<div class="support-note success primary">Примечание: Campaigns by Pipedrive доступен в виде платного дополнения.</div>
Двойное подтверждение подписки (double opt-in), также известное как подтверждённое согласие (confirmed opt-in), — это процесс, при котором контакт подтверждает свою подписку на маркетинговые рассылки вашей компании, получив и кликнув по ссылке подтверждения в электронном письме.
<hr>
<h2>Определение контактов с двойным подтверждением<a name="Определение контактов с двойным подтверждением"></a></h2>
Вы можете определить такие контакты в представлении списка людей, добавив столбец «двойное подтверждение» или используя быстрый фильтр.
<h3 style="text-align: justify">Как увидеть все контакты с двойным подтверждением в моём списке контактов?<a name="Как увидеть все контакты с двойным подтверждением в моём списке контактов?"></a></h3>
Чтобы сразу видеть статус всех ваших контактов, добавьте столбец «двойное подтверждение» в представление списка.
Нажмите на значок шестерёнки в представлении списка людей, чтобы открыть диалоговое окно «Настроить столбцы», и установите флажок «двойное подтверждение», чтобы сделать его видимым.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/customize%20columns%20add%20double%20optin.png" alt=""></figure>
Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения — вы увидите столбец «Двойное подтверждение» со статусом подтверждения для ваших контактов.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/double%20optin%20column.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Поле маркетинговый статус доступно только после включения Кампаний. Если они включены, поле двойного подтверждения появится в разделе маркетингового статуса в детальном представлении.</div>
<h3 style="text-align: justify">Как отфильтровать контакты с двойным подтверждением?<a name="Как отфильтровать контакты с двойным подтверждением?"></a></h3>
Вы можете использовать быстрый фильтр, чтобы просмотреть только контакты, у которых подтверждено двойное подтверждение.
В представлении списка людей нажмите «Добавить условие» и укажите: Двойное подтверждение &gt; равно &gt; Подтверждено.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/quick%20filter%20double%20opt-in%20confirmed.png" alt=""></figure>
Теперь вы увидите только контакты с подтверждённым двойным подтверждением.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Отправка запросов двойного подтверждения<a name="Отправка запросов двойного подтверждения"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Как отправить запрос на двойное подтверждение одному из моих контактов?<a name="Как отправить запрос на двойное подтверждение одному из моих контактов?"></a></h3>
Чтобы отправить запрос на двойное подтверждение, откройте детальный просмотр любого из ваших контактов. В разделе Маркетинг, рядом с двойным подтверждением, нажмите «Отправить запрос».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20request%20kustomer.png" alt=""></figure>
Вы увидите предварительный просмотр содержимого письма перед отправкой.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/double%20optin%20request%20marketing.png" alt=""></figure>
После отправки запроса маркетинговый статус контакта изменится на «PENDING DOUBLE OPT-IN» до тех пор, пока контакт не подтвердит свою подписку:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pending%20double%20opt-in%20request%20mkt%20section.png" alt=""></figure>
Примечание: В настоящее время вы не можете редактировать содержимое сообщений двойного подтверждения, и они доступны только на языках, поддерживаемых Pipedrive.
<h3 style="text-align: justify">Как изменить информацию об отправителе?<a name="Как изменить информацию об отправителе?"></a></h3>
Письма отправляются с проверенного отправителя по умолчанию, выбранного в ваших настройках кампаний.
Изменение отправителя — Вы можете изменить отправителя по умолчанию, нажав «...» на вкладке Отправители рядом с человеком, которого вы хотите назначить отправителем, и выбрав «Установить по умолчанию».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-13%20at%2011-42-22.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">
Если мой домен аутентифицирован, будут ли мои письма тоже отправляться как аутентифицированные?<a name="Если мой домен аутентифицирован, будут ли мои письма тоже отправляться как аутентифицированные?"></a></h3>
Да — если домен отправителя аутентифицирован в разделе Аутентификация домена Campaigns, ваши письма двойного подтверждения будут отправляться как аутентифицированные:

