Basis Pengetahuan

Bagaimana saya akan tahu kartu saya telah berhasil terotentikasi?

Anda akan menerima pemberitahuan di aplikasi jika otentikasi pembayaran yang diperlukan gagal.

Apa itu EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS adalah standar industri dan protokol baru untuk pedagang mengirimkan data ke Penerbit Kartu selama transaksi yang disebut "tidak hadir kartu" untuk membantu mengatasi penolakan palsu dan penipuan "tidak hadir kartu" - sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. EMV 3DS relevan untuk semua pembelian "tidak hadir kartu", termasuk pembayaran berulang dan kartu yang disimpan.

Bagaimana saya bisa mengidentifikasi tampilan EMV® 3-D Secure (3DS) ketika saya melakukan pembelian secara online?

Skema Kartu Kredit besar dan Bank memiliki produk EMV® 3-D Secure (3DS) mereka sendiri.

• Milik Mastercard disebut: Mastercard® Identity Check™
• Milik Visa disebut: VERIFIED by VISA
• Milik American Express disebut: American Express SafeKey 2.0

Apa yang terjadi jika otentikasi saya gagal atau saya menerima pesan kesalahan?

Untuk mengautentikasi pembayaran, pemegang kartu menanggapi permintaan dari bank mereka dan memberikan informasi tambahan. Hal ini bisa menjadi sesuatu yang Anda ketahui (misalnya, PIN), sesuatu yang Anda gunakan (misalnya, kartu, telepon), atau sesuatu yang merupakan bagian dari diri Anda (misalnya, sidik jari Anda).

Jika otentikasi pembayaran gagal, Anda harus menghubungi nomor layanan pelanggan dari lembaga keuangan Anda, yang biasanya terdapat di bagian belakang kartu Anda atau di situs web mereka. Beritahu perwakilan layanan pelanggan tentang pesan yang Anda terima.

Apa yang terjadi jika saya tidak menerima SMS/Pesan teks dengan kode sandi satu kali pakai saya?

Jika lembaga keuangan Anda menggunakan SMS/Pesan teks untuk otentikasi, Anda perlu menghubungi nomor layanan pelanggan dari lembaga keuangan Anda, yang biasanya tertera di bagian belakang kartu Anda.

Apa biaya SMS otentikasi? Siapa yang membayar biaya ini?

Biaya SMS dan siapa yang membayar ditentukan oleh bank penerbit, sama seperti dalam kasus pemberitahuan reguler. Harap periksa syarat dan ketentuan bank Anda terkait dengan layanan ini.

Saat tinggal di luar negeri, apakah saya masih akan menerima SMS untuk otentikasi online? Siapa yang akan membayar biaya untuk ini?

Anda masih akan menerima SMS untuk otentikasi online saat Anda berada di luar negeri. Biaya SMS dan siapa yang membayar ditentukan oleh bank penerbit, sama seperti dalam kasus pemberitahuan reguler.

Silakan periksa syarat dan ketentuan bank Anda mengenai layanan ini.

Apa yang terjadi ketika kartu saya kedaluwarsa?

Anda seharusnya menerima kartu baru dari penerbit kartu Anda dan biasanya mereka akan secara otomatis memperbarui informasi ini dalam profil Anda.

Namun, mungkin diperlukan untuk memperbarui nomor kartu/ kredensial Anda yang tersimpan, jika Anda menggunakan layanan ini dengan Pipedrive.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan kartu saya dan kemudian mendapatkan yang baru dengan nomor rekening yang berbeda?

Silakan berbicara dengan penerbit kartu Anda mengenai proses yang tepat yang juga bergantung pada layanan yang Anda gunakan.

Misalnya, Anda mungkin perlu mendaftarkan kartu baru untuk program otentikasi mereka atau menambahkan detail kartu baru Anda ke dompet Anda atau memperbarui kredensial yang ada dengan Pipedrive dan pedagang online lain yang Anda gunakan.

Saya ingin belanja online tetapi saya tidak membawa ponsel saya atau baterainya lemah. Bagaimana cara saya memverifikasi identitas saya?

Jika metode verifikasi pilihan Anda bergantung pada penggunaan ponsel Anda, maka Anda tidak akan dapat melakukan Otentikasi Pelanggan Kuat pada saat itu dan prosedur pembayaran akan gagal.

