Kunskapsbas

Hur vet jag att mitt kort har godkänts framgångsrikt?

Du kommer att få en i-app meddelande om en nödvändig betalningsautentisering misslyckas.

Vad är EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS är den nya branschstandarden och protokollet för återförsäljare att skicka data till kortutställare under en så kallad "kortet inte närvarande" transaktion för att hjälpa till att hantera falska avböjanden och minska "kortet inte närvarande" bedrägeri - samtidigt som man ger en bättre kundupplevelse. EMV 3DS är relevant för alla "kortet inte närvarande" köp, inklusive återkommande och kortinlagda betalningar.

Hur kan jag identifiera hur EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut när jag gör köp online?

De stora kreditkortsföretagen och bankerna har sina egna EMV® 3-D Secure (3DS) produkter.

• Mastercards heter: Mastercard® Identity Check™
• Visas heter: VERIFIED by VISA
• American Express heter: American Express SafeKey 2.0

Vad händer om min autentisering misslyckas eller om jag får ett felmeddelande?

För att autentisera en betalning svarar kortinnehavaren på en uppmaning från sin bank och tillhandahåller ytterligare information. Det här kan vara något du vet (t.ex., PIN), något du använder (t.ex., kort, telefon) eller något som är en del av vem du är (t.ex., ditt fingeravtryck).

Om betalningsautentiseringen misslyckas bör du kontakta kundtjänstnumret för din finansiella institution, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort eller på deras webbplats. Berätta för kundtjänstrepresentanten vilket meddelande du fick.

Vad händer om jag inte har fått ett SMS/textmeddelande med min engångskod?

Om ditt finansiella institut använder SMS/textmeddelanden för autentisering måste du kontakta kundtjänst för ditt finansiella institut, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort.

Vad är kostnaden för autentiserings-SMS:et? Vem betalar denna avgift?

Avgiften för SMS:et och dess betalare bestäms av utfärdarbankerna, precis som i fallet med vanliga meddelanden. Vänligen kontrollera villkoren för din bank med avseende på denna tjänst.

Medan du är utomlands kommer jag fortfarande att få ett SMS för online-autentisering? Vem betalar avgiften för detta?

Du kommer fortfarande att ta emot SMS för online-autentisering medan du är utomlands. SMS-avgiften och dess betalare bestäms av utfärdarbankerna, precis som i fallet med vanliga meddelanden.

Vänligen kontrollera din banks villkor gällande denna tjänst.

Vad händer när mitt kort går ut?

Du borde få ett nytt kort från din kortutfärdare och de kommer vanligen automatiskt uppdatera denna information i din profil.

Det kan dock vara nödvändigt att uppdatera ditt kortnummer/uppgifter på filen, om du använder denna tjänst med Pipedrive.

Vad händer om jag avbryter mitt kort och sedan får ett nytt med ett annat kontonummer?

Kontakta din kortutfärdare angående den exakta processen som också beror på de tjänster du använder.

Till exempel kan du behöva registrera det nya kortet för deras autentiseringsprogram eller lägga till dina nya kortuppgifter i din plånbok eller uppdatera referenser på fil med Pipedrive och andra online-återförsäljare du använder.

Jag skulle vilja shoppa på nätet men jag har inte min mobiltelefon med mig eller batteriet är lågt. Hur kan jag verifiera min identitet?

Om din verifieringsmetod är beroende av användningen av din mobiltelefon, kommer du inte kunna genomföra den starka kundautentiseringen vid det tillfället och betalningsproceduren kommer att misslyckas.

Jag använder mitt betalkort för att automatisera betalningar av vissa räkningar varje månad online. Kommer jag nu att behöva verifiera min identitet varje gång jag betalar?

Återkommande betalningar behöver inte verifieras varje gång, oavsett om beloppet är detsamma eller varierar. Endast den första betalningen - när du sätter upp de regelbundna betalningarna - kommer att kräva SCA för att verifiera din identitet och bekräfta betalningarna.

Du bör också ha en överenskommelse mellan dig och återförsäljaren som specificerar anledningen till betalningen och betalningsbeloppet (eller en uppskattning när det exakta beloppet inte är känt).

Jag handlar regelbundet på en specifik webbplats. Kommer jag att behöva verifiera min identitet och betalning varje gång i framtiden?

Det är upp till utfärdarbanken att besluta om man ska dra fördel av de undantag som PSD2 tillåter, t.ex. att erbjuda kortinnehavare att skapa en "tillåt-lista" med betrodda återförsäljare där du inte alltid behöver autentisera dig.

De kan också besluta att lägga till individuella regler kring vilka återförsäljare eller produkter och tjänster som kvalificerar sig för en "tillåt-lista" eller om endast betalningar under en viss tröskel inte kräver ytterligare autentisering hos återförsäljare på tillåt-listan.

Min telefon har ingen fingeravtrycksskanner, men har en främre kamera. Hur kan jag verifiera min identitet vid mobila eller kontaktfria betalningar i butik?

I brist på en fingeravtrycksskanner kan godkännande av betalningar anpassas till andra metoder, såsom skärmlås, PIN-kod och ansiktsigenkänning eller autentisering i appen.

Detta beror på inställningarna i din plånbok och din bank.

Är SCA nu den enda anledningen till att min kortbetalning avslogs?

Det beror. När ett betalkort används för att göra en onlinebetalning är det många parter inblandade i betalningsprocessen: Utfärdande bank, Switches, Bearbetningsplattform, Förvärvande Bank och Handelsplattform, kortnätverk och Kortinnehavarna själva.

Det kan finnas flera olika anledningar till varför en betalning inte går igenom.

• Kort eller andra detaljer har angetts felaktigt
• Otillräckligt saldo
• Kortet har gått ut eller det nya kortet har inte bekräftats än
• Kortets utfärdande bank avslog transaktionen av säkerhetsskäl
• Kortet har rapporterats som förlorat/stulet eller det har satts på bedrägeri varning
• Konto hos handlaren behöver bekräftas
• Användaren avbröts, t.ex. på grund av tidsgräns, felklick/refreshing av sidan
• Anti-virus, brandvägg eller anslutnings-/Wi-Fi problem
• Autentiseringsfel

Vilka länder kommer att tillämpa PSD2 SCA?

*EU – Europeiska unionen: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republiken Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Republiken Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige

**EEA – Europeiska ekonomiska samarbetsområdet: EU + Island, Lichtenstein och Norge.

***CTC – Avtalsbundna övergångsländer: Storbritannien – 14-Sep-2021 och Schweiz – Datum att fastställas

Adopterar andra länder och banker utanför *EU, **EEA, ***CTC PSD2 och/eller SCA?

PSD2 är en uppsättning lagar och regler som endast gäller för *EU, **EEA, ***CTC.

SCA med EMV® 3-D Secure antas av banker runt om i världen. Detta görs dock efter banken som utfärdar kortet och är inte nationell eller internationell lag utanför *EU, **EEA, ***CTC.

Läs om Customer Management Software