<div class="support-note success primary"><strong>중요:</strong> WhatsApp 통합은 Growth 요금제 이상에서 사용할 수 있습니다. 해당 기능은 아직 베타 단계이며, 모든 고객이 이용할 수 있는 것은 아닙니다.</div>
<p style="text-align: justify">WhatsApp가 연결되고 대화가 거래 및 연락처에 연결되면 Pipedrive에서 각 대화에 바로 답장하고 템플릿을 전송하며 관리할 수 있습니다. 이 문서는 일상적인 메시징을 다룹니다. WhatsApp을 Pipedrive에 연결하는 방법은 “WhatsApp 통합: 설정 방법” 문서를 참조하세요. Pipedrive에서의 WhatsApp 개요, 대화를 거래 및 연락처에 연결하는 방법, 권한에 대해서는 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 통합 문서</a></strong>를 참조하세요.</p><hr><h2>메시지 작성 및 전송<a name="메시지 작성 및 전송"></a></h2>
<p style="text-align: justify">자유 텍스트로 답장하거나 승인된 템플릿을 보내거나 메시지를 나중에 예약하거나 지금 바로 보낸 뒤, 전송 여부를 추적하고 연락처의 반응을 확인하세요.</p>
<h3>자유 텍스트로 답장하기<a name="자유 텍스트로 답장하기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp에서는 고객의 최근 메시지로부터 24시간 동안만 기존 대화를 자유 텍스트로 이어갈 수 있습니다. 그 시간이 지나면 대화를 계속하려면 승인된 템플릿을 사용해야 합니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20prompt.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">메시지 작성기는 서비스 창이 현재 열려 있는지와 답장 가능한 남은 시간을 표시합니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/time%20left%20to%20reply.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">활성 대화를 열고 텍스트 입력란에 메시지를 입력하여 대화를 이어가세요. 메시지가 준비되면 대화 보기에서 바로 전송하세요.</p>
<p style="text-align: justify">WhatsApp 계정이 공존 모드로 구성되어 있으면 대화를 WhatsApp 앱에서 바로 열 수 있는 링크도 표시됩니다.</p>
<h3>공존 모드<a name="공존 모드"></a></h3>
<p style="text-align: justify">WhatsApp Business 번호가 공존으로 구성되어 있으면 Pipedrive와 WhatsApp Business 앱이 동일한 번호를 동시에 공유할 수 있습니다. 수신 메시지는 양쪽에서 확인할 수 있으며 어느 쪽 플랫폼에서든 답장할 수 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">공존이 활성화되면 대화 작성기 내에 <strong>“WhatsApp에서 채팅하기”</strong> 링크가 표시되어 언제든지 해당 스레드를 WhatsApp 앱으로 전환할 수 있습니다.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> WhatsApp Business 앱에서 보낸 메시지는 Pipedrive에서 확인할 수 있습니다. Pipedrive에서 보낸 메시지는 WhatsApp Business 앱에서는 보이지 않습니다.</div>
<h3>템플릿 보내기<a name="템플릿 보내기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">템플릿을 보내려면 대화를 열고 클릭 <strong>“템플릿 보내기”</strong>. 템플릿은 이름, 카테고리, 언어 또는 내용으로 검색하고 선택할 수 있습니다.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20template%20button.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">템플릿을 선택한 후 <strong>“다음”</strong>을 클릭하고 필수 변수를 입력하기 위해 내용을 검토하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Container.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">미리보기에서 수신자에게 메시지가 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 메시지를 전송하려면 <strong>“보내기”</strong>를 클릭하세요.</p>
<p style="text-align: justify">여기에 표시된 템플릿을 생성하거나 관리하려면 “WhatsApp 템플릿 관리” 문서를 참조하세요.</p>
<h3>메시지 예약<a name="메시지 예약"></a></h3>
