<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> The WhatsApp integration is available on the <strong>Growth</strong> plan and above.</div>
<p style="text-align: justify"><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/whatsapp/general" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 整合</a></strong> 讓您可以直接在 Pipedrive 上管理 WhatsApp 對話，保持您的銷售溝通有序且與交易及聯絡人關聯。</p>
<p style="text-align: justify">此功能可讓您查看對話、發送範本訊息、即時回覆，並將聊天連結到您的銷售管道，讓團隊隨時掌握完整背景資訊。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">使用 WhatsApp 訊息可以做什麼<a name="whats-app"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Reply to customers, send template messages, and start new conversations from a deal, contact, or the Sales Inbox.</p></li><li><p style="text-align: justify">Share images, documents, audio and voice messages right in the conversation.</p></li><li><p style="text-align: justify">Schedule messages, react with emojis and mark conversations as unread to follow up later.</p></li><li><p style="text-align: justify">Automatically link conversations to the right deal, contact, lead or project, and see them in the activity timeline.</p></li><li><p style="text-align: justify">Trigger WhatsApp messages via Automations.</p></li><li><p style="text-align: justify">Get notified the moment a new message comes in.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">透過即時聊天，您可以減少錯過的聯繫以及緩慢或擁擠的電子郵件信箱，促成更輕量、來回的對話，讓溝通更自然。</p>
<p style="text-align: justify">For more on composing, sending and managing individual messages, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: send and manage messages</a> </strong>article. For creating and managing WhatsApp templates, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-manage-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: manage templates</a></strong> article.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/landing%20page%20article.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Keep in mind that Meta charges businesses for using the <strong>WhatsApp Business platform</strong>. These charges are per message delivered to users. 最終費用由兩個主要因素決定：</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">費用會在<strong>訊息送達</strong>時產生，而不是在訊息傳送時。</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>訊息類別</strong>，共有四種類型：<strong>行銷</strong>、<strong>公用事務</strong>、<strong>驗證</strong>或<strong>服務</strong>。</p></li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>註記：</strong>費率會因市場和類別組合而異。 您可以使用 <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meta 費率計算器</a>查看 Meta 的費率計算器，以估算您的費用。</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Find and start a WhatsApp conversation<a name="find-and-start-a-whats-app-conversation"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>註記：</strong>Pipedrive 中的對話記錄會從初次連線後開始。 設定整合前傳送的訊息不會同步至 Pipedrive。</div>
<p style="text-align: justify">You can access <strong>WhatsApp</strong> conversations from the <strong>Sales Inbox</strong> or from the <strong>detail view</strong> of any linked deal, contact, lead or project.</p>
<p style="text-align: justify">If your company has more than one WhatsApp Business Account connected, each account’s phone numbers appear separately on the Numbers tab.</p>
<p style="text-align: justify">The <strong>Sales Inbox</strong> shows conversations for the numbers assigned to you, regardless of which account they belong to. Template management, automatic linking settings and number assignments are configured per account.</p>
<h3 style="text-align: justify">銷售收件箱<a name="銷售收件箱"></a></h3>
<p style="text-align: justify">開啟 <strong>銷售收件箱</strong>，點選 WhatsApp 整合以查看與分配給您的號碼相關聯的 WhatsApp 對話清單。 對話會依最近活動排序。</p>
<p style="text-align: justify">您可以使用頂端的索引標籤篩選對話清單：</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>All:</strong> every conversation on your assigned number</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Unread:</strong> conversations with unread messages</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Unlinked:</strong> conversations not yet linked to a deal or contact</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20entry%20point.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">導覽列中 WhatsApp 收件匣旁的計數器會顯示您的未讀訊息總數，並即時更新。 在此，您可以開啟任何對話、閱讀訊息、回覆，並將對話連結至交易或聯絡人。</p>
<h3>Start a conversation from the Sales Inbox<a name="start-a-conversation-from-the-sales-inbox"></a></h3>
<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> Only users assigned to a WhatsApp phone number can send and receive messages on that number, reply to conversations, manage its settings, mark a conversation as unread or delete a conversation.</div>
<p style="text-align: justify">前往 <strong>銷售收件匣 &gt; WhatsApp</strong>，按一下 <strong>「+ 對話」</strong>，接著選取人員或輸入 WhatsApp 號碼來開始對話。 如果聯絡人在 Pipedrive 中已儲存含國碼的電話號碼，系統會自動預先填入。</p>
<p style="text-align: justify">如果聯絡人有多個電話號碼，您可以從下拉式選單中選擇正確的號碼。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Important:</strong> All phone numbers must include a country code.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/start%20a%20new%20conversation.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">如果聯絡人在 Pipedrive 中沒有號碼，或號碼缺少國碼，您可以在輸入框中手動輸入正確的 WhatsApp 號碼。</p>
<p style="text-align: justify">若要繼續與客戶聊天，請按一下清單中的現有對話。</p>
<p style="text-align: justify">If a conversation with a specific contact already exists, Pipedrive will prompt you to open the existing thread instead of creating a new one.</p>
