<h2>Хто такий відправник?<a name="Хто такий відправник?"></a></h2>
Відправник — це поле From, яке необхідне для надсилання email-кампанії з вашого акаунта <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Campaigns</a>. Відправник складається з імені відправника, його email-адреси та email-адреси для відповіді (необов'язково).
<hr>
<h2>Де я можу додати або редагувати відправника?<a name="Де я можу додати або редагувати відправника?"></a></h2>
Ім'я відправника можна додати безпосередньо на сторінці Створення кампанії та на сторінці Кампанії/Налаштування.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-29%20at%2013.15.39.png" alt=""></figure>
Відомості про відправника можна керувати на сторінці Налаштування.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-04%20at%2012-12-58.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Чи можу я додати декілька відправників до мого облікового запису Кампанії?<a name="Чи можу я додати декілька відправників до мого облікового запису Кампанії?"></a></h2>
Так, ви можете мати декілька електронних адрес відправника для відправлення маркетингових кампаній.
<div class="support-note success primary">Нотатка: Усі email-адреси відправника є спільними. Це означає, що будь-яка email-адреса відправника буде доступна всім користувачам із повним дозволом на надсилання маркетингових кампаній.</div>
<hr>
<h2>Чи можу я додати адресу відправника з будь-якого домену?<a name="Чи можу я додати адресу відправника з будь-якого домену?"></a></h2>
Щоб надіслати розсилку електронної пошти зі свого облікового запису Pipedrive Campaigns, необхідно мати додану адресу відправника. 
Campaigns не дозволяє використовувати одноразові або безкоштовні email-сервіси як email-адресу відправника. Якщо ви спробуєте додати будь-яку з цих адрес як email-адресу відправника, ми попросимо вас змінити її на домен вашої компанії. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Add%20sender%20_%20Error.png" alt=""></figure>
Усі нещодавно додані email-адреси відправника мають бути підтверджені шляхом натискання на посилання у системному email. Це означає, що для надсилання маркетингових кампаній можна використовувати лише існуючі email-адреси, до яких користувач має доступ.
<hr>
<h2>Одноразові електронні адреси<a name="Одноразові електронні адреси"></a></h2>
Що таке одноразові електронні адреси?
Одноразові email-адреси — це тимчасові адреси, які ви можете отримати одразу після відвідування сайтів постачальників одноразових email-сервісів. Ці email-адреси використовуються безкоштовно, і вам не потрібно нічого реєструвати, щоб їх отримати.
Зазвичай одноразові адреси електронної пошти використовуються як альтернативна опція до реальної адреси електронної пошти особи, щоб вони могли сховати свою ідентичність та захистити свою скриньку від спаму.
Чому функція наших кампаній обмежує використання одноразових адрес електронної пошти як відправників електронної пошти?
Одноразові домени зазвичай не мають прямого відношення до організації та її email-підписників. Ці домени також можуть використовуватися більше ніж однією організацією для email-розсилок. 
Такі дії впливають на репутацію відправника та спричиняють доставку вхідних листів у папку "Спам". Оскільки ми хочемо, щоб ваші email-листи потрапляли у вхідні листи email-сервісу та з'єднували ваших користувачів із вашим бізнесом, ми обмежуємо використання таких доменів як відправників та радимо використовувати домен вашої організації. 
<hr>
<h2>Безкоштовні поштові сервіси постачальників e-mail <a name="e-mail"></a></h2>
Що таке безкоштовні e-mail сервіси постачальників?
Безкоштовний email-сервіс — це служба, яка пропонує email-послуги безкоштовно. Деякі популярні — це <a href="http://gmail.com/" title="http://gmail.com">gmail.com</a>, <a href="http://outlook.com/" title="http://outlook.com">outlook.com</a>, <a href="http://yahoo.com/" title="http://yahoo.com">yahoo.com</a> та <a href="http://aol.com/" title="http://aol.com">aol.com</a>. Ці email-сервіси в основному використовуються для приватного, а не для бізнес-спілкування. 
Чому наш функціонал кампаній обмежує використання електронної адреси постачальника e-mail як відправника?
Деякі з цих сервісів — наприклад, <a href="http://yahoo.com/" title="http://Yahoo.com">Yahoo.com</a> або <a href="http://aol.com/" title="http://aol.com">aol.com</a> — не вітають використання їх призначених email-адрес поза межами власного сервісу. Якщо ви використовуєте @yahoo.com або @aol.com як відправника в Campaigns, ваші email-листи будуть заблоковані, оскільки <a href="http://yahoo.com/" title="http://Yahoo.com">Yahoo.com</a> та AOL захищають свій домен за допомогою DMARC. 
Ще одна причина — це репутація доставки email. Наприклад, якщо ви використовуєте @gmail.com як відправника, ви формуєте репутацію доставки на домені @gmail.com, а не підвищуєте репутацію власного домену та стосунки із вашими підписниками.
<hr>
<h2>Використання вашого корпоративного домену як відправника <a name="Використання вашого корпоративного домену як відправника"></a></h2>
Чому вам слід використовувати назву вашої компанії як відправника?
Використання домену вашої компанії для email-кампаній — перевірений спосіб, який із часом зарекомендував себе для організацій. Ось кілька способів, як використання домену вашої компанії допомагає вашим email-кампаніям: 
<ol><li>Ви будуєте довіру зі своїми передплатниками, коли відправляєте електронні листи від імені домену вашої компанії.</li><li>Ви розігріваєте репутацію свого домену, спілкуючись з клієнтами з вашої доменною поштою.</li><li>Ви показуєте, що знаходитесь у зв'язку з вашою організацією, тому це допомагає нашому відділу виконання умов для затвердження вашого облікового запису для розсилок.</li><li>Ви матимете можливість автентифікувати свій домен, щоб ви могли відстежувати його репутацію в таких інструментах, як <a href="http://postmaster.google.com/" title="http://postmaster.google.com">postmaster.google.com</a>.</li><li>Ваші відправлені розсилки будуть виглядати менш підозріло для анти-спам фільтрів.</li><li>Коли ви використовуєте домен вашої компанії як відправника та додаєте додаткові адреси електронної пошти для окремих типів новин - наприклад, для новин компанії news@, info@ або newsletters@, для подій events@, для ваших власних клієнтів Fname.Lname@ - ви покращуєте результати своїх електронних розсилок. </li></ol>

