<div class="support-note success primary"><strong>Ważne:</strong> Integracja z WhatsApp jest dostępna w planie Growth i wyższych. To nadal funkcja beta i nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich klientów.</div>
<p style="text-align: justify">Po połączeniu WhatsApp i powiązaniu rozmów z transakcjami i kontaktami możesz odpowiadać, wysyłać szablony i zarządzać każdą rozmową bezpośrednio w Pipedrive. Niniejszy artykuł omawia codzienną obsługę wiadomości. Aby połączyć WhatsApp z Pipedrive, zobacz artykuł „Integracja WhatsApp: jak ją skonfigurować”. Przegląd WhatsApp w Pipedrive, informacje o powiązywaniu rozmów z transakcjami i kontaktami oraz o uprawnieniach znajdziesz w <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artykule o integracji z WhatsApp</a></strong>.</p><hr><h2>Tworzenie i wysyłanie wiadomości<a name="tworzenie-i-wysy-anie-wiadomo-ci"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Odpowiadaj zwykłym tekstem, wyślij zatwierdzony szablon, zaplanuj wiadomość na później lub wyślij ją od razu, a następnie sprawdź, czy została dostarczona i jak zareagował Twój kontakt.</p>
<h3>Odpowiadanie zwykłym tekstem<a name="odpowiadanie-zwyk-ym-tekstem"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp pozwala kontynuować istniejącą rozmowę zwykłym tekstem tylko przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Po upływie tego czasu musisz użyć zatwierdzonego szablonu, aby kontynuować.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kompozytor wiadomości wskazuje, czy okno obsługi jest aktualnie otwarte i ile czasu pozostało na odpowiedź.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Otwórz dowolną aktywną rozmowę i wpisz swoją wiadomość w polu tekstowym, aby kontynuować dyskusję. Gdy wiadomość będzie gotowa, wyślij ją bezpośrednio z widoku rozmowy.</p>
<p style="text-align: justify">Jeśli Twoje konto WhatsApp jest skonfigurowane do koegzystencji, zobaczysz również link umożliwiający otwarcie rozmowy bezpośrednio w aplikacji WhatsApp.</p>
<h3>Tryb koegzystencji<a name="tryb-koegzystencji"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Jeśli numer WhatsApp Business jest skonfigurowany do koegzystencji, Pipedrive i aplikacja WhatsApp Business mogą jednocześnie korzystać z tego samego numeru. Przychodzące wiadomości są widoczne w obu miejscach i możesz odpowiadać z dowolnej platformy.</p>
<p style="text-align: justify">Gdy koegzystencja jest aktywna, w komponencie tworzenia rozmowy pojawia się link <strong>„Czat w WhatsApp”</strong>, umożliwiający przełączenie się do aplikacji WhatsApp dla dowolnego wątku w dowolnym momencie.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Wiadomości wysłane z aplikacji WhatsApp Business są widoczne w Pipedrive. Wiadomości wysłane z Pipedrive nie są widoczne w aplikacji WhatsApp Business.</div>
<h3>Wyślij szablon<a name="wy-lij-szablon"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Aby wysłać szablon, otwórz rozmowę i kliknij <strong>„Wyślij szablon”</strong>. Możesz wyszukać i wybrać szablon według nazwy, kategorii, języka lub treści.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Po wybraniu szablonu kliknij <strong>„Dalej”</strong> i przejrzyj treść, aby wypełnić wymagane zmienne.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Podgląd pokaże, jak wiadomość będzie wyglądać u odbiorcy. Kliknij <strong>„Wyślij”</strong>, aby dostarczyć wiadomość.</p>
<p style="text-align: justify">Aby tworzyć lub zarządzać szablonami dostępnymi tutaj, zobacz artykuł „Zarządzanie szablonami WhatsApp”.</p>
<h3>Planowanie wiadomości<a name="planowanie-wiadomo-ci"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Zamiast wysyłać wiadomość od razu, możesz ją zaplanować na przyszłą datę i godzinę. Dotyczy to wiadomości zwykłego tekstu, szablonów oraz załączników plików.</p>