<h3>Start a conversation from the detail view<a name="start-a-conversation-from-the-detail-view"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Open the <strong>WhatsApp</strong> tab on a <strong>person</strong>, <strong>deal</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>project</strong> or <strong>organization detail view</strong> to see all conversations linked to that item. 此功能可讓您在不離開銷售流程的情況下，完整查看過往互動。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal%20detail%20view%20entry.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">If this is the beginning of your interaction with the customer, click <strong>“Start conversation”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/start%20convo%20from%20detail%20page.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Person detail view:</strong> the phone number field is pre-filled with the person's main phone number. If they have multiple numbers, you can choose from a dropdown.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Deal detail view:</strong> the phone number field is pre-filled from the deal's phone custom field, or you can choose from a dropdown of available phone-type fields.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Organization detail view:</strong> because organizations don't have a phone number of their own, you’ll be prompted to pick one of the people already linked to that organization. If only one person is linked, they’re pre-selected automatically; if more than one is linked, you can choose from that list. Note that you can only pick from people already linked to the organization. If no people are linked yet, the <strong>“Start conversation”</strong> button is disabled; link a person to the organization first.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Once a phone number is confirmed, select an approved template to send and the conversation will be created.</p>
<p style="text-align: justify">After the customer replies, you can continue the conversation with free text. See the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: send and manage messages</a> </strong>article for replying, scheduling, and managing ongoing conversations.</p>
<p style="text-align: justify">For creating, editing and managing WhatsApp templates, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-manage-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: manage templates</a> </strong>article. For managing WhatsApp phone numbers, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp integration: how to set it up</a> </strong>article.</p>
<hr>
<h2>Link conversations to deals and contacts<a name="link-conversations-to-deals-and-contacts"></a></h2>
<p style="text-align: justify">連結對話可讓您的團隊在正確的背景下查看所有溝通。 After linking the conversations, they become visible to anyone with access to the linked items.</p>
<p style="text-align: justify">On the detail views of deals, contacts, leads or projects they have access to, users can also view conversations linked to other phone numbers, but these are read-only.</p>
<p style="text-align: justify">In read-only conversations, send, react, link/unlink and delete controls are hidden entirely, not just greyed out, so users only see actions they can actually perform.</p>
<h3>對話如何自動連結<a name="對話如何自動連結"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive automatically links new incoming messages to the matching person in your contacts based on their phone number. Auto-linking also runs when a conversation is created by a workflow automation. You can toggle <strong>Automatic linking</strong> from the settings tab.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20settings.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">When enabled, Pipedrive automatically links incoming WhatsApp messages to matching people, deals, leads, projects and organizations based on phone number. Disable it if you’d rather link all conversations manually.</p>
<p style="text-align: justify">Once a person is matched, Pipedrive searches for a primary linked entity, a deal, a lead or a project, at the same time:</p>
<ol><li>Deal discovery uses a three-tier cascade:<ol><li><p style="text-align: justify">Their most recent open deal, where they’re the main contact</p></li><li><p style="text-align: justify">Their most recent open deal in which they’re a participant</p></li><li><p style="text-align: justify">Their most recently closed (won or lost) deal within the last six months</p></li></ol></li><li><p style="text-align: justify">Lead discovery picks its most recently updated, non-archived lead</p></li><li><p style="text-align: justify">Project discovery picks its most recently updated open project (only available to companies with the <strong>Projects</strong> feature)</p></li></ol>
<p style="text-align: justify">If exactly one of these entity types has a matching candidate, then the conversation is linked to that candidate. If more than one type has a candidate and no primary entity is linked, you’ll need to link it manually.</p>
<p style="text-align: justify">When a person is auto-linked and belongs to an organization, that organization is also linked automatically.</p>
<p style="text-align: justify">If more than one contact shares the same phone number, the conversation remains unlinked until you manually connect it.</p>
