Kunskapsbas

Hur vet jag att mitt kort har godkänts framgångsrikt?

Du kommer att få en i-app meddelande om en nödvändig betalningsautentisering misslyckas.

Vad är EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS är den nya branschstandarden och protokollet för att handlare ska kunna skicka data till kortutgivare vid så kallade “kort-ej-närvarande“-transaktioner för att motverka felaktiga avslag och minska “kort-ej-närvarande“-bedrägerier – samtidigt som en bättre kundupplevelse tillhandahålls. EMV 3DS är relevant för alla “kort-ej-närvarande“-köp, inklusive återkommande och kort på fil-betalningar.

Hur kan jag identifiera hur EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut när jag gör köp online?

De stora kreditkortsföretagen och bankerna har sina egna EMV® 3-D Secure (3DS) produkter.

• Mastercards heter: Mastercard® Identity Check™
• Visas heter: VERIFIED by VISA
• American Express heter: American Express SafeKey 2.0

Vad händer om min autentisering misslyckas eller om jag får ett felmeddelande?

För att autentisera en betalning svarar en kortinnehavare på en prompt från sin bank och lämnar ytterligare information. Detta kan vara något du vet (t.ex. PIN-kod), något du använder (t.ex. kort, telefon) eller något som är en del av vem du är (t.ex. fingeravtryck).

Om autentisering av betalning misslyckas bör du kontakta din finansinstitutions kundservice, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort eller på deras webbplats. Berätta för kundtjänstmedarbetaren vilket meddelande du fått.

Vad händer om jag inte har fått ett SMS/textmeddelande med min engångskod?

Om ditt finansiella institut använder SMS/textmeddelanden för autentisering måste du kontakta kundtjänst för ditt finansiella institut, vilket vanligtvis finns på baksidan av ditt kort.

Vad kostar autentiserings-SMS:et? Vem betalar denna avgift?

SMS-avgiften och vem som betalar den bestäms av utgivande bank, precis som vid vanliga notifieringar. Vänligen kontrollera din banks villkor gällande denna tjänst.

Kommer jag att få SMS för online-autentisering även när jag vistas utomlands? Vem betalar avgiften för detta?

Du kommer fortfarande att motta SMS för online-autentisering när du är utomlands. SMS-avgiften och vem som betalar den bestäms av utgivande bank, precis som vid vanliga notifieringar.

Vänligen kontrollera din banks villkor gällande denna tjänst.

Vad händer när mitt kort går ut?

Du borde få ett nytt kort från din kortutfärdare och de kommer vanligen automatiskt uppdatera denna information i din profil.

Det kan dock vara nödvändigt att uppdatera ditt kortnummer/uppgifter på filen, om du använder denna tjänst med Pipedrive.

Vad händer om jag avbryter mitt kort och sedan får ett nytt med ett annat kontonummer?

Kontakta din kortutfärdare angående den exakta processen som också beror på de tjänster du använder.

Till exempel kan du behöva registrera det nya kortet för deras autentiseringsprogram eller lägga till dina nya kortuppgifter i din plånbok eller uppdatera referenser på fil med Pipedrive och andra online-återförsäljare du använder.

Jag vill handla online men har inte min mobiltelefon med mig eller så är batteriet svagt. Hur kan jag verifiera min identitet?

Om din verifieringsmetod är beroende av användningen av din mobiltelefon, kommer du inte kunna genomföra den starka kundautentiseringen vid det tillfället och betalningsproceduren kommer att misslyckas.

Jag använder mitt betalkort/kreditkort för att betala vissa räkningar online automatiskt varje månad. Måste jag från och med nu verifiera min identitet varje gång jag betalar?

Återkommande betalningar behöver inte verifieras varje gång, oavsett om beloppet är detsamma eller varierar. Endast den första betalningen – när du ställer in återkommande betalningar – kommer att kräva SCA för att verifiera din identitet och bekräfta betalningarna.

Du bör också ha en överenskommelse mellan dig och återförsäljaren som specificerar anledningen till betalningen och betalningsbeloppet (eller en uppskattning när det exakta beloppet inte är känt).

Jag handlar regelbundet på en viss webbplats. Måste jag verifiera min identitet och betalning varje gång i framtiden?

Det är upp till utgivande bank att besluta om de vill utnyttja de undantag som PSD2 tillåter, t.ex. erbjuda kortinnehavare att skapa en “tillåten-lista” av betrodda handlare där du inte alltid behöver autentisera dig själv.

De kan också besluta att lägga till individuella regler kring vilka återförsäljare eller produkter och tjänster som kvalificerar sig för en "tillåt-lista" eller om endast betalningar under en viss tröskel inte kräver ytterligare autentisering hos återförsäljare på tillåt-listan.

Min telefon har ingen fingeravtrycksläsare, men har en frontkamera. Hur kan jag verifiera min identitet vid betalning i butik via mobil eller kontaktlöst?

I brist på en fingeravtrycksskanner kan godkännande av betalningar anpassas till andra metoder, såsom skärmlås, PIN-kod och ansiktsigenkänning eller autentisering i appen.

Detta beror på inställningarna i din plånbok och din bank.

Är SCA nu den enda anledningen till att min kortbetalning avslogs?

Det beror på. När ett debet-/kreditkort används för onlinebetalning är det flera aktörer inblandade i betalningsprocessen: utgivande bank, switchar, processeringsplattform, förvärvande bank och handlarplattform, kortnätverk och kortinnehavaren själv.

Det kan finnas flera olika anledningar till varför en betalning inte går igenom.

• Kort eller andra detaljer har angetts felaktigt
• Otillräckligt saldo
• Kortet har gått ut eller det nya kortet har inte bekräftats än
• Kortets utfärdande bank avslog transaktionen av säkerhetsskäl
• Kortet har rapporterats som förlorat/stulet eller det har satts på bedrägeri varning
• Konto hos handlaren behöver bekräftas
• Användaren avbröts till exempel på grund av tidsgräns, felaktiga klick/omladdning av sidan
• Anti-virus, brandvägg eller anslutnings-/Wi-Fi problem
• Autentiseringsfel

Vilka länder kommer att tillämpa PSD2 SCA?

*EU – Europeiska unionen: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republiken Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Republiken Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige

**EEA – Europeiska ekonomiska samarbetsområdet: EU + Island, Lichtenstein och Norge.

***CTC – Avtalsbundna övergångsländer: Storbritannien – 14-Sep-2021 och Schweiz – Datum att fastställas

Adopterar andra länder och banker utanför *EU, **EEA, ***CTC PSD2 och/eller SCA?

PSD2 är en uppsättning lagar och regler som endast gäller för *EU, **EEA, ***CTC.

SCA med EMV® 3-D Secure tas i bruk av banker över hela världen. Detta är dock upp till den bank som utfärdar kortet och är inte nationell eller internationell lag utanför *EU, **EES, ***CTC.

Läs om Customer Management Software