<p style="text-align: justify">Aby zaplanować wiadomość, napisz ją jak zwykle, a następnie otwórz opcję <strong>„Zaplanuj wiadomość”</strong> obok przycisku <strong>„Wyślij”</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Wybierz jeden z szybkich presetów lub ustaw własną datę i godzinę, a następnie kliknij <strong>„Zaplanuj wiadomość”</strong>, aby potwierdzić.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Baner w stopce rozmowy pokazuje wszystkie oczekujące zaplanowane wiadomości.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> W jednej rozmowie może być jednocześnie maksymalnie 3 oczekujące zaplanowane wiadomości. Załączniki plików można planować maksymalnie 12 dni do przodu.</div>
<h3>Status dostarczenia wiadomości<a name="status-dostarczenia-wiadomo-ci"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Każda wysłana wiadomość pokazuje swój aktualny stan dostarczenia:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Wysłano:</strong> WhatsApp przyjął Twoją wiadomość</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Dostarczono:</strong> wiadomość dotarła na urządzenie klienta</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Odczytano:</strong> klient otworzył wiadomość</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Jeśli wysłanie wiadomości nie powiedzie się od razu, pokazuje ona stan błędu z przyciskiem <strong>„Spróbuj ponownie”</strong>. Kliknij go, aby ponownie wysłać tę samą wiadomość.</p>
<p style="text-align: justify">Jeśli WhatsApp zgłosi błąd po tym, jak wiadomość opuściła już Pipedrive (na przykład konto odbiorcy jest ograniczone), wiadomość zostaje zaktualizowana do stanu błędu z podaną przyczyną.</p>
<p style="text-align: justify">W takim przypadku nie ma opcji ponowienia wysyłki. Musisz ręcznie napisać i wysłać nową wiadomość.</p>
<h3>Reakcje na wiadomości<a name="reakcje-na-wiadomo-ci"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Możesz reagować na wiadomości za pomocą emoji bezpośrednio w rozmowie. Gdy klient zareaguje na jedną z Twoich wiadomości, reakcja pojawia się w czasie rzeczywistym.</p>
<p style="text-align: justify">Aby zareagować na wiadomość, najedź kursorem na wiadomość i wybierz emoji z selektora reakcji. Każda wiadomość obsługuje jedną aktywną reakcję na użytkownika. Wysłanie innego emoji zastępuje poprzednie.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Aby usunąć swoją reakcję, kliknij ją ponownie w rozmowie.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Pliki i multimedia<a name="pliki-i-multimedia"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Wyświetlaj, wysyłaj i przeglądaj obrazy, filmy, dokumenty i pliki audio udostępnione w rozmowie na WhatsApp.</p>
<h3>Praca z plikami i multimediami<a name="praca-z-plikami-i-multimediami"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive automatycznie archiwizuje przychodzące pliki multimedialne, dzięki czemu są one dostępne także po upływie pierwotnego, siedmiodniowego okresu przechowywania w WhatsApp.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Obrazy są wyświetlane bezpośrednio w rozmowie. Kliknij obraz, aby go podejrzeć lub pobrać.</p></li><li><p style="text-align: justify">Wiadomości audio odtwarzane są bezpośrednio w rozmowie.</p></li><li><p style="text-align: justify">Filmy i dokumenty pojawiają się jako wpisy plików, które wskazują ich typ pliku. Możesz pobrać je bezpośrednio z wiadomości. Nazwy plików są widoczne w przeglądarce plików, ale nie w widoku rozmowy.</p></li></ul>