<h3>Conversation data retention<a name="conversation-data-retention"></a></h3>
<p style="text-align: justify">To keep your workspace tidy, Pipedrive automatically removes the message history of conversations that have been inactive for six months and are not linked to any entity (deal, person, lead, project or organization).</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">The conversation itself is kept, but its messages are permanently deleted.</p></li><li><p style="text-align: justify">You’ll see an amber warning indicator in the inbox list and in the conversation’s sidebar before deletion, including an estimated deletion date.</p></li><li><p style="text-align: justify">To prevent deletion, link the conversation to any entity, either automatically (see above) or manually from the sidebar.</p></li></ul>
<div class="support-note warning"><strong>Note:</strong> Linked conversations are never automatically deleted, regardless of their age. Only unlinked conversations that have been inactive for six months are affected. This is different than manually deleting a conversation or a full data deletion request. See the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp data deletion</a> </strong>article for details.</div>
<h3>Link to an existing deal, lead, project or person<a name="link-to-an-existing-deal-lead-project-or-person"></a></h3>
<p style="text-align: justify">When you open an unlinked conversation, you’ll see linking options in the right-hand panel. Use <strong>“Link to existing”</strong> to connect it to a deal, lead or project and <strong>“Link person”</strong> to connect the conversation to a contact.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20to%20existing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Whichever option you choose, it turns into a search field where you can find the relevant item and select it to create the connection.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20to%20existing%20search%20field.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>註記：</strong>每個電話號碼最多可連結 50 個對話。 如果已達上限，您必須先移除現有連結，才能將新對話連結至該號碼。</div>
<h3>Create and link a new item<a name="create-and-link-a-new-item"></a></h3>
<p style="text-align: justify">From the same linking options, you can create a new deal, lead or person. The name you enter is automatically used for the new item, and the contact’s WhatsApp number is saved as their phone number.</p>
<h3>View linked conversations on leads and projects<a name="view-linked-conversations-on-leads-and-projects"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp conversations linked to a lead or project are visible directly in those items’ detail pages, just as they are for deals and contacts.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> When a lead is converted to a deal, any linked WhatsApp conversations are automatically transferred to the new deal.</div>
<h3>Change or remove a link<a name="change-or-remove-a-link"></a></h3>
<p style="text-align: justify">若要將對話指向其他交易或人員，您必須先移除目前連結，然後建立新的連結。</p>
<p style="text-align: justify">您也可以從連結選項中選取 <strong>「取消連結」</strong>，完全移除連結。 這會將對話從所有 Pipedrive 實體中分離。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unlink%20deal.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您仍可從收件匣存取該對話及其訊息。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>註記：</strong>一個對話可以連結至一位人員和一筆交易。 不支援直接連結至組織。</div>
<hr>
<h2>Use WhatsApp in Automations<a name="use-whats-app-in-automations"></a></h2>
<p style="text-align: justify">You can use Pipedrive’s Automations to send WhatsApp template messages automatically when a trigger condition is met. For example, when a deal reaches a specific stage, it can send a corresponding template to the linked contact person.</p>
<p style="text-align: justify">To add a WhatsApp action to a workflow, go to <strong>Tools and apps &gt; Automations</strong>, open an existing workflow or create a new one, and add a <strong>“Send WhatsApp message”</strong> action. Select the phone number to send from, choose an approved template and choose the Pipedrive field that will replace any required variable values.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/zapautomation.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In the example above, whenever a deal moves to the <kbd class="keyboard-input">First call</kbd> stage, Pipedrive sends the <kbd class="keyboard-input">demo booking</kbd> template and replaces the variable with the <kbd class="keyboard-input">deal contact person name</kbd>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Note:</strong> Only approved templates can be sent through automations. The recipient needs a phone number with a country code stored in Pipedrive. Variable values set in the automation are fixed when the workflow is configured and can’t be personalized per recipient at send time.</div>
<p style="text-align: justify">When an automation creates a new conversation, the same automatic linking rules apply as for any incoming message. The conversation is matched to a person by phone number, then linked to their most relevant deal, lead or project.</p>
<p style="text-align: justify">For replying to messages, sending templates, scheduling messages, managing files and more, see the <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: send and manage messages</a> </strong>article.</p>

