding</p></li><li><p style="text-align: justify">Malenes struktur og innhold må være i samsvar med retningslinjene for WhatsApp Business-plattformen</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive støtter kun maler med en tekstkropp og et valgfritt teksthode. Maler med bilde-, video- eller dokumenthoder, -foter eller knapper kan ikke sendes fra Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta begrenser totalt antall maler per konto. Uverifiserte virksomheter kan opprette opptil 250 maler, mens verifiserte virksomheter kan opprette opptil 6 000. For å opprette flere maler etter å ha nådd grensen, slett de du ikke lenger trenger, eller, for den lave grensen, verifiser virksomheten din hos Meta for å øke den.</p></li></ul><hr><h2>Opprett maler<a name="opprett-maler"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Denne handlingen er kun tilgjengelig for globale administratorer.</div>
<p style="text-align: justify">For å opprette en mal, gå til <strong>Verktøy og apper &gt; WhatsApp &gt; Maler</strong> og klikk <strong>“+ Mal”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I modalvinduet Legg til mal kan du definere malens <strong>kategori</strong> (markedsføring eller tjeneste), <strong>navn</strong>, <strong>språk</strong>, en valgfri <strong>tekstoverskrift</strong> og <strong>meldingsinnholdet</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan også inkludere navnevariabler (f.eks. {{name}}) eller posisjonelle variabler (f.eks. {{1}}) i både overskriften og kroppen ved å klikke deres respektive <strong>“+ Legg til variabel”</strong>-knapp.</p>
<p style="text-align: justify">Du må oppgi en eksempelverdi for hver variabel. Dette styrer forhåndsvisningen og er påkrevd før du kan lagre malen.</p>
<p style="text-align: justify">Variabelverdier må angis manuelt hver gang du sender en mal.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan se hvordan meldingen din vil vises i <strong>forhåndsvisningspanelet</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Når malen er opprettet, må den godkjennes av Meta før den blir tilgjengelig for sending, en prosess som kan ta opptil 48 timer.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan se den gjeldende <strong>statusen</strong> for den nylig opprettede malen på siden for maler.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis en mal blir avvist, endres statusen til avvist og Meta oppgir en årsak. Rediger malen for å rette problemet og send den inn på nytt for godkjenning.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan også opprette maler ved å bruke <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Merk:</strong> Kun godkjente maler kan brukes til å sende meldinger til kunder. Lær mer om <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">godkjenningsprosessen og kvalitetsvurderingene</a> i Metas hjelpesenter.</div><hr><h2>Rediger eller slett en mal<a name="rediger-eller-slett-en-mal"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hvis du er administrator, kan du se og administrere maler i <strong>Verktøy og apper &gt; WhatsApp &gt; Maler</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">For å redigere en mal, klikk på <strong>«...»</strong>-knappen til høyre og velg <strong>«Rediger»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Skjemaet for malen åpnes med det gjeldende innholdet forhåndsutfylt. Etter lagring sendes den oppdaterte malen til Meta for gjennomgang, og statusen settes til «venter» inntil den godkjennes på nytt.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan også slette en mal ved å velge <strong>«Slett»</strong>-alternativet i samme meny.</p>

