<p style="text-align: justify">No Pipedrive, itens referem-se a qualquer negócio, lead, pessoa de contato, organização, atividade, projeto, produto ou usuário.</p>
<p style="text-align: justify">Vincular conversas de e-mail a itens garante que seus dados permaneçam limpos, organizados e facilmente acessíveis. Ao associar e-mails às entidades certas, você tem uma visão completa do seu histórico de comunicação de vendas, facilitando acompanhar e gerenciar interações, consequentemente fechando negócios com mais eficiência.</p>
<p style="text-align: justify">Se você usa os recursos de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização de e-mails</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cópia carbono oculta (Cco)</a> do Pipedrive, as conversas são automaticamente vinculadas a itens do Pipedrive associados ao endereço de e-mail. Entretanto, também é possível vincular e-mails manualmente para ter um controle maior sobre as associações entre itens.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como vincular conversas de e-mail a itens?<a name="como-vincular-conversas-de-e-mail-a-itens"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>sincronização de e-mails está disponível apenas nos planos Avançado e superiores. O recurso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cco inteligente</a> está disponível em todos os planos.</div>
<p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conversas de e-mail</a> é a maneira como o Pipedrive organiza suas interações por e-mail com participantes específicos.</p>
<p style="text-align: justify">Caso a sincronização de e-mails esteja ativada, ao responder ou encaminhar uma mensagem, ela sempre é incluída no tópico do e-mail original.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> após <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">combinados</a> em uma conversa, os e-mails só podem ser vinculados a um negócio, lead ou projeto. Todavia, é possível duplicar mensagens encaminhando-as para seu endereço Cco inteligente e associando os e-mails duplicados a outro negócio.</div>
<p style="text-align: justify">Existem dois métodos para se associar e-mails a negócios, leads e projetos: o automático e o manual.</p>
<h3>Associação automática<a name="associa-o-autom-tica"></a></h3>
<p>Para configurar a associação automática na sua conta do Pipedrive:</p>
<ol><li>Abra suas <strong>Preferências pessoais &gt; Sincronização de e-mails &gt; Configurações gerais</strong>.</li><li>Ative a opção <strong>Vincular e-mails a itens do Pipedrive</strong>.</li></ol>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2013.48.10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Após ativada a opção, o Pipedrive encontra e associa automaticamente conversas de e-mail a leads, negócios ou projetos relacionados à pessoa de contato que enviou ou recebeu o e-mail.</p>
<p style="text-align: justify">Se a pessoa de contato estiver associada a uma organização, o e-mail também fica vinculado a ela.</p>
<p dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals">Em alguns casos</a>, suas conversas de e-mail não são automaticamente associadas ao negócio, lead ou projeto vinculado à pessoa de contato.</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Se a pessoa de contato tiver <strong>mais de um negócio aberto, lead ou projeto</strong>, o Pipedrive não consegue determinar a qual item a conversa de e-mail se refere. Nessas situações, pode-se selecionar e vincular manualmente a conversa de e-mail ao item específico. Se a pessoa de contato tiver apenas um lead, negócio ou projeto aberto, o e-mail automaticamente fica associado a esse único item.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">A associação automática a negócios e leads só funciona para <strong>negócios em aberto</strong> vinculados ao destinatário do e-mail. Se o status do negocio mudar (marcado como <strong>ganho</strong>, <strong>perdido</strong> ou <strong>excluído</strong>), os e-mails trocados após a mudança não são mais vinculados de forma automática, apenas manual.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Se a conversa de e-mail <strong>tiver mais de dois destinatários que não tenham um lead, negócio ou projeto aberto</strong>, ela não é vinculada automaticamente. Entretanto, se um dos destinatários já tiver um item aberto, ela é automaticamente associada.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Se a <strong>conversa de e-mail tiver sido criada antes do negócio ou lead</strong>, as mensagens não são vinculadas retroativamente ao negócio ou lead e é necessário fazê-lo manualmente. Para associar um negócio ou lead e uma conversa de e-mail, o item precisa ter sido criado <strong>antes</strong> da conversa.</p></li></ul>
<h3 style="text-align: justify">Associação manual<a name="associa-o-manual"></a></h3>
<p style="text-align: justify">É possível associar manualmente conversas de e-mail a negócios, leads ou projetos das seguintes formas:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pela Caixa de entrada de vendas</strong>:</p>
<p style="text-align: justify">Abra a conversa de e-mail e clique em <strong>“Vincular a existente”</strong> no lado direito da tela.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202024-11-18%20at%2015%3A49%3A40.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> algumas das funcionalidades descritas abaixo estão sendo implementadas gradualmente e estarão disponíveis para todos os clientes até o fim de 2024.</div>
<p><strong>Pela visualização de lista da Caixa de entrada de vendas</strong>:</p>
<p style="text-align: justify">Passe o cursor sobre o assunto do e-mail, clique em <strong>“Vincular item”</strong> e digite o nome do item ao qual deseja associar.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2015.58.32.png" alt=""></figure>
<p><strong>Pela <a href="https://support.pipedrive.com/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">visualização de detalhes</a> do item</strong>:</p>
<p style="text-align: justify">Abra um negócio, organização, pessoa, lead ou projeto. Role a tela até a seção de conversas de e-mail, clique em <strong>“Vincular item”</strong> e procure pelo item desejado.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2016.04.51.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> os proprietários de conversas de e-mail e usuários administradores de negócios podem vincular ou desvincular mensagens de itens para melhorar a higiene dos dados entre contas.</div>
<p style="text-align: justify">Caso seus e-mails não sejam automaticamente vinculados a itens, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>.</p>
<hr>
<h2>Perguntas frequentes<a name="perguntas-frequentes"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Posso vincular ou desvincular e-mails individualmente dentro de uma conversa?<a name="posso-vincular-ou-desvincular-e-mails-individualmente-dentro-de-uma-conversa"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Não, os e-mails dentro de conversas não podem ser vinculados ou desvinculados separadamente. A vinculação e desvinculação se aplica a toda a conversa.</p>
<h3 style="text-align: justify">Posso separar e-mails de conversas em mensagens individuais?<a name="posso-separar-e-mails-de-conversas-em-mensagens-individuais"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Não, os e-mails que já fazem parte de conversas não podem ser separados em mensagens individuais.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Entretanto, é possível duplicar mensagens encaminhando-as para seu endereço Cco.</p>
<h3 style="text-align: justify">Posso vincular uma única conversa de e-mail a múltiplos negócios?<a name="posso-vincular-uma-nica-conversa-de-e-mail-a-m-ltiplos-neg-cios"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Por padrão, uma conversa de e-mail só pode ser vinculada a um negócio, pessoa ou organização por vez.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Para vincular a mesma conversa de e-mail a múltiplos negócios, você pode duplicar o e-mail encaminhando-o para seu endereço Cco e, então, vincular a mensagem duplicada para o outro negócio.</p>
<h3 style="text-align: justify">Como faço para vincular conversas de e-mail a pessoas e organizações?<a name="como-fa-o-para-vincular-conversas-de-e-mail-a-pessoas-e-organiza-es"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">As conversas de e-mail podem ser vinculadas a uma pessoa se o destinatário existir como um contato no Pipedrive e a uma organização se a pessoa de contato estiver associada a uma.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Confira se o destinatário está devidamente associado à pessoa de contato e organização relevantes no Pipedrive para garantir que as conversas de e-mail possam ser associadas a elas.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Isso garante que os e-mails sejam vinculados automaticamente tanto à pessoa quanto à organização.</p>

How to link email threads to Pipedrive items

como-vincular-conversas-de-e-mail-a-itens

associa-o-autom-tica

Associação automática

associa-o-manual

Associação manual

Como vincular conversas de e-mail a itens?

perguntas-frequentes

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Posso vincular ou desvincular e-mails individualmente dentro de uma conversa?

