Basis Pengetahuan

Bagaimana saya akan tahu bahwa kartu saya telah berhasil diotentikasi?

Anda akan menerima pemberitahuan di dalam aplikasi jika otentikasi pembayaran yang diperlukan gagal.

Apa itu EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS adalah standar dan protokol industri baru untuk pengecer mengirimkan data ke penerbit kartu selama transaksi "non-keberadaan kartu" untuk membantu mengatasi penolakan palsu dan penipuan "non-keberadaan kartu" - sambil menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. EMV 3DS relevan untuk semua pembelian "non-keberadaan kartu", termasuk pembayaran berulang dan kartu yang tersimpan di sistem.

Bagaimana cara saya mengidentifikasi tampilan EMV® 3-D Secure (3DS) saat melakukan pembelian online?

Skema Kartu Kredit Besar dan Bank memiliki produk EMV® 3-D Secure (3DS) mereka sendiri.

• Mastercard disebut: Mastercard® Identity Check™
• Visa disebut: VERIFIED by VISA
• American Express disebut: American Express SafeKey 2.0

Apa yang terjadi jika otentikasi saya gagal atau saya menerima pesan kesalahan?

Untuk mengotentikasi pembayaran, pemegang kartu merespons permintaan dari bank mereka dan memberikan informasi tambahan. Ini bisa merupakan sesuatu yang Anda ketahui (misalnya, PIN), sesuatu yang Anda gunakan (misalnya, kartu, telepon), atau sesuatu yang merupakan bagian dari apa yang Anda (misalnya, sidik jari Anda).

Jika otentikasi pembayaran gagal, Anda harus menghubungi nomor layanan pelanggan lembaga keuangan Anda, yang biasanya terdapat di bagian belakang kartu Anda atau di situs web mereka. Beritahu perwakilan layanan pelanggan tentang pesan yang Anda terima.

Apa yang terjadi jika saya tidak menerima SMS/pesan teks dengan kode sandi sekali pakai saya?

Jika lembaga keuangan Anda menggunakan SMS/pesan teks untuk otentikasi, Anda perlu menghubungi nomor layanan pelanggan lembaga keuangan Anda, yang biasanya tertera di bagian belakang kartu Anda.

Apa biaya SMS autentikasi tersebut? Siapa yang membayar biaya ini?

Biaya SMS dan penyelenggaraannya ditentukan oleh bank penerbit, sama halnya dengan notifikasi reguler. Mohon periksa syarat dan ketentuan bank Anda mengenai layanan ini.

Saat tinggal di luar negeri, apakah saya tetap akan menerima SMS untuk otentikasi online? Siapa yang akan membayar biaya untuk ini?

Anda tetap akan menerima SMS untuk otentikasi online saat berada di luar negeri. Biaya SMS dan siapa yang membayarnya ditentukan oleh bank penerbit, sama seperti pada notifikasi biasa.

Silakan periksa persyaratan dan ketentuan bank Anda mengenai layanan ini.

Apa yang terjadi ketika kartu saya kadaluarsa?

Anda seharusnya menerima kartu baru dari penerbit kartu Anda dan biasanya mereka akan secara otomatis memperbarui informasi ini di profil Anda.

Namun, mungkin diperlukan untuk memperbarui nomor/kredensial kartu Anda yang terdaftar, jika Anda menggunakan layanan ini dengan Pipedrive.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan kartu saya dan kemudian mendapatkan yang baru dengan nomor rekening yang berbeda?

Silakan berbicara dengan penerbit kartu Anda mengenai proses yang tepat yang juga bergantung pada layanan yang Anda gunakan.

Misalnya, Anda mungkin perlu mendaftarkan kartu baru untuk program otentikasi mereka atau menambahkan detail kartu baru Anda ke dompet Anda atau memperbarui kredensial yang ada dengan Pipedrive dan pedagang online lainnya yang Anda gunakan.

Saya ingin berbelanja online tetapi saya tidak memiliki ponsel saya atau baterainya habis. Bagaimana cara saya memverifikasi identitas saya?

Jika metode verifikasi pilihan Anda bergantung pada penggunaan ponsel Anda, maka Anda tidak dapat melakukan otentikasi pelanggan yang kuat pada saat itu dan prosedur pembayaran akan gagal.