<h3>Przeglądarka plików<a name="przegl-darka-plik-w"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Aby zobaczyć wszystkie multimedia i dokumenty udostępnione w rozmowie, rozwiń kontekstowy pasek boczny i kliknij <strong>„Zobacz pliki”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Przeglądarka plików otwiera się z dwoma zakładkami:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Multimedia:</strong> wyświetla obrazy, filmy i klipy audio pogrupowane według miesiąca. Kliknij dowolną miniaturę, aby otworzyć podgląd w pełnym rozmiarze.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Dokumenty:</strong> wyświetla dokumenty w kolejności chronologicznej z nazwą pliku, typem pliku i linkiem do pobrania.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Przewiń w dół w dowolnej z nich, aby wczytać starsze pliki.</p><hr><h2>Zarządzaj konwersacjami<a name="zarz-dzaj-konwersacjami"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Poza wysyłaniem i odbieraniem wiadomości możesz oznaczyć konwersację do dalszego działania lub usunąć ją całkowicie z Pipedrive.</p>
<h3>Oznacz konwersację jako nieprzeczytaną<a name="oznacz-konwersacj-jako-nieprzeczytan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Możesz oznaczyć konwersację jako nieprzeczytaną, aby zaznaczyć ją jako osobiste przypomnienie o konieczności podjęcia dalszych działań. Aby to zrobić, otwórz konwersację, rozwiń panel kontekstowy i kliknij <strong>„Oznacz jako nieprzeczytaną”.</strong> Wskaźnik nieprzeczytanych wiadomości dla konwersacji włącza się natychmiast w liście konwersacji i liczniku skrzynki odbiorczej.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Flaga nieprzeczytanej wiadomości jest tymczasowa: znika przy następnym otwarciu konwersacji. Nie wpływa na treść wiadomości i nic nie jest wysyłane do WhatsAppa ani do kontaktu.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Możesz oznaczyć konwersację jako nieprzeczytaną tylko wtedy, gdy jesteś przypisany do numeru telefonu tej konwersacji.</div>
<h3>Usuń konwersację<a name="usu-konwersacj"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Możesz trwale usunąć konwersację z panelu kontekstowego. Otwórz konwersację, rozwiń panel i kliknij <strong>„Usuń konwersację”</strong>. Pojawi się okno potwierdzenia, ponieważ usunięcie jest trwałe i nie można go cofnąć.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Usunięcie konwersacji powoduje usunięcie wszystkich jej wiadomości, reakcji oraz powiązań z transakcjami, kontaktami i innymi elementami. Pamiętaj, że ta czynność dotyczy tylko Pipedrive. Historia czatu kontaktu w WhatsApp nie zostanie naruszona, ponieważ WhatsApp nie obsługuje usuwania wiadomości przez swoje API.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Możesz usunąć konwersację tylko wtedy, gdy jesteś przypisany do numeru telefonu powiązanego z tą konwersacją.</div><hr><h2>Powiadomienia<a name="powiadomienia"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Gdy nadejdzie nowa wiadomość WhatsApp, Pipedrive wysyła powiadomienie w kanale, jeśli spełnione są oba z poniższych warunków:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Jesteś przypisany do numeru telefonu, który otrzymał wiadomość, oraz</p></li><li><p style="text-align: justify">Jesteś właścicielem lub obserwatorem transakcji powiązanej z tą rozmową</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Powiadomienie zawiera imię nadawcy, podgląd wiadomości i nazwę transakcji. Kliknij je, aby otworzyć rozmowę bezpośrednio w swoim <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Powiadomienia są wysyłane tylko dla rozmów powiązanych z transakcją. Rozmowy powiązane wyłącznie z kontaktem, leadem, projektem lub jeszcze z niczym niepowiązane nie wywołują powiadomienia.</div>