WhatsApp: manage templates

krav-og-begrensninger-for-maler

Krav og begrensninger for maler

opprett-maler

Opprett maler

rediger-eller-slett-en-mal

Rediger eller slett en mal

WhatsApp: administrer maler

<div class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> WhatsApp-integrasjonen er tilgjengelig på Growth-planen og høyere. Dette er fortsatt en beta-funksjon, og den er ikke tilgjengelig for alle kunder ennå. Du trenger også globale administratorrettigheter for å fullføre oppsettet.</div>
<p style="text-align: justify"><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrasjonen</a></strong> i Pipedrive hjelper deg med å administrere samtaler, tildele numre til teamet ditt og opprette meldingsmaler på ett sted.</p>
<p style="text-align: justify">Før du starter, sørg for å ha en <strong>Facebook-konto</strong>, en <strong>Facebook Business-portefølje</strong> og en <strong>WhatsApp Business-konto</strong>. Disse kreves for å koble WhatsApp til Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Du kan følge vår <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">WhatsApp-oppsettassistent</a> for å se en trinnvis veiledning gjennom kravene.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hvor finner du WhatsApp-integrasjonen<a name="hvor-finner-du-whats-app-integrasjonen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Du får tilgang til <strong>WhatsApp-integrasjonen</strong> i Pipedrive-kontoen din ved å gå til <strong>Verktøy og apper &gt; WhatsApp</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Koble til WhatsApp Business-kontoen din<a name="koble-til-whats-app-business-kontoen-din"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Herfra kan du klikke <strong>“Kom i gang”</strong> for å åpne Pipedrives <strong>WhatsApp-integrasjons veiledning</strong> (anbefalt) eller <strong>“Koble til”</strong> for å gå direkte til Metas <strong>WhatsApp-koblingsflyt</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Bruke Pipedrives oppsett veiledning<a name="bruke-pipedrives-oppsett-veiledning"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vi anbefaler å starte med Pipedrives oppsettsveiledning ved å klikke <strong>“Kom i gang”</strong>. Den vil hjelpe deg å sjekke om du har alt du trenger for å fullføre integrasjonsoppsettet.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis du allerede har alt du trenger, kan du klikke <strong>“Hopp over veiledning”</strong> for å gå tilbake til integrasjonens landingsside og starte <a href="#whatsapp-connection">WhatsApp-tilkoblingsprosessen</a> direkte.</p>
<p style="text-align: justify">Svar på spørsmålene nøyaktig, og hvis det er nødvendig med noen tiltak fra din side, vil veiledningen lede deg til å fullføre det trinnet før du fortsetter til neste del.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Veiledningen vil ikke automatisere noen steg eller endre noe i kontoen din; den fungerer som en sjekkliste over elementene du trenger for en vellykket tilkobling til din WhatsApp-konto. Hvis du er usikker, kan du alltid gå tilbake ett trinn ved å klikke <strong>“Tilbake”</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">For the setup to work, you‘ll need:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Facebook-konto</p></li><li><p style="text-align: justify">Facebook Business Portfolio</p></li><li><p style="text-align: justify">WhatsApp Business-konto</p></li></ul>
<h3>Sjekker for en Facebook-konto<a name="sjekker-for-en-facebook-konto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Den første forutsetningen for å sette opp integrasjonen er en standard <strong>Facebook-konto</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sørg for å ha dine påloggingsinformasjon tilgjengelig, da du vil trenge dem senere.</p>
<p style="text-align: justify">Hvis du ikke har en konto, vil valg av riktig alternativ vise deg trinnvise instruksjoner for å opprette en.</p>
<h3>Sjekker tilgang til en Facebook Business Portfolio<a name="sjekker-tilgang-til-en-facebook-business-portfolio"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Den andre forutsetningen er en <strong>Facebook</strong><strong> Business Portfolio</strong>, Metas sentraliserte knutepunkt for sine forretningsaktiva, inkludert <strong>WhatsApp Business</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis du ikke har en <strong>Facebook Business Portfolio</strong> eller trenger tilgang til en, velg riktig alternativ.</p>
<p style="text-align: justify">Vi vil gi deg en lenke for å opprette en eller en prøve for forespørsel som du kan kopiere og sende til din kollega eller byråpartner som kan ha kontroll over forretningsporteføljen.</p>
