<div class="support-note success primary"><strong>Importante:</strong> L'integrazione di WhatsApp è disponibile sul piano Growth e nei piani superiori. È ancora una funzionalità in beta e non è ancora disponibile per tutti i clienti.</div>
<p style="text-align: justify">Una volta che WhatsApp è connesso e le tue conversazioni sono collegate ad affari e contatti, puoi rispondere, inviare modelli e gestire ciascuna conversazione direttamente in Pipedrive. Questo articolo riguarda la messaggistica quotidiana. Per collegare WhatsApp a Pipedrive, consulta l'articolo “Integrazione WhatsApp: come configurarla”. Per una panoramica di WhatsApp in Pipedrive, del collegamento delle conversazioni ad affari e contatti e delle autorizzazioni, vedi il <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">articolo sull'integrazione di WhatsApp</a></strong>.</p><hr><h2>Componi e invia messaggi<a name="componi-e-invia-messaggi"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Rispondi con testo libero, invia un template approvato, programma un messaggio per dopo oppure invialo subito, quindi monitora se è stato consegnato e visualizza come ha reagito il tuo contatto.</p>
<h3>Rispondi con testo libero<a name="rispondi-con-testo-libero"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp permette di proseguire una conversazione esistente con testo libero solo per 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente. Una volta chiusa questa finestra, devi usare un template approvato per continuare.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Il compositore indica se la finestra di assistenza è attualmente aperta e quanto tempo ti resta per rispondere.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Apri qualsiasi conversazione attiva e digita il tuo messaggio nel campo di testo per continuare la discussione. Una volta pronto, invialo direttamente dalla vista della conversazione.</p>
<p style="text-align: justify">Se il tuo account WhatsApp è configurato per la coesistenza, vedrai anche un link per aprire la conversazione direttamente nell'app WhatsApp.</p>
<h3>Modalità di coesistenza<a name="modalit-di-coesistenza"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Se il numero WhatsApp Business è configurato per la coesistenza, Pipedrive e l'app WhatsApp Business possono condividere lo stesso numero simultaneamente. I messaggi in arrivo sono visibili in entrambe le piattaforme e puoi rispondere da una qualsiasi delle due.</p>
<p style="text-align: justify">Quando la coesistenza è attiva, nel compositore della conversazione appare un link <strong>“Chat su WhatsApp”</strong>, che ti permette di passare all'app WhatsApp per qualsiasi thread in qualsiasi momento.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business sono visibili in Pipedrive. I messaggi inviati da Pipedrive non sono visibili nell'app WhatsApp Business.</div>
<h3>Invia un template<a name="invia-un-template"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Per inviare un template, apri una conversazione e clicca <strong>“Invia template”</strong>. Puoi cercare e selezionare un template in base al nome, alla categoria, alla lingua o al contenuto.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dopo aver selezionato un template, clicca <strong>“Avanti”</strong> e controlla il contenuto per inserire eventuali variabili richieste.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Un'anteprima mostrerà come il messaggio apparirà al destinatario. Clicca <strong>“Invia”</strong> per consegnare il messaggio.</p>
<p style="text-align: justify">Per creare o gestire i template disponibili qui, vedi l'articolo “Gestione dei template WhatsApp”.</p>
<h3>Programmare i messaggi<a name="programmare-i-messaggi"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Invece di inviare un messaggio immediatamente, puoi anche programmarlo per una data e ora future. Questo funziona per messaggi in testo libero, template e allegati di file.</p>