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Posso separar e-mails de conversas em mensagens individuais?

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Posso vincular uma única conversa de e-mail a múltiplos negócios?

como-fa-o-para-vincular-conversas-de-e-mail-a-pessoas-e-organiza-es

Como faço para vincular conversas de e-mail a pessoas e organizações?

Perguntas frequentes

Como vincular conversas de e-mail a itens do Pipedrive

Learn how to update your sender name and improve your communication

<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> o recurso Sincronização de e-mails está disponível apenas nos planos <strong>Avançado</strong> e superiores.</div>
<p style="text-align: justify">O seu <strong>nome de remetente de e-mail</strong> é aquele que os destinatários verão em suas caixas de entrada. Se você usa o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync">recurso de sincronização de e-mail</a> do Pipedrive, pode alterar seu nome de remetente em sua conta. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2017.31.37%20copy.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Para fazer isso, vá nas configurações da <strong>Sincronização de e-mail</strong> clicando em <strong>Preferências pessoais &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a></strong> ou no <strong>símbolo da engrenagem</strong> no rascunho da sua mensagem. Depois, basta alterar o seu nome de remetente de e-mail.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2018.57.39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Após adicionar o seu nome de remetente de e-mail, clique em "<strong>Salvar</strong>". Agora, seus destinatários verão o nome escolhido nos e-mails que receberem de você.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> este recurso não está disponível nos serviços da Microsoft, pois seus servidores não permitem editar o nome do remetente. Porém, ele pode ser usado no Gmail e em qualquer outro serviço de IMAP, desde que o servidor permita. </div>

Changing your email sender name

Como alterar o seu nome de remetente de e-mail

Learn how to schedule emails that need to be sent at a later time in Pipedrive.

<div class="support-note success primary"><p><strong>Observação:</strong> este recurso está disponível nos planos Avançado e superiores do Pipedrive. </p> </div>
<p><strong>O agendamento de e-mails</strong> é um recurso que permite criar e-mails individuais ou em grupo a qualquer momento e programá-los para serem enviados em qualquer data e hora futuras.<br></p>
<hr>
<h2><a name="agendando-e-mails"></a>Agendando e-mails </h2>
<p>Para agendar o envio de um e-mail, vá na aba <strong>Correio &gt; Criar</strong> ou selecione um rascunho. Quando terminar de criar seu e-mail, clique na seta próxima do botão <strong>Enviar</strong> e, em seguida clique em <strong>Enviar depois</strong> para agendar sua mensagem. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" alt="schedule emails for later"></figure>
<p>Você terá a opção de selecionar horários definidos ou selecionar uma data e hora personalizada. A hora será definida de acordo com o seu fuso. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" alt="schedule email prompt"></figure>
<p>Após selecionar uma data e hora, você verá os e-mails agendados ao acessar sua caixa de saída. Aqui, você pode clicar em cada e-mail para ver detalhes, excluí-los ou cancelar seu envio. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" alt="email outbox"></figure>
<p><br></p>
<hr>
<h2><a name="cancelando-e-excluindo-e-mails"></a>Cancelando e excluindo e-mails</h2>
<p>Antes de enviar um e-mail agendado, você terá a opção de cancelá-lo se mudar de ideia. Clique no botão <strong>Mais ("...")</strong> e escolha entre "<strong>Cancelar e mover para rascunhos</strong>" e "<strong>Cancelar e excluir</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" alt="cancel and delete schedule emails"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> não há maneira de editar seus e-mails diretamente se eles já estiverem com o envio agendado. Para fazer alterações no seu e-mail, você pode optar por <strong>cancelar e mover para rascunhos</strong> e reagendar seu envio. <br></div>
<hr>
<h2><a name="agendando-e-mails-na-visualiza-o-de-detalhes"></a>Agendando e-mails na Visualização de detalhes </h2>
<p>Os e-mails podem ser agendados na visualização de detalhes dos seus contatos e negócios. Depois que um e-mail for agendado, ele aparecerá na seção <strong>Planejados</strong>. O envio dele pode ser cancelado nesta tela clicando em "<strong>...</strong>"<strong> &gt; Cancelar o e-mail agendado</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20%E2%80%94%20planned.png" alt="schedule email detail view"></figure>

<hr>
<h2><a name="agendando-grupos-de-e-mails"></a>Agendando grupos de e-mails</h2>
<p>Também é possível agendar seus e-mails para depois enquanto usa o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/group-emailing">e-mails em grupo</a>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" alt="group email to be sent later"></figure>
<p>Ao enviar e-mails em grupo ou agendados para o mesmo horário, haverá um atraso de 30 segundos entre o envio de cada um deles, para evitar que você seja bloqueado pelo seu provedor. Você pode enviar até 100 e-mails por grupo. </p>

Schedule emails to be sent later

agendando-e-mails

Agendando e-mails

cancelando-e-excluindo-e-mails

Cancelando e excluindo e-mails

agendando-e-mails-na-visualiza-o-de-detalhes

Agendando e-mails na Visualização de detalhes

agendando-grupos-de-e-mails

Agendando grupos de e-mails

Agende o envio futuro de e-mails

<p style="text-align: justify">Com o novo recurso <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Projects</a>, você poderá planejar e executar suas decisões de um jeito muito melhor. Isso inclui a possibilidade de enviar e receber e-mails pela sua <a href="https://app.pipedrive.com/projects" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de projetos</a>, bem como vincular mensagens existentes aos seus projetos. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Enviando e-mails pelo Projects</h2>
<p style="text-align: justify">Se a <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização de e-mails</a> estiver ativa na sua conta, você poderá enviar e-mails pelos seus projetos do mesmo modo que pelos seus <strong>n</strong><strong>egócios</strong> ou <strong>c</strong><strong>ontatos</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Para começar, selecione um dos seus <strong>p</strong><strong>rojetos</strong> e navegue até a aba E-mail: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-6bb2099c8d.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Depois, preencha os campos de <strong>destinatário</strong>, <strong>assunto</strong> e <strong>corpo da mensagem</strong> do mesmo modo que faria por um negócio ou contato. Você também terá a opção de enviar o e-mail imediatamente ou agendá-lo para depois: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:610px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM.png" width="610" height="513" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Após o envio, seu e-mail aparecerá na aba <strong>E-mail</strong>, bem como qualquer outra mensagem daquela conversa: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.55.36%20AM.png" width="602" height="277" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Você também pode vincular e-mails aos seus projetos encontrando um e-mail na sua caixa de entrada e selecionando a opção no painel do lado direito para vinculá-lo: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-ab2be2d940.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">CCO específico de projeto </h2>
<p style="text-align: justify">Outra maneira de enviar e-mails e vinculá-los ao seu projeto é o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO Inteligente</a>. Assim como os negócios, cada projeto tem um link de CCO Inteligente específico que pode ser adicionado ao campo "CCO" do e-mail a ser enviado e vinculado ao seu projeto: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:226px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM_2022-05-18-151551.png" width="226" height="458" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> se você deletar um e-mail vinculado da aba <strong>Correio</strong> no Pipedrive, ele deixará de aparecer na <strong>Visualização de detalhes</strong> do projeto associado.</div>

How can I send emails with Projects?

Como faço para enviar e-mails com o Projects?

Which email providers gives you the best experience with email sync.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">O recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização de e-mails</a> do Pipedrive é compatível com a maioria dos provedores de e-mail. Mesmo assim, alguns são mais intuitivos que outros: Gmail, Office365 e Microsoft Exchange. </p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Não recomendamos usar provedores de e-mail que requerem credenciais IMAP e SMTP pelos seguintes motivos:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">As conexões IMAP tendem a ser menos modernas e, portanto, menos seguras.  Por exemplo, elas podem exigir que você insira sua senha diretamente no Pipedrive, o que não é recomendado;</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">As conexões IMAP apresentam mais dificuldades técnicas devido às várias versões e configurações disponíveis.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> você pode ver todos os provedores compatíveis com o recurso de sincronização de e-mails <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">nesta lista</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

Qual provedor é melhor para a sincronização de e-mails?

