<div class="support-note success primary"><strong>Önemli:</strong> WhatsApp entegrasyonu Growth planı ve üzeri planlarda kullanılabilir. Hâlâ beta aşamasında bir özellik olup henüz tüm müşteriler için mevcut değildir.</div>
<p style="text-align: justify">WhatsApp bağlandıktan ve konuşmalarınız anlaşmalara ve kişilere bağlandıktan sonra, Pipedrive'ta her konuşmaya doğrudan cevap verebilir, şablon gönderebilir ve her konuşmayı yönetebilirsiniz. Bu makale günlük mesajlaşma işlemlerini kapsar. WhatsApp'ı Pipedrive'a bağlamak için “WhatsApp entegrasyonu: nasıl kurulur” makalesine bakın. Pipedrive'ta WhatsApp hakkında genel bilgi, konuşmaların anlaşmalara ve kişilere bağlanması ve izinlerle ilgili bilgi için, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp entegrasyonu makalesine</a></strong> bakın.</p><hr><h2>Mesaj oluşturma ve gönderme<a name="mesaj-olu-turma-ve-g-nderme"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Serbest metinle yanıtlayın, onaylı bir şablon gönderin, bir mesajı ileri bir tarihe planlayın ya da şimdi gönderin; ardından mesajın teslim edilip edilmediğini izleyin ve kişinin nasıl tepki verdiğini görün.</p>
<h3>Serbest metinle yanıtla<a name="serbest-metinle-yan-tla"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp, yalnızca müşterinin en son mesajından itibaren 24 saat boyunca mevcut bir konuşmaya serbest metinle devam etmenize izin verir. Bu pencere kapandığında, devam etmek için onaylı bir şablon kullanmanız gerekir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Oluşturucu, servis penceresinin şu anda açık olup olmadığını ve yanıt vermek için ne kadar zamanınız kaldığını gösterir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Herhangi bir aktif konuşmayı açın ve tartışmaya devam etmek için metin alanına mesajınızı yazın. Mesajınız hazır olduğunda, konuşma görünümünden doğrudan gönderin.</p>
<p style="text-align: justify">WhatsApp hesabınız eşzamanlı kullanım için yapılandırıldıysa, konuşmayı doğrudan WhatsApp uygulamasında açmak için bir bağlantı da görürsünüz.</p>
<h3>Eşzamanlı kullanım modu<a name="e-zamanl-kullan-m-modu"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp Business numaranız eşzamanlı kullanım için yapılandırıldıysa, Pipedrive ile WhatsApp Business uygulaması aynı numarayı aynı anda paylaşabilir. Gelen mesajlar her iki tarafta da görünür ve her iki platformdan da yanıt verebilirsiniz.</p>
<p style="text-align: justify">Eşzamanlı kullanım etkin olduğunda, konuşma oluşturucusunda herhangi bir konu için istediğiniz zaman WhatsApp uygulamasına geçmenizi sağlayan <strong>“WhatsApp'ta Sohbet Et”</strong> bağlantısı görünür.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> WhatsApp Business uygulamasından gönderilen mesajlar Pipedrive'da görünür. Pipedrive'dan gönderilen mesajlar ise WhatsApp Business uygulamasında görünmez.</div>
<h3>Şablon gönder<a name="ablon-g-nder"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bir şablon göndermek için bir konuşma açın ve <strong>“Şablon gönder”</strong> öğesine tıklayın. Bir şablonu adına, kategorisine, diline veya içeriğine göre arayabilir ve seçebilirsiniz.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bir şablon seçtikten sonra <strong>“İleri”</strong>ye tıklayın ve gerekli değişkenleri doldurmak için içeriği gözden geçirin.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bir önizleme, mesajın alıcıya nasıl görüneceğini gösterir. Mesajı iletmek için <strong>“Gönder”</strong>e tıklayın.</p>
<p style="text-align: justify">Burada kullanılabilir şablonları oluşturmak veya yönetmek için “WhatsApp şablonlarını yönetme” makalesine bakın.</p>