<p style="text-align: justify">Per programmare un messaggio, componilo normalmente e poi apri l'opzione <strong>“Programma messaggio”</strong> accanto al pulsante <strong>“Invia”</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Scegli uno dei preset rapidi o seleziona una data e un'ora personalizzate, quindi clicca <strong>“Programma messaggio”</strong> per confermare.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Un banner nel footer della conversazione mostra eventuali messaggi programmati in attesa.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Una conversazione può avere fino a 3 messaggi programmati in attesa contemporaneamente. Gli allegati possono essere programmati solo fino a 12 giorni di anticipo.</div>
<h3>Stato di consegna del messaggio<a name="stato-di-consegna-del-messaggio"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ogni messaggio che invii mostra il suo stato di consegna corrente:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Inviato:</strong> WhatsApp ha accettato il tuo messaggio</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Consegnato:</strong> il messaggio ha raggiunto il dispositivo del cliente</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Letto:</strong> il cliente ha aperto il messaggio</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Se un messaggio non riesce a essere inviato immediatamente, viene mostrato uno stato di errore con un pulsante <strong>“Riprova”</strong>. Cliccalo per reinviare lo stesso messaggio.</p>
<p style="text-align: justify">Se WhatsApp segnala un errore dopo che il messaggio è già uscito da Pipedrive (ad esempio, l'account del destinatario è limitato), il messaggio viene aggiornato a uno stato di errore con la motivazione mostrata.</p>
<p style="text-align: justify">In questo caso non è disponibile l'opzione di ripetizione. Dovrai comporre e inviare manualmente un nuovo messaggio.</p>
<h3>Reazioni ai messaggi<a name="reazioni-ai-messaggi"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Puoi reagire ai messaggi usando emoji direttamente nella conversazione. Quando un cliente reagisce a uno dei tuoi messaggi, la reazione appare in tempo reale.</p>
<p style="text-align: justify">Per reagire a un messaggio, passa il cursore sul messaggio e seleziona un'emoji dal selettore di reazioni. Ogni messaggio supporta una reazione attiva per utente. L'invio di un'emoji diversa sostituisce quella precedente.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Per rimuovere la tua reazione, cliccala di nuovo nella conversazione.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>File e media<a name="file-e-media"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Visualizza, invia e sfoglia immagini, video, documenti e file audio condivisi in una conversazione WhatsApp.</p>
<h3>Gestire file e media<a name="gestire-file-e-media"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive archivia automaticamente i file multimediali in entrata in modo che rimangano accessibili oltre la finestra di conservazione originale di sette giorni di WhatsApp.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Le immagini sono mostrate direttamente nella conversazione. Fai clic su un'immagine per visualizzarla in anteprima o scaricarla.</p></li><li><p style="text-align: justify">I messaggi audio vengono riprodotti direttamente nella conversazione.</p></li><li><p style="text-align: justify">I video e i documenti compaiono come voci di file che indicano il loro tipo. Puoi scaricarli direttamente dal messaggio. I nomi dei file sono visibili nel browser dei file ma non nella vista della conversazione.</p></li></ul>