Saya menggunakan kartu debit/kredit saya untuk membayar beberapa tagihan secara otomatis setiap bulan. Mulai sekarang, apakah saya harus memverifikasi identitas saya setiap kali saya membayar?

Pembayaran berulang tidak perlu diverifikasi setiap kali, tidak peduli apakah jumlahnya sama atau bervariasi. Hanya pembayaran pertama - saat mengatur pembayaran reguler - yang akan membutuhkan SCA untuk memverifikasi identitas Anda dan mengonfirmasi pembayaran.

Anda juga harus memiliki perjanjian antara Anda dan penjual yang menyebutkan alasan pembayaran dan jumlah pembayaran (atau perkiraan ketika jumlah yang pasti tidak diketahui).

Saya sering berbelanja di satu situs web tertentu. Apakah saya harus memverifikasi identitas dan pembayaran setiap saat di masa depan?

Keputusan untuk memanfaatkan pengecualian yang diizinkan oleh PSD2, misalnya dengan menawarkan pemegang kartu untuk membangun daftar "allow-list" dari pedagang terpercaya di mana Anda tidak selalu harus mengautentikasi diri, sepenuhnya tergantung pada bank penerbit.

Mereka juga dapat memutuskan untuk menambahkan aturan individu tentang pedagang atau produk dan layanan apa yang memenuhi syarat untuk "allow-list", atau apakah hanya pembayaran di bawah ambang batas tertentu yang tidak memerlukan otentikasi tambahan di pedagang yang ada di allow-list.

Ponsel saya tidak memiliki pemindai sidik jari, tetapi dilengkapi dengan kamera depan. Bagaimana saya bisa memverifikasi identitas saya saat pembayaran di toko melalui perangkat seluler atau tanpa kontak?

Sebagai pengganti pemindai sidik jari, otentikasi pembayaran dapat disesuaikan dengan metode lain, seperti kunci layar, kode PIN, dan pengenalan wajah atau otentikasi dalam aplikasi.

Hal ini tergantung pada pengaturan dompet dan bank Anda.

Apakah SCA sekarang alasan tunggal mengapa pembayaran kartu saya ditolak?

Itu tergantung. Ketika kartu debit/kredit digunakan untuk melakukan pembayaran online, ada banyak pihak yang terlibat dalam proses pembayaran: bank penerbit, Switches, Platform Pemrosesan, Bank Penerimaan, dan platform Merchant, jaringan kartu dan Pemegang Kartu sendiri.

Ada beberapa alasan berbeda mengapa pembayaran tidak berhasil.

• Detail kartu atau lainnya dimasukkan dengan salah
• Saldo tidak mencukupi
• Kartu kadaluarsa atau kartu baru belum dikonfirmasi
• Bank penerbit kartu menolak transaksi karena alasan keamanan
• Kartu dilaporkan hilang/dicuri atau telah diberi peringatan penipuan
• Akun dengan merchant perlu dikonfirmasi
• Pengguna terputus, misalnya akibat time out, klik yang salah/merefresh halaman
• Perangkat lunak antivirus, firewall, atau masalah konektivitas/Wi-Fi
• Gagal otentikasi

Negara Mana yang Akan Melaksanakan SCA PSD2?

*EU – Uni Eropa: Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Republik Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Republik Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Monako, Belanda, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, dan Swedia

**EEA – Wilayah Ekonomi Eropa: UE + Islandia, Liechtenstein, dan Norwegia.

***CTC – Negara-negara Transisi Kontrak: Inggris Raya - 14-Sep-2021 dan Swiss - Tanggal akan Ditentukan

Apakah negara dan bank lain di luar *UE, **EEA, ***CTC mengadopsi PSD2 dan/atau SCA?

PSD2 adalah serangkaian undang-undang dan peraturan yang berlaku hanya di *UE, **EEA, ***CTC.

SCA menggunakan EMV® 3-D Secure sedang diadopsi oleh Bank di seluruh dunia. Namun, ini merupakan kebijakan Bank Penerbit kartu dan bukan hukum Nasional atau Internasional di luar *UE, **EEA, ***CTC.