<h3>Mesajları planla<a name="mesajlar-planla"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bir mesajı hemen göndermek yerine, gelecekte bir tarih ve saatte gönderilmek üzere de planlayabilirsiniz. Bu özellik serbest metin mesajları, şablonlar ve dosya ekleri için çalışır.</p>
<p style="text-align: justify">Bir mesajı planlamak için mesajınızı normal şekilde oluşturun ve ardından <strong>“Mesajı planla”</strong> seçeneğini <strong>“Gönder”</strong> düğmesinin yanından açın.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Hızlı ön ayarlardan birini seçin veya özel bir tarih ve saat belirleyin, sonra onaylamak için <strong>“Mesajı planla”</strong>ya tıklayın.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Konuşma altbilgisindeki bir afiş, bekleyen planlanmış mesajları gösterir.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Bir konuşmada aynı anda en fazla 3 bekleyen planlanmış mesaj olabilir. Dosya ekleri en fazla 12 gün öncesine kadar planlanabilir.</div>
<h3>Mesaj teslim durumu<a name="mesaj-teslim-durumu"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Gönderdiğiniz her mesaj, mevcut teslim durumunu gösterir:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Gönderildi:</strong> WhatsApp mesajınızı kabul etti</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Teslim Edildi:</strong> mesaj müşterinin cihazına ulaştı</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Okundu:</strong> müşteri mesajı açtı</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Bir mesaj hemen gönderilemezse, bir hata durumu gösterir ve <strong>“Tekrar dene”</strong> düğmesi görünür. Aynı mesajı yeniden göndermek için buna tıklayın.</p>
<p style="text-align: justify">Mesaj Pipedrive'dan çıktıktan sonra WhatsApp bir hata bildirirse (örneğin, alıcının hesabı kısıtlanmışsa), mesaj hata durumuna güncellenir ve neden gösterilir.</p>
<p style="text-align: justify">Bu durumda yeniden deneme seçeneği yoktur. Yeni bir mesajı manuel olarak oluşturup göndermeniz gerekir.</p>
<h3>Mesaj tepkileri<a name="mesaj-tepkileri"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Konuşma içinde doğrudan emojiler kullanarak mesajlara tepki verebilirsiniz. Bir müşteri sizin mesajlarınıza tepki verdiğinde, bu gerçek zamanlı olarak görünür.</p>
<p style="text-align: justify">Bir mesaja tepki vermek için mesajın üzerine gelin ve tepki seçicisinden bir emoji seçin. Her mesaj, kullanıcı başına bir aktif tepkiyi destekler. Farklı bir emoji gönderilirse önceki emoji değiştirilir.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Tepkinizi kaldırmak için konuşmada üzerine tekrar tıklayın.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>Dosyalar ve medya<a name="dosyalar-ve-medya"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Bir WhatsApp konuşmasında paylaşılan resimleri, videoları, belgeleri ve ses dosyalarını görüntüleyin, gönderin ve göz atın.</p>
<h3>Dosyalar ve medya ile çalışma<a name="dosyalar-ve-medya-ile-al-ma"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive, gelen medya dosyalarını otomatik olarak arşivler, böylece WhatsApp’ın orijinal yedi günlük saklama süresinin ötesinde erişilebilir kalırlar.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Resimler konuşma içinde satır içi gösterilir. Bir resmi önizlemek veya indirmek için tıklayın.</p></li><li><p style="text-align: justify">Sesli mesajlar doğrudan konuşmada çalınır.</p></li><li><p style="text-align: justify">Videolar ve belgeler, dosya türünü gösteren dosya girdileri olarak görünür. Bunları mesajdan doğrudan indirebilirsiniz. Dosya adları dosya tarayıcısında gösterilir ancak konuşma görünümünde gösterilmez.</p></li></ul>