WhatsApp integration

whats-app

使用 WhatsApp 訊息可以做什麼

find-and-start-a-whats-app-conversation

銷售收件箱

start-a-conversation-from-the-sales-inbox

Start a conversation from the Sales Inbox

start-a-conversation-from-the-detail-view

Start a conversation from the detail view

Find and start a WhatsApp conversation

link-conversations-to-deals-and-contacts

對話如何自動連結

conversation-data-retention

Conversation data retention

link-to-an-existing-deal-lead-project-or-person

Link to an existing deal, lead, project or person

create-and-link-a-new-item

Create and link a new item

view-linked-conversations-on-leads-and-projects

View linked conversations on leads and projects

change-or-remove-a-link

Change or remove a link

Link conversations to deals and contacts

use-whats-app-in-automations

Use WhatsApp in Automations

WhatsApp 整合

<div class="support-note success primary"><strong>重要：</strong> WhatsApp 整合僅適用於 Growth 計劃及以上等級。此功能仍為測試版，尚未對所有客戶開放。</div>
<p style="text-align: justify">一旦 WhatsApp 建立連線並且您的對話已連結到交易與聯絡人，您就可以在 Pipedrive 中直接回覆、傳送樣板訊息，並管理每則對話。本文說明日常訊息作業。要將 WhatsApp 連接至 Pipedrive，請參閱「WhatsApp 整合：如何設定」一文。若要了解 Pipedrive 中的 WhatsApp 概覽、將對話連結到交易與聯絡人，以及權限設定，請參閱 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 整合說明</a></strong>。</p><hr><h2>撰寫並傳送訊息<a name="撰寫並傳送訊息"></a></h2>
<p style="text-align: justify">以自由文字回覆、傳送經核准的範本、將訊息排程於日後傳送，或立即發送，然後追蹤是否已傳遞並查看聯絡人的回應。</p>
<h3>以自由文字回覆<a name="以自由文字回覆"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp 僅允許在客戶最近一次訊息後的 24 小時內，使用自由文字繼續現有對話。該時限一旦結束，就必須使用經核准的範本才能繼續。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">撰寫器會顯示服務視窗目前是否開啟，以及你剩餘多少時間可以回覆。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">打開任何一個活動中的對話，於文字欄輸入你的訊息以繼續討論。當訊息準備好後，直接在對話檢視中傳送即可。</p>
<p style="text-align: justify">如果你的 WhatsApp 帳號已設定為共存模式，你也會看到一個連結可直接在 WhatsApp 應用程式中開啟對話。</p>
<h3>共存模式<a name="共存模式"></a></h3>
<p style="text-align: justify">若你的 WhatsApp Business 號碼設定為共存，Pipedrive 與 WhatsApp Business 應用程式即可同時共用同一個號碼。傳入訊息會同時在兩邊顯示，你可以從任一平台回覆。</p>
<p style="text-align: justify">當共存啟用時，對話撰寫器會顯示一個 <strong>「在 WhatsApp 聊天」</strong> 連結，讓你可在任何對話隨時切換到 WhatsApp 應用程式。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>從 WhatsApp Business 應用程式傳送的訊息在 Pipedrive 中可見；但從 Pipedrive 傳送的訊息在 WhatsApp Business 應用程式中不可見。</div>
<h3>傳送範本<a name="傳送範本"></a></h3>
<p style="text-align: justify">要傳送範本，打開對話並點選 <strong>「傳送範本」</strong>。你可以依名稱、分類、語言或內容搜尋並選取範本。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">選取範本後，點選 <strong>「下一步」</strong> 並檢視內容以填入任何必要的變數。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">預覽會顯示訊息在收件人那邊的呈現方式。點選 <strong>「傳送」</strong> 以發送該訊息。</p>
<p style="text-align: justify">如需建立或管理此處可用的範本，請參見「管理 WhatsApp 範本」文章。</p>
<h3>排程訊息<a name="排程訊息"></a></h3>
<p style="text-align: justify">你也可以將訊息排程於未來的日期和時間傳送，而非立即發送。此功能適用於自由文字訊息、範本與檔案附件。</p>
<p style="text-align: justify">要排程訊息，像平常一樣撰寫內容，然後開啟位於 <strong>「傳送」</strong> 按鈕旁的 <strong>「排程訊息」</strong> 選項。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">選擇其中一個快速預設或自訂日期與時間，然後點選 <strong>「排程訊息」</strong> 以確認。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">對話頁面底部的橫幅會顯示任何待定的排程訊息。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>每個對話最多可同時有 3 則待排程的訊息。檔案附件僅能排程至最長提前 12 天。</div>
<h3>訊息傳遞狀態<a name="訊息傳遞狀態"></a></h3>