<h3>Browser dei file<a name="browser-dei-file"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Per visualizzare tutti i media e i documenti condivisi in una conversazione, espandi la barra laterale contestuale e fai clic su <strong>“Vedi file”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Il browser dei file si apre con due schede:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Media:</strong> mostra immagini, video e clip audio raggruppati per mese. Fai clic su una miniatura per aprire l'anteprima a dimensione intera.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Documenti:</strong> elenca i documenti in ordine cronologico con il nome del file, il tipo di file e un link per il download.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Scorri verso il basso in una qualsiasi delle due per caricare file più vecchi.</p><hr><h2>Gestisci le conversazioni<a name="gestisci-le-conversazioni"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Oltre a inviare e ricevere messaggi, puoi contrassegnare una conversazione per un follow-up o rimuoverla completamente da Pipedrive.</p>
<h3>Contrassegnare una conversazione come non letta<a name="contrassegnare-una-conversazione-come-non-letta"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Puoi contrassegnare una conversazione come non letta per segnalarla come promemoria personale per un follow-up. Per farlo, apri una conversazione, espandi la barra laterale contestuale e clicca <strong>“Segna come non letto.”</strong> L'indicatore di non lettura della conversazione si attiva immediatamente nell'elenco delle conversazioni e nel contatore della posta in arrivo.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Il contrassegno di non lettura è temporaneo: viene rimosso la prossima volta che la conversazione viene aperta. Non influisce sul contenuto effettivo dei messaggi e non viene inviato nulla a WhatsApp né al contatto.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Puoi contrassegnare una conversazione come non letta solo se sei assegnato al numero di telefono associato a quella conversazione.</div>
<h3>Eliminare una conversazione<a name="eliminare-una-conversazione"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Puoi eliminare definitivamente una conversazione dalla barra laterale contestuale. Apri una conversazione, espandi la barra laterale e clicca <strong>“Elimina conversazione”</strong>. Apparirà una finestra di conferma, poiché l'eliminazione è definitiva e non può essere annullata.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Eliminando una conversazione vengono rimossi tutti i suoi messaggi, le reazioni e i collegamenti a offerte, contatti e altre entità. Tieni presente che questa azione interessa solo Pipedrive. La cronologia chat WhatsApp del contatto non viene interessata, poiché WhatsApp non supporta la cancellazione dei messaggi tramite la sua API.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Puoi eliminare una conversazione solo se sei assegnato al numero di telefono associato a quella conversazione.</div><hr><h2>Notifiche<a name="notifiche"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Quando arriva un nuovo messaggio WhatsApp, Pipedrive ti invia una notifica nel feed se sono vere entrambe le condizioni seguenti:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Se sei assegnato al numero di telefono che ha ricevuto il messaggio, e</p></li><li><p style="text-align: justify">Se sei proprietario o segui l'affare collegato a quella conversazione</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">La notifica include il nome del mittente, un'anteprima del messaggio e il nome dell'affare. Cliccala per aprire la conversazione direttamente nella tua <strong>Sales Inbox</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Le notifiche vengono inviate solo per conversazioni collegate a un affare. Le conversazioni collegate solo a un contatto, a un lead, a un progetto, o non ancora collegate a nulla, non generano una notifica.</div>