<h3>Dosya tarayıcısı<a name="dosya-taray-c-s"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bir konuşmada paylaşılan tüm medya ve belgeleri görüntülemek için bağlamsal kenar çubuğunu genişletin ve <strong>“Dosyaları görüntüle”</strong> öğesine tıklayın.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dosya tarayıcısı iki sekme ile açılır:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Medya:</strong> resimleri, videoları ve ses kliplerini ay bazında gruplayarak gösterir. Tam boy önizleme açmak için herhangi bir küçük resme tıklayın.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Belgeler:</strong> belgeleri dosya adı, dosya türü ve bir indirme bağlantısıyla kronolojik sırayla listeler.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Daha eski dosyaları yüklemek için herhangi birinde aşağı kaydırın.</p><hr><h2>Konuşmaları yönet<a name="konu-malar-y-net"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Mesaj gönderip almaktan öte, bir konuşmayı takip için işaretleyebilir veya Pipedrive'tan tamamen kaldırabilirsiniz.</p>
<h3>Konuşmayı okunmadı olarak işaretleme<a name="konu-may-okunmad-olarak-i-aretleme"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bir konuşmayı takip etmek için kişisel hatırlatma olarak okunmadı şeklinde işaretleyebilirsiniz. Bunu yapmak için bir konuşma açın, bağlamsal kenar çubuğunu genişletin ve <strong>“Okunmadı olarak işaretle.”</strong> öğesine tıklayın. Konuşmanın okunmadı göstergesi konuşma listesindeki ve gelen kutusu sayacındaki göstergede hemen etkinleşir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Okunmadı bayrağı geçicidir: konuşma bir sonraki açılışında temizlenir. Bu, gerçek mesaj içeriğini etkilemez ve WhatsApp veya kişiye hiçbir şey gönderilmez.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Bir konuşmayı yalnızca o konuşmanın telefon numarasına atanmışsanız okunmadı olarak işaretleyebilirsiniz.</div>
<h3>Konuşmayı silme<a name="konu-may-silme"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bağlamsal kenar çubuğundan bir konuşmayı kalıcı olarak silebilirsiniz. Bir konuşma açın, kenar çubuğunu genişletin ve <strong>“Konuşmayı sil”</strong> öğesine tıklayın. Silme işlemi kalıcı olduğu ve geri alınamayacağı için bir onay iletişim kutusu görünecektir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bir konuşmayı silmek, tüm mesajlarını, reaksiyonlarını ve anlaşmalara, kişilere ve diğer öğelere olan bağlantılarını kaldırır. Bu işlemin yalnızca Pipedrive'ı etkilediğini unutmayın. WhatsApp'ın API'si üzerinden mesaj silmeyi desteklemediği için ilgili kişinin WhatsApp sohbet geçmişi etkilenmez.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Bir konuşmayı yalnızca o konuşmanın telefon numarasına atanmışsanız silebilirsiniz.</div><hr><h2>Bildirimler<a name="bildirimler"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Yeni bir WhatsApp mesajı geldiğinde, aşağıdakilerin her ikisi doğruysa Pipedrive size bir akış bildirimi gönderir:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Mesajı alan telefon numarasına atanmış olmanız,</p></li><li><p style="text-align: justify">O konuşmaya bağlı olan anlaşmanın sahibi olmanız veya onu takip ediyor olmanız</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Bildirim gönderenin adını, bir mesaj önizlemesini ve anlaşma adını içerir. Üzerine tıklayarak konuşmayı doğrudan <strong>Satış Gelen Kutunuza</strong> açabilirsiniz.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Bildirimler yalnızca bir anlaşmaya bağlı konuşmalar için gönderilir. Sadece bir kişiye, bir potansiyel müşteriye veya bir projeye bağlı olan konuşmalar ile henüz hiçbir şeye bağlı olmayan konuşmalar bildirim tetiklemez.</div>