<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> etiquetas de e-mail podem ser criadas, editadas e excluídas por usuários comuns e administradores. Elas são privadas e não podem ser compartilhadas nem vistas por outros usuários.<br></div>
<p style="text-align: justify">Quando se administra um negócio, é comum receber muitos e-mails, e mantê-los organizados é vital para a sua produtividade. Com as etiquetas de e-mail, você pode filtrar e identificar mensagens com base no que elas têm em comum, tornando mais fácil encontrá-las e ordená-las. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como atribuir e criar etiquetas de e-mail<a name="como-atribuir-e-criar-etiquetas-de-e-mail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Para criar uma etiqueta de e-mail, clique no menu suspenso no canto superior direito da sua caixa de entrada do Pipedrive e selecione <strong>“Adicionar nova etiqueta”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ela pode ser aplicada a um e-mail abrindo a mensagem, clicando no ícone próximo da linha de assunto e selecionando sua etiqueta. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> é possível adicionar várias etiquetas a um e-mail, mas só três são exibidas simultaneamente. Se um e-mail tiver mais de três etiquetas, abra o menu suspenso de etiquetas para todas elas serem exibidas.</div>
<p style="text-align: justify">Também é possível aplicar etiquetas a vários e-mails de uma única vez. Basta selecionar os e-mails na visualização da caixa de entrada e clicar em <strong>“Gerenciar etiquetas”</strong>. Depois, selecione as etiquetas que deseja aplicar.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-06-21%20at%2016.57.28.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como editar e excluir etiquetas de e-mail<a name="como-editar-e-excluir-etiquetas-de-e-mail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Para editar uma etiqueta, passe o cursor sobre o menu suspenso de etiquetas e clique no ícone do lápis. Também pode-se alterar o nome e a cor da etiqueta e excluí-la clicando na <strong>lixeira</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como ver e filtrar as etiquetas de e-mail<a name="como-ver-e-filtrar-as-etiquetas-de-e-mail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ao visualizar seus e-mails sincronizados na sua caixa de entrada do Pipedrive, suas etiquetas de e-mail aparecem à esquerda das linhas de assunto. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Para filtrar sua caixa de entrada por etiquetas, selecione uma ou mais etiquetas de e-mail a partir do menu suspenso no canto superior da sua caixa de entrada. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> as etiquetas criadas no Pipedrive e em clientes de e-mail externos não são conectadas, ou seja, as que foram criadas em uma plataforma não aparecem na outra. </div>

Email labels

como-atribuir-e-criar-etiquetas-de-e-mail

Como atribuir e criar etiquetas de e-mail

como-editar-e-excluir-etiquetas-de-e-mail

Como editar e excluir etiquetas de e-mail

como-ver-e-filtrar-as-etiquetas-de-e-mail

Como ver e filtrar as etiquetas de e-mail

Etiquetas de e-mail

Learn how you can sync more than one email address to your Pipedrive inbox at the same time.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>sincronização de e-mails está disponível apenas nos planos Avançado e superiores.</div>
<p style="text-align: justify">A sincronização de e-mails é uma ferramenta incrível para se comunicar e gerenciar conversas com os clientes. É possível sincronizar várias contas de e-mail simultaneamente, para facilitar ainda mais a organização dos seus e-mails. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como adicionar uma segunda conta de e-mail<a name="como-adicionar-uma-segunda-conta-de-e-mail"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> para informações gerais sobre a sincronização de e-mails e como configurar sua sincronização inicial, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>.</div>
<p style="text-align: justify">O processo de sincronização de uma segunda conta de e-mail é igual ao da primeira. </p>
<p style="text-align: justify">Comece indo nas configurações gerais da <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização de e-mails</a> </strong>e clique em <strong>"+ Conta de e-mail"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Adicione seu endereço de e-mail e confirme suas informações de login para a sincronização <strong>iniciar</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Para concluir o processo, escolha suas configurações de compartilhamento, etiquetas preferidas e sincronizações passadas, e clique em <strong>"Iniciar sincronização"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Quando o processo for concluído, você verá o segundo endereço de e-mail sincronizado ao lado do primeiro.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como funciona<a name="como-funciona"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> seu endereço de remetente é determinado pelo <strong>endereço padrão</strong> selecionado nas suas configurações de sincronização, mas você pode escolher um e-mail diferente no menu suspenso.<br></div>
<p style="text-align: justify">Após sincronizar vários endereços de e-mail, você pode vê-los na sua Caixa de entrada de vendas. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">É possível ver os e-mails de todas as contas sincronizadas ao mesmo tempo ou de apenas uma delas.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Conta de e-mail padrão<a name="conta-de-e-mail-padr-o"></a></h2>
<p style="text-align: justify">A conta que escolhida como padrão será usada para realizar funções automatizadas. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Isso significa que, embora você possa ter vários endereços sincronizados simultaneamente, <strong>apenas um</strong> pode ser designado para fins de e-mails automatizados por vez.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>É possível não definir uma conta de e-mail padrão?</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong><strong>Observação: </strong></strong>mesmo que tenha uma conta padrão definida, você ainda pode escolher seu e-mail de remetente favorito nas opções suspensas.<br></div>
<p style="text-align: justify">Você pode optar por não designar um e-mail padrão, caso em que terá de escolher um endereço no menu suspenso da sua janela de edição antes de enviar.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%2010.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> para enviar e-mails usando automações, é necessário ter um endereço padrão. Se você mudar sua conta padrão, as automações de e-mail serão executadas com o novo endereço.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Quantos endereços possos sincronizar?<a name="quantos-endere-os-possos-sincronizar"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> os administradores com acesso às configurações da conta podem ver todos os detalhes da sincronização de contas de e-mail ativas dos usuários da empresa na <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">seção de uso</a>. <br></div>
<p style="text-align: justify">O número de endereços de e-mail que você pode sincronizar ao mesmo tempo depende do seu plano do Pipedrive. </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Plano do Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Número de contas que você pode sincronizar</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Avançado</div></td><td><div style="text-align: justify">Um</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Profissional</div></td><td><div style="text-align: justify">Dois</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Power</div></td><td><div style="text-align: justify">Três</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Corporativo</div></td><td><div style="text-align: justify">Cinco</div></td></tr></tbody></table>

Syncing multiple email accounts

como-adicionar-uma-segunda-conta-de-e-mail

Como adicionar uma segunda conta de e-mail

como-funciona

Como funciona

conta-de-e-mail-padr-o

Conta de e-mail padrão

quantos-endere-os-possos-sincronizar

Quantos endereços possos sincronizar?

