<div class="support-note success primary"><strong>Важно:</strong> Интеграция с WhatsApp доступна на тарифе Growth и выше. Это всё ещё бета‑функция, и она пока недоступна для всех клиентов.</div>
<p style="text-align: justify">Как только WhatsApp будет подключён и ваши разговоры будут связаны со сделками и контактами, вы сможете отвечать, отправлять шаблоны и управлять каждой перепиской прямо в Pipedrive. В этой статье рассматривается повседневная работа с сообщениями. Для подключения WhatsApp к Pipedrive смотрите статью «Интеграция с WhatsApp: как настроить». Для обзора WhatsApp в Pipedrive, связывания разговоров со сделками и контактами и вопросов прав доступа смотрите <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статью по интеграции с WhatsApp</a></strong>.</p><hr><h2>Составление и отправка сообщений<a name="Составление и отправка сообщений"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Отвечайте сообщением в свободной форме, отправляйте утверждённый шаблон, запланируйте сообщение на потом или отправьте его сразу, а затем отслеживайте доставку и реакцию контакта.</p>
<h3>Ответ в свободной форме<a name="Ответ в свободной форме"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp позволяет продолжать существующую беседу сообщением в свободной форме только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После закрытия этого окна для продолжения потребуется использовать утверждённый шаблон.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Компонент ввода показывает, открыто ли в данный момент окно обслуживания и сколько у вас осталось времени на ответ.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Откройте любую активную беседу и введите сообщение в текстовое поле, чтобы продолжить обсуждение. Как только сообщение будет готово, отправьте его прямо из вида беседы.</p>
<p style="text-align: justify">Если ваш аккаунт WhatsApp настроен в режиме сосуществования, вы также увидите ссылку для открытия беседы напрямую в приложении WhatsApp.</p>
<h3>Режим сосуществования<a name="Режим сосуществования"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если номер вашего WhatsApp Business настроен для режима сосуществования, Pipedrive и приложение WhatsApp Business могут одновременно использовать один и тот же номер. Входящие сообщения видны в обоих приложениях, и вы можете отвечать с любой платформы.</p>
<p style="text-align: justify">Когда режим сосуществования активен, в компоновщике беседы появляется ссылка <strong>«Чат в WhatsApp»</strong>, позволяющая в любой момент переключиться в приложение WhatsApp для любой беседы.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, видны в Pipedrive. Сообщения, отправленные из Pipedrive, не видны в приложении WhatsApp Business.</div>
<h3>Отправка шаблона<a name="Отправка шаблона"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы отправить шаблон, откройте беседу и нажмите <strong>«Отправить шаблон»</strong>. Вы можете искать и выбирать шаблон по имени, категории, языку или содержимому.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После выбора шаблона нажмите <strong>«Далее»</strong> и проверьте содержимое, чтобы заполнить любые требуемые переменные.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Предпросмотр покажет, как сообщение будет выглядеть для получателя. Нажмите <strong>«Отправить»</strong>, чтобы доставить сообщение.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы создать или управлять шаблонами, доступными здесь, см. статью «Управление шаблонами WhatsApp».</p>
<h3>Планирование сообщений<a name="Планирование сообщений"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Вместо немедленной отправки вы также можете запланировать отправку сообщения на будущую дату и время. Это работает для сообщений в свободной форме, шаблонов и вложений файлов.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы запланировать сообщение, составьте его как обычно, затем откройте опцию <strong>«Запланировать сообщение»</strong> рядом с кнопкой <strong>«Отправить»</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Выберите один из быстрых предустановок или укажите собственные дату и время, затем нажмите <strong>«Запланировать сообщение»</strong>, чтобы подтвердить.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В нижней части беседы баннер показывает любые ожидающие запланированные сообщения.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> В одной беседе одновременно может быть до 3 ожидающих запланированных сообщений. Вложения файлов можно планировать не более чем за 12 дней вперёд.</div>
<h3>Статус доставки сообщения<a name="Статус доставки сообщения"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Каждое отправленное вами сообщение показывает своё текущее состояние доставки:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Отправлено:</strong> WhatsApp принял ваше сообщение</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Доставлено:</strong> сообщение дошло до устройства клиента</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Прочитано:</strong> клиент открыл сообщение</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Если сообщение не удалось отправить сразу, оно переходит в состояние ошибки с кнопкой <strong>«Попробовать снова»</strong>. Нажмите её, чтобы повторно отправить то же сообщение.</p>
<p style="text-align: justify">Если WhatsApp сообщает о сбое после того, как сообщение уже покинуло Pipedrive (например, учётная запись получателя ограничена), сообщение обновляется до состояния ошибки с указанием причины.</p>