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/b93d2861-4610-4148-95e4-840768742a6e.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Понимание маркетинговых статусов<a name="Понимание маркетинговых статусов"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Чтобы просмотреть маркетинговый статус контактов, вам нужен доступ к Campaigns.</div>
<h3 style="text-align: justify">Что означают статусы ожидания и подтверждённый?<a name="Что означают статусы ожидания и подтверждённый?"></a></h3>
После отправки запроса маркетинговый статус контакта изменится на “PENDING DOUBLE OPT-IN,”, что означает, что система ожидает, пока пользователь не нажмёт ссылку в письме, чтобы подтвердить подписку.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pending%20double%20opt-in%20request%20mkt%20section.png" alt=""></figure>
После того как контакт нажмёт ссылку подтверждения в письме, его маркетинговый статус отобразится как “subscribed”, а статус двойного подтверждения изменится на “confirmed,”, что указывает на то, что пользователь подтвердил свою подписку на ваши письма.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/double%20opt-in%20confirmed%20status%20marketing%20section.png" alt=""></figure>
Pipedrive также фиксирует дату и время подтверждения, а также IP‑адрес, чтобы предоставить доказательство согласия ваших подписчиков на маркетинговые рассылки.
Примечание: Для защиты конфиденциальности IP‑адреса, связанные с подтверждением согласия, видны только администраторам Campaigns.
<h3 style="text-align: justify">Могу ли я изменять статусы вручную?<a name="Могу ли я изменять статусы вручную?"></a></h3>
Вы можете вручную изменить контакт со статусом “PENDING DOUBLE OPT-IN” обратно на “subscribed” или “unsubscribed”.
<ul><li dir="ltr">Ручное изменение статуса отключит ссылку подтверждения double opt‑in, отправленную пользователю.</li><li dir="ltr">Если лимит вашей подписной квоты заполнен и вы измените статус на “subscribed,”, статус контакта вместо этого станет “pending upgrade”.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Лимиты отправки и устранение неполадок<a name="Лимиты отправки и устранение неполадок"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Есть ли ограничения на отправку запросов двойного подтверждения согласия (double opt-in)?<a name="double-opt-in"></a></h3>
Чтобы защитить нашу инфраструктуру, вы можете отправлять до 100 запросов двойного подтверждения согласия в течение 24 часов.
Если вам нужно превысить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Примечание: Если показатель отписок или жалоб на злоупотребление вашими письмами слишком высок, команда по соблюдению правил Campaigns может отказать в запросе на изменение лимита.
<h3 style="text-align: justify">Почему кнопка «Отправить запрос» отключена?<a name="Почему кнопка «Отправить запрос» отключена?"></a></h3>
Ниже перечислены причины, по которым кнопка «Отправить запрос» может быть отключена:
<ul><li dir="ltr">У вас нет подтверждённого адреса отправителя по умолчанию в настройках Campaigns.</li><li dir="ltr">У вас нет разрешения на отправку кампаний.</li><li dir="ltr">Вы достигли суточного лимита в 100 запросов.</li><li dir="ltr">Контакт ранее отписался от запроса двойного подтверждения согласия.</li><li dir="ltr">Ваш аккаунт Campaigns приостановлен.</li><li dir="ltr">Вы уже отправляли запрос этому контакту.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20request%20disabled.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Можно ли отправлять запросы контактам, которые отписались?<a name="Можно ли отправлять запросы контактам, которые отписались?"></a></h3>
Да, вы можете отправлять запросы двойного подтверждения согласия контактам, которые отписались; это полезно, если контакт специально хочет снова подписаться на ваши письма.

Campaigns: double opt-in marketing contacts FAQ

Определение контактов с двойным подтверждением

Как увидеть все контакты с двойным подтверждением в моём списке контактов?

Как отфильтровать контакты с двойным подтверждением?

Отправка запросов двойного подтверждения

Как отправить запрос на двойное подтверждение одному из моих контактов?

Как изменить информацию об отправителе?

Если мой домен аутентифицирован, будут ли мои письма тоже отправляться как аутентифицированные?

Понимание маркетинговых статусов

Что означают статусы ожидания и подтверждённый?

Могу ли я изменять статусы вручную?

Лимиты отправки и устранение неполадок

double-opt-in

Есть ли ограничения на отправку запросов двойного подтверждения согласия (double opt-in)?

Почему кнопка «Отправить запрос» отключена?

Можно ли отправлять запросы контактам, которые отписались?

Кампании: FAQ по маркетинговым контактам с двойным подтверждением

Enhance email marketing effectiveness and ensure regulation compliance with email list cleaning.