<p style="text-align: justify">你傳送的每則訊息都會顯示其目前的傳遞狀態：</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>已傳送：</strong>WhatsApp 已接受你的訊息</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>已送達：</strong>該訊息已到達客戶的裝置</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>已讀：</strong>客戶已開啟該訊息</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">若訊息未能立即發送，會顯示錯誤狀態並出現 <strong>「再試一次」</strong> 按鈕。點選該按鈕可重新發送相同訊息。</p>
<p style="text-align: justify">如果 WhatsApp 在訊息已離開 Pipedrive 之後回報失敗（例如收件者的帳號被限制），該訊息會更新為錯誤狀態並顯示失敗原因。</p>
<p style="text-align: justify">在這種情況下，無法再次重試。你需要手動撰寫並發送一則新訊息。</p>
<h3>訊息反應<a name="訊息反應"></a></h3>
<p style="text-align: justify">你可以在對話中直接使用表情符號對訊息做出反應。當客戶對你的訊息做出反應時，會即時顯示。</p>
<p style="text-align: justify">要對訊息做出反應，將滑鼠懸停於該訊息並從反應選擇器中挑選表情符號。每則訊息每位使用者僅可有一個有效反應；傳送不同的表情符號會取代先前的反應。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">若要移除你的反應，於對話中再次點選該反應即可。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>檔案與媒體<a name="檔案與媒體"></a></h2>
<p style="text-align: justify">查看、傳送及瀏覽在 WhatsApp 對話中分享的圖片、影片、文件與音訊。</p>
<h3>使用檔案與媒體<a name="使用檔案與媒體"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive 會自動封存傳入的媒體檔案，使它們在 WhatsApp 原始七天保留期限之外仍可存取。</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">圖片會內嵌顯示於對話中。點擊圖片可預覽或下載它。</p></li><li><p style="text-align: justify">語音訊息可直接在對話中播放。</p></li><li><p style="text-align: justify">影片與文件會以檔案項目顯示，並標示其檔案類型。您可以直接從訊息下載它們。檔案名稱會在檔案瀏覽器中顯示，但不會在對話檢視中顯示。</p></li></ul>
<h3>檔案瀏覽器<a name="檔案瀏覽器"></a></h3>
<p style="text-align: justify">若要檢視對話中分享的所有媒體與文件，展開情境側邊欄並點擊 <strong>「查看檔案」</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">檔案瀏覽器會以兩個分頁開啟：</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>媒體：</strong>顯示按月份分組的圖片、影片與音訊片段。點擊任一縮圖可開啟完整尺寸的預覽。</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>文件：</strong>以時間順序列出文件，顯示檔名、檔案類型與下載連結。</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">在任一分頁向下捲動以載入較舊的檔案。</p><hr><h2>管理對話<a name="管理對話"></a></h2>
<p style="text-align: justify">除了發送和接收訊息之外，你還可以將對話標記為需追蹤，或完全從 Pipedrive 中移除。</p>
<h3>將對話標記為未讀<a name="將對話標記為未讀"></a></h3>
<p style="text-align: justify">你可以將對話標記為未讀，以作為個人跟進的提醒。要這樣做，打開對話，展開情境側邊欄，然後點擊 <strong>「標記為未讀」</strong>。對話列表和收件箱計數器中的未讀指示會立即啟用。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">未讀標記是暫時的：下一次開啟該對話時會清除。它不會影響實際訊息內容，也不會向 WhatsApp 或聯絡人傳送任何內容。</p>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>只有當你被指派到該對話所屬的電話號碼時，才能將對話標記為未讀。</div>
<h3>刪除對話<a name="刪除對話"></a></h3>
<p style="text-align: justify">你可以從情境側邊欄永久刪除對話。打開對話，展開側邊欄，然後點擊 <strong>「刪除對話」</strong>。系統會顯示確認對話框，因為刪除是永久性的且無法復原。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">刪除對話會移除該對話的所有訊息、回應以及與交易、聯絡人和其他項目的連結。請注意，此操作僅影響 Pipedrive。聯絡人在 WhatsApp 的聊天記錄不會受到影響，因為 WhatsApp 的 API 不支援刪除訊息。</p>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>只有當你被指派到該對話所屬的電話號碼時，才能刪除該對話。</div><hr><h2>通知<a name="通知"></a></h2>
<p style="text-align: justify">當有新的 WhatsApp 訊息到達時，若下列兩者皆為真，Pipedrive 將會向您發送動態通知：</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">該接收訊息的電話號碼已指派給您，且</p></li><li><p style="text-align: justify">您擁有或追蹤與該對話相關聯的交易</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">通知會包含發件者姓名、訊息預覽以及交易名稱。點擊可直接在您的 <strong>銷售收件箱</strong> 中開啟對話。</p>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>只有與交易相關聯的對話才會發送通知。僅連結到聯絡人、潛在客戶、專案，或尚未連結到任何項目的對話，將不會觸發通知。</div>