<p style="text-align: justify">В этом случае опции повтора нет. Вам нужно будет вручную составить и отправить новое сообщение.</p>
<h3>Реакции на сообщения<a name="Реакции на сообщения"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Вы можете реагировать на сообщения с помощью эмодзи прямо в беседе. Когда клиент реагирует на одно из ваших сообщений, это отображается в реальном времени.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы отреагировать на сообщение, наведите курсор на сообщение и выберите эмодзи в подборщике реакций. Каждое сообщение поддерживает одну активную реакцию от каждого пользователя. Отправка другого эмодзи заменяет предыдущую реакцию.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы убрать свою реакцию, кликните по ней ещё раз в беседе.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Файлы и медиа<a name="Файлы и медиа"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Просматривайте, отправляйте и просматривайте изображения, видео, документы и аудио, которыми делятся в разговоре WhatsApp.</p>
<h3>Работа с файлами и медиа<a name="Работа с файлами и медиа"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive автоматически архивирует входящие медиафайлы, чтобы они оставались доступными за пределами оригинального семидневного периода хранения WhatsApp.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Изображения отображаются прямо в разговоре. Нажмите изображение, чтобы просмотреть его или скачать.</p></li><li><p style="text-align: justify">Аудиосообщения воспроизводятся непосредственно в разговоре.</p></li><li><p style="text-align: justify">Видео и документы отображаются как элементы файлов с указанием типа файла. Вы можете скачать их прямо из сообщения. Имена файлов показаны в браузере файлов, но не в представлении разговора.</p></li></ul>
<h3>Браузер файлов<a name="Браузер файлов"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы просмотреть все медиа и документы, отправленные в разговоре, разверните контекстную боковую панель и нажмите <strong>“Просмотреть файлы”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Браузер файлов открывается с двумя вкладками:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Медиа:</strong> показывает изображения, видео и аудиоклипы, сгруппированные по месяцам. Нажмите любую миниатюру, чтобы открыть полноразмерный предварительный просмотр.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Документы:</strong> перечисляет документы в хронологическом порядке с именем файла, типом файла и ссылкой для скачивания.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Прокрутите вниз в любой из вкладок, чтобы загрузить более старые файлы.</p><hr><h2>Управление беседами<a name="Управление беседами"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Помимо отправки и получения сообщений, вы можете пометить беседу для последующих действий или полностью удалить её из Pipedrive.</p>
<h3>Пометить беседу как непрочитанную<a name="Пометить беседу как непрочитанную"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Вы можете пометить беседу как непрочитанную, чтобы пометить её для себя как напоминание о дальнейшем действии. Для этого откройте беседу, разверните контекстную боковую панель и нажмите <strong>«Пометить как непрочитанное.»</strong> Индикатор непрочитанности беседы сразу же появится в списке бесед и в счётчике входящих.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Флаг непрочитанности временный: он снимается при следующем открытии беседы. Это не влияет на содержимое сообщений, и ничего не отправляется в WhatsApp или контакту.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Вы можете пометить беседу как непрочитанную только если вы назначены на номер телефона, связанный с этой беседой.</div>
<h3>Удалить беседу<a name="Удалить беседу"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Вы можете безвозвратно удалить беседу через контекстную боковую панель. Откройте беседу, разверните боковую панель и нажмите <strong>«Удалить беседу»</strong>. Появится диалог подтверждения, поскольку удаление окончательное и его нельзя отменить.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Удаление беседы удаляет все её сообщения, реакции и связи с сделками, контактами и другими сущностями. Имейте в виду, что это действие влияет только на Pipedrive. История чата контакта в WhatsApp не затрагивается, поскольку WhatsApp не поддерживает удаление сообщений через свой API.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Вы можете удалить беседу только если вы назначены на номер телефона, связанный с этой беседой.</div><hr><h2>Уведомления<a name="Уведомления"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда приходит новое сообщение WhatsApp, Pipedrive отправляет вам уведомление в ленте, если выполняются оба следующих условия:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Вы назначены на номер телефона, который получил сообщение, и</p></li><li><p style="text-align: justify">Вы являетесь владельцем сделки или подписаны на сделку, связанную с этим разговором</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Уведомление содержит имя отправителя, предварительный просмотр сообщения и название сделки. Нажмите на него, чтобы открыть разговор прямо в вашем <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Уведомления отправляются только для разговоров, связанных со сделкой. Разговоры, связанные только с контактом, лидом, проектом или ещё не привязанные ни к чему, не вызывают отправку уведомления.</div>

