Basis Pengetahuan

Bagaimana saya akan tahu bahwa kartu saya telah berhasil diautentikasi?

Anda akan menerima pemberitahuan di aplikasi jika otentikasi pembayaran yang diperlukan gagal.

Apa itu EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS adalah standar dan protokol industri baru bagi peritel untuk mengirim data ke Penerbit kartu selama transaksi yang disebut “card-not-present“ guna membantu mengatasi penolakan palsu dan menurunkan penipuan “card-not-present” – sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. EMV 3DS relevan untuk semua pembelian “card-not-present”, termasuk pembayaran berkala dan pembayaran dengan kartu yang sudah tersimpan.

Bagaimana cara saya mengidentifikasi tampilan EMV® 3-D Secure (3DS) saat saya melakukan pembelian online?

Skema Kartu Kredit Besar dan Bank memiliki produk EMV® 3-D Secure (3DS) mereka sendiri.

• Mastercard disebut: Mastercard® Identity Check™
• Visa disebut: VERIFIED by VISA
• American Express disebut: American Express SafeKey 2.0

Apa yang terjadi jika otentikasi saya gagal atau saya menerima pesan kesalahan?

Untuk mengautentikasi pembayaran, pemegang kartu merespon permintaan dari bank mereka dan memberikan informasi tambahan. Ini bisa berupa sesuatu yang Anda ketahui (misal, PIN), sesuatu yang Anda gunakan (misal, kartu, ponsel), atau sesuatu yang merupakan bagian dari diri Anda (misal, sidik jari Anda).

Jika autentikasi pembayaran gagal, Anda harus menghubungi nomor layanan pelanggan untuk institusi keuangan Anda, yang biasanya tertera di belakang kartu Anda atau di situs web mereka. Sampaikan pesan yang Anda terima kepada perwakilan layanan pelanggan.

Apa yang terjadi jika saya tidak menerima SMS/Pesan teks dengan kode sandi sekali pakai saya?

Jika lembaga keuangan Anda menggunakan pesan SMS/Pesan teks untuk otentikasi, Anda perlu menghubungi nomor layanan pelanggan untuk lembaga keuangan Anda, yang biasanya terdapat di bagian belakang kartu Anda.

Berapa biaya SMS autentikasi? Siapa yang membayar biaya ini?

Biaya SMS dan penanggungnya ditentukan oleh bank penerbit, seperti halnya notifikasi reguler. Silakan cek syarat dan ketentuan bank Anda terkait layanan ini.

Saat berada di luar negeri apakah saya tetap akan menerima SMS untuk autentikasi online? Siapa yang akan membayar biaya ini?

Anda tetap akan menerima SMS untuk autentikasi online saat Anda berada di luar negeri. Biaya SMS dan penanggungnya ditentukan oleh bank penerbit, seperti halnya notifikasi reguler.

Silakan cek syarat dan ketentuan bank Anda terkait layanan ini.

Apa yang terjadi ketika kartu saya kedaluwarsa?

Anda seharusnya menerima kartu baru dari penerbit kartu Anda dan biasanya mereka akan secara otomatis memperbarui informasi ini di profil Anda.

Namun, mungkin diperlukan untuk memperbarui nomor kartu/ kredensial Anda yang ada, jika Anda menggunakan layanan ini dengan Pipedrive.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan kartu saya dan kemudian mendapatkan yang baru dengan nomor rekening yang berbeda?

Silakan berbicara dengan penerbit kartu Anda mengenai proses yang tepat yang juga bergantung pada layanan yang Anda gunakan.

Sebagai contoh, Anda mungkin perlu mendaftarkan kartu baru untuk program otentikasi mereka atau menambahkan rincian kartu baru Anda ke dompet Anda atau memperbarui kredensial yang ada dengan Pipedrive dan pedagang online lain yang Anda gunakan.

Saya ingin berbelanja online tetapi saya tidak membawa ponsel saya atau baterainya hampir habis. Bagaimana saya dapat memverifikasi identitas saya?

Jika metode verifikasi pilihan Anda bergantung pada penggunaan ponsel, maka Anda tidak akan dapat melakukan Otentikasi Pelanggan Kuat pada saat itu dan prosedur pembayaran akan gagal.