WhatsApp: send and manage messages

mesaj-olu-turma-ve-g-nderme

serbest-metinle-yan-tla

Serbest metinle yanıtla

e-zamanl-kullan-m-modu

Eşzamanlı kullanım modu

ablon-g-nder

Şablon gönder

mesajlar-planla

Mesajları planla

mesaj-teslim-durumu

Mesaj teslim durumu

mesaj-tepkileri

Mesaj tepkileri

Mesaj oluşturma ve gönderme

dosyalar-ve-medya

dosyalar-ve-medya-ile-al-ma

Dosyalar ve medya ile çalışma

dosya-taray-c-s

Dosya tarayıcısı

Dosyalar ve medya

konu-malar-y-net

konu-may-okunmad-olarak-i-aretleme

Konuşmayı okunmadı olarak işaretleme

konu-may-silme

Konuşmayı silme

Konuşmaları yönet

bildirimler

Bildirimler

WhatsApp: mesajları gönder ve yönet

<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Bu özellik yalnızca <strong>Growth</strong> planı ve üzeri aboneliklerde mevcuttur.</div>
<p style="text-align: justify">WhatsApp'ta yeni bir konuşma başlatmak her zaman önce onaylanmış bir şablon seçmeyi gerektirir. WhatsApp yalnızca işletmelerin konuşmaları bu şekilde başlatmasına izin verir.</p>
<p style="text-align: justify">Bu makale şablonların oluşturulmasını, düzenlenmesini ve yönetilmesini kapsar. WhatsApp'ı bağlama veya telefon numaralarını yönetme ile ilgili olarak, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp entegrasyonu: nasıl kurulur</a></strong> makalesine bakın.</p>
<p style="text-align: justify">Mevcut bir konuşmada şablon göndermek için, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: mesaj gönderme ve yönetme</a></strong> makalesine bakın.</p>
<p style="text-align: justify">Mesajlaşma ücretleri pazar ve kategori çiftine göre değişir. Ücretlerinizi <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">Meta'nın ücret hesaplayıcısını</a> kullanarak tahmin edebilirsiniz.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Şirketinizde birden fazla WhatsApp Business Hesabı bağlıysa, şablon oluşturma veya yönetme işlemlerinden önce <strong>templates</strong> sekmesindeki hesap seçicisinden belirli bir hesabı seçmelisiniz. Şablonlar hesap bazında yönetilir ve hesaplar arasında paylaşılmaz.</div><hr><h2>Şablon gereksinimleri ve sınırlamaları<a name="ablon-gereksinimleri-ve-s-n-rlamalar"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Şablonları oluşturmadan önce şunları göz önünde bulundurun:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Şablonların gönderilebilmesi için Meta tarafından onaylanması gerekir</p></li><li><p style="text-align: justify">Müşterinin son mesajından sonra 24 saat geçtiğinde, konuşmaları başlatmak veya sürdürmek için şablonlar gereklidir</p></li><li><p style="text-align: justify">Şablonların yapısı ve içeriği WhatsApp Business Platform yönergelerine uygun olmalıdır</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive yalnızca metin gövdesi ve isteğe bağlı metin başlığı olan şablonları destekler. Görsel, video veya belge başlıkları, altbilgileri veya düğmeleri olan şablonlar Pipedrive'dan gönderilemez</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta, hesap başına toplam şablon sayısını sınırlar. Doğrulanmamış işletmeler en fazla 250 şablon; doğrulanmış işletmeler ise en fazla 6.000 şablon oluşturabilir. Limite ulaştıktan sonra daha fazla şablon oluşturmak için artık ihtiyacınız olmayan şablonları silin veya düşük limit için işletmenizi Meta ile doğrulayarak limiti artırın.</p></li></ul><hr><h2>Şablon oluşturma<a name="ablon-olu-turma"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Bu işlem yalnızca genel yönetici kullanıcıları için kullanılabilir.</div>