Очистка списка рассылки по электронной почте означает регулярное обновление вашего списка контактов по электронной почте. Это критически важно для эффективного маркетинга по электронной почте, помогая избежать отправки писем на недействительные или устаревшие адреса, чтобы ваше письмо попадало в папку входящих, а не в папку спама. 
Когда получатели отмечают ваши письма как спам, крупные провайдеры электронной почты более склонны автоматически помещать их в папку спама, что означает, что их получатели менее вероятно их просмотрят.
Регулярный просмотр и обслуживание ваших списков электронной почты помогает снизить риск этого, приводит к тому, что больше людей открывают и читают ваши письма и создают лучшее вовлечение. 
Поддержание чистого списка защищает вашу репутацию, обеспечивая соблюдение правил и построение доверия аудитории. Хорошо управляемый список также предоставит вам более точные данные о том, как ваши письма выполняются и что ваша аудитория хочет. 
Проверяйте свой список электронной почты регулярно для его актуализации. Вы можете сделать это, отписывая получателей, которые не взаимодействуют с вашими письмами, запуская <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">кампании для вовлечения неактивных подписчиков</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сегментируя свою аудиторию</a> для лучшей нацеливаемости.
В заключение, правильная гигиена списка рассылки по электронной почте помогает построить лучшие отношения с вашими подписчиками.
<div class="support-note success primary">Примечание: Настоятельно рекомендуется проводить аутентификацию домена. Ваш домен электронной почты - это часть, которая идет после символа @ в вашем адресе электронной почты. Прочтите <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-email-domain-authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">эту статью</a>, чтобы понять, как и почему вам следует аутентифицировать ваш домен.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как поддерживать чистый список электронной почты</h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning">Примечание: Если вы не очищали свои электронные данные в течение последних трех до шести месяцев, мы рекомендуем это сделать, чтобы удалить возможные <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-alerts-and-tips" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ловушки для спама</a> из вашего списка и не повредить репутации вашего домена. </div>
Как лучшая практика, ваш список подписчиков должен только включать контакты, которые согласились на подписку с указанием даты подписки и причины добавления электронной почты. Другие контакты должны быть отписаны.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать для очистки ваших данных:
<ul><li>Убедитесь, что в ваших списках есть электронные адреса только от клиентов, которые согласились получать маркетинговые коммуникации. Электронные письма, на которые не было получено согласие, не допускаются. Если у вас есть электронные адреса в вашей базе данных, на которые вы не можете доказать подписку, вы должны немедленно их отписать.</li><li>Фильтруйте пользователей, которые не открывали ваши электронные письма в течение последних шести месяцев – эти адреса электронной почты могут быть ловушками для спама и их следует отписать.</li><li>Если вы собираете электронные адреса в офлайн-режиме или через базу данных электронной почты третьей стороны или партнера, проверьте их с помощью инструмента для проверки электронной почты перед добавлением в список подписки. Эти инструменты проверяют, что ваши письма будут успешно отправлены, убедившись, что все адреса в вашем списке используются, сформулированы правильно и имеют действующие домены.</li></ul>
Узнайте больше о статусе маркетинговых контактов в <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.

Campaigns: best practices for email list maintenance

Кампании: лучшие практики по поддержанию электронной почты

A Ролевая электронная почта — это корпоративный адрес электронной почты, определяемый должностной ролью или командой, а не конкретным человеком.
Такие адреса обычно обслуживаются несколькими людьми и имеют общие префиксы, которые не указывают на конкретного сотрудника (например, команда поддержки, использующая адрес <code>support@awesomecompany.com</code>, или команда маркетинга, использующая <code>newsletter@awesomecompany.com</code>).
Ролевые адреса обычно не дают согласия на получение писем (opt-in), то есть они не являются реальными подписчиками. По этой причине ролевые адреса чаще связаны с повышенным уровнем отказов и жалобами на спам, что негативно сказывается на репутации отправителя и доставляемости.
Pipedrive автоматически блокирует определённые ролевые адреса от получения писем кампаний, чтобы защитить доставляемость.
<div style="text-align: justify" class="support-note warning">Примечание: Чтобы защитить вашу и нашу доставляемость, отправка писем на ролевые адреса не разрешена. </div>
Ниже приведён список некоторых ролевых адресов, которые блокируются для кампаний Pipedrive.
<ul><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>администратор@</code></li><li><code>выставление счетов@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>справка@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>список@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>не отвечать@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>конфиденциальность@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>безопасность@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>поддержка@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>неуказанные получатели@</code></li><li><code>отписаться@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>всеми@</code></li><li><code>умолчание@</code></li><li><code>адрес эл. почты@</code></li><li><code>обратная связь@</code></li><li><code>информация@</code></li><li><code>почта@</code></li><li><code>маркетинг@</code></li><li><code>новости@</code></li><li><code>новостная рассылка@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>заказ@</code></li><li><code>__TRANSLATION_ERROR__</code></li><li><code>продажи@</code></li></ul>
В случаях, когда использование ролевых адресов необходимо, требуется отправить на эти адреса запрос на двойное подтверждение согласия (double opt-in) перед добавлением их в список подписчиков.
После того как получатели подтвердят запрос двойного подтверждения согласия (double opt-in), на эти ролевые адреса можно будет отправлять кампании.
<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас возникают проблемы с доставляемостью <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обратитесь в нашу службу поддержки</a>. </div>