Como sincronizar várias contas de e-mail

<p style="text-align: justify">Para excluir ou arquivar um e-mail, selecione a sequência de mensagens na sua caixa de entrada do Pipedrive e clique no botão “<strong>Excluir</strong>” ou “<strong>Arquivar</strong>” exibido na parte superior da tela.</p>
<p style="text-align: justify">Também é possível excluir ou arquivar vários e-mails de uma vez marcando-se as caixas ao lado das sequências que deseja atualizar diretamente na caixa de entrada.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-03%20at%2017.37.png" alt=""></figure>

<hr>
<h2 style="text-align: justify">E-mails excluídos no Pipedrive <a name="e-mails-exclu-dos-no-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Depois que um e-mail é excluído, ele deixa de ficar visível na <strong>Visualização de detalhes</strong> de qualquer um dos seus negócios ou contatos vinculados. Isso ocorre porque as informações exibidas na Visualização de detalhes são extraídas de e-mails que existem atualmente na sua conta do Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Para excluir e-mails automaticamente do seu cliente ao excluí-los do Pipedrive, ative a opção em <strong>Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync"> Sincronização de e-mails</a> &gt; Configurações gerais</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20delete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ao excluir mensagens do seu e-mail externo, o cliente também as excluirá do Pipedrive. Ao excluir e-mails do Pipedrive, eles também serão movidos para a lixeira no seu cliente externo.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> para manter e-mails que não estão visíveis na sua caixa de entrada vinculados a contatos e negócios, recomendamos arquivá-los para ocultar a sequência e, ao mesmo tempo, manter as informações disponíveis.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">E-mails arquivados no Pipedrive <a name="e-mails-arquivados-no-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Os e-mails arquivados permanecem na <strong>Visualização de detalhes</strong> de qualquer negócio ou contato vinculado. Arquivá-los é uma boa opção para manter as sequências que você não deseja ver na caixa de entrada salvas no Pipedrive. </p>
<p style="text-align: justify">Para arquivar e-mails automaticamente no seu cliente quando arquivá-los no Pipedrive, ative a opção em <strong>Preferências pessoais &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/email-sync">Sincronização de e-mails</a> &gt; Configurações gerais</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20archive.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> os e-mails arquivados em clientes externos não são arquivados automaticamente no Pipedrive.<br></div>

<p style="text-align: justify">Se estiver com dificuldades para sincronizar e-mails arquivados ou excluídos, recomendamos seguir este <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guia de resolução de problemas de sincronização de e-mails</a>. </p>

Archiving and deleting emails

e-mails-exclu-dos-no-pipedrive

E-mails excluídos no Pipedrive

e-mails-arquivados-no-pipedrive

E-mails arquivados no Pipedrive

Arquivando e excluindo e-mails

<div class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong> <strong>Sincronização de e-mails</strong> é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive. Saiba como mudar de plano <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Isso é geralmente um resultado da ação copiar e colar de uma fonte externa. Quando você cola algum conteúdo no cliente de e-mail do Pipedrive, mantém-se a formatação da fonte externa onde ele foi originalmente criado, como processadores de texto ou outros clientes de e-mail.</p>
<p style="text-align: justify">Para contornar isso, você pode usar o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">recurso de modelos de e-mail</a> para criar modelos para e-mails que você envia regularmente.</p>
<p style="text-align: justify">Se você realmente precisar copiar e colar alguma coisa, cole o texto sem formatação (CTRL-SHIFT-V no Windows ou CMD-SHIFT-V no Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Por que meus e-mails estão aparecendo com formatos diferentes quando os envio?

<div class="support-note primary"><div class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong> <strong>Sincronização de e-mails</strong> é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive.<br></div><strong>No Pipedrive,</strong> os encadeamentos de e-mail mostram na íntegra suas conversas com participantes específicos. Se a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização de e-mails</a> estiver ativada, sempre que um e-mail for criado para responder ou encaminhar uma mensagem anterior, ele ficará no encadeamento do e-mail original.</div>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:554px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-17%20at%2012-03-07.png" width="554" height="639" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Após os e-mails serem encadeados juntos, eles só poderão ser vinculados a um negócio ou a um contato.</p><div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> Para garantir que isso funcione corretamente, recomendamos que você <strong>envie e-mails a partir do aplicativo do Pipedrive</strong> usando a Sincronização de e-mail.</div>
<hr>
<h3>Algumas coisas para se ter em mente</h3>
<p>1. O Pipedrive identifica encadeamentos de e-mails usando os seguintes cabeçalhos de mensagens da internet: <br></p>
<ul><li>ID da mensagem – a mensagem que será enviada </li><li>Em resposta a – a mensagem que será respondida </li><li>Referências – o encadeamento onde a mensagem foi originada </li></ul>
<p>Quando e-mails sincronizados correspondem a essas regras, o sistema os agrupa no mesmo encadeamento.</p>
<p>2. O Pipedrive tem regras próprias para os encadeamentos, então eles podem ser exibidos de forma diferente do seu provedor de e-mail.</p>
<p>3. Não é possível remover o encadeamento de e-mails no Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação</strong>: cabeçalhos com mensagens fazer parte de um código que autentica uma mensagem usando detalhes essenciais. </div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Como funciona o encadeamento de e-mails no Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<div class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong> <strong>Sincronização de e-mails</strong> é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive. Participe do webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como funciona a sincronização de e-mails no Pipedrive</a> para assistir a uma demonstração ao vivo do recurso e participar de uma sessão de perguntas e respostas.</div></div>
<p>No Pipedrive, existem dois métodos para gerenciar conversas de e-mail com seus clientes: a <strong>Sincronização de e-mails</strong> e o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>E-mail Cco inteligente</strong></a>.<a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Independentemente do método utilizado, o Pipedrive calcula a quais contatos, leads e negócios suas conversas de e-mail pertencem com base no endereço de e-mail do destinatário.</p>
<p style="text-align: justify">Isso significa que você pode ver todas as suas conversas de e-mail na <strong>visualização de detalhes</strong> da pessoa e negócio vinculados.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-03-10%20at%2009-50-39.png" width="835" height="498" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> <br> O Pipedrive também possui uma caixa de entrada dedicada, onde você pode ver todos os seus e-mails, controlar o vínculo e o compartilhamento deles, e criar mensagens clicando no ícone do <strong>lápis</strong> verde.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2011.15.49%20AM.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> se você estiver usando teclado para um idioma cuja escrita ocorre da direita para a esquerda, como persa, urdu, hebraico e árabe, o Pipedrive reconhecerá o dispositivo e formatará o conteúdo digitado apropriadamente. Saiba mais <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/does-pipedrive-support-right-to-left-language-input" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Você pode personalizar e-mails novos conforme as suas necessidades, incluindo formatar textos, anexar imagens e adicionar campos inteligentes que buscam informações dos seus negócios e contatos no Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2010.05.45%20AM.png" width="646" height="519" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong>o limite de tamanho de arquivo por e-mail depende do seu provedor. Por exemplo, no <a href="https://support.google.com/mail/answer/6584#zippy=%2Cattachment-size-limit" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gmail</a>, o limite é de 25 MB, enquanto no <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/send-large-files-with-outlook-8c698842-b462-4a4c-8d53-5c5dd04f77ef#:~:text=For%20Internet%20email%20account.,size%20limit%20is%2010%20MB." target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook</a>, é de 20 MB.</div>
<p style="text-align: justify"> Para outras personalizações, leia mais sobre os <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modelos</a> e <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">assinaturas de e-mail</a> disponíveis no recurso de sincronização.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como configurar a sua sincronização de e-mail<a name="como-configurar-a-sua-sincroniza-o-de-e-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> se você usa o Pipedrive há pouco tempo, confira o curso “<strong>Comece com o básico</strong>” na <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Academia do Pipedrive</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Este recurso sincroniza a sua caixa de entrada de e-mails com a sua conta do Pipedrive, permitindo que você acesse suas mensagens sem sair do CRM.</p>
<p style="text-align: justify"> Para ativar o recurso de <strong>sincronização de e-mail</strong>, vá em <strong>Preferências pessoais&gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a></strong> e clique no botão “<strong>Adicionar nova conta</strong>”.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.44.29%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Forneça as informações de login da conta de e-mail que você deseja sincronizar com o Pipedrive para começar a enviar mensagens.<br></p>
<div class="support-note primary">
<strong>Observação:</strong> se você alterar as informações de login da conta de e-mail que você sincronizou com o Pipedrive, precisará autenticar as novas credenciais no CRM para continuar usando a sincronização de e-mails sem interrupções.</div>
<p> O recurso de sincronização de e-mail é compatível com a maior parte dos servidores, incluindo:</p>
<ul>
<li>Gmail e Google Apps</li>
<li>Yahoo! Mail</li><li>Office 365/Microsoft 365</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (ou Hotmail)</li>
<li>iCloud (ou MobileMe ou DotMac)</li>
<li>AOL Mail</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>GoDaddy Mail</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>QQ Mail</li>
<li>Aliyun (Grupo Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (China)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (China)</li>
<li>Qualquer sincronização de conta personalizada através de um IMAP genérico via conexão SSL</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Todos os e-mails recebidos e enviados são sincronizados com a sua conta do Pipedrive e associados aos contatos e negócios correspondentes.&nbsp;</p>
<p>Você pode ajustar as configurações das suas funções de e-mail em <strong>Preferências pessoais &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a></strong>. Saiba mais sobre o recurso de <strong>sincronização de correio eletrônico</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/209254449" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Etiquetas de e-mail<a name="etiquetas-de-e-mail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ao estabelecer uma sincronização com o seu provedor de e-mail nativo, você pode escolher entre sincronizar todas as mensagens da sua caixa de entrada ou apenas as já existentes em pastas ou com etiquetas específicas.</p>
<p style="text-align: justify">Para sincronizar todos os e-mails futuros, selecione “<strong>Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive</strong>”.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.52.48%20AM.png" width="546" height="477" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Para escolher quais pastas ou etiquetas serão sincronizadas com a sua conta do Pipedrive, marque a opção “<strong>Sincronizar e-mails com etiquetas específicas</strong>” e selecione as etiquetas que você deseja sincronizar.</p>
<hr>
<h2>Arquivando e rastreando<a name="arquivando-e-rastreando"></a></h2>
<p style="text-align: justify"> Você pode escolher se deseja arquivar ou excluir as mensagens da sua conta de e-mail sincronizada quando elas forem arquivadas ou excluídas no Pipedrive. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.57.16%20AM%20copy.png" width="700" height="336" alt=""></figure>
<p>Você também pode acessar as funções de <strong>rastreamento</strong> do Pipedrive, que permitem saber se os destinatários abriram os e-mails que você enviou ou se clicaram em algum link contido neles.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.57.16%20AM.png" width="713" height="342" alt=""></figure>
<p> Saiba mais sobre nossos recursos de <strong>rastreamento de e-mails</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>. </p>
<hr>
<h2>Links de e-mails<a name="links-de-e-mails"></a></h2>
<p>Você também pode escolher qual aplicativo de e-mail deseja usar para criar mensagens.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.03.52%20AM.png" width="754" height="190" alt=""></figure>
<ul><li> “<strong>Abrir links de e-mails no Pipedrive</strong>” direciona você à aba <strong>Correio</strong> da sua conta, permitindo criar mensagens após clicar nos links de endereços de e-mail no Pipedrive; </li></ul>
<ul><li> “<strong>Usar o aplicativo de e-mail padrão no meu computador para abrir links de e-mails</strong>” abre o seu cliente de e-mail padrão (como o Gmail), permitindo enviar mensagens após clicar nos links de endereços.<br> </li></ul>
<hr>
<h2>Endereços bloqueados<a name="endere-os-bloqueados"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> e-mails de endereços bloqueados só serão exibidos se o endereço bloqueado for o <em>único</em> remetente. Se um endereço de e-mail não bloqueado for colocado em CC ou adicionado como um destinatário, a mensagem não será exibida, mesmo se um endereço bloqueado estiver incluso.<br></div>
<p style="text-align: justify"> Se o endereço de e-mail que você sincronizou receber mensagens que você não quer que apareçam no Pipedrive, registre um endereço específico (<strong>exemplo@dominio.com.br</strong>) ou um domínio amplo (<strong>@dominio.com</strong>) como endereços a serem ignorados no CRM.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.06.59%20AM.png" width="776" height="366" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Qualquer endereço ou domínio ignorado não aparecerá na aba Correio da sua conta do Pipedrive.</p>
<hr>
<h2>Endereço de e-mail alternativo para o CCO Inteligente<a name="endere-o-de-e-mail-alternativo-para-o-cco-inteligente"></a></h2>
<p style="text-align: justify">No Pipedrive, por padrão, apenas o endereço de e-mail utilizado para fazer login no CRM tem autorização para usar o endereço de <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cco inteligente</a> associado à sua conta. Entretanto, se você enviar seus e-mails usando um endereço diferente daquele utilizado para fazer login na conta do CRM, será necessário adicioná-lo como <strong>endereço alternativo</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-10%20at%2009.10.31.png" width="711" height="609" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Quando um e-mail é adicionado à lista de <strong>aceitos de</strong>, uma mensagem de confirmação é enviada para esse endereço, que precisará ser validado antes de ser utilizado.<br> </p>
<hr>
<h2>Compartilhamento de e-mail<a name="compartilhamento-de-e-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> alterar essa função <strong>não</strong> substitui as configurações atuais de compartilhamento dos seus e-mails existentes, e somente se aplica aos e-mails recebidos após a atualização da configuração.</div>
<p style="text-align: justify">Isso ajusta as configurações de compartilhamento padrão de todos os futuros e-mails no Pipedrive. <br></p>
<ul>