<p style="text-align: justify">메시지를 즉시 보내는 대신 향후 특정 날짜와 시간에 발송되도록 예약할 수 있습니다. 이 기능은 자유 형식 텍스트 메시지, 템플릿 및 파일 첨부에 모두 적용됩니다.</p>
<p style="text-align: justify">메시지를 예약하려면 평소처럼 작성한 후 <strong>“보내기”</strong> 버튼 옆에 있는 <strong>“메시지 예약”</strong> 옵션을 여세요.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">빠른 예약 옵션 중 하나를 선택하거나 사용자 지정 날짜와 시간을 선택한 다음 <strong>“메시지 예약”</strong>을 클릭하여 확인하세요.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">대화 하단의 배너에 대기 중인 예약 메시지가 표시됩니다.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20message%203.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 한 대화당 최대 3개의 대기 중인 예약 메시지를 가질 수 있습니다. 파일 첨부는 최대 12일 앞까지 예약할 수 있습니다.</div>
<h3>메시지 전송 상태<a name="메시지 전송 상태"></a></h3>
<p style="text-align: justify">각 메시지는 현재 전송 상태를 표시합니다:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>보냄:</strong> WhatsApp가 메시지를 수락했습니다</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>전달됨:</strong> 메시지가 고객의 기기에 도달했습니다</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>읽음:</strong> 고객이 메시지를 열었습니다</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">메시지가 즉시 전송되지 못하면 오류 상태와 함께 <strong>“다시 시도”</strong> 버튼이 표시됩니다. 같은 메시지를 다시 보내려면 클릭하세요.</p>
<p style="text-align: justify">예를 들어 수신자의 계정이 제한되는 등 메시지가 이미 Pipedrive를 떠난 후 WhatsApp에서 실패를 보고하면, 해당 메시지는 사유와 함께 오류 상태로 업데이트됩니다.</p>
<p style="text-align: justify">이 경우에는 다시 시도 옵션이 없습니다. 새 메시지를 직접 작성하고 전송해야 합니다.</p>
<h3>메시지 반응<a name="메시지 반응"></a></h3>
<p style="text-align: justify">대화에서 이모지를 사용해 메시지에 직접 반응할 수 있습니다. 고객이 귀하의 메시지에 반응하면 실시간으로 표시됩니다.</p>
<p style="text-align: justify">메시지에 반응하려면 메시지에 마우스를 올리고 반응 선택기에서 이모지를 선택하세요. 각 메시지는 사용자당 하나의 활성 반응만 지원합니다. 다른 이모지를 보내면 이전 이모지가 대체됩니다.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/removing%20reaction%20emoji.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">반응을 삭제하려면 대화에서 해당 반응을 다시 클릭하세요.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reacting%20with%20emojis.png" alt=""></figure><hr><h2>파일 및 미디어<a name="파일 및 미디어"></a></h2>
<p style="text-align: justify">WhatsApp 대화에서 공유된 이미지, 동영상, 문서 및 오디오를 보고, 전송하고, 찾아볼 수 있습니다.</p>
<h3>파일 및 미디어 작업<a name="파일 및 미디어 작업"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive는 수신 미디어 파일을 자동으로 보관하여 WhatsApp의 원래 7일 보관 기간 이후에도 파일에 접근할 수 있도록 합니다.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">이미지는 대화창에 인라인으로 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 미리보기하거나 다운로드할 수 있습니다.</p></li><li><p style="text-align: justify">오디오 메시지는 대화창에서 바로 재생됩니다.</p></li><li><p style="text-align: justify">동영상과 문서는 파일 형식이 표시된 파일 항목으로 나타납니다. 메시지에서 바로 다운로드할 수 있습니다. 파일 이름은 파일 브라우저에 표시되지만 대화 보기에는 표시되지 않습니다.</p></li></ul>
<h3>파일 브라우저<a name="파일 브라우저"></a></h3>