WhatsApp: send and manage messages

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Rispondi con testo libero

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Modalità di coesistenza

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Invia un template

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Programmare i messaggi

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Gestire file e media

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Browser dei file

File e media

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Contrassegnare una conversazione come non letta

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Eliminare una conversazione

Gestisci le conversazioni

notifiche

Notifiche

WhatsApp: invia e gestisci messaggi

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Questa funzionalità è disponibile solo nel piano <strong>Growth</strong> e superiori.</div>
<p style="text-align: justify">Avviare una nuova conversazione su WhatsApp richiede sempre la selezione preventiva di un template approvato. WhatsApp consente alle aziende di iniziare conversazioni solo in questo modo.</p>
<p style="text-align: justify">Questo articolo tratta la creazione, la modifica e la gestione dei template. Per collegare WhatsApp o gestire i numeri di telefono, consulta l'articolo <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Integrazione WhatsApp: come configurarla</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Per inviare un template in una conversazione esistente, consulta l'articolo <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: invio e gestione dei messaggi</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Le tariffe dei messaggi variano in base al mercato e alla coppia di categorie. Puoi stimare i tuoi costi utilizzando il <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">calcolatore delle tariffe di Meta</a>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Se la tua azienda ha più di un WhatsApp Business Account collegato, devi selezionare un account specifico dal selettore account nella scheda <strong>templates</strong> prima di creare o gestire i template. I template sono gestiti per account e non vengono condivisi tra account.</div><hr><h2>Requisiti e limitazioni dei modelli<a name="requisiti-e-limitazioni-dei-modelli"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Prima di creare modelli, tieni presente quanto segue:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">I modelli devono essere approvati da Meta prima di poter essere inviati</p></li><li><p style="text-align: justify">I modelli sono necessari per avviare o continuare conversazioni dopo 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente</p></li><li><p style="text-align: justify">La struttura e i contenuti dei modelli devono essere conformi alle linee guida della piattaforma WhatsApp Business</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive supporta solo modelli con corpo di testo e un'intestazione testuale opzionale. I modelli con intestazioni, piè di pagina o pulsanti di tipo immagine, video o documento non possono essere inviati da Pipedrive</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta limita il numero totale di modelli per account. Le aziende non verificate possono crearne fino a 250, mentre le aziende verificate possono crearne fino a 6.000. Per creare più modelli dopo aver raggiunto il limite, elimina quelli che non ti servono più oppure, in caso di limite inferiore, verifica la tua azienda con Meta per aumentarne il limite.</p></li></ul><hr><h2>Crea modelli<a name="crea-modelli"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Questa azione è disponibile solo agli amministratori globali.</div>
<p style="text-align: justify">Per creare un modello, vai su <strong>Strumenti e app &gt; WhatsApp &gt; Modelli</strong> e clicca <strong>“+ Modello”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Nella modale Aggiungi modello, puoi definire la <strong>categoria</strong> del modello (marketing o utilità), il <strong>nome</strong>, la <strong>lingua</strong>, un'<strong>intestazione di testo</strong> opzionale e il <strong>contenuto del messaggio</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi anche includere variabili di nome (es. {{name}}) o posizionali (es. {{1}}) sia nell'intestazione che nel corpo cliccando il relativo pulsante <strong>“+ Aggiungi variabile”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Dovrai fornire un valore di esempio per ciascuna variabile. Questo guida l'anteprima ed è richiesto prima di poter salvare il modello.</p>
<p style="text-align: justify">I valori delle variabili devono essere inseriti manualmente ogni volta che invii un modello.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi vedere come apparirà il tuo messaggio nel pannello di <strong>anteprima</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Una volta creato il modello, deve essere approvato da Meta prima di poter essere inviato; il processo può richiedere fino a 48 ore.</p>
<p style="text-align: justify">Puoi vedere lo <strong>stato</strong> attuale del modello appena creato nella pagina dei modelli.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se un modello viene rifiutato, il suo stato cambia in 'rifiutato' e Meta fornisce il motivo. Modifica il modello per risolvere il problema e invialo nuovamente per l'approvazione.</p>
<p style="text-align: justify">Puoi anche creare modelli utilizzando <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Nota:</strong> Solo i modelli approvati possono essere utilizzati per inviare messaggi ai clienti. Scopri di più sul <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">processo di approvazione e le valutazioni di qualità</a> nel centro assistenza di Meta.</div><hr><h2>Modificare o eliminare un modello<a name="modificare-o-eliminare-un-modello"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Se sei un utente amministratore, puoi visualizzare e gestire i modelli in <strong>Strumenti e app &gt; WhatsApp &gt; Modelli</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Per modificare un modello, fai clic sul pulsante <strong>“...”</strong> a destra e seleziona <strong>“Modifica”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Il modulo del modello si apre con il contenuto attuale precompilato. Dopo il salvataggio, il modello aggiornato viene inviato a Meta per la revisione e il suo stato torna in sospeso fino a nuova approvazione.</p>
<p style="text-align: justify">Puoi anche eliminare un modello selezionando l'opzione <strong>“Elimina”</strong> nello stesso menu.</p>

