Pokud ve středisku nápovědy nevidíte tlačítko "Kontaktujte nás", pravděpodobně je to způsobeno nastavením ochrany vašeho prohlížeče. Některé prohlížeče - jako například Firefox v režimu soukromého prohlížení - mají režimy ochrany, a stejně tak některá rozšíření prohlížeče, jako jsou uBlock, Ghostery, Adblock a NoScript, mohou zabránit načtení chatu.
To znamená, že nebudete schopni se dostat do kontaktu s aplikací, což nám brání poskytnout vám nejlepší podporu, jakou můžeme.
Chcete-li mít přístup ke chatu ve službě, povolte Pipedrive na seznamu povolených webů nebo použijte prohlížeč, který nemá režim ochrany standardně aktivovaný.
Pokud to uděláte a stále nevidíte tlačítko v GIFu níže, obraťte se prosím emailem na <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> a vysvětlete svůj problém, a uděláme vše pro to, abychom se vám co nejdříve vrátili!
Pokud vidíte níže uvedené tlačítko, <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">postupujte podle těchto kroků, abyste se s námi spojili.</a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.34.41_PM-1.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2020-12-10_at_3.40.47_PM-1.png" width="501" height="161"></figure>

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Co když není dostupná podpora Pipedrive v aplikaci?

<div class="support-note success primary">Poznámka: Při pořizování snímku obrazovky se ujistěte, že zahrnujete co nejvíce podrobností, zejména se ujistěte, že adresa URL je viditelná nahoře na obrazovce, uživatel přihlášený je viditelný v pravém horním rohu obrazovky a pokud jsou použity filtry, je viditelné nabídky filtrů na příslušných stránkách (například ve zobrazeních pipeline nebo seznamů).</div>
Při práci s Pipedrive se může stát, že budete potřebovat pořídit snímek obrazovky konkrétní otázky nebo problému, který máte ve službě Pipedrive.
Abychom vám mohli nejlépe pomoci, poskytli jsme informace o tom, jak pořídit snímek obrazovky v operačních systémech nebo aplikacích, které podporují Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Poznámka:Při zasílání snímku obrazovky našemu týmu podpory, prosím vložte obrázek přímo do chatu. Tím ušetříte čas a umožníte našemu týmu podpory okamžitě zobrazit váš snímek obrazovky.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows-opera-n-syst-my-pro-stoln-po-ta-e"></a>1. Windows operační systémy pro stolní počítače</h2>
Pro vytvoření snímku obrazovky v operačním systému Windows stiskněte tlačítko "Tisk obrazovky" na klávesnici.
Přesná poloha tohoto tlačítka se může lišit od klávesnice k klávesnici - a mezi PC a notebooky - ale obvykle je celkem snadné ho najít a často je zkráceno jako Tisk obrazovky, Tisk nebo Prt Scrn. Na většině PC klávesnic jej najdete v horní řadě tlačítek na řádku po F12.
Jakmile stisknete toto tlačítko, otevřete program Malování ve Windows. To lze provést vyhledáním pomocí funkce Najít program nebo procházením seznamu Programy.
Jakmile je program Malování otevřen, stiskněte CTRL+V pro vložení screenshotu do Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
Jakmile je to hotovo, uložte tento vložený screenshot do počítače.
Chcete-li uložit, klikněte na tlačítko "Uložit" v nabídce Soubor v levém horním rohu nabídky Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
Jakmile je uloženo, můžete připojit uložený obrázek k e-mailu a odeslat jej.
Alternativně, pokud váš screenshot obsahuje data, která nechcete sdílet, můžete oříznout obrázek v programu Malování před odesláním.
Provedete-li tak, nejprve klikněte na tlačítko "Výběr" z nabídky v horní části programu Malování.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
Jakmile je hotovo, vytáhněte kolem toho, co chcete, aby zůstalo na obrázku, a poté klikněte na tlačítko "Oříznout" ve stejné nabídce:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Tím se odstraní vše z obrázku kromě oblasti, kterou jste vybrali.
Mějte na paměti, že v některých případech je pro nás velmi užitečné vidět webovou adresu nebo URL při pokusu o řešení určitých problémů. V těchto situacích se může stát, že vás požádáme, abyste screenshot zahrnuli tyto informace, abyste nám pomohli s odstraňováním potíží.<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os-desktopov-opera-n-syst-my"></a> 2. macOS desktopové operační systémy</h2>
Chcete-li pořídit snímek obrazovky s Macem, stačí stisknout CMD+SHIFT+3.
Tím se uloží snímek obrazovky celé obrazovky na plochu. Odtud můžete tento snímek připojit k e-mailu a odeslat!
Alternativně, pokud máte některá data, která nechcete sdílet s Pipedrive, můžete pořídit snímek obrazovky určité oblasti na obrazovce.
Chcete-li zvýraznit konkrétní výběr, stiskněte CMD+SHIFT+4 a nakreslete obdélník kolem informací, které chcete uložit ve svém snímku obrazovky. 
Mějte na paměti, že v některých případech je pro nás velmi užitečné vidět webovou adresu nebo URL, pokud se snažíme pomoci vyřešit určité problémy. V těchto situacích se může stát, že budeme žádat, aby snímek obrazovky obsahoval tyto informace, abychom vám pomohli s laděním nebo diagnostikou problémů. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-pro-mobiln-za-zen-i-os-i-pad-i-phone"></a> 3. Operační systémy pro mobilní zařízení iOS (iPad/iPhone)</h2>
Chcete-li pořídit snímek obrazovky svého iPhonu, stiskněte současně tlačítko Power na pravé straně a tlačítko Volume Up na levé straně. 
Chcete-li pořídit snímek obrazovky svého iPadu, stiskněte současně tlačítko Power (buď nahoře nebo na straně) a tlačítko Home (kulaté tlačítko na přední straně).
Snímek obrazovky bude pak uložen do vaší galerie Photos a je připraven k přiložení k e-mailu a odeslání k nám. Najdete ho ve složce "Všechny fotky". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="opera-n-syst-my-pro-mobiln-za-zen-s-androidem"></a> 4. Operační systémy pro mobilní zařízení s Androidem</h2>
U většiny zařízení s Androidem stisknutím tlačítek Power a Volume Down současně se pořídí snímek obrazovky.
Snímek obrazovky bude pak uložen do vaší galerie Fotky, připraven být odeslán nám. Konkrétní složka, do které bude snímek obrazovky uložen, závisí na zařízení, které používáte.
Pokud nemůžete najít obrázek - nebo pokud stisknutí tlačítek Power a Volume Down neudělá snímek obrazovky - je nejlepší vyhledat na internetu konkrétní pokyny pro váš model telefonu.

Znalostní báze

Kontaktujte podporu

Máte nějaké otázky?