Saya menggunakan kartu debit/kredit saya untuk membayar beberapa tagihan online secara otomatis setiap bulan. Mulai sekarang, apakah saya harus memverifikasi identitas saya setiap kali membayar?

Pembayaran berkala tidak perlu diverifikasi setiap saat, tidak peduli apakah jumlahnya sama atau bervariasi. Hanya pembayaran pertama – saat mengatur pembayaran rutin – yang membutuhkan SCA untuk memverifikasi identitas Anda dan mengonfirmasi pembayaran.

Anda juga harus memiliki perjanjian antara Anda dan pengecer yang menentukan alasan pembayaran dan jumlah pembayaran (atau perkiraan ketika jumlah yang tepat tidak diketahui).

Saya rutin berbelanja di situs web tertentu. Apakah saya harus memverifikasi identitas dan pembayaran saya setiap kali di masa depan?

Keputusan untuk memanfaatkan pembebasan yang diizinkan oleh PSD2 tergantung pada bank Penerbit, misalnya, menawarkan pemegang kartu untuk membuat "daftar izin" dari pedagang terpercaya di mana Anda tidak selalu harus mengautentikasi diri.

Mereka juga dapat memutuskan untuk menambahkan aturan individu seputar pedagang atau produk dan layanan yang memenuhi syarat untuk "daftar izin" atau apakah hanya pembayaran di bawah ambang batas tertentu tidak memerlukan otentikasi tambahan di pedagang yang telah diizinkan.

Ponsel saya tidak memiliki pemindai sidik jari, tetapi memiliki kamera depan. Bagaimana saya bisa memverifikasi identitas saya saat pembayaran melalui ponsel atau nirsentuh di toko?

Sebagai pengganti pemindai sidik jari, otentikasi pembayaran dapat disesuaikan dengan metode lain, seperti kunci layar, kode PIN, dan pengenalan wajah atau otentikasi di aplikasi.

Hal ini tergantung pada pengaturan dompet dan bank Anda.

Apakah SCA sekarang satu-satunya alasan mengapa pembayaran kartu saya ditolak?

Tergantung. Saat kartu debit/kredit digunakan untuk melakukan pembayaran online, terdapat banyak pihak yang terlibat dalam proses pembayaran: Bank penerbit, Switch, Platform Pemrosesan, Bank Penerima dan platform Merchant, jaringan kartu, dan Pemegang Kartu sendiri.

Ada beberapa alasan berbeda mengapa pembayaran tidak dapat dilakukan.

• Detail kartu atau lainnya dimasukkan dengan salah
• Saldo tidak mencukupi
• Kartu kadaluarsa atau kartu baru belum dikonfirmasi
• Bank penerbit kartu menolak transaksi karena alasan keamanan
• Kartu dilaporkan hilang/dicuri atau telah dimasukkan dalam daftar penipuan
• Akun dengan pedagang perlu dikonfirmasi
• Pengguna terputus, misalnya, karena habis waktu, klik yang salah/merefresh halaman
• Keazaman antivirus, perangkat lunak firewall atau masalah koneksi/Wi-Fi
• Kegagalan otentikasi

Negara mana yang akan menegakkan PSD2 SCA?

*UE – Uni Eropa: Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Republik Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Republik Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Monako, Belanda, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, dan Swedia

**EEA – Kawasan Ekonomi Eropa: UE + Islandia, Liechtenstein, dan Norwegia.

***CTC – Negara Kontraktor Transisi: Inggris - 14-Sep-2021 dan Swiss - Tanggal Akan Ditentukan

Apakah negara-negara dan bank di luar *UE, **EEA, ***CTC mengadopsi PSD2 dan/atau SCA?

PSD2 adalah kumpulan hukum dan peraturan yang berlaku hanya di *UE, **EEA, ***CTC.

SCA menggunakan EMV® 3-D Secure sedang diadopsi oleh Bank di seluruh dunia. Namun, hal ini tergantung pada kebijakan Bank Penerbit kartu dan bukan hukum Nasional atau Internasional di luar *EU, **EEA, ***CTC.

Pelajari tentang Perangkat Lunak Manajemen Pelanggan