WhatsApp: send and manage messages

撰寫並傳送訊息

以自由文字回覆

共存模式

傳送範本

排程訊息

訊息傳遞狀態

訊息反應

檔案與媒體

使用檔案與媒體

檔案瀏覽器

管理對話

將對話標記為未讀

刪除對話

通知

WhatsApp: 傳送和管理訊息

<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong> 此功能僅在 <strong>Growth</strong> 方案及更高方案可用。</div>
<p style="text-align: justify">在 WhatsApp 開始新的對話時，必須先選擇經核准的範本。WhatsApp 只允許企業以此方式發起對話。</p>
<p style="text-align: justify">本文介紹如何建立、編輯及管理範本。如需連接 WhatsApp 或管理電話號碼，請參閱 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 整合：如何設定</a></strong> 文章。</p>
<p style="text-align: justify">若要在現有對話中傳送範本，請參閱 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp：傳送與管理訊息</a></strong> 文章。</p>
<p style="text-align: justify">訊息費率依市場及類別配對而異。您可以使用 <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">Meta 的費率計算器</a> 估算費用。</p>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong> 如果您的公司連接了多個 WhatsApp 商業帳號，您必須在建立或管理範本之前，先從分頁上的帳戶選擇器選取特定帳戶（位於 <strong>範本</strong> 分頁）。範本按帳戶管理，帳戶間不共用。</div><hr><h2>模板需求與限制<a name="模板需求與限制"></a></h2>
<p style="text-align: justify">在建立模板之前，請留意下列事項：</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">模板必須先經 Meta 核准，才能發送</p></li><li><p style="text-align: justify">在客戶最後一則訊息超過 24 小時後，必須使用模板才能開始或繼續對話</p></li><li><p style="text-align: justify">模板的結構與內容必須符合 WhatsApp 商業平台的指引</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive 僅支援具有文字主體及可選文字標頭的模板。帶有圖像、影片或文件的標頭、頁腳或按鈕的模板無法從 Pipedrive 發送</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta 限制每個帳戶的模板總數。未驗證的企業最多可建立 250 個模板，而已驗證的企業則可建立最多 6,000 個。達到上限後若要建立更多模板，請刪除不再需要的模板，或針對較低上限的情況，向 Meta 驗證您的企業以提高上限。</p></li></ul><hr><h2>建立範本<a name="建立範本"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong> 此操作僅供全域管理員使用。</div>
<p style="text-align: justify">要建立範本，請前往 <strong>工具與應用程式 &gt; WhatsApp &gt; 範本</strong> 並點選 <strong>「+ 範本」</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">在新增範本的對話方塊中，您可以定義範本的 <strong>類別</strong>（行銷或實用）、<strong>名稱</strong>、<strong>語言</strong>、可選的 <strong>文字標頭</strong> 以及 <strong>訊息內容</strong>。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您也可以在標頭與內文中加入姓名（例如 {{name}}）或位置（例如 {{1}}）變數，方法是按各自的 <strong>「+ 新增變數」</strong> 按鈕。</p>
<p style="text-align: justify">您必須為每個變數提供範例值。這會用於預覽，且在儲存範本之前為必要步驟。</p>
<p style="text-align: justify">每次傳送範本時，變數值都必須手動輸入。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您可以在 <strong>預覽</strong> 窗格中查看訊息的顯示方式。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">範本建立後，須經 Meta 審核通過才能使用，審核程序最多可能需要 48 小時。</p>
<p style="text-align: justify">您可以在範本頁面查看新建立範本的當前 <strong>狀態</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">若範本被拒，狀態會變更為「已拒絕」，且 Meta 會提供原因。請編輯範本以修正問題，然後重新提交審核。</p>
<p style="text-align: justify">您也可以使用 <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a> 建立範本。</p>
<div class="support-note warning"><strong>注意：</strong> 只有經核准的範本才能用來傳送訊息給客戶。於 Meta 的說明中心了解更多關於 <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">審核流程與品質評等</a> 的資訊。</div><hr><h2>編輯或刪除範本<a name="編輯或刪除範本"></a></h2>
<p style="text-align: justify">如果您是管理員，您可以在 <strong>工具與應用程式 &gt; WhatsApp &gt; 範本</strong> 檢視並管理範本。</p>
<p style="text-align: justify">要編輯範本，請按右側的 <strong>「...」</strong> 按鈕，然後選擇 <strong>「編輯」</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">範本表單會以目前內容預先填入開啟。儲存後，更新後的範本會提交給 Meta 審核，其狀態會回復為待審核，直到再次核准為止。</p>
<p style="text-align: justify">您也可以在相同選單中選擇 <strong>「刪除」</strong> 選項來刪除範本。</p>