<p style="text-align: justify">Bir şablon oluşturmak için <strong>Araçlar ve uygulamalar &gt; WhatsApp &gt; Şablonlar</strong> bölümüne gidin ve <strong>“+ Şablon”</strong> öğesine tıklayın.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Şablon ekleme penceresinde, şablonun <strong>kategorisini</strong> (pazarlama veya yardımcı), <strong>adını</strong>, <strong>dilini</strong>, isteğe bağlı bir <strong>metin başlığını</strong> ve <strong>mesaj içeriğini</strong> tanımlayabilirsiniz.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Başlıkta ve gövdede, ilgili <strong>“+ Değişken ekle”</strong> düğmesine tıklayarak ad (ör. {{name}}) veya pozisyonel (ör. {{1}}) değişkenler ekleyebilirsiniz.</p>
<p style="text-align: justify">Her değişken için örnek bir değer girmeniz gerekir. Bu, önizlemeyi oluşturur ve şablonu kaydetmeden önce gereklidir.</p>
<p style="text-align: justify">Değişken değerleri, şablonu her gönderdiğinizde elle girilmelidir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Mesajınızın nasıl görüneceğini <strong>önizleme</strong> panelinde görebilirsiniz.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Şablon oluşturulduktan sonra gönderilebilir hale gelmeden önce Meta tarafından onaylanması gerekir; bu süreç 48 saate kadar sürebilir.</p>
<p style="text-align: justify">Yeni oluşturduğunuz şablonun mevcut <strong>durumunu</strong> şablon sayfasında görebilirsiniz.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bir şablon reddedilirse durumu 'reddedildi' olarak değişir ve Meta bir neden belirtir. Sorunu gidermek için şablonu düzenleyin ve tekrar onay için gönderin.</p>
<p style="text-align: justify">Şablonları ayrıca <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a> kullanarak da oluşturabilirsiniz.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Not:</strong> Müşterilere mesaj göndermek için yalnızca onaylanmış şablonlar kullanılabilir. Meta’nın yardım merkezinde <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">onay süreci ve kalite değerlendirmeleri</a> hakkında daha fazla bilgi edinin.</div><hr><h2>Bir şablonu düzenle veya sil<a name="bir-ablonu-d-zenle-veya-sil"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Yönetici kullanıcıysanız, şablonları <strong>Araçlar ve uygulamalar &gt; WhatsApp &gt; Şablonlar</strong> bölümünde görüntüleyip yönetebilirsiniz.</p>
<p style="text-align: justify">Bir şablonu düzenlemek için sağdaki <strong>“...”</strong> düğmesine tıklayın ve <strong>“Düzenle”</strong> seçeneğini seçin.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Şablon formu, mevcut içerik önceden doldurulmuş halde açılır. Kaydettikten sonra güncellenen şablon inceleme için Meta'ya gönderilir ve yeniden onaylanana kadar durumu beklemede kalır.</p>
<p style="text-align: justify">Aynı menüden <strong>“Sil”</strong> seçeneğini seçerek bir şablonu da silebilirsiniz.</p>