What is a role-based email address?

Что такое ролевой адрес электронной почты?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Campaigns by Pipedrive доступен как платное дополнение.</div>
Ловушки для спама представляют скрытую угрозу доставляемости писем и репутации отправителя как со стороны клиента, так и с нашей стороны.
В этой статье вы узнаете, что это такое, почему это важно для репутации отправителей и какие шаги следует предпринять, чтобы избежать их при использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns by Pipedrive</a>.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что такое ловушка для спама?<a name="Что такое ловушка для спама?"></a></h2>
A ловушка для спама — это адрес электронной почты, который специально используется провайдерами почтовых ящиков и антиспам-службами для выявления плохих практик рассылки.
Эти адреса выглядят как настоящие, но не привязаны к реальным людям и не ведут себя как обычные получатели. Они не открывают письма, не переходят по ссылкам и не подписываются, ни не отписываются от рассылок.
Вы не сможете обнаружить ловушки для спама в своих списках контактов, а инструменты валидации списков, такие как ZeroBounce, могут определить только известные или повторно использованные ловушки, но не все.
Существует три типа ловушек для спама:
<ul><li>Первичные ловушки: Адреса, которые никогда не использовались реальными людьми. Их размещают в интернете там, где их скорее найдут только автоматические сборщики адресов. Попадание на такой адрес — серьёзный признак скрапинга списков или плохих практик приобретения контактов.</li><li>Повторно использованные ловушки: Старые адреса электронной почты, которые когда-то были действительными, но затем оставались неиспользуемыми и были переиспользованы. Попадание на такой адрес обычно означает, что ваш список не поддерживается должным образом.</li><li>Ловушки-опечатки: Неправильно написанные версии распространённых доменов (например «gmial.com» вместо «gmail.com»). Это может происходить случайно, когда пользователи ошибаются при вводе своих адресов, но наличие такой записи в списке рассылки показывает, что отправители недостаточно проверяли адреса.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Почему важны спам‑ловушки<a name="Почему важны спам‑ловушки"></a></h2>
Отправка писем на спам‑ловушки может серьёзно навредить показателям вашей электронной почты и нашей общей инфраструктуре отправки. Иногда это приводит к тому, что провайдеры блокируют IP‑адреса, обслуживающие более одного пользователя, поэтому они так важны.
Поэтому недобросовестные действия одного пользователя могут навредить и другим пользователям Campaigns. Распространённые последствия включают:
<ul><li>Снижение репутации отправителя у вас и других пользователей Campaigns</li><li>Большее число писем оказывается в папках «Спам»</li><li>Внесение в черные списки со стороны провайдеров почтовых ящиков или антиспам‑сервисов</li><li>Снижение доставляемости электронной почты</li><li>В серьёзных случаях — внесение домена отправки Pipedrive или его IP‑адреса в черные списки</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что произойдёт, если ваша учётная запись попадёт в ловушки для спама?<a name="Что произойдёт, если ваша учётная запись попадёт в ловушки для спама?"></a></h2>
Мы отслеживаем активность ловушек для спама, чтобы защитить нашу репутацию отправителя. Раздел «Уведомления и советы» функции «Кампании» содержит рекомендации по поддержанию высокой репутации отправителя и уведомит вас в случае возникновения проблем.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhL7TrhXSrRnyuvDJHRLy2Plvrb0IYKxz8ltlSovgJivmWy6gW2pq1kC8_h93N-b7Ca8se9Uuj9xjciDe-12i7tJnZlWFIX9Y2QGJPrfQe17wPJAmU91SUBi-QYtvL3LpoTBpcbQ?key=BRBbYJkqyahbOL7V4ZsvpQ" width="1200" height="611" alt=""></figure>