<li>
<strong>Manter todas as minhas conversas por e-mail privadas </strong>— os e-mails não ficarão visíveis para nenhum outro usuário da conta, nem mesmo para usuários administradores, sob nenhuma circunstância.</li><li><strong>Compartilhar todas as minhas conversas de e-mail com outras pessoas da minha empresa</strong> — outros usuários na sua conta do Pipedrive podem ver e-mails associados a qualquer contato ou negócio a que tenham acesso.</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.27.12%20AM.png" width="714" height="116" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Observação:</strong> para compartilhar e-mails específicos com outros usuários na sua conta do Pipedrive, ajuste as configurações de visibilidade para e-mails individuais.</div>
<p style="text-align: justify">
</p>
<hr>
<h2>Recurso de associação automática<a name="recurso-de-associa-o-autom-tica"></a></h2>
<p>O Pipedrive associa e-mails automaticamente à pessoa de contato apropriada reconhecendo o endereço associado com a mensagem recebida.</p>
<p style="text-align: justify">Selecionar <strong>Automaticamente</strong> também dará permissão para o Pipedrive associar o e-mail com um negócio aberto associado ao e-mail do destinatário, caso haja algum negócio aberto na sua conta do CRM.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.29.01%20AM.png" width="444" height="142" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Se você tiver muitos negócios abertos com o mesmo destinatário de e-mail no Pipedrive, pode ser mais eficiente marcar <strong>Manualmente</strong> para evitar qualquer confusão. <br> <br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-03-10%20at%2009-32-40.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Também é possível vincular projetos ou leads da sua <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/leads-inbox">Caixa de Entrada</a> aos seus e-mails utilizando o recurso de sincronização do Pipedrive. Saiba mais sobre o envio de e-mail para seus leads <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/emails-in-leads-beta">neste artigo</a>.<br></p>
<div class="support-note primary"><strong>Observação:</strong> se você deletar um e-mail vinculado da aba <strong>Correio</strong> no Pipedrive, o mesmo não aparecerá mais na <strong>visualização de detalhes</strong> do negócio associado. </div>
<p style="text-align: justify">Se você estiver enfrentando problemas com a conexão da sincronização de e-mails, siga este <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guia</a> para saber como resolver os erros mais comuns.</p>

