Base de connaissances

Si l’un des messages ou erreurs de restriction d’accès ci-dessous s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter à Pipedrive, cela signifie qu’un utilisateur ayant accès aux paramètres du compte a configuré des règles de sécurité pour restreindre l’accès des utilisateurs au compte de votre entreprise. Nous vous recommandons de vous rapprocher d'un utilisateur ayant accès aux paramètres du compte pour plus d'informations concernant ces restrictions.

Vérification de l'authentification à deux facteurs

Vérification par e-mail

Lorsque la règle de sécurité d’authentification à deux facteurs est appliquée avec la vérification par e-mail, tous les utilisateurs recevront un message de vérification lors de leur prochaine tentative de connexion à Pipedrive.

Pour les connexions depuis un navigateur web, l’e-mail contiendra un lien de vérification :

Cliquez sur « Ouvrir Pipedrive » ou copiez-collez le lien dans le même navigateur que celui utilisé pour lancer la connexion.

Pour les connexions depuis l’application mobile, l’utilisateur recevra un code de vérification à usage unique.

Copiez le code reçu dans l’e-mail, puis collez-le dans l’application mobile pour terminer la vérification.

Application d’authentification

Si vous activez l’application d’authentification afin d’ajouter une couche de sécurité à votre compte, seuls les utilisateurs ayant accès à cette application pourront consulter les codes de vérification nécessaires à la connexion, ce qui renforce la protection de votre compte contre les accès non autorisés.

Critères de robustesse du mot de passe

Si une règle de robustesse du mot de passe est configurée, tous les utilisateurs, administrateurs comme standard, verront s’afficher une fenêtre Réinitialiser votre mot de passe conformément à ces règles lors de leur prochaine tentative de connexion à Pipedrive :

Expiration et réutilisation du mot de passe

Dès qu’un utilisateur ayant accès aux paramètres du compte configure une règle d’expiration et de réutilisation du mot de passe, tous les utilisateurs devront réinitialiser leur mot de passe conformément à ces règles lors de leur prochaine tentative de connexion.

Selon la condition configurée sous Le mot de passe expire, une fenêtre Réinitialisez votre mot de passe s’affichera une fois ce délai écoulé.

Si le nouveau mot de passe saisi ne respecte pas l’exigence définie dans Réutilisation du mot de passe, vous verrez apparaître une erreur telle que « Le nouveau mot de passe ne peut pas être identique au mot de passe actuel » ou « Le nouveau mot de passe ne peut pas être identique au mot de passe précédent », selon la condition configurée.

Règles avancées

Les règles et restrictions avancées s’appliqueront à tous les utilisateurs sans accès aux paramètres du compte lorsqu’ils tenteront d’accéder à Pipedrive en dehors du créneau horaire ou du lieu définis.

Si une restriction d’adresse IP est configurée, un utilisateur qui tente de se connecter à Pipedrive depuis un emplacement non défini verra le message de restriction d’accès suivant :

Si une restriction d’accès par plage horaire est configurée, un utilisateur qui tente de se connecter à Pipedrive en dehors de cette plage horaire verra le message de restriction d’accès suivant :