Если вы не видите кнопку «Чат с нами» в центре помощи, скорее всего это связано с настройками конфиденциальности в вашем браузере. <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/chat%20with%20us%20quick%20help.png" alt=""></figure>
Некоторые браузеры — например Chrome и Firefox в режиме приватного просмотра — имеют режимы конфиденциальности, а также некоторые расширения браузера, такие как uBlock, Ghostery, AdBlock и NoScript, могут мешать загрузке чата.
Это означает, что вы не можете связаться через приложение, а следовательно, мы не сможем предоставить вам максимально качественную поддержку.
Чтобы получить доступ к чату в приложении, либо разрешите всплывающие окна Pipedrive в вашем браузере, либо используйте браузер, в котором режим конфиденциальности по умолчанию не включён.
Если вы проделаете эти шаги и <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистите кэш и куки браузера</a>, но по-прежнему не увидите кнопку «Чат с нами», пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a>, опишите вашу проблему, и мы постараемся ответить вам как можно скорее.
Подробнее о часах работы и оказываемой поддержке вы можете узнать на нашей <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">странице «Свяжитесь с нами»</a>.

What if Pipedrive Support is not available in the app?

Что если служба поддержки Pipedrive недоступна в приложении?

<div class="support-note success primary">Примечание: При создании снимка экрана, пожалуйста, убедитесь, что включены максимально возможные детали, особенно важно, чтобы URL был виден в верхней части экрана, пользователь, вошедший в систему, был виден в правом верхнем углу экрана, и если применены какие-либо фильтры, то меню фильтров было видно на соответствующих страницах (на виде трубопровода или списков, например). </div>
При работе с Pipedrive вам может потребоваться сделать снимок экрана определенного вопроса или проблемы, с которой вы столкнулись в приложении Pipedrive.
Для того чтобы наилучшим образом обслужить вас, мы предоставили информацию о том, как делать снимки экрана в операционных системах или приложениях, поддерживающих Pipedrive. 
<div class="support-note success primary">Примечание: При отправке вашего снимка экрана нашей службе поддержки, пожалуйста, вставьте изображение непосредственно в чат. Это сэкономит время для вас и позволит нашей службе поддержки немедленно просмотреть ваш снимок экрана.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="windows"></a>1. Операционные системы Windows для настольного компьютера</h2>
Чтобы сделать снимок экрана на операционной системе Windows для настольного компьютера, нажмите кнопку "Print screen" на клавиатуре.
Точное местоположение этой кнопки может варьироваться в зависимости от клавиатуры – и между ПК и ноутбуком – но ее обычно довольно легко найти, и часто она сокращенно обозначается как Print Scrn, Prnt Scrn или Prt Scrn. На большинстве клавиатур ПК она находится на верхнем ряду клавиш в ряду после F12.
После того, как вы нажмете эту кнопку, откройте программу Paint в Windows. Это можно сделать, используя функцию Find program или просматривая список ваших Programs.
Когда программа Paint открыта, нажмите CTRL+V, чтобы вставить снимок экрана внутри Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot1.png" alt=""></figure>
После выполнения этого, сохраните этот вставленный снимок экрана на свой компьютер.
Чтобы сохранить, нажмите кнопку "Save" в меню File в верхнем левом углу меню Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202.png" alt=""></figure>
После сохранения, вы можете прикрепить сохраненное изображение к электронному письму и отправить его.
В противном случае, если ваш снимок экрана содержит данные, которые вы не хотите делиться, вы можете обрезать изображение в программе Paint перед отправкой.
Для этого сначала выберите "Selection" из меню вверху программы Paint.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop1.png" alt=""></figure>
После этого обведите прямоугольником то, что вы хотите оставить на изображении, а затем нажмите "Crop" в том же меню:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20crop3.png" alt=""></figure>
Это удалит все изображение, кроме области, которую вы выбрали.
Имейте в виду, что в некоторых случаях очень полезно для нас видеть веб-адрес или URL при попытке помочь вам решить определенные проблемы. В таких ситуациях мы можем попросить, чтобы снимок экрана содержал эту информацию, чтобы помочь нам устранить неисправности или диагностировать проблемы. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mac-os"></a> 2. Операционные системы macOS для рабочего стола</h2>
Для создания снимка экрана на Mac просто нажмите CMD+SHIFT+3.
При этом будет сохранен снимок вашего полного экрана на рабочем столе. Затем вы можете просто прикрепить этот экран к электронному письму и отправить его!
Кроме того, если у вас есть некоторые данные, которые вы не хотите делиться с Pipedrive, вы можете сделать снимок экрана определенной области на вашем экране.
Чтобы выделить конкретное выделение, нажмите CMD+SHIFT+4 и обведите прямоугольником информацию, которую вы хотите сохранить в своем снимке экрана.
Имейте в виду, что в некоторых случаях для нас очень полезно видеть веб-адрес или URL при попытке помочь вам решить определенные проблемы. В таких ситуациях мы можем попросить, чтобы снимок экрана содержал эту информацию, чтобы помочь нам устранить проблемы или поставить диагноз. <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="i-os-i-pad-i-phone"></a> 3. Мобильные операционные системы iOS (iPad/iPhone)</h2>
Чтобы сделать снимок экрана на iPhone, одновременно нажмите кнопку Power справа и кнопку Volume Up слева. 
Чтобы сделать снимок экрана на iPad, одновременно нажмите кнопку Power (либо сверху, либо сбоку) и кнопку Home (круглая кнопка спереди).
Снимок экрана будет сохранен в вашей галерее Фото и готов к прикреплению к электронному письму и отправке нам. Вы можете найти его в папке "Все фото". <hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="android"></a> 4. Мобильные операционные системы Android</h2>
С большинством устройств Android нажатие кнопок Питание и Громкость Вниз одновременно сделает снимок экрана.
Затем снимок будет сохранен в вашей галерее Фото, готовый к отправке нам. Конкретная папка, в которой будет сохранен снимок, будет зависеть от используемого вами устройства.
Если вы не можете найти изображение, или если нажатие кнопок Питание и Громкость Вниз не создает снимок, лучше всего обратиться к интернету за конкретными инструкциями для вашей модели телефона.

База знаний

Связаться с поддержкой

Есть вопросы?