WhatsApp: send and manage messages

tworzenie-i-wysy-anie-wiadomo-ci

odpowiadanie-zwyk-ym-tekstem

Odpowiadanie zwykłym tekstem

tryb-koegzystencji

Tryb koegzystencji

wy-lij-szablon

Wyślij szablon

planowanie-wiadomo-ci

Planowanie wiadomości

status-dostarczenia-wiadomo-ci

Status dostarczenia wiadomości

reakcje-na-wiadomo-ci

Reakcje na wiadomości

Tworzenie i wysyłanie wiadomości

pliki-i-multimedia

praca-z-plikami-i-multimediami

Praca z plikami i multimediami

przegl-darka-plik-w

Przeglądarka plików

Pliki i multimedia

zarz-dzaj-konwersacjami

oznacz-konwersacj-jako-nieprzeczytan

Oznacz konwersację jako nieprzeczytaną

usu-konwersacj

Usuń konwersację

Zarządzaj konwersacjami

powiadomienia

Powiadomienia

WhatsApp: wysyłaj i zarządzaj wiadomościami

<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Ta funkcja jest dostępna tylko w planie <strong>Growth</strong> lub wyższym.</div>
<p style="text-align: justify">Rozpoczęcie nowej konwersacji na WhatsApp zawsze wymaga najpierw wybrania zatwierdzonego szablonu. WhatsApp umożliwia firmom inicjowanie konwersacji tylko w ten sposób.</p>
<p style="text-align: justify">Ten artykuł opisuje tworzenie, edytowanie i zarządzanie szablonami. Aby połączyć WhatsApp lub zarządzać numerami telefonów, zobacz artykuł <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Integracja WhatsApp: jak ją skonfigurować</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Aby wysłać szablon w istniejącej konwersacji, zobacz artykuł <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: wysyłanie i zarządzanie wiadomościami</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Stawki za wiadomości różnią się w zależności od rynku i pary kategorii. Możesz oszacować swoje opłaty, używając <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">kalkulatora stawek Meta</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Jeśli twoja firma ma połączonych więcej niż jedno konto WhatsApp Business, musisz wybrać konkretne konto z menu wyboru kont na karcie <strong>templates</strong> przed tworzeniem lub zarządzaniem szablonami. Szablony są zarządzane na poziomie konta i nie są współdzielone między kontami.</div><hr><h2>Wymagania i ograniczenia dotyczące szablonów<a name="wymagania-i-ograniczenia-dotycz-ce-szablon-w"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Przed tworzeniem szablonów pamiętaj o poniższych kwestiach:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Szablony muszą zostać zatwierdzone przez Meta, zanim będzie można je wysłać</p></li><li><p style="text-align: justify">Szablony są wymagane do rozpoczęcia lub kontynuowania rozmów po upływie 24 godzin od ostatniej wiadomości od klienta</p></li><li><p style="text-align: justify">Struktura i treść szablonu muszą być zgodne z wytycznymi platformy WhatsApp Business</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive obsługuje tylko szablony z tekstowym ciałem wiadomości i opcjonalnym tekstowym nagłówkiem. Szablony posiadające nagłówki w postaci obrazu, wideo lub dokumentu, stopki lub przyciski nie mogą być wysyłane z Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta ogranicza łączną liczbę szablonów na konto. Firmy niezweryfikowane mogą utworzyć do 250 szablonów, natomiast firmy zweryfikowane — do 6 000. Aby utworzyć więcej szablonów po osiągnięciu limitu, usuń te, których już nie potrzebujesz, lub (w przypadku niższego limitu) zweryfikuj swoją firmę w Meta, aby go zwiększyć.</p></li></ul><hr><h2>Tworzenie szablonów<a name="tworzenie-szablon-w"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Ta akcja jest dostępna tylko dla użytkowników z rolą globalnego administratora.</div>