Campaigns: sender email FAQ

Хто такий відправник?

Де я можу додати або редагувати відправника?

Чи можу я додати декілька відправників до мого облікового запису Кампанії?

Чи можу я додати адресу відправника з будь-якого домену?

Одноразові електронні адреси

e-mail

Безкоштовні поштові сервіси постачальників e-mail

Використання вашого корпоративного домену як відправника

Кампанії: електронна пошта відправника ЧАВО

<div class="support-note success primary">Примітка: Кампанії від компанії Pipedrive доступні як платне доповнення.</div>
Подвійне підтвердження, також відоме як підтверджене підтвердження, це процес, коли контакт підтверджує свою підписку на маркетингові повідомлення вашої компанії, отримуючи та натискаючи на посилання підтвердження в електронній пошті.
<hr>
<h2>Ідентифікація контактів з подвійним підтвердженням<a name="Ідентифікація контактів з подвійним підтвердженням"></a></h2>
Ви можете ідентифікувати ці контакти у вигляді списку людей, додавши колонку подвійного підтвердження або використовуючи швидкий фільтр.
<h3 style="text-align: justify">Як я можу побачити всі контакти з подвійним підтвердженням у моєму списку контактів?<a name="Як я можу побачити всі контакти з подвійним підтвердженням у моєму списку контактів?"></a></h3>
Щоб побачити статус усіх ваших контактів з першого погляду, додайте колонку подвійного підтвердження до вашого вигляду списку.
Натисніть на значок шестерні у вигляді списку людей, щоб відкрити діалогове вікно «Налаштування колонок» і перевірте «подвійне підтвердження», щоб зробити його видимим.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/customize%20columns%20add%20double%20optin.png" alt=""></figure>
Натисніть «Зберегти», щоб застосувати зміни, і ви побачите колонку подвійного підтвердження зі статусом підтвердження для ваших контактів.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/double%20optin%20column.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Поле статус маркетингу доступне лише після увімкнення Кампаній. Якщо увімкнено, поле подвійне підтвердження з’явиться в розділі статус маркетингу у детальному вигляді.</div>
<h3 style="text-align: justify">Як я можу відфільтрувати контакти з подвійним підтвердженням?<a name="Як я можу відфільтрувати контакти з подвійним підтвердженням?"></a></h3>
Ви можете використовувати швидкий фільтр, щоб переглядати лише контакти, які підтвердили подвійне підтвердження.
У вигляді списку людей натисніть «Додати умову» та встановіть на Подвійне підтвердження &gt; є &gt; Підтверджене.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/quick%20filter%20double%20opt-in%20confirmed.png" alt=""></figure>
І тепер ви побачите лише підтверджені контакти з подвійним підтвердженням.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Надсилання запитів на подвійне підтвердження<a name="Надсилання запитів на подвійне підтвердження"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Як я можу надіслати запит на подвійне підтвердження одному з моїх контактів?<a name="Як я можу надіслати запит на подвійне підтвердження одному з моїх контактів?"></a></h3>
Щоб надіслати запит на подвійне підтвердження, відкрийте детальний вигляд будь-якого з ваших контактів. У розділі Маркетинг, поруч із подвійним підтвердженням, натисніть «Надіслати запит.»
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20request%20kustomer.png" alt=""></figure>
Ви побачите попередній перегляд вмісту електронної пошти перед відправкою.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/double%20optin%20request%20marketing.png" alt=""></figure>
Після надсилання запиту, статус маркетингу контакту зміниться на «ОЧІКУВАННЯ ПОДВІЙНОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ» до моменту, коли контакт підтвердить свою підписку:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pending%20double%20opt-in%20request%20mkt%20section.png" alt=""></figure>
Примітка: Зараз ви не можете редагувати вміст подвійних підтверджувальних повідомлень, і вони доступні лише підтримуваними мовами продукту Pipedrive.
<h3 style="text-align: justify">Як я можу змінити інформацію про відправника?<a name="Як я можу змінити інформацію про відправника?"></a></h3>
Електронні листи відправляються від перевіреного відправника за замовчуванням, вибраного у вашіх Налаштуваннях Кампаній.
Зміна відправника — Ви можете змінити відправника за замовчуванням, натиснувши «...» у вкладці Відправники поруч із особою, яку ви хочете встановити як відправника, і вибравши «Встановити як за замовчуванням.»
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-13%20at%2011-42-22.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">
Якщо мій домен автентифікований, чи будуть мої електронні листи відправлятися автентифікованими також?<a name="Якщо мій домен автентифікований, чи будуть мої електронні листи відправлятися автентифікованими також?"></a></h3>
Так, якщо домен відправника автентифікований у розділі Автентифікація домену Кампаній, ваші подвійні підтверджувальні електронні листи будуть відправлятися автентифікованими:

