Tietokanta

Miten tiedän, että korttini on todennettu onnistuneesti?

Saat sovelluksessa ilmoituksen, jos tarvittava maksutodennus epäonnistuu.

Mikä on EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS on uusi teollisuuden standardi ja protokolla jälleenmyyjille lähettää tietoja korttien myöntäjille niin sanotussa "ei korttia paikallaan" -tapauksessa auttaakseen väärin peruutettujen maksujen vähentämisessä ja "ei korttia paikallaan" -petosten torjumisessa - samalla tarjoten paremman asiakaskokemuksen. EMV 3DS on relevantti kaikille "ei korttia paikallaan" ostoksille, mukaan lukien toistuvat ja tallennetut korttimaksut.

Kuinka voin tunnistaa, miltä EMV® 3-D Secure (3DS) näyttää, kun teen ostoksia verkossa?

Suurilla luottokorttiyhtiöillä ja pankeilla on omat EMV® 3-D Secure (3DS) -tuotteensa.

• Mastercardin tuote on: Mastercard® Identity Check™
• Visan tuote on: VERIFIED by VISA
• American Expressin tuote on: American Express SafeKey 2.0

Mikäli todennus epäonnistuu tai saan virheilmoituksen, mitä teen?

Maksun todentamiseksi kortinhaltija vastaa pankin pyyntöön ja antaa lisätietoja. Tämä voi olla jotain mitä tiedät (esim. PIN-koodi), jotain mitä käytät (esim. kortti, puhelin) tai jotain mikä liittyy sinuun (esim. sormenjälki).

Jos maksun todentaminen epäonnistuu, sinun tulisi ottaa yhteyttä rahoituslaitoksesi asiakaspalveluun, jonka yhteystiedot löytyvät yleensä kortin takaa tai heidän verkkosivuiltaan. Kerro asiakaspalveluedustajalle saamasi viesti.

Mitä jos en saanut tekstiviestiä yhden kertakäyttöisen salasanani kanssa?

Jos rahoituslaitoksesi käyttää tekstiviestejä todentamiseen, sinun tulee ottaa yhteyttä rahoituslaitoksesi asiakaspalveluun, jonka yhteystiedot löytyvät yleensä korttisi takaa.

Mikä on todennus-SMS:n hinta? Kuka maksaa tämän maksun?

SMS-maksu ja sen kantaja määritetään liikkeellelaskijapankeissa, aivan kuten tavallisten ilmoitusten tapauksessa. Tarkista pankkisi ehdot ja käyttöehdot tämän palvelun osalta.

Oleskellessani ulkomailla, saanko silti SMS-viestejä verkkotunnistautumista varten? Kuka maksaa tästä aiheutuvat kulut?

Saat edelleen SMS-viestejä verkkotunnistautumista varten ollessasi ulkomailla. SMS-kulut ja niiden kantaja määritellään liikkeeseenlaskijapankkien toimesta, aivan kuten tavallisten ilmoitusten tapauksessa.

Tutustu pankkisi ehtoihin tämän palvelun osalta.

Mitä tapahtuu kun korttini vanhenee?

Sinun tulisi saada uusi kortti kortin myöntäjältäsi ja he yleensä päivittävät tämän tiedon automaattisesti profiilissasi.

Kuitenkin, saatat tarvita päivittää korttinumerosi/tunnisteesi tiedostoon, mikäli käytät tätä palvelua Pipedriven kanssa.

Mitä tapahtuu, jos peruutan korttini ja sitten saan uuden eri tilinumerolla?

Ole hyvä ja ota yhteyttä kortin myöntäjään tarkempia ohjeita varten, jotka riippuvat myös käyttämistäsi palveluista.

Esimerkiksi sinun saattaa olla tarpeen rekisteröidä uusi kortti heidän tunnistusohjelmaansa tai lisätä uudet korttitietosi lompakkoosi tai päivittää tunnistetietosi, jotka on tallennettu Pipedriveen ja muihin verkkokauppoihin, joita käytät.

Haluaisin tehdä ostoksia verkossa, mutta minulla ei ole matkapuhelinta mukanani tai sen akku on vähissä. Miten voin vahvistaa henkilöllisyyteni?

Jos valitsemasi vahvistusmenetelmä vaatii matkapuhelimen käyttöä, et voi suorittaa vahvaa asiakasautentikointia sillä hetkellä ja maksuprosessi epäonnistuu.