Saya menggunakan kartu debit/kredit saya untuk membayar beberapa tagihan secara otomatis setiap bulan secara online. Mulai sekarang, apakah saya harus memverifikasi identitas saya setiap kali melakukan pembayaran?

Pembayaran berulang tidak perlu diverifikasi setiap kali, tidak peduli apakah jumlahnya sama atau bervariasi. Hanya pembayaran pertama - saat menyiapkan pembayaran reguler - yang akan memerlukan SCA untuk memverifikasi identitas Anda dan mengonfirmasi pembayaran.

Anda juga harus memiliki kesepakatan antara Anda dan pengecer yang menetapkan alasan pembayaran dan jumlah pembayaran (atau perkiraan ketika jumlah yang tepat tidak diketahui).

Saya secara teratur berbelanja di sebuah situs web tertentu. Haruskah saya verifikasi identitas dan pembayaran setiap saat di masa depan?

Keputusan untuk memanfaatkan pengecualian yang diizinkan oleh PSD2 tergantung pada bank Penerbit, misalnya, menawarkan kepada pemegang kartu untuk membangun "daftar izin" dari pengecer terpercaya di mana Anda tidak selalu harus mengautentikasi diri.

Mereka juga mungkin memutuskan untuk menambahkan aturan individu seputar pengecer atau produk dan layanan yang memenuhi syarat untuk "daftar izin" atau apakah hanya pembayaran di bawah ambang batas tertentu yang tidak memerlukan otentikasi tambahan di pengecer dalam daftar izin.

Ponsel saya tidak memiliki pemindai sidik jari, tetapi memiliki kamera depan. Bagaimana saya dapat memverifikasi identitas saya selama pembayaran mobile atau kontak di toko tanpa kontak?

Sebagai gantinya dari pemindai sidik jari, otentikasi pembayaran dapat disesuaikan dengan metode lain, seperti kunci layar, kode PIN, dan pengenalan wajah atau otentikasi dalam aplikasi.

Hal ini bergantung pada pengaturan dompet dan bank Anda.

Apakah SCA sekarang alasan satu-satunya mengapa pembayaran kartu saya ditolak?

Tergantung. Ketika kartu debit/kredit digunakan untuk melakukan pembayaran online, ada banyak pihak yang terlibat dalam proses pembayaran: Bank Penerbit, Switch, Platform Pengolahan, Bank Penerima, dan platform Pedagang, jaringan kartu, dan Pemegang Kartu sendiri.

Ada beberapa alasan berbeda mengapa pembayaran tidak berhasil.

• Detail Kartu atau lainnya dimasukkan dengan cara yang salah
• Saldo tidak mencukupi
• Kartu kedaluwarsa atau kartu baru belum dikonfirmasi
• Bank penerbit kartu menolak transaksi karena alasan keamanan
• Kartu dilaporkan hilang/dicuri atau telah ditempatkan dalam peringatan penipuan
• Akun dengan pedagang perlu dikonfirmasi
• Pengguna terputus, misalnya, karena waktu habis, klik yang salah/merefresh halaman
• Keagresian, perangkat lunak firewall, atau masalah konektivitas/Wi-Fi
• Kegagalan otentikasi

Negara-negara mana yang akan memberlakukan PSD2 SCA?

*UE – Uni Eropa: Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Republik Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Republik Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Monako, Belanda, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol dan Swedia

**EES – European Economic Area: UE + Islandia, Liechtenstein dan Norwegia.

***CTC – Negara-negara Pemindahan Kontrak: Britania Raya – 14-Sep-2021 dan Swiss – Tanggal Akan Ditentukan

Apakah negara dan bank lain di luar *UE, **EEA, ***CTC mengadopsi PSD2 dan/atau SCA?

PSD2 adalah serangkaian undang-undang dan regulasi yang berlaku hanya untuk *UE, **EEA, ***CTC.

SCA menggunakan EMV® 3-D Secure sedang diadopsi oleh Bank di seluruh dunia. Namun, ini tergantung pada kebijakan Bank Penerbit kartu dan bukan hukum Nasional atau Internasional di luar *UE, **EEA, ***CTC.

Pelajari tentang Perangkat Lunak Manajemen Pelanggan