WhatsApp: manage templates

模板需求與限制

建立範本

編輯或刪除範本

WhatsApp: 管理範本

<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>WhatsApp 整合僅在 Growth 方案及更高級別的方案中提供。 目前這項功能仍處於測試階段，尚未向所有客戶開放。 您還需要全球管理員權限來完成設定。</div>
<p style="text-align: justify">Pipedrive 中的 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 整合</a></strong> 能協助您集中管理對話、給團隊指派號碼並創建訊息範本。</p>
<p style="text-align: justify">開始之前，請確認您已擁有一個 <strong>Facebook 帳戶</strong>、一個 <strong>Facebook 商業資產組合</strong> 以及一個 <strong>WhatsApp 商業帳號</strong>。這些為將 WhatsApp 連接到 Pipedrive 所必要。 這些是將 WhatsApp 連接到 Pipedrive 所需的。</p>
<p style="text-align: justify">您可以參考我們的 <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">WhatsApp 設定助理</a>，查看逐步指引以完成所需準備。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">在哪裡可以找到 WhatsApp 整合<a name="whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">您可以在 Pipedrive 中存取 <strong>WhatsApp 整合</strong>，方法是前往 <strong>工具與應用程式 &gt; WhatsApp</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">連接您的 WhatsApp 商業帳戶<a name="whats-app-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. 從這裡開始，您可以按一下 <strong>「開始使用」</strong> 以開啟 Pipedrive 的 <strong>WhatsApp 整合設置助手</strong> （建議）或按一下 <strong>「連線」</strong> 以直接進入 Meta 的 <strong>WhatsApp 連線流程</strong> 。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">使用 Pipedrive 的設置助手<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">我們建議您從按下 <strong>「開始使用」</strong> 按鈕，讓 Pipedrive 的設置助手帶領您開始。 這將幫助您確認是否具備完成整合設置所需的一切。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">如果您已準備好一切，可以按一下 <strong>「跳過助手」</strong> 返回整合的著陸頁面，並直接開始 <a href="#whatsapp-connection">WhatsApp 連線流程</a>。</p>
<p style="text-align: justify">準確回答問題，若需要您的任何操作，助手將引導您完成該步驟，然後再進入下一階段。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>註記：</strong> 助手不會自動化任何步驟，也不會更改您的帳號設置；它只是您成功連接 WhatsApp 帳號所需的項目清單。 若不確定，您可以隨時按下 <strong>「返回」</strong> 返回上一個步驟。</div>
<p style="text-align: justify">For the setup to work, you‘ll need:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Facebook 帳號</p></li><li><p style="text-align: justify">Facebook 商業組合</p></li><li><p style="text-align: justify">WhatsApp Business 帳號</p></li></ul>
<h3>檢查 Facebook 帳號<a name="facebook"></a></h3>
<p style="text-align: justify">要設置此整合系統，首先需要有一個標準的 <strong>Facebook 帳號</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">準備好憑證，稍後會需要用到。</p>
<p style="text-align: justify">如果您沒有帳號，選擇適當的選項就會出現逐步指導來建立帳號。</p>
<h3>檢查 Facebook 商業組合權限<a name="pipedrive-facebook"></a></h3>
<p style="text-align: justify">第二個需求是 <strong>Facebook 商業組合</strong>，這是 Meta 集中管理其業務資產的中心，包括 <strong>WhatsApp Business</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">如果您沒有 <strong>Facebook 商業組合</strong>或需要權限，選擇適當的選項。</p>
<p style="text-align: justify">我們會提供一個創建的連結，或者您可以複製並發送給同事或代理合作伙伴的請求消息，讓他們擁有商業組合控制權。</p>
<p style="text-align: justify">完成後，請點擊 <strong>「繼續」</strong>或 <strong>「繼續設置」</strong>。</p>
<h3>檢查 WhatsApp Business 帳號的權限<a name="whats-app-business"></a></h3>
<p style="text-align: justify">我們的設置助手的最後部分將檢查您的 WhatsApp Business 帳號。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">如果您已經有商業帳號，只需要確認它是否已經連接到您的 <strong>Facebook 商業組合</strong>。</p>
<p style="text-align: justify">如果沒有，請按照指示進行設置。 我們建議使用原生手機應用程式，因為它支持<strong>共存</strong>。 您還需要決定是否要將 WhatsApp個人號碼轉換為商業號碼，或者使用新的或現有的號碼。</p>
<div class="support-note warning"><strong>注意：</strong> 當轉換帳號時，可能會丟失現有的聊天記錄。 備份您的對話以防止數據丟失。</div>
<h4>關於共存</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>共存</strong> 允許您同時在手機應用和 Pipedrive 使用 WhatsApp，並能切換設備，同步所有對話。 我們建議在移動工作時選擇此選項，但這不是必須的。</p>
<h3>完成助理工作的最後步驟<a name="完成助理工作的最後步驟"></a></h3>
<p style="text-align: justify">完成助理工作後，它會告訴您已準備好進行整合。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">點擊 <strong>「關閉助理」</strong>，您將返回到整合登陸頁面。 現在可以繼續進行 <strong>WhatsApp 連接</strong>流程。</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">WhatsApp 連接流程<a name="whats-app-2"></a></h2>
<p style="text-align: justify">在整合登陸頁面，點擊 <strong>「連接」</strong>來開始 Meta 的連接流程。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">點擊 <strong>「繼續」</strong> 開始連接過程，然後選擇正確的 <strong>Facebook 商業組合</strong> 連接至 Pipedrive。</p>