<p style="text-align: justify">Aby utworzyć szablon, przejdź do <strong>Narzędzia i aplikacje &gt; WhatsApp &gt; Szablony</strong> i kliknij <strong>“+ Szablon”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">W oknie Dodaj szablon możesz określić <strong>kategorię</strong> szablonu (marketingowa lub użytkowa), <strong>nazwę</strong>, <strong>język</strong>, opcjonalny <strong>nagłówek tekstowy</strong> oraz <strong>treść wiadomości</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Możesz także dodać zmienne imienne (np. {{name}}) lub pozycyjne (np. {{1}}) zarówno w nagłówku, jak i w treści, klikając odpowiedni przycisk <strong>“+ Dodaj zmienną”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Musisz podać przykładową wartość dla każdej zmiennej. To powoduje wygenerowanie podglądu i jest wymagane, zanim będzie można zapisać szablon.</p>
<p style="text-align: justify">Wartości zmiennych muszą być wprowadzane ręcznie za każdym razem, gdy wysyłasz szablon.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Możesz zobaczyć, jak Twoja wiadomość będzie wyglądać w panelu <strong>podglądu</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Po utworzeniu szablon musi zostać zatwierdzony przez Meta, zanim będzie można go wysłać — proces ten może potrwać do 48 godzin.</p>
<p style="text-align: justify">Na stronie szablonów możesz zobaczyć aktualny <strong>status</strong> nowo utworzonego szablonu.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jeśli szablon zostanie odrzucony, jego status zmieni się na odrzucony, a Meta poda przyczynę. Edytuj szablon, aby usunąć problem, i prześlij go ponownie do zatwierdzenia.</p>
<p style="text-align: justify">Możesz także tworzyć szablony za pomocą <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Uwaga:</strong> Tylko zatwierdzone szablony mogą być używane do wysyłania wiadomości do klientów. Dowiedz się więcej o <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">procesie zatwierdzania i ocenach jakości</a> w centrum pomocy Meta.</div><hr><h2>Edytuj lub usuń szablon<a name="edytuj-lub-usu-szablon"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jeśli jesteś administratorem, możesz przeglądać i zarządzać szablonami w <strong>Narzędzia i aplikacje &gt; WhatsApp &gt; Szablony</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Aby edytować szablon, kliknij przycisk <strong>„...”</strong> po prawej i wybierz <strong>„Edytuj”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Formularz szablonu otworzy się z wypełnioną aktualną treścią. Po zapisaniu zaktualizowany szablon zostanie przesłany do Meta do weryfikacji, a jego status ponownie zmieni się na oczekujący do czasu zatwierdzenia.</p>
<p style="text-align: justify">Możesz także usunąć szablon, wybierając w tym samym menu opcję <strong>„Usuń”</strong>.</p>

