Si no puedes ver el botón "¡Háblanos!" en el centro de ayuda, es probable que se deba a la configuración de privacidad de tu navegador. Algunos navegadores, como Firefox en el modo de navegación privada, tienen modos de privacidad, así como algunas extensiones de navegador como uBlock, Ghostery, Adblock y NoScript, que pueden evitar que se cargue el chat.
Esto significa que no puedes ponerte en contacto con la aplicación, lo que significa que no podemos brindarte el mejor soporte posible.
Para tener acceso al chat en la aplicación, incluye a Pipedrive en la lista blanca o utiliza un navegador que no tenga activado el modo de privacidad de forma predeterminada.
Si lo haces y aún no puedes ver el botón en el gif a continuación, ponte en contacto por correo electrónico con <a href="https://support.pipedrive.commailto:support@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">support@pipedrive.com</a> explicando tu problema y haremos todo lo posible para ofrecerte asistencia cuanto antes.
Si puedes ver el botón siguiente, <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">realiza los pasos siguientes para ponerte en contacto.</a>
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" data-image="nlq2ul9miyoc"></figure></h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161" data-image="punczjnolxdf"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

¿Qué pasa si la asistencia de Pipedrive no está disponible en la aplicación?

<div class="support-note success primary"> Nota: Al realizar una captura de pantalla, asegúrate de incluir la mayor cantidad de detalles posible, especialmente que la URL esté visible en la parte superior de la pantalla, el usuario conectado esté visible en la esquina superior derecha de la pantalla, y si se aplica algún filtro, el menú del filtro esté visible en las páginas correspondientes (por ejemplo, en las vistas de embudo o de lista). </div>
Cuando trabajas con Pipedrive, es posible que debas realizar una captura de pantalla de una pregunta o problema específico que tengas dentro de la aplicación Pipedrive.
Para brindarte un mejor servicio, hemos incluido información sobre cómo tomar capturas de pantalla dentro de los sistemas operativos o aplicaciones compatibles con Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Nota: Cuando envíes tu captura de pantalla al equipo de asistencia, pega la imagen directamente en el chat. Te ahorrará tiempo y le permite al equipo de asistencia ver la captura de pantalla de inmediato.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="sistemas-operativos-de-escritorio-de-windows"></a> 1. Sistemas operativos de escritorio de Windows</h2>
Para tomar una captura de pantalla en un sistema operativo de escritorio de Windows, presiona el botón Imprimir pantalla en el teclado.
La ubicación exacta de este botón varía según el teclado, y según la PC o computadora portátil, pero normalmente es fácil de encontrar y por lo general está abreviado como Print Scrn, Prnt Scrn, o Prt Scrn. En la mayoría de los teclados de PC se encuentra en la fila superior de teclas, después de la tecla F12.
Después de presionar el botón, se abre el programa de Paint en Windows. Lo puedes hacer utilizando la función Buscar programa o navegando la lista de programas.
Una vez abierto el programa de Paint, presiona CTRL+V para pegar la captura de pantalla en Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" data-image="20830"></figure>
Después de hacerlo, guarda la captura de pantalla pegada en tu computadora.
Para guardar, haz clic en el botón Guardar en el menú Archivo en la parte superior izquierda del menú de Paint. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" data-image="20831"></figure>
Una vez guardada, puedes adjuntar la imagen guardada a un correo electrónico y enviarla. 
Como alternativa, si la captura de pantalla tiene datos que no quieres compartir, los puedes cortar de la imagen con el programa de Paint antes de enviarla.
Para hacerlo, primero haz clic en la casilla Selección del menú superior del programa de Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" data-image="20832"></figure>
Después, dibuja un cuadro alrededor de lo que quieres conservar de la imagen y haz clic en Recortar en el mismo menú:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" data-image="20833"></figure>
Así se elimina todo de la imagen excepto el área que seleccionaste.
Toma en cuenta que en algunos casos es muy útil ver la dirección web o URL al intentar ayudarte a resolver un problema. En esas situaciones, es posible que te pidamos que la captura de pantalla incluya esa información para ayudarnos a solucionar o diagnosticar el problema. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="sistemas-operativos-de-escritorio-de-mac-os"></a> 2. Sistemas operativos de escritorio de macOS</h2>
Para tomar una captura de pantalla en una Mac, solo presiona CMD+SHIFT+3.
Al hacerlo se guarda una captura de pantalla de toda tu pantalla en el escritorio. Luego, puedes adjuntar esa captura de pantalla en un correo electrónico y enviarla.
Cómo alternativa, si hay datos que prefieres no compartir con Pipedrive, puedes tomar una captura de pantalla de un área específica de la pantalla.
Para marcar una selección específica, presiona CMD+SHIFT+4 y dibuja un cuadro alrededor de la información que quieres guardar en la captura de pantalla. 
Debes tener en cuenta que en algunos casos nos es de gran utilidad poder ver la dirección web o URL al intentar ayudar a resolver ciertos problemas. En esas situaciones, es posible que te pidamos que la captura de pantalla incluya esa información para ayudarnos a resolver o diagnosticar el problema. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="sistemas-operativos-para-m-viles-de-i-os-i-pad-i-phone"></a> 3. Sistemas operativos para móviles de iOS (iPad/iPhone)</h2>
Para hacer una captura de pantalla con tu iPhone, presiona el botón de Encendido en el costado derecho y el botón Aumentar el volumen en el costado izquierdo al mismo tiempo. 
Para hacer una captura de pantalla con tu iPad, presiona el botón de Encendido (en la parte superior o en el lateral) y el botón Inicio (el botón redondo en la parte del frente) al mismo tiempo.
La captura de pantalla se guarda en tu galería de Fotos y está lista para que la adjuntes a un correo electrónico y nos la envíes. Puedes encontrarla en la carpeta de "Todas las fotos". 
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<h2 style="text-align: justify">
<a name="sistemas-operativos-para-m-viles-de-android"></a> 4. Sistemas operativos para móviles de Android</h2>
En la mayoría de los dispositivos de Android, se puede hacer una captura de pantalla de los contenidos de la pantalla al presionar los botones de Encendido y Bajar el volumen a la vez.
La captura de pantalla se guarda en tu galería de Fotos, y está lista para que nos la envíes. La carpeta específica en la que se guarda la captura de pantalla depende del dispositivo que estés usando.
Si no encuentras la foto, o si al mantener pulsados los botones de Encendido y Bajar el volumen no se toma una captura de pantalla, lo recomendable sería buscar en Internet las instrucciones específicas para el modelo de teléfono que tienes.

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