Email sync

como-configurar-a-sua-sincroniza-o-de-e-mail

Como configurar a sua sincronização de e-mail

etiquetas-de-e-mail

arquivando-e-rastreando

Arquivando e rastreando

links-de-e-mails

Links de e-mails

endere-os-bloqueados

Endereços bloqueados

endere-o-de-e-mail-alternativo-para-o-cco-inteligente

Endereço de e-mail alternativo para o CCO Inteligente

compartilhamento-de-e-mail

Compartilhamento de e-mail

recurso-de-associa-o-autom-tica

Recurso de associação automática

Sincronização de e-mail

<p>Assim como a sua própria caixa de entrada de e-mail, a aba <strong>Correio</strong> do Pipedrive é um recurso que oferece privacidade aos seus usuários. A caixa de entrada de cada usuário é única, contendo todas as informações que eles escolheram sincronizar ou encaminhar, seja por meio da <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronização de e-mails</a> ou do <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cco inteligente</a>. A sua caixa de entrada do Pipedrive permanecerá privada e separada dos outros usuários da conta do Pipedrive da empresa, independentemente da visibilidade ou da permissão que você ou os outros usuários da sua conta do Pipedrive possam ter. </p>
<p>No entanto, isso não significa que você não poderá compartilhar conteúdo do e-mail com a sua equipe. Se você estiver trabalhando com outros usuários no mesmo negócio ou no mesmo contato, o Pipedrive permitirá que você compartilhe esses e-mails relevantes para que todos os envolvidos possam se manter atualizados com os últimos progressos na sua venda.</p>
<hr>
<h2>Compartilhando seus e-mails<br><a name="compartilhando-seus-e-mails"></a></h2>
<p>Outro usuário na sua conta no Pipedrive só poderá ver um e-mail da sua caixa de entrada se <strong> três </strong> condições forem atendidas:</p>
<ul>
<li>O encadeamento de e-mail que você deseja compartilhar estiver definido como "Compartilhado"</li>
<li>O e-mail estiver vinculado a um negócio ou a um contato</li>
<li>O outro usuário tem <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">acesso de visibilidade</a> aos itens vinculados</li>
</ul>
<p><br>Depois que as três condições forem atendidas, outros usuários poderão ver os e-mails compartilhados na <strong> visualização de detalhes </strong> do negócio ou contato vinculado. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong>embora seja possível ver os e-mails compartilhados com você, só é possível responder ou encaminhar mensagens em cujos encadeamentos você foi incluído.</div>
<p><strong><br>Como faço para compartilhar meus e-mails?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Você pode compartilhar os seus e-mails individualmente, acessando a sua caixa de entrada e marcando cada um como compartilhado no lado direito. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Você também pode compartilhar e-mails em massa marcando as <strong>caixas</strong> ao lado das mensagens que serão enviadas na sua caixa de entrada e clicando no botão "<strong>Compartilhar</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Se você quiser que todos os seus e-mails sejam definidos como <strong>Compartilhados</strong> ou <strong>Privados</strong> por padrão, atualize a seção <strong>Compartilhamento de e-mail padrão</strong> em <strong>Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a>. </strong>Todos os e-mails que tiverem sido compartilhados ou definidos como privados individualmente substituirão essa configuração padrão. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure>
<hr>
<h2>Visualizando e-mails compartilhados <a name="visualizando-e-mails-compartilhados"></a></h2>
<p>Depois que o e-mail tiver sido compartilhado, outros usuários poderão vê-lo na <strong>visualização de detalhes do negócio ou contato vinculado</strong>. <br><strong>Observação:</strong> a visualização de detalhes de itens vinculados é o único local para ver e-mails compartilhados de outros usuários. </p>
<h2>
 </h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
<p><strong><br>Posso tornar um e-mail privado novamente?</strong></p>
<p>Se você quiser tornar um e-mail compartilhado privado, pode fazer isso facilmente na guia Correio ou nas páginas de detalhes de qualquer item vinculado. Depois que um e-mail for marcado como privado, todos os usuários que já tiveram visibilidade dele não poderão mais vê-lo. </p>
<p><strong><br>Excluindo e arquivando e-mails compartilhados </strong></p>
<p>Um e-mail excluído não estará mais na sua conta do Pipedrive, portanto, não será mais exibido nas páginas de detalhes dos negócios ou contatos vinculados.</p>
<p>Se você arquivar um e-mail compartilhado, ele será removido da sua caixa de entrada, mas ainda guardará todas as informações relevantes. Isso significa que quem tiver visibilidade do e-mail compartilhado ainda poderá vê-lo nas páginas de detalhes de qualquer item vinculado. </p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

compartilhando-seus-e-mails

Compartilhando seus e-mails

visualizando-e-mails-compartilhados

Visualizando e-mails compartilhados

Privacidade e compartilhamento de e-mails no Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong>o recurso de <strong>e-mails em grupo</strong> está disponível apenas nos planos Avançado e superiores.<br></div>
<p style="text-align: justify">Ao se comunicar com os clientes, pode ser que a sua empresa precise enviar o mesmo e-mail para vários destinatários. Com o recurso de <strong>e-mails em grupo</strong> do Pipedrive, isso é possível. </p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Para utilizá-lo, você precisa do seguinte: </p>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronização de e-mails</a> habilitada com uma conta de e-mail válida; </li><li>Se você for um usuário comum, peça para um administrador ativar a opção <strong>“Editar itens em massa” </strong> em <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Configurações de permissão global</a>.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> se você começou a usar o Pipedrive recentemente, confira o curso <strong>Automatize o trabalho manual e economize tempo</strong> em nossa <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Academia</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como enviar e-mails de grupo<a name="como-enviar-e-mails-de-grupo"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> saiba mais sobre a <strong>visualização de lista</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">A função de <strong>E-mail de grupo</strong> está disponível nos seguintes locais do Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Visualização de lista da aba de <strong>leads</strong>;</li><li>Visualização de lista da aba <strong>negócios</strong>;</li>
<li>Visualização de lista da aba <strong>pessoas</strong>;</li>
<li>Visualização de lista da aba <strong>atividades</strong>;</li>
<li>Visualização de linha do tempo de contatos da aba <strong>contatos</strong>.</li></ul>
<p>Após selecionar os contatos em um dos locais mencionados acima, clique no botão <strong>“Enviar e-mail de grupo”</strong> para enviar um e-mail específico para todos os contatos selecionados ou vinculados de uma só vez.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> você pode selecionar até cem contatos ao enviar e-mails de grupo. Se você precisar enviar um e-mail para mais destinatários, repita o processo conforme necessário.</div>
<p><br>Você precisará fornecer os detalhes relevantes sobre os e-mails que serão enviados para o grupo de contatos.</p>
<ul>
<li>
<strong>Destinatários — </strong>os contatos escolhidos antes de clicar no botão “<strong>Enviar e-mail de grupo</strong>” aparecerão nesta coluna. Nesta área, você também pode buscar e adicionar contatos.</li>
<li>
<strong>Modelo de e-mail – </strong> você pode selecionar um modelo para enviar e-mails criados anteriormente. Saiba mais sobre os modelos de e-mail <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</li>
<li>
<strong>Visibilidade — </strong>os e-mails podem ser configurados para aparecer como "visíveis" para outros usuários do Pipedrive com base em certas permissões de visibilidade ou definidos como "privados".  Saiba mais sobre visibilidade <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</li>
</ul>
<p>Após fornecer esses detalhes, clique no botão  “<strong>Enviar mensagem</strong>” para enviar os e-mails.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%207.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> haverá um atraso de 30 segundos ao enviar e-mails de grupo ou agendados ao mesmo tempo para evitar que eles sejam bloqueados pelo seu provedor. <br></div>
<hr>
<h2>Como visualizar seus e-mails enviados<a name="como-visualizar-seus-e-mails-enviados"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> o status do e-mail pode ser “<strong>Na fila</strong>”, “<strong>Enviando</strong>” ou “<strong>Enviado</strong>”.<br></div>
<p>Você pode ir na seção da <strong>Caixa de saída</strong> da aba Correio para ver seus e-mails pendentes ou em <strong>Enviados</strong> para ver os que já foram enviados.</p>
<p>Na caixa de saída da aba Correio, você verá o(s) destinatário(s), assunto da mensagem, visibilidade e status do e-mail específico.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p>Depois que os e-mails são enviados, eles desaparecem da caixa de saída da aba Correio. </p>
<p>Porém, você ainda pode encontrá-los na seção de <strong>enviados</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como usar filtros ao enviar e-mails de grupo<a name="como-usar-filtros-ao-enviar-e-mails-de-grupo"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação</strong>: enviar vários e-mails de grupo sucessivamente pode tornar as funções da versão web do aplicativo e o envio de mensagens mais lentos. Se estiverem ocorrendo atrasos, dê um tempo para o aplicativo processar as solicitações de e-mail existentes. <br></div>
<p style="text-align: justify">Para excluir contatos que já receberam seus e-mails, vá na <strong>visualização de lista</strong> das pessoas<strong>, </strong>clique no menu suspenso do canto superior direito e selecione <strong>“</strong><strong>Adicionar novo filtro”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Depois, você verá algumas opções de filtros. </p>
<p style="text-align: justify">Você pode usar o filtro <strong>último e-mail recebido</strong> para excluir contatos que receberam suas mensagens em um período específicos: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação</strong>: no exemplo, o filtro da data aplicado foi <strong>hoje</strong>, mas isso pode ser ajustado conforme necessário. </div>
<p style="text-align: justify">Você também pode usar o filtro de <strong>número de mensagens de e-mail</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Por exemplo, se você tem lista de novos contatos que nunca receberam suas mensagens, pode aplicar o filtro <strong>número de mensagens de e-mail &gt; </strong><strong>é</strong> <strong>&gt;</strong> <strong>zero. </strong></p>
<p style="text-align: justify">Serão exibidos apenas os contatos que nunca receberam um e-mail seu.<strong><br></strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Com qualquer um dos filtros, assim que o contato receber o e-mail, será excluído da lista.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> as listas filtradas nem sempre refletem de imediato as alterações em dados, como e-mails na caixa de saída. Se a sua lista de contatos não mudar conforme as condições do filtro, atualize a página da web e aguarde alguns minutos para o sistema processar os dados. Se o problema continuar, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">limpe o cache do seu navegador</a> e <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">entre em contato com nossa equipe de suporte técnico</a>.</div>