Если мы обнаружим либо низкие показатели вовлечённости, либо попадания в ловушки для спама в ваших кампаниях, вы увидите следующие уведомления в разделе «Уведомления и советы», а также мы отправим вам подобное предупреждение на электронную почту.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfyj1PLl0OAYaNcDalQxpt6piQqDC0XncM3f0EgB3M_f3osnmh-iCH8oevGcY1ql6NMDxDsGykLk8j-FNdSDYRMVJNYJncNm34avyBv2qVmwpA-2-KJb1J2XV3QdHPrQtI-m-H6xA?key=BRBbYJkqyahbOL7V4ZsvpQ" width="1200" height="573" alt=""></figure>
В случае повторных попаданий вашей учётной записи в ловушки для спама, в соответствии с нашими <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">условиями обслуживания</a>, мы оставляем за собой право:
<ul><li>Поместить вашу учётную запись на процедуру проверки</li><li>Ввести обязательное <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">двойное подтверждение согласия</a> (DOI) для всех ваших будущих контактов</li><li>Временно приостановить возможность отправки</li><li>Окончательно отключить учётную запись, если рекомендации по лучшим практикам будут по-прежнему игнорироваться</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Эти меры принимаются для защиты всех пользователей, полагающихся на нашу общую инфраструктуру отправки.</div>
<h3 style="text-align: justify">Что делать, если вы получили оповещение о ловушке для спама<a name="Что делать, если вы получили оповещение о ловушке для спама"></a></h3>
Следующее уведомление будет отправлено аккаунтам всякий раз, когда в их списке контактов будет обнаружена ловушка для спама; в нём содержится краткая информация о том, что нужно сделать, чтобы решить проблему:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKEd-FYqVIKw0iMKvSFPamaQfptl-oEjkwCDG4Hl09-OPA-2z2gcXjYxDYxK7f6BHNqUO4zgRx-9zMej44_7HUAb-_OR30AtwW5z-ZQsJ_p4-OlPQrW5JLMXqoCBYath1zdT5XFQ?key=BRBbYJkqyahbOL7V4ZsvpQ" width="1200" height="716" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как избежать спам-ловушек<a name="Как избежать спам-ловушек"></a></h2>
Чтобы ваш список рассылки оставался «здоровым» и не содержал спам-ловушек, всегда соблюдайте следующие рекомендации:
<ul><li>Используйте только списки с разрешением: Отправляйте письма только тем, кто явно подписался. Не покупайте, не арендуйте и не собирайте контактные списки с помощью скрейпинга.</li><li>Используйте двойное подтверждение подписки: Хотя это не обязательно для всех пользователей, его включение повышает качество списка, подтверждая намерение каждого подписчика получать ваши электронные рассылки.</li><li>Регулярно очищайте список: Время от времени удаляйте неактивные адреса, адреса, по которым письма возвращаются (bounce), или недействительные электронные адреса. Рассмотрите возможность использования проверенных сервисов для очистки списков.</li><li>Отфильтровывайте неактивные контакты: Избегайте отправки писем контактам, которые не открывали и не кликали по вашим письмам в течение последних трёх–шести месяцев, и удаляйте их из списка.</li><li>Следите за вовлечённостью: Низкие показатели открытий или кликов могут указывать на то, что ваш список устарел и требует обслуживания.</li><li>Соблюдайте наши условия и рекомендации: Наши <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms">дополнительные условия</a> описывают допустимое использование, и эти правила защищают как вашу репутацию отправителя в качестве пользователя сервиса, так и нашу — как поставщика услуги. </li></ul>

Spam traps in Campaigns

Что такое ловушка для спама?

Почему важны спам‑ловушки

Что произойдёт, если ваша учётная запись попадёт в ловушки для спама?

