Kunskapsbas

Hur vet jag att mitt kort har autentiserats framgångsrikt?

Du kommer att få en meddelande i appen om att en nödvändig betalautentisering misslyckas.

Vad är EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS är den nya branschstandarden och protokollet för återförsäljare att skicka data till kortutgivare under en s.k. "kort-inte-presentera"-transaktion för att hjälpa till att hantera falska avbön och minska "kort-inte-presentera"-bedrägerier - samtidigt som de erbjuder en bättre kundupplevelse. EMV 3DS är relevant för alla "kort-inte-presentera"-köp, inklusive återkommande och kort-på-filbetalningar.

Hur kan jag identifiera hur EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut när jag gör köp online?

De stora Kreditkortsorganisationerna och Bankerna har sina egna produkter för EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercards kallas: Mastercard® Identity Check™
• Visas kallas: VERIFIED by VISA
• American Express kallas: American Express SafeKey 2.0

Vad händer om min autentisering misslyckas eller om jag får ett felmeddelande?

För att autentisera en betalning svarar kortinnehavaren på en förfrågan från sin bank och lämnar ytterligare information. Det kan vara något du vet (t.ex. PIN-kod), något du använder (t.ex. kort, telefon) eller något som är en del av vem du är (t.ex. din fingeravtryck).

Om autentiseringen av betalningen misslyckas bör du kontakta kundtjänstnumret för din finansiella institution, som vanligtvis finns på baksidan av ditt kort eller på deras webbplats. Berätta för kundtjänstrepresentanten vilket meddelande du har fått.

Vad händer om jag inte har fått ett SMS/textmeddelande med min engångskod?

Om ditt finansiella institut använder SMS/textmeddelanden för autentisering måste du kontakta kundtjänst för ditt finansiella institut, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort.

Vad kostar autentiserings-SMS:et? Vem betalar denna avgift?

Avgiften för SMS:et och dess betalare bestäms av utfärdarbankerna, precis som för vanliga meddelanden. Vänligen kontrollera villkoren för din bank gällande denna tjänst.

Om jag är utomlands kommer jag fortfarande få ett SMS för online-autentisering? Vem kommer att betala avgiften för detta?

Du kommer fortfarande att få SMS för online-autentisering medan du är utomlands. Avgiften för SMS:et och dess betalare bestäms av utfärdarbankerna, precis som i fallet med vanliga aviseringar.

Vänligen kontrollera din banks villkor och bestämmelser avseende denna tjänst.

Vad händer när mitt kort går ut?

Du bör få ett nytt kort från din kortutfärdare och de kommer vanligtvis automatiskt uppdatera denna information i din profil.

Det kan dock vara nödvändigt att uppdatera ditt kortnummer/uppgifter som finns sparade, om du använder denna tjänst med Pipedrive.

Vad händer om jag avbryter mitt kort och sedan får ett nytt med ett annat kontonummer?

Vänligen prata med ditt kortutfärdare angående den exakta processen som också är beroende av de tjänster du använder.

Till exempel kan du behöva registrera det nya kortet för deras autentiseringsprogram eller lägga till dina nya kortuppgifter i plånboken eller uppdatera referenser hos Pipedrive och andra online-återförsäljare du använder.

Jag skulle vilja handla online men jag har inte min mobiltelefon på mig eller batteriet är lågt. Hur kan jag verifiera min identitet?

Om ditt val av verifieringsmetod beror på användningen av din mobiltelefon kommer du inte kunna utföra den starka kundautentiseringen vid den tidpunkten och betalningsproceduren kommer att misslyckas.

Jag använder mitt debet-/kreditkort för att betala vissa räkningar online automatiskt varje månad. Kommer jag från och med nu att behöva verifiera min identitet varje gång jag betalar?

Återkommande betalningar behöver inte verifieras varje gång, oavsett om beloppet är detsamma eller varierar. Endast den första betalningen - när de regelbundna betalningarna ställs in - kommer att kräva SCA för att verifiera din identitet och bekräfta betalningarna.

Du bör också ha ett avtal mellan dig och återförsäljaren som anger skälet till betalningen och beloppet (eller en uppskattning när det exakta beloppet inte är känt).

Jag handlar regelbundet på en specifik webbplats. Kommer jag behöva verifiera min identitet och betalning varje gång i framtiden?

Det är upp till utfärdarbanken att besluta om de ska dra nytta av undantagen som PSD2 tillåter, t.ex. att erbjuda kortinnehavare att bygga en "tillåtningslista" över betrodda återförsäljare där du inte alltid måste autentisera dig själv.

De kan också besluta att lägga till individuella regler om vilka återförsäljare eller produkter och tjänster som kvalificerar sig för en "tillåtningslista" eller om endast betalningar under en viss tröskel inte kräver ytterligare autentisering hos återförsäljare på tillåtningslistan.

Min telefon har ingen fingeravtrycksskanner, men har en främre kamera. Hur kan jag verifiera min identitet under mobila eller kontaktlösa köp i butiken?

I brist på en fingeravtrycksskanner kan betalningsautentiseringen justeras till andra metoder, som skärmlås, PIN-kod och ansiktsigenkänning eller autentisering i appen.

Det beror på inställningarna i din plånbok och bank.

Är SCA nu det enda skälet till att min kortbetalning nekades?

Det beror på. När ett betalkort används för att göra en betalning online är det många parter inblandade i betalningsprocessen: Utfärdande bank, Switchar, Bearbetningsplattform, Förvärvande Bank och Handlareplattform, kortnätverk och Korthavare själva.

Det finns flera olika skäl till varför en betalning inte går igenom.

• Kort eller andra uppgifter anges felaktigt
• Otillräckligt saldo
• Kortet har gått ut eller det nya kortet har ännu inte bekräftats
• Kortets utfärdande bank avböjde transaktionen av säkerhetsskäl
• Kortet har rapporterats som förlorat/stulet eller har satts på bedrägeri varning
• Kontot hos handlaren behöver bekräftas
• Användare avbröts, t.ex. på grund av time out, felaktiga klick/refreshning av sidan
• Anti-virus, brandväggprogram eller anslutnings-/Wi-Fi-problem
• Autentiseringsfel

Vilka länder kommer att genomföra PSD2 SCA?

*EU – Europeiska unionen: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republiken Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Republiken Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige

**EEA – Europeiska ekonomiska samarbetsområdet: EU + Island, Liechtenstein och Norge.

***CTC – Kontrakterade övergångsländer: Storbritannien – 14-sep-2021 och Schweiz – Datum att fastställas

Adopterar andra länder och banker utanför *EU, **EES, ***CTC PSD2 och/eller SCA?

PSD2 är en uppsättning lagar och regler som endast gäller för *EU, **EES, ***CTC.

SCA med användning av EMV® 3-D Secure antas av banker över hela världen. Detta sker dock på banken som utfärdar kortets eget initiativ och är inte nationell eller internationell lag utanför *EU, **EES, ***CTC.

Läs om Kundhanteringsprogramvara