WhatsApp: manage templates

ablon-gereksinimleri-ve-s-n-rlamalar

Şablon gereksinimleri ve sınırlamaları

ablon-olu-turma

Şablon oluşturma

bir-ablonu-d-zenle-veya-sil

Bir şablonu düzenle veya sil

WhatsApp: şablonları yönet

<div class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> WhatsApp entegrasyonu, Growth plan ve üzerindeki paketlerde mevcuttur. Henüz beta aşamasında bir özellik ve şu an için tüm müşterilere sunulmamıştır. Kurulumu tamamlamak için ayrıca global yönetici izinlerine sahip olmanız gerekir.</div>
<p style="text-align: justify">Pipedrive'deki <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp entegrasyonu</a> </strong>, konuşmaları yönetmenize, numaraları ekibinize atamanıza ve mesaj şablonları oluşturmanıza tek bir yerden yardımcı olur.</p>
<p style="text-align: justify">Başlamadan önce bir <strong>Facebook Hesabı</strong>, bir <strong>Facebook İşletme Portföyü</strong> ve bir <strong>WhatsApp Business Hesabı</strong> olduğundan emin olun. Bunlar WhatsApp'ı Pipedrive'a bağlamak için gereklidir.</p>
<p style="text-align: justify">Gereksinimler hakkında adım adım bir kılavuz görmek için <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">WhatsApp kurulum yardımcımıza</a> göz atabilirsiniz.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp entegrasyonunu nerede bulabilirsiniz<a name="whats-app-entegrasyonunu-nerede-bulabilirsiniz"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pipedrive'inizdeki <strong>WhatsApp entegrasyonuna</strong>, <strong>Araçlar ve uygulamalar &gt; WhatsApp</strong> seçeneğine giderek erişebilirsiniz.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp Business Hesabınızı Bağlama<a name="whats-app-business-hesab-n-z-ba-lama"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. Buradan, Pipedrive'in <strong>WhatsApp entegrasyon kurulum asistanı</strong>nı açmak için <strong>“Hadi Başlayalım”</strong> butonuna tıklayabilir ya da Meta'nın <strong>WhatsApp bağlantı akışına</strong> doğrudan gitmek için <strong>“Bağlan”</strong> butonuna tıklayabilirsiniz.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pipedrive'ın kurulum asistanını kullanma<a name="pipedrive-n-kurulum-asistan-n-kullanma"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>“Hadi Başlayalım”</strong> butonuna tıklayarak Pipedrive'ın kurulum asistanı ile başlamanızı öneririz. Bu, entegrasyon kurulumunu tamamlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olup olmadığınızı kontrol etmenize yardımcı olacaktır.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">İhtiyacınız olan her şeye zaten sahipseniz, <strong>“Asistanı Atla”</strong> butonuna tıklayarak entegrasyonun açılış sayfasına geri dönebilir ve <a href="#whatsapp-connection">WhatsApp bağlantı sürecini</a> doğrudan başlatabilirsiniz.</p>
<p style="text-align: justify">Soruları doğru bir şekilde yanıtlayın, ve eğer sizin tarafınızdan yapılması gereken bir eylem varsa, asistan o adımı tamamlamanız için sizi yönlendirecektir.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Asistan hiçbir adımı otomatik hale getirmeyecek ve hesabınızda hiçbir şeyi değiştirmeyecektir; WhatsApp hesabınıza başarılı bir bağlantı kurmak için ihtiyacınız olan öğeler listesini sunar. Emin olmadığınız takdirde, her zaman <strong>“Geri”</strong> butonuna tıklayarak bir adım geri gidebilirsiniz.</div>
<p style="text-align: justify">For the setup to work, you‘ll need:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Facebook hesabı</p></li><li><p style="text-align: justify">Facebook İş Portföyü</p></li><li><p style="text-align: justify">WhatsApp Business hesabı</p></li></ul>
<h3>Facebook hesabı kontrol ediliyor<a name="facebook-hesab-kontrol-ediliyor"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Entegrasyonu kurmak için ilk gereksinim, standart bir <strong>Facebook hesabıdır</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Giriş bilgilerinizi hazır bulundurduğunuzdan emin olun, çünkü daha sonra gerekebilir.</p>
<p style="text-align: justify">Hesabınız yoksa, uygun seçeneği seçerek bir hesap oluşturma adımlarını görebilirsiniz.</p>
<h3>Facebook İş Portföyüne erişim kontrol ediliyor<a name="facebook-portf-y-ne-eri-im-kontrol-ediliyor"></a></h3>
<p style="text-align: justify">İkinci gereksinim, Meta'nın işletme varlıkları için merkezi merkezi olan bir <strong>Facebook İş Portföyü</strong>dür, <strong>WhatsApp Business</strong> dahil.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Facebook İş Portföyü</strong> yoksa veya buna erişim gerekiyorsa, uygun seçeneği seçin.</p>
<p style="text-align: justify">Size bir oluşturma bağlantısı veya iş portföyü üzerinde kontrolü olabilecek bir meslektaşınıza veya ajans ortağınıza gönderebileceğiniz bir örnek talep mesajı sağlayacağız.</p>
