База знаний

Ловушки для спама представляют скрытую угрозу доставляемости писем и репутации отправителя как со стороны клиента, так и с нашей стороны.

В этой статье вы узнаете, что это такое, почему это важно для репутации отправителей и какие шаги следует предпринять, чтобы избежать их при использовании Campaigns by Pipedrive.

Что такое ловушка для спама?

A ловушка для спама — это адрес электронной почты, который специально используется провайдерами почтовых ящиков и антиспам-службами для выявления плохих практик рассылки.

Эти адреса выглядят как настоящие, но не привязаны к реальным людям и не ведут себя как обычные получатели. Они не открывают письма, не переходят по ссылкам и не подписываются, ни не отписываются от рассылок.

Вы не сможете обнаружить ловушки для спама в своих списках контактов, а инструменты валидации списков, такие как ZeroBounce, могут определить только известные или повторно использованные ловушки, но не все.

Существует три типа ловушек для спама:

• Первичные ловушки: Адреса, которые никогда не использовались реальными людьми. Их размещают в интернете там, где их скорее найдут только автоматические сборщики адресов. Попадание на такой адрес — серьёзный признак скрапинга списков или плохих практик приобретения контактов.

• Повторно использованные ловушки: Старые адреса электронной почты, которые когда-то были действительными, но затем оставались неиспользуемыми и были переиспользованы. Попадание на такой адрес обычно означает, что ваш список не поддерживается должным образом.

• Ловушки-опечатки: Неправильно написанные версии распространённых доменов (например «gmial.com» вместо «gmail.com»). Это может происходить случайно, когда пользователи ошибаются при вводе своих адресов, но наличие такой записи в списке рассылки показывает, что отправители недостаточно проверяли адреса.

Почему важны спам‑ловушки

Отправка писем на спам‑ловушки может серьёзно навредить показателям вашей электронной почты и нашей общей инфраструктуре отправки. Иногда это приводит к тому, что провайдеры блокируют IP‑адреса, обслуживающие более одного пользователя, поэтому они так важны.

Поэтому недобросовестные действия одного пользователя могут навредить и другим пользователям Campaigns. Распространённые последствия включают:

• Снижение репутации отправителя у вас и других пользователей Campaigns

• Большее число писем оказывается в папках «Спам»

• Внесение в черные списки со стороны провайдеров почтовых ящиков или антиспам‑сервисов

• Снижение доставляемости электронной почты

• В серьёзных случаях — внесение домена отправки Pipedrive или его IP‑адреса в черные списки

Что произойдёт, если ваша учётная запись попадёт в ловушки для спама?

Мы отслеживаем активность ловушек для спама, чтобы защитить нашу репутацию отправителя. Раздел «Уведомления и советы» функции «Кампании» содержит рекомендации по поддержанию высокой репутации отправителя и уведомит вас в случае возникновения проблем.

Если мы обнаружим либо низкие показатели вовлечённости, либо попадания в ловушки для спама в ваших кампаниях, вы увидите следующие уведомления в разделе «Уведомления и советы», а также мы отправим вам подобное предупреждение на электронную почту.

В случае повторных попаданий вашей учётной записи в ловушки для спама, в соответствии с нашими условиями обслуживания, мы оставляем за собой право:

• Поместить вашу учётную запись на процедуру проверки

• Ввести обязательное двойное подтверждение согласия (DOI) для всех ваших будущих контактов

• Временно приостановить возможность отправки

• Окончательно отключить учётную запись, если рекомендации по лучшим практикам будут по-прежнему игнорироваться

Что делать, если вы получили оповещение о ловушке для спама

Следующее уведомление будет отправлено аккаунтам всякий раз, когда в их списке контактов будет обнаружена ловушка для спама; в нём содержится краткая информация о том, что нужно сделать, чтобы решить проблему:

Как избежать спам-ловушек

Чтобы ваш список рассылки оставался «здоровым» и не содержал спам-ловушек, всегда соблюдайте следующие рекомендации:

• Используйте только списки с разрешением: Отправляйте письма только тем, кто явно подписался. Не покупайте, не арендуйте и не собирайте контактные списки с помощью скрейпинга.

• Используйте двойное подтверждение подписки: Хотя это не обязательно для всех пользователей, его включение повышает качество списка, подтверждая намерение каждого подписчика получать ваши электронные рассылки.

• Регулярно очищайте список: Время от времени удаляйте неактивные адреса, адреса, по которым письма возвращаются (bounce), или недействительные электронные адреса. Рассмотрите возможность использования проверенных сервисов для очистки списков.

• Отфильтровывайте неактивные контакты: Избегайте отправки писем контактам, которые не открывали и не кликали по вашим письмам в течение последних трёх–шести месяцев, и удаляйте их из списка.

• Следите за вовлечённостью: Низкие показатели открытий или кликов могут указывать на то, что ваш список устарел и требует обслуживания.

• Соблюдайте наши условия и рекомендации: Наши дополнительные условия описывают допустимое использование, и эти правила защищают как вашу репутацию отправителя в качестве пользователя сервиса, так и нашу — как поставщика услуги.