WhatsApp: manage templates

requisiti-e-limitazioni-dei-modelli

Requisiti e limitazioni dei modelli

crea-modelli

Crea modelli

modificare-o-eliminare-un-modello

Modificare o eliminare un modello

WhatsApp: gestisci modelli

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> L'integrazione WhatsApp è disponibile nel piano Growth e nei piani superiori. È ancora una funzionalità beta e non è ancora disponibile a tutti i clienti. È inoltre necessario disporre delle autorizzazioni di amministratore globale per completare la configurazione.</div>
<p style="text-align: justify">L'<strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrazione WhatsApp</a></strong> in Pipedrive ti aiuta a gestire le conversazioni, assegnare numeri al tuo team e creare modelli di messaggi in un unico posto.</p>
<p style="text-align: justify">Prima di iniziare, assicurati di avere un <strong>Account Facebook</strong>, un <strong>portfolio aziendale di Facebook</strong> e un <strong>Account WhatsApp Business</strong>. Questi sono necessari per connettere WhatsApp a Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Puoi seguire il nostro <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">assistente di configurazione WhatsApp</a> per visualizzare una guida passo-passo sui requisiti.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Dove trovare l'integrazione WhatsApp<a name="dove-trovare-l-integrazione-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Puoi accedere all'<strong>integrazione WhatsApp</strong> nel tuo Pipedrive andando su <strong>Strumenti e app &gt; WhatsApp</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Collegare il tuo account WhatsApp Business<a name="collegare-il-tuo-account-whats-app-business"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Da qui, puoi cliccare su <strong>“Inizia”</strong> per aprire l' <strong>assistente per l'integrazione di WhatsApp di Pipedrive</strong> (consigliato) oppure su <strong>“Collega”</strong> per andare direttamente al flusso di <strong>connessione WhatsApp di Meta</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Utilizzo dell'assistente di configurazione di Pipedrive<a name="utilizzo-dell-assistente-di-configurazione-di-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ti consigliamo di iniziare con l'assistente di configurazione di Pipedrive cliccando su <strong>“Inizia”</strong>. Ti aiuterà a verificare se hai tutto il necessario per completare la configurazione dell'integrazione.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se hai già tutto il necessario, puoi cliccare su <strong>“Ignora assistente”</strong> per tornare alla pagina di destinazione dell'integrazione e avviare direttamente il <a href="#whatsapp-connection">processo di connessione WhatsApp</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Rispondi accuratamente alle domande e, se è necessaria qualche azione da parte tua, l'assistente ti guiderà per completare quel passaggio prima di passare alla sezione successiva.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> l'assistente non automatizzerà alcun passaggio né apporterà modifiche al tuo account; serve come lista di controllo degli elementi necessari per una connessione riuscita con il tuo account WhatsApp. Se hai dei dubbi, puoi sempre tornare indietro di un passaggio cliccando su <strong>“Indietro”</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Per far funzionare la configurazione, avrai bisogno di:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Account Facebook</p></li><li><p style="text-align: justify">Portfolio Aziendale di Facebook</p></li><li><p style="text-align: justify">Account WhatsApp Business</p></li></ul>
<h3>Verifica di un account Facebook<a name="verifica-di-un-account-facebook"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Il primo requisito per configurare l'integrazione è un <strong>account Facebook</strong> standard.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Assicurati di avere a portata di mano le tue credenziali, poiché ne avrai bisogno più tardi.</p>
<p style="text-align: justify">Se non hai un account, selezionando l'opzione appropriata verranno visualizzate istruzioni passo dopo passo per crearne uno.</p>
<h3>Verifica l'accesso a un Portfolio Aziendale di Facebook<a name="verifica-l-accesso-a-un-portfolio-aziendale-di-facebook"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Il secondo requisito è un <strong>Portfolio Aziendale di Facebook</strong>, il centro centralizzato di Meta per le sue risorse aziendali, compreso <strong>WhatsApp Business</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se non possiedi un <strong>Portfolio Aziendale di Facebook</strong> o necessiti di accesso a uno, seleziona l'opzione corretta.</p>
<p style="text-align: justify">Ti forniremo un link per crearne uno, o un messaggio di richiesta di esempio che puoi copiare e inviare al tuo collega o partner di agenzia che potrebbe avere il controllo sul portfolio aziendale.</p>