Group emailing

como-enviar-e-mails-de-grupo

Como enviar e-mails de grupo

como-visualizar-seus-e-mails-enviados

Como visualizar seus e-mails enviados

como-usar-filtros-ao-enviar-e-mails-de-grupo

Como usar filtros ao enviar e-mails de grupo

E-mail de grupo

<p style="text-align: justify">Nosso recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">rastreamento de e-mails</a> permite que as empresas saibam com que frequência os clientes abrem seu correio eletrônico. O recurso funciona com a inclusão de pixels de rastreio a e-mails com rastreamento ativado, que registra quando os destinatários abrem as mensagens.</p>
<p style="text-align: justify">No entanto, é importante ter em mente que seus clientes podem ter provedores que impeçam o rastreamento de e-mails abertos e cliques em links. Além disso, em 2021, tanto o <strong>Apple Mail</strong> quanto o <strong>Gmail</strong> implementaram novas políticas de privacidade de e-mail<strong> </strong>para proteger seus usuários.<br></p>
<p style="text-align: justify">Nesses casos, <strong>o Pipedrive não consegue fornecer informações de rastreamento para esses e-mails</strong> e os <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Relatórios de desempenho de e-mail</a> não refletirão esses dados.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como faço para medir o rastreamento de e-mails com precisão?<a name="como-fa-o-para-medir-o-rastreamento-de-e-mails-com-precis-o"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> saiba mais sobre como usar filtros <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</div>
<p style="text-align: justify">O rastreamento de e-mails com pixels só é exato se a prática for permitida pelos provedores de e-mail dos seus clientes. Por isso, embora esse recurso seja útil, não há como saber se os clientes estão abrindo seus e-mails.</p>
<p>Confira algumas dicas para obter os melhores dados possíveis:</p>
<ul><li>O rastreamento de links não é afetado por políticas ou armazenamento em cache, fazendo dela uma das métricas de engajamento mais confiáveis;</li><li>Concentre-se em dados confiáveis e factíveis como entregabilidade, rejeições, cancelamentos de assinatura e denúncias de spam;</li><li>As denúncias de spam e solicitações de cancelamento de inscrição podem ajudar a identificar conteúdos irrelevantes para seus clientes ou diagnosticar pontos fracos nas suas campanhas. Além disso, as rejeições podem indicar detalhes de contato desatualizados ou outros problemas com as suas listas de e-mail.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Essas métricas não fornecem só insights sobre o desempenho dos e-mails e o que está agradando seus clientes, como também ajudam você a proteger a sua <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reputação de remetente</a>.<br></p>
<hr>
<h2>Proteção de privacidade do aplicativo Mail da Apple<br><a name="prote-o-de-privacidade-do-aplicativo-mail-da-apple"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> saiba mais sobre a Proteção de privacidade do aplicativo Mail da Apple (PPM) <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nesta página</a>.</div>
<p style="text-align: justify">A Proteção de privacidade do aplicativo Mail da Apple (PPM) é um novo conjunto de recursos que permite aos usuários (tanto de dispositivos móveis quanto de desktop) ocultarem informações a respeito de quando, onde e como abrem e-mails.</p>
<p style="text-align: justify">Essa proteção de privacidade foi implementada nos seguintes sistemas operacionais:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Usuários dos sistemas operacionais mencionados acima ou suas versões mais recentes não serão rastreáveis com imagens de pixel se a PPM do Apple Mail estiver ligada. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> a PPM da Apple se aplica a todos os dispositivos da empresa, incluindo iPhone, iPad, Mac e Apple Watch.<br></div>
<hr>
<h2>Cache de imagens do Gmail<a name="cache-de-imagens-do-gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> o cache de imagens do Google se aplica apenas a destinatários que acessam a conta do Gmail pelo navegador ou pelo aplicativo móvel, como os do seu dispositivo Android ou iPhone.<br></div>
<p style="text-align: justify">Por questões de segurança, em vez de carregar imagens de um servidor externo toda vez que um e-mail é aberto, o Gmail as armazena localmente em seus próprios servidores proxy.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">As imagens dos e-mails são baixadas automaticamente em todas as contas do Gmail, mas os usuários <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podem alterar isso manualmente</a>. Se seus destinatários desativarem a opção de download automático das imagens, o pixel de rastreamento não será baixado automaticamente e o rastreamento de aberturas não será contabilizado nos seus relatórios.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> os destinatários que acessarem o Gmail usando um cliente de desktop (como o Outlook, Thunderbird, etc.) baixarão as imagens normalmente, informando você no processo.</div>
<hr>
<h2>Como isso afeta meus relatórios do Insights?<a name="como-isso-afeta-meus-relat-rios-do-insights"></a></h2>
<p>Os campos afetados estão relacionados abaixo.</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Relatório de desempenho de e-mail</a></strong>:</p>
<ul><li><strong>Segmentar por:</strong> rastreamento de abertura;</li><li><strong>Visualização de tabela:</strong> data e hora de abertura (rastreamento);</li><li><strong>Resumo:</strong> aberto, não aberto;</li><li><strong>Filtros:</strong> rastreamento de abertura; data e hora de abertura (rastreamento).</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Relatório de desempenho de campanhas</a></strong>:<br></p>
<ul><li>Rastreamento de aberturas (aberto, não aberto);</li><li>Total de aberturas;</li><li>Aberturas individuais;</li><li>Hora de abertura do e-mail;</li><li>Data de abertura do e-mail;</li><li>País do destinatário;</li><li>Taxa de aberturas;</li><li>Geolocalização.</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

como-fa-o-para-medir-o-rastreamento-de-e-mails-com-precis-o

Como faço para medir o rastreamento de e-mails com precisão?

prote-o-de-privacidade-do-aplicativo-mail-da-apple

Proteção de privacidade do aplicativo Mail da Apple

cache-de-imagens-do-gmail

Cache de imagens do Gmail

como-isso-afeta-meus-relat-rios-do-insights

Como isso afeta meus relatórios do Insights?

