Tietokanta

Miten tiedän, että korttini on todennettu onnistuneesti?

Saat sovelluksen sisäisen ilmoituksen, jos vaadittu maksutodennus epäonnistuu.

Mikä on EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS on uusi teollisuuden standardi ja protokolla vähittäiskauppiaille lähettää tietoja kortinmyöntäjille niin kutsutun "kortti ei läsnä" -tapauksen aikana auttaakseen torjumaan virheellisiä hylkäyksiä ja alentamaan "kortti ei läsnä" -petoksia - samalla tarjoten paremman asiakaskokemuksen. EMV 3DS on merkityksellinen kaikille "kortti ei läsnä" -ostoksille, mukaan lukien toistuvat ja korttitiedostoilla tehdyt maksut.

Miten voin tunnistaa miltä EMV® 3-D Secure (3DS) näyttää, kun teen ostoksia verkossa?

Suurilla luottokorttiyhtiöillä ja pankeilla on omia EMV® 3-D Secure (3DS) -tuotteitaan.

• Mastercardin tuote on: Mastercard® Identity Check™
• Visan tuote on: VERIFIED by VISA
• American Expressilla tuote on: American Express SafeKey 2.0

Mikäli tunnistautuminen epäonnistuu tai saat virheilmoituksen, mitä minun tulee tehdä?

Maksun tunnistamiseksi kortinhaltija vastaa pankilta saamaansa kehotukseen ja antaa lisätietoja. Tämä voi olla jotain, mitä tiedät (esim. PIN-koodi), jotain mitä käytät (esim. kortti, puhelin) tai jotain, joka liittyy sinuun (esim. sormenjälki).

Jos maksun tunnistaminen epäonnistuu, ota yhteyttä asiakaspalvelunumeroon, joka löytyy yleensä kortin takaa tai heidän verkkosivuiltaan. Kerro asiakaspalveluedustajalle saamasi viesti.

Mikäli en saanut tekstiviestiä yksittäisellä kertakäyttösalasanallani?

Mikäli rahoituslaitoksesi käyttää tekstiviestejä todentamiseen, sinun tulee ottaa yhteyttä rahoituslaitoksesi asiakaspalveluun, jonka yhteystiedot löytyvät yleensä korttisi takaa.

Mitä maksaa todennus-SMS? Kuka maksaa tämän maksun?

SMS-maksu ja sen kantaja määräytyvät myöntävien pankkien toimesta aivan kuten tavallisten ilmoitusten tapauksessa. Ole hyvä ja tarkista pankkisi ehdot ja sopimukset tämän palvelun osalta.

Oleskellessani ulkomailla saanko silti SMS-viestin verkkotunnistukseen? Kuka maksaa tästä aiheutuvat kulut?

Saat edelleen SMS-viestejä verkkotunnistukseen ollessasi ulkomailla. SMS-viestin kustannus ja sen maksaja määräytyvät liikkeeseenlaskijapankkien toimesta, aivan kuten normaaleissa ilmoituksissa.

Tarkista pankkisi ehdot ja käyttöehdot tämän palvelun osalta.

Mitä tapahtuu, kun korttini vanhenee?

Sinun pitäisi saada uusi kortti kortin myöntäjältä ja he yleensä päivittävät tämän tiedon automaattisesti profiiliisi.

Kuitenkin saattaa olla tarpeen päivittää korttinumerosi/tunnisteesi, jos käytät tätä palvelua Pipedriven kanssa.

Mitä tapahtuu, jos peruutan korttini ja saan sitten uuden eri tilinumerolla?

Ole hyvä ja ota yhteyttä kortin myöntäjään tarkemman prosessin osalta, joka riippuu myös käyttämistäsi palveluista.

Esimerkiksi sinun saattaa olla tarpeen rekisteröidä uusi kortti heidän todentamisohjelmaansa tai lisätä uudet korttitietosi lompakkoosi tai päivittää kirjautumistiedot Pipedriveen ja muihin käyttämiisi verkkokauppiaisiin.

Haluaisin tehdä ostoksia verkossa, mutta minulla ei ole puhelintani mukanani tai akku on vähissä. Miten voin varmistaa henkilöllisyyteni?

Jos valitsemasi varmennusmenetelmä riippuu puhelimesi käytöstä, et voi suorittaa vahvaa asiakastodentamista juuri sillä hetkellä ja maksuprosessi epäonnistuu.