<p style="text-align: justify">Quando hai finito, clicca su <strong>“Continua”</strong> o <strong>“Continua configurazione</strong>.”</p>
<h3>Verifica dell'accesso a un account WhatsApp Business<a name="verifica-dell-accesso-a-un-account-whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">L'ultima parte del nostro assistente di configurazione controllerà il tuo account WhatsApp Business.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se hai già accesso a un account aziendale, devi solo confermare se è già collegato al tuo <strong>Portfolio Aziendale di Facebook</strong> seguendo le istruzioni.</p>
<p style="text-align: justify">In caso contrario, segui le istruzioni per configurarlo. Raccomandiamo di utilizzare l'app mobile nativa, dato che supporta la <strong>coesistenza</strong>. Dovrai anche scegliere se convertire il tuo numero personale di WhatsApp in un numero aziendale o utilizzare un numero nuovo o esistente.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Nota:</strong> Quando converti gli account, potresti perdere le chat esistenti. Fai il backup delle tue conversazioni per prevenire la perdita di dati.</div>
<h4>Informazioni sulla coesistenza</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>La coesistenza</strong> ti consente di utilizzare WhatsApp nell'app mobile e in Pipedrive simultaneamente, passando tra i dispositivi mantenendo tutte le conversazioni sincronizzate. Raccomandiamo l'utilizzo di questa opzione per il lavoro in mobilità, ma non è obbligatorio.</p>
<h3>Conclusione con l'assistente<a name="conclusione-con-l-assistente"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Quando avrai terminato con l'assistente, ti dirà che sei pronto per connettere l'integrazione.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Clicca su <strong>“Chiudi assistente”</strong> e sarai reindirizzato alla pagina di destinazione dell'integrazione. Ora puoi proseguire con il flusso di connessione di <strong>WhatsApp</strong>.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">Flusso di connessione WhatsApp<a name="flusso-di-connessione-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Nella pagina di destinazione dell'integrazione, clicca su <strong>“Connetti”</strong> per iniziare il flusso di connessione di Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Clicca su <strong>“Continua”</strong> per avviare il processo di connessione, quindi seleziona il <strong>portfolio aziendale di Facebook</strong> corretto che vuoi collegare a Pipedrive.</p>
<h3>Scelta di un Portfolio Aziendale<a name="scelta-di-un-portfolio-aziendale"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Il primo passo è selezionare il <strong>portfolio aziendale di Facebook</strong> corretto che desideri collegare a Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se non ne possiedi uno, puoi crearne uno cliccando su <strong>“Crea un Portfolio Aziendale”</strong> e seguendo i passaggi. Clicca <strong>“Avanti”</strong> quando sei pronto.</p>
<h3>Collegare un Account WhatsApp Business<a name="collegare-un-account-whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Se già utilizzi <strong>WhatsApp Business</strong>, seleziona <strong>“Connetti un'App WhatsApp Business”</strong> dal secondo menu a discesa in questo passaggio. Scegliere una delle altre due opzioni comporterà un errore durante il tentativo di aggiungere un numero di telefono.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Nota:</strong> Se in precedenza usavi un'altra integrazione, come Twilio, potrebbe aver creato un account specifico all'interno del tuo portfolio aziendale. Riutilizzarlo con Pipedrive potrebbe generare un messaggio di errore. Creare un nuovo account WhatsApp risolve questo problema.</div>
<p style="text-align: justify">Se non hai ancora un account aziendale, seleziona <strong>“Crea un account WhatsApp Business”</strong> e compila i dettagli. Quando hai finito, clicca <strong>“Avanti”</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Nella schermata successiva, seleziona <strong>“Usa un nuovo numero WhatsApp esistente”</strong> e clicca su <strong>“Avanti”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Potrai comunque vedere e accedere a tutti i tuoi numeri in seguito.</div>
<p style="text-align: justify">Raccomandiamo di utilizzare un numero di telefono esistente. Inserisci il numero nel campo appropriato.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In alternativa, puoi aggiungere un nuovo numero WhatsApp al tuo account, che dovrai poi verificare con un codice.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Clicca su <strong>“Avanti”</strong> quando hai terminato.</p>