<p style="text-align: justify">대화에서 공유된 모든 미디어와 문서를 보려면 상황별 사이드바를 확장한 다음 <strong>“파일 보기”</strong>를 클릭하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%20blurred.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">파일 브라우저는 두 개의 탭으로 열립니다:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>미디어:</strong> 이미지, 동영상 및 오디오 클립을 월별로 그룹화하여 표시합니다. 썸네일을 클릭하면 전체 크기 미리보기가 열립니다.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/see%20files%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>문서:</strong> 파일 이름, 파일 형식 및 다운로드 링크와 함께 문서를 시간순으로 나열합니다.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">어떤 탭에서든 아래로 스크롤하면 이전 파일이 로드됩니다.</p><hr><h2>대화 관리<a name="대화 관리"></a></h2>
<p style="text-align: justify">메시지를 주고받는 것 외에도, 후속 조치를 위해 대화를 표시하거나 Pipedrive에서 완전히 삭제할 수 있습니다.</p>
<h3>대화를 읽지 않은 상태로 표시하기<a name="대화를 읽지 않은 상태로 표시하기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">대화를 읽지 않은 상태로 표시하면 개인적으로 후속 조치를 알림으로 남길 수 있습니다. 그렇게 하려면 대화를 열고 상황별 사이드바를 확장한 다음 <strong>“읽지 않음으로 표시.”</strong>를 클릭하세요. 대화 목록과 받은편지함 카운터에 대화의 읽지 않음 표시가 즉시 켜집니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mark%20as%20unread.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">읽지 않음 플래그는 일시적입니다: 대화를 다음에 열 때 사라집니다. 실제 메시지 내용에는 영향을 주지 않으며, WhatsApp이나 연락처로 아무 것도 전송되지 않습니다.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 해당 대화의 전화번호에 할당된 사용자만 대화를 읽지 않은 상태로 표시할 수 있습니다.</div>
<h3>대화 삭제하기<a name="대화 삭제하기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">컨텍스트 사이드바에서 대화를 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 대화를 열고 사이드바를 확장한 다음 <strong>“대화 삭제”</strong>를 클릭하세요. 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없으므로 확인 대화상자가 표시됩니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20convo.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">대화를 삭제하면 해당 대화의 모든 메시지, 리액션 및 거래, 연락처 및 기타 엔터티에 대한 연결이 제거됩니다. 이 작업은 Pipedrive에만 영향을 미친다는 점을 유의하세요. WhatsApp은 API를 통해 메시지 삭제를 지원하지 않으므로 연락처의 WhatsApp 채팅 기록에는 영향이 없습니다.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 해당 대화의 전화번호에 할당된 사용자만 대화를 삭제할 수 있습니다.</div><hr><h2>알림<a name="알림"></a></h2>
<p style="text-align: justify">새로운 WhatsApp 메시지가 도착하면 다음 두 조건이 모두 충족될 때 Pipedrive가 피드 알림을 보냅니다:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">메시지를 받은 전화번호에 귀하가 할당되어 있고,</p></li><li><p style="text-align: justify">해당 대화에 연결된 거래를 소유하거나 팔로우하고 있는 경우</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">알림에는 발신자 이름, 메시지 미리보기, 그리고 거래명이 포함됩니다. 클릭하면 해당 대화를 직접 <strong>Sales Inbox</strong>에서 열 수 있습니다.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 알림은 거래에 연결된 대화에 대해서만 전송됩니다. 연락처, 리드, 프로젝트에만 연결되었거나 아직 아무것에도 연결되지 않은 대화는 알림을 발생시키지 않습니다.</div>