Что делать, если вы получили оповещение о ловушке для спама

Как избежать спам-ловушек

Спам-ловушки в кампаниях

Удивительно, что можно отправлять email-кампании через Pipedrive, но может быть сложно отслеживать все взаимодействия, которые они создают.
Вот почему вы можете настроить <a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">инструмент уведомлений</a> для <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Кампаний</a>, чтобы получать уведомление всякий раз, когда ваши кампании генерируют новое вовлечение.<hr><h2 style="text-align: justify">Как настроить уведомления для кампаний</h2>
Чтобы начать получать уведомления о ваших кампаниях, перейдите в Кампании &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/campaigns" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email Кампании</a>. Затем у вас будет два места, где можно включить уведомления: при просмотре черновика кампании или при создании новой кампании.
В обоих случаях переключатель будет находиться внизу окна в разделе Вовлеченность:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2000-42-31.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Чтобы активировать уведомления, один из переключателей отслеживания электронной почты должен быть включен. Вы будете получать уведомления только о тех вариантах отслеживания электронной почты, которые были включены.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Как выглядит уведомление</h2>
После активации уведомлений о вашей кампании они появятся в вашем панели уведомлений под иконкой лампочки, которая загорается, когда вы получаете новое уведомление.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-13%20at%201.01.49%20AM.png" alt=""></figure>
Прокрутите вниз до соответствующего раздела, чтобы увидеть уведомления о вашей кампании.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20engagement%20notification%20sample.png" alt=""></figure>
Эти уведомления будут информировать вас, когда конкретные получатели кампании увидели или кликнули на ваше кампейновое письмо, в зависимости от настроек частоты, которые вы выбрали.<hr><h2>Частота уведомлений</h2>
Все еще в разделе Вовлеченность, рядом с частью Отправить уведомления, вы увидите выпадающее меню с двумя вариантами: по одному или оптом.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-14%20at%2012.13.54%20AM.png" alt=""></figure>
Если вы выберете по одному, уведомления будут отправляться каждый раз, когда происходит новое открытие или клик по ссылке, при условии, что выбранный вами порог был превышен.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-14%20at%2012.17.18%20AM.png" alt=""></figure>
Если вы выберете оптом, вам будет предложено выбрать интервал времени, по истечении которого вы получите одно уведомление, показывающее вашу вовлеченность за этот период:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2000-25-50.gif" alt=""></figure>