<p style="text-align: justify">Infine, rivedi i dati che condividerai con Pipedrive e clicca <strong>“Conferma”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dovrai attendere un po' prima di raggiungere l'ultimo passaggio, che confermerà che la connessione è avvenuta con successo.</p>
<p style="text-align: justify">Clicca <strong>“Fine”</strong> e sarai pronto per usare l'integrazione.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gestione dei numeri WhatsApp<a name="gestione-dei-numeri-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Una volta collegato l'account, puoi gestire come i numeri WhatsApp vengono utilizzati dal tuo team.</p>
<p style="text-align: justify">Vai su <strong>Strumenti e app &gt; WhatsApp &gt; Numeri</strong> per visualizzare tutti i numeri collegati.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In questa vista, puoi aggiungere un nuovo numero di telefono, vedere lo stato e la valutazione di qualità di ogni numero e vedere quali utenti sono assegnati a ciascun numero di telefono.</p>
<p style="text-align: justify">Per aggiungere un nuovo numero, fai clic su <strong>“+ Aggiungi numero”</strong> e apri il <strong>gestore WhatsApp</strong> di Meta.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi aggiornare le assegnazioni dei numeri di telefono facendo clic sull' <strong>icona della matita</strong> a destra del numero di telefono desiderato.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Nella finestra pop-up, seleziona la casella accanto agli utenti ai quali vuoi consentire di inviare messaggi da quel numero.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Clicca <strong>“Salva”</strong> quando hai finito.</p>
<p style="text-align: justify">Assegnare un numero consente a un utente di inviare messaggi da quel numero. Le conversazioni collegate a trattative o contatti restano visibili a chiunque abbia accesso a quegli elementi.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Ogni utente può essere assegnato a un solo numero WhatsApp alla volta. Se assegni un utente a un altro numero, sarà rimosso automaticamente dal suo numero precedente.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cosa succede dopo la connessione<a name="cosa-succede-dopo-la-connessione"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Dopo aver configurato l'integrazione, il tuo team può gestire le conversazioni WhatsApp direttamente nella tua <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong> di Pipedrive. I messaggi possono essere collegati a trattative e contatti, offrendo piena visibilità sulle comunicazioni con i clienti per tutto il team.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Se disconnetti il tuo account WhatsApp, l'integrazione smette di sincronizzare nuovi messaggi. I messaggi sincronizzati in precedenza rimangono disponibili e diventano nuovamente pienamente accessibili se ti riconnetti in seguito.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Se desideri eliminare la cronologia delle conversazioni da Pipedrive, consulta il nostro articolo su<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> eliminazione dei dati</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Autorizzazioni<a name="autorizzazioni"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>L'accesso come amministratore globale</strong> è necessario per connettere o disconnettere l'account WhatsApp e per gestire numeri e modelli.</p>
<p style="text-align: justify">Gli utenti standard possono visualizzare e interagire con le conversazioni in base al loro accesso ai numeri WhatsApp, alle trattative e ai contatti.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cosa puoi fare con l'integrazione di WhatsApp<a name="cosa-puoi-fare-con-l-integrazione-di-whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Con WhatsApp in Pipedrive, puoi:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Porta tutte le conversazioni di vendita in Pipedrive. </p></li><li><p style="text-align: justify">Rispondi ai nuovi lead, effettua il follow-up delle conversazioni e usa modelli di messaggi quando devi riattivare un contatto.</p></li><li><p style="text-align: justify">Invia promemoria, condividi i prossimi passi e tieni sotto controllo i rinnovi o gli aggiornamenti.</p></li><li><p style="text-align: justify">Raggiungi i clienti ovunque si trovino, rispondi più rapidamente e gestisci i follow-up in modo più intelligente, il tutto rimanendo al passo con ogni affare.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Con la chat in tempo reale puoi ridurre i contatti mancati e le caselle email lente o affollate, permettendo brevi scambi di messaggi che risultano più naturali.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Per maggiori informazioni su cosa puoi fare con l'integrazione, leggi l'articolo sull'<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integrazione di WhatsApp</a>.</div>

Base di conoscenza

WhatsApp

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