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/b93d2861-4610-4148-95e4-840768742a6e.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Розуміння статусів маркетингу<a name="Розуміння статусів маркетингу"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: Щоб переглянути статус маркетингу контактів, вам потрібен доступ до Кампаній.</div>
<h3 style="text-align: justify">Що означають статуси очікування і підтверджено?<a name="Що означають статуси очікування і підтверджено?"></a></h3>
Коли ви надсилаєте запит, маркетинговий статус контакту змінюється на «ОЧІКУВАННЯ ПОДВІЙНОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ», що означає, що система очікує, поки користувач не натисне посилання в електронній пошті, щоб підтвердити свою підписку.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pending%20double%20opt-in%20request%20mkt%20section.png" alt=""></figure>
Після того, як контакт натисне посилання підтвердження в електронній пошті, їх маркетинговий статус покаже «підписаний», а статус подвійного підтвердження зміниться на «підтверджено», що вказує на те, що користувач підтвердив свою підписку на ваші електронні листи.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/double%20opt-in%20confirmed%20status%20marketing%20section.png" alt=""></figure>
Pipedrive також записує дату, час та IP-адресу підтвердження для надання доказу згоди ваших маркетингових підписників.
Примітка: Для захисту конфіденційності даних, IP-адреси підтвердження доступні лише адміністраторам Кампаній.
<h3 style="text-align: justify">Чи можу я змінити статуси вручну?<a name="Чи можу я змінити статуси вручну?"></a></h3>
Ви можете вручну змінити контакт зі статусом «ОЧІКУВАННЯ ПОДВІЙНОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ» назад на «підписаний» або «відписаний».
<ul><li dir="ltr">Вручну змінюючи статус, ви вимкните посилання на підтвердження з подвійним підтвердженням, надіслане користувачу.</li><li dir="ltr">Якщо ліміт вашого рівня підписників заповнений і ви зміните статус на «підписаний», статус контакту зміниться на «очікування підвищення» замість цього.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Обмеження надсилання та вирішення проблем<a name="Обмеження надсилання та вирішення проблем"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Чи існують обмеження на надсилання запитів на подвійне підтвердження?<a name="Чи існують обмеження на надсилання запитів на подвійне підтвердження?"></a></h3>
Для захисту нашої інфраструктури ви можете надіслати до 100 запитів на подвійне підтвердження протягом 24 годин.
Якщо вам потрібно перевищити цей ліміт, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Примітка: Якщо швидкість відписок або зловживань у ваших електронних листах занадто висока, команда відповідності Кампаній може відмовити у запиті на зміну ліміту.
<h3 style="text-align: justify">Чому кнопка «Надіслати запит» вимкнена?<a name="Чому кнопка «Надіслати запит» вимкнена?"></a></h3>
Наступні причини можуть виправдати відключення кнопки «Надіслати запит»:
<ul><li dir="ltr">У ваших налаштуваннях Кампаній немає перевіреного відправника за замовчуванням.</li><li dir="ltr">У вас немає дозволу на надсилання кампаній.</li><li dir="ltr">Ви досягли щоденного ліміту у 100 запитів.</li><li dir="ltr">Контакт раніше відписався від запиту на подвійне підтвердження.</li><li dir="ltr">Ваш обліковий запис Кампаній призупинено.</li><li dir="ltr">Ви вже надіслали запит цьому контакту.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20request%20disabled.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Чи можу я надсилати запити відписаним контактам?<a name="Чи можу я надсилати запити відписаним контактам?"></a></h3>
Так, ви можете надсилати запити на подвійне підтвердження відписаним контактам, що є корисним, якщо контакт спеціально бажає повторно підписатися на ваші електронні листи.

Campaigns: double opt-in marketing contacts FAQ

Ідентифікація контактів з подвійним підтвердженням

Як я можу побачити всі контакти з подвійним підтвердженням у моєму списку контактів?

Як я можу відфільтрувати контакти з подвійним підтвердженням?

Надсилання запитів на подвійне підтвердження

Як я можу надіслати запит на подвійне підтвердження одному з моїх контактів?

Як я можу змінити інформацію про відправника?

Якщо мій домен автентифікований, чи будуть мої електронні листи відправлятися автентифікованими також?

Розуміння статусів маркетингу

Що означають статуси очікування і підтверджено?

Чи можу я змінити статуси вручну?

Обмеження надсилання та вирішення проблем

Чи існують обмеження на надсилання запитів на подвійне підтвердження?

Чому кнопка «Надіслати запит» вимкнена?

Чи можу я надсилати запити відписаним контактам?

Кампанії: подвійна підписка на маркетингові контакти ЧаВо

Дивовижно мати можливість надсилати email-кампанії через Pipedrive, але може бути складно відстежувати всі взаємодії, які вони створюють.
Саме тому ви можете налаштувати <a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">інструмент сповіщень</a> для <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Кампаній</a>, щоб отримувати сповіщення щоразу, коли ваші кампанії генерують нові взаємодії.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як налаштувати сповіщення для кампаній</h2>
Щоб почати отримувати сповіщення про ваші Campaigns, перейдіть до Campaigns &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/campaigns" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email Campaigns</a>. Тепер у вас буде два місця, де можна увімкнути сповіщення: під час перегляду чернетки кампанії або при створенні нової кампанії.
В обох випадках перемикач буде знайдено в нижній частині вікна під розділом Залучення:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-13%20at%2000-42-31.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Нотатка: Щоб активувати сповіщення, необхідно увімкнути один з перемикачів відстеження електронної пошти. Ви будете отримувати сповіщення лише про ті варіанти відстеження електронної пошти, які були увімкнені.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як виглядає сповіщення</h2>
Після активації сповіщень вашої кампанії вони з'являться у вашій панелі сповіщень під іконкою лампочки, яка світиться щоразу, коли ви отримуєте нове сповіщення.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-13%20at%201.01.49%20AM.png" alt=""></figure>
Прокрутіть вниз до відповідного розділу, щоб побачити сповіщення вашої кампанії.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20engagement%20notification%20sample.png" alt=""></figure>
Ці сповіщення повідомлять вас, коли конкретні отримувачі кампанії переглянули або натиснули на ваш електронний лист кампанії, залежно від налаштувань частоти, які ви вибрали.
<hr>
<h2>Частота сповіщень</h2>
Все ще в розділі Залучення, поруч із частиною Надсилати сповіщення, ви побачите випадаюче меню з двома варіантами: один за одним або масово.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-14%20at%2012.13.54%20AM.png" alt=""></figure>
Якщо ви виберете один за одним, сповіщення будуть надсилатися щоразу, коли відбудеться нове відкриття або клік по посиланню, за умови, що обраний вами поріг буде перевищено.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-14%20at%2012.17.18%20AM.png" alt=""></figure>
Якщо ви виберете масово, вам буде запропоновано вибрати інтервал часу, після якого ви отримаєте одне сповіщення, що показує ваше залучення за цей період:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-07-14%20at%2000-25-50.gif" alt=""></figure>

Campaigns: engagement notifications

Кампанії: engagement notifications

Наша команда доставлення та відповідності докладно переглядає всі облікові записи відправників, щоб переконатися, що кампанії, відправлені через Pipedrive, безпечні для всіх одержувачів.
Якщо обліковий запис кампаній не відповідає нашим вимогам або умовам надання послуг, наша команда перейде до блокування та призупинення його. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чому мій обліковий запис Кампаній заблокований? <a name="Чому мій обліковий запис Кампаній заблокований?"></a></h2>
Ваш обліковий запис може бути заблокований з будь-якої з наступних причин:
<ul><li dir="ltr">Ваші контакти були отримані із загальнодоступної бази даних або від стороннього постачальника. Ми вимагаємо, щоб ваші контакти підписувалися на інформаційні бюлетені вашої компанії безпосередньо та усвідомлено.</li><li dir="ltr">Ви відправили або намагалися відправити розсилку електронних листів із вмістом для рибальства</li><li dir="ltr">Ви порушили правила обслуговування, такі як відношення обсягу підписників до ліміту (наприклад, видаляючи та додаючи нових підписників поза щомісячним тарифним планом)</li><li dir="ltr">Не було надано доказів підписаної згоди контакту на опціональну річну службу, коли репутація сервісу розсилки була під сумнівом</li><li dir="ltr">Ви не дотримуєтеся попереджень та порад Кампаній для покращення невигідних результатів (наприклад, використання домена у списку заборонених, високий рівень зловживання та відписки, низькі показники залучення тощо)</li><li dir="ltr">Ваш обліковий запис Кампаній не відповідає нашим <a href="https://www.pipedrive.com/en/campaigns-terms">Умовам використання Кампаній</a> (наприклад, використання забороненого вмісту для індустрії)</li><li dir="ltr">Ви не надали необхідну інформацію нашій команді відповідності з часом</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як я можу зрозуміти, що мій обліковий запис був призупинений?<a name="Як я можу зрозуміти, що мій обліковий запис був призупинений?"></a></h2>
Щоби дізнатися, чи ваш обліковий запис призупинено, знайдіть банер, у якому вказано про призупинення облікового запису й пояснено причину цього в розділі Campaigns. Ми також будемо надсилати вам сповіщення з інформацією про ваше призупинення.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-08-22%20at%2018.12.02.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи можу я відправляти електронні листи зі свого облікового запису під час призупинення?<a name="Чи можу я відправляти електронні листи зі свого облікового запису під час призупинення?"></a></h2>
Ні. Під час періоду призупинення ви не зможете надсилати жодних email-кампаній. Це означає, що такі функції, як звичайні кампанії, <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-schedule-campaigns-for-later">заплановані кампанії</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/automated-campaigns">автоматизовані кампанії</a> та <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts">подвійне підтвердження підписки на email</a> будуть вимкнені. Втім, під час призупинення ви все ще можете копіювати та створювати чернетки нових кампаній.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як я можу видалити блокування з мого облікового запису?<a name="Як я можу видалити блокування з мого облікового запису?"></a></h2>
Для вирішення будь-яких питань щодо блокування, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">зверніться до нашої служби підтримки</a> для отримання додаткових інструкцій.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як уникнути призупинення облікового запису? <a name="Як уникнути призупинення облікового запису?"></a></h2>
Ось деякі поради, як уникнути призупинення облікового запису:
<ul><li dir="ltr">Дотримуйтеся порад щодо доставки електронної пошти, додержуйтеся кращих практик електронного маркетингу, щоб уникнути пошкодження вашої репутації відправника</li><li dir="ltr">Дотримуйтеся наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/campaigns-terms">Умов надання послуг кампаній</a></li><li dir="ltr">Уникайте відправлення рибальських, шахрайських або образливих листів електронної пошти</li><li dir="ltr">Переконайтеся, що ваші контакти згодом погодилися на отримання листів електронної пошти від вашого бізнесу. </li></ul>

Campaigns: account suspension

Чому мій обліковий запис Кампаній заблокований?

Як я можу зрозуміти, що мій обліковий запис був призупинений?

Чи можу я відправляти електронні листи зі свого облікового запису під час призупинення?

Як я можу видалити блокування з мого облікового запису?

Як уникнути призупинення облікового запису?

Кампанії: призупинення облікового запису

Enhance email marketing effectiveness and ensure regulation compliance with email list cleaning.

Очищення списку електронної пошти означає регулярне оновлення вашого списку контактів електронної пошти. Це важливо для ефективного email-маркетингу, оскільки допомагає уникати надсилання електронних листів на недійсні або застарілі адреси, щоб ваші листи потрапляли до вхідних, а не до спаму. 
Коли одержувачі відзначають ваші листи як спам, провайдери електронної пошти ймовірніше автоматично відправлять їх у папки з спамом, що означає, що їх одержувачі менш імовірно будуть їх переглядати.
Ретельна перевірка й підтримання списків електронної пошти регулярно допомагає зменшити ризик цього, змушуючи більше людей відкривати і читати ваші листи й створювати краще спілкування. 
Підтримка чистоти списку захищає вашу репутацію, забезпечуючи дотримання нормативних вимог і зміцнюючи довіру вашої аудиторії. Добре керований список також дасть вам точніше розуміння того, як працюють ваші електронні листи та чого хоче ваша аудиторія. 
Переглядайте свій список електронної пошти регулярно, щоб підтримувати його актуальність. Ви можете зробити це, відписавши отримувачів, які не взаємодіють із вашими електронними листами, проводячи <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">кампанії для повторного залучення неактивних підписників</a> і <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сегментуючи вашу аудиторію</a> для кращого таргетування.
Загалом, вірне дотримання гігієни списків електронної пошти допомагає побудувати кращі відносини з вашими підписниками.
<div class="support-note success primary">Нотатка: Наполегливо рекомендується пройти автентифікацію домену. Ваш домен електронної пошти — це частина, що йде після символу @ у вашій email-адресі. Прочитайте <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-email-domain-authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю</a>, щоб зрозуміти, як і чому потрібно автентифікувати ваш домен.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як підтримувати чистий список електронних листів</h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning">Примітка: Якщо ви не очистили свої електронні дані в останні три до шести місяців, ми рекомендуємо це зробити, щоб видалити будь-які можливі <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-alerts-and-tips" target="_blank" rel="noreferrer noopener">спам-пастки</a> зі свого списку та забезпечити, що репутація вашого домену не постраждає. </div>
Як найкраща практика, ваш підписний список повинен виключно містити лише opt-in контакти, із зазначенням дати підписки та причини додавання електронної пошти. Інші контакти мають бути відписані.
Є декілька речей, які ви можете зробити для очищення своїх даних:
<ul><li>Переконайтеся, що ваші списки виключно містять адреси електронної пошти клієнтів, які дали згоду отримувати маркетингові повідомлення. Електронні листи, для яких не отримано згоди, заборонені. Якщо у вашій базі даних є адреси електронної пошти, підписку на які ви не можете підтвердити, ви повинні відписати їх негайно.</li><li>Відфільтруйте користувачів, які не відкривали жодного з ваших листів за останні шість місяців – ці адреси електронної пошти можуть бути спам-пастками, і ви повинні їх відписати.</li><li>Якщо ви збираєте електронні адреси офлайн або через сторонню чи партнерську базу даних електронної пошти, перевіряйте їх за допомогою інструменту валідації перед додаванням у підписний список. Ці інструменти перевіряють, що ваші електронні листи будуть успішно доставлені, гарантуючи, що всі адреси у вашому списку активні, правильно оформлені та мають дійсні домени.</li></ul>
Дізнайтеся більше про статус контактів для маркетингу в <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.

Campaigns: best practices for email list maintenance

Кампанії: найкращі практики з обслуговування списку електронної пошти

Рольова електронна адреса — це корпоративна електронна адреса, що визначається посадою або командою, а не конкретною людиною.
Такі електронні адреси зазвичай обслуговуються кількома людьми й мають загальні префікси, що не ідентифікують конкретного працівника (наприклад, служба підтримки, яка використовує адресу на кшталт <code>support@awesomecompany.com</code>, або маркетингова команда, яка використовує <code>newsletter@awesomecompany.com</code>).
Адреси електронної пошти, засновані на ролі, зазвичай не підписуються на отримання електронних листів, тобто вони не є справжніми підписниками. З цієї причини адреси електронної пошти, засновані на ролі, пов'язані з підвищеними показниками відмов і скарг на спам, що негативно впливає на репутацію відправника і доставлюваність.
Pipedrive автоматично блокує певні рольові електронні адреси від отримання листів кампаній, щоб захистити доставлюваність.
<div style="text-align: justify" class="support-note warning">Примітка: Щоб захистити як вашу, так і нашу доставлюваність, надсилання листів на рольові електронні адреси не дозволяється. </div>
Ось список деяких рольових електронних адрес, які блокуються для кампаній Pipedrive.
<ul><li><code>abuse@</code></li><li><code>адміністратор@</code></li><li><code>біллінг@</code></li><li><code>compliance@</code></li><li><code>devnull@</code></li><li><code>dns@</code></li><li><code>ftp@</code></li><li><code>довідка@</code></li><li><code>hostmaster@</code></li><li><code>inoc@</code></li><li><code>ispfeedback@</code></li><li><code>ispsupport@</code></li><li><code>list-request@</code></li><li><code>список@</code></li><li><code>maildaemon@</code></li><li><code>noc@</code></li><li><code>no-reply@</code></li><li><code>noreply@</code></li><li><code>null@</code></li><li><code>фішинг@</code></li><li><code>фішинг@</code></li><li><code>postmaster@</code></li><li><code>privacy@</code></li><li><code>registrar@</code></li><li><code>root@</code></li><li><code>безпека@</code></li><li><code>spam@</code></li><li><code>підтримка@</code></li><li><code>sysadmin@</code></li><li><code>tech@</code></li><li><code>undisclosed-recipients@</code></li><li><code>скасувати підписку@</code></li><li><code>usenet@</code></li><li><code>uucp@</code></li><li><code>webmaster@</code></li><li><code>www@</code></li><li><code>всіма@</code></li><li><code>за замовчуванням@</code></li><li><code>адреса електронної пошти@</code></li><li><code>зворотній зв'язок@</code></li><li><code>інформація@</code></li><li><code>листи@</code></li><li><code>маркетинг@</code></li><li><code>новини@</code></li><li><code>розсилка@</code></li><li><code>ops@</code></li><li><code>замовлення@</code></li><li><code>преса@</code></li><li><code>продажі@</code></li></ul>
У випадках, коли використання рольових електронних адрес є необхідним, перед додаванням їх як підписників потрібно надіслати на ці адреси запит на <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">подвійне підтвердження підписки</a>.
Після того як отримувачі підтвердять запит на подвійне підтвердження підписки, кампанії можуть надсилатися на ці рольові електронні адреси.
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо у вас виникають проблеми з доставлюваністю <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зверніться до нашої служби підтримки</a>. </div>

What is a role-based email address?

Що таке рольова адреса електронної пошти?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Campaigns by Pipedrive доступний як платне доповнення.</div>
Спам-капкани є прихованою загрозою для доставляння електронних листів та репутації відправника як з боку клієнта, так і з нашого.
У цій статті ви дізнаєтеся, що це таке, чому вони важливі для репутації відправників і які кроки потрібно вжити, щоб уникнути їх під час використання <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns by Pipedrive</a>.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що таке пастка для спаму?<a name="Що таке пастка для спаму?"></a></h2>
Пастка для спаму — це електронна адреса, спеціально використовувана провайдерами електронної пошти та антиспам-сервісами для виявлення неналежних практик надсилання.
Ці адреси виглядають як справжні, але не прив’язані до жодної контактної особи та не поводяться як звичайні одержувачі. Вони не відкривають електронні листи, не клікають на посилання, не підписуються і не відписуються від списків розсилки.
Ви не зможете виявити пастки для спаму у ваших списках контактів, а інструменти перевірки списків, такі як ZeroBounce, можуть розпізнати лише відомі або повторно використані пастки, але не всі.
Існує три типи пасток для спаму:
<ul><li>Початкові пастки: Адреси, які ніколи не використовувалися реальними людьми. Їх розміщують онлайн там, де їх, ймовірно, зможуть знайти лише збирачі електронних адрес. Попадання на таку адресу є явною ознакою збирання списків або поганих практик отримання контактів.</li><li>Рецикльовані пастки: Старі електронні адреси, які колись були дійсними, але згодом стали невживаними і перетворені на пастки. Попадання на таку адресу зазвичай означає, що ваш список належним чином не обслуговувався.</li><li>Пастки з помилкою в адресі: Неправильно написані домени (наприклад, “gmial.com” замість “gmail.com”). Це може статися випадково, якщо користувачі неправильно введуть свої справжні адреси, але наявність такої у списку розсилки означає, що адреси не були належно перевірені відправниками.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чому спам-пастки важливі<a name="Чому спам-пастки важливі"></a></h2>
Відправлення електронних листів на спам-пастки може серйозно нашкодити вашим показникам розсилки й нашій спільній інфраструктурі надсилання. Іноді це призводить до того, що постачальники блокують IP-адреси, які обслуговують більше одного користувача, саме тому вони настільки важливі.
Тож недобросовісні дії одного користувача можуть нашкодити й іншим користувачам Campaigns. Поширені наслідки включають:
<ul><li>Нижча репутація відправника для вас та інших користувачів Campaigns</li><li>Більше листів, що потрапляють до папок «Спам»</li><li>Занесення до блоклістів з боку провайдерів поштових скриньок або антиспам‑сервісів</li><li>Зниження доставлюваності електронної пошти</li><li>У серйозних випадках — занесення домену відправлення або IP-адреси Pipedrive до блоклістів</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що станеться, якщо ваш обліковий запис потрапить у пастки для спаму?<a name="Що станеться, якщо ваш обліковий запис потрапить у пастки для спаму?"></a></h2>
Ми відстежуємо активність спам-пасток, щоб захистити нашу репутацію відправника. Розділ Оповіщення та поради у функції Campaigns містить найкращі практики для підтримання високої репутації відправника та повідомить вас у разі будь-яких проблем.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhL7TrhXSrRnyuvDJHRLy2Plvrb0IYKxz8ltlSovgJivmWy6gW2pq1kC8_h93N-b7Ca8se9Uuj9xjciDe-12i7tJnZlWFIX9Y2QGJPrfQe17wPJAmU91SUBi-QYtvL3LpoTBpcbQ?key=BRBbYJkqyahbOL7V4ZsvpQ" width="1200" height="611" alt=""></figure>