Campaigns: engagement notifications

Кампании: engagement notifications

<h2>Что такое отправитель?<a name="Что такое отправитель?"></a></h2>
Отправитель - это поле От, необходимое для отправки рассылки по электронной почте из вашего аккаунта <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Campaigns</a>. Отправитель состоит из имени отправителя, электронной почты отправителя и электронной почты для ответа (необязательно).<hr><h2>Где можно добавить или отредактировать отправителя?<a name="Где можно добавить или отредактировать отправителя?"></a></h2>
Имя отправителя можно добавить непосредственно на странице Создать кампанию и на странице Кампании/Настройки.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-29%20at%2013.15.39.png" alt=""></figure>
Сведения об отправителе можно управлять на странице Настройки.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-04%20at%2012-12-58.png" alt=""></figure><hr><h2>Могу ли я добавить несколько отправителей в свою учетную запись Кампаний?<a name="Могу ли я добавить несколько отправителей в свою учетную запись Кампаний?"></a></h2>
Да, у вас может быть несколько отправителей электронной почты для отправки маркетинговых кампаний.
<div class="support-note success primary">Примечание: Все адреса отправителей являются общими. Это означает, что любой адрес отправителя будет доступен всем пользователям с полным разрешением на отправку маркетинговых кампаний.</div><hr><h2>Могу ли я добавить электронную почту отправителя с любого домена?<a name="Могу ли я добавить электронную почту отправителя с любого домена?"></a></h2>
Чтобы отправить рекламную рассылку электронных писем из вашей учетной записи Кампании Pipedrive, вам необходимо добавить электронную почту отправителя. 
Кампании не позволят вам использовать временный или бесплатный почтовый сервис в качестве электронной почты отправителя. Если вы попытаетесь добавить одну из этих почтовых адресов в качестве адреса отправителя, мы попросим вас изменить его на ваш домен компании. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Add%20sender%20_%20Error.png" alt=""></figure>
Все недавно добавленные адреса отправителей должны быть подтверждены путем перехода по ссылке в системном электронном письме. Это означает, что для отправки маркетинговых кампаний могут использоваться только существующие адреса электронной почты, к которым пользователь имеет доступ.<hr><h2>Временные электронные письма<a name="Временные электронные письма"></a></h2>
Что такое временные электронные письма?
Временные электронные адреса - это временные адреса электронной почты, которые вы можете получить сразу после посещения веб-сайтов сервис-провайдеров временной электронной почты. Эти электронные письма бесплатные и вам не нужно регистрироваться ни для чего, чтобы получить их.
Обычно временные электронные письма используются в качестве альтернативного варианта реального адреса электронной почты человека, чтобы скрыть свою личность и защитить почтовый ящик от спама.
Почему наша функция Кампаний ограничивает использование временных электронных адресов в качестве отправителей писем?
Домены временных электронных адресов обычно не имеют прямого отношения к организации и ее подписчикам. Эти домены также могут использоваться более чем одной организацией для рассылки по электронной почте.
Эти действия влияют на репутацию отправителя и приводят к доставке писем в папку со спамом. Поскольку мы хотим, чтобы ваши письма доставлялись в почтовый ящик провайдера электронной почты и связывали ваших пользователей с вашим бизнесом, мы ограничиваем использование таких доменов в качестве отправителей и рекомендуем вам использовать домен вашей организации. <hr><h2>Провайдеры бесплатных почтовых услуг<a name="Провайдеры бесплатных почтовых услуг"></a></h2>
Что такое электронные письма от провайдеров бесплатных почтовых услуг?
Провайдер бесплатных почтовых услуг - это служба, предлагающая бесплатные почтовые услуги. Некоторые из популярных включают в себя <a href="http://gmail.com/" title="http://gmail.com">gmail.com</a>, <a href="http://outlook.com/" title="http://outlook.com">outlook.com</a>, <a href="http://yahoo.com/" title="http://yahoo.com">yahoo.com</a> и <a href="http://aol.com/" title="http://aol.com">aol.com</a>. Эти почтовые услуги в основном используются для личной, а не для деловой переписки.
Почему наша функция Рассылок ограничивает использование электронных писем от провайдеров бесплатных почтовых услуг в качестве электронных адресов отправителей?
Некоторые из этих провайдеров, например, <a href="http://yahoo.com/" title="http://Yahoo.com">Yahoo.com</a> или <a href="http://aol.com/" title="http://aol.com">aol.com</a>, не одобряют использование их назначенной электронной почты за пределами своих услуг. Если вы используете @yahoo.com или @aol.com в качестве отправителя в Рассылках, ваши электронные письма будут заблокированы, поскольку <a href="http://yahoo.com/" title="http://Yahoo.com">Yahoo.com</a> и Aol защищают свою доменную зону с помощью DMARC.
Другая причина - это репутация доставки электронной почты. Например, если вы используете @gmail.com в качестве отправителя, вы предоставляете репутацию доставки электронной почты на домене @gmail.com и не прогреваете собственную репутацию домена и отношения со своими подписчиками.<hr><h2>Использование домена вашей компании в качестве отправителя<a name="Использование домена вашей компании в качестве отправителя"></a></h2>
Почему вам следует использовать домен вашей компании в качестве отправителя?
Использование домена вашей компании для рассылки электронных писем - это проверенный метод, который работал для организаций со временем. Вот несколько способов, которыми использование собственного домена компании помогает вашим электронным кампаниям: 
<ol><li>Вы создаете доверие у абонентов, отправляя письма с домена вашей компании.</li><li>Вы подогреваете репутацию своего домена, общаясь с клиентами с помощью электронной почты домена.</li><li>Вы показываете, что находитесь в связи с вашей организацией, что помогает нашему отделу соблюдения правил утвердить ваш аккаунт для рассылки кампаний</li><li>У вас будет возможность аутентифицировать ваш домен, чтобы вы могли отслеживать его репутацию в таких инструментах, как <a href="http://postmaster.google.com/" title="http://postmaster.google.com">postmaster.google.com</a>.</li><li>Ваши отправленные кампании будут выглядеть менее подозрительно для антиспам-фильтров.</li><li>Когда вы используете домен вашей компании в качестве отправителя и добавляете дополнительные адреса электронной почты для различных типов новостей - например, для новостей о компании news@, info@ или newsletters@, для мероприятий events@, для ваших собственных клиентов Fname.Lname@ - вы улучшаете результаты вашей электронной кампании.</li></ol>

Campaigns: sender email FAQ

Что такое отправитель?

Где можно добавить или отредактировать отправителя?

Могу ли я добавить несколько отправителей в свою учетную запись Кампаний?

Могу ли я добавить электронную почту отправителя с любого домена?

