<div class="support-note success primary"><strong>Важливо:</strong> Інтеграція WhatsApp доступна в тарифі Growth та вище. Це все ще бета-версія функції, і вона поки що недоступна для всіх клієнтів.</div>
<p style="text-align: justify">Після підключення WhatsApp і зв'язування ваших розмов із угодами та контактами ви можете відповідати, надсилати шаблони та керувати кожною розмовою прямо в Pipedrive. У цій статті розглядається повсякденне надсилання повідомлень. Для підключення WhatsApp до Pipedrive див. статтю «Інтеграція WhatsApp: як її налаштувати». Для огляду WhatsApp у Pipedrive, зв'язування розмов з угодами та контактами й прав доступу див. <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статтю про інтеграцію WhatsApp</a></strong>.</p><hr><h2>Створюйте та надсилайте повідомлення<a name="Створюйте та надсилайте повідомлення"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Відповідайте вільним текстом, надсилайте затверджений шаблон, плануйте повідомлення на пізніший час або відправляйте одразу, а потім відстежуйте доставку та дивіться, як відреагував ваш контакт.</p>
<h3>Відповідати вільним текстом<a name="Відповідати вільним текстом"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp дозволяє продовжувати існуючу розмову вільним текстом лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Після закриття цього вікна для продовження спілкування потрібно використовувати затверджений шаблон.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Композитор показує, чи відкрите вікно обслуговування та скільки часу у вас залишилося на відповідь.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Відкрийте будь-яку активну розмову і введіть повідомлення в текстове поле, щоб продовжити обговорення. Коли повідомлення буде готове, надішліть його безпосередньо з перегляду розмови.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш акаунт WhatsApp налаштовано для співіснування, ви також побачите посилання для відкриття розмови безпосередньо в додатку WhatsApp.</p>
<h3>Режим співіснування<a name="Режим співіснування"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш номер WhatsApp Business налаштовано для співіснування, Pipedrive і додаток WhatsApp Business можуть одночасно використовувати один і той самий номер. Вхідні повідомлення видимі в обох платформах, і ви можете відповідати з будь-якої з них.</p>
<p style="text-align: justify">Коли співіснування активне, у вікні композитора розмови з'являється посилання <strong>«Чат у WhatsApp»</strong>, що дозволяє в будь‑який момент перейти в додаток WhatsApp для будь‑якої переписки.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Повідомлення, відправлені з додатка WhatsApp Business, видимі в Pipedrive. Повідомлення, відправлені з Pipedrive, не відображаються в додатку WhatsApp Business.</div>
<h3>Надіслати шаблон<a name="Надіслати шаблон"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб надіслати шаблон, відкрийте розмову і натисніть <strong>«Надіслати шаблон»</strong>. Ви можете шукати та вибирати шаблон за назвою, категорією, мовою або вмістом.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після вибору шаблону натисніть <strong>«Далі»</strong> і перегляньте вміст, щоб заповнити всі потрібні змінні.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Попередній перегляд покаже, як повідомлення виглядатиме для отримувача. Натисніть <strong>«Надіслати»</strong>, щоб доставити повідомлення.</p>
<p style="text-align: justify">Для створення або керування шаблонами, доступними тут, див. статтю «Керування шаблонами WhatsApp».</p>
<h3>Планувати повідомлення<a name="Планувати повідомлення"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Замість миттєвої відправки ви також можете запланувати повідомлення на певну дату та час у майбутньому. Це працює для повідомлень у вільній формі, шаблонів та файлів-вкладень.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб запланувати повідомлення, складіть його як зазвичай, а потім відкрийте опцію <strong>«Запланувати повідомлення»</strong> поруч із кнопкою <strong>«Надіслати»</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Виберіть один із швидких пресетів або вкажіть власну дату й час, потім натисніть <strong>«Запланувати повідомлення»</strong>, щоб підтвердити.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У футері розмови банер показує будь‑які очікувані заплановані повідомлення.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> У розмові може бути до 3 очікуваних запланованих повідомлень одночасно. Файли‑вкладення можна запланувати не більше ніж за 12 днів наперед.</div>
<h3>Статус доставки повідомлення<a name="Статус доставки повідомлення"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Кожне повідомлення, яке ви надсилаєте, показує свій поточний стан доставки:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Відправлено:</strong> WhatsApp прийняв ваше повідомлення</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Доставлено:</strong> повідомлення дійшло до пристрою клієнта</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Прочитано:</strong> клієнт відкрив повідомлення</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Якщо повідомлення не вдалося надіслати одразу, воно відображається в стані помилки з кнопкою <strong>«Спробувати ще раз»</strong>. Натисніть її, щоб повторно надіслати те саме повідомлення.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо WhatsApp повідомляє про помилку після того, як повідомлення вже покинуло Pipedrive (наприклад, обліковий запис отримувача обмежено), повідомлення переходить у стан помилки з показаною причиною.</p>