WhatsApp: send and manage messages

메시지 작성 및 전송

자유 텍스트로 답장하기

공존 모드

템플릿 보내기

메시지 예약

메시지 전송 상태

메시지 반응

파일 및 미디어

파일 및 미디어 작업

파일 브라우저

대화 관리

대화를 읽지 않은 상태로 표시하기

대화 삭제하기

알림

WhatsApp: 메시지 보내기 및 관리

<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 이 기능은 <strong>Growth</strong> 요금제 이상에서만 사용할 수 있습니다.</div>
<p style="text-align: justify">WhatsApp에서 새 대화를 시작하려면 항상 먼저 승인된 템플릿을 선택해야 합니다. WhatsApp은 기업만 이 방법으로 대화를 시작할 수 있도록 허용합니다.</p>
<p style="text-align: justify">이 문서에서는 템플릿 생성, 편집 및 관리를 다룹니다. WhatsApp 연결 또는 전화번호 관리를 위해서는 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration-setup" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 통합: 설정 방법</a></strong> 문서를 참조하세요.</p>
<p style="text-align: justify">기존 대화에서 템플릿을 보내려면 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-send-and-manage-messages" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp: 메시지 전송 및 관리</a></strong> 문서를 참조하세요.</p>
<p style="text-align: justify">메시징 요금은 시장 및 카테고리 조합에 따라 다릅니다. <a href="https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/#:~:text=Message%20rates,-Select%20the%20market">Meta의 요금 계산기</a>를 사용하여 요금을 예측할 수 있습니다.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 귀사에 연결된 WhatsApp 비즈니스 계정이 둘 이상 있는 경우, 템플릿을 생성하거나 관리하기 전에 <strong>템플릿</strong> 탭의 계정 선택기에서 특정 계정을 선택해야 합니다. 템플릿은 계정별로 관리되며 계정 간에 공유되지 않습니다.</div><hr><h2>템플릿 요구 사항 및 제한 사항<a name="템플릿 요구 사항 및 제한 사항"></a></h2>
<p style="text-align: justify">템플릿을 생성하기 전에 다음 사항을 유의하세요:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">템플릿은 전송되기 전에 Meta의 승인을 받아야 합니다</p></li><li><p style="text-align: justify">템플릿은 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이 지난 후 대화를 시작하거나 계속하기 위해 필요합니다</p></li><li><p style="text-align: justify">템플릿의 구조와 내용은 WhatsApp 비즈니스 플랫폼 지침을 준수해야 합니다</p></li><li><p style="text-align: justify">Pipedrive는 텍스트 본문과 선택적 텍스트 헤더가 있는 템플릿만 지원합니다. 이미지, 동영상 또는 문서 헤더, 푸터 또는 버튼이 포함된 템플릿은 Pipedrive에서 전송할 수 없습니다</p></li><li><p style="text-align: justify">Meta는 계정당 템플릿 총 수를 제한합니다. 인증되지 않은 사업체는 최대 250개의 템플릿을 생성할 수 있고, 인증된 사업체는 최대 6,000개를 생성할 수 있습니다. 한도에 도달한 후 더 많은 템플릿을 만들려면 더 이상 필요하지 않은 템플릿을 삭제하거나, 낮은 한도의 경우 Meta에 사업체 인증을 하여 한도를 늘리세요.</p></li></ul><hr><h2>템플릿 만들기<a name="템플릿 만들기"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 이 작업은 글로벌 관리자만 사용할 수 있습니다.</div>