Временные электронные письма

Провайдеры бесплатных почтовых услуг

Использование домена вашей компании в качестве отправителя

Кампании: отправитель электронной почты ЧаВо

Наша команда по доставке и соблюдению тщательно проверяет все учетные записи отправителей, чтобы гарантировать, что кампании, отправленные через Pipedrive, безопасны для всех получателей.
Если учетная запись кампаний не соответствует нашим рекомендациям или правилам обслуживания, наша команда приступит к ее блокировке и приостановке. <hr><h2 style="text-align: justify">Почему мой аккаунт Campaigns заблокирован? <a name="campaigns"></a></h2>
Ваш аккаунт может быть заблокирован по следующим причинам:
<ul><li dir="ltr">Ваши контакты были получены из общедоступной базы данных или у поставщика сторонних услуг. Мы требуем, чтобы ваши контакты подписывались на рассылки вашей компании прямо и осознанно.</li><li dir="ltr">Вы отправили или пытались отправить электронную рассылку с содержанием для рыбалки</li><li dir="ltr">Вы совершили злоупотребление услугой, такое как превышение предельного объема подписчиков (например, удаление и добавление новых подписчиков за пределами ежемесячного тарифа)</li><li dir="ltr">Не было предоставлено доказательство согласия на подписку контактов команде соответствия, когда репутация сервиса рассылки была затронута</li><li dir="ltr">Вы не следуете уведомлениям и советам Campaigns для улучшения нежелательных результатов (например, использование заблокированного домена, высокий уровень злоупотреблений и отписок, низкие показатели вовлеченности и т. д.)</li><li dir="ltr">Ваш аккаунт Campaigns не соответствует нашим <a href="https://www.pipedrive.com/en/campaigns-terms">условиями использования Campaigns</a> (например, использование запрещенного контента отрасли)</li><li dir="ltr">Вы не предоставили требуемую информацию нашей команде соответствия вовремя</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Как я могу узнать, что мой аккаунт был приостановлен?<a name="Как я могу узнать, что мой аккаунт был приостановлен?"></a></h2>
Чтобы узнать, приостановлен ли ваш аккаунт, поищите баннер, который указывает на приостановку вашего аккаунта и причины этого в разделе Кампании. Мы также отправим вам уведомления с информацией о вашей приостановке.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-08-22%20at%2018.12.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Могу ли я отправлять электронные письма со своего аккаунта, когда он приостановлен?<a name="Могу ли я отправлять электронные письма со своего аккаунта, когда он приостановлен?"></a></h2>
Нет. Вы не сможете отправлять никакие рассылки электронных писем во время периода вашей приостановки. Это означает, что функции, такие как обычные рассылки, <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-schedule-campaigns-for-later">запланированные рассылки</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/automated-campaigns">автоматизированные рассылки</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts">рассылка двойной подтверждения</a>, будут отключены. Тем не менее, во время приостановки вы все равно можете копировать и создавать новые рассылки.<hr><h2 style="text-align: justify">Как мне удалить блокировку с моего аккаунта?<a name="Как мне удалить блокировку с моего аккаунта?"></a></h2>
Для решения любых проблем с блокировкой, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">обратитесь к нашей службе поддержки</a> для дальнейших инструкций.<hr><h2 style="text-align: justify">Как избежать приостановки учетной записи? <a name="Как избежать приостановки учетной записи?"></a></h2>
Вот несколько советов, как избежать приостановки учетной записи:
<ul><li dir="ltr">Следуйте советам по доставке электронной почты, репутации и лучшим практикам маркетинга по электронной почте, чтобы избежать повреждения вашей репутации отправителя</li><li dir="ltr">Соблюдайте наши <a href="https://www.pipedrive.com/en/campaigns-terms">Условия предоставления услуг по кампаниям</a></li><li dir="ltr">Избегайте отправки рассылки любых фишинговых, мошеннических или злоупотребляющих сообщений</li><li dir="ltr">Убедитесь, что ваши контакты явно согласились на получение электронных писем от вашего бизнеса. </li></ul>

Campaigns: account suspension

campaigns

Почему мой аккаунт Campaigns заблокирован?

Как я могу узнать, что мой аккаунт был приостановлен?

Могу ли я отправлять электронные письма со своего аккаунта, когда он приостановлен?

Как мне удалить блокировку с моего аккаунта?

Как избежать приостановки учетной записи?

Кампании: приостановка учетной записи

Часто задаваемые вопросы

База знаний

Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы?