บทความนี้สร้างขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์แปลภาษา
การแก้ไขปัญหา: ระบบอัตโนมัติ
คำแนะนำนี้ครอบคลุมสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ออโตเมชันอาจไม่ถูกเรียกใช้หรือไม่ดำเนินขั้นตอนตามที่คาดไว้ จำเป็นต้องตรวจสอบปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจาก ประวัติการทำงานของออโตเมชัน จะถูกเก็บไว้เพียง 15 วันเท่านั้น.
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
ในการแก้ไขปัญหาระบบอัตโนมัติ ให้เปิด เมนูบัญชี ที่มุมบนขวา แล้วไปที่ เครื่องมือและแอป > ระบบอัตโนมัติ.
ใช้แท็บ ระบบอัตโนมัติ เพื่อตรวจสอบและจัดการการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของคุณ.
สลับไปที่แท็บ ประวัติ เพื่อดูกิจกรรมระบบอัตโนมัติในอดีต เฉพาะระบบอัตโนมัติที่ตรงตามเงื่อนไขทริกเกอร์ทั้งหมดและทำงานแรกสำเร็จเท่านั้นที่จะปรากฏที่นี่.
ตรวจสอบสาเหตุที่ระบบอัตโนมัติไม่ทำงาน
หากระบบอัตโนมัติของคุณไม่ทำงาน ให้ไปที่แท็บ ระบบอัตโนมัติ แล้วเปิดระบบอัตโนมัตินั้นเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า
ตรวจสอบว่าระบบอัตโนมัตินั้นอยู่ในสถานะ เปิดใช้งาน สำหรับคุณ ระบบอัตโนมัติจะไม่ทำงานย้อนหลัง
ตรวจให้แน่ใจว่าสิ่งที่เกี่ยวข้องตรงกับ ทริกเกอร์ และ เงื่อนไข。
เปิดมุมมอง รายละเอียด ของรายการและไปที่ History > Changelog เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง
ปัญหาเรื่องสิทธิ์หรือการมองเห็น
หากผู้ใช้ที่เรียกใช้งานระบบอัตโนมัติไม่มีสิทธิ์เข้าถึง ฟิลเตอร์ หรือรายการที่เกี่ยวข้อง ระบบจะไม่สามารถทำงานได้
เพื่อป้องกันสถานการณ์นี้ ให้เปลี่ยน การมองเห็น ของฟิลเตอร์จากส่วนตัวเป็นแชร์
เปลี่ยน การมองเห็นของรายการ และตรวจให้แน่ใจว่า “การดูข้อมูลของผู้ใช้คนอื่น” สิทธิ์ ถูกเปิดใช้งาน
เข้าใจทริกเกอร์ที่อาจไม่ทำงาน
คำขอ API
การทำงานอัตโนมัติที่ถูกทริกเกอร์โดยรายการที่สร้างจาก คำขอ API หรือ ฟอร์มของบุคคลภายนอก ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
- การทำงานอัตโนมัติต้องอยู่ในสถานะ เปิดใช้งาน ก่อนที่รายการจะถูกสร้างขึ้น
- รายการใหม่ต้องตรงกับ ทริกเกอร์ และ เงื่อนไข
- ฟิลด์ที่ส่งผ่าน API ต้องใช้ค่าที่ถูกต้องและตรวจจับได้ (เช่น ชื่อฟิลด์ เจ้าของ สถานะ).
ตัวอย่างเช่น หากการทำงานอัตโนมัติของคุณถูกทริกเกอร์เมื่อมี ดีลถูกสร้าง และ เป็นของคุณ แต่ API สร้างดีลภายใต้ผู้ใช้คนอื่น มันจะไม่ถูกทริกเกอร์.
Import
การนำเข้าส่วนใหญ่จะไม่ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ เว้นแต่จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
วัตถุประสงค์การนำเข้า | ประเภททริกเกอร์ของการทำงานอัตโนมัติ | ตัวอย่าง |
อัปเดต ลีด | ทริกเกอร์เหตุการณ์ | การทำงานอัตโนมัติจะถูกทริกเกอร์เมื่อเจ้าของลีดเปลี่ยน |
เพิ่มหรืออัปเดต ฟิลด์วันที่ สำหรับกิจกรรม, ดีล, องค์กร หรือบุคคล | ทริกเกอร์ตามวันที่ | การทำงานอัตโนมัติจะถูกทริกเกอร์หนึ่งวันหลังจากที่ดีลถูกสร้าง |
ในกรณีอื่นๆ การนำเข้าจะไม่ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ แม้ว่าฟิลด์จะตรงตามตรรกะของการทำงานอัตโนมัติ。
การอัปเดตจำนวนมาก
การอัปเดตจำนวนมาก อาจ ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติได้ แต่หากการอัปเดตรวมถึงรายการจำนวนมาก อาจเกิน ขีดจำกัดความถี่ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ การทำงานอัตโนมัติจะล้มเหลว และคุณสามารถดูข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องได้ในแท็บ ประวัติ.
การทำงานอัตโนมัติที่ส่งอีเมลซึ่งถูกทริกเกอร์โดยการแก้ไขจำนวนมากอาจถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการของคุณ เนื่องจากเครื่องมืออีเมลทั่วไปไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการส่งปริมาณมาก สำหรับอีเมลจำนวนมาก ให้ใช้ การส่งอีเมลเป็นกลุ่ม หรือส่วนเสริม Campaigns แทน.
รายการที่สร้างโดยระบบอัตโนมัติหายไป
หากระบบอัตโนมัติของคุณตั้งค่าให้สร้าง ดีล, ลีด, ผู้ติดต่อ, องค์กร, โปรเจกต์ หรือ กิจกรรม แต่คุณไม่สามารถพบรายการนั้นในบัญชีของคุณ ให้เปิดแท็บ ประวัติ และตรวจสอบการดำเนินการของระบบอัตโนมัติ
เลือกระบบอัตโนมัติจากรายการแล้วคลิกที่ ขั้นตอนการดำเนินการ ซึ่งเป็นสาเหตุที่สร้างรายการนั้น
หากสำเร็จ คุณจะเห็นลิงก์ไปยังรายการที่สร้างขึ้นภายใต้ เอนทิตี.
หากรายการของคุณยังไม่ได้เชื่อมโยง ให้เปิดรายการนั้นแล้วเพิ่มลิงก์ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง
ตั้งค่าการเชื่อมโยงอัตโนมัติให้ถูกต้อง
เพื่อให้การเชื่อมโยงเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในอนาคต ให้เปิดระบบอัตโนมัติแล้วคลิก “แก้ไขระบบอัตโนมัติ”.
เลือกระดับ สร้างดีล, คลิก “ย้อนกลับ” แล้วเลือกหนึ่งในตัวเลือก รายการที่เชื่อมโยง.
ระบบอัตโนมัติจะอัปเดตเมื่อคุณ นำการกระทำนั้นไปใช้ และ บันทึก ระบบอัตโนมัติของคุณ.
ทำไมการดำเนินการอัตโนมัติจึงไม่ถูกดำเนินการ
หากการอัตโนมัติของคุณถูกทริกเกอร์แต่ล้มเหลว คุณจะเห็น ไอคอน “x” สีแดง ในแท็บ ประวัติ.
ดูข้อความข้อผิดพลาด
เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น ให้เลือกการอัตโนมัติจากรายการ คลิกที่ ขั้นตอนการดำเนินการ ที่ล้มเหลวเพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด.
ในตัวอย่างด้านบน การอัตโนมัติไม่สามารถส่งอีเมลได้ และข้อผิดพลาดแนะนำให้คุณตรวจสอบการตั้งค่าการซิงค์อีเมลของคุณ.
ข้อผิดพลาดทั่วไปของการอัตโนมัติ
ด้านล่างเป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยและความหมาย:
| สถานะ | หัวข้อ | ข้อความ |
|---|---|---|
ReachedRateLimit | ถึงขีดจำกัดความถี่สูงสุดแล้ว | ถึง ขีดจำกัดความถี่ ของการดำเนินการอัตโนมัติแล้ว. |
FailedWrongData | ข้อมูลไม่ถูกต้อง | มีปัญหากับข้อมูลที่ใช้ในการดำเนินการอัตโนมัติ. |
FailedUserInactive | ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน | ผู้ใช้ไม่ใช้งาน. |
FailedUnknown | ข้อผิดพลาดในการดำเนินการที่ไม่ทราบสาเหตุ | เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง. |
FailedPermissions | สิทธิ์ไม่เพียงพอ | ผู้ใช้ที่ดำเนินการอัตโนมัติไม่มีสิทธิ์เพียงพอ. |
FailedMaxRetries | ถึงขีดจำกัดการลองซ้ำสูงสุดแล้ว | ถึงจำนวนครั้งสูงสุดในการลองซ้ำการดำเนินการอัตโนมัติแล้ว. |
FailedCompanyInactive | บริษัทไม่ใช้งาน | บริษัทไม่ใช้งาน. |
FailedActionQueuePush | ข้อผิดพลาดในการดำเนินการที่ไม่ทราบสาเหตุ | เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง. |
FailedActionCreation | ข้อมูลไม่ถูกต้อง | มีปัญหากับข้อมูลที่ใช้ในการดำเนินการอัตโนมัติ. |
การดำเนินการของการผสานรวมล้มเหลว
หากขั้นตอนที่ล้มเหลวเกี่ยวข้องกับการผสานรวมของบุคคลที่สาม เช่น Slack, Microsoft Teams, Asana หรือ Trello, มักหมายความว่าแอปต้องได้รับการ อนุญาตใหม่.
เพื่อแก้ไข เปิด เมนูบัญชี แล้วไปที่ Tools and apps > Installed apps แล้วเลือกการผสานรวม.
- คลิก “ถอนการติดตั้ง”
- ติดตั้งใหม่จาก Pipedrive Marketplace และอนุญาตการเข้าถึง
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้เป็นเจ้าของระบบอัตโนมัติถูกปิดใช้งาน
เมื่อผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของการทำงานอัตโนมัติถูกปิดใช้งาน:
- ระบบอัตโนมัติของพวกเขาจะถูกปิด
- ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง การตั้งค่าบัญชี จะได้รับแจ้งทางอีเมล
ผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบระดับสูง สามารถโอนความเป็นเจ้าของไปยังผู้ใช้คนอื่น ซึ่งผู้ใช้คนนั้นสามารถเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติอีกครั้งสำหรับตนเอง.
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อ ทีมสนับสนุน ของเรา.
เพื่อเร่งการแก้ไขปัญหา:
- ระบุ เป้าหมายหลัก ของการทำงานอัตโนมัติ
- อธิบาย สิ่งที่ผิดพลาด
- แนบ ภาพหน้าจอเต็มหน้า ของการทำงานอัตโนมัติและรายการที่เกี่ยวข้อง
โปรดคัดลอก Automation ID จากแท็บ automations ภายใต้ “...” > Copy ID.
โปรดเพิ่ม Pipedrive System ID เพื่อให้ทีมของเราสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมได้.
บทความนี้เป็นประโยชน์หรือไม่
ใช่
ไม่