WhatsApp: manage templates

wymagania-i-ograniczenia-dotycz-ce-szablon-w

Wymagania i ograniczenia dotyczące szablonów

tworzenie-szablon-w

Tworzenie szablonów

edytuj-lub-usu-szablon

Edytuj lub usuń szablon

WhatsApp: zarządzaj szablonami

<div class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Integracja WhatsApp jest dostępna w planie Growth i wyższych. Jest to jeszcze funkcja w wersji beta i nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich użytkowników. Do ukończenia konfiguracji potrzebujesz również uprawnień administratora globalnego.</div>
<p style="text-align: justify">Integracja <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a></strong> w Pipedrive pomaga zarządzać rozmowami, przypisywać numery zespołowi i tworzyć szablony wiadomości w jednym miejscu.</p>
<p style="text-align: justify">Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz <strong>konto na Facebooku</strong>, <strong>Portfolio biznesowe Facebooka</strong> i <strong>konto WhatsApp Business</strong>. Są one wymagane, aby połączyć WhatsApp z Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Możesz skorzystać z naszego <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">asystenta konfiguracji WhatsApp</a>, aby zobaczyć przewodnik krok po kroku dotyczący wymagań.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gdzie znaleźć integrację WhatsApp<a name="gdzie-znale-integracj-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Aby uzyskać dostęp do <strong>integracji WhatsApp</strong> w twoim Pipedrive, przejdź do <strong>Narzędzia i aplikacje &gt; WhatsApp</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Łączenie konta WhatsApp Business<a name="czenie-konta-whats-app-business"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Z tego miejsca możesz kliknąć <strong>„Rozpocznij”</strong>, aby otworzyć <strong>Asystenta ustawień integracji WhatsApp w Pipedrive</strong> (zalecane), lub <strong>„Połącz”</strong>, aby przejść bezpośrednio do procesu połączenia WhatsApp w Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Korzystanie z Asystenta ustawień Pipedrive<a name="korzystanie-z-asystenta-ustawie-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Zalecamy rozpoczęcie z Asystentem ustawień Pipedrive, klikając <strong>„Rozpocznij”</strong>. Pomoże Ci to sprawdzić, czy masz wszystko, co potrzebne do ukończenia ustawień integracji.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jeśli już wszystko masz, możesz kliknąć <strong>„Pomiń asystenta”</strong>, aby wrócić do strony głównej integracji i bezpośrednio rozpocząć <a href="#whatsapp-connection">proces połączenia WhatsApp</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Odpowiedz dokładnie na pytania, a jeśli będzie wymagana jakaś akcja z Twojej strony, asystent poprowadzi Cię przez ten krok, zanim przejdziesz do następnej sesji.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Asystent nie zautomatyzuje żadnych kroków ani nie zmieni niczego w Twoim koncie; służy jako lista kontrolna rzeczy, które będziesz potrzebował do pomyślnego połączenia z Twoim kontem WhatsApp. Jeśli nie jesteś pewien, zawsze możesz wrócić o krok, klikając <strong>„Wstecz”</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">For the setup to work, you‘ll need:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Konto na Facebooku</p></li><li><p style="text-align: justify">Portfolio biznesowe na Facebooku</p></li><li><p style="text-align: justify">Konto WhatsApp Business</p></li></ul>
<h3>Sprawdzanie dostępności konta na Facebooku<a name="sprawdzanie-dost-pno-ci-konta-na-facebooku"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pierwszym wymaganiem do skonfigurowania integracji jest standardowe <strong>konto na Facebooku</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Upewnij się, że masz pod ręką dane logowania, gdyż będą potrzebne później.</p>
<p style="text-align: justify">Jeśli nie masz konta, wybór odpowiedniej opcji pokaże ci instrukcje krok po kroku, jak je utworzyć.</p>
<h3>Sprawdzanie dostępu do portfolio biznesowego na Facebooku<a name="sprawdzanie-dost-pu-do-portfolio-biznesowego-na-facebooku"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Drugim wymaganiem jest <strong>Portfolio Biznesowe na Facebooku</strong>, centralny hub Meta dla zasobów biznesowych, w tym <strong>WhatsApp Business</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jeśli nie masz <strong>Portfolio Biznesowego na Facebooku</strong> ani dostępu do niego, wybierz odpowiednią opcję.</p>
<p style="text-align: justify">Podamy ci link do utworzenia jednego lub przykładową wiadomość z prośbą, którą możesz skopiować i wysłać do kolegi lub partnera agencji, który może mieć kontrolę nad portfolio biznesowym.</p>