<p style="text-align: justify">템플릿을 만들려면 <strong>도구 및 앱 &gt; WhatsApp &gt; 템플릿</strong>으로 이동한 다음 <strong>“+ 템플릿”</strong>을 클릭하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20editing%20wapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">템플릿 추가 모달에서 템플릿의 <strong>카테고리</strong> (마케팅 또는 유틸리티), <strong>이름</strong>, <strong>언어</strong>, 선택적 <strong>텍스트 헤더</strong> 및 <strong>메시지 내용</strong>을 정의할 수 있습니다.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20template%20modal%20wsapp.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">헤더와 본문에 각각의 <strong>“+ 변수 추가”</strong> 버튼을 클릭하여 이름(예: {{name}}) 또는 위치 기반(예: {{1}}) 변수를 포함할 수도 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">각 변수에 대한 샘플 값을 제공해야 합니다. 이 값은 미리보기를 보여주며 템플릿을 저장하기 전에 필요합니다.</p>
<p style="text-align: justify">템플릿을 보낼 때마다 변수 값은 수동으로 입력해야 합니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/variable%20samples.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">메시지가 <strong>미리보기</strong> 창에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inserting%20values%20manually.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">템플릿이 생성되면 발송 가능해지기 전에 Meta의 승인을 받아야 하며, 이 과정은 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">템플릿 페이지에서 새로 만든 템플릿의 현재 <strong>상태</strong>를 확인할 수 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template%20approval%20status.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">템플릿이 거부되면 상태가 '거부됨'으로 변경되고 Meta가 이유를 제공합니다. 문제를 해결하려면 템플릿을 수정한 후 승인을 위해 다시 제출하세요.</p>
<p style="text-align: justify">또한 <a href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364">WhatsApp Manager</a>를 사용하여 템플릿을 만들 수 있습니다.</p>
<div class="support-note warning"><strong>참고:</strong> 승인된 템플릿만 고객에게 메시지를 보내는 데 사용할 수 있습니다. Meta 도움말 센터에서 <a href="https://www.facebook.com/business/help/766346674749731">승인 절차 및 품질 등급</a>에 대해 자세히 알아보세요.</div><hr><h2>템플릿 편집 또는 삭제<a name="템플릿 편집 또는 삭제"></a></h2>
<p style="text-align: justify">관리자 사용자라면 <strong>도구 및 앱 &gt; WhatsApp &gt; 템플릿</strong>에서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">템플릿을 편집하려면 오른쪽의 <strong>“...”</strong> 버튼을 클릭하고 <strong>“편집”</strong>을 선택하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20template%20wa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">템플릿 양식이 현재 내용이 미리 채워진 상태로 열립니다. 저장하면 업데이트된 템플릿이 검토를 위해 Meta로 제출되며 다시 승인될 때까지 상태가 보류(pending)로 돌아갑니다.</p>
<p style="text-align: justify">같은 메뉴에서 <strong>“삭제”</strong> 옵션을 선택하여 템플릿을 삭제할 수도 있습니다.</p>