<p style="text-align: justify">У такому випадку опції повторної відправки немає. Вам доведеться скласти та надіслати нове повідомлення вручну.</p>
<h3>Реакції на повідомлення<a name="Реакції на повідомлення"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ви можете реагувати на повідомлення за допомогою емодзі безпосередньо в розмові. Коли клієнт реагує на одне з ваших повідомлень, це відображається в реальному часі.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб відреагувати на повідомлення, наведіть курсор на повідомлення і виберіть емодзі в панелі реакцій. Кожне повідомлення підтримує одну активну реакцію від одного користувача. Надсилання іншого емодзі замінює попереднє.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб видалити свою реакцію, натисніть на неї ще раз у розмові.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Файли та медіа<a name="Файли та медіа"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Переглядайте, надсилайте та переглядайте вміст — зображення, відео, документи й аудіо — що надсилають у розмові WhatsApp.</p>
<h3>Робота з файлами та медіа<a name="Робота з файлами та медіа"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive автоматично архівує вхідні медіафайли, тому вони залишаються доступними після початкового семиденного періоду зберігання WhatsApp.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Зображення відображаються в лінії розмови. Натисніть на зображення, щоб переглянути або завантажити його.</p></li><li><p style="text-align: justify">Аудіоповідомлення відтворюються безпосередньо в розмові.</p></li><li><p style="text-align: justify">Відео та документи відображаються як записи файлів із вказанням типу файлу. Ви можете завантажити їх безпосередньо з повідомлення. Імена файлів відображаються у переглядачі файлів, але не в перегляді розмови.</p></li></ul>
<h3>Переглядач файлів<a name="Переглядач файлів"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб переглянути всі медіа та документи, що були обмінені в розмові, розгорніть контекстну бічну панель і натисніть <strong>«Переглянути файли»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Переглядач файлів відкривається з двома вкладками:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Медіа:</strong> відображає зображення, відео та аудіокліпи, згруповані за місяцями. Натисніть будь-яку мініатюру, щоб відкрити попередній перегляд у повному розмірі.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Документи:</strong> перелічує документи в хронологічному порядку з іменем файлу, типом файлу та посиланням для завантаження.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Прокрутіть вниз у будь-якій з вкладок, щоб завантажити старіші файли.</p><hr><h2>Керування розмовами<a name="Керування розмовами"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Окрім відправлення та отримання повідомлень, ви можете позначити розмову для подальшого опрацювання або повністю видалити її з Pipedrive.</p>
<h3>Позначити розмову як непрочитану<a name="Позначити розмову як непрочитану"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ви можете позначити розмову як непрочитану, щоб відзначити її як особисте нагадування для подальших дій. Для цього відкрийте розмову, розгорніть контекстну бічну панель і натисніть <strong>“Позначити як непрочитане.”</strong> Індикатор непрочитаної розмови з'являється одразу в списку розмов і в лічильнику папки «Вхідні».</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Позначка непрочитано тимчасова: вона зникає наступного разу, коли розмову відкриють. Це не впливає на фактичний вміст повідомлень, і нічого не надсилається в WhatsApp чи контакту.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ви можете позначити розмову як непрочитану лише якщо вам призначено номер телефону, пов'язаний із цією розмовою.</div>
<h3>Видалити розмову<a name="Видалити розмову"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ви можете назавжди видалити розмову через контекстну бічну панель. Відкрийте розмову, розгорніть бічну панель і натисніть <strong>“Видалити розмову”</strong>. З’явиться діалог підтвердження, оскільки видалення є остаточним і не може бути скасоване.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Видалення розмови видаляє всі її повідомлення, реакції та посилання на угоди, контакти й інші об'єкти. Зауважте, що ця дія впливає лише на Pipedrive. Історія чату контакту у WhatsApp не змінюється, оскільки WhatsApp не підтримує видалення повідомлень через свій API.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ви можете видалити розмову лише якщо вам призначено номер телефону, пов'язаний із цією розмовою.</div><hr><h2>Сповіщення<a name="Сповіщення"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли надходить нове повідомлення WhatsApp, Pipedrive надсилає вам сповіщення у стрічці, якщо виконуються обидві з наведених умов:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Ви призначені на номер телефону, який отримав повідомлення, та</p></li><li><p style="text-align: justify">Ви є власником або стежите за угодою, пов'язаною з цією розмовою</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Сповіщення містить ім'я відправника, попередній перегляд повідомлення та назву угоди. Натисніть на нього, щоб відкрити розмову безпосередньо у вашому <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Сповіщення надсилаються лише для розмов, пов'язаних з угодою. Розмови, пов'язані лише з контактом, лідам, проєктом або ще ні з чим не пов'язані, не спричиняють надсилання сповіщення.</div>