<p style="text-align: justify">İşiniz bittiğinde, <strong>“Devam Et”</strong> veya <strong>“Kuruluma Devam Et</strong>” butonuna tıklayın.</p>
<h3>WhatsApp Business hesabına erişim kontrol ediliyor<a name="whats-app-business-hesab-na-eri-im-kontrol-ediliyor"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Kurulum yardımcımızın son bölümünde WhatsApp Business hesabınız kontrol edilecektir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Zaten bir iş hesabına erişiminiz varsa, talimatları takip ederek onun <strong>Facebook İş Portföyünüze</strong> zaten bağlı olup olmadığını doğrulamanız gerekecek.</p>
<p style="text-align: justify">Değilse, kurulum talimatlarını izleyin. Yerel mobil uygulamayı kullanmanızı öneririz çünkü <strong>birlikte çalışabilirlik</strong> desteği sağlar. WhatsApp kişisel numaranızı iş numarasına dönüştürmek veya yeni veya mevcut bir numara kullanmak arasında seçim yapabilirsiniz.</p>
<div class="support-note warning"><strong>Not:</strong> Hesapları dönüştürürken mevcut sohbetleri kaybedebilirsiniz. Veri kaybını önlemek için sohbetlerinizi yedekleyin.</div>
<h4>Birlikte çalışabilirlik hakkında</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>Birlikte çalışabilirlik</strong>, WhatsApp'ı mobil uygulamada ve aynı anda Pipedrive üzerinde kullanmanıza olanak tanır, cihazlar arasında geçiş yaparken tüm sohbetleri eşitleyerek. Bu seçeneği hareket halindeyken çalışma için öneriyoruz, ancak zorunlu değildir.</p>
<h3>Yardımcı ile işleri bitirme<a name="yard-mc-ile-i-leri-bitirme"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Yardımcı ile işiniz bittiğinde, entegrasyonu bağlamaya hazır olduğunuzu size bildirecektir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>“Yardımcıyı Kapat”</strong> butonuna tıklayın ve entegrasyon açılış sayfasına geri yönlendirileceksiniz. <strong>WhatsApp bağlantı</strong> akışına devam edebilirsiniz.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">WhatsApp bağlantı akışı<a name="whats-app-ba-lant-ak"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Entegrasyon açılış sayfasında <strong>“Bağla”</strong> butonuna tıklayarak Meta'nın bağlantı akışını başlatın.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bağlantı sürecini başlatmak için <strong>“Devam Et”</strong> butonuna tıklayın, ardından Pipedrive'a bağlamak istediğiniz doğru <strong>Facebook iş portföyünü</strong> seçin.</p>
<h3>İş portföyü seçme<a name="portf-y-se-me"></a></h3>
<p style="text-align: justify">İlk adım, Pipedrive'a bağlamak istediğiniz doğru <strong>Facebook iş portföyünü</strong> seçmektir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bir tane yoksa, <strong>“İş portföyü oluştur”</strong> seçeneğine tıklayarak ve adımları izleyerek bir tane oluşturabilirsiniz. Hazır olduğunuzda <strong>“İleri”</strong>ye tıklayın.</p>
<h3>WhatsApp Business Hesabını Bağlama<a name="whats-app-business-hesab-n-ba-lama"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Zaten <strong>WhatsApp Business</strong> kullanıyorsanız, bu adımda ikinci açılır menüden <strong>“WhatsApp Business Uygulaması Bağla”</strong> seçeneğini seçin. Diğer iki seçenekten birini seçmek, bir telefon numarası eklemeye çalışırken hata ile sonuçlanacaktır.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Not:</strong> Önceden Twilio gibi başka bir entegrasyon kullanırsanız, iş portföyünüz içinde belirli bir hesap oluşturmuş olabilir. Pipedrive ile yeniden kullanmak hata mesajı oluşturabilir. Yeni bir WhatsApp hesabı oluşturmak bu problemi çözer.</div>
<p style="text-align: justify">Henüz bir İş hesabınız yoksa, <strong>“WhatsApp Business hesabı oluştur”</strong> seçeneğini seçip detayları doldurun. İşlem bittiğinde <strong>“İleri”</strong>ye tıklayın.</p>
<p style="text-align: justify">Bir sonraki ekranda, <strong>“Yeni veya mevcut WhatsApp numarasını kullan”</strong> seçeneğini seçin ve <strong>“İleri”</strong> butonuna tıklayın.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Tüm numaralarınızı daha sonra görmeye ve erişmeye devam edebileceksiniz.</div>
<p style="text-align: justify">Mevcut bir telefon numarası kullanmanızı öneririz. Numarayı uygun alana girin</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Alternatif olarak, hesabınıza yeni bir WhatsApp numarası ekleyebilir ve ardından bir kod ile doğrulamanız gerekecektir.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">İşiniz bittiğinde <strong>“İleri”</strong> butonuna tıklayın.</p>
