Base de connaissances

Les pièges à spam constituent une menace cachée pour la délivrabilité des e-mails et la réputation de l'expéditeur, tant du côté client que du nôtre.

Dans cet article, vous allez apprendre ce qu'ils sont, quelle est leur influence sur la réputation des expéditeurs et quelles mesures prendre lorsque vous utilisez Campaigns de Pipedrive.

Qu'est-ce qu'un piège à spam ?

Un piège à spam est une adresse mail utilisée spécifiquement par les fournisseurs de messagerie et les services anti-spam pour identifier les mauvaises pratiques des expéditeurs.

Ces adresses ont l'apparence d'une adresse réelle mais ne sont pas liées à une personne réelle et ne fonctionnent pas comme des destinataires standard. Elles n'ouvrent pas les e-mails, ne cliquent pas sur les liens, ne s'abonnent à aucune liste de messagerie et ne se désabonnent d'aucune liste.

Vous ne pouvez pas détecter les pièges à spam dans vos listes de contacts, et les outils de validation de listes, comme ZeroBounce, ne peuvent pas identifier la totalité des pièges, seulement ceux qui sont connus ou recyclés.

Il existe trois types de pièges à spam :

• Pièges de type pristine : Des adresses qui n'ont jamais été utilisées par des personnes réelles. Ces adresses sont placées sur le web à des emplacements où seuls les collecteurs d'adresses sont susceptibles de les trouver. Tomber sur l'une de ces adresses est un indicateur clair de collecte illégale de listes ou de mauvaises pratiques d'acquisition.

• Pièges recyclés : Anciennes adresses e-mail qui étaient valides à une époque mais sont ensuite restées inutilisées et ont été réaffectées. Tomber sur une de ces adresses signifie généralement que votre liste n'a pas été correctement entretenue.

• Pièges type : Versions mal orthographiées de noms de domaine courants (comme « gmial.com » au lieu de « gmail.com »). Ce peut être le résultat d'une faute de frappe non intentionnelle par un utilisateur entrant son adresse mail réelle, mais avoir une adresse de ce type dans sa liste de mailing indique que les adresses n'ont pas été correctement vérifiées par l'expéditeur.

Pourquoi il faut faire attention aux pièges à spam

Envoyer des e-mails dans des pièges à spam peut sérieusement endommager votre performance mail ainsi que notre infrastructure partagée d'envoi. Il arrive que cela découle sur le blocage par les fournisseurs d'adresses IP utilisées par plus d'un utilisateur, d'où leur importance.

De ce fait, les mauvaises pratiques d'un seul utilisateur peuvent causer des inconvénients à d'autres utilisateurs de Campaigns. Les conséquences les plus fréquentes sont :

• Une diminution de la réputation d'expéditeur pour vous et les autres utilisateurs de Campaigns

• L'augmentation du nombre d'e-mails envoyés dans les dossiers spam

• Le classement sur liste noire par les fournisseurs de messagerie et les services anti-spam

• Une baisse de la délivrabilité des e-mails

• Dans les cas les plus sérieux, le classement sur liste noire du nom de domaine d'expéditeur ou de l'adresse IP Pipedrive

Que se passe-t-il si votre compte tombe sur des pièges à spam ?

Nous surveillons l'activité des pièges à spam pour protéger notre réputation d'expéditeur. La section Alertes et conseils de la fonctionnalité Campaigns présente les bonnes pratiques à suivre pour maintenir votre réputation d'expéditeur à un haut niveau et vous alerte en cas de problème.

Si nous détectons des taux d'engagement médiocres ou si vos campagnes rencontrent des pièges à spam, vous verrez les notifications suivantes dans la section Alertes et conseils, et nous vous enverrons aussi un e-mail avec la même mise en garde.

Si votre compte rencontre des pièges à spam de façon répétée, nous nous réservons le droit, conformément à nos Conditions d'utilisation, de :

• Soumettre votre compte au processus de vérification de compte

• Vous imposer le double opt-in pour tous vos futurs contacts

• Imposer temporairement la suspension de vos privilèges d'expéditeur

• Désactiver définitivement le compte si les bonnes pratiques continuent d'être ignorées

Que faire si vous recevez une alerte de piège à spam

L'alerte suivante sera envoyée aux comptes dans les listes de contacts desquels un piège à spam aura été détecté, avec des informations succinctes sur la marche à suivre pour résoudre le problème :

Comment éviter les pièges à spam

Pour préserver la qualité de votre liste mail et l'absence de pièges à spam, suivez constamment ces bonnes pratiques :

• Utilisez uniquement des listes s'appuyant sur des autorisations : N'envoyez vos mails qu'à des destinataires ayant clairement exprimé leur consentement. Abstenez-vous d'acheter, de louer ou d'extraire des listes de contacts.

• Utilisez le double opt-in : Bien que cette mesure ne soit pas exigée de tous les utilisateurs, son activation augmente la qualité de la liste en confirmant le désir de chaque abonné de recevoir vos communications par e-mail.

• Nettoyez votre liste régulièrement : Éliminez régulièrement les adresses mail inactives, invalides ou ayant provoqué des rebonds. Envisagez l'utilisation de services reconnus de nettoyage de listes.

• Filtrez vos contacts inactifs : Évitez d'envoyer des e-mails aux contacts qui n'ont ouvert ou cliqué aucun de vos e-mails durant les trois à six derniers mois, et retirez-les de votre liste.

• Surveillez votre engagement : Des taux médiocres d'ouverture ou de clics peuvent indiquer que votre liste est obsolète et a besoin d'un entretien.

• Suivez nos conditions et nos recommandations : Nos conditions supplémentaires décrivent l'utilisation acceptable, et ces règles protègent à la fois votre réputation d'expéditeur en tant qu'utilisateur du service et la nôtre en tant que fournisseur de service.