Якщо ми виявимо низькі показники залученості або влучання в пастки для спаму у ваших кампаніях, ви побачите такі сповіщення в розділі Сповіщення та поради, а ми також надішлемо вам на електронну пошту подібне попередження.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfyj1PLl0OAYaNcDalQxpt6piQqDC0XncM3f0EgB3M_f3osnmh-iCH8oevGcY1ql6NMDxDsGykLk8j-FNdSDYRMVJNYJncNm34avyBv2qVmwpA-2-KJb1J2XV3QdHPrQtI-m-H6xA?key=BRBbYJkqyahbOL7V4ZsvpQ" width="1200" height="573" alt=""></figure>
У разі повторних влучань у пастки для спаму з вашого облікового запису, відповідно до наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">умов надання послуг</a>, ми залишаємо за собою право:
<ul><li>Піддати ваш обліковий запис процесу перегляду</li><li>Запровадити <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">подвійне підтвердження згоди</a> (DOI) для всіх ваших майбутніх контактів</li><li>Тимчасово призупинити права на надсилання</li><li>Назавжди деактивувати обліковий запис, якщо найкращі практики і надалі ігноруватимуться</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Ці кроки вживаються для захисту всіх користувачів, які використовують нашу спільну інфраструктуру надсилання.</div>
<h3 style="text-align: justify">Що робити, якщо ви отримали сповіщення про пастку для спаму<a name="Що робити, якщо ви отримали сповіщення про пастку для спаму"></a></h3>
Нижче наведене сповіщення надходить на облікові записи щоразу, коли в їхньому списку контактів виявляється пастка для спаму; воно містить коротку інформацію про дії для вирішення проблеми:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKEd-FYqVIKw0iMKvSFPamaQfptl-oEjkwCDG4Hl09-OPA-2z2gcXjYxDYxK7f6BHNqUO4zgRx-9zMej44_7HUAb-_OR30AtwW5z-ZQsJ_p4-OlPQrW5JLMXqoCBYath1zdT5XFQ?key=BRBbYJkqyahbOL7V4ZsvpQ" width="1200" height="716" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як уникнути спам-пасток<a name="Як уникнути спам-пасток"></a></h2>
Щоб ваша база електронних адрес була здоровою та вільною від спам-пасток, завжди дотримуйтесь наведених найкращих практик:
<ul><li>Використовуйте лише списки на підставі дозволу: Надсилайте лише тим, хто явно погодився отримувати повідомлення. Не купуйте, не орендуйте й не збирайте списки контактів.</li><li>Використовуйте подвійне підтвердження підписки: Хоча це не обов’язково для всіх користувачів, увімкнення цієї опції покращує якість списку, підтверджуючи намір кожного підписника отримувати ваші електронні розсилки.</li><li>Регулярно очищайте свій список: Видаляйте неактивні, відхилені або некоректні електронні адреси час від часу. Розгляньте можливість використання авторитетних сервісів для очищення списків.</li><li>Фільтруйте неактивні контакти: Уникайте надсилання листів контактам, які не відкривали і не натискали посилання в електронних листах протягом останніх трьох–шести місяців, і видаляйте їх зі списку.</li><li>Слідкуйте за показниками взаємодії: Низькі показники відкривань або кліків можуть свідчити про те, що ваш список застарів і потребує оновлення.</li><li>Дотримуйтесь наших умов та рекомендацій: Наші <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service-supplemental-terms">додаткові умови</a> визначають дозволене використання, а ці правила захищають як вашу репутацію відправника як користувача послуги, так і нашу як постачальника послуг. </li></ul>

Spam traps in Campaigns

Що таке пастка для спаму?

Чому спам-пастки важливі

Що станеться, якщо ваш обліковий запис потрапить у пастки для спаму?

Що робити, якщо ви отримали сповіщення про пастку для спаму

Як уникнути спам-пасток

Спам-пастки в кампаніях

Поширені запитання про кампанії

База знань

Поширені запитання про кампанії

Маєте запитання?