<p style="text-align: justify">Kiedy skończysz, kliknij <strong>„Kontynuuj”</strong> lub <strong>„Kontynuuj konfigurację”</strong>.</p>
<h3>Sprawdzanie dostępu do konta WhatsApp Business<a name="sprawdzanie-dost-pu-do-konta-whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ostateczna część naszego asystenta konfiguracji sprawdzi twoje konto WhatsApp Business.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jeśli już masz dostęp do konta biznesowego, wystarczy tylko potwierdzić, czy jest już połączone z twoim <strong>Portfolio Biznesowym na Facebooku</strong>, postępując zgodnie z instrukcjami.</p>
<p style="text-align: justify">Jeśli nie, przejdź przez instrukcje, aby je skonfigurować. Zalecamy użycie natywnej aplikacji mobilnej, ponieważ obsługuje <strong>współistnienie</strong>. Będziesz również mógł wybrać, czy chcesz przekonwertować swój prywatny numer WhatsApp na numer biznesowy, użyć nowego lub istniejącego numeru.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Uwaga:</strong> Przekonwertowanie kont może spowodować utratę istniejących czatów. Utwórz kopię zapasową rozmów, aby zapobiec utracie danych.</div>
<h4>O współistnieniu</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>Współistnienie</strong> pozwala korzystać z WhatsApp w aplikacji mobilnej oraz w Pipedrive jednocześnie, przełączając się między urządzeniami, zachowując synchronizację wszystkich rozmów. Zalecamy użycie tej opcji do pracy w terenie, ale nie jest to konieczne.</p>
<h3>Kończenie pracy z asystentem<a name="ko-czenie-pracy-z-asystentem"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Gdy skończysz pracę z asystentem, powie, że jesteś gotowy do połączenia integracji.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kliknij <strong>„Zamknij asystenta”</strong>, a zostaniesz przeniesiony z powrotem do strony startowej integracji. Teraz możesz kontynuować do przepływu <strong>połączenia WhatsApp</strong>.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">Przepływ połączenia WhatsApp<a name="przep-yw-po-czenia-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Na stronie startowej integracji kliknij <strong>„Połącz”</strong>, aby rozpocząć przepływ połączeniowy Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kliknij <strong>„Kontynuuj”</strong>, aby rozpocząć proces połączenia, a następnie wybierz odpowiednie <strong>portfolio biznesowe na Facebooku</strong>, które chcesz połączyć z Pipedrive.</p>
<h3>Wybór portfolio biznesowego<a name="wyb-r-portfolio-biznesowego"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniego <strong>portfolio biznesowego na Facebooku</strong>, które chcesz połączyć z Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jeżeli jeszcze go nie masz, możesz je utworzyć, klikając <strong>„Utwórz portfolio biznesowe”</strong> i postępując zgodnie z krokami. Kliknij <strong>„Dalej”</strong>, gdy będziesz gotowy.</p>
<h3>Łączenie konta WhatsApp Business<a name="przep-yw-po-czenia-whats-app-czenie-konta-whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Jeśli już korzystasz z <strong>WhatsApp Business</strong>, wybierz <strong>„Połącz aplikację WhatsApp Business”</strong> z drugiego menu rozwijanego na tym kroku. Wybór któregokolwiek z dwóch pozostałych opcji spowoduje błąd przy próbie dodania numeru telefonu.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Uwaga:</strong> Jeżeli wcześniej używałeś innej integracji, takiej jak Twilio, mogło to utworzyć specjalne konto w twoim portfolio biznesowym. Ponowne użycie go z Pipedrive może wygenerować komunikat o błędzie. Rozwiązaniem tego problemu jest utworzenie nowego konta WhatsApp.</div>
<p style="text-align: justify">Jeśli jeszcze nie masz konta biznesowego, wybierz <strong>„Utwórz konto WhatsApp Business”</strong> i wypełnij szczegóły. Po zakończeniu kliknij <strong>„Dalej”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Na następnym ekranie wybierz <strong>„Użyj nowego lub istniejącego numeru WhatsApp”</strong> i kliknij <strong>„Dalej”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Nadal będziesz mieć dostęp do wszystkich swoich numerów.</div>
<p style="text-align: justify">Zalecamy używanie istniejącego numeru telefonu. Wypełnij pole numerem telefonu w odpowiednim miejscu.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Alternatywnie, możesz dodać nowy numer WhatsApp do swojego konta, który następnie będziesz musiał zweryfikować kodem.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kliknij <strong>„Dalej”</strong>, gdy skończysz.</p>
<p style="text-align: justify">Na koniec sprawdź dane, które udostępnisz Pipedrive, i kliknij <strong>„Potwierdź”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Konieczne będzie krótkie oczekiwanie, zanim pojawi się ostatni krok potwierdzający pomyślne połączenie.</p>