WhatsApp: manage templates

템플릿 요구 사항 및 제한 사항

템플릿 만들기

템플릿 편집 또는 삭제

WhatsApp: 템플릿 관리

<div class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> WhatsApp 통합은 Growth 요금제 이상에서 사용 가능합니다. 아직 베타 기능으로 모든 고객에게 제공되지 않습니다. 설정을 완료하려면 전역 관리자 권한도 필요합니다.</div>
<p style="text-align: justify">Pipedrive의 <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 통합</a> </strong>은 대화를 관리하고 팀에 번호를 할당하며 메시지 템플릿을 한 곳에서 생성하는 데 도움을 줍니다.</p>
<p style="text-align: justify">시작하기 전에 <strong>Facebook 계정</strong>, <strong>Facebook 비즈니스 포트폴리오</strong> 및 <strong>WhatsApp 비즈니스 계정</strong>을(를) 가지고 있는지 확인하세요. 이는 WhatsApp을 Pipedrive에 연결하기 위해 필요합니다.</p>
<p style="text-align: justify">요구사항에 대한 단계별 안내는 <a href="https://shelf-siren-13732027.figma.site/">WhatsApp 설정 도우미</a>에서 확인할 수 있습니다.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp 통합을 찾는 곳<a name="whats-app"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pipedrive에서 <strong>WhatsApp 통합</strong>에 액세스하려면 <strong>도구 및 앱 &gt; WhatsApp</strong>으로 이동하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Tools%20and%20Apps%20-%20WhatsApp%20disconnected.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp 비즈니스 계정 연결하기<a name="whats-app-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">To start using WhatsApp in Pipedrive, open <strong>Tools and apps &gt; WhatsApp</strong>. 여기서 <strong>“시작하기”</strong> 버튼을 클릭하면 Pipedrive의 <strong>WhatsApp 통합 설정 도우미</strong>를 열거나, <strong>“연결”</strong> 버튼을 클릭하여 바로 Meta의 <strong>WhatsApp 연결</strong> 흐름으로 이동할 수 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20entry%20point%20of%20connection.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pipedrive의 설정 도우미 사용법<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>“시작하기”</strong> 버튼을 클릭하여 Pipedrive의 설정 도우미를 통해 시작하길 권장합니다. 이 도우미는 통합 설정을 완료하는 데 필요한 모든 것을 갖추었는지 확인하는 데 도움을 줄 것입니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/whatsapp%20integration%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">이미 필요한 모든 것을 갖추었다면, <strong>“도우미 건너뛰기”</strong> 버튼을 클릭하여 통합 페이지로 돌아가 <a href="#whatsapp-connection">WhatsApp 연결 과정</a>을 직접 시작할 수 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">질문에 정확히 답변해 주시고, 필요한 조치가 있을 경우 도우미가 그 단계를 완료하도록 안내할 것입니다.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>메모:</strong> 도우미는 어떤 단계도 자동으로 수행하거나 계정에 변화시키지 않습니다; WhatsApp 계정과의 성공적인 연결을 위한 체크리스트 역할을 합니다. 확실하지 않은 경우, 언제든지 <strong>“뒤로”</strong> 버튼을 클릭하여 한 단계 뒤로 돌아가실 수 있습니다.</div>
<p style="text-align: justify">For the setup to work, you‘ll need:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">페이스북 계정</p></li><li><p style="text-align: justify">페이스북 비즈니스 포트폴리오</p></li><li><p style="text-align: justify">WhatsApp Business 계정</p></li></ul>
<h3>페이스북 계정 확인하기<a name="페이스북 계정 확인하기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">통합 설정의 첫 번째 요구사항은 표준 <strong>페이스북 계정</strong>입니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/first%20question%20setup%20assistant.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">나중에 필요하므로 자격 증명을 준비해주세요.</p>
<p style="text-align: justify">계정이 없으신 경우, 적절한 옵션을 선택하면 계정을 만드는 단계별 지침을 볼 수 있습니다.</p>
<h3>페이스북 비즈니스 포트폴리오에 대한 접근 확인<a name="페이스북 비즈니스 포트폴리오에 대한 접근 확인"></a></h3>
<p style="text-align: justify">두 번째 요구사항은 <strong>WhatsApp Business</strong>를 포함한 메타의 비즈니스 자산 관리 허브인 <strong>페이스북 비즈니스 포트폴리오</strong>입니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/access%20to%20fb%20business%20portfolio.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>페이스북 비즈니스 포트폴리오</strong>가 없거나 접근이 필요하신 경우, 적절한 옵션을 선택하세요.</p>
<p style="text-align: justify">하나를 만들 수 있는 링크와 동료나 대행사 파트너에게 보낼 메시지 샘플을 제공해드립니다.</p>