<p style="text-align: justify">Son olarak, Pipedrive ile paylaşacağınız verileri gözden geçirip <strong>“Onayla”</strong>ya tıklayın.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bağlantının başarılı olduğunu onaylayan son adıma ulaşmadan önce biraz beklemeniz gerekecek.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>“Bitir”</strong>e tıklayın ve entegrasyonu kullanmaya hazır olacaksınız.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp numaralarını yönetme<a name="whats-app-numaralar-n-y-netme"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hesabınız bağlandıktan sonra, WhatsApp numaralarının ekip genelinde nasıl kullanıldığını yönetebilirsiniz.</p>
<p style="text-align: justify">Tüm bağlı numaraları görüntülemek için <strong>Araçlar ve uygulamalar &gt; WhatsApp &gt; Numaralar</strong> bölümüne gidin.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bu görünümde yeni bir telefon numarası ekleyebilir, her numaranın durumunu ve kalite puanını görebilir ve her telefon numarasına hangi kullanıcıların atandığını görüntüleyebilirsiniz.</p>
<p style="text-align: justify">Yeni bir numara eklemek için <strong>“+ Numara ekle”</strong> butonuna tıklayın ve Meta'nın <strong>WhatsApp yöneticisini</strong> açın.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">İstediğiniz telefon numarasının sağındaki <strong>kalem simgesine</strong> tıklayarak telefon numarası atamalarını güncelleyebilirsiniz.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pop-up'ta, o numaradan mesaj gönderebilmesini istediğiniz kullanıcıların yanındaki onay kutusunu işaretleyin.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Bittiğinde <strong>“Kaydet”</strong> butonuna tıklayın.</p>
<p style="text-align: justify">Bir numara atamak, kullanıcının o numaradan mesaj göndermesine izin verir. Anlaşmalara veya kişilere bağlı konuşmalar, bu öğelere erişimi olan herkes için görünür kalır.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Her kullanıcı aynı anda yalnızca <strong>bir WhatsApp numarasına</strong> atanabilir. Bir kullanıcıyı başka bir numaraya atarsanız, önceki numarasından otomatik olarak kaldırılır.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Bağlantı kurulduktan sonra ne olur<a name="ba-lant-kurulduktan-sonra-ne-olur"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Entegrasyonu kurduktan sonra, ekip WhatsApp sohbetlerini doğrudan Pipedrive <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Satış Gelen Kutusu</a></strong> içinde yönetebilir. Mesajlar anlaşmalara ve kişi kayıtlarına bağlanabilir; bu sayede tüm ekip için müşteri iletişimine tam görünürlük sağlanır.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">WhatsApp hesabınızın bağlantısını keserseniz, entegrasyon yeni mesajları senkronize etmeyi durdurur. Önceden senkronize edilmiş mesajlar erişilebilir durumda kalır ve daha sonra tekrar bağlandığınızda yeniden tamamen erişilebilir hale gelir.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Konuşma geçmişinizi Pipedrive'dan silmek isterseniz, <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> veri silme</a> hakkındaki makalemizi okuyun.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">İzinler<a name="zinler"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Küresel yönetici erişimi</strong> WhatsApp hesabını bağlamak veya bağlantısını kesmek ve numaraları ve şablonları yönetmek için gereklidir.</p>
<p style="text-align: justify">Normal kullanıcılar, WhatsApp numaralarına, fırsatlara ve kişilere erişimlerine bağlı olarak konuşmaları görüntüleyebilir ve onlarla etkileşimde bulunabilirler.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp entegrasyonu ile yapabilecekleriniz<a name="whats-app-entegrasyonu-ile-yapabilecekleriniz"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pipedrive'de WhatsApp ile şunları yapabilirsiniz:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">Tüm satış konuşmalarınızı Pipedrive'a getirin. </p></li><li><p style="text-align: justify">Yeni potansiyel müşterilere yanıt verin, konuşmaları takip edin ve bir kişiyle yeniden iletişime geçmeniz gerektiğinde mesaj şablonlarını kullanın.</p></li><li><p style="text-align: justify">Hatırlatmalar gönderin, sonraki adımları paylaşın ve yenileme ya da yükseltmeleri takip edin.</p></li><li><p style="text-align: justify">Müşterilere oldukları yerde ulaşın, daha hızlı yanıt verin ve daha akıllıca takip edin; tüm anlaşmaların kontrolünü elinizde tutun.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Gerçek zamanlı sohbet ile kaçırılan bağlantıları ve yavaş ya da dolu e-posta gelen kutularını azaltabilir; daha doğal hissettiren, hafif karşılıklı konuşmalar gerçekleştirebilirsiniz.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Not:</strong> Entegrasyon ile neler yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi almak için <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp entegrasyonu</a> makalesini okuyun.</div>

Bilgi Bankası

WhatsApp

Sorunuz var mı?