<h3>選擇商業組合<a name="選擇商業組合"></a></h3>
<p style="text-align: justify">第一步是選擇要連接至 Pipedrive 的正確 <strong>Facebook 商業組合</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">如果您沒有，您可以通過點擊 <strong>「創建商業組合」</strong>並按照步驟進行。 準備好後，點擊 <strong>“下一步”</strong>。</p>
<h3>連接 WhatsApp 商業帳號<a name="whats-app-2-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify">如果您已經使用<strong>WhatsApp Business</strong>，從這步的第二個下拉選單中選擇 <strong>「連接WhatsApp 商業應用程式」</strong>。 選擇其他兩個選項會導致在嘗試添加電話號碼時出現錯誤。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>注意：</strong> 如果您之前使用了其他整合，如 Twilio，可能已經在您的商業組合中創建了特定帳號。 與 Pipedrive 重複使用可能會產生錯誤信息。 創建一個新的 WhatsApp 帳號可以解決此問題。</div>
<p style="text-align: justify">如果您尚未擁有商業帳號，請選擇 <strong>「建立 WhatsApp 商業帳號」</strong> 並填寫詳細資料。 完成後，點擊 <strong>“下一步”</strong>。</p>
<p style="text-align: justify">在下一個畫面，選擇 <strong>「使用新號碼或現有的 WhatsApp 號碼」</strong>，然後點擊 <strong>「下一步」</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>您日後仍然可以看到並存取所有號碼。</div>
<p style="text-align: justify">我們建議使用現有的電話號碼。 填入相應欄位中的號碼</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">或者，添加一個新的 WhatsApp 號碼到您的帳號，然後需要用代碼驗證。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">完成後，點擊 <strong>「下一步」</strong>。</p>
<p style="text-align: justify">最後，檢閱您將與 Pipedrive 共用的資料，然後按一下 <strong>「確認」</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您需要稍等片刻才能進入最後一步，此步驟會確認連接成功。</p>
<p style="text-align: justify">點擊 <strong>“完成”</strong>，您即可開始使用整合。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">管理 WhatsApp 號碼<a name="whats-app-3"></a></h2>
<p style="text-align: justify">帳戶連線後，您可以管理 WhatsApp 號碼在團隊中的使用方式。</p>
<p style="text-align: justify">前往 <strong>工具與應用程式 &gt; WhatsApp &gt; 號碼</strong> 查看所有已連接的號碼。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">在此視圖中，您可以新增電話號碼、查看每個號碼的狀態和品質評分，以及查看哪些使用者被指派至各個電話號碼。</p>
<p style="text-align: justify">要添加新的號碼，點擊 <strong>「+ 新增號碼」</strong> 並打開 Meta 的 <strong>WhatsApp 管理員</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您可以點擊目標電話號碼右側的 <strong>鉛筆圖標</strong> 來更新電話號碼指派。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">在彈出視窗中，勾選希望能從該號碼發送訊息的使用者旁的選框。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">完成後，請點擊<strong>「儲存」</strong>。</p>
<p style="text-align: justify">指定一個號碼允許使用者從該號碼發送消息。 與交易或聯絡人相關的對話對有訪問權限的人保持可見。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong> 每個用戶一次只能分配一個 WhatsApp 號碼。 如果為使用者指定了另一個號碼，則他們會自動從之前的號碼中移除。</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">連線後會發生什麼<a name="連線後會發生什麼"></a></h2>
<p style="text-align: justify">整合設置完成後，您的團隊可以直接在 Pipedrive 的 <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">銷售收件箱</a></strong> 中管理 WhatsApp 對話。 消息可以與交易和聯絡人鏈接，使整個團隊可以全面查看客戶溝通。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">如果您斷開 WhatsApp 帳戶連線，整合將停止同步新的訊息。先前已同步的訊息仍會保留，若日後重新連線則會再次完全可存取。 先前同步的消息仍然可用，如果稍後重新連接，它們將再次完全可訪問。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong> 如果您想從 Pipedrive 刪除對話記錄，請閱讀我們關於<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener">資料刪除</a>的文章。</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">權限<a name="權限"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>全域管理員存取權限</strong> 必須具備，才能連接或中斷 WhatsApp 帳號，並管理號碼與範本。</p>
<p style="text-align: justify">普通使用者可以根據其對 WhatsApp 號碼、交易和聯絡人的訪問權限來查看和互動對話。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp 整合可做的事<a name="whats-app-4"></a></h2>
<p style="text-align: justify">在 Pipedrive 中使用 WhatsApp，您可以：</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">將所有銷售對話帶入 Pipedrive。 </p></li><li><p style="text-align: justify">回應新潛在客戶，跟進對話，並在需要重新接觸聯絡人時使用消息模板。</p></li><li><p style="text-align: justify">發送提醒，分享下一步，並隨時掌握續訂或升級情況。</p></li><li><p style="text-align: justify">在客戶所在的地方與他們接觸、回應更快速、跟進更聰明，同時掌握每一筆交易。</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">透過即時聊天，您可以減少錯過聯繫以及因電子郵件收件匣緩慢或過於擁擠而造成的問題，讓輕量的來回對話更自然。</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>如需瞭解整合功能的更多資訊，請閱讀 <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 整合</a> 文章。</div>

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