WhatsApp: send and manage messages

Створюйте та надсилайте повідомлення

Відповідати вільним текстом

Режим співіснування

Надіслати шаблон

Планувати повідомлення

Статус доставки повідомлення

Реакції на повідомлення

Файли та медіа

Робота з файлами та медіа

Переглядач файлів

Керування розмовами

Позначити розмову як непрочитану

Видалити розмову

Сповіщення

WhatsApp: надсилати та керувати повідомленнями

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця функція доступна лише в плані <strong>Growth</strong> або вищому.</div>
<p style="text-align: justify">Для початку нової розмови в WhatsApp завжди спочатку потрібно вибрати затверджений шаблон. WhatsApp дозволяє компаніям ініціювати розмови лише таким чином.</p>
<p style="text-align: justify">У цій статті розглядається створення, редагування та керування шаблонами. Для підключення WhatsApp або керування номерами телефонів див. статтю <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Інтеграція WhatsApp: як її налаштувати</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб надіслати шаблон у вже існуючій розмові, див. статтю <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: надсилання та керування повідомленнями</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Тарифи на повідомлення відрізняються залежно від ринку та пари категорій. Ви можете оцінити свої витрати за допомогою <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">калькулятора тарифів Meta</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо в компанії підключено більше ніж один обліковий запис WhatsApp Business, потрібно вибрати конкретний обліковий запис у селекторі облікових записів на вкладці <strong>templates</strong> перед створенням або керуванням шаблонами. Шаблони керуються для кожного облікового запису окремо та не поширюються між ними.</div><hr><h2>Вимоги та обмеження шаблонів<a name="Вимоги та обмеження шаблонів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Перед створенням шаблонів врахуйте наступне:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Шаблони мають бути схвалені Meta, перш ніж їх можна буде надсилати</p></li><li><p style="text-align: justify">Шаблони потрібні, щоб розпочати або продовжити розмову після 24 годин з моменту останнього повідомлення клієнта</p></li><li><p style="text-align: justify">Структура та вміст шаблонів повинні відповідати вказівкам платформи WhatsApp Business</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive підтримує лише шаблони з текстовим тілом та необов'язковим текстовим заголовком. Шаблони з заголовками, футерами або кнопками, що містять зображення, відео або документи, не можуть бути надіслані з Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta обмежує загальну кількість шаблонів на обліковий запис. Непідтверджені бізнеси можуть створити до 250 шаблонів, тоді як підтверджені бізнеси можуть створити до 6,000. Щоб створити більше шаблонів після досягнення ліміту, видаліть ті, які вам більше не потрібні, або, якщо у вас нижчий ліміт, підтвердіть свій бізнес у Meta, щоб його збільшити.</p></li></ul><hr><h2>Створення шаблонів<a name="Створення шаблонів"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише глобальним адміністраторам.