Als je de ”Chat with us”-knop in het helpcentrum niet ziet, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door de privacy-instellingen in je browser. <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chat%20with%20us%20quick%20help.png" alt=""></figure>
Sommige browsers – zoals Chrome en Firefox in de privémodus – hebben privacyfuncties, net als sommige browserextensies zoals uBlock, Ghostery, AdBlock en NoScript, die kunnen voorkomen dat de chat wordt geladen.
Dat betekent dat je geen contact kunt opnemen via de app, waardoor we je niet de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.
Om toegang te krijgen tot de in-app chat, schakel ofwel pop-ups van Pipedrive in je browser in of gebruik een browser waarvan de privémodus niet standaard is ingeschakeld.
Als je dit doet en <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">de cache en cookies van je browser wist</a>, en je ziet de ”Chat with us”-knop nog steeds niet, neem dan per e-mail contact op met <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a>, leg je probleem uit en we doen ons best om zo snel mogelijk bij je terug te komen.
Meer informatie over onze openingstijden en de ondersteuning die we bieden vind je op onze <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Contactpagina</a>.

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Wat als Pipedrive Support niet beschikbaar is in de app?

<div class="support-note success primary">Opmerking: Bij het maken van een schermafbeelding, zorg ervoor dat u zoveel mogelijk details opneemt, met name dat de URL zichtbaar is bovenaan het scherm, de ingelogde gebruiker zichtbaar is in de rechterbovenhoek van het scherm en als er filters zijn toegepast, dat het filtermenu zichtbaar is op toepasselijke pagina's (bijvoorbeeld op de pipeline- of lijstweergaven). </div>
Bij het werken met Pipedrive kan het nodig zijn om een schermafbeelding te maken van een specifieke vraag of probleem binnen de Pipedrive-app.
Om u het beste van dienst te zijn, hebben we informatie verstrekt over hoe u schermafbeeldingen kunt maken binnen de besturingssystemen of apps die Pipedrive ondersteunen. 
<div class="support-note success primary">Opmerking: Wanneer u uw schermafbeelding naar ons ondersteuningsteam stuurt, plak dan de afbeelding direct in de chat. Dit bespaart tijd voor u en stelt ons ondersteuningsteam in staat om uw schermafbeelding onmiddellijk te bekijken.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows-desktop-besturingssystemen"></a> 1. Windows desktop besturingssystemen</h2>
Om een ​​screenshot te maken op een Windows-desktop besturingssysteem, drukt u op de "Print screen" knop op uw toetsenbord.
De exacte locatie van deze knop varieert van toetsenbord tot toetsenbord - en tussen pc en laptop - maar is meestal vrij eenvoudig te vinden en wordt vaak afgekort als Print Scrn, Prnt Scrn of Prnt Scrn. Bij de meeste pc-toetsenborden bevindt het zich op de bovenste rij toetsen in de rij na F12.
Nadat u op deze knop heeft gedrukt, opent u het Paint programma in Windows. Dit kan worden gedaan door te zoeken met behulp van de Programma zoeken functie of door te bladeren door uw Programma's lijst.
Nadat het Paint programma is geopend, drukt u op CTRL+V om de screenshot binnen Paint te plakken.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Als u klaar bent, slaat u deze geplakte screenshot op uw computer op.
Om op te slaan, klikt u op de "Opslaan" knop onder het Bestand menu linksboven in het paint menu. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Nadat u het heeft opgeslagen, kunt u de opgeslagen afbeelding aan een e-mail koppelen en verzenden.
Als uw screenshot echter gegevens bevat die u niet wilt delen, kunt u de afbeelding bijsnijden binnen het Paint-programma voordat u deze verzendt.
Om dit te doen, klikt u eerst op het "Selectie" vakje in het menu bovenaan het Paint programma.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Als u klaar bent, tekent u een vak om wat u wilt dat blijft in de afbeelding, klik dan op "Bijsnijden" in hetzelfde menu:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Dit zal alles van de afbeelding verwijderen, behalve het gebied dat u heeft geselecteerd.
Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen erg handig is voor ons om het webadres of de URL te zien wanneer we proberen u te helpen bepaalde problemen op te lossen. In die situaties kunnen we u vragen om de screenshot die informatie bevat om ons te helpen problemen op te lossen of te diagnosticeren. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os-desktop-besturingssystemen"></a> 2. macOS desktop besturingssystemen</h2>
Om een ​​screenshot te maken met een Mac, druk gewoon op CMD+SHIFT+3.
Als je dit doet, wordt er een screenshot van je volledige scherm opgeslagen op je desktop. Van daaruit kun je dat scherm gewoon aan een e-mail toevoegen en versturen!
Als je gegevens hebt die je niet wilt delen met Pipedrive, kun je ook een screenshot maken van een specifiek gebied binnen je scherm.
Om een specifieke selectie te markeren, druk op CMD+SHIFT+4 en teken een vakje rond de informatie die je wilt opslaan in je screenshot.
Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen erg nuttig voor ons is om het webadres of de URL te zien wanneer we proberen bepaalde problemen voor je op te lossen. In die situaties kunnen we vragen dat de screenshot die informatie bevat, om ons te helpen bij het oplossen of diagnosticeren van problemen. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-mobiele-besturingssystemen-i-pad-i-phone"></a> 3. iOS mobiele besturingssystemen (iPad/iPhone)</h2>
Om een ​​screenshot te maken met je iPhone, druk tegelijkertijd op de Power knop aan de rechterkant en de Volume Up knop aan de linkerkant. 
Om een ​​screenshot te maken met je iPad, druk tegelijkertijd op de Power knop (aan de boven- of zijkant) en de Home knop (de ronde knop aan de voorkant).
De screenshot wordt vervolgens opgeslagen in je Foto's galerij en is klaar om aan een e-mail te worden toegevoegd en naar ons te worden verzonden. Je vindt het onder de map "Alle foto's". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="android-mobiele-besturingssystemen"></a> 4. Android mobiele besturingssystemen</h2>
Bij de meeste Android-apparaten zorgt het tegelijk indrukken van de Power en Volume Down knoppen ervoor dat er een screenshot van de inhoud van het scherm wordt gemaakt.
De screenshot wordt dan opgeslagen in uw Foto's galerij, klaar om naar ons te worden gestuurd. De specifieke map waarin de screenshot wordt opgeslagen, is afhankelijk van het apparaat dat u gebruikt.
Als u de afbeelding niet kunt vinden - of als het indrukken van de Power en Volume Down knoppen geen screenshot oplevert - is het misschien het beste om op internet te zoeken naar specifieke instructies voor uw telefoonmodel.

Kennisdatabase

Neem contact op met ondersteuning

Heb je vragen?