Käytän pankki-/luottokorttiani maksamaan joitakin laskuja automaattisesti verkossa joka kuukausi. Täytyykö minun jatkossa vahvistaa henkilöllisyyteni joka kerta maksaessani?

Toistuvia maksuja ei tarvitse vahvistaa joka kerta, oli summa sitten sama tai vaihteleva. Ainoastaan ensimmäinen maksu – järjestelmään asetettaessa säännölliset maksut – vaatii vahvan asiakasautentikoinnin (SCA) varmistaakseen henkilöllisyytesi ja vahvistaakseen maksut.

Sinun tulisi myös olla sopimus myyjän kanssa, joka määrittelee maksun syyn ja maksusumman (tai arvion, jos tarkkaa summaa ei tiedetä).

Teen säännöllisesti ostoksia tietyllä verkkosivustolla. Täytyykö minun varmentaa henkilöllisyyteni ja maksutapa joka kerta tulevaisuudessa?

On pankin päätettävissä, hyödynnetäänkö PSD2:n sallimia poikkeuksia, esimerkiksi tarjota kortinhaltijoille mahdollisuus luoda "luotettavien jälleenmyyjien salli-lista", jossa sinun ei aina tarvitse todentaa itseäsi.

He saattavat myös päättää lisätä yksilöllisiä sääntöjä siitä, mitkä jälleenmyyjät tai tuotteet ja palvelut kuuluvat "salli-listalle" tai vaatiiko vain tietyn kynnyksen alapuolella olevat maksut lisätodentamista salli-listan jälleenmyyjissä.

Puhelimessani ei ole sormenjälkitunnistinta, mutta siinä on etukamera. Miten voin varmentaa identiteettini mobiili- tai kontaktittomissa kaupoissa tapahtuvien maksujen aikana?

Sormenjälkitunnistimen puuttuessa maksujen varmennus voidaan säätää muille menetelmille, kuten näytön lukitus, PIN-koodi ja kasvojentunnistus tai sovelluksen kautta tapahtuva varmennus.

Tämä riippuu lompakkosi ja pankkisi asetuksista.

Onko SCA nyt ainoa syy siihen, miksi korttimaksuni hylättiin?

Se riippuu. Kun debit-/luottokorttia käytetään verkkomaksun tekemiseen, maksa- misprosessiin osallistuu monia osapuolia: Kortin myöntävä pankki, Switches, Prosessointialusta, Vastaanottava pankki ja kauppiaan alusta, korttiverkot ja itse kortin haltijat.

Maksun epääntymiseen voi olla useita eri syitä.

• Kortti- tai muut tiedot on syötetty väärin
• Riittämätön saldo
• Kortti vanhentunut tai uutta korttia ei ole vielä vahvistettu
• Kortin myöntävä pankki hylkäsi tapahtuman turvallisuussyistä
• Kortti on ilmoitettu kadonneeksi/varastetuksi tai sille on asetettu petosvaroitus
• Tili kauppiaan kanssa on vahvistettava
• Käyttäjä poistui, esimerkiksi aikakatkaisun, väärän napsautuksen/sivun uudelleenlatauksen vuoksi
• Virustorjunta-, palomuuriohjelmisto- tai yhteys/Wi-Fi-ongelmat
• Tunnistautumisvirheet

Mitä maita soveltaa PSD2 SCA?

*EU – Euroopan unioni: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kyproksen tasavalta, Tšekin tasavalta, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlannin tasavalta, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Monaco, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi

**EEA – Euroopan talousalue: EU + Islanti, Liechtenstein ja Norja.

***CTC – Sopimuspuolien siirtymäkausimaiden maat: Yhdistynyt kuningaskunta – 14. syyskuuta 2021 ja Sveitsi – Määritettävä ajankohta

Hyväksyvätkö muut maat ja pankit *EU, **EEA, ***CTC:n ulkopuolella PSD2:n ja/tai SCA:n?

PSD2 on joukko lakeja ja määräyksiä, jotka koskevat vain *EU, **EEA, ***CTC:ta.

SCA:ta käyttäen EMV® 3-D Securea otetaan käyttöön pankeissa ympäri maailmaa. Kuitenkin tämä on pankin kortinmyöntäjän harkinnassa eikä se ole kansallinen tai kansainvälinen laki EU:n, EEA:n tai CTC:n ulkopuolella.

Tutustu Asiakashallintaohjelmistoon