Relatórios de rastreamento de e-mail para Gmail e Apple

Learn how to find your IMAP and SMTP information in Pipedrive. Read our step-by-step guide on find my email in simple way.

<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> o recurso Sincronização de e-mail está disponível apenas nos planos Avançado e superiores. Saiba como mudar de plano <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Para ativar a <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">Sincronização de e-mail</a> no Pipedrive, talvez seja necessário fornecer informações de <strong>IMAP</strong> e <strong>SMTP</strong>. Já suportamos a sincronização nativa com o Gmail e Microsoft, por isso, esta conexão personalizada só deve ser utilizada se o método nativo não funcionar. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Onde encontrar seus dados de IMAP e SMTP</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação: </strong>verifique se o IMAP está ativado na sua conta de e-mail.</div>
<p style="text-align: justify">Se você não tiver essas informações, confira abaixo os endereços de host e números de porta para os provedores de e-mail mais comuns.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>Host IMAP:</strong> imap.mail.me.com<br><strong>Porta IMAP:</strong> 993<br><strong>Host SMTP:</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>Porta SMTP:</strong>587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>Host IMAP:</strong> imap.aol.com<br><strong>Porta IMAP:</strong> 993<br><strong>Host SMTP:</strong> smtp.aol.com<br><strong>Porta SMTP:</strong> 587 ou 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Host IMAP:</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>Porta IMAP:</strong> 993<br><strong>Host SMTP:</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>Porta SMTP:</strong> 587 or 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Host IMAP:</strong> imap.verizon.net<br><strong>Porta IMAP:</strong> 995<br><strong>Host SMTP:</strong> smtp.verizon.net<br><strong>Porta SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Host IMAP:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>Porta IMAP:</strong> 993<br><strong>Host SMTP:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>Porta SMTP:</strong> 587 or 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Host IMAP:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>Porta IMAP:</strong> 995<br><strong>Host SMTP:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>Porta SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>Host IMAP:</strong> </strong>imap.ionos.com<br><strong><strong>Porta IMAP:</strong></strong> 993<br><strong><strong>Host SMTP:</strong></strong> smtp.ionos.com<br><strong><strong>Porta SMTP:</strong></strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Host IMAP:</strong> imap.strato.de<br><strong>Porta IMAP:</strong> 993<br><strong>Host SMTP:</strong> imap.strato.de<br><strong>Porta SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Host IMAP:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>Porta IMAP:</strong> 993<br><strong>Host SMTP:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>Porta SMTP:</strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>Host IMAP:</strong> </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>Porta IMAP:</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>Host SMTP:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>Porta SMTP:</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Veja uma lista de fornecedores personalizados e links para suas páginas de suporte com mais informações sobre as portas e detalhes de conexão:<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange e Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic e Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Detalhes de conexão<br></a>–  <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Autenticação de SMTP</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook für Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: IMAP-Ordner abonnieren</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Caso seu provedor não esteja listado aqui — ou se você usa um provedor de e-mail específico de sua empresa — sugerimos entrar em contato com seu administrador de sistemas para obter as informações de IMAP e SMTP necessárias para a sincronização de seu e-mail com o Pipedrive. </p>
<hr>
<h2>Como configurar o recurso Sincronização de e-mail</h2><div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> a Sincronização de e-mail não é compatível com o Amazon WorkMail utilizando o protocolo Exchange. Alguns provedores, como AOL, Yahoo, Yandex e outros, requerem a <strong>senha do aplicativo</strong> em vez da do e-mail. Você encontra mais informações sobre como criar a senha do aplicativo nas páginas de suporte do seu provedor.</div>
<p style="text-align: justify">Se você conectar uma conta da Microsoft, pode verificar se as configurações de IMAP e SMTP estão atualizadas indo em <strong>Configurações &gt; Ver todas as configurações &gt; Sincronização de e-mail &gt; POP e IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Observação: </strong>atualmente, o <strong>servidor POP3</strong> <strong>não</strong> é suportado pela sincronização de e-mail do Pipedrive.  O recurso é compatível apenas com as credenciais do tipo <strong>IMAP ou Exchange</strong> para estabelecer a sincronização. O servidor IMAP que utiliza a <strong>porta 143</strong> não é suportado, pois não é encriptado.<br></div>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

Como encontrar minhas informações de IMAP e SMTP para sincronizar meu e-mail?

<div class="support-note primary">
<strong>Observação: </strong>o recurso <strong>Sincronização de e-mail</strong> está disponível nos planos Avançado e superiores. Para mais informações sobre a sincronização de várias contas de e-mail, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Se houver um endereço de e-mail sincronizado, você pode usar o botão <strong>"</strong><strong>+ Conta de e-mail"</strong> para adicionar um endereço de e-mail. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Você também pode usar o recurso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cco inteligente</a> para adicionar endereços de e-mail alternativos. Ele pode ser encontrado em <strong>Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronização de e-mail</a>.</strong><br></p>

Can I sync multiple email addresses to one user?

Posso sincronizar vários endereços de e-mail com um usuário?

<p>Às vezes você pode receber perguntas sobre sua conta de e-mail, seu cliente ou seu provedor.<br>Dadas as similaridades entre estes três conceitos, pensamos que seria interessante fornecer um pouco de contexto sobre o significado destes itens em relação ao Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Uma <strong>conta de e-mail</strong> é o seu endereço específico — <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">exemplo@email.com</a> — que você acessa usando suas credenciais de login de seu cliente de e-mail. <br><br>
</li>
<li>O <strong>cliente de e-mail</strong> é um aplicativo <strong>— Apple Mail, apps de e-mail do Android, Thunderbird — </strong> que você usa para acessar seus e-mails. Em alguns cenários, pode se tratar do mesmo provedor de e-mail, mas nem sempre isso ocorre. Um cliente de e-mail pode ter regras ou comportamentos específicos sobre exclusões, arquivamento ou encadeamento. <br><br>
</li>
<li>Um <strong>provedor de e-mail</strong> é o serviço <strong>— Gmail, Outlook, Yahoo —</strong> que cuida da parte técnica por trás do envio e recebimento de correio eletrônico. O provedor de e-mail geralmente tem regras ou comportamentos específicos sobre exclusões, arquivamento ou encadeamento de e-mails. Essas geralmente têm precedência sobre quaisquer outras regras que seu cliente de e-mail possa ter. <br><br>
</li>
</ul>
<p>Muitos clientes podem usar um provedor específico de e-mail mas um cliente de e-mail diferente para acessar este provedor. Um bom exemplo disso é quando um usuário usa o aplicativo Mail da Apple no iPhone para acessar sua conta do Gmail. Nesse caso, o aplicativo Mail é o cliente, e o Gmail, o provedor. Se esse usuário utilizar o aplicativo do Gmail para acessar sua conta do Gmail, o Gmail seria o provedor e cliente. </p>

Email provider vs. email client

Provedor vs. Cliente de e-mail

<p>Você pode receber um aviso de que a Sincronização de E-mail precisa ser autenticada novamente para continuar compondo e recebendo e-mails na sua conta do Pipedrive. Isso ocorre quando as credenciais de login da sua conta de e-mail sincronizada são alteradas, o que interrompe a conexão segura entre a sua conta de e-mail e o Pipedrive.</p>
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></h2>
<p><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79"></p>
<p><span><br>Para autenticar novamente sua sincronização de e-mail, vá para <strong>Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronização de e-mail</a> </strong>e clique no botão <strong> Parar de sincronizar</strong>. Ao conectar novamente, clique em <strong>Adicionar nova conta</strong> e não em Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de seu e-mail e autenticar a conexão novamente.<br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51"></span></p>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Como posso autenticar novamente a minha Sincronização de e-mail no Pipedrive?

Base de Conhecimento

Sincronização de e-mail

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