Base de Conhecimento

As armadilhas de spam são uma ameaça oculta à capacidade de entrega de e-mails e à reputação do remetente, tanto da parte de clientes quanto da nossa.

Neste artigo, descubra o que elas são, por que impactam a reputação dos remetentes e quais etapas devem ser seguidas para evitá-las ao usar o Campaigns do Pipedrive.

O que é uma armadilha de spam?

Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail usado especificamente por provedores de caixa de entrada e serviços antispam para identificar práticas de envio inadequadas.

Esses endereços parecem reais, mas não são vinculados a pessoas e não se comportam como destinatários comuns. Eles não abrem e-mails, não clicam em links e nem assinam ou cancelam a assinatura de listas de e-mails.

Você não conseguirá detectar as armadilhas de spam em suas listas de contato. Além disso, as ferramentas de validação de listas, como o ZeroBounce, só conseguem identificar armadilhas conhecidas ou recicladas, e não todas elas.

Há três tipos de armadilhas de spam:

• Pristine traps: endereços que nunca foram usados por pessoas reais. Elas são posicionadas online em locais onde apenas colhedores de e-mail têm probabilidade de encontrá-las. Encontrar uma é um forte indício de list scraping ou de práticas inadequadas de aquisição.

• Recycled traps: endereços de e-mail antigos que já foram válidos, mas que não são mais usados e foram reutilizados. Encontrar um geralmente significa que sua lista não foi mantida adequadamente.

• Typo traps: versões com erro de grafia de domínios comuns (como "gmial.com" ao invés de "gmail.com"). Isso pode ser causado acidentalmente por usuários que digitaram seus endereços reais incorretamente, mas a presença de uma dessas armadilhas na lista de e-mails indica que os endereços não foram verificados adequadamente pelos remetentes.

Por que as armadilhas de spam importam

Enviar e-mails para armadilhas de spam pode prejudicar seriamente o desempenho dos seus e-mails e nossa infraestrutura de envio compartilhada. Às vezes, isso faz com que provedores bloqueiem endereços IP que atendem a mais de um usuário, e é por isso que elas são tão importantes.

Ou seja, a prática inadequada de um usuário pode prejudicar também outros usuários do Campaigns. Consequências comuns incluem:

• Baixa reputação de remetente para você e outros usuários do Campaigns

• Mais e-mails indo para nas pastas de spam

• Inclusão em listas de bloqueio por provedores de caixas de entrada ou serviços antispam

• Entrega de e-mails reduzida

• Em casos graves, a inclusão do domínio ou endereço de IP de envio do Pipedrive em listas de bloqueio

O que acontece se sua conta encontrar armadilhas de spam?

Monitoramos a atividade de armadilhas de spam para proteger a reputação de nossos remetentes. A seção Alertas e dicas do recurso Campaigns mostra boas práticas para manter a reputação de remetentes alertará você caso haja problemas.

Se detectarmos baixas taxas de engajamento ou armadilhas de spam em suas campanhas, você verá as seguintes notificações na seção Alertas e dicas e também enviaremos um e-mail para sua caixa de entrada com um aviso semelhante.

Em caso de ocorrências repetidas de armadilhas de spam em sua conta, de acordo com nossos Termos de serviço, reservamos o direito de:

• Colocar sua conta em processo de análise

• Tornar a dupla confirmação obrigatória para todos os seus futuros contatos

• Temporariamente suspender seus privilégios de envio

• Desativar permanentemente a conta se as boas práticas continuarem a ser ignoradas

O que fazer se você receber um alerta de armadilha de spam

O seguinte alerta será emitido para as contas sempre que um rastro de spam for detectado em sua lista de contatos, contendo informações sobre o que fazer para resolver o problema:

Como evitar as armadilhas de spam

Para manter sua lista de e-mails saudável e livre de armadilhas de spam, siga sempre estas melhores práticas:

• Use apenas listas com base em permissão: envie e-mails apenas para pessoas que se inscreveram nas suas listas de comunicação. Não compre, alugue ou faça scraping de listas de contato.

• Use a dupla confirmação: embora não seja necessário para todos os usuários, ativar a dupla confirmação melhora a qualidade da lista ao confirmar a intenção do assinante de receber comunicações por e-mail.

• Limpe sua lista regularmente: remova endereços de e-mail inativos, devolvidos ou inválidos de tempos em tempos. Considere a possibilidade de usar serviços de limpeza de listas.

• Filtre contatos inativos: evite o envio de e-mails para contatos que não abriram ou clicaram em e-mails nos últimos três a seis meses e remova-os da sua lista.

• Monitore seu engajamento: taxas de clique ou de abertura baixas podem indicar que sua lista está desatualizada e precisa de manutenção.

• Siga nossos termos e recomendações: nossos termos suplementares descrevem o uso aceitável e estas regras protegem sua reputação de envio como usuário do serviço e a nossa como provedor de serviços.