WhatsApp: send and manage messages

Составление и отправка сообщений

Ответ в свободной форме

Режим сосуществования

Отправка шаблона

Планирование сообщений

Статус доставки сообщения

Реакции на сообщения

Файлы и медиа

Работа с файлами и медиа

Браузер файлов

Управление беседами

Пометить беседу как непрочитанную

Удалить беседу

Уведомления

WhatsApp: отправлять и управлять сообщениями

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Эта функция доступна только на тарифном плане <strong>Growth</strong> и выше.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы начать новый разговор в WhatsApp, требуется сначала выбрать одобренный шаблон. WhatsApp позволяет компаниям инициировать разговоры только таким образом.</p>
<p style="text-align: justify">В этой статье рассматриваются создание, редактирование и управление шаблонами. Для подключения WhatsApp или управления номерами телефонов см. статью <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Интеграция WhatsApp: как её настроить</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы отправить шаблон в существующем разговоре, см. статью <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: отправка и управление сообщениями</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Тарифы на отправку сообщений зависят от рынка и пары категорий. Вы можете оценить ваши расходы, воспользовавшись <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">калькулятором тарифов Meta</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если у вашей компании подключено более одного WhatsApp Business Account, вы должны выбрать конкретный аккаунт в селекторе аккаунтов на вкладке <strong>templates</strong> перед созданием или управлением шаблонами. Шаблоны управляются отдельно для каждого аккаунта и не разделяются между аккаунтами.</div><hr><h2>Требования и ограничения шаблонов<a name="Требования и ограничения шаблонов"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Перед созданием шаблонов учитывайте следующее:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Шаблоны должны быть одобрены Meta прежде чем их можно будет отправлять</p></li><li><p style="text-align: justify">Шаблоны необходимы для начала или продолжения общения, если прошло более 24 часов с момента последнего сообщения клиента</p></li><li><p style="text-align: justify">Структура и содержимое шаблонов должны соответствовать требованиям платформы WhatsApp Business</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive поддерживает только шаблоны с текстовым телом и необязательным текстовым заголовком. Шаблоны с заголовками в виде изображения, видео или документа, с нижними колонтитулами или с кнопками нельзя отправлять через Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta ограничивает общее количество шаблонов на аккаунт. Неподтверждённые компании могут создавать до 250 шаблонов, тогда как подтверждённые — до 6 000. Чтобы создать больше шаблонов после достижения лимита, удалите те, которые вам больше не нужны, либо, при более низком лимите, подтвердите ваш бизнес в Meta, чтобы увеличить его.</p></li></ul><hr><h2>Создание шаблонов<a name="Создание шаблонов"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только глобальным администраторам.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы создать шаблон, перейдите в <strong>Инструменты и приложения &gt; WhatsApp &gt; Шаблоны</strong> и нажмите <strong>«+ Шаблон»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В модальном окне «Добавить шаблон» можно задать <strong>категорию</strong> (маркетинговая или утилитарная), <strong>название</strong>, <strong>язык</strong>, необязательный <strong>текстовый заголовок</strong> и <strong>содержимое сообщения</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Также вы можете включать переменные по имени (например, {{name}}) или позиционные (например, {{1}}) как в заголовке, так и в теле, нажав соответствующую кнопку <strong>«+ Добавить переменную»</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Для каждой переменной необходимо указать примерное значение. Оно формирует предпросмотр и требуется перед сохранением шаблона.</p>
<p style="text-align: justify">Значения переменных необходимо вводить вручную каждый раз при отправке шаблона.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете увидеть, как ваше сообщение будет выглядеть в панели <strong>предпросмотра</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После создания шаблон должен быть одобрен Meta, прежде чем его можно будет отправлять; этот процесс может занять до 48 часов.</p>
<p style="text-align: justify">На странице шаблонов вы можете видеть текущий <strong>статус</strong> вновь созданного шаблона.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если шаблон отклонён, его статус изменится на «отклонён», и Meta укажет причину. Отредактируйте шаблон, чтобы устранить проблему, и отправьте его повторно на одобрение.</p>
<p style="text-align: justify">Шаблоны также можно создавать с помощью <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> Только одобренные шаблоны можно использовать для отправки сообщений клиентам. Узнайте больше о <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">процессе одобрения и оценках качества</a> в справочном центре Meta.</div><hr><h2>Редактировать или удалить шаблон<a name="Редактировать или удалить шаблон"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы администратор, вы можете просматривать и управлять шаблонами в <strong>Инструменты и приложения &gt; WhatsApp &gt; Шаблоны</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы отредактировать шаблон, нажмите кнопку <strong>“...”</strong> справа и выберите <strong>“Редактировать”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Форма шаблона откроется с предварительно заполненным текущим содержимым. После сохранения обновлённый шаблон отправляется в Meta на проверку, и его статус снова возвращается в состояние ожидания до повторного утверждения.</p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете удалить шаблон, выбрав в том же меню опцию <strong>“Удалить”</strong>.</p>

WhatsApp: manage templates

Требования и ограничения шаблонов

Создание шаблонов

Редактировать или удалить шаблон

WhatsApp: управление шаблонами

WhatsApp integration: how to set it up

whats-app

Где найти интеграцию с WhatsApp

whats-app-business

Подключение аккаунта WhatsApp Business

pipedrive

facebook

Проверка наличия учетной записи Facebook

pipedrive-facebook

Проверка доступа к бизнес-портфелю Facebook

pipedrive-whats-app-business

Проверка доступа к учетной записи WhatsApp Business

База знаний

WhatsApp

Есть вопросы?