<p style="text-align: justify">Når du er ferdig, klikk <strong>“Fortsett”</strong> eller <strong>“Fortsett oppsett”</strong>.</p>
<h3>Sjekker tilgang til en WhatsApp Business-konto<a name="sjekker-tilgang-til-en-whats-app-business-konto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Den siste delen av vår oppsettsassistent vil sjekke din WhatsApp Business-konto.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis du allerede har tilgang til en bedriftskonto, må du bare bekrefte om den allerede er koblet til din <strong>Facebook Business Portfolio</strong> ved å følge instruksjonene.</p>
<p style="text-align: justify">Hvis ikke, følg instruksjonene for å sette det opp. Vi anbefaler å bruke den native mobilappen, da den støtter <strong>sam-ekskistens</strong>. Du vil også velge om du vil konvertere ditt personlige WhatsApp-nummer til et bedriftsnummer eller bruke et nytt eller eksisterende nummer.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Merk:</strong> Når du konverterer kontoer, kan du miste eksisterende samtaler. Sikkerhetskopier samtalene dine for å unngå tap av data.</div>
<h4>Om sam-ekskistens</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>Sam-ekskistens</strong> lar deg bruke WhatsApp i mobilappen og i Pipedrive samtidig, med mulighet for å bytte mellom enheter mens alle samtaler holdes synkronisert. Vi anbefaler å bruke dette alternativet for arbeid på farten, men det er ikke påkrevd.</p>
<h3>Fullfører med assistenten<a name="fullf-rer-med-assistenten"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Når du er ferdig med assistenten, vil den fortelle deg at du er klar til å koble til integrasjonen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klikk <strong>“Lukk assistent”</strong>, og du vil bli tatt tilbake til integrasjonens landingsside. Du kan nå fortsette til flyten for <strong>WhatsApp-tilkobling</strong>.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">WhatsApp-tilkoblingsflyt<a name="whats-app-tilkoblingsflyt"></a></h2>
<p style="text-align: justify">På integrasjonens landingsside klikker du <strong>“Koble til”</strong> for å starte Metas tilkoblingsflyt.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klikk <strong>“Fortsett”</strong> for å starte tilkoblingsprosessen, og velg deretter riktig <strong>Facebook Business Portfolio</strong> som du vil koble til Pipedrive.</p>
<h3>Velge en forretningsportefølje<a name="velge-en-forretningsportef-lje"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Det første steget er å velge den riktige <strong>Facebook-bedriftsporteføljen</strong> som du vil koble til Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis du ikke har en, kan du opprette en ved å klikke <strong>“Opprett en forretningsportefølje”</strong> og følge instruksjonene. Klikk på <strong>“Neste”</strong> når du er klar.</p>
<h3>Kobler en WhatsApp Business-konto<a name="kobler-en-whats-app-business-konto"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Hvis du allerede bruker <strong>WhatsApp Business</strong>, velg <strong>“Koble til en WhatsApp Business-app”</strong> fra den andre rullegardinmenyen i dette trinnet. Valg av noen av de to andre alternativene vil resultere i en feil når du prøver å legge til et telefonnummer.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Merk:</strong> Hvis du tidligere har brukt en annen integrasjon, som Twilio, kan den ha opprettet en spesifikk konto i din forretningsportefølje. Gjenbruk av den med Pipedrive kan generere en feilmelding. Oppretting av en ny WhatsApp-konto løser dette problemet.</div>
<p style="text-align: justify">Hvis du ikke har en bedriftskonto ennå, velg <strong>“Opprett en WhatsApp Business-konto”</strong> og fyll ut detaljene. Når du er ferdig, klikk på <strong>“Neste”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">På neste skjerm, velg <strong>“Bruk et nytt eller eksisterende WhatsApp-nummer”</strong> og klikk <strong>“Neste”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Du vil fortsatt kunne se og få tilgang til alle numrene dine senere.</div>
<p style="text-align: justify">Vi anbefaler å bruke et eksisterende telefonnummer. Fyll inn nummeret i riktig felt</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Alternativt kan du legge til et nytt WhatsApp-nummer til kontoen din, som du så må verifisere med en kode.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klikk <strong>“Neste”</strong> når du er ferdig.</p>