<p style="text-align: justify">완료하시면, <strong>“계속”</strong> 또는 <strong>“설정 계속”</strong>을 클릭하십시오.</p>
<h3>WhatsApp 비즈니스 계정 접근 확인하기<a name="pipedrive-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify">설정 도우미의 마지막 단계에서는 WhatsApp Business 계정을 확인합니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20you%20have%20waba.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">비즈니스 계정에 이미 접근 권한이 있으신 경우, 지침에 따라 <strong>페이스북 비즈니스 포트폴리오</strong>와 연결되어 있는지 확인하십시오.</p>
<p style="text-align: justify">그렇지 않다면, 설정 방법에 대한 지침을 따르세요. <strong>동시 실행</strong>을 지원하므로 네이티브 모바일 앱 사용을 추천드립니다. WhatsApp 개인 번호를 비즈니스 번호로 전환할지, 새로운 번호 또는 기존 번호를 사용할지를 선택하세요.</p>
<div class="support-note warning"><strong>참고:</strong> 계정을 전환하면 기존 채팅이 유실될 수 있습니다. 데이터 유실을 방지하기 위해 대화를 백업하세요.</div>
<h4>동시 실행에 대하여</h4>
<p style="text-align: justify"><strong>동시 실행</strong>을 통해 모바일 앱과 Pipedrive에서 동시에 WhatsApp을 사용할 수 있으며, 대화를 동기화 상태로 유지하며 장치 간 전환할 수 있습니다. 모바일 워크 시 이 옵션을 추천드리지만 필수 사항은 아닙니다.</p>
<h3>도우미로 마무리하기<a name="도우미로 마무리하기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">도우미를 마치시면 통합을 연결할 준비가 되었다는 메시지를 받습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/assistant%20setup%20complete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>“도우미 닫기”</strong>를 클릭하시면 통합 시작 페이지로 돌아가게 됩니다. 이제 <strong>WhatsApp 연결</strong> 프로세스를 진행할 수 있습니다.</p>
<hr>
<h2 id="whatsapp-connection">WhatsApp 연결 프로세스<a name="whats-app-2"></a></h2>
<p style="text-align: justify">통합 시작 페이지에서 <strong>“연결”</strong>을 클릭하여 Meta의 연결 프로세스를 시작하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%201.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>“계속”</strong>을 클릭하여 연결 프로세스를 시작한 후, Pipedrive에 연결할 적절한 <strong>페이스북 비즈니스 포트폴리오</strong>를 선택합니다.</p>
<h3>비즈니스 포트폴리오 선택하기<a name="비즈니스 포트폴리오 선택하기"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedrive에 연결하고자 하는 <strong>페이스북 비즈니스 포트폴리오</strong>를 선택하는 것이 첫 번째 단계입니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">없으신 경우에는 <strong>“비즈니스 포트폴리오 생성”</strong>을 클릭하고 지침을 따라 만드세요. 준비가 되면 <strong>“다음”</strong>을 클릭하세요.</p>
<h3>WhatsApp 비즈니스 계정 연결하기<a name="whats-app-2-whats-app"></a></h3>
<p style="text-align: justify"><strong>WhatsApp Business</strong>를 이미 사용 중이신 경우, 두 번째 드롭다운 메뉴에서 <strong>“WhatsApp Business 앱 연결”</strong>을 선택하세요. 다른 두 가지 옵션을 선택하면 전화 번호 추가 시 오류가 발생할 수 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/for%20existing%20wapp%20users.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>참고:</strong> 예전에 Twilio 같은 다른 통합을 사용하셨다면, 비즈니스 포트폴리오 내에 특정 계정을 생성했을 수 있습니다. 이를 Pipedrive와 함께 재사용할 시 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 새로운 WhatsApp 계정을 생성하면 이 문제가 해결됩니다.</div>
<p style="text-align: justify">아직 비즈니스 계정이 없습니다면 <strong>“WhatsApp 비즈니스 계정 생성”</strong>을 선택하고 세부 정보를 입력하세요. 완료되면 <strong>“다음”</strong>을 클릭하세요.</p>
<p style="text-align: justify">다음 화면에서 <strong>“새로운 또는 기존 WhatsApp 번호 사용”</strong>을 선택하고 <strong>“다음”</strong>을 클릭하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%204.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 나중에 모든 번호를 보고 액세스할 수 있습니다.</div>
<p style="text-align: justify">기존 전화 번호를 사용하는 것을 권장합니다. 적절한 필드에 번호를 입력하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.33.05.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">또한 새로운 WhatsApp 번호를 계정에 추가하고 코드를 통해 검증할 수도 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-01%20at%2011.37.48.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">완료되면 <strong>“다음”</strong>을 클릭하세요.</p>
<p style="text-align: justify">마지막으로 Pipedrive와 공유할 데이터를 검토한 후 <strong>“확인”</strong>을 클릭하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/setup%20meta%20whatsapp%205.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">연결이 성공했음을 확인하는 마지막 단계까지는 잠시 기다려야 합니다.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>“완료”</strong>를 클릭하면 통합 사용 준비가 완료됩니다.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp 번호 관리<a name="whats-app-3"></a></h2>