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб створити шаблон, перейдіть до <strong>Інструменти та додатки &gt; WhatsApp &gt; Шаблони</strong> і натисніть <strong>“+ Шаблон”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У модальному вікні «Додати шаблон» ви можете вказати <strong>категорію</strong> шаблону (маркетингова або утилітарна), <strong>назву</strong>, <strong>мову</strong>, необов’язковий <strong>текстовий заголовок</strong> та <strong>вміст повідомлення</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Також ви можете додавати іменні (наприклад, {{name}}) або позиційні (наприклад, {{1}}) змінні як у заголовку, так і в тілі, натиснувши відповідну кнопку <strong>“+ Додати змінну”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Для кожної змінної потрібно вказати приклад значення. Це формує попередній перегляд і є обов’язковим перед збереженням шаблону.</p>
<p style="text-align: justify">Значення змінних необхідно вводити вручну щоразу при відправленні шаблону.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете побачити, як виглядатиме ваше повідомлення у панелі <strong>попереднього перегляду</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після створення шаблон має бути затверджений Meta, перш ніж його можна буде відправляти; цей процес може зайняти до 48 годин.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете переглянути поточний <strong>статус</strong> щойно створеного шаблону на сторінці шаблонів.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо шаблон відхилено, його статус змінюється на «відхилено», і Meta вказує причину. Відредагуйте шаблон, усуньте проблему та повторно подайте його на затвердження.</p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете створювати шаблони за допомогою <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> Використовувати для відправлення повідомлень клієнтам можна лише затверджені шаблони. Дізнайтеся більше про <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">процес затвердження та оцінювання якості</a> в довідковому центрі Meta.</div><hr><h2>Редагувати або видалити шаблон<a name="Редагувати або видалити шаблон"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви користувач з правами адміністратора, ви можете переглядати та керувати шаблонами в <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp &gt; Templates</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб редагувати шаблон, натисніть кнопку <strong>“...”</strong> праворуч і виберіть <strong>“Edit”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Форма шаблону відкривається з уже заповненим поточним вмістом. Після збереження оновлений шаблон надсилається до Meta на перевірку, і його статус повертається в стан очікування, доки він знову не буде затверджений.</p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете видалити шаблон, вибравши опцію <strong>“Delete”</strong> у тому ж меню.</p>

WhatsApp: manage templates

Вимоги та обмеження шаблонів

Створення шаблонів

Редагувати або видалити шаблон

WhatsApp: керувати шаблонами

WhatsApp integration: how to set it up

whats-app

Де знайти інтеграцію WhatsApp

whats-app-business

Підключення вашого облікового запису WhatsApp Business

pipedrive

facebook

Перевірка облікового запису Facebook

pipedrive-facebook

Перевірка доступу до Facebook бізнес-портфоліо

pipedrive-whats-app-business

Перевірка доступу до облікового запису WhatsApp Business

Закінчення роботи з помічником

Використання асистента налаштувань Pipedrive

whats-app-1

Вибір бізнес-портфоліо

whats-app-1-whats-app-business

Підключення облікового запису WhatsApp Business

Потік з'єднання WhatsApp

whats-app-2

Керування номерами WhatsApp

Що відбувається після підключення

Дозволи

whats-app-3

Що ви можете робити за допомогою інтеграції WhatsApp

Інтеграція WhatsApp: як її налаштувати

WhatsApp

База знань

WhatsApp

Маєте запитання?