Kunskapsbas

Hur vet jag om mitt kort har blivit autentiserat framgångsrikt?

Du kommer att få en in-app-meddelande om en nödvändig betalningsautentisering misslyckas.

Vad är EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS är den nya branschstandarden och protokollet för återförsäljare att skicka data till kortutfärdare under en så kallad "kortet inte fysiskt närvarande"-transaktion för att hjälpa till att hantera felaktiga avslag och minska bedrägeri vid "kortet inte fysiskt närvarande"-köp - samtidigt som man ger en bättre kundupplevelse. EMV 3DS är relevant för alla "kortet inte fysiskt närvarande"-köp, inklusive återkommande och kortbetalningar.

Hur kan jag identifiera hur EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut när jag gör köp online?

De stora kreditkortsorganisationerna och bankerna har sina egna EMV® 3-D Secure (3DS)-produkter.

• Mastercard kallas: Mastercard® Identity Check™
• Visa kallas: VERIFIED by VISA
• American Express kallas: American Express SafeKey 2.0

Vad händer om min autentisering misslyckas eller om jag får ett felmeddelande?

För att autentisera en betalning svarar en kortinnehavare på en uppmaning från sin bank och lämnar ytterligare information. Detta kan vara något du vet (t.ex. PIN), något du använder (t.ex. kort, telefon) eller något som är en del av vad du är (t.ex. ditt fingeravtryck).

Om autentiseringen av betalningen misslyckas, bör du kontakta kundtjänsten för ditt finansinstitut, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort eller på deras webbplats. Tala om för kundtjänstrepresentanten meddelandet som du fick.

Vad händer om jag inte mottar ett SMS/textmeddelande med min engångskod?

Om ditt finansinstitut använder SMS/textmeddelanden för autentisering måste du kontakta kundtjänsten för ditt finansinstitut, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort.

Vad kostar autentiserings-SMS:et? Vem betalar denna avgift?

Avgiften för SMS:et och dess betalningsansvar bestäms av utfärdarbankerna, precis som i fallet med vanliga aviseringar. Vänligen kontrollera villkoren för din bank avseende denna tjänst.

Medan jag är utomlands kommer jag fortfarande att få ett SMS för online-autentisering? Vem betalar avgiften för detta?

Du kommer fortfarande att få SMS för online-autentisering medan du är utomlands. Avgiften för SMS:et och dess betalare bestäms av utfärdarbankerna, precis som vid vanliga meddelanden.

Vänligen kontrollera villkoren för din bank angående denna tjänst.

Vad händer när mitt kort går ut?

Du borde få ett nytt kort från ditt kortutfärdande företag och de kommer vanligtvis automatiskt uppdatera denna information i din profil.

Det kan dock vara nödvändigt att uppdatera ditt kortnummer/autentiseringsuppgifter för denna tjänst om du använder den med Pipedrive.

Vad händer om jag avbeställer mitt kort och sedan får ett nytt med ett annat kontonummer?

Vänligen kontakta ditt kortutfärdande företag angående den exakta processen, vilket också beror på de tjänster du använder.

Till exempel kan du behöva registrera det nya kortet för deras autentiseringsprogram eller lägga till dina nya kortuppgifter i din plånbok eller uppdatera inloggningsuppgifter hos Pipedrive och andra onlinehandlare som du använder.

Jag skulle vilja shoppa online men jag har inte min mobiltelefon på mig eller batteriet är lågt. Hur kan jag verifiera min identitet?

Om ditt verifieringsmetod kräver att du använder din mobiltelefon kommer du inte kunna utföra den starka kundautentiseringen för tillfället och betalningsprocessen kommer att misslyckas.

Jag använder mitt betalkort/kreditkort för att automatiskt betala vissa räkningar online varje månad. Från och med nu, kommer jag behöva verifiera min identitet varje gång jag betalar?

Återkommande betalningar behöver inte verifieras varje gång, oavsett om beloppet är detsamma eller varierar. Bara första betalningen - när de regelbundna betalningarna ställs in - kommer att kräva SCA för att verifiera din identitet och bekräfta betalningarna.

Du bör också ha ett avtal mellan dig och återförsäljaren som specificerar skälet till betalningen och beloppet (eller en uppskattning när det exakta beloppet inte är känt).

Jag handlar regelbundet på en specifik webbplats. Kommer jag att behöva verifiera min identitet och betalning varje gång i framtiden?

Det är upp till utfärdarbanken att besluta om de ska dra nytta av undantagen som PSD2 tillåter, t.ex. att erbjuda kortinnehavare att skapa en "tillåt-lista" av betrodda återförsäljare där du inte alltid behöver autentisera dig själv.

De kan även besluta att lägga till individuella regler om vilka återförsäljare eller vilka produkter och tjänster som kvalificerar sig för en "tillåt-lista" eller om endast betalningar under en viss tröskel inte kräver ytterligare autentisering hos tillåt-lista-återförsäljare.

Min telefon har ingen fingeravtrycksskanner, men har en främre kamera. Hur kan jag verifiera min identitet vid mobil- eller beröringsfria betalningar i butik?

I brist på en fingeravtrycksskanner kan autentisering av betalningar anpassas till andra metoder, som skärmlås, PIN-kod och ansiktsigenkänning eller autentisering i appen.

Detta beror på inställningarna i din plånbok och bank.

Är SCA nu det enda skälet till att mitt kortbetalning avslogs?

Det beror på. När ett betalkort används för att göra en onlinebetalning är det många parter inblandade i betalningsprocessen: Utgivande bank, Växlar, Bearbetningsplattform, Förvärvande Bank och Handlarsplattform, kortnätverk och Kortinnehavarna själva.

Det kan finnas flera olika skäl till att en betalning inte går igenom.

• Kort- eller andra detaljer har angetts felaktigt
• Otillräckligt saldo
• Kortet har gått ut eller det nya kortet har ännu inte bekräftats
• Kortets utfärdande bank avböjde transaktionen av säkerhetsskäl
• Kortet har rapporterats som förlorat/stulet eller det har satts på bedrägeri varning
• Kontot hos handlaren måste bekräftas
• Användaren avbröts till exempel på grund av tidsgräns, felaktiga klick/omladdning av sidan
• Antivirus, brandvägg eller anslutnings-/Wi-Fi-problem
• Autentiseringsfel

Vilka länder kommer att verkställa PSD2 SCA?

*EU – Europeiska unionen: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republiken Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Republiken Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige

**EEA – Europeiska ekonomiska samarbetsområdet: EU + Island, Liechtenstein och Norge.

***CTC – Avtalade övergångsländer: Storbritannien – 14-Sep-2021 och Schweiz – Datum ännu inte bestämt

Adopterar andra länder och banker utanför EU, EES, CTC PSD2 och/eller SCA?

PSD2 är en uppsättning lagar och regler som endast gäller för EU, EES, CTC.

SCA med EMV® 3-D Secure håller på att antas av banker över hela världen. Detta är dock upp till det utfärdande banken och är inte nationell eller internationell lag utanför EU, EES, CTC.