<p style="text-align: justify">Til slutt, gå gjennom dataene du vil dele med Pipedrive og klikk <strong>“Bekreft”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du må vente litt før du når det siste trinnet, som bekrefter at tilkoblingen var vellykket.</p>
<p style="text-align: justify">Klikk på <strong>“Fullfør”</strong>, og du er klar til å bruke integrasjonen.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Administrere WhatsApp-numre<a name="administrere-whats-app-numre"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Når kontoen din er koblet til, kan du administrere hvordan WhatsApp-numre brukes i teamet ditt.</p>
<p style="text-align: justify">Gå til <strong>Verktøy og apper &gt; WhatsApp &gt; Numre</strong> for å se alle tilkoblede numre.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I denne visningen kan du legge til et nytt telefonnummer, se hvert nummers status og kvalitetsvurdering, og se hvilke brukere som er tildelt hvert telefonnummer.</p>
<p style="text-align: justify">For å legge til et nytt nummer, klikk <strong>“+ Legg til nummer”</strong>, og åpne Metas <strong>WhatsApp manager</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan oppdatere tildelingen av telefonnummer ved å klikke på <strong>blyantikonet</strong> til høyre for ønsket telefonnummer.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">I popup-vinduet, merk av i boksen ved siden av brukerne du vil skal kunne sende meldinger fra det nummeret.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Klikk på <strong>“Lagre”</strong> når du er ferdig.</p>
<p style="text-align: justify">Tildeling av et nummer gjør det mulig for en bruker å sende meldinger fra det nummeret. Samtaler knyttet til avtaler eller kontakter forblir synlige for alle som har tilgang til disse elementene.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Hver bruker kan bare tildeles ett WhatsApp-nummer om gangen. Hvis du tildeler en bruker til et annet nummer, blir de automatisk fjernet fra sitt tidligere nummer.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hva skjer etter at du kobler til<a name="hva-skjer-etter-at-du-kobler-til"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Etter at integrasjonen er satt opp, kan teamet ditt administrere WhatsApp-samtaler direkte i din Pipedrive <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong>. Meldinger kan kobles til avtaler og kontakter, som gir full innsikt i kundekommunikasjonen for hele teamet.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hvis du kobler fra WhatsApp-kontoen din, stopper integrasjonen å synkronisere nye meldinger. Tidligere synkroniserte meldinger forblir tilgjengelige og blir fullstendig tilgjengelige igjen hvis du kobler til på nytt senere.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> Hvis du ønsker å slette samtalehistorikken din fra Pipedrive, les artikkelen vår om<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> sletting av data</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Tillatelser<a name="tillatelser"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Tilgang som global administrator</strong> kreves for å koble til eller koble fra WhatsApp-kontoen og for å administrere numre og maler.</p>
<p style="text-align: justify">Vanlige brukere kan se og samhandle med samtaler basert på deres tilgang til WhatsApp-numre, avtaler og kontakter.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hva du kan gjøre med WhatsApp-integrasjonen<a name="hva-du-kan-gj-re-med-whats-app-integrasjonen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Med WhatsApp i Pipedrive kan du:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Samle alle salgssamtalene dine i Pipedrive. </p></li><li><p style="text-align: justify">Svar på nye leads, følg opp samtaler og bruk meldingsmaler når du trenger å gjenoppta kommunikasjonen med en kontakt.</p></li><li><p style="text-align: justify">Send påminnelser, del neste steg og hold oversikt over fornyelser eller oppgraderinger.</p></li><li><p style="text-align: justify">Møt kundene der de er, svar raskere og følg opp smartere, samtidig som du har kontroll på hver eneste avtale.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Med sanntidschat kan du redusere tapte forbindelser og trege eller overfylte e-postinnbokser, og legge til rette for lette fram-og-tilbake-samtaler som føles mer naturlige.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Merk:</strong> For mer informasjon om hva du kan gjøre med integrasjonen, les artikkelen om <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrasjon</a>.</div>

Kunnskapsbase

WhatsApp

Har du spørsmål?