Käytän debit-/luottokorttiani maksamaan joitakin laskuja automaattisesti verkossa joka kuukausi. Täytyykö minun jatkossa vahvistaa henkilöllisyyteni joka kerta maksaessani?

Toistuvia maksuja ei tarvitse vahvistaa joka kerta, olipa summa sama tai vaihteleva. Vain ensimmäinen maksu – kun asetetaan säännölliset maksut – vaatii vahvan asiakasautentikoinnin (SCA) henkilöllisyytesi varmistamiseksi ja maksujen hyväksymiseksi.

Sinun tulisi myös olla sopimus sinun ja vähittäismyyjän välillä, jossa määritellään maksun syy ja maksun määrä (tai arvio, kun tarkkaa määrää ei tiedetä).

Ostan säännöllisesti tietyssä verkkosivustossa. Onko minun varmennettava henkilöllisyyteni ja maksuni joka kerta tulevaisuudessa?

Pankin päätettävissä on, käyttävätkö he PSD2:n mahdollistamia poikkeuksia, kuten tarjota kortinhaltijoille mahdollisuus luoda "sallittujen kauppiaiden luettelo", jossa et aina tarvitse todentaa itseäsi.

He saattavat myös päättää lisätä yksilöllisiä sääntöjä siitä, mitkä kauppiaat tai tuotteet ja palvelut ovat oikeutettuja "sallitun luettelon" käyttöön tai onko vain tietyn rajan alapuolella olevia maksuja ei tarvitse todentaa "sallitun luettelon" kauppiailla.

Puhelimessani ei ole sormenjälkilukijaa, mutta siinä on etukamera. Miten voin varmistaa henkilöllisyyteni matkapuhelimella tai lähimaksuja käytettäessä kaupassa?

Sormenjälkilukijan puuttuessa maksujen todennus voidaan säätää muihin menetelmiin, kuten näytön lukitus, PIN-koodi ja kasvojentunnistus tai sovelluksen kautta tapahtuva todennus.

Tämä riippuu lompakkosi ja pankkisi asetuksista.

Onko SCA nyt ainoa syy siihen, miksi korttimaksuni hylättiin?

Se riippuu. Kun debit-/luottokorttia käytetään verkkomaksun tekemiseen, maksuprosessissa on mukana monta osapuolta: kortin myöntävä pankki, kytkimet, käsittelyalusta, vastaanottava pankki ja kauppiaan alusta, korttiverkot ja kortinhaltijat itse.

Useita eri syitä voi olla siihen, miksi maksu ei mene läpi.

• Kortti- tai muut tiedot on syötetty virheellisesti
• Riittämätön saldo
• Kortti vanhentunut tai uutta korttia ei ole vielä vahvistettu
• Kortin myöntävä pankki hylkäsi tapahtuman turvallisuussyistä
• Kortti on ilmoitettu kadonneeksi/varastetuksi tai se on pantu petosilmoitukseen
• Tili kauppiaan kanssa pitää vahvistaa
• Käyttö hylätty esim. aikakatkaisun, väärän napsautuksen/sivun päivittämisen takia
• Virustorjunta, palomuuriohjelmisto tai yhteys/Wi-Fi-ongelmat
• Todennusvirheet

Mitä maita noudattaa PSD2 SCA:a?

*EU – Euroopan unioni: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kyproksen tasavalta, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlannin tasavalta, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Monaco, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi

**EEA – Euroopan talousalue: EU + Islanti, Liechtenstein ja Norja.

***CTC – Sopimalla siirtymäkausista: Iso-Britannia – 14-sep-2021 ja Sveitsi – Päivämäärä määritellään

Adoptoivatko muut maat ja pankit EU:n ulkopuolella PSD2:n ja/tai SCA:n?

PSD2 on joukko lakeja ja säännöksiä, jotka koskevat vain *EU:ta, **ETA:a, ***CTC:ta.

SCA:ta käyttäen EMV® 3-D Securea otetaan käyttöön maailmanlaajuisesti pankkien toimesta. Tämä tapahtuu kuitenkin pankin kortinmyöntäjän harkinnan mukaan eikä se ole kansallinen tai kansainvälinen laki EU:n ulkopuolella.

Tutustu Asiakashallintaohjelmistoon