<p style="text-align: justify">계정이 연결되면 팀 전체에서 WhatsApp 번호의 사용 방식을 관리할 수 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">연결된 모든 번호를 보려면 <strong>도구 및 앱 &gt; WhatsApp &gt; 번호</strong>로 이동하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20edit.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">이 화면에서 새 전화번호를 추가하고, 각 번호의 상태 및 품질 등급을 확인하며, 각 전화번호에 할당된 사용자를 확인할 수 있습니다.</p>
<p style="text-align: justify">새로운 번호를 추가하려면 <strong>“+ Add number”</strong>를 클릭하고 Meta의 <strong>WhatsApp 관리자</strong>를 엽니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20add%20number%20click.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">원하는 전화번호 오른쪽의 <strong>연필 아이콘</strong>을 클릭하여 전화번호 할당을 업데이트할 수 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/WhatsApp%20Numbers%20pencil%20icon.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">팝업에서, 해당 번호로 메시지를 보낼 수 있게 하고 싶은 사용자 옆의 체크박스를 체크합니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20number%20assignment.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">완료되면 <strong>“저장”</strong> 버튼을 클릭하세요.</p>
<p style="text-align: justify">번호를 할당하면 해당 사용자가 그 번호로 메시지를 보낼 수 있습니다. 거래 또는 연락처와 연결된 대화는 해당 항목에 접근 권한이 있는 모든 사용자가 계속 볼 수 있습니다.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 각 사용자는 한 번에 <strong>하나의 WhatsApp 번호에만</strong> 할당될 수 있습니다. 사용자를 다른 번호에 할당하면 이전 번호에서 자동으로 제거됩니다.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">연결 후에 일어나는 일<a name="연결 후에 일어나는 일"></a></h2>
<p style="text-align: justify">통합 설정 후, 팀은 Pipedrive의 <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong> 내에서 직접 WhatsApp 대화를 관리할 수 있습니다. 메시지는 거래 및 연락처에 연결할 수 있어 팀 전체가 고객 커뮤니케이션을 완전히 파악할 수 있습니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Sales%20Inbox%20-%20WhatsApp%20connected.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">WhatsApp 계정을 연결 해제하면 통합은 새 메시지 동기화를 중단합니다. 이전에 동기화된 메시지는 그대로 남아 있으며, 나중에 다시 연결하면 다시 완전히 접근할 수 있게 됩니다.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> Pipedrive에서 대화 기록을 삭제하려면<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> WhatsApp</a><a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-data-deletion" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> 데이터 삭제</a>에 관한 문서를 읽어보세요.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">권한<a name="권한"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>글로벌 관리자 권한</strong>은 WhatsApp 계정을 연결하거나 연결을 해제하고 번호 및 템플릿을 관리하는 데 필요합니다.</p>
<p style="text-align: justify">일반 사용자는 WhatsApp 번호, 거래 및 연락처에 대한 접근 권한에 따라 대화를 조회하고 상호작용할 수 있습니다.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">WhatsApp 통합으로 할 수 있는 일<a name="whats-app-4"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pipedrive에서 WhatsApp을 사용하면 다음을 할 수 있습니다:</p>
<ul>
<li><p style="text-align: justify">모든 영업 대화를 Pipedrive로 가져옵니다. </p></li><li><p style="text-align: justify">새 리드에 응답하고, 대화를 후속 조치하며 연락처에 다시 연락해야 할 때 메시지 템플릿을 사용합니다.</p></li><li><p style="text-align: justify">알림을 보내고 다음 단계를 공유하며 갱신이나 업그레이드를 관리합니다.</p></li><li><p style="text-align: justify">고객이 있는 곳에서 고객을 만나 더 빠르게 응답하고 더 효과적으로 후속 조치하면서 모든 거래를 파악할 수 있습니다.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">실시간 채팅을 통해 놓친 연결과 느리거나 혼잡한 이메일 수신함 문제를 줄여 보다 자연스럽고 가벼운 주고받는 대화를 할 수 있습니다.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 통합에 대한 자세한 내용은 <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-integration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp 통합</a> 문서를 읽어보세요.</div>

기술 자료

왓츠앱

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