<p style="text-align: justify">Kliknij <strong>„Zakończ”</strong>, a integracja będzie gotowa do użycia.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Zarządzanie numerami WhatsApp<a name="zarz-dzanie-numerami-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Po połączeniu konta możesz zarządzać tym, jak numery WhatsApp są używane w Twoim zespole.</p>
<p style="text-align: justify">Przejdź do <strong>Narzędzia i aplikacje &gt; WhatsApp &gt; Numery</strong>, aby zobaczyć wszystkie połączone numery.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">W tym widoku możesz dodać nowy numer telefonu, zobaczyć status i ocenę jakości każdego numeru oraz sprawdzić, którzy użytkownicy są przypisani do poszczególnych numerów.</p>
<p style="text-align: justify">Aby dodać nowy numer, kliknij <strong>„+ Dodaj numer”</strong> i otwórz <strong>menedżera WhatsApp</strong> Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Możesz zaktualizować przypisania numerów telefonów, klikając <strong>ikonę ołówka</strong> po prawej stronie odpowiedniego numeru telefonu.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">W wyskakującym okienku zaznacz pole wyboru obok użytkowników, którzy mają mieć możliwość wysyłania wiadomości z tego numeru.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kliknij <strong>„Zapisz”</strong>, gdy skończysz.</p>
<p style="text-align: justify">Przypisanie numeru umożliwia użytkownikowi wysyłanie wiadomości z tego numeru. Rozmowy powiązane z transakcjami lub kontaktami pozostają widoczne dla wszystkich, którzy mają dostęp do tych elementów.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Każdemu użytkownikowi może być przypisany tylko jeden numer WhatsApp jednocześnie. Jeśli przypiszesz użytkownika do innego numeru, zostanie on automatycznie usunięty z poprzedniego numeru.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Co się dzieje po połączeniu<a name="co-si-dzieje-po-po-czeniu"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Po skonfigurowaniu integracji, twój zespół może zarządzać rozmowami na WhatsApp bezpośrednio w swojej <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">skrzynce odbiorczej sprzedaży</a></strong> Pipedrive. Wiadomości można powiązać z ofertami i kontaktami, zapewniając zespołowi pełen wgląd w komunikację z klientami.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jeśli odłączysz swoje konto WhatsApp, integracja przestanie synchronizować nowe wiadomości. Wcześniej zsynchronizowane wiadomości pozostaną dostępne i ponownie będą w pełni dostępne po ponownym połączeniu.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Jeśli chcesz usunąć historię rozmów z Pipedrive, przeczytaj nasz artykuł o<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> usuwaniu danych</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Uprawnienia<a name="uprawnienia"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Dostęp administratora globalnego</strong> jest wymagany do połączenia lub rozłączenia konta WhatsApp oraz do zarządzania numerami i szablonami.</p>
<p style="text-align: justify">Zwykli użytkownicy mogą przeglądać konwersacje i wchodzić z nimi w interakcje w zależności od posiadanego dostępu do numerów WhatsApp, transakcji i kontaktów.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Co możesz zrobić dzięki integracji z WhatsApp<a name="co-mo-esz-zrobi-dzi-ki-integracji-z-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Dzięki WhatsApp w Pipedrive możesz:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Zgromadź wszystkie rozmowy sprzedażowe w Pipedrive. </p></li><li><p style="text-align: justify">Odpowiadaj na nowe leady, kontynuuj rozmowy i używaj szablonów wiadomości, gdy musisz ponownie nawiązać kontakt.</p></li><li><p style="text-align: justify">Wysyłaj przypomnienia, informuj o kolejnych krokach i miej kontrolę nad odnowieniami lub uaktualnieniami.</p></li><li><p style="text-align: justify">Dotrzyj do klientów tam, gdzie są, odpowiadaj szybciej i prowadź bardziej przemyślane działania następcze, jednocześnie mając kontrolę nad każdą okazją sprzedażową.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Dzięki czatom w czasie rzeczywistym możesz zmniejszyć liczbę przegapionych kontaktów oraz problemy z wolną lub zatłoczoną skrzynką e-mail, co umożliwia lekkie, dwukierunkowe rozmowy, które wydają się bardziej naturalne.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Uwaga:</strong> Aby uzyskać więcej informacji o możliwościach integracji, przeczytaj artykuł <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Integracja WhatsApp</a>.</div>

Baza wiedzy

WhatsApp

Masz jakieś pytania?